Docstoc

proceso inv. mercados

Document Sample
proceso inv. mercados Powered By Docstoc
					                                      Índice




FRANCISCO ESPITIA - ESP. GERENCIA DE MERCADEO
                U.J.T.L
                             Índice

         DEFINICION
Es un proceso formal y sistemático
 de adquisición, procesamiento e
 interpretación de información o
 datos tanto cualitativos como
 cuantitativos, que sirvan para la
 toma de decisiones y disminuir los
 riesgos.
                                 Índice

         IMPORTANCIA
El concepto de mercadeo lleva implícito
  la necesidad de investigación, puesto
  que el Mercadeo busca satisfacer las
  necesidades del cliente.
Mediante la Investigación de Mercados
  obtenemos y analizamos información
  de necesidades, gustos, deseos, nivel
  de aceptación y comportamiento del
  consumidor; con miras a orientar las
  acciones de mercadotecnia de la
  Empresa.
                                                   Índice
               ANALISIS SITUACIONAL
                                                            M
M
                                                            E
E                    OFERTA                                 D
D
             QUIENES SON,                                   I
I            CARACTERÍSTICAS,
O            FORTALEZAS,
                                        PRODUCTO            O
             DEBILIDADES, FUTURA
A            COMPETENCIA                                    A
M
                                                            M
B
                                                            B
I
E
                  DEMANDA               PRECIO              I
    CARACTERÍSTICAS DEL COMPRADOR:                          E
N
    QUIÉN, QUÉ, DÓNDE, CÓMO, POR QUÉ,                       N
T
    CUÁNDO Y CUÁNTO COMPRAN?.                               T
E
                                                            E
    TAMAÑO ACTUAL Y POTENCIAL DEL
E   MERCADO.                            DISTRIBUCION
X
                                                            I
T
                                                            N
E
R
                  TENDENCIAS                                T
                                                            E
N               ECONÓMICAS,
                                        PROMOCION           R
O               GUBERNAMENTALES Y
                                                            N
                TECNOLÓGICAS                                O
                               Índice

          IDEA INICIAL
ELEGIR TEMA:
 Definir título.
 Motivos que me llevan a hacer dicha
  investigación
 Importancia y contribución del tema:
¿Es de interés el tema?
¿Existe información? , ¿Dónde?.
¿Qué resultados personales puede tener
  la investigación?
PROCESO GENERAL DE LA INVESTIGACION
           DE MERCADOS

 22/02/2011
   DEFINICION Y FORMULACION DEL
   PROBLEMA
     HIPOTESIS Y OBJETIVOS

       MARCO DE REFERENCIA.
         ASPECTOS METODOLOGICOS Y
         DISEÑO MUESTRAL

            INFORME FINAL
                                  Índice
1.DEFINICION Y FORMULACION DEL PROBLEMA

1.1. DEFINICION DEL PROBLEMA.
  Es la descripción de la situación actual
  (problema), la cual debe ser corregida
  para solucionarla. Matriz DOFA.
  Es la descripción de síntomas y causas.
  Posibles consecuencias, si persiste la
  situación actual. Ej. Diagnóstico médico.

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA: Se
  sintetiza mediante una pregunta que
  agrupa la definición del problema.
                           Índice
       2. HIPOTESIS

Son supuestos o proposiciones
afirmativas que el investigador
plantea con el objeto de dar
solución tentativa, pueden ser
ciertas o falsas, al final se
corroboran o se refutan.
3
Proponemos la respuesta aún sin
haber investigado.
             3. OBJETIVOS              Índice

Propósitos por los cuales se hace la
  investigación.
¿Qué Quiero?
¿Qué Busco?
¿A dónde quiero llegar?.
.Medibles
.Alcance-cobertura.
.Acción: verbo en infinitivo.
 General: Debe ofrecer un resultado amplio y
  global.
 Específicos: Se      refieren a situaciones
  particulares. Apoyan al objetivo general
                                           Índice
     4. MARCO DE REFERENCIA
4.1. Marco teórico: Descripción de elementos
   teóricos tratados por uno o por diferentes
   autores.

4.2. Marco Conceptual: el investigador define y
   delimita según su criterio algunos conceptos
   involucrados en las variables de la
   investigación.

4.3. Marco legal: las leyes y normas que
   enmarcan el proyecto.
                                          Índice
    5. ASPECTOS METODOLOGICOS
5.1. TIPO DE ESTUDIO.
-Exploratorio: Parte de otros estudios, busca
   aclarar conceptos.
-Descriptivo: Identifica características del
   universo de la investigación, establece
   comportamientos concretos.
-explicativo: identificación y análisis de las
Causas ( variable independiente. Ej.
   Metodología, Jornada, Infraestructura) y los
Hechos ( variable Dependiente. Ej. Nivel de
   Aprendizaje)
                                           Índice
    5. ASPECTOS METODOLOGICOS
5.2. METODO DE ESTUDIO.
-Observación: Hechos tal como se presentan,
   espontánea y deliberadamente..
-Inducción: De lo particular a lo general. Parte de
   una teoría para concluir.
-Deducción: Va de lo general a lo particular.
   Parte de una conclusión para sacar una teoría.
-Análisis: Se establece la relación causa-efecto.
   Ej. AL aumentar costos educativos, decrece la
   cantidad de alumnos por matricularse.
                                     Índice
   5. ASPECTOS METODOLOGICOS

5.3. FUENTES DE INFORMACION.
5.3.1 SECUNDARIAS: Información escrita
  que ha sido recopilada a través de
  libros, folletos, revistas, enciclopedias,
  en los cuales encontramos el tema de
  investigación.
5.3.2. PRIMARIAS: Información oral o
  escrita que es recopilada por el
  investigador en trabajo de campo.
5.4.METODOS PARA RECOLECTAR                Índice
   INFORMACION PRIMARIA.
5.4.1. Experimentación: se utiliza el laboratorio
   para sacar conclusiones. Ej. Pruebas de
   sabor, pruebas de empaque, etc.
5.4.2.Interrogatorio: Lista de preguntas
   (entrevista, encuesta o sondeo).
5.4.2. Observación: Notar hechos.
-Audiómetro: Aparato electrónico que se instala
   en televisores o radios y registra la hora en
   que se enciende o se apaga el aparato.
-Cámara ocular o filmadora: registra actividades
   de compra, especialmente en los almacenes
   de cadena (sin conocimiento del objeto
   observado)
                                         Índice
5.5.TECNICAS PARA RECOLECTAR
   INFORMACION PRIMARIA ( de tipo
   interrogatorio).
-Por correo.
-Telefónicamente
-personalmente

5.5.1 Clasificación de las Encuestas:
.Estructurada directa: Se presenta un listado de
   preguntas y el entrevistado conoce su
   objetivo.
.Estructurada no directa: listado de preguntas y
   el entrevistado no conoce su objetivo.
                                        Índice
5.5.2 Tipos de Preguntas:
 Dicótomas: Tan sólo se dan dos opciones de
   respuesta. Si----- No-----
 Abierta: se da plena libertad de respuesta al
   encuestado ( Difíciles de tabular ).
 Opción Múltiple: se le da un listado de
   posibles respuestas.

5.5.3. Redacción:
 Palabras sencillas.
 No ambiguas (que pueden ser interpretadas
   en varios sentidos.
 No capciosas ( que inciden a contestar algo)
                                           Índice
5.5.4. Orden: la encuesta tiene las siguientes
   partes:
 Información de clasificación: Listado de
   preguntas que establecen el perfil y sirven
   para hacer cruces de variables. Ej. Edad,
   Sexo, Ingresos, Barrio, Ocupación.
 Información Básica: Listado de preguntas
   específicas de la investigación.
 Información de Identificación: Es la
   información para hacer seguimiento y control
   a las encuestas.
  . EJEMPLO ENCUESTA
  .Encuesta No.___________
  .Encuestador___________
  .Ciudad y Fecha_________
                                         Índice
5.5.5. Contenido:
Ver si es necesaria la pregunta.
¿tendrá que hacer cálculos?
Visualizar la extensión.


5..6. Prueba de cuestionario:
Se realizan aproximadamente 20 encuestas
  iniciales en las cuales se ensayan las
  preguntas, para establecer si son claras, para
  mirar el orden y para determinar si sobran o
  faltan preguntas
                                   Índice
5.7. Trabajo de Campo: Ejecución y
  aplicación de la encuesta; para lo cual
  tendremos en cuenta:
 Selección de los encuestadores.
 Adiestramiento y Capacitación.
 Supervisión.

5.8. Tratamiento de la Información
  Recolectada: Codificación y tabulación
  para la clasificación, ordenamiento e
  interpretación en cuadros, tablas o
  gráficas y analizadas estadísticamente.
                              Índice
    6. DISEÑO MUESTRAL
Se hace para establecer el tamaño de
 la muestra ( a quienes aplicar la
 encuesta ), la cual debe ser
 representativa de la población
 investigada.
Se toma una muestra para reducir
 tiempo y costos y no tener que
 realizar un censo.
                                           Índice
6.1. DEFINICION DEL UNIVERSO.
 Población: elementos a encuestar. Ej. Amas de
   casa, estudiantes, ejecutivos.
 Unidad de Muestreo: Sitio donde se aplicaran las
   encuestas. Ej. Hogar, Colegios, Oficinas.
 Alcance: área geográfica, cobertura. Ej. Bogotá.
 Tiempo: Fechas en la que se aplicará la encuesta.

6.2. MARCO MUESTRAL.
  Listado donde se encuentran relacionados los
   elementos o población. Ej. Directorio telefónico,
   DANE, Cámara de Comercio, Secretaría de
  Educación.
                                                       Índice
6.3. PROCEDIMIENTO DEL MUESTREO.
Aleatorio simple: Elección de una muestra por
   métodos aleatorios (azar). Igualdad de
   probabilidad.
Estratificado: Cuando la población es muy
   heterogénea. Se divide en grupos (estratos o
   cuotas) relativamente homogéneos.

6.4. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA.
6.4.1 Poblaciones finitas ( Menor a 100.000 Unid.)

      N Z2 S 2                              P x Q
n = --------------------   ó   n = ----------------------
        2 2            2                2       2
     Z S + NE                       E       Z       + (PxQ) N
n = Tamaño de la muestra que se desea calcular
                                           Índice
N = Tamaño del universo (No. Total de elementos de
        la población)
S 2= Varianza. Variabilidad o dispersión de los
        datos. Heterogeneidad.
La varianza para poblaciones es igual a:
  2
S =PxQ
     P = Probabilidad de éxito.
     Q = Probabilidad de fracaso.
Para calcular dicha varianza se debe realizar una
   encuesta piloto con una pregunta que globalice
   la investigación (muestra piloto aconsejada de 10
   encuestas) Ej. ¿Está interesado en estudiar
   educación Superior?
Si----(P)      No----(Q)
    10 encuestados: Si------(8) =80%
                         No-----(2) =20%
  2= (0.8 x 0.2)                           Índice
S
Z = Nivel de confiabilidad. Lo establece el
   investigador (100% es lo máximo, teniendo en
   cuenta los intervalos de confianza) para lo cual
   se debe mirar la tabla de Distribución normal de
   frecuencias, calculando las áreas bajo la curva
   normal de probabilidad.
EJEMPLO.
Z = 95% = 0.95/2 = 0.475 = 1.96
Z = 90% = 0.90/2 = 0.450 = 1.65

E = NIVEL DE ERROR.
Lo establece el investigador y generalmente es el
  complemento de la confiabilidad ( 5% ).
AREAS BAJO LA CURVA NORMAL DE   Índice
  PROBABILIDAD.
                                           Índice
6.4.2. POBLACIONES INFINITAS:
Las mayores a 100.000 unidades.
                                     2
        pxq                      Z       pxq
n = ---------------     ó   n = -------------------
        2                              2
     E + pxq                         d
    -----     -------
        2
     Z          N
La varianza para poblaciones Infinitas
(pxq) se da igual proporción de éxito,
  como de fracaso.
P = 50%      q = 50%
                        LA
   7. INFORME FINAL DE Índice
        INVESTIGACION

• En esta sección se establecen los
  resultados de la investigación,
  tabulados, graficados y analizados;
  permitiendo hacer recomendaciones
  y sugerencias.
                            EJEMPLOS                                 Índice

•   N=500                   n=?                        POBLACIONES FINITAS
•   Z= 95% (1.96)
•   E= 5% (0.05)
•   P= 80% (0.8)
                                   2
•   Q= 20% (0.2)                  S
                2       2                 2
       N    Z       S        500 (1.96)       (0.8)(0.2)
n = -------------------- = ------------------------------------------ = 164 ENCUESTAS
         2 2             2           2                               2
      Z S + NE              (1.96) (0.8)(0.2) + 500(0.05)
EJEMPLOS                                                                Índice

•   N=500000                    n=?                   POBLACIONES INFINITAS
•   Z= 95% (1.96)
•   E= 5% (0.05)
•   P= 50% (0.5)
                                   2
•   Q= 50% (0.5)                  S
            2       2                2
        Z       S           (1.96)       (0.5)(0.5)
n = -------------------- = ----------------------------------- = 384   ENCUESTAS
              2                           2
            E                    (0.05)
Índice

				
DOCUMENT INFO
Categories:
Tags:
Stats:
views:106
posted:2/22/2011
language:Spanish
pages:30