Cuando Surge El Memorandum - PowerPoint by sry81552

VIEWS: 0 PAGES: 23

More Info
									COMUNICACIÓN




               CLASE 8
La comunicación es la herramienta
  esencial a través de la cuál se
   organizan las acciones de las
  personas en una organización
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN


• Proceso
• Flujos de la comunicación
    – ascendente
    – descendente
    – lateral
         BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia
  BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Clasificación en:

• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
   Barreras físicas
   Barreras semánticas
   Barreras psicológicas
TIPOS DE COMUNICACIÓN


  • Escrita
  • Verbal
  • Corporal
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN


      • Palabras
      • Imágenes
      • Acciones
      • Gestos
      • Contextos
                        COMUNICACIÓN EFECTIVA



• Simplificación y precisión en mensajes escritos
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción


    2 reglas básicas a tener en cuenta:

 • 3 “ Q”                         • 3 “ C”

 • QUÉ comunicar                  • CUÁNDO comunicar
 • QUIÉN da la información        • CÓMO comunicar
 • A QUIÉN se le va a comunicar   • CUÁNTO comunicar
        COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL


• La comunicación existe siempre en las organizaciones
(formal e informal)
• Los empleados necesitan comunicarse con sus
superiores
• La comunicación es un proceso continuo y
acumulativo
• La comunicación efectiva requiere canales múltiples
con mensajes consistentes
• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con
interacción)
       ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN


•   Planeamiento de la comunicación
•   Implementación de la comunicación
•   Feedback y evaluación
•   Ajuste de la estrategia de comunicación
         5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

                             • enunciar el punto central en la primera oración
• mapa de ruta               • establecer a dónde queremos llegar
                             • enumerar los puntos a tratar

                             • Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
• una idea por vez           • Sintetizar y reformular
                             • Obtener retroalimentación


                             • Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• ser específico             • Utilizar analogías y ejemplos
                             • Establecer la importancia de los puntos que
                             estamos tratando


• palabras,voz y cuerpo      • Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de
                             voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo


• ajustarnos a la realidad
                             • Ponernos en el lugar del otro
         del oyente
                                                  5 PASOS PARA UNA
                                                COMUNICACIÓN EFICAZ
    ...... Y además .........................


CONTROLAR                                            CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• lo que realmente nos están diciendo                • demostrar que tenemos interés en la comunicación
• lo que expresan los gestos                         • evitar interrupciones
• si existe información por otra vía                 • evitar brusquedades innecesarias
• si existen antecedentes                            • esforzarse por comprender
• si hay señales emocionales o de cansancio

                                                     NO IRSE POR LAS RAMAS
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES                        • explicar lo que queremos decir
• simplemente preguntar                              • contestar lo que se nos pregunta
                                                     • aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)

ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
• evitar los calificativos y las ironías             SER FLEXIBLE
• hablar de los errores, no de la personalidad de    • recordar que nosotros también podemos
quien los comete                                     equivocarnos
• escuchar , serenar al que está alterado antes de   • pensar si vale la pena ganar la discusión
hablar de lo importante
• mostrar moderadamente lo que sentimos
• saludar y despedir a los demás                     REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• interesarnos por el otro                           • averiguar si entendieron el mensaje
NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS


       •   ¿Cuál es mi trabajo?
       •   ¿Cómo lo estoy haciendo?
       •   ¿A quién le interesa?
       •   ¿Cómo le va a mi sector?
       •   ¿Cómo le va a nuestra empresa?
       •   ¿Cómo puedo contribuir yo?
       DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN


•   Empleados
•   Familiares
•   Sindicatos
•   Otros (mercado, medios, organismos públicos, etc.)
     HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

•   Ordenes verbales
•   Memorandum
•   Revista de la empresa
•   Noticias del día
•   Cartas
•   Carteleras
•   Manual de inducción
•   Carteles o pósters
•   Teléfono / E-mail
•   Charlas, conferencias y reuniones informativas
•   Cursos y seminarios de formación
    HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

•    Grupos de trabajo
•    Círculos de Calidad
•    Buzón de sugerencias
•    Encuestas de opinión
•    Estudios, dictámenes, informes
•    Entrevistas
•    Políticas de puertas abiertas
•    Reuniones grupales
•    Desayunos de trabajo
•    Torneos deportivos
•    Campañas solidarias
                ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

  Surge como respuesta de la metafísica como búsqueda de la
                       “verdad” única

                                 Calidad
                           (tareas/resultados)




Coordinación (relaciones                 Calidad de las personas
   interpersonales)                            (uno mismo)
            ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE


             IDEAS


    Conversaciones de reflexión
          (afirmaciones)

        Cierre (declaración)
Conversaciones de acción (pedidos y
             ofertas)
         Cierre (promesa)

           ACCIONES
                        ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE


OBSERVACIONES
                    X es Y
                    Verdaderas o falsas
 Describo la realidad con una caracterización propia y me
 comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo


OPINIONES
                   X es Y
                   Válidas o inválidas
 Describo mi percepción, interacción e interés con la
 realidad. Habla de quien emite la opinión.
                         ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

La experiencia de aprendizaje implica siempre:

• Desafiar paradigmas              • Revisar rutinas
• Admitir el error                 • Declaración de quiebre
• Renunciar a la                   • Superar las emociones
satisfacción del ego               negativas
• Darse cuenta                     • Revisar la realidad
• Escuchar                         actual

• Cambiar                          • Diseñar una visión
                                   personal
• Implementar cambios que
me acerquen a los                  • Establecer la brecha
objetivos                          • Acción

								
To top