Docstoc

Contoh angket untuk Kepuasan pelanggan

Document Sample
Contoh angket untuk Kepuasan pelanggan Powered By Docstoc
					Contoh angket untuk Kepuasan pelanggan LAB
by saatulihsan on December 15, 2009




2 Votes
Responden
yang terhormat,


          Dalam rangka meningkatkan Mutu pelayanan Lab STIMATA, penulis berusaha
mengumpulkan data tentang pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap Lab
STIMATA. Besar harapan penulis agar responden bersedia untuk menjawab
pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam angket ini. Atas
kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.


          Hormat Saya


          Saatul Ihsan



Cara Pengisian


Berilah
tanda silang (X) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai
dengan diri anda!


Berilah
tanda pagar (#) untuk jawaban yang tidak jadi anda pilih kemudian
beri tanda silang (X) untuk jawaban lainya yang menurut anda benar


Apakah anda puas dengan pelayanan lab STIMATA…?
   A.Sangat puas
   B.Puas
   C.Kurang puas
   D.sangat tidak Puas
Apakah anda puas dengan fasilitas lab…?
   A.Sangat puas
   B.Puas
   C.Kurang puas
   D.sangat tidak Puas
Bagaimana pendapat anda tentang sarana & prasarana di lab?
   A.Sangat lengkap
   B.lengkap
   C.Kurang lengkap
   D.sangat tidak lengkap
Bagaimana pendapat anda dengan komputer lab?
   A.Sangat bagus
   B.Bagus
   C.Kurang Bagus
   D.sangat tidak Bagus
Apakah spesipikasi komputer lab sudah memenuhi kebutuhan perkuliahan anda?
   A.Sangat Cukup
   B.Kurang Cukup
   C.sangat tidak cukup
Bagaimana pendapat anda tentang petugas lab?
   A.Sangat Ramah
   B.Ramah
   C.Kurang Ramah
   D.sangat tidak Ramah
Apakah system operasi di komputer lab sudah mendukung perkuliahan anda?
   A.Sangat cukup
   B.cukup
   C.belum cukup
   D.sangat tidak cukup
Apakah anda membutuhkan fasilitas internet di lab?
   A.Sangat butuh
   B.Butuh
   C.Tidak Butuh
   D.Sangat tidak butuh
Bagaimana pendapat anda jika koneksi internet di lab tidak terhubung?
   A.Sangat senang
   B..Tidak senang
Apakah fasilitas lab bisa anda pakai di luar jam kuliah?
   A.Sangat bisa
   B.Bisa
   D.Tidak Bisa
Bagaimana pendapat anda jika lab hanya di gunakan sewaktu jam kuliah saja?
   A.Sangat baik
   B.Baik
   C.Kurang Baik
D.sangat tidak Baik
(pernyataan yang berkaitan dengan faktor internal merupakan tolok ukur pengaruh variabel
faktor internal terhadap keputusan pembelian shampo Sunsilk. Oleh karena itu Saudara/Saudari
dimohon untuk memberikan tanda cek () pada salah satu kolom jawaban yang sesuai dengan
pilihan Anda).
Contoh:
                                                                                   Sangat
                                               Sangat                     Tidak
                Pernyataan                              Setuju   Netral             tidak
                                               setuju                     setuju
                                                                                   setuju
Saya membeli shampo Sunsilk karena adanya
dorongan kebutuhan untuk merawat rambut


Pernyataan Untuk Variabel Motivasi (X1)
                                                                                   Sangat
                                               Sangat                     Tidak
                Pernyataan                              Setuju   Netral             tidak
                                               setuju                     setuju
                                                                                   setuju
Saya membeli shampo Sunsilk karena adanya
dorongan kebutuhan untuk merawat rambut
Saya membeli shampo Sunsilk karena adanya
dorongan kebutuhan memiliki rambut hitam
Saya membeli shampo Sunsilk karena adanya
dorongan kebutuhan memiliki rambut bebas
ketombe


Pernyataan Untuk Variabel Persepsi (X2)
                                                                                   Sangat
                                               Sangat                     Tidak
                Pernyataan                              Setuju   Netral             tidak
                                               setuju                     setuju
                                                                                   setuju
Saya membeli shampo Sunsilk karena manfaat
shampo sesuai kebutuhan
Saya membeli shampo Sunsilk karena
keamanan bahan pembuat shampo
Saya membeli shampo Sunsilk karena variasi
kemasan shampo (bahan pilihan kemasan)
Saya membeli shampo Sunsilk karena merek
shampo terkenal


Pernyataan Untuk Variabel Pembelajaran (X3)
                                                                                   Sangat
                                               Sangat                     Tidak
                Pernyataan                              Setuju   Netral             tidak
                                               setuju                     setuju
                                                                                   setuju
Saya membeli shampo Sunsilk karena informasi
dari media iklan
Saya membeli shampo Sunsilk karena
pengalaman dari diri sendiri (pernah memakai
shampo Sunsilk)
Saya membeli shampo Sunsilk karena informasi
dari keluarga
Saya membeli shampo Sunsilk karena informasi
dari teman
Saya membeli shampo Sunsilk karena informasi
dari penjual toko
Pernyataan Untuk Variabel Kepribadian (X4)
                                                                                  Sangat
                                              Sangat                     Tidak
                Pernyataan                             Setuju   Netral             tidak
                                              setuju                     setuju
                                                                                  setuju
Saya membeli shampo Sunsilk karena yakin
terhadap manfaat shampo Sunsilk
Saya membeli shampo Sunsilk karena merasa
pentingnya shampo Sunsilk untuk pergaulan


Pernyataan Untuk Variabel Sikap (X5)
                                                                                  Sangat
                                              Sangat                     Tidak
                Pernyataan                             Setuju   Netral             tidak
                                              setuju                     setuju
                                                                                  setuju
Saya membeli shampo Sunsilk karena kepuasan
dalam pemakaian
Saya membeli shampo Sunsilk karena
sesuainya harga shampo Sunsilk
Saya membeli shampo Sunsilk karena
mudahnya mendapatkan shampo di toko
manapun


Pernyataan Untuk Variabel Keputusan Pembelian (Y)
                                                                                  Sangat
                                              Sangat                     Tidak
                Pernyataan                             Setuju   Netral             tidak
                                              setuju                     setuju
                                                                                  setuju
Saya membeli shampo Sunsilk karena ingin
mencoba
Saya membeli shampo Sunsilk karena
popularitas merek shampo
Saya akan mengulangi membeli shampo
Sunsilk
po
Sunsilk

				
DOCUMENT INFO