ADO PERSPECTIVA PERSPECTIVA PERSPECTIVA PERSPECTIVA DE

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ADO PERSPECTIVA PERSPECTIVA PERSPECTIVA PERSPECTIVA DE Powered By Docstoc
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PERSPECTIVA              PERSPECTIVA               PERSPECTIVA                      DE
FINANCIERA               DEL CLIENTE                 INTERNA                   CRECIMIENTO
                                                                              Y APRENDIZAJE
                                                     Retener al cliente y
                                                     obtener su lealtad

                         Mantener una relación
                         continua con el cliente

                                                   Desarrollo de productos    Mejorar los procesos con
                                                        que cubran las        capacitación oportuna de
                                                   necesidades del mercado       su capital humano

Maximizar los márgenes
     de utilidad
                                                                                Utilizar sistemas de
                                                   Desarrollar una relación       información que
                                                       optima con los           maximicen el uso de
                                                     proveedores clave          información de sus
                                                                                      procesos
                            Ofrecer precios
                             competitivos

                                                       Lanzamiento de
                                                     productos utilizando
                                                        Redes Sociales
Perspectiva Financiera

                      ESTRATEGIA DE
                     PRODUCTIVIDAD
                                       • Incrementando la
                                         participación del
                • Incremente el          Cliente
Maximizar los     uso de sus           • Conocer al cliente
márgenes de       activos
 utilidad os    • Reducir los costos
                  de operación
                                            ESTRATEGIA DE
                                             CRECIMIENTO
  Perspectiva del Cliente
 ATRIBUTOS   • Tener alta calidad en los
    DEL        producto
             • Precios justos
PRODUCTO O
  SERVICIO

             • Excelente servicio post-
RELACIÓN E     venta
             • Lograr el posicionamiento
 IMAGEN        de la marca
Perspectiva Interna
 Desarrollar una relación
optima con los proveedores • Colaboración estrecha cliente-proveedor
          clave

 Desarrollo de productos   • Conociendo del mercado meta(estudio de mercado)
que cubran las necesidades
                           • Automatizar procesos
       del mercado

     Excelencia en las
                             • Mejor precio, tiempo de entrega y calidad
       operaciones


Lanzamiento de productos
                             • Utilización de Redes Sociales
      por internet


Retener al cliente y obtener • Innovación de productos
        su lealtad           • Un buen servicio
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

                                 Capacitación
                                 continua del
                                capital humano


                                                             Desarrollo de
      Desarrollo de                                           sistemas de
     procedimientos                                        información que
       de trabajos                                            permitan el
         seguros                                            crecimiento del
                                                           valor del negocio




                                                  Implementar el
                                                    trabajo en
               Medición de la
                                                 equipo dentro de
             productividad de
                                                    las aéreas
              las operaciones
                                                 funcionales de la
                                                   organización

				
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posted:1/19/2011
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