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Apresentação do PowerPoint_5_

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									Implantando uma “Gestão
orientada por processos”
alinhada ao Sistema de
Gestão (ISO´s, OHSA´s, SA e
PNQ)



            Tsiane Poppe Araújo
            Setembro/2005
 Programa



Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Programa



Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Conceito de Processos
Toda Organização é uma coleção de
processos que são executados.



             Não existe um produto ou um serviço
             oferecido por uma empresa sem um
             processo.


Nas empresas, embora não
estejam documentados
(mapeados) em detalhe, eles são
conhecidos e executados

            Ex: Atender ao Pedido do Cliente
Conceito de Processos


  Qualquer que seja nosso posicionamento
  hierárquico, nós temos um negócio dentro
  da empresa na qual trabalhamos


  Processos é o resultado da articulação de:
  •Pessoas
  •Instalações
  •Equipamentos e
  •Outros recursos (materiais,...)
Conceito de Processos

  Processos são atividades logicamente relacionadas que,
  usando recursos do negócio, produzem resultados reais,
  adicionando valor a cada etapa.
     • Processos cruzam...



                 Vendas             Produção         Finanças


                 ... fronteiras Funcionais e Organizacionais...

                                                                           Estratégico
    Fabricante

                                                                                Planejamento
                     Distribuidor      Cliente


    Fornecedor                                                                       Controle



       ... fronteiras na Cadeia de Suprimentos                                            Operacional



                                                         ... fronteiras Hierárquicas...
Conceito de Processos


   O PROCESSO

                        CADEIA DE VALOR




          atividades    atividades   atividades   atividades
          RECEBIMENTO   PRODUÇÃO     VENDAS       EXPEDIÇÃO




  FORNECEDORES                                             CLIENTES


                           INFORMAÇÃO



       A atividade deve agregar valor ao processo.
Conceito de Processos

 Os processos e a agregação de valor:

Sempre que o trabalho humano satisfaz as
necessidades das pessoas, ele agrega valor.

            Então...

   Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.




                       Os clientes só pagam por aquilo que na
                       sua percepção tem VALOR
Conceito de Processos




Criar Valor é aumentar o número de características do seu
produto ou serviço, de forma diferenciada do seu
concorrente, de forma a transcender a demanda existente




                        criar distinção em todas as esferas de
                    atuação, oferecendo incrementos de valor
                        em cada serviço ou produto oferecido
Conceito de Processos

      Em geral, organizações estruturadas por função
      apresentam dificuldades de ver os vários
      processos que são desenvolvidos para atender
      às necessidades dos Clientes




                                               Visão
                                                de
                                             Processo

                   Visão
                 Funcional
 Conceito de Processos

   Como algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa
                                                          90
                                                          80
                                                          70
                                                          60
                                                          50                                         Leste
                                                          40                                         Oeste
                                                          30                                         Norte
                                                          20
                                                          10
                                                          0
                                                               1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.




Organograma                 Estratégias   Procedimentos          Itens de Controle
                                                                                                     ...
        ATIVIDADE
         ATIVIDADE
          11
                                  E os Processos? E as interfaces????
ATIVIDADE        ATIVIDADE
  n                2                   E as entradas e Saídas???
        PROCESSO                  E as etapas dos processos??? Onde
        "X"
ATIVIDADE            ATIVIDADE
  6                    3             começam e onde terminam???
                                     Como enxergar o todo e não as
    ATIVIDADE ATIVIDADE                        partes???
      5         4
Conceito de Processos

   Para produzir um bem ou serviço necessitamos
               construir um processo
  Um processo de negócios é um conjunto de três ações:
                Processo de Negócio
 Fornecedor                                Cliente




 Introduzir                              Enviar/Entregar
                     Processar
Visão Tradicional X Visão por Processos


      Somos prisioneiros de estruturas que desconhecemos

                                              Peter Senge




       Se aprendermos a ver estruturas dentro das quais
     trabalhamos, acabamos dominando a habillidade de
                trabalhar com elas e mudá-las
Programa



Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
    Visão Tradicional X Visão por Processos

     ATRIBUTOS          VISÃO TRADICIONAL        VISÃO POR
                                                 PROCESSO
1 - Foco                       Chefe                Cliente


2 - Relacionamento       Cadeia de comando   Cliente - Fornecedor
    Primário
3 - Orientação              Hierárquica            Processo


4 - Quem toma decisão        Gerência        Todos os participantes


5 - Estilo                   Autoritário         Participativo


6- Objetivo              Redução de Custos    Prevenção de Custos
 Visão Tradicional X Visão por Processos

       Elementos que formam uma Organização




Processos      Tecnologia   Processos      Tecnologia

       Cliente                      Chefe

        Pessoas                      Pessoas




                                  Qual o Foco???
Visão Tradicional X Visão por Processos
             É Preciso definir um Caminho

 Equilíbio                          Desequilíbio
                                                               •Adquirida por modismos
                                                               •Sem maturidade
                                                               •Ultrapassadas


                           Processos               Tecnologia



 Cliente           •Desorganizados
                                    Cliente
                   •Não documentados                  •Não sabem o que
                   •Não melhorados                    precisam fazer
                   •Não simplimficados   Pessoas      •Não sabem como fazer
                                                      •Não sabem a importância
                                                      do seu trabalho dentro do
                                                      processo
                                                      •Não se engajam
Cria Valor
                                            Gera Custos
Visão Tradicional X Visão por Processos
ISO-9000:2000
Princípio 1 - Foco no Cliente
Princípio 2 –Liderança
Princípio 3 - Envolvimento das pessoas
Princípio 4 - Abordagem de processo
Princípio 5 - Abordagem sistêmica
Princípio 6 - Melhoria contínua
Princípio 7 - Abordagem factual à tomada de decisão
Princípio 8 - Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores

Um resultado desejado é mais eficientemente
atingido quando os recursos e as atividades são
gerenciadas como um processo.
Identificar, entender e gerenciar um sistema de
processos inter-relacionados para um dado
objetivo contribui para a melhoria da eficácia e da
eficiência.
Visão Tradicional X Visão por Processos

Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior
 autonomia e compartilhamento de responsabilidade;

Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação
 e comunicação direta;

Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados
 pelos resultados da equipe (fim do individualismo);

As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;

Quebra do paradigma da visão por função, passando para
 a visão do todo.


GESTÃO POR PROCESSOS É UMA MUDANÇA CULTURAL!
Programa



Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Principais Etapas da Gestão por Processos
  Criando um Sistema                      Melhorar

                        Tratar as    • Mapeie as falhas dos processos
                       Anomalias
                                     • Registre e trate
                                     • Defina prioridades

                      Controlar     • Defina Objetivos e Metas
                                    • Mensure-os
                                    • Audite-os


              Padronizar   • Crie Padrões de Trabalho, defina os
                             requisitos do cliente (Interno e Externo)

          Definir
          Processos
                      • Entenda seus processos
                      • Faça um mapeamento através de fluxos

      O PDCA na melhoria de processos empresariais.
 Principais Etapas da Gestão por Processos

1 - Definir o Processo


                      PROCESSO

                                    SUB PROCESSO




      ATIVIDADE   ATIVIDADE   ATIVIDADE     ATIVIDADE




                  TAREFAS
Principais Etapas da Gestão por Processos

Mapeamento do Processo

                       Desenvolvimento de Protótipo

      Relacionamento
                                                         Produção
       com o Cliente




           1                                               4
                                                        Desenvolver
                       Desenvolver       Desenvolver
      Planejar P & D                                       Lote
                        Protótipo         Lote Piloto
                                                         Comercial
                         2    3            2     3




                                          Aquisição
Principais Etapas da Gestão por Processos

             Estabelecer Desenho do Produto

                          1
Engenharia




                                                                                      Definir critérios e
                        Elaborar                   Definir critérios e
                                                                                     especificações para
                      protocolo de                especificações para
                                                                                        manuseio e
                       verificação                   embalagem
                                                                                       armazenagem


                                                                                 Inspecionar
CQ




                                                                                                        3
                                                                                   Produto


                         Definir                                                                                           NÃO
                                                                                                        Avaliar
                     parâmetros de     Elaborar Proc       Elaborar Inst.       Produzir Lote
                                                                                                       processo            Problemas?
                      operação de         Interno            Trabalho              Piloto
Produção




                                                                                                       produtivo
                     equipamentos                                                                                           SIM
                                                                                 3
                                                                                                                   Corrigir processo e alterar
                                                                                                                         documentação


                                                                               Analisar                              SIM     Definir ações a     3
                                                                            criticamente
                                                                                                      Problemas?                                     1
                                                                                                                             serem tomadas
Equipe




                                                                                                             NÃO

                                                                                Validar Produto



                                              Controle de Documentos                                               Desenvolvimento de Lote Comercial
Principais Etapas da Gestão por Processos
                                                                                                                                                  PLANO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS
   MACROPROCESSO: Logística Interna                                                                                                                                               INDICADORES:
   PROCESSO:        Recebimento                                                                                                                                                                                           MATERIAIS
   OBJETIVO DO PROCESSO: Receber e entregar M.P, insumos e materiais e disponibilizar para o armazém                                                                              RECURSOS UTILIZADOS PARA
    LIMITES INÍCIO: Recebimento da N.F encaminhada pela controladoria                                                                                                              REALIZAÇÃO DO PROCESSO
      DO    FIM:    Entrega do material ao armazém ou almoxarifado
   PROCESSO                                                                         ENTRADA                                                                                                              ATIVIDADES
                                                                                                                                                                     Requisitos
                                                        Fluxograma do processo                                                                        Fornecedores   / Dados de             Atividades               Responsável   Controle
                                                                                                                                                                       Entrada
                                                                                                                                                                                  Recebimento de M.P, insumos e
                                                                     ecep o e su o
                                                                    R çã d In ms                                                                                                            materiais
               O NCD R
              F REE O
                                                                                                                                                                                  Coleta de amostra para análise

                                                                     1                                                                                                            Verificação do produto adquirido
                                                                                                         n m h ro u
                                                                                                        E ca in arp d to
                                                                       Ã
                                                                      NO                NO
                                                                                         Ã                  a su
                                                                                                           p rau ário                                                               Descarregamento de M.P,
                                    op r
                                   C mara                                        SIM                                                                                                     insumos e materiais
                 eeb
                R c er                                                                      m
                                                                                         Ite da
                                   o is l
                                  N taF ca                          o fo e
                                                                   C n rm?
                 ro u
                P d to                                                                   ro uã ?
                                                                                        P dç o                                                                                      Entrega de M.P, insumos e
                                    m ei o
                                  co P dd
                                                                                             SIM                                                                                   materiais para o almoxarifado
                                                                                                                                      en r
                                                                                                                                    Id tifica e
                                        SIM
                 erifica
                V r                                     ev lv r
                                                       D oe                             v r rg
                                                                                       Aalia ca a                           SIM a aen p d to
                                                                                                                                 rmz ar ro u
                P dd
                  ei o              Existe              ro u
                                                       P d to                             n rm
                                                                                        co fo e               C n rm?
                                                                                                               o fo e                nÁ d
                                                                                                                                      a rea e                                      Lançamento de NF no sistema
  E E IMN O
 RC B E T




                  n o               Pd ?
                                     e ido                                               h ck
                                                                                        C e -list                                    u nn
                                                                                                                                    Qare te ae
                Sste a
                 i m                                                                                             NO
                                                                                                                  Ã               n mhr g s
                                                                                                                                 e ca in a re istro
                                        NO
                                         Ã             o su r
                                                      C n lta
                                                      u rimn s
                                                     S p e to                                                   1


                                                                                         a ça o is l
                                                                                        L n rN taF ca
                                                                                                                    2
                                                                                            oi m
                                                                                           n Sste a



                                                                       Ã
                                                                      NO
                                                          u riza
                                                         A to                           SIM          e lve
                                                                                                    Dvo r         Ã
                                                                                                                 NO
                                                      re bimnto
                                                        ce e ?                                      P d to
                                                                                                     ro u ?             1
 S P IM
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                                         v r e d
                                        Aalia C rtifica o                                             ib r ro u
                                                                                                     L era p d to
                                            e n li
                                          d A áse                                                          eb o
                                                                                                        rec id
                                 Ã
                                NO                                               Ã
                                                                                NO

                            a ria rim
                           Mté -p a                                                    SIM
  Q




                                                                              o fo e
                                                                             C n rm?
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                             spe l?
                            E cia


                                SIM                                      1       Ã
                                                                                NO
                                                                                                      a ça a o o
                                                                                                     L n rd d sn
                                         e liz r na s
                                        R a a E s io                                                      i m
                                                                                                         Sste a             2



                                           o tro a
                                          C n led                     ra mn e ã
                                                                     T ta e tod N o
                                                                                                       u rimn
                                                                                                      S p e tos                  e o e sto u s
                                                                                                                                G stã d E q e
                                           u lid d
                                          Qa a e                        o fo id d
                                                                       C n rm a e
Principais Etapas da Gestão por Processos

O Mapeamento utilizando as ISO´s
                                             Aspectos e
                                              Impactos
                           ISO-14001        dos processos

     ISO-9000
    Processos

                          OHSAS-18001       Perigos e Danos
      Requisitos de
                                             dos processos
  Qualidade do Processo



                                              Princípios
                           SA-8000             Valores
                                             Conduta Ética


            Sistema Integrado de Gestão - SIG
 Principais Etapas da Gestão por Processos

2 - Padronize


                PROCESSO                              Manuais




                                 SUB PROCESSO         Procedimentos


                                                      Instruções
ATIVIDADE   ATIVIDADE     ATIVIDADE       ATIVIDADE
                                                      de Trabalho


                      Descrição de função
            TAREFAS
                      Matriz de habilidades
                      Mapa de Competências
Principais Etapas da Gestão por Processos

O PDCA


                            Melhorar



                                            Manter
 Principais Etapas da Gestão por Processos

3- Controle

Estabeleça itens de Controle para medir
seu processo

 Por Tipo
 • 5 Dimensões: Qualidade – Custo – Entrega – Segurança – Moral
 • BSC: Financeiro – Mercado – Processos – Aprendizado e Crescimento



 Por Importância
 Estratégico – Tático - Operacional
 Principais Etapas da Gestão por Processos

3- Controle



Mensure os custos do seu processo

  1. Custos de Controle

  Custos de Prevenção – Investimentos para evitar custos
  Custos de Avaliação – inspeções, testes de insumos, calibração, aferição



  2. Custos de Falha de Controle

  Custos de Falha Interna – defeitos verificados antes do produto ser entregue
  Custos de Falha Externa – defeitos encontrados após o produto
Principais Etapas da Gestão por Processos


3- Controle



Criando itens de Controle por Processo
       Processo           Atividade          Item de Controle

 Compras           Comprar materiais      n.de pedidos
                   Desenvolver            n.de fornecedores
                   Fornecedores
 Almoxarifado      Receber materiais      N.de recebimentos
                   Movimentar materiais   n. De requisições
 Produção          Programar produção     n. De produtos
                   Controlar produção     Número de lotes
                                          Eficiência
Principais Etapas da Gestão por Processos


4 - Trate as Anomalias                              Melhorar


Defina ocorrências prioritárias
Produto fora de especificação
Paradas de equipamentos
Reclamações de Clientes
Perdas maior que XX
Trate as ocorrências prioritárias
Ferramentas de análise de dados: Folha de Verificação, Histogramas, Pareto,
FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), Fluxogramas, Cartas de Controle,
Diagrama de Dispersão
Ferramentas de Geração de Idéia: Brainstorming, Causa e Efeito, Mapa de
Raciocínio, Diagrama de afinidades
Ferramentas de Tomada de Decisão: Matriz de Priorização, GUT
Principais Etapas da Gestão por Processos


5- Melhorar                                    Melhorar


Melhoria Contínua, Aprendizado, Kaizen, etc...

Como implantar de forma sistemática????

Definindo correlações entre o método e o resultado
                         Causa                  Efeito
                     Programa de treinamento

                                               Melhorar o
                                               desempenho
                                               Dos empregados
                     Matriz de Habilidades

Medir o resultado, analisar e acompanhar
Programa



Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
 Mudanças Significativas

           O que esperar da Gestão por Processos?

   Identificação de             Eliminação de Situações
   Pontos Críticos              de Retrabalho


                                            Construção da
Clarificação das                            Memória
Operações e das                             Organizacional
Responsabilidades



Monitoramento                               Eliminar Gargalos
de Indicadores de                           e Entraves do
desempenho                                  Processo


              Maior Agilidade
                                 Redução de Custos
              nos Processos
 Mudanças Significativas


A arte de enxergar a floresta e não só as árvores




       A Quinta Disciplina


 Pensamento Sistêmico
 Domínio Pessoal
 Modelos mentais
 Visão Compartilhada
 Aprendizagem em Equipe

                                              Peter Senger
Visão Tradicional X Visão por Processos
ISO-9000:2000
Princípio 1 - Foco no Cliente
Princípio 2 –Liderança
Princípio 3 - Envolvimento das pessoas
Princípio 4 - Abordagem de processo
Princípio 5 - Abordagem sistêmica
Princípio 6 - Melhoria contínua
Princípio 7 - Abordagem factual à tomada de decisão
Princípio 8 - Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores

Um resultado desejado é mais eficientemente
atingido quando os recursos e as atividades são
gerenciadas como um processo.
Identificar, entender e gerenciar um sistema de
processos inter-relacionados para um dado
objetivo contribui para a melhoria da eficácia e da
eficiência.
Programa



Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Permeabilidade dos Processos




  Desejo do
   cliente




                                Cliente
                               Satisfeito
 Permeabilidade dos Processos

Exemplo da Permeabilidade dos
Processos ao Longo da Organização


Atender ao Pedido do Cliente

Colocação do Pedido
Programação de Produção
Compra de insumos
Produção
Análise do Produto
Análise de Crédito
Expedição                               Visão
Faturamento                              de
Pós Venda                             Processo

                            Visão
                          Funcional
Permeabilidade dos Processos



  VISÃO FUNCIONAL

  • Não nos permite identificar claramente como as
    diversas áreas da empresa participam da geração
    dos Produtos e Serviços disponibilizados para seus
    clientes internos e externos.

  • Não nos permite identificar com clareza o que, como
    e para quem a empresa executa as atividades.

  • Não contempla as “áreas cinzentas” entre as diversas
    Áreas   de    Negócio,    onde    ocorrem    muitas
    transferências de informações.
Permeabilidade dos Processos


    ESTRUTURA ORIENTADA A PROCESSO

     DIRETORIA   DIRETORIA


           DIRETORIA
           DIRETORIA
                                   ATIVIDADE
                                    ATIVIDADE
                                       11
                       ATIVIDADE                 ATIVIDADE
                           n                         2

                                   PROCESSO
                                   "X"
                   ATIVIDADE                     ATIVIDADE
                       6                             3



                             ATIVIDADE     ATIVIDADE
                                                         Entradas e
                                 5             4


                                                       Saídas Múltiplas
Programa



Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Desafios da Gestão por Processos

Preparar a cultura da organização para mudanças, culminando
   na necessidade de se ter recursos humanos muito mais
               analíticos do que operacionais ....


                           Recursos Humanos

                           Tecnologia da Informação


                           Documentação

                            Estratégia
Desafios da Gestão por Processos


   Qual o tamanho do seu muro????



                      Classe Mundial
    Grau de avanço




                      Excelente


                       Eficiente


                      Básico


                       Descontrole


                        Fases
Programa



Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
 Integração e uso da GP e os requisitos normativos



                                            Visão

                                            Missão

             Integrando a                   Valores
                  GP

                                            Estratégias


                                            Processos


Requisitos
               Documentação   Legislação   TI    RH       Controle
Normativos
   Integração e uso da GP e os requisitos normativos
A Gestão Integrada     Segurança da Informação
            NBR-7791

                                     Meio Ambiente
                         ISO-14001

          ISO-9001
         Processos
       Organizacionais      ISO-18001 Saúde e Segurança



                  SA-8000
                  NBR-16000 Responsabilidade Social
 Integração e uso da GP e os requisitos normativos

Integrando a GP com o Sistema de Gestão

4.1 Requisitos Gerais da ISO 9000 – 2000
• Estabelecer, documentar, implementar e manter um SGQ e
melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os
requisitos desta norma.


 •Identificar os processos necessários para o SGQ e
 sua aplicação por toda a organização.
 •Determinar a seqüência e interação destes
 processos.
 •Determinar critérios e métodos para assegurar que a
 operação e o controle desses processos sejam
 eficazes....
Integração e uso da GP e os requisitos normativos



         Mapa de        Matriz de   Matriz de Perigos
        Processos      Aspectos e       e Danos
                       Impactos




         Requisitos que
         afetam a qualidade
   Integração e uso da GP e os requisitos normativos


 Critério 7 –Processos



• Processos de Produto
• Processos de Apoio
• De Fornecedores
• Financeiro




 Requisitos, Padrão,
 Controle e Melhoria
Integração e uso da GP e os requisitos normativos

Classificação dos Processos

Primários ou Chave

Estão ligados diretamente à produção do produto que a organização
tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.

Corresponde ao conjunto de atividades realizadas para projetar,
produzir, comercializar e disponibilizar produtos e serviços a
clientes.

Representam a relação da empresa com o meio externo.

Suporte ou de Apoio

São todos os processos que suportam os processos primários,
dando-lhes apoio para que possam existir. Estão voltados à
administração de recursos.
Integração e uso da GP e os requisitos normativos

Classificação dos Processos

Gerenciais

São centrados nos gerentes e nas suas relações. Incluem
ações de medição e ajuste do desenvolvimento da
organização.
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
    MODELO DE SGQ BASEADO EM PROCESSO
                      MELHORIA CONTÍNUA DO
                  SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE



                         RESPONSABILIDADE
    C                        DA direção                             C
    L   R                                                     S
                                                              A     L
        E
    I   Q                                                     T
                                                              I     I
        U          GESTÃO                 MEDIÇÃO,
    E   I            DE                   ANÁLISE E
                                                              S
                                                              F     E
        S         RECURSOS
    N   I                                 MELHORIA            A
                                                              Ç     N
        T
    T   O                                                     Ã
                                                              O     T
        S
                             REALIZAÇÃO
    E                            DO              PRODUTO/
                                                                    E
        ENTRADA                                   SERVIÇO
                              PRODUTO                       SAÍDA

ISO-9000:2000
                                                                  Metodologia
 Como usar a GP no dia-a-dia




                                 Gestão por Processos


Fornecedor                                                            Cliente



             Documentação   Treinamento    Indicadores   Auditorias
                                            Controle
 Integração e uso da GP e os requisitos normativos

Como usar a GP no dia-a-dia




    Avaliação de Desempenho Cliente x Fornecedor
Programa



Conceito de Processos
Visão Tradicional x Visão por Processos
Principais etapas da GP
Mudanças Significativas
Permeabilidade dos processos
Desafios da GP
Integração da GP com o Sistema de Gestão
Como usar a GP no dia-a-dia
A GP e os Sistemas Normativos
Sistema de Indicadores
Criação da cultura de melhoria
Estudo de caso – Case Politeno
Sistema de Indicadores

    A importância de medir o desempenho dos
                   Processos

  • Influência na cultura de organização:
    resultado como prioridade
  • Clareza e alinhamento do pensamento:
    senso de importância
  • Linguagem comum
  • Maior capacidade de ação e reação
Sistema de Indicadores



 O Sistema de Indicadores e a GP


   - Visão integrada da organização

   - O Sistema de indicadores deve refletir a lógica
     dos processos
   - Incorporação por todos os níveis
   - Conseqüências claras do desempenho
Sistema de Indicadores


 Cuidados com o Sistema de medição


     Medir muitos indicadores, sem estabelecer a
     prioridade e a hierarquia;
     Medir “apenas” para controle das metas em
     vez de enfoque na melhoria;
     Medir para cortar custos, em vez de melhorar
     o desempenho e a qualidade;
              Conclusão




   Criação de uma dinâmica de melhoria
contínua permitindo ganhos significativos
  às empresas em termos de desempenho,
             eficiência e eficácia.
Como Fazemos




               Case Politeno
                   Filosofia Empresarial
VISÃO     Ser reconhecida como a melhor marca de
          polietileno da América do Sul


MISSÃO    Produzir e Comercializar competitivamente
          resinas termoplásticas e seus derivados

          (Objetivos Permanentes)
VALORES
          • Segurança em 1º lugar
          • Satisfação dos Clientes
          • Foco Nos Resultados
          • Excelência nos processos
           e produtos
          • Inovação
          • Trabalho em Equipe
          •Aprendizado Contínuo
          •Respeito às Leis e a Comunidade
          •Conduta Ética
   MODELO DE GESTÃO POLITENO

                               MODELO DE GESTÃO
               Baseada nos princípios do TQC (Total Quality Control)

                                 Controle dos Processos
   Solução de Problemas         ( ISO 9001, ISO 14001 e NR 13)
                                                                       Visão de Futuro
    (Six Sigma e Relatório de                                            (Planejamento
        Anomalias (ROA))                                             Estratégico e Balanced
                                                                           Scorecard)
  Inovação
  Benchmarking
                                                                         Excelência nos
                                                                           processos
 Foco em Resultados                                                    Critérios de Excelência
Gerenciamento da Rotina e                                                      do PNQ
         GPD


  Melhoria do                                                                Trabalho em
  Ambiente e                                                                    Equipe
Qualidade de Vida        Comprometimento               Melhoria              (CCQ e grupos
  (5S E Pró Vida)           e Desafio                  Contínua              Multifuncionais)
                                (PLR)               Ferramentas da
                                                      Qualidade
                                                                         1ª versão do Mapa de Processos
                                                                DIAGRAMA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

                                                                                                                                                                                          Planejam ento
                                                                            PROJETOS INDUSTRIAIS
                                                                                                                                                                                          Estratégico
                                                                     Identificação de Necessidade / Estudo de Viabilidade / Detalhamento / Construção
                                                                                                                                                                                          Análise Crítica
                                                                                RECURSOS HUMANOS
                               Recrutamento e Seleção / Capacitação e Desenvo lvimento / P lano de Remuneração / Gestão de B enefício s/ Ro tina de P esso al                             Auditoria Interna
    A                                                                     CONTROLADORIA
    P                          Tesouraria/Mercado Exterior/Seguros/Contas a Pagar/Gestão de Crédito/Fiscal/Custos/Contabilidade/Ativo Fixo                                                Ações Corretivas
    O                                                                     TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
                                                                                                                                                                                          e Preventivas
    I
    O                                                                                                                                                                                     Medição do
                   Gestão de Redes e Telecomunicações / Gestão de Sistemas, Informações e Conteúdo Internet / Gestão de Equipamentos / Help Desk
                                                                                                                                                                                          Desem penho
                                                                             DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA
                                                                                                                                                                                          Benchm arking
                                                       Controle de Documentos Internos e Externos/ Controle de Registros

                                                                                                                                                                                          CCQ

                                                                                                                                                                                          Norm as
            DESENVOLV.          AQUISIÇÃO                PRODUÇÃO                 LOGÍSTICA               MARKETING                 VENDAS                      ASSIST.               G   Adm inistrativas
P
        C   DE PRODUTOS                                                                                                                                         TÉCNICA           C
R                                                                                                                                                                                     E
        L                       -Compras                 - Produção                                                                                                               L       Gestão de
I                                                                                 - PCP                                                                                               R
        I   -Planej. Do         -Recebimento             - Controle de                                                                                          - Visitas -       I       Fornecedores
M                                                                                 -Ensaque                - Plano de                - Vendas                                          E
        E   Produto             -Armazenamento           Produto                                                                                                - Apoio Técnico   E
Á                                                                                 -Armazenamento          Marketing                 - Colocação do
        N                                                                                                                                                                         N   N   Six Sigm a
R           -Desenvolvimento    -Expedição                                        -Expedição              - Pesquisa                Pedido
        T   -Alterações do      -Controle de                                                                                                                                      T   C
I                                                                                 -Entrega ao             - Plano de                - Reclamações
O
        E   Produto             Estoque                                           Cliente                 Comunicação               CAC
                                                                                                                                                                                  E   I   Interação com as
        S                                                                                                                                                                         S   A   Partes
S
                                                                                                                                                                                      I   Interessadas
                                                                                                                                                                                      S
                                                                                                                                                                                          Gestão das Áreas
                                                                                                                                                                                          Críticas do
                                                                                     MANUTENÇÃO                                                                                           Conhecim ento
                                            Inspeção / Engenharia de Manutenção / Planejamento e Programação / Execução de Serviços
                                                                             ORÇAMENTO E CONTROLE                                                                                         Am biente de
                                                                                                                                                                                          Trabalho
    A                                            Elaboração do Orçamento / Acompanhamento do Orçamento / Estudo de Viabilidade
    P                                                                                   JURÍDICO

    O                                    Análise de Relações Jurídicas / Contenciosos Judiciais e Administrativos / Gestão Societária                                                     Sistem a de
                                                                                    LABORATÓRIO                                                                                           Garantia da
    I
                               Recebimento de Amostras / Análises / Estocagem de contra prova / classificação da resina e definição de lote                                               Qualidade do
    O                                                                                                                                                                                     Produto
                                                                            RESPONSABILIDADE SOCIAL
                  Cumprimento do Código de Ética / Cumprimento-Atualização da Legislação / Gestão dos Projetos Sociais / Tratamento de Preocupações

                   Clientes                   Acionistas                       Pessoas                      Sociedade                    Fornecedores
Padronização




     Procedimentos          Procedimentos
Estruturados pelo PDCA   Com fluxo do processo
Definindo a Metodologia de Implantação


                                           Sistemática

1. Mapeamento

            2. Análise

                     3. Proposta
                     de Melhoria

                            4. Redesenho


                                   5. Implantação
Aquisição de uma Ferramenta especializada


 Após análise criteriosa, a POLITENO adotou a ferramenta
 QPR Process Guide em decorrência dos seguintes
 fatores:


Mapear os processos organizacionais conciliando-os com as
estratégias formuladas;

Permite a disponibilização imediata, via Portal, dos
processos mapeados;

Permite qualificar os profissionais nos conceitos teóricos e
práticos de modelagem de processo;

Pemite a extração e impressão de relatórios;
Necessidade da implantação
de uma Gestão orientada à Processos


                      Área de Qualidade, Analista de
1. Mapeamento
                      Processo, Usuários, Ferramenta QPR

• Definição da missão do processo – para que ele existe
• Levantamento de atividades
• Interfaces/fronteiras com outros processos/áreas
• Mapeamento de Entradas e Saídas
• Fornecedores e Clientes
• Grau de automação
• Itens de controle
• Atividades Críticas
Padrão de modelagem politeno - Modelo base




    PROCESSO                  SUBPROCESSO              ATIVIDADE




     ATIVIDADE
   AUTOMATIZADA                  DECISÃO



                                             Depósito de Informações

                      Fluxo


  CLIENTES EXTERNOS           FORNECEDORES EXTERNOS   USUÁRIO INTERNO




                Manual de Identidade Organizacional
Análise de Processo e a Melhoria Organizacional




                           Gestor da área, usuários, equipe de análise
  2. Análise               Comitês de Melhorias


O processo/atividade é necessário? Agrega valor?

Qual o seu impacto para a empresa? Como está seu desempenho?

Poderia ser melhor? Existe gargalos? As responsabilidades estão definidas?

Quais são as expectativas dos clientes internos?

Que ferramentas são utilizadas? A estrutura está adequada?
                                                                       M a p a d e P r o c e s s o s P o lite n o
        P ro ce sso s
E                                                                                                                                                                       E
M                                                                          PROCESSOS GERENCIAIS                                                                         M
                                                                                                                                                                        P
P
R                                                                                                                                                                       R
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G                                                                                                                                                                       G
                                                                                                                                                                        A
                                                   PROCESSOS PRIMÁRIOS - CADEIA PRODUTIVA
A
D                                                                                                                                                                       D
O                                                                                                                                                                       O
S                                                                                                                                                                       S

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                                                                                                                                                                        L
I                                                                                                                                                                       I
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                                                                              DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO                                                                T
T
    Q                                                                                                                                                               T
                         NOVA DEMANDA                                                                                                                                   E
E
S                                                                                                                                                                       S
A                                                                                                                                                                       A
C
I
    U                                   EAP                                                 CONDIÇÃO DE SÍNTESE
                                                                                                                                                                    I   C
                                                                                                                                                                        I
O                                                                                                                                                                       O
N
I   I                                                                                                                                                               S   N
                                                                                                                                                                        I
S        DEMANDA ATUAL
                                                        SUPRIMENTO            PRODUÇÃO                ENSAQUE            ARMAZENAMNETO E           ATENDIMENTO AO       S
                         COMERCIALIZAÇÃO
T
A   S                                                                                                                       EXPEDIÇÃO                  CLIENTE
                                                                                                                                                                    F
                                                                                                                                                                        T
                                                                                                                                                                        A
S                                                                                                                                                                       S
F
O   I                                                             ESTOQUE
                                                                                               PROGRAMAÇÃO DE ENSAQUE
                                                                                                                                                                    A   F
                                                                                                                                                                        O
R                                                                                 PROGRAMAÇÃO DA PRODUÇÃO                                                               R
                                                                                                                        PROGRAMAÇÃO DE EXPEDIÇÃO
N
E   T                                                   PREVISÃO CONSUMO
                                                                                                                                                                    Ç
                                                                                                                                                                        N
                                                                                                                                                                        E
C                                                                              PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO                                                                 C

    O
E                                                                                                                                                                       E
D
O
                                    PREVISÃO DE VENDA
                                                                                                                                                                    Ã   D
                                                                                                                                                                        O
R                                                                                                                                                                       R
E
S
    S                                                                                                                                                               O   E
                                                                                                                                                                        S

S                                                                                                                                                                       S
O                                                                                                                                                                       O
C                                                                                                                                                                       C
I                                                                                                                                                                       I
E                                                                                                                                                                       E
D                                                                                                                                                                       D
A                                                                           PROCESSOS DE APOIO                                                                          A
D                                                                                                                                                                       D
E                                                                                                                                                                       E
PROCESSOS DE APOIO
PROCESSOS GERENCIAIS
Exemplo: Abertura do Processo de Suprimento
Exemplo de um processo: Suprimento




                 Itemização
Processos Produção
Sistema de Documentação




              Manual


           Legislações/
           Requisitos


      Procedimentos / Normas    Sistema com acesso Web,
                                Organizado por processos

       Instruções de Trabalho


              Registros
Sistema de Gestão Politeno

                               Mapa de Processos
                                                                                             M a p a d e P r o c e s s o s P o lite n o
                              P ro ce sso s
                      E                                                                                                                                                                       E
                      M                                                                          PROCESSOS GERENCIAIS                                                                         M
                                                                                                                                                                                              P
                      P
                      R                                                                                                                                                                       R
                      E                                                                                                                                                                       E
                      G                                                                                                                                                                       G
                                                                                                                                                                                              A
                                                                         PROCESSOS PRIMÁRIOS - CADEIA PRODUTIVA
                      A
                      D                                                                                                                                                                       D
                      O                                                                                                                                                                       O
                      S                                                                                                                                                                       S

                      C
                      L
                          R                                                                                                                                                               S   C
                                                                                                                                                                                              L
                      I                                                                                                                                                                       I
                      E
                      N
                          E                                                                                                                                                               A   E
                                                                                                                                                                                              N
                                                                                                    DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO                                                                T
                      T
                          Q                                                                                                                                                               T
                                               NOVA DEMANDA                                                                                                                                   E
                      E
                      S                                                                                                                                                                       S
                      A                                                                                                                                                                       A
                      C
                      I
                          U                                   EAP                                                 CONDIÇÃO DE SÍNTESE
                                                                                                                                                                                          I   C
                                                                                                                                                                                              I
                      O                                                                                                                                                                       O
                      N
                      I   I                                                                                                                                                               S   N
                                                                                                                                                                                              I
                      S        DEMANDA ATUAL
                                                                              SUPRIMENTO            PRODUÇÃO                ENSAQUE            ARMAZENAMNETO E           ATENDIMENTO AO       S
                                               COMERCIALIZAÇÃO
                      T
                      A   S                                                                                                                       EXPEDIÇÃO                  CLIENTE
                                                                                                                                                                                          F
                                                                                                                                                                                              T
                                                                                                                                                                                              A
                      S                                                                                                                                                                       S
                      F
                      O   I                                                             ESTOQUE
                                                                                                                     PROGRAMAÇÃO DE ENSAQUE
                                                                                                                                                                                          A   F
                                                                                                                                                                                              O
                      R                                                                                 PROGRAMAÇÃO DA PRODUÇÃO                                                               R
                                                                                                                                              PROGRAMAÇÃO DE EXPEDIÇÃO
                      N
                      E   T                                                   PREVISÃO CONSUMO
                                                                                                                                                                                          Ç
                                                                                                                                                                                              N
                                                                                                                                                                                              E
                      C                                                                              PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO                                                                 C

                          O
                      E                                                                                                                                                                       E
                      D
                      O
                                                          PREVISÃO DE VENDA
                                                                                                                                                                                          Ã   D
                                                                                                                                                                                              O
                      R                                                                                                                                                                       R
                      E
                      S
                          S                                                                                                                                                               O   E
                                                                                                                                                                                              S

                      S                                                                                                                                                                       S
                      O                                                                                                                                                                       O
                      C                                                                                                                                                                       C
                      I                                                                                                                                                                       I
                      E                                                                                                                                                                       E
                      D                                                                                                                                                                       D
                      A                                                                           PROCESSOS DE APOIO                                                                          A
                      D                                                                                                                                                                       D
                      E                                                                                                                                                                       E




                                                                                                                                                                                                          GIRO



Padrões de Trabalho       Controle do Desempenho                                                                                                                                                  Tratamento de Anomalia
A GP como cultura

       ANTES                      HOJE

A Modelagem de processos    Gestão por processos




  Projeto que promovia um   Gestão de Mudanças
  redesenho pontual



  Custo alto, não é            Custo baixo, é
  sistemático, é reativo     sistemático, é pró-
                                   ativo
Empresas de Alto Desempenho


        A adoção desta metodologia tem sido um instrumento
        poderoso para evoluirmos na melhoria de desempenho
                        e competitividade....


                                                  Desenvolver
                                                  estratégias
                                                  concretas para
                                     Estratégia   competir


                                                             Fortalecer os
                                                             processos com
                                                             práticas de classe
                                                             mundial
                                     Processos

Desenvolver uma                                                    Utilizar eficientemente
organização ágil, capaz                                            os recursos e a
de transformar-se por si                                           tecnologia
mesma, com uma nova        Pessoas                Recursos
cultura
    Estrutura do Sistema de Indicadores

                         Financeira


                        Estratégias
Processos




                                                       Clientes
                                      Estrutura
            Processos
                                      Organizacional
                Aprendizado e Crescimento
Sistema de Medição do Desempenho
Desempenho por Estratégias

           Mapa Estratégico
Desempenho por área
Desempenho por Processos
      Painel de Bordo




Gráficos
Planos de Ação
Os Indicadores e suas Métricas
Gráficos e Informações que permitem uma análise crítica
                  Apurada do negócio



      Indicador                          Orientação
Unidade de Medida              Record
                          Benchmarking
                                                   100   100

                                              99




     Médias Anuais      Movimentação Mensal   Projeções
Projeções Anuais


Gerenciamento da Estratégia
Plano de Ação



                Plano de Ação
Indicadores Pai e Filhos




       Desdobramento
Indicadores Pai e Filhos
Mensagem


 A melhor forma de entender um arquétipo
 (processo), é diagramar sua própria versão dele.
 Quanto mais trabalhar nele, melhor poderá
 reconhecê-los e encontrar sua alavancagem.
                                          Peter Senge
                      Bibliografias


1. A Quinta Disciplina – Peter Senger
2. Organização orientada à Estratégia - Kaplan e Norton –
    Campus
3. Sistemas, Métodos e Processos – Tadeu Cruz - Atlas
4. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-aDia – Vicente
    Falconi - INDG
5. ISO-9001:2000- Carlos Henrique Pereira Mello, Carlos
    Eduardo Sanches da Silva - Atlas
6. Custos da Qualidade – Feigenbaum
7. A Estratégia do Oceano Azul - Symnetics
8. Normas ISSO-9001, 14.001 e OHSAS 18001
9. www.fnq.org.br,
10. www.fieb.org.br/pqb
       Obrigada!
               Contato

Tsiane Poppe Araújo
Politeno Indústria e Comércio S/A
AEST- Assessoria de Assuntos Estratégicos
E-mail: tsiane.araujo@politeno.com.br
Telefone: 71 - 3632.4287

								
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