Présentation PowerPoint - PowerPoint - PowerPoint

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Présentation PowerPoint - PowerPoint - PowerPoint Powered By Docstoc
					Service Cellulaire – Agences Autorisées
Préparé par Isabelle Labarre– Distribution Télébec / NorthernTel
Révisé Juin 2010
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               Commutateur Télébec   Commutateur Télébec Mobilité




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1. Le site de transmission cellulaire

                                     Plusieurs équipements sont nécessaires pour
                                     permettre l‟acheminement d‟un appel avec un
                                     téléphone mobile. L‟expression “site de transmission
                                     cellulaire” désigne à la fois l‟appareillage et le lieu où
                                     se trouve les différents appareils (tour, antenne,
                                     boîtier).

  La tour est la structure sur laquelle repose l‟antenne. Il est à noter qu‟une tour n‟est
  pas toujours requise. En effet, sur plusieurs édifices du centre-ville, l‟antenne repose
  sur le toit. La boîte qui contient le radio émetteur et le transmetteur permettent aux
  abonnés se trouvant dans la cellule de recevoir et d‟effectuer des appels à l‟aide de
  leur téléphone cellulaire. La puissance de la tour détermine la superficie de la zone
  de couverture par la cellule. Le diamètre de couverture d‟une cellule varie entre 1.5
  et 28 kms.
  Aucun site de transmission n‟est identifié à une compagnie en particulier, ceci afin
  d‟éviter le sabotage et le vandalisme.




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2. La cellule ou microcellule
                              Le réseau de Télébec Mobilité est subdivisé en cellules pour
                              pouvoir fournir un service ininterrompu aux abonnés sur un
                              territoire donné. Les clients se déplacent ainsi d‟une cellule à
                              l‟autre sans perdre leur signal puisque les ondes de leur
                              téléphone cellulaire sont toujours relayées à la cellule la plus
                              proche se situant sur le trajet. Par exemple, sur le territoire de
                              l‟Île de Montréal, plus de 100 cellules permettent d‟assurer une
                              couverture complète et un service de qualité.

 Certains lieux peuvent nécessiter l‟ajout d‟une couverture micro cellulaire pour rendre
 disponible le service à des endroits où l‟utilisation d‟un téléphone cellulaire pourrait
 poser problème. Des microcellules sont alors installées à des endroits où la réception
 et la transmission des ondes ne se rend normalement pas comme dans les tunnels, les
 édifices en béton, les stations de métro ou les terrains montagneux.
 Pour désengorger le réseau, des microcellules peuvent être installées de façon
 permanente à des endroits où beaucoup d‟abonnés utilisent leur cellulaire aux mêmes
 moments, comme au Centre Bell de Montréal. D‟autres microcellules peuvent être
 fournies par des unités mobiles qui sont mises en place pendant des évènements
 ponctuels comme lors du Grand Prix. Elles permettent ainsi de désengorger les cellules
 déjà présentes qui ne fourniraient pas à la demande sans cet ajout.
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  3. Le commutateur central de Télébec Mobilité
                                           Le commutateur central est en quelque sorte le
                                           cerveau du réseau cellulaire de Télébec Mobilité. On
                                           l‟identifie également par l‟acronyme “MTX” signifiant
                                           Mobile Telephone Exchange.
                                           C‟est le centre de contrôle pour l‟ensemble du
                                           réseau cellulaire puisque chacune des tours de
                       3.                  transmission des cellules est reliée à l‟un des
            Commutateur Télébec Mobilité   commutateurs du réseau de Télébec mobilité.



   Les commutateurs de Télébec Mobilité ont pour tâches de:
   • répartir et contrôler les appels cellulaires;
   • déterminer le meilleur moment pour transférer les appels d‟une cellule à l‟autre;
   • récolter l‟information pour gérer la facturation.


   Le commutateur peut localiser rapidement un appareil cellulaire, peu importe la
   cellule dans laquelle il se trouve.
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  4. Le commutateur central de Télébec




   Commutateur central Télébec




   Le commutateur central de Télébec assigne et gère la distribution de tous les
   numéros de téléphone pour les différentes compagnies de téléphone.
   Ainsi, lorsque le commutateur de Télébec Mobilité doit acheminer un appel vers un
   numéro de téléphone ne lui appartenant pas, il transmet le signal vers le
   commutateur de Télébec qui l‟identifie et le retransmet selon la destination de l‟appel.
   Le commutateur de Télébec est en quelque sorte le relais central pour communiquer
   avec tous les autres réseaux des compagnies de téléphone.




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  Comment placer un appel




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  Réseau cellulaire: termes à retenir
   Zones de service mobile: Zones dans lesquelles les numéros de téléphone
                                     mobile ont été séparés en raison de la plus grande
                                     densité de la population. Citons par exemple
                                     Montréal, Toronto ou Ottawa. Ces zones de
                                     service sont également appelées zones
                                     d‟appartenance.

   Zones de couverture:              Zones liées à des numéros de téléphone mobile,
                                     puisque la densité de la population y est moindre.
                                     Néanmoins, la qualité du réseau dans ces zones
                                     est identique à celle dans les zones de service. Les
                                     numéros de téléphone sont attribués en fonction de
                                     la proximité ou de la préférence des clients par
                                     rapport à une zone d‟appartenance.
   Indicatif régional - NPA:         Cet acronyme désigne l‟indicatif régional.
                                     NPA-NXX-####

   NXX:                              Cela signifie l‟indicatif de central (Numerical
                                     Number Exchange)
                                     NPA-NXX-####
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  Modes de composition


  Appel local:
  (indicatif régional) + 7 chiffres
  Appel interurbain:
  1 + (indicatif régional) + 7 chiffres
  * Le client entendra le message suivant: « Ceci est un appel interurbain; des frais
  interurbains s‟appliqueront. Veuillez attendre pendant que la communication est
  établie. » Appel facturé au compte de service mobile.
  Appel outre-mer (composition directe):
  011 + code de pays + indicatif régional + numéro local.
  * Appel facturé au compte de service mobile.

  Appel à frais virés ou facturé à un troisième numéro:
  0 + (code régional) + 7 chiffres



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  Modes de composition

  Carte d‟appel:
  0 + (indicatif régional) + 7 chiffres
  Lorsque la communication est établie avec le service d‟interurbain de Télébec, le
  client doit suivre les directives. Temps d‟antenne facturé au compte de service
  mobile.

  Assistance du téléphoniste:
  0+ (indicatif régional) + 7 chiffres
  ou
  0 + 1 + (indicatif régional) + 7 chiffres
  Temps d‟antenne facturé au compte de service mobile; frais d‟interurbain facturés
  sur la carte d‟appel.




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  Local ou Interurbain?
  Des frais de temps d‟antenne et d‟interurbain peuvent s‟appliquer aux
  appels à destination et en provenance d‟un téléphone mobile, selon la
  situation. Il est très facile de déterminer si un appel entraînera des frais
  d‟interurbain. Il suffit de se poser quelques questions.
  N‟oubliez pas que si vous utilisez le réseau (avec un téléphone mobile),
  des frais de temps d‟antenne s‟appliquent.
  Il n‟y a pas de frais de temps d‟antenne quand vous utilisez une ligne
  terrestre.
  Faire un appel:
  Les règles d‟établissement d‟un appel effectué par téléphone mobile sont les
  mêmes que pour un appel effectué par ligne terrestre à l‟endroit où l‟on se trouve.
         • Si le numéro que vous appelez est un appel local avec un téléphone filaire,
         il n‟y a PAS de frais d‟interurbain.
         • Si l‟appel n‟est pas local avec un téléphone filaire, des frais interurbain
         s‟APPLIQUENT.


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  Local ou Interurbain?
  Recevoir un appel:
  Pour la personne qui vous appelle:              Pour la personne qui reçoit l’appel:
  Si elle compose un numéro                       Le système envoie votre appel
  interurbain pour communiquer avec               d‟arrivée à l‟endroit où vous êtes. Si
  vous, elle paiera des frais                     cet emplacement est un interurbain à
  d‟interurbain.                                  partir de votre zone d‟appartenance
                                                  (zone d‟appels locaux), vous paierez
                                                  des frais d‟interurbain.
    Donc, il pourrait y avoir:
    • AUCUN frais d‟interurbain – Vous êtes dans votre zone d‟appels locaux et
    quelqu‟un vous téléphone d‟un appareil filaire qui se trouve également dans cette
    zone.
    • Des frais interurbain uniquement pour vous – Le demandeur se trouve dans votre
    zone d‟appartenance, mais vous êtes dans une autre zone lorsqu‟il téléphone.
    • Des frais d‟interurbain pour vous et le demandeur – le demandeur habite dans une
    zone qui est un interurbain à partir de votre zone d‟appartenance ET vous êtes
    dans une autre zone (ni dans votre zone ni dans la sienne).
    • Des frais d‟interurbain uniquement pour le demandeur – Vous êtes dans votre
    zone d‟appels locaux mais que la personne vous appelle d‟une autre zone.

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  Local ou Interurbain?
  Renvoi d‟appel:

   Vous pouvez réacheminer vos appels à un numéro situé à l‟intérieur ou à
   l‟extérieur de votre zone d‟appartenance.
   • Si vous réacheminez vos appels à un numéro situé à l‟intérieur de votre zone
   d‟appartenance, il n‟y a PAS de frais d‟interurbain lorsque vous répondez à un
   appel d‟arrivée.
   • Si vous réacheminez vos appels à un numéro situé à l‟extérieur de votre
   zone d‟appartenance, vous devrez payer des frais d‟interurbain pour TOUS les
   appels d‟arrivée.


  Choses à retenir:
  • Vous devenez local partout où vous vous déplacez sur le réseau mobile; tous
  les appels SORTANTS vers un numéro local de la zone où vous vous trouvez ne
  se verront pas charger des frais d‟interurbain. Les appels ENTRANTS cependant,
  auront des frais d‟interurbain.
  • Le temps d’antenne est TOUJOURS applicable!

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        Scénarios:
         Dans les scénarios suivants, indiquez les frais qui s‟appliquent ou non (deux
         réponses par scénarios).
         Un client, dont le téléphone mobile a comme zone d‟appartenance Ottawa
         et se trouve à Vancouver.

                                                      Paiera-t-il de temps   Paiera-t-il des frais
                                                          d‟antenne?           d‟interurbain?
                                                          OUI     NON         OUI        NON
Il appelle à Vancouver


Il appelle à Ottawa                                                      E
                                                                         T

Il renvoie ses appels à un numéro résidentiel à Ottawa


Il reçoit un appel d‟un numéro résidentiel de Vancouver


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        Scénarios:
         Dans les scénarios suivants, indiquez les frais qui s‟appliquent ou non (deux
         réponses par scénarios).
         Un client, dont le téléphone mobile a comme zone d‟appartenance Ottawa
         et se trouve à Vancouver.

                                                      Paiera-t-il de temps   Paiera-t-il des frais
                                                          d‟antenne?           d‟interurbain?
                                                          OUI     NON         OUI        NON
Il appelle à Vancouver                                    X                               X

Il appelle à Ottawa                                       X              E     X
                                                                         T

Il renvoie ses appels à un numéro résidentiel à Ottawa              X          X
Il reçoit un appel d‟un numéro résidentiel de Vancouver   X                    X

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  Itinérance
  L‟itinérance permet aux clients d‟accéder aux mêmes excellents produits et services
  voix et données qu‟ils utilisent dans leur zone locale, partout au Canada et aux
  États-Unis. Télébec propose un vaste choix de forfaits et de services en itinérance
  pour réponde aux besoins de tous les clients.


   Lorsqu‟un client appelle au Canada en-dehors du
   territoire desservi par Télébec/Bell Mobilité:

   • Paie le tarif établi dans son forfait;
   • Profite de tout ce qui est prévu dans son forfait
   • Peut accéder aux services numériques, tels
   qu‟Internet mobile et la Messagerie texte.


   Autrement dit, il peut utiliser ses services numériques et
   faire des appels n‟importe où au Canada sans frais
   supplémentaires.




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  Itinérance accidentelle
  Dans les villes frontalières canadiennes, les clients passent parfois involontairement
  en itinérance lorsqu‟une station américaine capte leurs appels. Bell a collaboré avec
  ses partenaires aux États-Unis pour régler le problème lié aux frais d‟itinérance
  accidentelle en mode numérique, près de la frontière Canada/États-Unis:


   • Victoria
   • Vancouver
   • Niagara Falls
   • Nouveau-Brunswick



   Dans les autres villes frontalières canadiennes (non-
   indiquées ci-dessus) les clients peuvent éviter ces frais
   d‟itinérance accidentelle en réglant leur téléphone au
   mode « Local seulement » (« Home only ») ou en
   n‟utilisant pas celui-ci lorsque l‟indicateur d‟itinérance est
   affiché.




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 Itinérance aux États-Unis
 Télébec/Bell a établi des ententes avec des partenaires de confiance aux États-
 Unis. Ces ententes permettent aux clients d‟avoir accès à une vaste couverture
 mobile aux États-Unis.
 Appel sortant aux États-Unis:
 Lorsque le client fait ou reçoit un appel aux États-Unis, son appel est facturé à la
 minute en fonction du type d‟appel et de réseau à partir duquel il est fait. Ces tarifs
 sont exclusifs aux États-Unis; les minutes comprises et les tarifs applicables au
 Canada resteront les mêmes au retour du client au pays.
 Messagerie texte aux États-Unis:
 Les messages texte sont envoyés au moyen du même mode de composition que le
 client utiliserait au Canada. Si le client envoie des messages pendant qu‟il se trouve
 aux États-Unis, il doit payer des frais pour chacun d‟eux. Les messages envoyés aux
 États-Unis sont payables à l‟utilisation et ne sont pas compris dans l‟ensemble
 Messagerie texte du client. Les messages texte reçus sont facturés de la même façon
 qu‟ils le sont lorsque le client se trouve au Canada.

 Utilisation d’Internet mobile ou de données aux États-Unis:
 Télébec permet aux clients d‟utiliser leur téléphone mobile ou intelligent ainsi que leur
 carte de connectivité mobile pour le courriel et Internet pendant qu‟ils se trouvent aux
 États-Unis. Si les clients voyagent au sud de la frontière, les données comprises dans
 leur forfait ne sont pas utilisées. Certains tarifs d‟itinérance spéciaux s‟appliquent,
 selon l‟appareil utilisé.
Page 18 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  Itinérance Internationale
  L‟itinérance internationale est activée sur certains appareils CDMA compatibles
  avec la carte SIM. Télébec/Bell offre une couverture de services voix et de
  messagerie brève dans plus de 200 pays et une couverture des services de
  données dans plus de 170 de ces pays.


  Expérience client :

  • Les clients sauront qu‟ils utilisent le service en itinérance
  lorsque: le nom d‟un réseau (autre que celui de Bell) est
  affiché sur l‟écran d‟accueil de l‟appareil.

  • Les clients peuvent régler manuellement les paramètres
  relatifs à leur réseau depuis le menu de l‟appareil.

  • Toute l‟utilisation des données figurera sur la facture du
  client selon l‟heure locale à laquelle l‟appareil a été utilisé.




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                      Fonctions et Services




Page 20 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  Gestion d‟appels
  La gestion des appels téléphoniques peut être le principal besoin de la
  plupart des clients. Télébec propose divers services pour aider les clients
  à s‟assurer de recevoir tous leurs appels peu importe les circonstances.
  Renvoi Automatique:

  Vous permet de réacheminer vos appels entrant à un autre
  numéro de téléphone. Cette option est comprise avec la
  plupart des forfaits voix sans fil qui utilisent un appareil
  EVDO.

  Pour activer: *72 + 10 chiffres + Envoyer (SEND)
  Pour désactiver: *73 + Envoyer (SEND)

  Note: Le renvoi d‟appel a priorité sur la Messagerie vocale;
  temps d‟antenne et frais d‟interurbain sont applicables selon
  le numéro vers lequel le renvoi d‟appel est programmé.




Page 21 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  Gestion des appels
  Appel en attente:

  Grâce au service Appel en attente, vous ne raterez plus
  d‟appels pendant que vous êtes au téléphone. Une tonalité
  vous avertira que vous recevez un appel sur votre ligne. Ce
  service est compris dans la plupart des forfaits mobiles voix.

  Fonctionnement:

  Lorsque vous entendez la tonalité, appuyez sur la touche
  Send pour passer d‟une ligne à l‟autre.




Page 22 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  Gestion des appels
  Conférence à trois:
  Le service de Conférence à trois vous permet d‟inclure une
  troisième personne à votre appel et de tenir des réunions
  pendant vos déplacements. Ce service est compris dans la
  plupart des forfaits mobiles voix.




  1. Composez le 1er numéro et appuyez sur        1. Appuyez sur Send pour rompre la
    Send. Attendez que la personne réponde.          communication avec le 2e correspondant
                                                     seulement.
  2. Appuyez sur Send pour mettre le 1er
    appel en garde. Attendez la tonalité.         2. Appuyez sur END pour mettre fin aux
                                                     deux appels simultanément.
  3. Composez le 2e numéro et appuyez sur
    Send. Attendez que l‟on vous réponde.
  4. Appuyez sur Send pour établir la
    connexion avec les trois correspondants.




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  Gestion des appels
  Afficheur:

  Le service Afficheur vous permet de voir qui appelle avant de répondre. Sur la plupart
  des modèles d‟appareils, si le numéro qui s‟affiche a été enregistré avec un nom ou
  une photo, ceux-ci s‟afficheront également. Ce service peut aussi être utilisé avec le
  service Appel en attente.

  Le service Afficheur fonctionne tant qu‟il figure au compte du client et que l‟appareil
  utilisé est compatible.

  Veuillez noter que le service Afficheur est inclus dans tous les forfaits À maFaçon et À
  notreFaçon.




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  Gestion des appels
  Centre de Messages:
  Le service Centre de messages est un service de messagerie vocale évolué qui peut
  recevoir jusqu‟à 25 messages de 5 minutes chacun. Grâce à ce service, les clients
  peuvent:
       • Conserver leurs messages pendant une période maximale de 14 jours;
       • Créer un message d‟accueil personnalisé ou utiliser le message d‟accueil
       standard;
       • Récupérer leurs messages gratuitement depuis leur téléphone filaire.
  Centre de Messages Express:
  Le Centre de messages Express est un service de messagerie vocale simple qui
  permet de recevoir jusqu‟à cinq messages vocaux d‟une minute chacun. Grâce à ce
  service, les clients peuvent:
       • Conserver leurs messages pendant une période maximale de 14 jours;
       • Créer un message d‟accueil personnalisé ou utiliser le message d‟accueil
       standard;
       • Récupérer leurs messages gratuitement depuis leur téléphone filaire
  * En tout temps remettre le feuillet informatif du Centre de messages aux clients qui
  s‟y abonnent; prenez quelques secondes pour y inscrire le mot de passe initial pour
  un bon service client!!!
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  Gestion des appels
  Mobile à Mobile Local:
  L‟option Mobile à Mobile local permet aux clients de Télébec Mobilité de placer et
  recevoir des appels d‟autres clients du réseau mobile de Télébec et NorthernTel de
  façon illimitée lorsque ces appels sont effectués dans une même zone locale.

  Mobile à Mobile Inter

  L‟option Mobile à Mobile Inter permet aux clients de Télébec Mobilité de placer et
  recevoir des appels d‟autres clients du réseau mobile de Télébec et NorthernTel de
  façon illimitée peu importe où le client se trouve sur les territoires de Télébec et
  NorthernTel.

  Cette option n‟est fonctionnelle que si les service de l‟afficheur est disponible dans les
  zones où les appels sont effectués et reçus. Se ce service n‟est pas disponible, l‟appel
  sera facturé en temps d‟antenne et frais d‟interurbain si applicables.




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  Internet Mobile
  Mobile Browser:
  Le service Internet mobile de Télébec permet au client de naviguer sur
  Internet depuis son téléphone mobile ou intelligent. Internet mobile est
  la passerelle vers les applications et le contenu stimulants que
  recherche le client.

  Page d’accueil du service Internet mobile:

  À partir de la page d‟accueil du service Internet mobile, le client peut
  avoir accès à ce qui suit:
       • Nouvelles et bulletins météo
       • Courriel (jusqu‟à huit comptes différents)
       • Sites de réseautage personnel
       • Sites de rencontres
       • Résultats sportifs
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   Internet Mobile
Sonneries:
Les clients peuvent télécharger des sonneries à l‟aide d‟Internet
mobile. Il existe quatre types de sonneries:

Sonneries de base – Parfois appelées sonneries monophoniques ou
polyphoniques. Elles consistent en des mélodies instrumentales ou
réalisées par ordinateurs ou des effets sonores.
Sonneries musicales – Une sonnerie musicale est un clip d‟une
chanson réelle exécutée par un artiste connu avec les paroles, le
rythme et tout le reste. Le client peut faire son choix parme des
extraits de musique pop, rock, dance, urbaine, country, folk, jazz et
blues ou des bandes sonores et d‟autres catégories spécialisées.
Sonneries musicales avec vidéoclip – Cette option permet au client
d‟écouter et de regarder un vidéoclip de son artiste préféré lorsque
quelqu‟un appelle.
Sonneries vocales – Le client peut demander à un personnage de
dessins animés, à un super héro ou à une célébrité d‟annoncer les
appels qu‟il reçoit..


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  Internet Mobile
  Papier Peint – Les clients peuvent choisir un papier peint parmi
  notre vaste catalogue ou en créer un pour personnaliser l‟écran
  de leur téléphone mobile.



  Jeux – Les clients peuvent se divertir pendant les déplacements
  avec des jeux auxquels ils ont accès en tout temps. Jeux d‟action,
  poker, arcade, classiques, casse-tête et bien plus.




  GPS Nav – Un système de navigation facile à utiliser qui donne des
  indications routières détaillées aux clients sur leur téléphone mobile
  ou intelligent. Les clients peuvent se rendre à destination à l‟aide de
  cartes mobiles 2D ou 3D détaillées ou d‟indications vocales
  automatisées faciles à suivre.




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Internet mobile
La Boutique de Musique est une application accessible au moyen
d‟Internet mobile. Elle donne aux clients l‟accès aux plus grands
succès pendant leurs déplacements. Les clients peuvent accéder à
des chansons en version intégrale et les télécharger sur leur téléphone
mobile ou appareil de données, partout et en tout temps! Avec la
Boutique de musique, les clients peuvent:
- Faire leur choix parmi près de 2 millions de pistes; le plus grand choix
de musique mobile au Canada!
- Écouter des extraits avant d‟acheter.
- Parcourir des suggestions de titres, selon leurs goûts musicaux.
- Consulter les rubriques Nouveautés, En vedette et Artistes en
vedette, qui proposent les choix de l‟heure.

Avec l‟application lecteur multimédia (télé et radio) les clients
peuvent écouter la radio sans pause publicitaire. Ils ont accès à ce qui
suit:
- 40 tribunes radiophoniques et stations de musique de SIRIUS,
gamme d‟émissions de distribution par satellite.
- 70 stations radio par Internet.
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Internet mobile
Avec leur lecteur multimédia sur leur appareil (télé et radio),
les clients peuvent avoir accès à un vaste choix de canaux et
de clips, presque comme ils le feraient à la maison. Ils
peuvent ainsi accéder à des canaux diffusés en direct de
stations populaires.
Avec le service Télé, les clients peuvent regarder des clips et
des épisodes en version intégrale sur MTV, MuchMusic, The
Comedy Network, CTV et CBC. Ils peuvent également choisir
de regarder des émissions et des clips par catégorie, y
compris les rubriques Enfants, Actualités et météo, Sports et
Divertissement.


Avec le service de télévision payante, les clients peuvent
avoir accès à des extraits vidéo et à bien plus sur le canal
LNH ou encore des épisodes en version intégrale de HBO
Canada et de South Park Channel.



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Messagerie
Messagerie texte mobile à mobile:
La messagerie texte est un mode de communication rapide, pratique et rentable.
Confirmez des projets ou faites des salutations à l‟aide de courts messages texte depuis
votre téléphone mobile à celui d‟un ami. Maximum de 140 caractères par message texte.
Message texte par courriel:
Les clients peuvent envoyer un message texte à un ami à
partir de leur compte courriel. Tous les téléphone mobile
disposent d‟une adresse de courriel unique: (numéro de
mobile à 10 chiffres)@txt.telebecmobilite.com
Ex: 8195559999@txt.telebecmobilite.com
Les clients peuvent simplement répondre au message
comme ils le feraient pour n‟importe quel autre message
texte.

Message texte depuis un ordinateur:
Les clients peuvent envoyer un message texte même
lorsque leur téléphone mobile est hors des zones de
service en accédant au:
http://txt.telebecmobilite.com/telebec/fr/

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Messagerie
Messagerie texte international en provenance du Canada:
Les clients peuvent envoyer des messages texte à partir du Canada à des utilisateurs de
téléphones mobiles dans plus de 140 pays.
Pour envoyer un message international:
1. Lancez l‟application de messagerie texte de la manière habituelle;
2. Entrer le numéro de téléphone mobile international du destinataire (le même numéro
que vous utiliseriez pour l‟appeler).
3. Composez votre message et appuyez sur SEND.

Messagerie texte internationale depuis l’étranger:
Pour envoyer un message texte international en provenance d‟un autre pays que le
Canada à des utilisateurs de téléphones mobiles partout dans plus de 140 pays:
-Envoyez un message comme si vous étiez à la maison.
Par exemple, pour envoyer un message texte en provenance de l‟étranger à un numéro
de téléphone de Val d‟Or, composez le 1-819-XXX-XXXX. Pour envoyer un message
texte en provenance de la France à un numéro de mobile en Allemagne, composez 011-
49 (code du pays) XX (code de la ville) XXX-XXXX (numéro de mobile).

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Messagerie
Windows Live
Les clients peuvent envoyer et recevoir des courriels et des
messages instantanés depuis leur téléphone mobile avec les
applications Windows Live Messenger et Windows Live Hotmail,
tout comme ils le font habituellement sur leur ordinateur.
Les clients ont entièrement accès à tout ce qui suit:
- Une seule application pour la messagerie et le courriel;
- Acheminement par technologie du pousser au compte Hotmail;
- Connexion à leur liste de contacts Windows Live Messenger
pendant les déplacements;
- Ajout de contacts et envoi, réception, transfert et suppressions des
messages depuis leur téléphone mobile.
Pour des raisons de sécurité, les clients peuvent seulement une
session à la fois..
Avec la Messagerie photo et vidéo, les clients peuvent:
- Saisir des moments précieux et les partager avec les membres
de leur famille et leurs amis qui ne pouvaient être là.
- Faire une histoire complète en ajoutant des sons et du texte.
- Enregistrer une photo des membres de leur famille ou de leurs
amis qui s‟affichera à chaque fois qu‟ils appellent.
- Créer un album de photo en ligne personnel.
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Ensembles
Les ensembles de Télébec sont d‟excellents moyens pour les clients d‟en obtenir plus
pour leur argent. Ils combinent plusieurs services et l„utilisation de données pour offrir la
solution la plus économique aux clients qui souhaitent profiter de plus de services sur leur
appareil.


                       MaTrousse Mobile

                       Les options MaTrousse Mobile sont offertes pour les téléphone
                       réguliers. Elles proposent plusieurs combinaisons de service
                       Internet mobile illimité, Messagerie texte/photo/vidéo, Centre de
                       messages, Afficheur et ensemble média (télé, clips, radio).



Ensembles Intelligents
Les Ensembles Intelligents sont offerts pour les téléphones
intelligents et comportent deux catégories: BlackBerry et
Windows/Palm. Les clients peuvent choisir parmi plusieurs
ensembles, jumelant différents services tels que la largeur de
bande du service de courriel et Internet, la Messagerie texte, le
Centre de messages, l‟Afficheur et Windows Live Messenger.

Page 35 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
    Qu‟est-ce que le service 10-4?
•    Le service 10-4 permet de se servir du cellulaire comme d‟un walkie-talkie.
•    Il est destiné à établir une conversation rapidement.
•    Les utilisateurs peuvent contacter rapidement d'autres utilisateurs de ce service et
     tenir des conversations individuelles ou collectives (en groupe jusqu‟à six à la fois,
     1+5). Le client doit lui-même effectuer la gestion de ses contacts et de ses groupes.
•    Les appels 10-4 sont illimités et sans frais d'interurbain et ce,
       – Au Canada sur le réseau 1X
       – Aux États-Unis sur le réseau 1X de Sprint
•    Les appels 10-4 n‟affectent pas les minutes, incluses ou non, dans le forfait
     cellulaire.
•    Le 10-4 n'est pas offert avec le service prépayé.
•    Afin de pouvoir se servir de l'option 10-4, les clients doivent avoir un appareil
     compatible ainsi que l‟option 10-4.




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  Autres options:
   Sélection du nombre de sonneries (gratuit)
      •    Composer *94, entrer le nombre de sonneries désirées (de
           2 à 9) puis appuyer sur SEND.


    Inscription à l‟annuaire
       • Frais initial de 32$
       • Frais mensuel de 3$
       • Numéro apparaîtra dans l‟annuaire de votre région et au
         service 411.




Page 37 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  Service Prépayé:
  Le service Prépayé permet à l'abonné de payer à l'avance l'ensemble des frais
  reliés à l'utilisation: le temps d'antenne, les interurbains et les options. Il n'y a
  aucun contrat à signer et aucune facture mensuelle. Les activations Prépayé
  pour les moins de 18 ans sont acceptées, si le mineur est âgé de 14 ans et plus
  et qu'il a un emploi ou qu'il exploite son art ou une profession. Si ce n'est pas le
  cas, nous devons obtenir une autorisation écrite d'un parent.
  Il est à noter que le service prépayé n‟est disponible que pour les appareils
  RÉGULIERS. Aucun appareil de données tel BlackBerry ou Palm ne peut être
  activé sur un service prépayé.
  Plusieurs options sont offertes pour le service prépayé:
  • Afficheur
  • Centre de Messages
  • Messagerie texte
  • Navigateur Mobile




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Service Prépayé:
Différents frais et crédits qui seront appliqués selon les cas suivants:




   Page 39 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
                 Service Prépayé : Méthodes de
                      réapprovisionnement




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Service Prépayé : Méthodes de réapprovisionnement




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                 Service Prépayé : Méthodes de
                      réapprovisionnement




Page 42 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
                        Autres frais et services




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  SERVICES                                                   Frais
  Nouvelle Activation:
      Appareil neuf                                            35 $
      Appareil du client

  Renouvellement de contrat                                     20 $

                                                                0 $ appareil sous garantie
                                                                25 $ garantie expirée
  Réparation                                                    25 $ appareil prépayé
  Frais incluent appareil de courtoisie et programmation
       de l‟appareil de courtoisie
                                                                 ET
                                                                200 $ dépôt de garantie ou impression de
                                                                 carte de crédit

  Changement de ESN (frais de programmation)
      Changement de numéro de mobile
  (De plus, un frais administratif de 20$ sera appliqué au
                                                                15 $
       compte du client sauf en cas d’un déménagement
       sur le territoire de Télébec)
      Remplacement d‟appareil
  Frais de manutention
          Appareil hors garantie
                                                                35 $
          Appareil avec dommages physiques ou
           liquides apparents

                                                                Sans frais (sous garantie)
  Mise à jour logicielle
                                                                25 $ garantie expirée


Page 44 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
 • Dépôt de sécurité
        – Le minimum d‟un dépôt de sécurité est de 300 $
        – Le dépôt doit être acheminé à Télébec par courrier régulier (chèque
           certifié ou mandat poste seulement)
        – Le client est responsable d’envoyer lui-même le dépôt
        – Pour accélérer l‟activation du service cellulaire, vous pouvez faxer la
           preuve de paiement au group SOS accompagné du numéro de
           téléphone mobile ou du numéro de contrat
         • SOS activera le service sur réception de la preuve de paiement; si le
            dépôt n‟est pas reçu par Télébec dans les 10 jours ouvrables, le
            service cellulaire du client sera automatiquement suspendu sans
            préavis
         • Il est possible de payer le dépôt en deux versements.
 Le dépôt sera remboursé après 6 mois de paiements consécutifs, sans avis de retard..
 Les dépôts peuvent être remboursés en tant que crédit au compte cellulaire ou par chèque
 (allouer deux mois de délai pour cette méthode de remboursement).
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                            QUESTIONS???



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         Activations - ACTrapide


             Application de Télébec Mobilité
                    Agents autorisés



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  Ouverture de session d‟ACTrapide




Page 48 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Page d’accueil d’Activation par Internet




   Page 49 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Sections ACTrapide
 Section 1 : Création d‟une nouvelle activation




   Quand vous activez un appareil mobile, vous pouvez choisir parmi plusieurs types de
   compte: à responsabilité individuelle, d‟affaires à responsabilité individuelle et à
   responsabilité d‟entreprise.
   Le processus d‟activation des différents types de compte est semblable dans ACTrapide;
   seuls les renseignements recueillis pour la vérification de crédit diffèrent.
   Dans les prochaines pages, nous verrons les différents types de compte existants.
   Page 50 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  À responsabilité individuelle

Sous le type de compte personnel, les clients
peuvent activer des comptes postpayés ou
prépayés.
Les clients utilisent leurs propres renseignements
de crédit pour activer un compte postpayé et ils
sont responsables de payer leur facture.
Pour les comptes prépayés, il faut uniquement que
le client ait l‟âge minimum requis (14 ans) et
fournisse des pièces d‟identité incluant ses
coordonnées.




Page 51 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
    Affaires à responsabilité individuelle
Le type d‟entreprise du client détermine le type de renseignements de crédit à
recueillir pour ouvrir le compte.

Société individuelle / Partenariat / Société enregistrée:
Une vérification de crédit doit être faite à partir du nom et de l‟adresse du contact et
de l‟une des pièces d‟information de crédit.


Entreprise constituée en société (inc.) / Société limitée / Société par actions:
Une vérification de crédit d‟entreprise ou individuelle doit être faite pour ce type de
compte.




  Page 52 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
    À responsabilité d‟entreprise
Un code d‟entreprise (aussi nommé GRAN) doit être entré pour avoir accès au tarif
d‟entreprise. Il existe quatre type de compte d‟entreprise:

                L‟entreprise est responsable du compte et l‟employé est désigné comme un
   CORP
                utilisateur.

                Le compte peut être activé au nom d‟une personne ou d‟une entreprise selon
    INDV        les instructions d‟activation spéciales contenues dans l‟outil de recherche de
                code d‟entreprise. La facture peut être établie au nom de la personne
                (personnelle) ou au nom de son entreprise responsable du contrat
                (d‟entreprise).

                Offert aux membres d‟une association. La facture peut être établie au nom du
  ASSOC         membre (personnelle) ou au nom de son entreprise responsable du contrat
                (d‟entreprise). Ex. d‟associations: Association des médecins omnipraticiens du
                Qc, Association des courtiers et agents immobiliers A.C.A.I.Q, etc.
                    Offert à des employés qui ont droit à un rabais entreprise quand la société
     EPP            pour laquelle ils travaillent a conclu une entente avec Bell Mobilité. La facture
                    doit être établie au nom et à l‟adresse personnelle de l‟employé; celui-ci est
                    responsable des la facture.
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  Activation personnelle
                                       Dans le menu « Création
                                      d‟une nouvelle activation »:
                                      Sélectionner « Personnel »




 Automatiquement, le système
  ouvrira la page d‟activation.
  Six étapes obligatoires sont
 nécessaires afin de compléter
    une nouvelle activation.


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  Étape 1 : type d‟activation et renseignements sur le client




                                      Type d’activation:
                                      Sélectionnez le type de service (postpayé ou prépayé)
                                      afin d‟être certain de voir les bons forfaits et options
                                      plus tard dans l‟activation.
                                                                                          1
                                      Renseignements sur le client:
                                      Assurez-vous d‟obtenir une preuve d‟identité avec
                                      photo incluant l‟adresse actuelle du client.
                                                                                          2
                                        Adresse:                                          3
                                        Pour faciliter la saisie de l‟adresse, vous
                                        pouvez utiliser la fonction « Recherche
                                        d‟adresse » pour trouver l‟adresse du client
                                        avec son code postal ou son code postal et
                                        son adresse. Vous pouvez aussi taper
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                                        manuellement tous les détails de l‟adresse.
  Remplir le champ adresse

                                      Une fois que vous aurez
                                      inséré le code postal, cliquez
                                      sur                     . Validez
                                      l‟adresse à l‟écran, seulement
                                      les adresses correspondants
                                      au code postal entré devraient
                                      apparaître. Sélectionnez le
                                      bon numéro de porte et la rue.
                                      Si la recherche est
                                      infructueuse, fermer la fenêtre
                                      en cliquant sur      situé à la
                                      droite au haut de la fenêtre.
                                      Vous aurez alors la possibilité
                                      d‟annuler la validation de
                                      l‟adresse et faire la saisie
                                      manuellement.




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  Renseignements sur le client (suite)




                                      Annulation de la validation
                                       de l‟adresse. En cliquant
                                      cette option, vous pourrez
                                       entrer l‟adresse du client
                                         manuellement, sans
                                       vérification du système.


                                                 Vous devez obligatoirement
                                                entrer un numéro de téléphone
                                                  pour toutes les activations
                                                         personnelles.


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   Renseignement sur la solvabilité




Entrer deux éléments d‟information suivants:
• Numéro d‟assurance sociale
• Date de naissance (pièce d‟identité avec photo obligatoire)
• Carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express ou Diners Club)




 Page 58 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
    Renseignement sur le paiement




Entrer les renseignements suivants:
• Mode de paiement – prélèvement pré autorisé par débit est la valeur par défaut, mais vous pouvez
changer pour la facturation au client ou prélèvement automatique par carte de crédit.
• Données bancaires ou renseignements sur la carte de crédit, selon le mode de paiement choisi.
• Avis par courriel « O » ou « N »
• Facture papier « O » ou « N »
*À noter que les clients qui choisissent la facture papier auront peut-être des frais additionnels à payer.


  Page 59 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  Étape 2: Équipement et numéro de mobile
                                      La section Renseignements sur l‟usager est
                                      remplie automatiquement. S‟il y a lieu, cette
                                      section peut être modifiée si le nom de
                                      l‟usager est différent du nom du détenteur du
                                                          compte.

                                      Ex.: un client ouvre un compte pour sa
                                      conjointe avec ses propres renseignements
                                      de solvabilité, mais c‟est sa conjointe qui est
                                      la principale utilisatrice du compte.




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  Étape 2: Équipement et numéro de mobile

                                           Type de réseau: EVDO / 1XRTT
                                           (pour l‟instant, Télébec et Northern
                                           n‟offrent que ce réseau)

                                      ESN: entrer le # d‟ESN de l‟appareil à activer
                                      Type d‟équipement: 10-4, 1X, ANP, numérique.

                                                 Sélectionner le type d‟activation:
                                                 Nouveau numéro ou Numéro à
                                                             transférer.
                                                 Nouveau Numéro: Sélectionner
                                                 le nom de la ville dans la liste
                                                 déroulante. Vous obtiendrez un
                                                 choix de 5 numéros de mobile.
                                                 Veuillez sélectionner un seul
                                                               numéro.
                                                 Numéro à transférer: voir les
                                                 pages suivantes pour les étapes
                                                 à suivre lorsqu‟un client transfère
                                                 son numéro chez Télébec.
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  Étape 2: Équipement et numéro de mobile – transfert
  de numéro




                                      Étape   Action
                                      1       Par défaut, le nouveau fournisseur de
                                              service sera « Télébec Mobilité ».
                                      2       Entrez le MDN (numéro) à transférer et
                                              cliquer sur Vérifier admissibilité.
                                              Résultat: Si le client est admissible, une
                                              page de demande de transfert s‟affiche.




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  Étape 2: Équipement et numéro de mobile – transfert
  de numéro                  Étape Action

                                      3   Remplissez la section Information de
                                          facturation du fournisseur de services actuels.

                                      4   Remplissez la section Vérification, qui doit
                                          comprendre l‟un des éléments suivants:
                                          • No de compte
                                          • Numéro de série (dans le cas d‟un appareil
                                          mobile)
                                          • Mot de passe (si applicable)

                                          Remarque pour les transferts d’un service
                                          filaire à un service sans-fil:
                                          • Les renseignements indiqués dans les
                                          champs ci-dessus doivent correspondre
                                          exactement à ceux indiqués sur la facture du
                                          client.
                                          • Entrez les détails du fournisseur du service
                                          filaire actuel dans le champ applicable.
                                          • Remplissez la section du service DSL:
                                          Cette section sert à vous rappeler de
                                          demander au client si un service Internet DSL
                                          est rattaché au service filaire. Si oui, il perdra
                                          son accès internet car le service filaire se
                                          cancellera.


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  Étape 2: Équipement et numéro de mobile – transfert
  de numéro
                                      Étape   Action
                                      5       Remplissez la section Détails de la
                                              demande comme suit:
                                              • Obtenez le consentement verbal du
                                              client et cochez la case « Autorisation
                                              du client ».
                                              • Entrez le nom de la personne qui
                                              autorise le transfert.
                                              • Entrez la date due souhaitée. Celle-ci
                                              peut-être repoussée de 30 jours
                                              maximum.
                                              Important: Après que vous quittez cette
                                              page, la date due ne peut être modifiée,
                                              à moins que l‟état du transfert ne soit
                                              « Résolution requise » ou « Confirmé ».
                                      6       Cliquez sur « Étape suivante » et passez
                                              à la section des forfaits.




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  Étape 3 – Les forfaits
                                            Forfait:
                                                                               1
                                            • Cherchez le forfait en entrant
                                            sa description ou son code
                                            • Sélectionner le regroupement
                                            de forfaits, la durée du contrat et
                                            le forfait au moyen des menus
                                            déroulants.

                                            Une fois le forfait sélectionné,
                                            cliquez sur « Étape suivante »
                                            pour continuer à l‟étape 4, les
                                            options.


                                      Si vous devez, pour une raison
                                      ou une autre, interrompre votre    2
                                      activation, assurez-vous de
                                      cliquer sur « Interrompre » afin
                                      que la demande soit
                                      enregistrée. Vous pourrez la
Page 65 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL   terminer par la suite.
  Étape 3 – Les forfaits




Page 66 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Étape 3 – Les forfaits
Activation d’un forfait À maFaçon




  Page 67 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Étape 3 – Les forfaits
Activation d’un forfait À maFaçon (un seul utilisateur)
                                                      Si, suite au choix du forfait, la fenêtre de
                                                      « Résultats de vérification de crédit »
                                                      apparaît, cliquer simplement sur
                                                      « Continuer ».
                                                      Ce «pop up» indique qu'il y aura un "left
                                                      turn" sur cette commande. SOS Agents
                                                      l'intercepte et vérifie le crédit du client.
                                                      SOS vous informera dans les 4 heures
                                                      suivant l'activation si un dépôt est
                                                      demandé. Le message vous sera envoyé
                                                      via Tandem dans votre boîte de
                                                      messages reçus.
                                                      Ne pas vous avancer avec le client qu‟il y
                                                      aura un dépôt car l‟enquête effectuée par
                                                      SOS peut avoir des résultats différents et
                                                      aucune demande de dépôt.
                                                      TOUJOURS cliquer sur "Continuer"
                                                      sinon SOS ne pourra pas voir votre
                                                      commande.

                                                      NE PAS REMETTRE L’APPAREIL AU
                                                      CLIENT
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Étape 4 – Les options
Activation d’un forfait À maFaçon (une seul utilisateur)


                                                     Les options en promotion sont
                                                     habituellement cochées par défaut
                                                     cependant certaines options en promotion
                                                     doivent être ajoutées manuellement par
                                                     l‟agent; cette information sera inscrite
                                                     dans l‟outil de vente.

                                                     Pour les plans maFaçon et NotreFaçon:
                                                     C‟est dans cette même section que vous
                                                     devrez sélectionner l‟option gratuite du
                                                     client. Par défaut les 6 options sont
                                                     cochées par défaut; vous devrez en
                                                     décocher 5 et laisser l‟option gratuite
                                                     choisie cochée. Ici, l‟option gratuite du
                                                     client est Messagerie texte 1000 envoyés.

                                                     Les autres options cochées par défaut
                                                     doivent être validées selon les besoins du
                                                     client.




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Étape 4 – Les options
Activation d’un forfait À maFaçon (un seul utilisateur)




                                                          Options additionnelles:

                                                          C‟est dans cette section que vous
                                                          devez sélectionner toute autre option
                                                          que le client veut ajouter à son forfait.
                                                          Les options sont classées par type.

                                                          Ici, on ajoute l‟option « Internet mobile
                                                          illimité ».

                                                          Il est très important de valider la
                                                          compatibilité avec l‟appareil du client
                                                          avant de sélectionner l‟option. Une
                                                          option non-compatible peut entraîner
                                                          des frais supplémentaires très élevés.




  Page 70 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Étape 4 – Les options
Activation d’un forfait À maFaçon (un seul utilisateur)




  Page 71 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Étape 5 – Liste des téléphones
Activation d’un forfait À maFaçon (un seul utilisateur)




  Page 72 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Étape 6 – Sommaire
Activation d’un forfait À maFaçon (un seul utilisateur)

                                                                                    2

1

                              Lorsque vous avez terminé votre contrat ACTrapide,
                              assurez-vous de l'avoir révisé avant de cliquer sur
                              «Envoyer».
                              Beaucoup d'erreurs peuvent être évitées si une
                              deuxième vérification est effectuée.

                              IMPORTANT - Avant de cliquer sur « Envoyer »
                              revalider:
                                    • Le nom du client (orthographe/ masculin &
                                    féminin)
                                    • L'adresse de facturation
                                    • Le terme du contrat
                                    • Le forfait
                                    • Le ESN (type d'appareil, le coût)
                                    •Plafond demandé?
    Page 73 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Étape 6 – Sommaire / section commentaire
Activation d’un forfait À maFaçon (un seul utilisateur)

                                                          La section commentaire est
                                                          très importante
                                                          Commentaire exceptionnel :
                                                          left turn – commande est dirigée
                                                          à SOS
                                                          Commentaires sur l'entente de
                                                          service :
                                                          le commentaire sera visible sur le
                                                          contrat seulement
                                                          Ex: « ai recommandé option
                                                          navigateur mobile illimité, client a
                                                          refusé».
                                                          Une fois que vous aurez entré
                                                          les commentaires nécessaires,
                                                          révisé la commande, cliquer sur
                                                          « Envoyer »

  Page 74 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Confirmation
Activation d’un forfait À maFaçon (un seul utilisateur)




                                             À cette étape, le contrat est envoyé à Télébec
                                             Mobilité. Si le statut du contrat indiquait
                                             « approuvé », vous pouvez procéder à la signature
                                             du contrat et à l‟activation de l‟appareil.

                                             Si une révision manuelle est requise (plafond
                                             obligatoire), dites au client que sa demande est en
                                             traitement et qu‟un délai d‟environ 4 heures est
                                             requis pour l‟activation. NE REMETEZ PAS
                                             L’APPAREIL AU CLIENT. Il se peut qu‟il y ait une
                                             demande de dépôt et celui-ci devra être confirmé
                                             avant l‟activation.




  Page 75 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Activation d‟un compte personnel
Forfait Temps Partagé À notreFaçon

• Étapes 1 et 2 sont les mêmes pour l‟activation d‟un compte avec plusieurs utilisateurs.
• Étape 3 des forfaits: vous devez sélectionner « Forfait partagé » comme regroupement de forfaits.
• Étape 4 : choix des options
• Étape 5 : c‟est à cette page que vous ajoutez un nouvel utilisateur (page suivante)




  Page 76 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Activation d‟un compte personnel
Forfait Temps Partagé À notreFaçon

                                         Pour ajouter un nouvel utilisateur, cliquer sur
                                         « Ajout nouv. Tél »; vous aurez à passer par les
                                         étapes de 2 à 5. Pour les forfaits À notreFaçon,
                                         vous pouvez ajouter jusqu‟à 4 utilisateurs
                                         supplémentaires pour un total de 5 utilisateurs sur
                                         le même compte. Ce type de forfait peut être très
                                         avantageux pour une famille avec des ados!



                                        Dans le sommaire des forfaits partagés, vous
                                        verrez le nombre d‟utilisateur ainsi que le nombre de
                                        minutes dont ils disposent en partage.
                                        Étapes 6 et confirmation: validation des informations
                                        et envoi de la demande à Télébec.




  Page 77 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Activation d‟un compte AFFAIRES
Activation Petite entreprise

                                        Dans la page de lancement, menu « Création d‟une
                                        nouvelle activation » sélectionner « petite
                                        entreprise ».




La page « Nouvelle
activation d‟une petite
entreprise » s‟ouvrira
automatiquement.




  Page 78 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Activation d‟un compte AFFAIRES
Activation Petite entreprise
                                        Le type d‟entreprise déterminera le type d‟enquête
                                        de crédit et les pièces d‟identité requises pour
                                        l‟activation:

                                        Entreprise personnelle/Société de
                                        personnes/Enregistrée: Le nom et l‟adresse du
                                        contact seront utilisés pour vérifier la solvabilité. 2
                                        pièces d‟identité requises pour l‟activation.
                                        Requis pour l‟activation:
                                        • Propriétaire, validez qu‟il est bien le propriétaire
                                        (carte d‟affaires, carte d‟identité de l‟entreprise ou
                                        tout autre preuve valide qu‟il est propriétaire)
                                        • Tout autre personne: une lettre d‟autorisation
                                        avec entête de la compagnie ou bon de
                                        commande.

                                        Incorporée/Limitée/Entreprise: Nom de la
                                        compagnie sera utilisé lors de l‟enquête de crédit.
                                        Requis pour l‟activation:
                                        • Bon de commande ou lettre d‟autorisation avec
                                        entête de la compagnie.

                                        Les étapes d‟activation sont les mêmes que pour
                                        une activation personnelle. Ce type de compte est
                                        aussi disponible en temps partagé.
  Page 79 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
                                Forfaits Prépayés




Page 80 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
                       Activation prépayée
                 Aucune information de crédit n'est demandée




Page 81 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
       Activation prépayée - Forfaits


                                      Étape 2 : ESN et choix du numéro de
                                      cellulaire.




                                      Seuls les forfaits prépayés valides
                                      apparaissent.




Page 82 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
       Activation prépayée - Options
                                      Tout comme pour les forfaits, seules les options
                                      compatibles au service prépayé pourront être
                                      sélectionnées.
                                      Options gratuites incluses avec prépayé:
                                      Renvoi d‟appel, appel en attente, conférence à 3
                                      Afficheur (sauf plans à la journée)

                                      Important:

                                      Ajout d’options de gestion des appels
                                      (afficheur, centre de message, etc): l‟ajout entre en
                                      vigueur aussitôt traité par le commutateur.
                                      Ajout Navigateur Mobile:
                                      Nouvelle activation: en vigueur immédiatement
                                      Compte existant: en vigueur à partir de 00h01

                                      Ajout Messagerie Texte:
                                      à l‟utilisation: en vigueur immédiatement
                                      trousse (ex. 250 messages) : en vigueur 24h après
                                      l‟ajout ou le changement.
Page 83 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
       Activation prépayée - Options




                                      N‟oubliez pas de valider si votre client veut que
                                      son numéro s‟affiche sur l‟appareil du
                                      répondant lorsqu‟il place des appels.




Page 84 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
                                  Contrat prépayé

                                              Faire une vérification
                                              avec le client. Confirmez
                                              l'adresse, le forfait choisi
                                              ainsi que le ESN.
                                              Si vous êtes certains des
                                              renseignements inscrits
                                              sur le contrat cliquez sur
                                              «Envoyer».




Page 85 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Ajout d‟une ligne / Référence à un compte actuel



                                             Ajout d’une ligne à un compte actuel:

                                             Dans cette partie du Centre d‟activation, vous
                                             pouvez ajouter un téléphone mobile à un
                                             compte existant ou un utilisateur à un groupe
                                             d‟abonnés au service Temps partagé.




     Référence à un compte actuel (comptes
     séparés):

     Il est possible de créer un compte au moyen
     des renseignements tirés d‟un compte existant.
     Ex. Un client veut faire un ajout mais sous un
     compte différent; donc il recevra deux factures
     séparées à la même adresse.

  Page 86 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Ajout d‟une ligne / Référence à un compte actuel


                                        Vous pouvez effectuer votre
                                           recherche en entrant:

                                        1.   No de compte et/ou
                                        2.   Numéro de téléphone mobile




     Cette page affiche les
     détails du détenteur du
     compte. Valider que la
     personne qui fait la
     demande est bien le
     détenteur du compte; sinon




                                                           En référence
     une lettre d‟autorisation est
     requise pour un compte




                                             Ajout
     entreprise. Pour les compte
     personnel, seul le détenteur
     ou une personne autorisée
     au compte peut faire un
     ajout ou une activation en
     référence.
  Page 87 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Ajout d‟une ligne




                                        Ajout d’une ligne à un compte existant

                                        Selon le type de compte, vous aurez peut-
                                        être à entrer les information de crédit.

                                        L‟adresse de facturation n‟apparaît pas,
                                        seul le nom du détenteur du compte ou de
                                        la compagnie seront visibles.

                                        L‟activation se fait normalement
                                        cependant, pour les comptes en temps
                                        partagé ou affaires, seuls les forfaits
                                        compatibles seront disponibles à
                                        sélectionner.




  Page 88 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Référence à un compte actuel




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  Section « Outils »
                                      Dans la section Outils:

                                      • Recherche de code d’entreprise: visualiser les
                                      détails des plans partenaires (GRAN)
                                      • Recherche de commande: visualiser des commandes
                                      antérieures (traitées ou en suspend)
                                      • Codes de déverrouillage: vous aurez besoin du code
                                      de déverrouillage de l‟appareil pour pouvoir l‟activer
                                      • Vérification de la compatibilité d’un appareil: en
                                      rapport avec le réseau HSPA du réseau de Bell. Pour
                                      l‟instant, vous n‟aurez pas à utiliser cette section.
                                      • Admissibilité à un transfert: sert à valider si un
                                      numéro de téléphone est admissible au transfert de
                                      numéro (cellulaire à cellulaire ou filaire à cellulaire)
                                      • Inadmissibilité d’un appelant: certaines régions n‟ont
                                      pas accès à l‟option afficheur; vous pouvez valider
                                      l‟admissibilité de votre client à cet endroit en inscrivant
                                      son numéro de téléphone cellulaire.
                                      • Impression d’un formulaire d’entente à remplir:
                                      impression de contrats papier en cas de panne majeure
                                      du site d‟activation.

Page 90 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
 Section « Outils »
Recherche de code d’entreprise

Une liste des différents Plans Partenaires se retrouvent sur le site Tandem dans la section « Mobilité »
sous « Forfaits Mobilité » « Liste GRAN ». Veuillez vous y référer pour les codes corporatifs.

                                                       Si vous connaissez le code corporatif, veuillez
                                                       l‟inscrire dans la section « Code corporatif ».

                                                       Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez faire
                                                       une recherche par numéro de cellulaire
                                                       (abonné existant sur ce plan) ou par le nom de
                                                       l‟entreprise.




   Page 91 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Outils »                      La section « Directives particulières
                                        d’activation » contient toutes les informations
Recherche de code d’entreprise          reliées au forfait.
                                        • code de plan
                                        • frais mensuels (% de rabais si applicable)
                                        • Bonus
                                        • Minutes incluses, options incluses
                                        • Rabais applicables

                                        Vous devez toujours débuter une activation
                                        sur un Plan Partenaire sur cette page; cliquer
                                        sur « Créer contrat ». Le bon plan sera
                                        automatiquement généré évitant ainsi des
                                        erreurs possibles. De plus, vous serez en
                                        mesure de valider avec votre client ce qui est
                                        inclus dans le forfait.




  Page 92 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Compte collectif (GRAN) introuvable

   – S‟il vous est impossible de trouver un compte
     collectif, communiquez avec l‟équipe de soutien SOS
     Agents au numéro suivant :

                                       1 888 874-7609




 Page 93 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Outils »
Recherche de commande




                                                 Vous pouvez faire votre recherche de commande selon
                                                 plusieurs critères de recherche : nom du vendeur. No de contrat,
                                                 ESN, numéro de téléphone mobile, etc.
                                                 Vendeur: Vous pouvez sélectionner un vendeur en particulier ou
                                                 tous les vendeurs
                                                 État: Sélectionner si la commande est en cours, en suspend ou
                                                 traitée
                                                 Date de début et de fin: effectuez une recherche de toutes les
                                                 commandes effectuées durant une période de temps en
                                                 particulier. Le nombre de jours entre la date de début et la date
                                                 de fin ne peut excéder 30 jours.
 Note importante
 Assurez-vous de faire le suivi de vos contrats qui ont été traités mais dont le client n'est jamais venu
 récupérer l'appareil.
 Si le client n'est pas passé après 15 jours, annulez le contrat dans ACTrapide.
 Si le contrat est fait depuis plus de 30 jours, vous ne pourrez le récupérer dans ACTrapide et
 le client recevra une facture puisque le contrat n’aura jamais été annulé.

 Page 94 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Outils »
Recherche de commande




Voici la page « Résultats de recherche ». Toutes les commandes relatives à vos critères
de recherche y seront affichées. Pour visualiser un contrat, cliquer sur le No de contrat
en bleu. Une fois le contrat ouvert, vous aurez la possibilité, selon l‟état de la demande de:




 Page 95 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Outils »
Codes de déverrouillage




                                                     Entrez le numéro de série de l‟appareil




                                                                               Code de déverrouillage à
                                                                               utiliser lors de la première
                                                                               programmation.




                                   Code passe-partout à utiliser lors des
                                   programmations ultérieures.

  Page 96 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Outils »
Admissibilité au transfert de numéro (numéro local seulement)




                                   Inscrire le no. de cellulaire à transféré et cliquez
                                   sur "vérifier admissibilité". Si le numéro est
                                   transférable il sera inscrit « Y » (yes / oui).



  Page 97 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  Transférabilité (portabilité)
  • Toujours vérifier l'admissibilité
  • L'appareil du client doit demeurer actif tout au long
    du transfert
  • Si l'appareil du client ne peut être transféré, référez-
    le à son fournisseur (l'appareil pourrait être
    suspendu)
  • Seul le no. de cellulaire est transféré
  • Deux types de transfert
         – Cellulaire à cellulaire (délai de 4hrs)
         – Filaire à cellulaire (délai de 48hrs)




Page 98 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Outils »
Inadmissibilité d’un appelant




                   Une fois le numéro de cellulaire entré, le message d‟admissibilité
                   apparaîtra.

                   Régions dans lesquelles l‟afficheur n‟est pas disponible:
                   • Iles-de-la-Madeleine (filaire à cellulaire)
                   • Cochrane, Ontario




  Page 99 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Outils »
Impression d’un formulaire d’entente à remplir




          Il est important de garder quelques copies de chacun des formulaires papier en cas de
          panne majeure du système d‟activation.

          4 types de formulaires à imprimer:
          Activation INDIVIDUEL ou AFFAIRES
          Modification du profil INDIVIDUEL ou AFFAIRES

          Si vous devez utiliser les contrats pour une raison ou une autre, nous vous aviserons.
          Ne pas utiliser de formulaire papier en aucun cas sans préavis.
  Page 100 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  Section « Gestion de compte »


                                       C‟est dans la section « GESTION DE
                                       COMPTE » que vous serez en mesure
                                       d‟apporter des modifications à des
                                       comptes existants.

                                       • Changement de numéro de série (nouvel
                                       appareil)
                                       • Changement de numéro de téléphone
                                       mobile
                                       • Changement d‟option
                                       • Changement de forfait
                                       • Mise à jour du profil (changement
                                       d‟adresse, etc)




Page 101 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Gestion de compte »
Changement de numéro de série


                                                    1.
                                                                                                         1
                                                         Sélectionner la raison du changement de numéro de
                                                         série
                                                    2.   Inscrire le numéro de série actuel ou le numéro
                                                         de cellulaire




Validez l‟identité du client. Inscrire le nouveau
numéro de ESN et cliquer sur « Soumission
rapide » si aucun changement aux forfait et
options.
Si le forfait et les options doivent être
modifiés, cliquez sur « Étape suivante » et
vous serez automatiquement emmené à la
page des forfaits.                              2
   Page 102 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Gestion de compte »
Changement de ESN / Surclassement d’équipement (renouvellement de contrat)
                                                                                                              1
                                                      1.   Avant de procéder à un changement de ESN
                                                           avec la raison “Surclassement d‟équipement”,
                                                           vous devez valider que le client est éligible à
                                                           un renouvellement de contrat.
                                                      2.   En accédant au profil du client, dans la section
                                                           “Admissibilité au surclassement d‟appareil”,
                                                           vous pouvez valider la date du dernier
                                                           renouvellement et le nombre de mois écoulés
                                                           depuis cette date. Voici la politique d‟éligibilité:
                                                             1. Contrat de 36 mois: après 30 mois
                                                             2. Contrat de 24 mois: Après 22 mois
                                                             3. Contrat de 12 mois : Après 12 mois

4.     Pour valider le terme de contrat, vérifier
       la section “forfait et options”; le terme de
       contrat apparaît ainsi que la date de
       début du contrat présent.
5.     Assurez-vous de bien appliquer la
       politique d‟éligibilité au renouvellement
       sinon vous risquez de ne pas être
       rémunérer pour le contrat.



     Page 103 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Gestion de compte »
 Changement de ESN / Surclassement d’équipement (renouvellement de contrat)

                                           1.   Sélectionner la raison “Surclassement
                                                                                               2
                                                d‟équipement” pour le changement de numéro de
                                                série
                                           2.   Entrer le numéro de série actuel ou le numéro de
                                                téléphone mobile.




Si ce message d‟erreur
apparaît, votre client n‟est pas
éligible à un surclassement
d‟équipement.
Une fois que vous avez atteint
l‟étape 3 des forfaits, la
procédure de changement de
ESN est la même que pour
tout autre changement de
numéro de série.
    Page 104 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Section « Gestion de compte »
Changement de numéro de téléphone mobile

                                             Effectuez la recherche en entrant soit le
                                             numéro de série ou le numéro de
                                             cellulaire ACTUEL.
                                                                                    1




Procéder à la recherche d‟un nouveau
numéro de cellulaire tout comme une
nouvelle activation. Sélectionner le
numéro choisi et cliquer sur             2
« Soumission rapide » si aucun autre
changement à effectuer.
* À noter qu‟il y a des frais de 20$
applicable au compte du client pour un
changement de numéro de cellulaire
sauf lors d‟un déménagement sur le
              Télébec.
territoire deJJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
   Page 105 |
Section « Gestion de compte »
 Changement d’option / Changement de forfait / Mise à jour du profil

Après avoir fait votre recherche par numéro de téléphone, le profil du client s‟affiche. Vous pourrez valider le
type de compte, les renseignements sur le détenteur de compte et l‟usager, les informations reliées au
forfait et options dans le dossier ainsi que la date d‟admissibilité au prochain renouvellement de contrat.

Au bas de cette page vous pourrez:
• Faire une nouvelle recherche de profil
• Mettre à jour le profil (seuls les champs d‟adresse de facturation et renseignements sur le paiement
peuvent être modifiés; pour toute autre modification le client doit communiquer avec le Service à la
Clientèle)
• Changement de forfait
• Changement d’option
• Imprimer les informations sur le compte (ne jamais remettre ce document au client!)




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Section « Gestion de compte »
                                         IMPORTANT: les changements de
Changement de forfait
                                         forfaits seront appliqués à la date du
                                         prochain cycle de facturation par
                                         défaut; celle-ci apparaît dans une
                                         fenêtre. Si le client désire que les
                                         changements entrent en vigueur
                                         immédiatement, vous devez cliquer sur
                                         l‟icône calendrier        . Vous pourrez
                                         alors passer à la date du jour.

                                         Note: Certains types de compte ne
                                         sont pas compatibles avec tous les
                                         forfaits. Ex. Vous ne pourrez changer
                                         un plan partenaire par un forfait À
                                         maFaçon. Une intervention doit être
                                         faite par le groupe SOS afin de
                                         changer le type de compte.




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Section « Gestion de compte »
Changement d’options
                                         Les options actives au compte seront
                                         cochées par défaut.

                                         Retrait d’options: vous n‟avez qu‟à décocher
                                         les options à retirer.
                                         *Le retrait d‟option sera automatiquement
                                         programmé en date de la fin du cycle de
                                         facturation. Tout comme le changement de
                                         forfait, vous pouvez passer en date du jour en
                                         cliquant sur l‟icône calendrier.

                                         Ajout d’options: sélectionner les options
                                         appropriées.
                                         *L‟ajout d‟option entre en vigueur dès l‟envoi
                                         de la commande pour le service postpayé.

                                         Truc: Placer votre curseur sur la case à
                                         cocher pour obtenir le code d‟option relié à
                                         cette option.




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  Dépôt de sécurité demandé

  • Lors d'une activation ACTrapide si un «pop up»
    apparaît à l'écran car un dépôt est demandé, cliquez
    sur «continuer» et ne dites rien au client.
  • Terminer votre demande et l'envoyer à SOS Agents.
    Dire au client que sa demande a été transmise au
    centre d'activation et que celle-ci devrait être traitée
    d'ici quatre heures et que s'il y a un problème vous le
    contacterez.
  • Ne remettez pas l‟appareil au client.




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  Demande Plafond obligatoire
                                       IMPORTANT! Soyez vigilant lors
                                       de la révision du contrat; si un
                                       plafond obligatoire est inscrit sur
                                       votre contrat, vous devez en tout
                                       temps inscrire « révision
                                       manuelle demandée » dans la
                                       section COMMENTAIRE
                                       EXCEPTIONNEL et soumettre
                                       votre contrat. Une enquête de
                                       crédit doit être effectuée par
                                       SOS agents et un dépôt pourrait
                                       être requis pour l‟activation.
                                       Mentionnez au client que la
                                       demande est en traitement ainsi
                                       que le délai de 4 heures. Ne pas
                                       remettre l‟appareil au client.

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    Demande Plafond obligatoire
Commentaire exceptionnel – Plafond obligatoire

Dès que vous voyez "plafond obligatoire", avisez le client que le dossier
est en traitement et que vous le rappellerez d'ici 4 heures pour l'informer
de l'état de sa demande.

IMPORTANT: Vous devez cocher le commentaire exceptionnel et
inscrire « Révision manuelle demandée ».

Ne jamais vous avancer sur le fait qu'un dépôt de sécurité sera
demandé ni sur le montant.

Soyez vigilant car nous avons encore des activations qui sont traitées
malgré qu‟un plafond était exigé. SOS Agents doit alors suspendre la
ligne de l'abonné si un dépôt est requis.
  Page 112 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Migration prépayée vers post-payée
Chaque client qui transfert son service prépayé vers un service post-payé reçoit
automatiquement un crédit de 50$ sur son nouveau compte post-payé.

Procédure: Lorsqu‟un client se présente en magasin pour transférer son service
prépayé vers un service post-payé, l‟agent doit contacter le service à la clientèle
afin d‟effectuer une enquête de crédit. En ligne, vous devrez fournir, tout comme
pour une nouvelle activation, les renseignements personnels nécessaires à cette
enquête (2 pièces d‟identité) et confirmé que vous avez vérifié ces documents.
Une fois que le représentant du SAC aura confirmé l‟éligibilité au transfert (crédit
approuvé), l‟agent devra effectué un changement de ESN dans ACTrapide en
utilisant la raison “HW Upgrade” et continuer l‟activation avec le nouveau forfait
post-payé ainsi que les options désirées.

Si l‟enquête de crédit s‟avère négative, le client aura le choix de continuer avec
son service prépayé actuel ou de débourser le dépôt exigé.




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Retour de téléphone mobile – Remords de l‟acheteur
   Les clients qui ne sont pas entièrement satisfaits de leur téléphone mobile, peuvent le retourner au
   magasin où il a été acheté initialement et obtenir un remboursement complet.

   Policy


    Si…                                              Le client a…
    Activation Post-Payée ou Prépayée                15 jours ou 15 minutes d‟utilisation voix à
                                                     partir de la date originale d‟achat.
   • Seule le client titulaire d‟un compte peut demander l‟annulation de ce dernier.
   • Le client doit présenter deux pièces d‟identité valides.
   • Le téléphone doit être retourné au magasin où l‟achat a été initialement effectué.
   • Le téléphone retourné doit être “à l‟état neuf”.
   • Il doit être retourné dans son emballage d‟origine avec tous les manuels et tous les éléments qui
   y sont compris (incluant chargeur, câble USB, etc.).
   • Vous devez obtenir les initiales de votre client sur la facture de remboursement de l‟appareil.
   • Ouvrir le contrat depuis le menu “recherche de commande”;
   • Cliquer sur le numéro de contrat à être cancellé; cliquer sur “annuler contrat”;
   • L‟appareil sera automatiquement désactivé; rembourser le client.
   • Le statut de la commande sera changé par SOS par « annulation complétée».
   Remarque: Les clients devront tout de même payer les frais exigés pour le temps d‟antenne
   utilisé. Ces frais seront facturés par Télébec.


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Surclassement / personne autorisée
Il faut bien différencier «personne autorisée au dossier » et « utilisateur ». Les
droits au dossier ne sont pas les mêmes.

Personne autorisée
•     Doit être âgée de 18 ans et plus (pièce d'identité)
•     Peut signer le renouvellement
•     Peut faire des changements / modifications de forfaits et d'options ainsi qu'avoir
      accès aux différentes informations reliées au dossier complet du compte cellulaire.

Utilisateur
•     Peut faire des changements / modifications de forfaits et d'options ainsi qu'avoir
      accès aux différentes informations reliées au dossier du cellulaire dont il est
      l'utilisateur.
•     Ne peut faire aucun renouvellement, mettre fin au contrat ou négocier un terme.
•     Aviser le parent que si c'est l'enfant qui est utilisateur, il sera autorisé à faire certains
      changements au dossier.




    Page 115 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
    État de l‟activation
• Lorsque l‟on effectue une activation d‟affaires, l‟état de
  l‟activation peut prêter à confusion.
• Même si l‟indicateur « Approuvé » signifie que la
  solvabilité du client a été approuvée, le compte du client
  ne sera pas nécessairement activé.
• Il faut saisir toutes les validations d‟emploi et les joindre à
  l'original du contrat que vous faites parvenir à
  Télébec Mobilité pour nos archives (obligatoire).




  Page 116 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
Problèmes ACTrapide


     • Contacter CGI afin de rapporter le trouble. Le
       numéro pour les rejoindre est le 1 888 920-8888.
       Veuillez vous présenter comme un agent de Bell
       Nordiq et donnez votre numéro (ex. TB0XX)
     *SOS ne peut vous venir en aide pour des troubles
       ACTrapide, on vous référera automatiquement à
       CGI pour ouvrir un billet de trouble.




Page 117 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  Programmation cellulaire
  • Aller chercher la fiche de programmation sur
    Tandem.
  • Important de valider les deux NAM (s'il y a lieu).
  • Veuillez noter qu'il est toujours préférable lors d'un
    changement d'ESN de mettre un numéro fictif dans
    l'ancien appareil.
         – Reprogrammez l'ancien appareil avec le numéro « 000
           000-0000 ».
         – Un appareil désactivé peut rejoindre le 911




Page 118 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
   DIVERS
• Envoi de contrats originaux (accompagnés du p.o., lettre
  autorisation ou preuve plan partenaire)
    – Vous devez faire parvenir l‟original du contrat signé par le client et
      initialé par l‟agent à Télébec à chaque mois. S‟il y a lieu, celui-ci
      doit être accompagné de la preuve d‟admissibilité à un plan
      partenaire.
    – Cette démarche doit être effectuée pour les nouvelles activations
      et renouvellements de contrat.




 Page 119 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  Changement de numéro de compte

  • Prendre note que lorsqu'un client demande un
    changement de plan, il se peut qu'un changement au
    niveau du numéro de compte soit aussi effectué.
  • Veuillez en informer le client car s'il fait ses
    paiements via le web ou la banque et qu'il ne change
    pas le numéro du compte cellulaire, les paiements ne
    seront pas appliqués au bon compte entraînant ainsi
    un retard dans les paiements sur le nouveau compte.
  • Demandez au client de contacter le Service à la
    clientèle pour qu'il se procure son nouveau numéro
    de compte.



Page 120 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
   DIVERS
• Si un client veut de l‟information sur son propre dossier
  (évaluation dossier, explication de facture, etc), référer
  l'abonné au SAC.
• Si le responsable du compte veut une autre personne
  autorisée, il doit communiquer avec le SAC.
• Suspension temporaire – client contacte le SAC




 Page 121 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
  DIVERS

     • La date de facturation du client sera la plus près
       de sa date d'activation (voir cycle de facturation)
     • Prendre en considération le "PRORATA"
     • Cycle de facturation :
        – 1-4-5-7-8- 9-10-11-12-13-15-16-17-19-20-21-
          22-24-25-27-28
        – Plan partenaire – selon le plan voir la liste de
          GRAN



Page 122 | JJ MM AAAA | CONFIDENTIEL
   DIVERS
• Modification au terme :
    – Dans les 24 heures suivant l‟activation, l‟agent doit
      appeler SOS pour modifier le terme en ligne;
    – Plus de 24 heures, l'agent doit envoyer un comptoir
      virtuel avec le nouveau terme de contrat.




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Réparation / Appareil défectueux
Un guide de réparation est disponible sur Tandem. Chaque manufacturier a
son propre centre de service ainsi que ses propres politiques de garantie.
Veuillez vous référer à ce document lorsqu‟un client se présente en magasin
avec un appareil défectueux afin d‟effectuer les démarches prévues pour
l‟envoi en réparation de cet appareil en particulier et ainsi éviter un délai de
retour plus long que prévu. Il est important de faire les tests nécessaires afin
de vérifier s‟il la défectuosité ne vient pas d‟un dommage physique (ex. écran
craqué) ou d‟un dommage liquide (vérifier si l‟autocollant situé sous le
couvercle de la pile est intacte; si dommage liquide, l‟autocollant sera de
couleur rose).

Si vous devez envoyer l‟appareil en réparation, voir si vous pouvez offrir un
appareil de courtoisie à votre client afin qu‟il puisse continuer de bénéficier de
son service cellulaire. Un formulaire de prêt d‟appareil de courtoisie est
disponible sur Tandem en vue de vous protéger si jamais l‟appareil de prêt
était endommagé alors qu‟il était utilisé par le client; ce formulaire engage le
client à payer la valeur de l‟appareil en cas de bris. Assurez-vous de faire
signer ce formulaire avant que le client ne quitte le magasin avec l‟appareil de
prêt.


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  Questions




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