Docstoc

Kebijakan Standardisasi Pelayanan Instansi Pemerintah Sebagai Bagian dari Orientasi Administrasi Negara Pasca Dasawarsa Reformasi di Indonesia

Document Sample
Kebijakan Standardisasi Pelayanan Instansi Pemerintah Sebagai Bagian dari  Orientasi Administrasi Negara Pasca Dasawarsa Reformasi di Indonesia Powered By Docstoc
					
				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Stats:
views:16034
posted:6/6/2009
language:Indonesian
pages:0
Description: Standardisasi pelayanan instansi pemerintah adalah sebuah kebijakan publik dalam bidang administrasi negara yang mengatur mengenai jenis, bentuk, tatacara, dan mutu pelayanan yang diselenggarakan oleh dan/atau yang menjadi tanggung jawab instansi pemerintah baik yang di pusat maupun di daerah. Sebagai sebuah kebijakan yang menjadi prioritas dalam era reformasi di Indonesia maka standardisasi pelayanan ini seyogyanya didukung oleh perundang-undangan yang memadai. Di sisi lain sebagai sebuah kebijakan yang menjadi prioritas, standardisasi pelayanan instansi pemerintah membutuhkan dukungan sumberdaya yang memadai dari segala lini, mengingat bahwa kebijakan ini melibatkan dan berdampak pada seluruh aspek kehidupan bernegara dan bermasyarakat. Salah satu manifestasi kebijakan standardisasi pelayanan pada instansi pemerintah adalah standar pelayanan publik (SPP), standard opeating procedures (SOP), standar pelayanan minimal (SPM) dan pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) . Keempat kebijakan standardisasi ini diharapkan dapat memperbaiki kinerja instansi pemerintah sekaligus juga meningkatkan kualitas pelayanan publik.