ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC T

Document Sample
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC T Powered By Docstoc
					ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
I- Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện công việc.

Khái niệm:Đánh giá công việc thực hiện là đo lường kết quả công việc thực hiện so
với chỉ tiêu đề ra.

Vai trò của đánh giá thực hiện công việc:

- Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên cung cấp các thông tin cơ
bản, dựa vào đó, các doanh nghiệp mới có thể ra quyết định về vấn đề thăng tiến và
tiền lương của nhân viên.

- Giúp cho cán bộ nhân sự và các nhân viên có cơ hội để xem xét lại các phẩm chất
liên quan đến công việc cần thiết phải có của một nhân viên. Hầu hết mọi nhân viên
đều mong muốn biết được các nhân xét, đánh giá của người chỉ huy, lãnh đạo về
việc thực hiện công việc của mình. Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân
viên, cung cấp các thông tin này cho nhân viên.

- Giúp cho các cán bộ nhân sự và các nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại
những sai sót trong việc thực hiện công việc của nhân viên.Nội dung trình tự đánh
giá tình hình thực hiện công việc được tiến hành theo ba bước.

1. Xác định công việc.

Xác định công việc có nghĩa là sự thống nhất giữa cán bộ nhân sự và nhân viên về :

- Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực hiện cái gì.

- Những tiêu chuẩn mẫu, căn cứ vào đó sẽ tiến hành đánh giá thực hiện công việc
của nhân viên.

2. Đánh giá việc thực hiện công việc có nghĩa là so sánh việc thực hiện công việc
của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu. Trong bước này có thể sử dụng nhiều phương
pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau.

3. Cung cấp thông tin phản hồi:

Có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công việc kết thúc hoặc có thể
thực hiện công việc nhiều lần trong suốt quá trình đánh giá việc thực hiện công việc
của nhân viên, điều này phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm của công việc.Các công
việc rất đa dạng và phức tạp. Đánh giá tình hình thực hiện công việc của công nhân
sản xuất làm việc theo định mức lao động thì đơn giản, có thể căn cứ trực tiếp vào
mức độ hoàn thành của công nhân. Đánh giá tình hình thực hiện công việc của các
nhân viên khác lại rất phức tạp, khó chính xác và thường sử dụng những phương
pháp cần thiết.

II- Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc.

1- Đánh giá bằng bảng điểm và đồ thị.
Đây là phương pháp đơn giản và phổ biến nhất để đánh giá thực hiện công việc.
Trong bảng liệt kê những điểm chính yếu theo yêu cầu của công việc như chất
lượng, số lượng công việc… và sắp xếp thứ tự theo đánh giá thực hiện công việc từ
mức kém nhất đến xuất sắc, hoặc theo các thang điểm (ví dụ: thang điểm 10, thang
điểm 100). Mỗi nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với mức độ thực hiện từng
điểm chính theo yêu cầu của công việc. Sau đó tổng hợp lại, đưa ra đánh giá chung
về tình hình thực hiện công việc của nhân viên.

- Họ tên nhân viên :
- Công việc :
- Bộ phận :
- Giai đoạn đánh giá từ …………đến…………..
Các yếu tố                                        Điểm đánh giá          Ghi chú
                                                  Tốt
                                                  Khá
Khối lượng công việc hoàn thành
                                                  Trung bình
                                                  Kém
                                                  Tốt
                                                  Khá
Chất lượng thực hiện công việc
                                                  Trung bình
                                                  Kém
                                                  Tốt
                                                  Khá
Hành vi, tác phong trong công việc
                                                  Trung bình
                                                  Kém
                                                  Tốt
                                                  Khá
Tổng hợp kết quả
                                                  Trung bình
                                                  Kém

Bảng đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên theo phương pháp
cho điểm:

2- Xếp hạng luân phiên.Một phương pháp đơn giản để đánh giá nhân viên là sắp
xếp họ từ người giỏi nhất đến người kém nhất, theo một số điểm chính như: Thái độ
làm việc, kết quả công việc …

Cách thực hiện:- Liệt kê tất cả các nhân viên cần đánh giá.- Trên biểu mẫu, đối với
từng điểm chính, xác định nhân viên được đánh giá cao nhất, lần lượt đến người
kém nhất.

3- So sánh cặp.Phương pháp so sánh cặp giúp cho việc sắp xếp nhân viên theo
phương pháp sắp xếp, có hiệu quả cao hơn. Đối với mỗi yêu cầu (hay điểm) chính
yếu như số lượng và chất lượng công việc… Mỗi nhân viên sẽ được so sánh với một
nhân viên khác trong từng cặp. Ví dụTheo kết quả so sánh trên, nhân viên A được
đánh giá tốt nhất, nhân viên C bị đánh giá kém nhất.

4- Phê bình lưu giữ.Theo phương pháp này cán bộ nhân sự lưu giữ lại một số vấn
đề rắc rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực hiện công việc của mỗi nhân viên, sau
khoảng thời gian 6 tháng, cán bộ nhân sự gặp nhân viên để bàn về việc thực hiện
công việc của nhân viên, nhắc lại các rắc rối hay trục trặc đó, và kiểm tra xem nhân
viên có tự giải quyết được các rắc rối trục trặc đó chưa.Ưu điểm của phương pháp
này là nó yêu cầu các cán bộ nhân sự phải luôn luôn nhắc nhở đến các rắc rối, các
trục trặc trong việc thực hiện công việc của nhân viên và từ đó có biện pháp kiểm tra,
nhắc nhở nhân viên, tìm cách loại trừ các sai sót của họ trong thực hiện công việc.

5- Phương pháp mẫu tường thuật.Cán bộ nhân sự yêu cầu nhân viên dưới quyền
mô tả, tường thuật lại việc thực hiện công việc của nhân viên dưới quyền nhằm sơ
bộ đề ra mục tiêu, kế hoạch hành động và khuyến khích sao cho nhân viên làm việc
có thể vượt các tiêu chuẩn mẫu. Trong mẫu tường thuật cũng có phần đánh giá sơ
bộ thực hiện công việc của nhân viên về các mặt. Yêu cầu giám sát, kinh nghiệm
làm việc và đánh giá chung về thực hiện công việc.

6- Phương pháp phối hợp.Phương pháp này phối hợp những ưu điểm của phương
pháp mẫu tường thuật phê bình và cho điểm. Trình tự thực hiện như sau:

1.   Xác định các điểm mấu chốt và rắc rối trong công việc .

2.  Chia các điểm mấu chốt và rắc rối thành nhiều nhóm nhỏ. Mỗi nhóm là một đại
lượng.

3.    Với mỗi đại lượng cần được đánh giá chia theo nhiều mức khác nhau, phân
loại từ mức kém nhất đến mức tốt nhất. Ở mỗi mức có minh họa giải thích bằng
điểm mấu chốt hoặc rắc rối trong thực hiện công việc. Ưu điểm của phương pháp
này là: Tiêu chuẩn đánh giá được chọn lọc chính xác, rõ ràng, dễ hiểu. Cung cấp
thông tin nhận xét, đánh giá về người thực hiện công việc nhanh chóng. Các đại
lượng đánh giá độc lập với nhau và phù hợp với thực tế.

III- Các điểm cần lưu ý trong đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân
viên.

1- Những lỗi thường mắc khi thực hiện đánh giá công việc.

- Tiêu chuẩn không rõ ràng: Cần phân biệt rõ yêu cầu ở mỗi mức: xuất sắc, khá,
trung bình, kém là gì. Làm được những việc gì, kỹ năng cụ thể ra sao thì xếp vào loại
xuất sắc. Những người khác nhau sẽ có cách hiểu và áp dụng khác nhau về các tiêu
chuẩn xuất sắc, khá, trung bình và kém. Nếu như không có cách hướng dẫn phân
loại cụ thể với tiêu chuẩn không rõ ràng, cùng một nhân viên có thể được đánh giá ở
mức khác nhau. Điều này sẽ làm giảm tính chính xác và hiệu quả của việc đánh giá
thực hiện công việc của nhân viên.

- Thiên kiến: Thể hiện khi đánh giá chung, việc thực hiện công việc của nhân viên,
cán bộ nhân sự chỉ căn cứ trên một tiêu chuẩn nào đó hoặc một nét chính nào đó.

- Xu hướng trung bình: Xu hướng đánh giá nhân viên về mức trung bình, không có
người xuất sắc, cũng không có người quá kém.

- Xu hướng cực đoan: Cán bộ nhân sự có xu hướng đánh giá nhân viên theo cách
quá cao hoặc quá thấp. Tất cả nhân viên đều được đánh giá tốt cả hoặc kém cả.

- Định kiến: Xu hướng để cho các yếu tố khác biệt về cá nhân như tuổi tác, màu da,
giới tính ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc.
2. Một số biện pháp cơ bản để đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân
viên.Làm cho nhân viên tin tưởng vào việc đánh giá thực hiện công việc là công
bằng và họ tích cực, chủ động tham gia vào quá trình đánh giá là một biện pháp để
nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc. Để đạt được việc đánh giá là khách
quan cán bộ nhân sự cần chú ý một số mặt sau đây:

1. Tiến hành đánh giá việc thực hiện công việc thường xuyên. Nêu ra được nhân
viên làm tốt, các nhận xét về đánh giá việc thực hiện công việc sẽ làm cho họ phấn
khởi, hăng say làm việc. Nếu họ làm chưa tốt, họ sẽ có cơ hội tìm hiểu về các thiếu
sót của họ và họ sửa chữa để hoàn thành nhiệm vụ của mình.

2. Cán bộ nhân sự cần thể hiện họ là người hiểu biết, quan tâm đến công việc của
nhân viên được đánh giá. Giữa giám thị và nhân viên cần có sự nhất trí về những
trách nhiệm chính cần thực hiện trong công việc.

3. Cán bộ nhân sự cần phối hợp với nhân viên, đề nghị họ cũng tham gia vào việc
hoạch định công việc, làm cơ sở cho việc đánh giá tốt hơn, nhằm loại trừ những sửa
đổi trong việc đánh giá.

4. Đào tạo, huấn luyện cán bộ nhân sự trong công tác đánh giá thực hiện công việc
của nhân viên.Nhằm loại bỏ những lỗi lầm thường mắc phải trong đánh giá thực hiện
công việc của nhân viên, cần đào tạo huấn luyện cán bộ nhân sự làm công tác đánh
giá thực hiện công việc của nhân viên.Căn cứ vào việc xếp loại, đánh giá theo các
tiêu thức khác nhau, người hướng dẫn sẽ giải thích các lỗi mà người đánh giá vừa
mắc phải. Sau đó người hướng dẫn sẽ chỉ ra cách đánh giá chung và có minh hoạ
thêm về những sai lầm của người đánh giá vừa thực hiện.Trong quá trình đánh giá
cần chú ý nhiều yêu tố ngoại cảnh tác động đến mức độ chính xác của việc đánh giá
thực hiện công việc như: Tỷ lệ thuyên chuyển, tiền lương trung bình trong đơn vị,
các áp lực khác từ bên ngoài. Do đó việc đào tạo người đánh giá có hiệu quả, cần
chú ý đến những vấn đề thực tế cuộc sống sẽ ảnh hưởng đến kết quả đánh giá thực
hiện công việc.

IV- Phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc.

1- Mục đích của phỏng vấn.Phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc nhằm nghiên
cứu, phát hiện và điều chỉnh các sai sót trong thực hiện công việc của nhân viên
hoặc duy trì và nâng cao kỹ năng thực hiện công việc của nhân viên.

Có ba hình thức phỏng vấn dựa trên ba mục tiêu khác nhau.

1. Thoả mãn - thăng tiến.Việc thực hiện công việc của nhân viên thoả mãn, hay đáp
ứng các nhu cầu tiêu chuẩn đặt ra thì nhân viên đó sẽ có khả năng thực hiện thăng
tiến. Mục đích của phỏng vấn là thảo luận với nhân viên về kế hoạch nghề nghiệp và
các kế hoạch hành động đặc biệt để nâng cao trình độ văn hoá, chuyên môn cho
nhân viên, tạo cho họ có đủ khả năng để thực hiện những công việc, chức vụ và yêu
cầu cao hơn.

2. Thoả mãn không thăng tiến: Nhằm duy trì và nâng cao kỹ năng thực hiện công
việc của nhân viên.Hình thức phỏng vấn này áp dụng đối với các nhân viên đã hoàn
thành xuất sắc nhiệm vụ ở cương vị hiện nay nhưng họ không có cơ hội thăng tiến
do các nguyên nhân:- Nhân viên đã đạt được điểm hoặc mức cao nhất trong các
cuộc thi.- Không có chức vụ trống.- Do hạn chế về trình độ giáo dục đào tạo của
nhân viên.- Bản thân nhân viên không có nguyện vọng thăng tiếnVì việc thực hiện
công việc của nhân viên đã thoả mãn các yêu cầu tiêu chuẩn cho nên người phỏng
vấn phải tìm ra các biện pháp thích hợp để khuyến khích họ tiếp tục duy trì và nâng
cao kỹ năng thực hiện công việc, thông qua các hình thức khen thưởng thích hợp.

3. Không thoả mãn - điều chỉnh:Loại phỏng vấn này áp dụng đối với những nhân
viên không đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn trong thực hiện công việc. Có hai cách giải
quyết:- Yêu cầu nhân viên điều chỉnh, sửa chữa những sai sót của họ trong thực
hiện công việc.- Những nhân viên không có khả năng điều chỉnh lại hoạt động của
mình, không thể đạt được yêu cầu tiêu chuẩn thì phải chuyển họ sang thực hiện
công việc khác, đơn giản nhất hoặc phải cho nghỉ việc.

2- Chuẩn bị phỏng vấn.Buổi chuẩn bị phỏng vấn giữ vai trò đặc biệt quan trọng đối
với hiệu quả phỏng vấn. Chuẩn bị phỏng vấn phải chú ý đến các nội dung chủ yếu
sau đây:

1. Thu thập dữ liệu thông tin cần thiết.Nghiên cứu bên mô tả công việc của nhân
viên với các tiêu chuẩn mẫu, xem xét lại hồ sơ nhân viên về các nhận xét, đánh giá
thực hiện công việc của nhân viên lần gần nhất.

2. Chuẩn bị cho nhân viên:Thông báo cho họ biết trước ít nhất là một tuần thời
gian phỏng vấn. Phân tích các vấn đề, thu thập các thắc mắc phàn nàn của nhân
viên liên quan đến việc thực hiện công việc người bị phỏng vấn, nên chú ý vào các
công việc quan trọng nhất trong toàn bộ hoạt động của người bị phỏng vấn.Khi kết
thúc phỏng vấn cần cám ơn nhân viên và tóm tắt những nội dung chủ yếu cho họ
biết được những điểm chính của họ.

3- Khuyến khích nhân viên nói nhiều trong phỏng vấn.

Cách duy nhất và rất đơn giản để cho nhân viên có thể thay đổi hoạt động, cách làm
việc của họ là để cho họ nói nhiều, sao cho họ có thể nhận ra sự thiếu hụt và chấp
nhận sự cần thiết phải thay đổi trong hoạt động của họ. Những việc nên làm để
khuyến khích nhân viên nói nhiều.- Im lặng nghe họ nói một cách chăm chú, không
ngắt lời họ.- Sử dụng các câu hỏi thăm dò như: Ông (hay bà) ?- Đặt câu hỏi vào
dạng tình huống cần giải quyết : Giả sử ông là lãnh đạo phòng sản xuất, ông có nghĩ
là ở đây còn nhiều lãng phí không?- Sử dụng các câu khuyến khích: Ông cứ nói tiếp
đi, rồi sao nữa…- Sử dụng các câu hỏi lựa chọn: Những vấn đề mà ông không muốn
làm cho công ty là gì ?- Nhắc lại câu trả lời cuối cùng của nhân viên và đặt thành câu
hỏi. Ví dụ: Khi nhân viên nói:”Tôi không nghĩ là tôi làm xong công việc “. Phỏng vấn
viên có thể hỏi: ” Ông không nghĩ là ông có thể làm xong công việc, tại sao thế ?-
Chú ý nhận ra tình cảm, suy nghĩ thật của nhân viên thông qua những điều mà nhân
viên nói. Ví dụ khi nhân viên tỏ ra ngại ngần với khả năng tăng tiến, phỏng vấn viên
cần suy nghĩ, đặt vấn đề : Phải chăng họ cho rằng việc đánh giá thực hiện không
công bằng.Những điều cần tránh:- Nói quá nhiều- Hỏi các câu hỏi chỉ để nhân viên
trả lời “có”, “không” - Khuyên bảo nhân viên ; ví dụ: Ông nên làm… Nếu tôi là ông tôi
sẽ.- Không nên nói ra những câu thô bạo.- Không nên nhạo báng, bông đùa nhân
viên.- Không nên đi quá xa chủ đề.

4 - Đối xử với tính phòng ngự của nhân viên.Thường thường ai cũng dựng lên
cho mình sự phòng ngự, hay tự bênh vực cho những yếu kém của mình. Khi bị phê
bình là làm việc kém, nhân viên sẽ phản ứng lại bằng cách:- Phủ nhận khuyết điểm,
tránh trả lời các câu hỏi liên quan.- Tức giận, phản bác lại một cách quyết liệt.Vì vậy
vấn đề hiểu biết, biết cách tiếp xúc và xử lý với tính phòng ngự của nhân viên là một
kỹ năng quan trong trong việc đánh giá thực hiện công việc.Sau đây là một số chỉ
dẫn trong cách xử lý với tính phòng ngự của nhân viên.- Hãy suy nghĩ rằng tính
phòng ngự là rất bình thường, không có gì đặc biệt và không cần ngạc nhiên về nó.-
Không bao giờ tấn công vào tính phòng ngự của nhân viên cố gắng chỉ phê bình vấn
đề, sự kiện, không đề cập đến con người.- Hoãn hành động lại: Đôi khi trong thực tế,
điều tốt nhất nên thực hiện là không làm gì cả. Giành một thời gian hiệu quả cho suy
nghĩ và tìm ra giải pháp hợp lý.- Phát hiện ra những hạn chế của chính bạn.Đừng
bao giờ nghĩ rằng bạn sẽ giải quyết được tất cả mọi vấn đề, nhất là những vấn đề
nhân sự và cũng đừng cố gắng tỏ ra bạn là một nhà tâm lý học đối với nhân viên.
Ngẫm nghĩ và tôn trọng ý kiến của nhân viên trước khi nhận xét, đánh giá về họ.- Khi
cần phê bình nhân viên, cần phải thực hiện theo cách nào sao cho vấn đề nhân viên
duy trì được lòng tự trọng. Thông thường nên thực hiện phê bình nhân viên riêng
biệt, và phê bình giảm nhẹ mức độ, có ví dụ cụ thể về tình huống phê bình, đồng thời
có hướng dẫn sửa chữa, điều chỉnh. Không lấy làm trò cười về những lỗi lầm của
người khác. Thực hiện phê bình có mục đích, không dựa theo định kiến cá nhân.

5- Hướng phỏng vấn tới việc nâng cao kỹ năng thực hiện công việc của nhân
viên.

Một nghiên cứu cho thấy, nhân viên có thoả mãn với cuộc phỏng vấn đánh giá thực
hiện công việc không, thường phụ thuộc vào 3 vấn đề:

- Không cảm thấy run sợ khi bị phỏng vấn.

- Có cơ hội để chuẩn bị ý tưởng,cảm xúc, thuần phục với chương trình phỏng vấn.

- Gặp một nhà phỏng vấn giỏi.

Tuy nhiên mục đích chính của cuộc phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc không
phải là làm cho nhân viên thấy thoả mãn hay hài lòng với cuộc phỏng vấn, mục đích
chính của phỏng vấn là giúp nhân viên tiếp tục nâng cao kỹ năng thực hiện công
việc.

Do đó trách nhiệm của người phỏng vấn là phải:

- Làm sáng tỏ những vấn đề có liên quan đến công việc.

- Xếp đặt các mục tiêu cần đạt được và lập thời gian biểu thực hiện, thông qua kế
hoạch hành động cụ thể.

- Tìm hiểu nhân viên và tìm ra biện pháp khuyến khích họ thích hợp.

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:202
posted:12/12/2010
language:Vietnamese
pages:6