Bill Payment Service Agreement by slx37366


More Info
									                              Agreement to Receive Electronic Communications
The Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (E-Sign) requires your approval before we can present the Online
Banking and Bill Payment Service Agreement electronically. Please read this Agreement ("Agreement") to receive electronic
communications carefully and save or print a copy for your records.

In this Agreement, the words "we," "us," "our" and "the Bank" mean Citizens Bank.

Electronic Copy of Online Banking and Bill Payment Service Agreement.
The federal Electronic Funds Transfer Act ("EFTA") requires us to give you certain important disclosures before you can use our
Online Banking Service. These disclosures are included in our Online Banking and Bill Payment Service Agreement (“Online
Banking Service Agreement”). With your consent, we will give you the Online Banking Service Agreement electronically.

Requesting Paper Copy of Online Banking Service Agreement.
At your request, we will provide a copy of the Online Banking Service Agreement in paper-based media. To request a paper copy of
the Online Banking Service Agreement, contact us through the Online Banking Message Center or by email at We will not charge you any fees for providing a paper copy of the Online Banking Service

Your Consent is Required.
You must consent to receiving the Online Banking Service Agreement electronically in order to enroll in the Online Banking Service.
Your consent will only apply to the Online Banking Service Agreement, and you will not be consenting to receiving other electronic
records or disclosures at this time.

If you do not want to receive the Online Banking Service Agreement electronically, you should exit the Online Banking enrollment
area of our Web site, and your on-line enrollment process will be discontinued. If you do not consent to receiving an electronic copy
of the Online Banking Service Agreement, the Online Banking Service is not available to you through automated enrollment.

System Requirements to Access Online Banking Service Agreement.
To receive an electronic copy of the Online Banking Service Agreement (and to access the Bank's Online Banking Service), you must
have the following:

    •    A personal computer or other access device which is capable of accessing the Internet (e.g., you must have a modem, cable
         Internet connection or some other means of access to the Internet, and you must have an active account with an Internet
         service provider), and can receive HTML files;
    •    An Internet browser that supports 128-bit RC4 encryption; recommended Internet browsers include: For Windows customers,
         Internet Explorer 6.0 and above or AOL 8.0 and above; for Macintosh customers, AOL for Mac OS X;
    •    Sufficient storage capacity on your computer’s hard drive or other data storage unit;
    •    An e-mail account with an Internet service provider and the appropriate software.

System Requirements to Retain the Online Banking Service Agreement. To retain the Online Banking Service Agreement, your
computer must have the ability to either download (to your hard disk drive or a floppy diskette) or print both web pages (screens) as
well as embedded HTML files.

Updating Your Information.
You should keep us informed of any change in your telephone number, email address or your mailing address. You may contact us to
tell us about these changes through our secure Online Banking Message Center or by secure email at

Acceptance of Agreement and Consent to Receive Electronic Copy of Online Banking Service Agreement. Clicking the
"Continue" button constitutes your written signature and approval of, and agreement to be bound by, the terms of this Agreement. If
you click the "Cancel" button your enrollment in Online Banking Service will be discontinued.
By clicking "Continue," you hereby:

1. Confirm that the Internet access device(s) you will use to receive the Online Banking Service Agreement and to access the
Bank's Online Banking Service meet(s) the system requirements described above; and
2. Consent to receiving the Online Banking Service Agreement electronically.
                                                     1                                 Rev. 4.10, Eff. 6.1.10 CB 
This Agreement governs your rights and obligations as a consumer user of Citizens Bankʹs Online Banking Service and 
Bill Payment Service or any other service provided under this Agreement (individually and collectively called ʺServiceʺ). 
It also describes the rights and obligations of Citizens Bank. Please read this Agreement carefully. This agreement applies 
only to your consumer accounts. By requesting and using any part of the Service, you agree that 1) you are authorized 
through a deposit agreement or other document to enroll in and use the Service; and 2) you will comply with the terms 
and conditions of this Agreement. 
1. Definitions. The following definitions apply in this Agreement. 
“Bank,” “we,” “our,” and “us” refer to Citizens Bank, 328 S. Saginaw St, Flint, MI  48502. 
ʺBill Paymentʺ is the web‐based service providing payments to Citizens Bank or to third parties from your designated 
account(s) with us.  
ʺBusiness Daysʺ are Monday through Friday, except Holidays.  
ʺConsumer Accountʺ means any Citizens Bank account, which may be accessed by the Service and is used for personal, 
family or household purposes. 
“eBills” are a feature of the Bill Payment service which enables you to receive bills electronically from participating 
 “External Bank Account(s)” refers to any eligible account, checking or savings, at another financial institution for which 
you are an individual or joint account owner and is used for personal, family or household purposes.  
 “External Transfers” allow you to move money between accounts you have with us and External Bank Accounts you 
own at other financial institutions.  
“Internal Transfers” allow you to move money between your Online Accounts.   
ʺMessage Centerʺ is the secure messaging function provided with the Service using technology intended to protect the 
confidentiality and privacy of the information contained on the Service.  
ʺOnline Accountʺ means any Citizens Bank account from which you will be obtaining information or conducting 
transactions using the Service.  
ʺOnline Bankingʺ is Citizens Bankʹs web‐based service providing access to your Online Account(s).  
ʺPasswordʺ is the series of numbers, letters, and symbols that you select as a secret code to establish your connection to 
the Service.  
ʺServiceʺ shall mean, individually or collectively, Citizens Bankʹs Online Banking service, Bill Payment service and any 
other service offered under this Agreement.  
ʺTime of dayʺ references are to Standard Time or Daylight Time, as applicable.  
“Transfers” refer to External Transfers and/or Internal Transfers, as appropriate. 
“You” and “your” refers to the owner of a Citizens Bank consumer account accessed through the Service. 
2. Access to Service. In order to use the Service, you must have a personal computer with an Internet‐capable browser 
and access to the Internet through your Internet service provider, or through any computer with Internet access. You will 
be responsible for providing all equipment and connections, including upgrades, needed to access and use the Service. 
We have previously provided you with more detailed information regarding the hardware and software required to 
access the Service in our client Agreement to Receive Electronic Communications. In the event that Citizens Bank should 
change any hardware or software requirement, we will give prior notice, as required by law, to allow you to obtain 
upgrades. You also are responsible for obtaining, maintaining and upgrading anti‐virus software to protect from viruses 
or other malicious codes that may affect your software or your access to the Service.  We strongly recommend that you 
maintain current updates of all security software as well as operating system and browser updates.  
If you use Personal Financial Management (ʺPFMʺ) software, such as Microsoft Money®, Quicken® or other software, to 
download transaction activity from the service, Citizens Bank has no liability for the function or content of a PFM. In case 
of any discrepancy between information on the Service or other Citizens Bank account records, and the PFM, Citizens 
Bank records will be assumed to be correct. 

                                                 2                               Rev. 4.10, Eff. 6.1.10 CB 
3. Authorization. When using the Service to pay bills and make fund transfers, you agree that we may debit your 
account(s) to complete the transaction that you ordered.  
4. Other Agreements. The Service provides you with access to Online Accounts, which are also governed by other 
agreements with us. All of the terms and conditions of those Account agreements will continue to apply to your Online 
Accounts. You should refer to those Account agreements for applicable fees and other conditions and restrictions that 
may apply to those accounts.  
5. Security and Use of Your Password. Access to Online Accounts is granted through the use of a client selected User ID 
and Password meeting the following requirements: 
User ID 
    • Must be a minimum of 8 characters, and a maximum of 16 characters. 
    • Must contain at least (2) two alpha characters, and at least (2) two numeric characters. 
    • Case sensitive 
     • Must be a minimum of 8 characters, and a maximum of 16 characters. 
     • Must contain at least (1) one alpha character, and at least (1) one numeric character. 
     • Case sensitive 
Safety of our clientsʹ accounts and account information is of paramount importance to us. Great care is taken to protect 
the confidentiality and security of your account, and we urge you to do the same. You agree not to allow anyone to gain 
access to the Service, let anyone know your Password used with the Service, or keep a record of your Password in any 
form that might be readily accessible to unauthorized users of the Service. You agree to assume responsibility for all 
transactions initiated through the Service with your User ID (the ʺusernameʺ you have selected to use the Service) and 
Password, up to the limits allowed by applicable law. Please be aware of the dangers involved in sharing your User ID 
and Password with another person or business, either directly or through the Internet. 
If you provide someone else your User ID and Password, that person has the ability to perform all of the functions you 
can perform, including: 
1. Viewing your account information.  
2. Sharing your account information with third parties.  
3. Transferring funds between your accounts.  
4. Transferring funds out of your account. 
5. Paying bills that are not yours from your account.  
In addition, if you allow another person or business to store your User ID and Password on their computer, the stored 
information may be at risk of unauthorized access from third parties. At this time, Citizens has not authorized any outside 
company to request or use your User ID and Password for any purposes, on the Internet or otherwise. 
If you have provided your User ID and Password to another person or company, the only way you can restore the 
security of your account is to change your Password. We also require that you keep a record of what information you 
shared and, as always, that you carefully review and monitor activity in your account. 
While we will continue to provide our clients with the level of online security we believe necessary and appropriate, you 
accept full responsibility for any activity which occurs on your Online Accounts through the use of the Service under your 
User ID, Password and any other verification or authentication used to access the Service. 
6. If Your Password has been Lost or Stolen. If you believe that someone may attempt to gain access to your accounts 
through the Service without your consent with your Password, call us immediately at 1‐888‐493‐5142, 24 hours a day, 
seven days a week. Telephoning is the best way of minimizing your losses. If you believe your Password has been lost or 
stolen and you tell us within two Business Days after you learn of the loss or theft, you can lose no more than $50 if 
someone uses your Password and transfers funds from your account. If you do NOT tell us within two Business Days 
after you learn of the loss or theft of your Password, and we can prove we could have stopped someone from using your 
Password without your permission to transfer funds from your account if you had told us, you could lose as much as 

                                                3                              Rev. 4.10, Eff. 6.1.10 CB 
7. If Your Statement Shows Transfers or Bill Payments that You Did Not Make. If your statement shows Transfers or 
Bill Payments that you did not make, notify us immediately by calling us at 1‐888‐493‐5142 or by using the secure 
Message Center, which is part of the Service. To protect your privacy, do not use other email services, which may not be 
secure. You may also write to us at Citizens Bank, Online Banking Client Support MC 003052, 328 S Saginaw St, Flint, MI 
48502. If you do not notify us within 60 days after the statement was mailed to you, you may not recover any money lost 
after the 60 days if we can prove we could have stopped someone from taking the funds if you had told us on time. If a 
good reason (such as a long trip or hospital stay) kept you from telling us, then we will extend the time period a 
reasonable length. 
8. Limits on Transfers and Bill Payments. In addition to viewing account information, you may use the Service to 
transfer funds among your accounts in accordance with the instructions provided to you with this Service and in 
accordance with the terms of this Agreement. We may change limits on Transfers and Bill Payments at any time and will 
notify you as required by law.  However, we may decline to process, or delay processing of or further delay the 
availability of funds from any transfer at any time if we, in our sole discretion, have reason to believe that the transfer 
may be unauthorized or otherwise improper or inappropriate.  In the event we decline or delay processing, or further 
delay availability of funds we will notify you via the Message Center or email if you have established Alerts for failed 
transfers and shall have no liability to you for any damages of any kind associated with the decline or delay of the 
transfer.  Details regarding Alerts can be found in the “Customer Service” section of Online Banking.    
1. Savings and Money Market Accounts.  Because regulations require us to limit pre‐authorized transfers and electronic 
fund transfers from any account other than a checking account, the following limitation applies to your savings and 
money market accounts: 
You may make no more than six electronic fund transfers or withdrawals per month or statement cycle of four weeks.   
The total includes transfers initiated through the Service, as well as by other means. We reserve the right to impose 
additional restrictions for electronic fund transfers. However, we will provide you notice of those restrictions. 
2. Transfers and Bill Payments.  For security reasons, there are limits on the number and dollar amount of transfers you 
can make using Internal and External Transfers and the Bill Payment Service.  Details regarding Transfers and Bill 
Payments can be found within this Agreement.  
9. Periodic Statements for Your Accounts. We will provide you with a statement that will include among other things, a 
brief description of all Transfers and Bill Payments from the Service involving your account. The description will be 
sufficient to enable you to identify each such transaction and will be included as part of the regular periodic statement for 
your account.  
10. Bill Payment Service. The Bill Payment service permits you to direct payments from your designated Online Bill 
Payment Account to third parties (ʺPayeesʺ) in accordance with the instructions provided to you with this Service and in 
accordance with the terms of this Agreement. To activate this Service, you must select one or more of your checking 
accounts as your Online Bill Payment Account(s) from which your payments will be deducted. You may designate 
multiple Citizens Bank checking accounts as Online Bill Payment Accounts. However, an account that requires two or 
more signatures to make withdrawals is not eligible for designation as the linked account.  
Each payment you make will be deducted from the checking account that you designate as your Online Bill Payment 
Account for that payment. Any payments you wish to make through this Service must be payable in U.S. dollars to a 
payee located in the United States. We reserve the right from time to time to restrict types of payees to whom payments 
may be made using the Service. You should not use the Bill Payment service to make payments to settle securities 
purchases, payments to interest‐bearing accounts, tax payments, other government fees, or court‐ordered payments. 
Additional fees, fines, penalties, or other losses associated with payments to these payees that are delayed or improperly 
addressed or credited are your sole responsibility. 
For all payments, you agree to allow at least six (6) Business Days between the date you schedule a payment to be made 
and the payment due date. If you do not allow for sufficient time, you will be fully responsible for all late fees, finance 
charges or other action taken by the payee. If you schedule your payment and follow all instructions provided, but the 
payee does not receive the payment in a timely manner, we will work with the payee on your behalf to attempt to have 
any late fees or charges reversed.  

                                                 4                               Rev. 4.10, Eff. 6.1.10 CB 
Our sole responsibility is to exercise ordinary care in processing and sending payments, upon your authorization, in 
accordance with this Agreement. Citizens Bank will not be liable in any way for damages you incur should you not have 
sufficient funds in your Bill Payment Account to make the payment on the Payment Date, for delays in mail delivery, for 
changes to the payeeʹs address or account number with the payee unless you have advised us of the change at least three 
(3) Business Days in advance, for the failure of any payee to correctly account for or credit the payment in a timely 
manner, for changes of mailing or delivery addresses requested by payees, or for any other circumstances beyond the 
control of Citizens Bank. 
You may cancel or change a scheduled payment by using the bill payment screens on the Service prior to 10:30 PM 
ET/9:30 PM CT. on the Transmit Date.  For assistance after this time you may call Citizens Bank at 1‐888‐493‐5142. 
All Bill Payments will be processed in accordance with the Online Instructions provided to you with this Service and in 
accordance with the terms of this Agreement.  Details regarding Bill Payments can be found in the “help” link located in 
Online Banking at the top of each page. 
11. eBills.  eBills are a feature of the Bill Payment Service which enables you to receive bills electronically from select 
payees.  An eBill is an electronic reproduction of your paper bill.   
When you establish an eBill you will need to provide certain information, such as any required user ID and password for 
the payee and information about your bill.  We use this information to validate your ownership of the account with the 
payee.  When you provide this information you authorize us to access the payee web site to retrieve information on your 
behalf and you appoint us your agent for the limited purpose of retrieving your bill for you each month.  Your 
information is kept confidential and secure.  If you have concerns about the use of this information you should contact the 
payee directly.  
We take no responsibility if a payee does not provide the necessary information or forward an eBill in a timely manner.  If 
you do not receive an eBill, it is your responsibility to contact the payee directly.  We are not responsible for any late 
charges or other adverse consequences.  Any questions regarding your eBill should be directed to the payee. 
Details regarding the eBill feature and how to schedule an eBill payment can be found in the Bill Payment section of 
Online Banking.     
12. Internal Transfers. Internal Transfers allow you to move money between your Online Accounts.  You can schedule 
One‐Time, Future Dated or Recurring Transfers. 
One‐Time Transfers are processed on the same day they are scheduled, if scheduled prior to 9:00 PM ET/8:00 PM CT and 
that day is a Business Day.  One‐Time Transfers scheduled after 9:00 PM ET/8:00 PM CT or on a non‐Business Day will be 
processed on the next Business Day.    
Future Dated and Recurring Transfers will be processed on the Business Day you select.  When you schedule a Future 
Dated or Recurring Transfer you will receive a Confirmation Number which only confirms a Transfer is scheduled.  It is 
your responsibility to verify the Transfer actually occurred on the date scheduled.   
Sufficient funds need to be available in your Online Account at the time the Transfer is processed.  We have no obligation 
to complete an Internal Transfer if there are insufficient funds in your Online Account.  The Bank will not be liable in any 
way for damages you incur should you not have sufficient funds in your Online Account to make the Internal Transfer on 
the scheduled date. 
You may edit or cancel a Future Dated or Recurring Transfer by using the Transfer Funds screens within the Service prior 
to 9:00 PM ET/8:00 PM CT the Business Day before the Transfer is scheduled to occur.   
All Internal Transfers will be processed in accordance with the Online Instructions provided to you with this Service and 
in accordance with the terms of this Agreement.  Details regarding Internal Transfers can be found in the “help” link 
located in Online Banking at the top of each page.    
13. External Transfers.  The External Transfer service allows you to move money between accounts you have with us, 
checking, savings or money market accounts, and External Bank Accounts you own at other financial institutions.  You 
may request money from your External Bank Account be transferred to us or you may transfer money from your account 
with us to your External Bank Account.    
Before using External Transfers you will need to set‐up your External Bank Account(s).  When you set up an External 
Bank Account(s) you represent and warrant to us that, you are an authorized owner of the External Bank Account(s); 
have the authority to initiate transfers to and from the External Bank Account; and will not use External Transfers for any 

                                                 5                              Rev. 4.10, Eff. 6.1.10 CB 
purpose or activity that is in violation of your Account agreements, any applicable state or federal laws, regulations  and 
rules  and any Clearing House and/or other collection entity rules and regulations in effect from time to time.  External 
Transfers cannot be used to transfer funds to third parties or to or from an account that is held or owned solely by 
person(s) other than you. 
Once your External Bank Account(s) are established, you grant us authorization to obtain information from the financial 
institution holding your External Bank Account(s).  This authorization will allow us to verify your identity; confirm your 
ownership and authority to transfer money to and from the External Bank Account; protect against fraud; confirm your 
pattern of use or exceptional use; and comply with applicable law or otherwise as deemed necessary to provide the 
External Transfer service to you.  We are under no obligation to you or any other person(s) to verify or confirm that your 
accounts with us are held in the same name and/or legal capacity.  You agree to provide true, accurate, current and 
complete information about yourself and your External Bank Accounts and you agree to not misrepresent your identity 
or your account information.    
External Transfers are processed after 7:00 PM ET/6:00 PM CT on the business day they are scheduled.  Sufficient funds 
need to be available at that time.  The Bank will not be liable in any way for damages you incur should you not have 
sufficient funds in your account to make the External Transfer on the scheduled date.  You may edit or cancel a scheduled 
External Transfer by using the Transfer Funds screens within the Service prior to 7:00 PM ET/6:00 PM CT on the Transfer 
On date. 
If you transfer funds from an External Bank Account into an account you have with us, the funds are generally credited to 
your account on the second business day after the scheduled External Transfer date but will not be available for use until 
we receive the funds from the other financial institution.  If your account has been open less than 100 days, the funds will 
not be available for use until the fifth business day after they are credited to your account.  For example, if an incoming 
External Transfer is scheduled for Monday and credited to your account on Wednesday, the funds will be available for 
use on the following Wednesday.   
Transfers to an External Bank Account (debits) are limited to an aggregate dollar amount of $2,500 per business day and 
an aggregate monthly dollar amount of $25,000.  Transfers from an External Bank Account (credits) are limited to an 
aggregate dollar amount of $10,000 per business day and an aggregate monthly dollar amount of $100,000.  We may 
decline to process, or delay processing of or further delay the availability of funds from any or all of your External 
Transfers at any time if we, in our sole discretion, have reason to believe that the request may be unauthorized or 
otherwise improper or inappropriate.  In the event we decline or delay processing, or further delay availability of funds 
arising from an External Transfer, we will notify you via the Message Center or email if you have established Alerts for 
failed transfers and shall have no liability to you for any damages of any kind associated with the decline or delay of the 
External Transfer.  Details regarding Alerts can be found in the “Customer Service” section of Online Banking. 
We may change your External Transfer limits at any time.  We will notify you of any change, as required by law; however 
you agree that we may decrease your limit without prior notice upon occurrence of one of the following events.  Those 
events include, any of your Online Accounts with us are not current or are not in good standing; any of your Online 
Accounts have been overdrawn or had an item returned for insufficient funds during the current or three (3) prior 
calendar months; or any prior External Transfer from an External Bank Account was canceled, revoked or uncompleted 
due to insufficient funds, revoked authorization, stopped payments, frozen accounts or any similar reason. 
We have no obligation to complete an External Transfer if there are insufficient funds in your account with us; the ACH 
debit to the External Bank Account is not processed or is returned for any reason by the financial institution holding the 
External Bank Account; the External Transfer exceeds any dollar or frequency limitation in place with us; the financial 
institution holding the External Bank Account imposes any restriction or limitation that would prevent the execution of 
the External Transfer; or in our sole discretion, we have any reason to believe that processing the External Transfer could 
expose us to any type of loss.  We are not responsible for actions taken by the financial institution where the External 
Bank Account is held or if they do not properly credit or debit an External Transfer to or from your External Bank 
Account.  You also authorize us to correct any error and to make adjustments when an External Transfer is returned, 
reversed or cannot be completed.  Such corrections and adjustments may be completed by initiating electronic debits or 
credits to or from your Online Account with us or your External Bank Account.  This authorization shall remain in effect 
after cancellation or termination of External Transfers or the Service. 

                                                 6                              Rev. 4.10, Eff. 6.1.10 CB 
 Our sole responsibility is to exercise ordinary care in processing your External Transfers in accordance with this 
Agreement.  All External Transfers will be processed in accordance with the Online Instructions provided to you with this 
Service and in accordance with the terms of this Agreement.  Details regarding External Transfers can be found in the 
“help” link located in Online Banking at the top of each page.  
14. Message Center. We have provided and you agree to use the secure Message Center with the Service. If you use the 
Message Center to communicate with us, the content of your message will be transmitted using technology intended to 
protect your privacy. We will be deemed to have received your Message by the next Business Day. We must have a 
reasonable time period to act upon your message. Any information sent through another email or messaging system may 
not be secure and may be observed by third parties in its transmission. If you send us an email message by a method 
other than the Message Center within the Service, we will not be responsible for any use of other email or any response 
made by us should a third party intercept your email. We may require additional time to process email messages sent by 
means other than the Message Center. 
DO NOT USE the Message Center or other email or U.S. mail if you need to communicate with us immediately ‐ for 
example, if you need to report the theft of your Password or an unauthorized transaction from one of your accounts.  
In submitting a message by email or the Message Center, you agree that we may respond to you by email or the Message 
Center with regard to any matter related to the Service. You also agree that we may send information about other 
products and services to you by email or the Message Center, unless you have previously requested not to receive such 
15. Errors and Questions. In case of errors or questions regarding transactions provided through the Service, you may use 
the Message Center, which is part of the Service. You may also call Citizens Bank at 1‐888‐493‐5142 or write us at:  
         Citizens Bank 
         Online Banking Client Support MC 003052 
         328 S Saginaw St  
         Flint, MI 48502  
To protect your privacy, do not use other email services that may not be secure. 
We must hear from you through Secure Mail, at the specified telephone number, or mail address no later than 60 calendar 
days after we sent you the FIRST statement on which the problem or error appeared. We will need: 
1. Your name and account number (if any).  
2. A description of the error or the transfer in question and an explanation concerning why you believe it is an error or 
need more information.  
3. The dollar amounts of the suspected error and date on which it occurred.  
If the report is made orally, via the telephone, we may require that you send us your complaint or question in writing 
within 10 Business Days. Email notice will be considered written notice. We will notify you with the results of our 
investigation within 10 Business Days after you contact us and will correct any errors promptly. If more time is needed, 
however, we may take up to 45 calendar days to investigate your complaint or question. If this occurs, we will credit your 
account within 10 Business Days for the amount you think is in error. This will allow you to use the money during the 
time it takes us to complete our investigation. If we ask you to put your complaint or question in writing and we do not 
receive it within 10 Business Days, we may not credit your account until the investigation is completed and it is 
determined that an error did occur.  
If your notice of an error involves a point‐of‐sale or international transaction, we may take up to 90 days to investigate 
your complaint or question. 
If your notice of error concerns a transaction that occurred during the first 30 days after the first deposit to the account 
was made, the applicable time periods are 20 business days in place of 10 business days and 90 days in place of 45 days. 
We will tell you the results of our investigation within three (3) Business Days after completing our investigation. If we 
determine that no error occurred, we will send you a written explanation. You may request copies of the documents that 
we used in the investigation. 
16. Our Liability for Failure to Make a Transfer or Bill Payment. If we do not properly complete a transfer to or from 
your account on time or in the correct amount according to our Agreement with you, we will be liable for losses or 
damages. We will not, however, be liable in the instances described below: 

                                                 7                              Rev. 4.10, Eff. 6.1.10 CB 
1. If the Bill Payment or Transfer exceeds the credit limit of any authorized reserve line of credit associated with your 
2. If circumstances beyond our control (such as fire or flood) prevents us from completing the transfer or payment despite 
us taking reasonable precautions.  
3. If there is a hold on your account, or if access to your account is blocked, in accordance with banking policy. If your 
funds are subject to legal process or other encumbrance restricting the transfer.  
4. If your transfer or payment authorization terminates by operation of law.  
5. If through no fault of ours, you do not have enough money in your account to make the Transfer or Bill Payment.  
6. If we have received incomplete or inaccurate information from you or a third party involving the account, transfer, or 
7. If we have a reasonable basis for believing that unauthorized use of your Password or account has occurred or may be 
occurring or if you default under this Agreement, the deposit account agreement, a credit agreement or any other 
agreement with us, or if we or you terminate this Agreement.  
Further, Citizens Bank will not be liable for any losses resulting from circumstances over which we have no direct control, 
including, but not limited to: The failure of electronic or mechanical equipment or communications lines, telephone or 
other interconnect problems, operator errors, log‐in sequences, severe weather, earthquakes, floods or other such events. 
You acknowledge that there are alternative methods for accessing the information and conducting the transactions 
provided by the Service, such as making payments by check or check card, by using Bank Central or by contacting 
Citizens Bank directly. In the event you should experience problems in accessing the Service, you will attempt to access 
such information and conduct such transactions by such alternative methods.  
There may be other exceptions stated in this Agreement and in other agreements with you. In no event shall we be liable 
for damages in excess of your actual loss due to our failure to complete a Transfer or Bill Payment, and we will not be 
liable for any indirect, incidental, exemplary or consequential damages. 
If any of the circumstances listed in subparagraph (2) above shall occur, we shall assist you with reasonable efforts in 
taking appropriate corrective action to reprocess the transactions that may not have been completed or to correct incorrect 
transactions that have been processed.  
17. Your Right to Stop Payment on Checks. At your request and risk, we will accept a written stop payment order 
through the Service on any check drawn on your account. You may also stop payment by calling 1‐800‐676‐6276. We will 
accept stop payments on checks drawn against your Account if we have not accepted, certified, made final payment on, 
or otherwise become accountable for the Item. Your stop order will be considered in the written form when ordered 
through the Service. If written, it is binding for six months unless it is renewed in writing. A request for stop payment 
initiated with the stop payment function of the service will be considered written. 
          We must also receive the following information regarding the Items you want stopped: 
          (a) The Account number on which it is drawn; 
          (b) The check number of the Item; 
          (c) The amount of the Item; 
          (d) The name of the payee(s); and 
          (e) The date of the Item. 
It is understood that we will exercise ordinary care to affect the stop order and we will not be liable for any loss unless we 
fail to act in good faith or fail to exercise ordinary care. 
If you place a stop payment order, you agree to pay a fee for each stop payment. 

                                                  8                               Rev. 4.10, Eff. 6.1.10 CB 
18. Privacy Policy. A copy of our privacy practices statement is available by visiting the Customer Service tab within 
Online banking, at our Web site, , by calling 1‐888‐493‐5142, or by writing us at: 
          Citizens Bank 
          Online Banking Client Support MC 003052 
          328 S Saginaw St  
          Flint, MI 48502  
19. Right of Cancellation. You are responsible for complying with all the terms of this Agreement and with the terms of 
any other Agreements governing your accounts. We can terminate any or all of the Service provided under this 
Agreement without notice to you if: You do not pay any fee required by this Agreement when due; or you do not comply 
with the Agreement governing your deposit, loan accounts or other accounts; or any account is not maintained in good 
standing; or we have reason to believe that the Service has been subject to unauthorized or improper use. 
If you are not paying a monthly service charge for the Service, we may convert your Service access to an inactive status if 
you do not sign on to the Service or have any transaction scheduled through the Service during any consecutive 90‐day 
period. If your Service access is considered inactive, you must contact us to have the Service(s) activated before you will 
be able to use the Service(s).  
To cancel the Online Banking and/or Bill Payment service, you must notify us and provide your name, address, and the 
effective date to stop the Service. When Bill Payment is terminated, any prescheduled bill payments made through Online 
Banking will also be terminated and any eBills will be discontinued.   
If you should close the account from which any prescheduled bill payments or Transfers are deducted those bill 
payments and Transfers will also be terminated.  If you close your account you must notify us by one of the following 
1. By sending a message through the Message Center;  
2. By calling 1‐888‐493‐5142 during business days; or  
3. By sending a letter to the following address:  
          Citizens Bank 
          Online Banking Client Support MC 003052 
          328 S Saginaw St  
          Flint, MI 48502  
20. New Services. New Services may be introduced from time to time. We will notify you of the existence of new Services. 
By using these Services when they become available, you agree to be bound by the terms, rules, and other instructions 
that will be made available to you concerning these Services.  
21. Modifications; Notices. We may modify, amend or revise (collectively, ʺreviseʺ) this Agreement and/or the terms and 
conditions applicable to the Service at any time and from time to time. The revised Agreement or terms and conditions 
shall be effective on the date selected by Citizens Bank or at the earliest date allowed by applicable law.  
22. Hours of Operation. The Service is generally available 24 hours a day, seven days a week, except during special 
maintenance periods, although we cannot guarantee that the Service will always be available during these times. 
23. Service Fees. Online Banking and Bill Payment is being offered to all personal account holders at no charge. 
Transactions processed using the Service are subject to any standard fees associated with your accounts. Please refer to 
the most recent schedule of fees for further details. We reserve the right to establish a fee for the use of Online Banking 
and Bill Payment at any time, and will provide you with at least 30 days notice of this change. 
24. Illegal Activity.  You agree that the Online Banking and Bill Payment Service will not be used for any purpose that 
would be in violation of the law. 
25. Assignment. You may not assign your rights under this Agreement to any other party. Citizens Bank may assign any 
or all of its rights and delegate any and all of its duties under this Agreement to any affiliate or third party. 
26. Governing Law. This Agreement and the Services provided in accordance are governed by the laws of the United 
States and the state in which your Online Accounts were opened.   

                                                9                              Rev. 4.10, Eff. 6.1.10 CB 

To top