Documents
Resources
Learning Center
Upload
Plans & pricing Sign in
Sign Out

Materi : Pemasaran

VIEWS: 3,016 PAGES: 27

									MENGANALISA ASPEK PENGELOLAAN USAHA :
    BERDASARKAN ASPEK PEMASARAN
   ASPEK PEMASARAN
            ARTI PENTING :
MENENTUKAN MENGALIRNYA BARANG
   DAN JASA KE TANGAN KONSUMEN
       SECARA CEPAT DAN TEPAT
 • PELAYANAN PRIMA (EXCELLENT
                SERVICE)
  ARTI : pelayanan sebaik-baiknya kepada
  pelanggan shg. dapat menimbulkan rasa
           puas pada pelanggan.
 Pelayanan Prima dikembangkan
     berdasarkan konsep A3:
      * ATTITUDE (SIKAP)
  * ATTENTION (PERHATIAN)
     * ACTION (TINDAKAN)

       ‘’KONSEP ATTITUDE :
Calon pembeli selalu mengharapkan
   sikap dan perilaku yg baik dan
           menyenangkan.
Pelayanan Prima berdasarkan sikap (attitude),
   terdiri dari beberapa bentuk :
a. Pelyanan pelanggan dgn penampilan serasi
b. Pelayanan dgn berpikiran positif
c. Pelayanan dgn sikap menghargai

KONSEP ATTENTION
Jika pembeli sudah menunjukan minat akan
   suatu barang atau jasa maka harus
   dilakukan konsep attention.
    Bentuk-bentuk pelayanan
  berdasarkan konsep attention:
• Mendengarkan dan memahami kebutuhan
  pelanggan
• Mengamati perilaku pelanggan
  ( body language, body movement, motif
  pembelian )
• Mecurahkan perhatian penuh
           KONSEP ACTION
•    Bentuk pelayanan berdasarkan konsep
     action:
a.   Pencatatan pesanan pelanggan
b.   Pencatatan kebutuan pelanggan
c.   Penegasn kembali kebutuhan pelanggan
d.   Mewujudkan kebutuhan pelanggan
e.   Menyatakan terima kasih dengan
     harapan pelanggan kembali lagi
    UNTUK KITA RENUNGI :
• THE CUSTOMER IS USUALLY RIGHT
• THE CUSTOMER IS KING
• SUKSES TAK PERNAH DATANG SECARA
  TAK TERDUGA. KITA YANG HARUS
  MEMPERSIAPKAN DIRI DAN MENCARINYA
• SETIAP KALI MENGHADAPI KESULITAN,
  COBA TANYA PADA DIRI SENDIRI, PELUANG
  APA YANG TERSEMBUNYI DIBALIKNYA
2. PROMOSI
   ARTI : keg. Dalam pemasaran yang
   dilakukan dengan cara memperkenalkan
   barang kpd masy dan bertujuan untuk
   meningkatkan penjualan.
TUJUAN :
a. Merubah tingkah laku dan pendapat masy
b. Mendorong konsumen utk menggunakan
   produk
c. Menarik konsumen
d. Mempertahankan merk produk perush
SASARAN PROMOSI :
• Seluruh masy kons agar mau membeli
• Pelanggan produk perus tsb
• Masy yg mempunyai daya beli
• Para distributor
• Pemerintah yg memerlukan produk
KEUNTUNGAN PROMOSI :
a. Meningkatkan omzet penjualan
b. Mengingatkan pembeli ttg brg yg akan dibeli
c. Membentuk produk motif
d. Produk lebih terkenal
e. Meningkatkan produksi perush
f. Meningkatkan laba perush
    3. MERENCANAKN BENTUK PROMOSI
Bentuk promosi yang paling efektif adalah
  BAURAN PROMOSI (promotion mix),
  membaurkan empat alat penting dalam
  promosi yaitu :

•    ADVERTENSI (PERIKLANAN)
•    PERSONAL SELLING
•    SALES PROMOTION
•    PUBLICITY
   ADVERTENSI (PERIKLANAN)
Advertensi dapat dibedakan (berdasar macam
   media yang digunakan) :
1. Advertensi cetak
2. Advertensi elektronik
3. Transit advertising (bulletin, poster, stiker)
4. Kiriman langsung
5. Advertensi khusus
6. Advertensi di luar rumah (papan reklame)
     PERTIMBANGAN MEMILIH JENIS MEDIA :
1.   BIAYA (tarif pemasangan berbeda-beda)
2.   PRODUK
3.   PESAN
4.   SIFAT MEDIA YANG DITUJU

PERSYARATAN PENYAJIAN ADVERTENSI :
1. Harus dpt menimbulkan perhatian kons
2. Harus dapat menarik perhatian kons
3. Harus dpt menimbulkan keinginan membeli
        PERSONAL SELLING
Arti : penyajian barang secara lisan dan bertatap
    muka dgn calon pembeli

CIRI-CIRI PERSONAL SELLING :
a. HUBUNGAN AKRAB
   dilakukan utk memperoleh rasa simpati dari
   pembeli
b. HUBUNGAN LANGSUNG
   mengadakan penyesuaian secara langsung
c. ADA TANGGAPAN
   pembeli diharapkan mengdengarkan
   pembicaraan penjual, memberi reaksi dan
   tanggapan
           SALES PROMOTION
Disebut juga promosi penjualan, yg digunakan
    untuk merangsang pembelian barang perush.
Alat-alat dlm sales promotion:
1. sampel/contoh
2. Kupon/voucher
3. Premi
4. Paket harga
5. Tawarn uang kembali (money return offer)
6. Promosi dagang (trade promotion)
7. Pajangan di tempat penjualan
8. Pameran dagang
9. Kontes
10. undian
                PUBLICITY
ARTI : upaya pengaturan ruang editorial agar
   terpisah dari ruang lainnya disemua media yg
   dapat dibaca, dilihat didengar oleh konsumen
   untuk mencapai tjuan penjualan
Alat yg dpt diperlukan utk melaksanakan
    publicity, adalah :
1. Jumpa pers (press relation)
2. Publisitas produk
3. Komunikasi perusahaan
4. Pendekatan (lobbying)
5. Bimbingan (conselling)
BAHAN PERENUNGAN :
“ Saya tidak bisa memastikan apakah perubahan
  akan memperbaiki sesuatu, tetapi saya bisa
  memastikan bahwa untuk menjadi lebih baik,
  sesuatu mesti harus berubah “
  ( George Christian Licthenberg )
       4. TEKNIK MENJUAL
Teori menjual dikenal dengan TEORI AIDAS

Tahapan AIDAS :
a. ATTENTION (perhatian)
b. INTEREST (minat)
c. DESIRE (keinginan)
d. ACTION (tindakan)
e. SATISFACTION (kepuasan)
          Sifat – sifat penjual:

•   Mampu berkomunikasi
•   Penuh inisiatif
•   Berpikir kreatif
•   Penuh perhatian
•   Tidak mudah putus asa
•   Menarik, mudah bergaul dan selalu gembira
•   Sopan santun, lurus hati dan disiplin
•   Ketajaman daya ingat
•   bijaksana
     5. KEPUASAN PELANGGAN
FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN, ada 5
  (lima), yaitu :

a.   Kualitas produk
b.   Harga
c.   Kualitas pelayanan
d.   Faktor emosional
e.   Faktor kemudahan
             6. NEGOSIASI
Arti : proses tawar menawar dengan cara
     perundingan untuk memberi atau menerima
     guna mencapai kesepakatan bersama
     mengenai sesuatu hal yang menjadi
     kepentingan bersama
NEGOSIASI dpt tejadi karena beberapa sebab :
a. Ada pihak yg berkepentingan
b. Ada masalah yg harus diperundingkan
c. Ada keinginan mencapai kesepakatan
d. Ada upaya menghindarkan persengketaan
e. Ada upaya menjaga kehormatan masing2
    STRATEGI BERNEGOSIASI
• Dapat dilakukan dengan cara :
a. WIN-WIN STRATEGY/win win solution
   (orientasinya kemenangan kedua belah pihak,
   tidak ada yg kalah)
b. WIN-LOSE STRATEGY
   (perundingan untuk memperoleh kemenagan
   mutlak dgn mengalahkan orang lain).
c. LOSE-LOSE STRATEGY
   (didasari perasaan untuk melampiaskan
   kemarahan/tidak pakai akal sehat. Pihak
   tertentu melakukan tindakan yg dpt merugikan
   kedua belah pihak, shg keduanya kalah.
    Negosiasi dlm jual beli, meliputi :
•   Harga barang
•   Jumlah barang
•   Waktu dan lama pengiriman
•   Cara pengiriman dan alat transportasi
•   Cara dan waktu pembayran
•   Cara pengajuan klaim
•   Asuransi dan ongkos pengiriman
•   Surat perjanjian
•   Jangka waktu berlakunya perjanjian
LOCO GUDANG/PRANGKO GUDANG:
Pembeli harus dtg langsung kegudang
 penjual
PRANGKO GUDANG PEMBELI :
PRANGKO STASIUN YOGYA
FREE ON BOARD / FOB AMBAL
     7. SALURAN DISTRIBUSI
• Distribusi : kegiatan menyebarkan
  barang/jasa dari tangan produsen ke
  tangan konsumen.
• Distribus dpt dilakukan dgn cara :
* LANGSUNG
  ( PRODUSEN langsung ke KONSUMEN

           PRODUSEN         KONSUMEN
 • SEMI LANGSUNG
   (Podusen menyalurkan ke konsumen
   melalui saluran milik produsen sendiri)

PRODUSEN         RETAILER         KONSUMEN

 • TIDAK LANGSUNG
   (Produsen menyampaikan kpd konsumen
   tidak langsung, karena harus melalui
   lembaga-lembaga penyalur

PRODUSEN     PEDAG.      PEDAG.     KONSUMEN
             BESAR       ECERAN
       MENGAPA
       DISTRIBUSI
Alasannya :




1.   Jarak konsumen dgn produsen
2.   Penghematan waktu dan biaya
3.   Pemenuhan kebutuhan konsumen
4.   Produsen dapat konsentrasi
     berproduksi
 MACAM-MACAM SALURAN DISTRIBUSI

• DISTRIBUSI INSTENSIF
  ( mengusahakan sebanyak mungkin agar dpt
  menjual produk sebanyak-banyaknya dan lebih
  mendekati konsumen)
* DISTRIBUSI SELEKTIF
  (Distribusi secara terbatas, karena utk menekan
  biaya penjualan.
• DISTRIBUSI EKSKLUSIF
  (Distribusi hanya pd lembaga penyalur yg
  menjadi sales representative produsen

								
To top