Docstoc
EXCLUSIVE OFFER FOR DOCSTOC USERS
Try the all-new QuickBooks Online for FREE.  No credit card required.

SNI ISO 10005 -2009 QMS-Panduan membuat rencana mutu

Document Sample
SNI ISO 10005 -2009 QMS-Panduan membuat rencana mutu Powered By Docstoc
					                                                        SNI ISO 10005:2009




                                                                             “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Standar Nasional Indonesia




                    Sistem manajemen mutu —
                           Pedoman untuk rencana mutu

          Quality management systems – Guidelines for quality plans
                           (ISO 10005:2005,IDT)




ICS 01.040.03; 03.120.10           Badan Standardisasi Nasional
“Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
                                                                                                             SNI ISO 10005:2009



                                                           Daftar isi




                                                                                                                                              “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Daftar isi................................................................................................................................i

Prakata................................................................................................................................ iii

Pendahuluan.......................................................................................................................iv

1     Ruang lingkup ............................................................................................................... 1

2     Acuan normatif .............................................................................................................. 1

3     Istilah dan definisi ......................................................................................................... 1

4     Pengembangan rencana mutu...................................................................................... 4
4.1 Identifikasi kebutuhan untuk rencana mutu ................................................................. 4
4.2     Masukan untuk rencana mutu .................................................................................... 4
4.3     Ruang lingkup rencana mutu...................................................................................... 5
4.4     Penyusunan rencana mutu......................................................................................... 5

5        Isi rencana mutu ........................................................................................................ 6
5.1      Umum ....................................................................................................................... 6
5.2      Ruang lingkup........................................................................................................... 6
5.3      Masukan rencana mutu ............................................................................................ 7
5.4      Sasaran mutu ........................................................................................................... 7
5.5      Tanggung jawab manajemen ................................................................................... 7
5.6      Pengendalian dokumen dan data ............................................................................. 8
5.7      Pengendalian rekaman............................................................................................. 8
5.8      Sumber daya ............................................................................................................ 8
5.9      Persyaratan .............................................................................................................. 9
5.10     Komunikasi pelanggan ........................................................................................... 10
5.11     Desain dan pengembangan.................................................................................... 10
5.12     Pembelian............................................................................................................... 10
5.13     Produksi dan penyediaan jasa................................................................................ 11
5.14     Identifikasi dan mampu telusur ............................................................................... 12
5.15     Kepemilikan pelanggan .......................................................................................... 12
5.16     Preservasi produk................................................................................................... 12
5.17     Pengendalian produk yang tidak sesuai ................................................................. 12
5.18     Pemantauan dan pengukuran ................................................................................ 13
5.19     Audit........................................................................................................................ 13

6      Tinjauan, keberterimaan, pelaksanaan dan revisi rencana mutu............................... 14

                                                                  i
SNI ISO 10005:2009



  6.1    Tinjauan dan keberterimaan rencana mutu ............................................................. 14




                                                                                                                                              “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
  6.2     Pelaksanaan rencana mutu .................................................................................... 14
  6.3    Revisi rencana mutu ................................................................................................. 15
  6.4    Umpan balik dan peningkatan .................................................................................. 15

  Lampiran A (informatif) Contoh sederhana format tampilan rencana mutu ...................... 16

  Lampiran B (Informatif) Korelasi antara ISO 10005 dan ISO 9001:2000 .......................... 24

  Bibliografi........................................................................................................................... 26




                                                                   ii
                                                                     SNI ISO 10005:2009



                                       Prakata




                                                                                          “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Standar SNI ISO 10005:2005 ”Sistem manajemen mutu – Pedoman untuk rencana mutu” ini
merupakan adopsi identik dari ISO 10005:2005, Quality management sistems – Guidelines
for quality plans.

Beberapa istilah International Standard telah diganti dengan Standard dan diterjemahkan
menjadi standar.

Standar ini dirumuskan oleh Panitia Teknis 03-02 Sistem Manajemen Mutu, dan telah di
konsensus pada tanggal 12 November 2009 di Bogor.

Apabila terdapat keragu-raguan dalam memahami dokumen ini, agar mengacu kepada
dokumen ISO 10005:2005 yang asli dalam Bahasa Inggris




                                          iii
SNI ISO 10005:2009



                                    Pendahuluan




                                                                                           “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Standar ini disusun untuk memenuhi kebutuhan dalam panduan rencana mutu, baik dalam
lingkup suatu sistem manajemen mutu atau sebagai suatu kegiatan manajemen yang
independen. Dalam kasus tersebut, rencana mutu memberikan suatu cara terkait dengan
persyaratan spesifik dari proses, produk, proyek atau kontrak dengan metode dan praktek
kerja yang mendukung realisasi produk. Rencana mutu sebaiknya sejalan dengan rencana
terkait lainnya yang akan disusun.

Keuntungan dari penetapan rencana mutu antara lain meningkatkan keyakinan bahwa
persyaratan akan dipenuhi, memperbesar jaminan bahwa proses dikendalikan dan memberi
motivasi kepada yang terlibat serta memberikan peluang untuk perbaikan.

Standar ini tidak menggantikan panduan yang ada di SNI 19-9004 atau dalam dokumen
spesifik industri. Bila rencana mutu disyaratkan untuk aplikasi proyek, panduan yang
diberikan di dalam standar ini diharapkan menjadi pelengkap untuk panduan yang diberikan
di dalam SNI 19-10006.

Dalam hal model proses seperti dalam Gambar 1, perencanaan sistem manajemen mutu
berlaku untuk seluruh model. Namun demikian, rencana mutu berlaku terutama untuk alur
mulai daripersyaratan pelanggan, realisasi produk, produk, hingga kepuasan pelanggan.




                                           iv
                                                      SNI ISO 10005:2009




                                                                           “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
              Kegiatan yang memberikan nilai tambah

              Aliran informasi

Gambar 1 – Model sistem manajemen mutu berdasarkan proses




                             v
“Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
                                                                                 SNI ISO 10005:2009



             Sistem manajemen mutu — Pedoman untuk rencana mutu




                                                                                                      “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
1   Ruang lingkup

Standar ini memberikan pedoman untuk pengembangan, tinjauan, penerimaan, penerapan
dan revisi rencana mutu.

Standar ini berlaku untuk organisasi yang memiliki sistem manajemen baik yang sesuai
dengan SNI 19-9001 maupun tidak.

Standar ini berlaku untuk rencana mutu proses, produk, proyek atau kontrak, setiap kategori
produk (perangkat keras, perangkat lunak, material yang diproses, dan jasa) dan setiap
industri.

Standar ini difokuskan terutama untuk realisasi produk dan tidak diperuntukkan sebagai
panduan perencanaan sistem manajemen mutu organisasi.

Standar ini adalah dokumen panduan dan tidak dimaksudkan untuk tujuan sertifikasi atau
registrasi.

Catatan: untuk menghindari pengulangan ”proses, produk, proyek atau kontrak” , standar ini
menggunakan istilah ”kasus spesifik” (lihat 3.10)


2   Acuan normatif

Dokumen acuan berikut penting untuk penerapan dokumen ini. Untuk acuan bertanggal,
hanya edisi yang disebutkan yang berlaku. Untuk acuan yang tidak bertanggal, edisi terakhir
dari dokumen yang diacu (termasuk setiap perubahannya) yang berlaku.

ISO 9000:2000, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary

3   Istilah dan definisi

Untuk tujuan dokumen ini, istilah dan definisi yang diberikan dalam ISO 9000:2000 dan
definisi berikut berlaku. Beberapa dari definisi di bawah ini diambil langsung dari ISO
9000:2000, namun beberapa catatan dalam kasus tersebut dihilangkan atau ditambahkan.

3.1
bukti objektif
data yang mendukung keberadaan atau kebenaran sesuatu

Catatan Bukti objektif dapat diperoleh melalui observasi, pengukuran, pengujian, atau cara lainnya.

[ISO 9000:2000, definisi 3.8.1]

3.2
prosedur
Cara yang ditetapkan untuk melaksanakan suatu kegiatan atau proses (3.3)

                                             1 dari 26
SNI ISO 10005:2009




                                                                                                       “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Catatan 1 Prosedur dapat didokumentasikan atau tidak

Catatan 2 Bila prosedur didokumentasikan, istilah “prosedur tertulis” atau “prosedur terdokumentasi”
sering digunakan. Dokumen yang mencakup prosedur dapat disebut “dokumen prosedur”

[ISO 9000:2000, definisi 3.4.5]

3.3
proses
serangkaian kegiatan yang saling terkait atau berinteraksi yang mentransformasikan
masukan menjadi kekeluaran

Catatan Diadopsi dari ISO 9000:2000, definisi 3.4.1 (catatan tidak dicantumkan)

3.4
produk
hasil dari proses (3.3)

Catatan 1 Ada empat kategori produk umum, sebagai berikut:
- jasa (misalnya transport);
- perangkat lunak (misalnya program computer, kamus);
- perangkat keras (misalnya bagian mekanik mesin);
- material yang diproses ( misalnya pelumas)

Beberapa produk terdiri dari elemen penyusun untuk kategori produk umum yang berbeda. Bila
produk selanjutnya disebut jasa, perangkat lunak, perangkat keras atau material yang diproses
tergantung kepada elemen dominannya. Sebagai contoh produk yang ditawarkan “automobile” terdiri
dari perangkat keras (misalnya ban), material yang diproses (misalnya bahan bakar, cairan
pendingin), perangkat lunak (misalnya perangkat lunak pengendali mesin, manual pengemudi), dan
jasa (misalnya penjelasan operasional yang diberikan oleh penjual).

Catatan 2 Jasa adalah hasil dari minimal satu kegiatan penting yang dilaksanakan pada pertemuan
antara pemasok dan pelanggan dan umumnya tidak nyata. Ketentuan dari jasa dapat melibatkan,
sebagai contoh, hal-hal berikut:
- kegiatan yang dilaksanakan pada produk nyata yang disediakan oleh pelanggan (misalnya
   automobile yang akan direparasi);
- kegiatan yang dilaksanakan pada produk tidak nyata yang disediakan oleh pelanggan (misalnya
   pernyataan pendapatan yang diperlukan untuk menyusun pengembalian pajak);
- pengiriman produk tidak nyata (misalnya pengiriman informasi dalam konteks transmisi
   pengetahuan);
- penciptaan ambien untuk pelanggan (misalnya dalam hotel dan restoran).

Perangkat lunak terdiri dari informasi dan umumnya tidak nyata dan dapat dibuat dalam bentuk
pendekatan, transaksi atau prosedur (3.2)

Perangkat keras umumnya nyata dan jumlahnya adalah karakteristik yang dapat dihitung. Material
yang diproses umumnya nyata dan jumlahnya adalah karakteristik yang berkesinambungan.
Perangkat keras dan material yang diproses sering diacu sebagai barang.

[ISO 9000:2000, definisi 3.4.2}

3.5
proyek
proses (3.3) unik yang terdiri dari serangkaian kegiatan yang dikoordinasi dan dikendalikan
dengan tanggal mulai dan akhir, dilaksanakan untuk mencapai pemenuhan terhadap
persyaratan spesifik, termasuk keterbatasan waktu, biaya dan sumber daya.


                                             2 dari 26
                                                                              SNI ISO 10005:2009



Catatan 1 Proyek individu dapat membentuk bagian dari suatu struktur proyek yang lebih besar.




                                                                                                     “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Catatan 2 Dalam beberapa proyek, sasaran ditetapkan kembali dan karakteristik produk didefenisikan
secara progresif sebagai kelanjutan proyek.

Catatan 3 Keluaran dari proyek dapat merupakan satu atau beberapa unit produk (3.4)

[ISO 9000:2000, definisi 3.4.3]

3.6
sistem manajemen mutu
sistem manajemen untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi terkait dengan mutu

[ISO 9000:2000, definisi 3.2.3]

3.7
sasaran mutu
sesuatu yang diinginkan atau dituju, terkait mutu

Catatan 1 Sasaran mutu secara umum didasarkan kepada kebijakan mutu organisasi

Catatan 2 Sasaran mutu secara umum ditetapkan untuk fungsi dan tingkat yang relevan di dalam
organisasi.

[ISO 9000:2000, definisi 3.2.5]

3.8
rencana mutu
dokumen yang menjelaskan proses (3.3), prosedur (3.2) dan sumber daya terkait yang
akan diterapkan oleh siapa dan kapan, untuk memenuhi persyaratan dari proyek (3.5),
produk (3.4), proses atau kontrak yang spesifik

Catatan 1 Prosedur tersebut secara umum mencakup hal-hal yang mengacu ke proses manajemen
mutu dan proses realisasi produk

Catatan 2 Rencana mutu sering mengacu ke bagian dokumen manual mutu atau prosedur

Catatan 3 Rencana mutu pada umumnya adalah salah satu hasil dari perencanaan mutu

3.9
rekaman
dokumen yang menyatakan hasil yang dicapai atau yang memberikan bukti dari kegiatan
yang dilaksanakan

Catatan Diadopsi dari ISO 9000:2000, definisi 3.7.6

3.10
kasus spesifik
subyek dari rencana mutu (3.8)

Catatan Istilah ini digunakan untuk menghindari pengulangan dari “proses, produk, proyek atau
kontrak” dalam standar ini




                                             3 dari 26
SNI ISO 10005:2009



4   Pengembangan rencana mutu




                                                                                                  “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
4.1 Identifikasi kebutuhan untuk rencana mutu

Organisasi sebaiknya mengidentifikasi kebutuhan rencana mutu. Terdapat sejumlah situasi
dimana rencana mutu berguna atau diperlukan, sebagai contoh:

a) untuk menunjukkan bagaimana sistem manajemen mutu organisasi diterapkan untuk
   kasus spesifik;

b) untuk memenuhi perundang-undangan, regulasi atau persyaratan pelanggan;

c) dalam mengembangkan dan memvalidasi produk atau proses baru;

d) untuk memperagakan, secara internal dan/atau eksternal, bagaimana persyaratan mutu
   akan dipenuhi;

e) untuk mengorganisasikan dan mengelola kegiatan dalam memenuhi persyaratan mutu
   dan sasaran mutu;

f) untuk mengoptimalkan penggunaan sumber daya dalam memenuhi sasaran mutu;

g) untuk meminimalkan risiko persyaratan mutu tidak terpenuhi;

h) untuk digunakan sebagai dasar dalam pemantauan dan penilaian kesesuaian terhadap
   persyaratan mutu;

i) dalam hal tidak tersedianya sistem manajemen mutu yang terdokumentasi

Catatan kasus spesifik mungkin memerlukan atau tidak memerlukan rencana mutu . Suatu organisasi
dengan sistem manajemen mutu yang telah berjalan mungkin dapat memenuhi seluruh kebutuhan
untuk rencana mutu sesuai sistem yang berlaku, maka organisasi dapat memutuskan tidak menyusun
rencana mutu yang terpisah.

4.2 Masukan untuk rencana mutu

Bila organisasi telah memutuskan untuk mengembangkan rencana mutu, organisasi
sebaiknya mengidentifikasi masukan untuk penyusunan rencana mutu, sebagai contoh:

a) persyaratan dari kasus spesifik;

b) persyaratan untuk rencana mutu, termasuk spesifikasi dari pelanggan, perundang-
   undangan, regulasi dan industri;

c) persyaratan sistem manajemen mutu organisasi;

d) asesmen risiko dari kasus spesifik;

e) persyaratan dan ketersediaan sumber daya;

f) informasi kebutuhan dalam melaksanakan kegiatan yang dicakup oleh rencana mutu;

g) informasi kebutuhan pihak lain yang berkepentingan yang akan menggunakan rencana
   mutu;


                                          4 dari 26
                                                                        SNI ISO 10005:2009



h) rencana mutu lain yang relevan;




                                                                                              “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
i) rencana lain yang relevan seperti rencana proyek, lingkungan, kesehatan dan
   keselamatan, keamanan dan manajemen informasi.

4.3 Ruang lingkup rencana mutu

Organisasi sebaiknya menetapkan cakupan rencana mutu dan cakupan dokumen lainnya.
Duplikasi yang tidak perlu sebaiknya dihindarkan.

Ruang lingkup rencana mutu bergantung pada beberapa faktor, termasuk antara lain:

a)    karakteristik proses dan mutu yang khusus untuk kasus spesifik, dan selanjutnya perlu
      dicantumkan;
b)    persyaratan pelanggan atau pihak lain yang berkepentingan (internal atau eksternal)
      untuk proses yang tidak khusus pada kasus spesifik, namun diperlukan untuk
      meyakinkan s bahwa persyaratannya akan dipenuhi;
c)    sejauh mana rencana mutu didukung oleh sistem manajemen mutu yang
      terdokumentasi;

Bila prosedur manajemen mutu belum ditetapkan, prosedur tersebut perlu dikembangkan
untuk mendukung rencana mutu.

Terdapat keuntungan dari pengkajian ruang lingkup rencana mutu bersama pelanggan atau
pihak lain yang berkepentingan sebagai contoh untuk memfasilitasi penggunaan rencana
mutu dalam pemantauan dan pengukuran.

4.4 Penyusunan rencana mutu

4.4.1 Inisiasi

Personel yang bertanggung jawab untuk penyusunan rencana mutu sebaiknya diidentifikasi
secara jelas. Rencana mutu sebaiknya disusun denganpartisipasi dari personel yang terlibat
dalam kasus spesifik, baik yang ada di dalam organisasi maupun, pihak eksternal, bila
sesuai.

Dalam menyusun rencana mutu, kegiatan manajemen mutu yang berlaku untuk kasus
spesifik sebaiknya ditetapkan dan bila perlu didokumentasikan.

4.4.2 Dokumentasi rencana mutu

Rencana mutu sebaiknya mengindikasikan bagaimana kegiatan yang dipersyaratkan akan
dilaksanakan, baik langsung atau mengacu ke prosedur terdokumentasi yang sesuai atau
dokumen lainnya (misalnya rencana proyek, instruksi kerja, daftar periksa, aplikasi
komputer). Bila persyaratan menimbulkan penyimpangan dari sistem manajemen organisasi,
maka penyimpangan tersebut sebaiknya dijustifikasi dan diotorisasi.

Sebagian besar dokumentasi generik yang diperlukan dapat tercakup di dalam dokumentasi
sistem manajemen mutu organisasi, termasuk manual mutu dan prosedur terdokumentasi.
Dokumentasi ini perlu untuk diseleksi, disesuaikan dan/atau ditambahkan. Rencana mutu
sebaiknya menunjukkan bagaimana prosedur generik yang terdokumentasi dari organisasi
diterapkan, atau dimodifikasi atau diganti melalui prosedur dalam rencana mutu.
Rencana mutu dapat menjadi bagian dari dokumen lainnya, sebagai contoh rencana mutu

                                         5 dari 26
SNI ISO 10005:2009



proyek sering menjadi bagian dalam rencana manajemen proyek (lihat SNI ISO 10006).




                                                                                              “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
4.4.3 Tanggung jawab

Dalam penyusunan rencana mutu, organisasi sebaiknya menyetujui dan menetapkan peran,
tanggung jawab dan kewajiban masing-masing baik dalam organisasi maupun dengan
pelanggan, regulator yang berwenang atau pihak lain yang berkepentingan. Pihak yang
mengelola rencana mutu sebaiknya memastikan bahwa personel yang ditunjuk peduli
dengan sasaran mutu dan setiap isu mutu spesifik atau pengendalian yang disyaratkan oleh
rencana mutu.

4.4.4    Konsistensi dan kompatibilitas

Isi dan format dari rencana mutu sebaiknya konsisten dengan ruang lingkup rencana mutu,
masukan untuk rencana mutu dan kebutuhan pengguna yang dimaksud. Tingkat rincian
dalam rencana mutu sebaiknya konsisten dengan setiap persyaratan pelanggan yang
disepakati, metode operasional organisasi dan kompleksitas dari kegiatan yang
dilaksanakan. Kebutuhan kompatibilitas dengan rencana lain sebaiknya juga
dipertimbangkan.

4.4.5 Tampilan dan struktur

Tampilan rencana mutu dapat berupa u kalimat sederhana, tabel, matriks dokumen, peta
proses, bagan alir kerja atau manual. Beberapa atau seluruh dokumen tersebut dapat
ditampilkan dalam bentuk elektronik atau dokumen cetak.

Catatan: Contoh rencana mutu diberikan dalam Lampiran A

Rencana mutu dapat dibagi menjadi beberapa dokumen, masing-masing meyajikan rencana
untuk aspek yang berbeda. Pengendalian dari persinggungan (interface) diantara dokumen
yang berbeda perlu didefinisikan dengan jelas. Contoh dari aspek tersebut mencakup
desain, pembelian, produksi, pengendalian proses atau kegiatan khusus (seperti uji
keberterimaan).

Suatu organisasi dapat menyusun rencana mutu yang memenuhi persyaratan yang berlaku
dari ISO 9001 . Matriks acuan silang diberikan dalam Lampiran B untuk panduan.


5 Isi rencana mutu

5.1 Umum

Contoh dan daftar yang diberikan dalam butir ini sebaiknya tidak dianggap lengkap atau
membatasi.

Rencana mutu untuk kasus spesifik sebaiknya mencakup topik yang disebutkan di bawah ini,
bila sesuai. Beberapa topik dalam panduan ini dapat tidak diterapkan, sebagai contoh ketika
desain dan pengembangan tidak diterapkan.

5.2 Ruang lingkup

Ruang lingkup sebaiknya secara jelas dinyatakan dalam rencana mutu. Ruang lingkup ini
sebaiknya mencakup :

a)   pernyataan sederhana dari tujuan dan keluaranhasil yang diharapkan dari kasus

                                          6 dari 26
                                                                           SNI ISO 10005:2009



       spesifik;




                                                                                                “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
b)     aspek kasus spesifik yang akan diterapkan, termasuk batasan khusus penerapannya;
c)     kondisi dari keabsahannya ( misalnya dimensi, rentang temperatur, kondisi pasar,
       ketersediaan sumber daya atau status sertifikasi sistem manajemen mutu)

5.3 Masukan rencana mutu

Perlu membuat daftar atau menguraikan masukan rencana mutu (lihat 4.2), untuk
memfasilitasi antara lain, hal hal sebagai berikut:

     - dokumen masukan untuk acuan pengguna dari rencana mutu,
     - dokumen masukan untuk pemeriksaan konsistensi selama pemeliharaan rencana mutu,
       dan
     - dokumen masukan untuk identifikasi perubahan yang diperlukan dalam mengkaji
       rencana mutu

5.4 Sasaran mutu

Rencana mutu sebaiknya menyatakan sasaran mutu untuk kasus spesifik dan bagaimana
sasaran tersebut akan dicapai. Sasaran mutu dapat ditetapkan, antara lain, terkait dengan
 - karakteristik mutu kasus spesifik,
 - isu penting kepuasan pelanggan atau pihak lain yang berkepentingan dan
 - peluang peningkatan cara kerja

Sasaran mutu tersebut sebaiknya dinyatakan dalam bentuk yang terukur.

5.5 Tanggung jawab manajemen

Rencana mutu sebaiknya mengidentifikasi individu dalam organisasi yang bertanggung
jawab, dalam kasus spesifik, untuk hal-hal berikut:

a)     memastikan bahwa kegiatan yang disyaratkan untuk sistem manajemen mutu atau
       kontrak direncanakan, dipelaksanaankan dan dikendalikan, serta kemajuannya
       dipantau;

b)     menetapkan urutan dan interaksi dari proses yang berlaku untuk kasus spesifik;

c)     mengkomunikasikan persyaratan untuk seluruh departemen dan fungsi yang
       dipengaruhi, subkontraktor dan pelanggan, dan mengatasi masalah yang timbul pada
       persinggungan (interface) diantara kelompok tersebut;

d)     mengkaji hasil dari setiap audit yang dilaksanakan;

e)     mengesahkan permohonan untuk pengecualian dari persyaratan system manajemen
       mutu organisasi;

f)     mengendalikan tindakan korektif dan pencegahan;

g)     mengkaji dan mengesahkan perubahan atas atau penyimpangan dari rencana mutu.

Garis pelaporan dari personel yang terlibat dalam penerapan rencana mutu dapat
ditampilkan dalam bentuk bagan alir.



                                            7 dari 26
SNI ISO 10005:2009



5.6 Pengendalian dokumen dan data




                                                                                             “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Untuk dokumen dan data yang berlaku untuk kasus spesifik, rencana mutu sebaiknya
menyatakan:

a) bagaimana dokumen dan data akan diidentifikasi;
b)   siapa yang akan mengkaji dan menyetujui dokumen dan data;
c)   kepada siapa dokumen akan didistribusikan, atau ketersediannya dinotifikasi;
d)   bagaimana akses terhadap dokumen dan data dapat diperoleh;

5.7 Pengendalian rekaman

Rencana mutu sebaiknya menyatakan rekaman apa yang sebaiknya ditetapkan dan
bagaimana rekaman tersebut akan dipelihara. Rekaman tersebut dapat mencakup rekaman
tinjauan desain, rekaman inspeksi dan pengujian, pengukuran proses, permintaan kerja,
gambar, risalah rapat. Hal-hal yang akan dipertimbangkan mencakup :

a)   bagaimana, dimana, dan untuk berapa lama rekaman akan disimpan;

b)   persyaratan kontrak, perundang-undangan dan regulasi, dan bagaimana akan dipenuhi;

c) pada media apa rekaman akan disimpan (seperti dokumen cetak                  atau media
elektronik);

d)   bagaimana persyaratan mampu-baca, penyimpanan, mampu-peroleh, disposisi dan
     kerahasiaan akan ditetapkan dan dipenuhi;

e)   metode apa yang akan digunakan untuk memastikan bahwa rekaman tersedia bila
     dibutuhkan;

f)   rekaman apa yang akan disediakan kepada pelanggan, kapan dan melalui cara apa;

g)   bila dapat diterapkan, dalam bahasa apa teks rekaman akan diberikan;

h)   pemusnahan rekaman.

5.8 Sumber daya

5.8.1 Penyediaan sumber daya

Rencana mutu sebaiknya menetapkan tipe dan jumlah sumber daya yang diperlukan agar
rencana terlaksana dengan sukses. Sumber daya tersebut dapat mencakup material,
sumber daya manusia, prasarana dan lingkungan kerja.

Bila sumber daya tertentu memiliki keterbatasan, rencana mutu perlu mengidentifikasi
bagaimana permintaan dari berbagai produk, proyek, proses atau kontrak yang bersamaan
dapat dipenuhi.

5.8.2    Material

Bila ada karakteristik spesifik untuk material yang disyaratkan (bahan baku dan/atau
komponen), spesifikasi atau standar yang harus dipenuhi oleh material sebaiknya
dinyatakan atau diacu ke dalam rencana mutu.

                                          8 dari 26
                                                                          SNI ISO 10005:2009




                                                                                                 “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
5.8.3 Sumber daya manusia

Rencana mutu sebaiknya menetapkan, bila diperlukan, kompetensi khusus yang
dipersyaratkan untuk peran atau kegiatan yang ditetapkan dalam kasus spesifik. Rencana
mutu sebaiknya menetapkan setiap pelatihan spesifik atau tindakan lain yang dipersyaratkan
untuk personel.

Hal ini sebaiknya mencakup :

a)   Kebutuhan dan pelatihan personel baru;

b)   Pelatihanpersonel yang ada untuk metode operasional baru atau yang direvisi.

Kebutuhan pengembangan tim dan strategi motivasi sebaiknya juga dipertimbangkan.

Catatan Kualifikasi dari personel yang disebutkan dalam 5.13, dan pelatihan dalam menggunakan
rencana mutu disebutkan dalam 6.2.


5.8.4    Prasarana dan lingkungan kerja

Rencana mutu sebaiknya menyatakan persyaratan khusus dari kasus spesifik, terkait
dengan fasilitas pabrikan atau jasa , ruang kerja, alat dan peralatan, informasi dan teknologi
komunikasi, jasa pendukung dan fasilitas transportasi yang diperlukan untuk kesuksesan
penyelesaiannya .

Bila lingkungan kerja memiliki pengaruh langsung terhadap mutu produk atau proses,
rencana mutu perlu menetapkan karakteristik lingkungan khusus, sebagai contoh:

a) kandungan partikel udara untuk ruangan bersih;

b) perlindungan peralatan yang sensitif terhadap elektrostatik;

c) perlindungan bahaya biologis;

d) profil temperatur oven;

e) cahaya dan ventilasi lingkungan

5.9 Persyaratan

Rencana mutu sebaiknya mencakup atau mengacu pada persyaratan yang akan dipenuhi
untuk kasus spesifik. Ringkasan sederhana dari persyaratan dapat membantu pengguna
agar memahami lingkup kerja mereka, contohnya garis besar dari suatu proyek. Dalam
kasus lainnya, mungkin terdapat kebutuhan akan daftar persyaratan yang komprehensif
yang dikembangkan dari dokumen masukan.

Rencana mutu sebaiknya menetapkan kapan, bagaimana, dan oleh siapa persyaratan
untuk kasus spesifikditinjauditinjau. Rencana mutu sebaiknya juga menetapkan bagaimana
hasil tinjauan tersebut akan direkam dan bagaimana konflik atau keraguan dalam
persyaratan akan diselesaikan.




                                          9 dari 26
SNI ISO 10005:2009



5.10 Komunikasi pelanggan




                                                                                               “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Rencana mutu sebaiknya menetapkan hal-hal berikut:
a) siapa yang bertanggung jawab atas komunikasi pelanggan dalam kasus tertentu;
b) cara yang digunakan untuk komunikasi pelanggan;
c) jalur komunikasi dan personel penghubung untuk pelanggan atau fungsi spesifik, bila
   perlu;
d) rekaman komunikasi pelanggan yang dipelihara;
e) proses yang diikuti apabila penghargaan atau keluhan pelanggan diterima.

5.11 Desain dan pengembangan

5.11.1. Proses desain dan pengembangan

Rencana mutu       sebaiknya   termasuk    atau   mengacu    pada   rencana    desain    dan
pengembangan.

Rencana mutu sebaiknya mempertimbangkan peraturan, standar, spesifikasi, karakteristik
mutu dan persyaratan perundang-undangan yang berlaku, jika sesuai. Rencana tersebut
sebaiknya mengidentifikasi kriteria dimana masukan dan kekeluaran desain dan
pengembangan sebaiknya diterima, dan bagaimana, pada tahap apa, dan oleh siapa
keluaran sebaiknya ditinjautinjau, diverifikasi dan divalidasi.

Desain dan pengembangan merupakan proses yang kompleks dan panduan sebaiknya
dicari dari sumber yang sesuai termasuk prosedur desain dan pengembangan organisasi.

CATATAN ISO 9004 menyediakan panduan umum tentang proses desain dan pengembangan.
ISO/IEC 90003 menyediakan panduan spesifik untuk sektor perangkat lunak.

5.11.2.   Pengendalian perubahan desain dan pengembangan

Rencana mutu sebaiknya menetapkan hal-hal berikut:
a)   bagaimana permintaan perubahan terhadap desain akan dikendalikan;
b) siapa yang diberi wewenang untuk memulai permintaan perubahan;
c) bagaimana perubahan akan ditinjau terkait dampaknya;
d) siapa yang diberi wewenang untuk menyetujui atau menolak perubahan;
e) bagaimana pelaksanaan dari perubahan akan diverifikasi.

Dalam beberapa kasus mungkin tidak terdapat persyaratan untuk desain dan
pengembangan. Namun demikian, mungkin masih ada kebutuhan untuk mengatur
perubahan terhadap desain yang telah ada.

5.12 Pembelian

Rencana mutu sebaiknya menetapkan hal-hal berikut:
a)   karakteristik kritis produk yang dibeli yang mempengaruhi mutu produk organisasi;
b)   bagaimana karakteristik tersebut akan dikomunikasikan kepada pemasok untuk
     memudahkan pengendalian yang cukup pada seluruh siklus hidup produk atau jasa;
c)   metode yang digunakan untuk mengevaluasi, memilih dan mengendalikan pemasok;
d)   persyaratan dan acuan untuk rencana mutu pemasok atau rencana lainnya, jika sesuai;

                                          10 dari 26
                                                                              SNI ISO 10005:2009



e)   metode yang digunakan untuk memenuhi persyaratan jaminan mutu yang relevan,




                                                                                                   “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
     termasuk persyaratan perundang-undangan yang berlaku untuk produk yang dibeli;
f)   bagaimana organisasi bermaksud untuk memverifikasi kesesuaian produk yang dibeli
     dengan persyaratan yang ditetapkan;
g)   fasilitas dan jasa yang akan disubkontrakkan.

CATATAN Lihat website www.iso.org/tc176/sc2 untuk panduan tentang subkontrak.

5.13 Produksi dan penyediaan jasa

Produksi dan penyediaan jasa, bersama dengan proses pemantauan dan pengukuran yang,
umumnya membentuk        bagian utama rencana mutu. Proses terkait akan berbeda
bergantung pada jenis pekerjaan. Contohnya, kontrak mungkin melibatkan proses
manufaktur, pemasangan dan proses pasca pengiriman lainnya. Hubungan antara proses
terkait yang berbeda mungkin dijelaskan secara efektif melalui penyiapan peta proses atau
bagan alir.

Proses produksi dan jasa mungkin perlu diperiksa untuk memastikan mereka mampu
mencapai keluaran yang dipersyaratkan; pemeriksaan tersebut sebaiknya harus di
laksanakan jika keluaran proses tidak dapat diverifikasi dengan pemantauan atau
pengukuran selanjutnya.

Rencana mutu sebaiknya mengidentifikasi masukan, kegiatan realisasi dan keluaran yang
dipersyaratkan untuk pelaksanaan produksi dan/atau penyediaan jasa. Jika sesuai, rencana
mutu sebaiknya termasuk atau mengacu pada hal-hal berikut:
a) tahapan proses;
b) prosedur terdokumentasi yang relevan dan instruksi kerja;
c) perlengkapan, teknik, peralatan dan metode yang digunakan untuk mencapai
   persyaratan yang ditetapkan, termasuk rinciandari setiap bahan, produk atau sertifikasi
   proses yang diperlukan;
d) kondisi terkendali yang dipersyaratkan untuk memenuhi pengaturan yang direncanakan;
e) mekanisme untuk penetapan kesessuaian terhadap kondisi tertentu, termasuk setiap
   statistik yang ditetapkan dan pengendalian proses lainnya;
f) detail dari setiap kualifikasi yang diperlukan dan/atau sertifikasi personel;
g) kriteria untuk mutu yang telah ditetapkan atau penyediaan jasa;
h) persyaratan perundang-undangan yang berlaku;
i) aturan dan cara kerja industri.

Apabila pemasangan atau commissioning merupakan persyaratan, rencana mutu sebaiknya
menetapkan bagaimana produk akan dipasang dan karakteristik mana yang akan
diverifikasi dan divalidasi pada saat itu.

Apabila kasus spesifik termasuk kegiatan pasca pengiriman (misalnya pemeliharaan, jasa
pendukung atau pelatihan), rencana mutu sebaiknya menetapkan bagaimana organisasi
menjamin kesesuaian dengan persyaratan yang berlaku, seperti:
a) undang-undang dan peraturan;
b) aturan dan cara kerja industri;
c) kompetensi personel termasuk peserta pelatihan;

                                           11 dari 26
SNI ISO 10005:2009



d) ketersediaan dari dukungan teknis awal dan berjalan selama periode waktu yang




                                                                                              “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
   disetujui.

CATATAN Panduan untuk proses proyek yang diatur dalam pasal ini diberikan dalam ISO 10006.

5.14   Identifikasi dan mampu telusur

Apabila identifikasi produk sesuai, rencana mutu sebaiknya menetapkan metode yang
digunakan. Apabila mampu telusur merupakan persyaratan, rencana mutu sebaiknya
menetapkan lingkup dan cakupannya, termasuk bagaimana produk yang dipengaruhi akan
diidentifikasi.

Rencana mutu sebaiknya menetapkan:
a) bagaimana persyaratan mampu telusur kontrak, perundang-undangan dan regulasi
   diidentifikasi dan dimasukkan dalam dokumen kerja;
b) rekaman yang terkait dengan persyaratan mampu telusur akan dihasilkan dan
   bagaimana akan dikendalikan dan didistribusikan;
c) persyaratan spesifik dan metode untuk identifikasi inspeksi dan status pengujian produk.

CATATAN Identifikasi dan mampu telusur merupakan bagian dari manajemen konfigurasi. Untuk
panduan lanjutan tentang manajemen konfigurasi, lihat ISO 10007,

5.15   Kepemilikan pelanggan

Rencana mutu sebaiknya menetapkan
a)   bagaimana produk yang disediakan pelanggan (seperti bahan, perlengkapan, peralatan
     pengujian, perangkat lunak, data, informasi, kepemilikan intelektual atau jasa)
     diidentifikasi dan dikendalikan,
b)   metode yang digunakan untuk memverifikasi produk yang dipasok pelanggan
     memenuhi persyaratan yang ditetapkan,
c)   bagaimana ketidaksesuaian dari produk yang dipasok pelanggan akan dikendalikan,
     dan
d)   bagaimana produk yang rusak, hilang atau tidak sesuai akan dikendalikan.

CATATAN Panduan tentang keamanan informasi diberikan dalam ISO/IEC 17799.

5.16 Preservasi produk

Rencana mutu sebaiknya menetapkan:
a) persyaratan penanganan, penyimpanan, pengemasan dan pengiriman, dan bagaimana
   persyaratan tersebut dipenuhi;
b) (jika organisasi bertanggung jawab terhadap pengiriman) bagaimana produk akan
   dikirimkan ke lokasi yang ditetapkan dengan cara yang menjamin karakteristik yang
   disyaratkannya tidak berkurang.

5.17 Pengendalian produk yang tidak sesuai

Rencana mutu sebaiknya menetapkan bagaimana produk yang tidak sesuai akan
diidentifikasi dan dikendalikan untuk mencegah penyalahgunaan, sampai pelepasan yang
tepat atau penerimaan melalui konsesi. Rencana mutu mungkin perlu menetapkan
pembatasan spesifik seperti tingkat atau jenis pengerjaan ulang atau perbaikan yang

                                         12 dari 26
                                                                           SNI ISO 10005:2009



diperbolehkan dan bagaimana pengerjaan ulang atau perbaikan tersebut akan diotorisasi.




                                                                                                “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
5.18 Pemantauan dan pengukuran

Proses pemantauan dan pengukuran menyediakan cara dimana bukti objektif dari
kesesuaian akan diperoleh. Dalam beberapa hal, pelanggan meminta penyampaian
rencana pemantauan dan pengukuran sendiri (umumnya diacu sebagai rencana inspeksi
dan pengujian), tanpa informasi rencana mutu lainnya, sebagai dasar untuk pemantauan
kesesuaian dengan persyaratan yang ditetapkan.

Rencana mutu sebaiknya menetapkan hal-hal berikut:
a)    pemantauan dan pengukuran proses dan produk yang berlaku;
b)    tahapan yang berlaku;
c)    karakteristik mutu yang dipantau dan diukur pada setiap tahap;
d)    prosedur dan kriteria keberterimaan yang digunakan;
e)    setiap prosedur pengendalian proses statistik yang berlaku;
f)    apabila inspeksi atau pengujian dipersyaratkan untuk disaksikan atau dilakukan oleh
      otoritas regulator dan/atau pelanggan, contohnya,
     - pengujian, atau seri pengujian (kadangkala diacu sebagai jenis pengujian), diarahkan
       pada persetujuan desain dan dilaksanakan untuk menentukan jika desain mampu
       memenuhi persyaratan spesifikasi produk,
     - pengujian di lokasi termasuk keberterimaan,
     - verifikasi produk, dan
     - validasi produk;
g)    dimana, kapan dan bagaimana organisasi bermaksud, atau dipersyaratkan oleh
      pelanggan, undang-undang atau regulasi, menggunakan pihak ketiga dalam
      melaksanakan inspeksi atau pengujian;
h)    kriteria untuk produk yang dilepas.

Rencana mutu sebaiknya mengidentifikasi pengendalian yang digunakan untuk peralatan
pemantauan dan pengukuran yang dimaksud untuk kasus spesifik, termasuk status
konfirmasi kalibrasinya.

CATATAN 1 Panduan tentang manajemen sistem pengukuran dapat dilihat dalam ISO 10012.

CATATAN 2 Panduan tentang pemilihan metode statistik dapat dilihat dalam ISO/TR 10017.

5.19 Audit

Audit dapat digunakan untuk beberapa maksud, seperti:
a)     untuk memantau pelaksanaan dan efektifitas rencana mutu;
b)     untuk memantau dan memverifikasi kesesuaian dengan persyaratan yang ditetapkan;
c)     untuk survailen pemasok terhadap organisasi;
d)     untuk meyediakan asesmen objektif yang independen, jika dipersyaratkan, untuk
       memenuhi kebutuhan pelanggan atau pihak lain yangterkait.

Rencana mutu sebaiknya mengidentifikasi audit yang dilakukan untuk kasus spesifik, sifat
dan lingkup dari audit dan bagaimana hasil audit sebaiknya digunakan.
                                            13 dari 26
SNI ISO 10005:2009



CATATAN Panduan lanjutan untuk pengauditan diberikan dalam ISO 19011




                                                                                            “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
6 Tinjauan, keberterimaan, pelaksanaan dan revisi rencana mutu

6.1 Tinjauan dan keberterimaan rencana mutu

Rencana mutu sebaiknya ditinjau untuk kecukupan dan efektifitas, dan sebaiknya disetujui
secara resmi oleh orang atau kelompok yang diberi wewenang termasuk perwakilan dari
fungsi yang relevan dalam organisasi.

Dalam situasi kontrak, rencana mutu perlu disampaikan oleh organisasi kepada pelanggan
untuk tinjauan dan keberterimaan, baik sebagai bagian dari proses konsultasi pra-kontrak
atau setelah kontrak diberikan. Ketika kontrak diberikan, rencana mutu sebaiknya ditinjau
dan, bila sesuai, direvisi untuk mencerminkan setiap perubahan dalam persyaratan yang
mungkin telah terjadi sebagai hasil dari konsultasi pra-kontrak.

Apabila proyek atau kontrak dilaksanakan dalam tahapan, organisasi diharapkan untuk
menyampaikan rencana mutu kepada pelanggan untuk setiap tahap, sebelum tahap
dimulai.

6.2 Pelaksanaan rencana mutu

Dalam pelaksanaan rencana mutu, organisasi sebaiknya mempertimbangkan hal-hal
berikut .

a) Distribusi rencana mutu

Rencana mutu sebaiknya didistribusikan kepada seluruh personel yang relevan. Perlu
diperhatikan untuk membedakan antara salinan yang didistribusikan dalam ketentuan
dokumen terkendali (yang dimutakhirkan jika sesuai), dan yang dipasok hanya untuk
informasi.

b) Pelatihan dalam penggunaan rencana mutu

Dalam beberapa organisasi, contohnya yang dikaitkan dalam manajemen proyek, rencana
mutu dapat digunakan sebagai bagian rutin sistem manajemen mutu. Namun demikian,
pada sisi lainnya rencana mutu mungkin jarang digunakan . Dalam hal ini, pelatihan khusus
mungkin diperlukan untuk membantu pengguna dalam penerapan rencana mutu secara
benar.

c) Pemantauan kesesuaian dengan rencana mutu

Organisasi bertanggung jawab untuk pemantauan kesesuaian dengan setiap rencana mutu
yang dioperasikan. Hal ini dapat termasuk
- supervisi operasional dari pengaturan yang terencana,
- tinjauan capaian (milestone), dan
- audit.
Dimana banyak rencana mutu jangka pendek digunakan, audit umumnya dilakukan
berdasarkan sampling.
Apabila rencana mutu disampaikan kepada pelanggan atau pihak eksternal lainnya, pihak
tersebut dapat menetapkan ketentuan untuk pemantauan kesesuaian dengan rencana

                                        14 dari 26
                                                                        SNI ISO 10005:2009



mutu.




                                                                                             “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Pemantauan yang dilaksanakan       oleh pihak eksternal maupun internal, dapat membantu
dalam
1) penilaian komitmen organisasi terhadap pelaksanaan rencana mutu yang efektif,
2) evaluasi pelaksanaan rencana mutu,
3) penentuan apabila risiko mungkin timbul dalam hubungan dengan persyaratan dari kasus
   spesifik,
4) pengambilan tindakan korektif atau pencegahan bila sesuai, dan
5) identifikasi peluang peningkatan dalam rencana mutu dan kegiatan terkait.

6.3 Revisi rencana mutu

Organisasi sebaiknya merevisi rencana mutu:
a) untuk merefleksikan setiap perubahan terhadap masukan rencana mutu, termasuk
- kasus spesifik dimana rencana mutu ditetapkan,
- proses untuk realisasi produk,
- sistem manajemen mutu organisasi, dan
- persyaratan perundang-undangan atau regulasi;
b) untuk menyertakan peningkatan yang disetujui ke dalam rencana mutu.

Personel yang diberi wewenang sebaiknya meninjau perubahan rencana mutu dalam hal
dampak, kecukupan, dan efektifitasnya. Revisi terhadap rencana mutu sebaiknya diketahui
oleh seluruh personel yang terlibat dalam penggunaannya. Setiap dokumen yang
dipengaruhi oleh perubahan dalam rencana mutu sebaiknya direvisi bila perlu.

Organisasi sebaiknya mempertimbangkan bagaimana dan dalam keadaan apa organisasi
akan memberikan otorisasi penyimpangan rencana mutu termasuk
- siapa yang mempunyai wewenang untuk meminta penyimpangan tersebut,
- bagaimana permintaan tersebut akan dibuat,
- informasi apa yang akan disediakan dan dalam bentuk apa, dan
- siapa yang akan diidentifikasi memiliki tanggung jawab dan wewenang untuk menerima
  atau menolak penyimpangan tersebut.

Rencana mutu sebaiknya diperlakukan sebagai jenis konfigurasi dan sebaiknya dimasukkan
dalam manajemen konfigurasi.

6.4 Umpan balik dan peningkatan

Bila sesuai, pengalaman yang diperoleh dari penerapan rencana mutu sebaiknya ditinjau
dan informasi tersebut digunakan untuk meningkatkan rencana masa mendatang atau
sistem manajemen mutu tersebut .




                                        15 dari 26
SNI ISO 10005:2009



                                   Lampiran A




                                                                                         “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
                                    (informatif)
                  Contoh sederhana format tampilan rencana mutu



A.1 Umum

Lampiran ini memberikan beberapa contoh format rencana mutu untuk dapat ditampilkan.

Contoh yang diperlihatkan mungkin tidak selengkap rencana mutu yang didefinisikan pada
pasal 5. Rencana mutu yang sebenarnya mungkin lebih kompleks. Biasanya diharapkan
mencakup seluruh proses yang terdapat pada realisasi produk, kecuali tidak menerapkan
kasus spesifik.

Tampilan rencana mutu dapat berupa beberapa format sesuai dengan persyaratan yang
telah disetujui. Tampilan dalam bentuk teks mungkin lebih sesuai dibandingkan dengan
bentuk diagram untuk kondisi tertentu. Format diagram juga dapat disertai bentuk teks.
Format lain yang sesuai untuk kasus spesifik dapat digunakan .

Jika rencana mutu yang tersedia dalam bentuk elektronik, dokumen yang diacu seperti
prosedur dapat diakses melalui hyperlink.

Contoh 1 dan 2 merupakan tampilan yang berbeda dalam kasus yang sama, untuk
mengilustrasikan bahwa tidak ada bentuk yang seragam untuk kasus spesifik. Sebagai
contoh tampilan pada contoh 1 sampai dengan 4 merupakan ilustrasi dan bukan
rekomendasi.

Contoh meliputi

Contoh 1: Tabel (Rencana mutu bahan proses)
Contoh 2: Diagram alir (Rencana mutu bahan proses)
Contoh 3: Formulir (Rencana mutu pabrikan)
Contoh 4: Teks (Rencana mutu pengembangan perangkat lunak)




                                      16 dari 26
                                                                                 SNI ISO 10005:2009



A.2 Contoh




                                                                                                      “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
             A.2.1 Contoh 1: A Tabel tipe rencana mutu (untuk material proses)

       QPL-         Produk/line        Diusulkan oleh       Disetujui       Rev:01       05/09/03
     005         produk:Spesifikasi                           oleh
                    mutu kimia

Aktivitas           Deskripsi                                     Dokumen/pros       area
                                                                  edur               /Departemen

Lingkup             rencana mutu ini berlaku untuk proses         -                  -
                    produksi dan distribusi persyaratan mutu
                    kimia
sasaran mutu         sasaran mutu adalah kapang (93%);            QSP-005            semua
                    pengiriman yg tepat waktu (+/- 1 hari)

tanggung jawab      deskripsi pekerjaan dan struktur organisasi   QSP-020            MGMT/HRS
manajemen           dari personel telibat yang bertanggung        QSP-800
                    jawab dalam perencanaan, keputusan,
                    pengawasan dan pengendalian dari
                    progress aktifitas yang tercakup dalam
                    rencana mutu ini terdapat pada dokiumen
                    referensi.

Dokumentasi         tidak ada      persyaratan khusus untuk       QSP-050
                    pengendalian dokumen. Dokumen kontrak
                    disimpan selama minimal 5 tahun
rekaman             Rekaman yang teridentifikasi dan tertelusur   QSP-055
                    dipelihara untuk furnish advance dari
                    aktifitas  yang     mempengaruhi     mutu.
                    Rekaman disimpan minimal 5 tahun
sumber daya         Persyaratan untuk penyimpanan, proses         QSP-020
                    dan transportasi dari bahan baku dan          SOP-810
                    komponen           disebutkan        dalam
                    VSB/Material.doc
                    Semua karyawan dipersyaratkan lulus
                    training penanganan bahan seperti ynag
                    disebutkan dalam kontrak
persyaratan         Semua penawaran yang dibuat dan               SOP-100
kajian/persyarata   persyaratan pelanggan dan pesanan yang        SOP-110
n pelanggan         telah diterima akan dikaji untuk dapat        SOP-120
                    diterima,    untuk    memastikan    bahwa
                    persyaratan telah terdefinisi, semua
                    perbedaan dapat diselesaikan dengan
                    memuaskan dan perusahaan mempunyai
                    kemampuan untuk memenuhi persyaratan
                    yang tercakup.
komunikasi          Umpan balik pelanggan dikumpulkan             SOP-150
pelanggan           melalui website atau menggunakan form         SOP-190
                    SOP-190F1       dan    didiskusikan   pada
                    pertemuan bulanan antara pelanggan dan
                    tim manajemen kontrak
Desain     dan      Semua persyaratan pelanggan yang              SOP-200
pengembangan        diterima yang berbeda dengan persyaratan      SOP-220
                    perusahaan membutuhkan pengkajian dan
                    persetujuan (SOP-200) Hal ini mungkin
                    membutuhkan persetujuan prototype, dan
                    proses verifikasi dan validasi

                                            17 dari 26
SNI ISO 10005:2009



Pembelian           Semua produk kritis yang telah dibeli oleh     SOP-300




                                                                             “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
                    perusahaan harus mendapat perlakuan            SOP-310
                    inspeksi dan pengujian sesuai        yang      SOP-400
                    dibutuhkan oleh bahan baku dan                 SOP-470
                    spesifikasi pengemasan                         SOP-490

Produksi            Prosedur kerja berlaku                         SOP-500


identifikasi  dan   Prosedur kerja berlaku                         SOP-440
ketertelusuran                                                     SOP-540


kepemilikan         Persyaratan pelanggan dan uji                  SOP-410
pelanggan

Penyimpanan         Bahan yang telah dibeli, intermediet dan
dan penanganan      produk jadi disimpan dalam kontainer yang
                    aman, tabung dan fasilitas pergudangan.
Penyimpanan         Bahan yaang telah dibeli, intermediet dan      SOP-400
dan penanganan      produk jadi disimpan dalam kontainer yang      SOP-700
                    aman, tabung dan fasilitas pergudangan.        SOP-750

Produk       yang   Produk     yanng     tidak   lolos    dalam    SOP-570
tidak sesuai        persyaratan penerimaan akhir dipisahkan        SOP-580
                    ke daerah karantin atau tangki khusus.         SOP-590
                    Konsesi tertulis dari pelanggan diperlukan
                    sebelum produk yang tidak sesuai dapat
                    dikirimkan
Pengendalian        Pengambilan contoh dan penguijian dalam        SOP-600
dan pengukuran      pabrik disiapkan untuk proses realisasi
                    produk
Inspeksi      dan   Perusahaan       memelihara        peralatan   SOP-610
peralatan           pengukuran dan pengujian untuk seluruh
pengujian           lingkup dari departemen, produksi dan
                    kegiatan pengawasan. Seluruh peralatan
                    yang memerlukan kalibrasi dilakukan oleh
                    masing-maisng      atau pembuat/pabrikan
                    peralatan
Audit               Dapat dilakukan oleh internal, pelanggan       SOP-675
                    maupun regulator audit



A.2.2 Contoh 2: tipe rencana mutu Diagram alir (untuk material proses)

Contoh secara lengkap terlampir

A.2.3 Contoh 3; tipe rencana mutu formulir (untuk fasilitas pabrik)

Contoh secara lengkap terlampir




                                             18 dari 26
“Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”

                                                                                                        SOP- 110                     SOP- 120
                                                  SOP- 100                                                                                                              SNI ISO 10005:2009

                                          /Tinjauan                                               ya   Penetapan                   Penerimaan
                   Penawa                 persyaratan                    Perbedaan                     spesifikasi                 pesanan, tinjauan                                ya                                 ya
                                                                                                                                                                Pesanan                     Desain &
                   ran/per                                               diselesaikan ?                pelanggan atau              mutu, jumlah                                             Pengembangan
                                                                                                                                   pengiriman , harga           diterima?
                   mintaan                                                                             pengguna                                                                             (D&P)dipersyaratk
                                                                                        tidak          internal
                                                                                                                                                             tidak                              tidak
                                                                                                                                                               Perbedaan dapat         ya
                                                           Penawaran/pesanan tidak diterima                                                      tidak         terselesaikan                            SOP- 200
                 SOP- 200                                                                                                                                                                               SOP-220
                 SOP-220                          SOP- 310                             SOP- 410                                   tidak
                                                                                                                                                                        SOP- 500
                                                                                                                                                                                                        Melakukan D&P
            Pengujian                         Pembelian bahan                   Pengendalian                                                                                                            dan verifikasi dan
            penerimaan dan                                                      bahan yg dipasok            ya        bahan yang dipasok                                Jadwal                          validasi D&P,
            inspeksi bahan                                                      pelanggan                             Pelanggan diperlukan?                             produksi                        penetapan




                                                                                                                                                                                                                                                            rencana mutu berbentuk diagram alir
                                                                                                                                                                                                                             rencana mutu berbentuk diagram alir
                                                                                                                                                                                                        pengendalian
                                        SOP- 500/ SOP-540/SOP-600 produk dan                                                                                                                            perubahan
                                       spesifikasi proses rencana                                                 SOP- 700                       SOP- 750                SOP- 150
                                                                                                                                                                                                        SOP- 190
            Bahan disetujui         ya pengendalian mutu                  Pengujian selama dan                   Pengemasan dan
            ?                                                             akhir proses, ya ?                                                    Dikirim ke                pelayanan                 Umpan balik
                                            Pabrikasi,                                                 ya        Penyimpanan
                                                                                                                                                pelanggan                                           pelanggan
                                            pengujian dan
                       tidak                inspeksi                           tidak       SOP- 550
                               SOP- 470
           Karantina dan                                                       Karantina dan
           disposisi                                                           disposisi                                                                              Dokumen pendukung


                                                                                                                 ya                                -     Kebijakan mutu                         QSP-001
           Konsesi ?                                                           Konsesi atau                                                        -     Sasaran mutu                           QSP 005
                                  ya
                                                                               penurunan kelas?                                                    -     Manual mutu                            QSP 010
                                                                                                                                                   -     Tanggung jawab manajemen’              QSP 020
                                                                                                                                                   -     Pengendalian dokumen                   QSP050
                                 SOP- 490                               tidak                                             ya                       -     Pengendalian rekaman
                       tidak                                                               SOP- 580                                                                                             QSP 055

           Pemusnahan atau                                                 Pengerjaan ulang                 Pengujian ulang
           pengembalian ke                                                                                                                                            Kegiatan pendukung
                                                                                                            ya?
           pemasok
                                                                                                        tidak            SOP- 590
                                                                                                                                             Hubungan pemasok                                       SOP 300
                                                                                                                                             Pemantauan dan pengukuran                              SOP 600
                                                                                                             Pemusnahan
         Jalur produk:                                              Diusulkan              Disetujui                                         Pengendalian alat inspeksi dan uji                     SOP 610
         spesifikasi -                                                                                                                       Audit internal                                         SOP 675
         mutu kimia                                                                                                                          Diagram organisasi, deskripsi pekerjaan                SOP 800
                                                                                                                                             Pelatihan                                              SOP 810
         QPL-005               Rev 01           Rev 05-09-
                                                03




                                                                                                  19 dari 26
“Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”


       RASNI ISO 10005:2009
                                                             Rencana mutu berbentuk formulir

        Nama     Bagan alir     Nama proses    Instruksi       Karakterisstik                           Metode pengendalian proses                         Butir       Metode    keterang
         alur     proses                       kerja (No)        mutu yang                                                                               inspeksi     inspeksi      an
                                                                dikendalikan                                                                                dan         dan
                                                              (kondisi proses                                                                           pengujian    pengujian
                                                                 yang diuji)
                                                                                 Instruksi   untuk   Lembar     Personel yang         metode
                                                                                 pengendalian        kendali    bertanggungjawab      Pengambilan
                                                                                 proses (No)         proses     pengendalian proses   Contoh dan
                                                                                                                                      pengukuran
       alur A


                              Pemanasan                                                              Lembar
                              awal             WI-1          Suhu                                    periksa-   Operator A            2 kali/hari
                                                                                                     CS-A-1



                                                                                                     Diagram    Kepala regu A         5    contoh/lot
                              Pembentukan                    Panjang L                               kendali                          dgn mikrometer
                                               WI-2          Suhu                                    CC-AA-1
                                                             Tekanan             IPC-A1
                                                                                                     Lembar                           1kali /hari
                                                                                                     periksa-   Operator B
                                                                                                     CS-A-2
                              Pengujian                      Fraksi yg rusak
                              produk           WI-3
                                                                                                     Lembar                           1 kali/hari
                                                                                                     periksa    Operator B
                                                                                                     CS-A-3

                                                                                                                                                        Semua
                                                                                                     Diagram                          Semua produk      produk
                                                                                                     kendali    Kepala regu B
                                                                                                     CC-A-2                                             10
                                                                                                                                                        contoh/lot

       catatan      Pabrikasi       inspeksi dan pengujian     penyimpanan



                                                                                20 dari 26
                                                                  RASNI ISO 10005:2009


                  A.2.4 Contoh 4 Rencana mutu berbentuk teks




                                                                                             “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
    (untuk pengembangan perangkat lunak, untuk pedestal mounted display unit)



1. Ruang lingkup

Tujuan dari rencana mutu ini untuk mengidentifikasi metode manajemen mutu yang telah
ditetapkan pada kontrak antara perusahaan dan kliennya untuk sistem distribusi garmen.

a) Pencantuman
Rencana mutu ini berlaku untuk pengembangan pasokan distribusi, manajemen konsesi
dan subsistem pemasaran. Sistem manajemen keuangan merupakan subyek subkontrak
dengan subkontraktor sehingga rencana mutu hanya berhubungan dengan aspek
manajemen subkontrak pada bagian proyek.

b) Pengecualian

Pengembangan yang dilakukan oleh subkontraktor yang dicakup dalam pesanan pembelian
tidak termasuk secara rinci dalam rencana ini.

2. Sasaran mutu

Klien tidak membuat permintaan khusus dalam hal sasaran mutu kuantitatif. Oleh sebab itu
standar perusahaan untuk pelepasan perangkat lunak dengan tidak terdapat kategori cacat
A, B dan C hanya dengan perjanjian klien harus berlaku. Cacat ditentukan sebagai sistem
perilaku yang menunjukkan bukti ketidaksesuaian dengan persyaratan yang telah disetujui.

Sebagai tambahan, sasaran perusahaan untuk sistem komisioning dalam batas 5% pada
kontrak yang waktunya terlampaui untuk proyek ini berlaku.

3 Tanggung jawab

Manajer proyek mempunyai seluruh tanggung jawab untuk pelaksanaan proyek yang
sukses, termasuk kesesuaian dengan sistem manajemen perusahaan dan memenuhi
sasaran diatas.

Manajer mutu bertanggung jawab untuk audit proyek dan sampai dengan tindakan korektif
nya. Perbedaan yang dibutuhkan dengan sistem manajemen mutu harus disetujui oleh
manajer mutu sebelum perbedaan tersebut diterapkan.

4 Dokumentasi

Beberapa dokumen digunakan dalam proyek ini mempunyai referensi yang tidak sesuai
dengan persyaratan sistem manajemen yang terakhir. Referensi yang ada harus disimpan.
Dalam hal keperluan lainnya, sistem manajemen mutu berlaku.

5. Rekaman

Arsip proyek dan rekaman terkait harus disimpan untuk periode tertentu tidak kurang dari 3
tahun setelah periode jaminan berakhir. Disposisi pada waktu tersebut harus disetujui oleh
klien. Sesuai dengan kebijakan perusahaan, klien dapat mempunyai pendapat untuk
rekaman terkait kontrak disimpan pada waktu yang wajar. Semua arsip kontrak spesifik
komputer harus di back-up setidaknya setiap minggu.


                                        21 dari 26
RASNI ISO 10005:2009


6. Sumber daya




                                                                                           “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Klien memasok contoh OCR forms (paling sedikit 2000) untuk penggunaan dalam pengujian
pembaca dokumen yang dipasok sebagai bagian dari sistem. Subkontraktor harus
mendapatkan dan menugaskan pembaca dokumen sebagai bagian dari pemasok sistem
manajemen keuangan.

Semua tim pengembangan harus karyawan dari perusahaan. Tepatnya individu yang
berkualitas disediakan oleh manajer sumberdaya manusia untuk memenuhi proyek ini.
Manajer proyek harus J. Smith.

7. Masukan proyek

Masukan yang utama adalah persyaratan spesifikasi KLOB-D-001 disiapkan oleh penasehat
klien. Contoh dokumen pemasaran dan laporan tahunan harus disediakan oleh perusahaan
untuk tujuan promosi.

8. Komunikasi pelanggan

Semua permintaan spesifikasi harus diajukan ke klien melalui manajer proyek pada
pertemuan proyek. Keputusan mereka adalah final. Klien tidak mempunyai kemampuan
teknis perangkat lunak sehingga permintaan teknis sebaiknya ditujukan kepada manajer
proyek atau perwakilannya. Rangkuman dari pertemuan proyek akan disiapkan oleh manajer
proyek. Begitu pula komunikasi dari pelanggan (permintaan, keluhan dan penghargaan)
sebaiknya disampaikan melalui manajer proyek.

9) Desain dan Pengembangan

Jadwal proyek akan ditampilkan menggunakan cara yang disetujui. Tanggal kritis adalah
pelanggan menerima pengujian (akhir Oktober) dan sistem roll-out (sebelum April tahun
depan).
Semua standar perusahaan dalam manual pengembangan perangkat lunak harus berlaku.
Tinjauan dan persetujuan harus ada dalam manual mutu perusahaan.

Permintaan perubahan yang mempengaruhi fungsi seperti yang terlihat oleh pengguna harus
disetujui oleh perusahaan. Perubahan desain yang rinci pada subkontraktor dan perusahaan
harus disetujui oleh manajer proyek sebelum pekerjaan dimulai.

Pendekatan untuk pengujian harus terdapat pada manual mutu. Pengujian data dokumen
akan memerlukan pembaca dokumen. Pengujian final subsistem pemasaran akan
membutuhkan pedestal mounted unit display, untuk pengujian reaksi pelanggan. Sistem
distribusi secara keseluruhan harus diuji oleh perusahaan sebelum pengiriman dan
penerimaan pelanggan.

10. Pembelian
Semua perlengkapan dibeli oleh klien (komputer melalui subkontraktor, lainnya langsung).
Pembelian lain harus ditangani sesuai dengan prosedur perusahaan.

11. Instalasi dan komisioning
Pembaca dokumen akan dikirim ke kantor pusat klien. Pedestal akan disampaikan oleh klien
untuk program mereka setelah percobaan. Dukungan dapat dibutuhkan pada instalasi
pertama sampai staf pelanggan terbiasa dengan sistem.




                                       22 dari 26
                                                                      RASNI ISO 10005:2009


12. Proses khusus




                                                                                                  “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
Tidak ada proses khusus dalam proyek ini

13. Manajemen konfigurasi

Pengidentifikasi dokumen harus sesuai dengan versi manual mutu pada tempat dimulainya
pekerjaan, kecuali dokumen yang telah diidentifikasi sebelum ditangani. Perusahaan saat ini
menyetujui peralatan manajemen konfigurasi harus digunakan.

14. Milik pelanggan

Semua perlengkapan yang dimiliki klien harus diidentifikasi pada perusahaan atau prosesi
subkontraktor. Semua milik pelanggan harus direkam dalam catatan proyek.

15. Penanganan produk

Perangkat lunak akan dikirimkan melalui CD-ROM. Semua CD-ROM akan diperiksa dari
virus.

16. Ketidaksesuaian

Tidak ada perangkat lunak yang dikirimkan dengan ketidaksesuaian kecuali ketidaksesuaian
yang bersifat kosmetik, tanpa konsesi tertulis dari klien. Proses akan diberikan dalam manual
mutu perusahaan dan Software Development Manual.

17. Pemantauan dan pengukuran
Kemajuan proyek akan direkam pada lembar waktu dan diregister pada jadwal proyek setiap
minggu. Laporan harus disiapkan untuk ditampilkan pada pertemuan kemajuan dengan
klien. Subkontraktor akan diundang pada pertemuan tertentu. Rekaman harus disimpan oleh
ketua tim pemrograman, pada setiap masalah yang teridentifikasi oleh perangkat lunak pada
tingkat pengujian kedua dan ketiga. Pengkategorian masalah ke dalam sumber masalah:
persyaratan spesifikasi (hilang atau tidak tepat), desain (hilang atau tidak tepat), pengkodean
(hilang, tidak tepat, kesalahan interface, kesalahan penanganan data) harus ditunjukkan.

18. Audit internal

Audit atas implementasi dan efektifitas rencana mutu harus dilakukan pada akhir tahap
desain. Rencana mutu ini telah disiapkan oleh manajer proyek dari proyek distribusi klien
dan berlaku untuk semua pekerjaan yang dilakukan didalam kontrak.


Penyusun:                                    Tanggal :

Manajer mutu :                               Tanggal :

Nomor dokumen : KLOB-QP-001                  Versi 1




                                          23 dari 26
RASNI ISO 10005:2009


                                   Lampiran B




                                                                                           “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
                                    (Informatif)
                  Korelasi antara ISO 10005 dan ISO 9001:2000

             Tabel B.1- Korelasi antara ISO 10005:2005 dan ISO 9001:2000


    Pasal dalam ISO                   Judul                    Pasal dalam ISO 9001:2000
      10005:2005
4                      Pengembangan rencana mutu           7.1
5                      Isi rencana mutu                    7.1
5.1                    Umum                                7.1
5.2                    Ruang lingkup                       7.1
5.3                    Masukan rencana mutu                7.1
5.4                    Sasaran mutu                        7.1a
5.5                    Tanggung jawab manajemen            5.1, 5.5.1, 5.5.3, 8.5.2
5.6                    Pengendalian dokumen dan data       4.2.3
5.7                    Pengendalian rekaman                4.2.4
5.8                    Sumber daya                         6
5.8.1                  Penyediaan sumber daya              6.1
5.8.2                  Material                            6.1
5.8.3                  Sumber daya manusia                 6.2
5.8.4                  Prasarana dan lingkungan kerja      6.3, 6.4

5.9                    Persyaratan                         7.2.1, 7.2.2
5.10                   Komunikasi pelanggan                7.2.3, 8.2.1
5.11                   Desain dan pengembangan             7.3
5.11.1                 Proses desain dan                   7.3.1 sampai 7.3.6
                       pengembangan
5.11.2                 Pengendalian perubahan desain       7.3.7
                       dan pengembangan
5.12                   Pembelian                           7.4
5.13                   Produksi dan penyediaan jasa        7.5.1 7.5.2
5.14                   Identifikasi dan mampu telusur      7.5.3
5.15                   Milik pelanggan                     7.5.4
5.16                   Preservasi produk                   7.5.5
5.17                   Pengendalian produk yang tidak 8.3
                       sesuai
5.18                   Pemantauan dan pengukuran           7.6, 8.2.3, 8.2.4, 8.4
5.19                   Audit                               8.2.2
6                      Tinjauan, keberterimaan,            7.1
                       pelaksanaan dan revisi rencana
                       mutu
6.1                    Tinjauan      dan     keberterimaan 7.1

                                           24 dari 26
                                                          RASNI ISO 10005:2009


 Pasal dalam ISO                     Judul           Pasal dalam ISO 9001:2000




                                                                                 “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
   10005:2005
                      rencana mutu
6.2                   Pelaksanaan rencana mutu      7.1
6.3                   Revisi rencana mutu           8.5
6.4                   Umpan balik dan peningkatan
Korelasi antara pasal tidak menyatakan kesesuaian




                                       25 dari 26
RASNI ISO 10005:2009


                                           Bibliografi




                                                                                                     “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
[1] ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements
[2] ISO 9004:2000, Quality management systems — Guidelines for performance improvements
[3] ISO 10006:2003, Quality management systems — Guidelines for quality management in projects
[4] ISO 10007:2003, Quality management systems — Guidelines for configuration management
[5] ISO 10012:2003, Measurement management systems — Requirements for measurement
processes and measuring equipment
[6] ISO/TR 10013:2001, Guidelines for quality management system documentation
[7] ISO 10015:1999, Quality management — Guidelines for training
[8] ISO/TR 10017:2003, Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000
[9] ISO/IEC 17799:—1), Information technology — Security techniques — Code of practice for
information security management
[10] ISO 19011:2002, Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing
[11] ISO/IEC 90003:2004, Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to
computer software
[12] ISO 9001 for Small Businesses — What to do. Advice from ISO/TC 176. ISO Handbook, 2nd
edition, 2002
[13] Reference websites: www.iso.org — www.tc176.org — www.iso.org/tc176/sc2
1) To




                                            26 dari 26
“Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”
                                                                  “Hak Cipta Badan Standardisasi Nasional, Copy standar ini dibuat untuk penayangan di website dan tidak untuk dikomersialkan”




      BADAN STANDARDISASI NASIONAL - BSN
           Gedung Manggala Wanabakti Blok IV Lt. 3-4
         Jl. Jend. Gatot Subroto, Senayan Jakarta 10270
Telp: 021- 574 7043; Faks: 021- 5747045; e-mail : bsn@bsn.go.id

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Stats:
views:5644
posted:3/8/2011
language:Indonesian
pages:36
About Saya seorang lulusan matematika Unesa yang sangat menyukai matematika dan dunia internet