klanten

Document Sample
klanten Powered By Docstoc
					                                  OVERZICHT REPARATIES


GSM
      HTC
      Nokia
      Samsung GSM
      Sony Ericsson
      Dynafix

Notebooks
    Acer
    Asus
    Dell
    Toshiba
    Samsung
    HP

Spelcomputers
    Nintendo
    Microsoft Xbox 360
    Sony Playstation 3

Electronica
    Akai
    Daewoo
    JVC
    LG Electronics
    Panasonic
    Philips
    Samsung
    Sony
    Tatung
    Grundig
    Q-Motion



Navigatie
   Garmin
   Mio
   Tomtom




             Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
             Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Digitale camera’s
    Canon
    Fuji
    Nikon
    Olympus
    Pentax




            Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
            Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Nokia

Voor reparatie kunt u uw toestel langsbrengen bij één van de voor u dichtstbijzijnde
Nokia Service Points.
Zij zullen kleine reparaties aan uw toestel verrichten. Is reparatie door hen niet mogelijk
dan zullen zij het toestel opsturen aan het reparatiecentrum van Nokia
Kijk op www.nokia.nl, of bel 0900-2026055, of klik hier voor locaties van de
Nokia Service Points.

Op alle Nokia toestellen zit 2 jaar fabrieksgarantie.
Hier vallen val, stoot en waterschade niet onder.

Samsung GSM

Heeft u een defect Samsung toestel kunt u hiervoor bellen naar de service lijn van
Samsung op telefoonnummer 0900-7267864
Op de toestellen van Samsung zit standaard 2 jaar fabrieksgarantie.

Sony Ericsson

Voor reparatie kunt u uw Sony Ericsson langsbrengen bij één van de voor u dichtstbijzijnde
Service Points.
Kijk op http://www.sonyericsson.com/cws/support/servicelocator?lc=nl&cc=nl
of bel 0900- 8998318 voor locaties van de Service Points.
Dit nummer is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 08.30 uur tot 18.00 uur en kost 10
cent per minuut.
Op de toestellen van Sony Ericsson zit standaard 2 jaar fabrieksgarantie.

HTC

Op de HTC/QTEK toestellen zit standaard twee jaar pick-up & return garantie. De garantie
verloopt via de Smart Support Service van HTC.
Kijk op de site www.htc.com voor meer informatie of bel het Service Call Center op
telefoonnummer 020-7965399.
U kunt ze voor ondersteuning ook mailen.

|




              Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
              Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Dynafix

Voor alle toestellen is het ook mogelijk om het toestel op te sturen naar het Dynafix
reparatie centrum.
Voordat u het toestel opstuurt is het verstandig eerst contact op te nemen met het reparatie
centrum.

Dit kan op de volgende manieren

Telefoon: 0900-dynafix (0900-3962349, euro 0,45 per minuut)
Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur.
mail: support.helpdesk@dynafix.nl

Als u het toestel moet opsturen kan dit naar:

Dynafix After Sales Services
Daelderweg 21
6361 HK Nuth

Wij raden u dringend aan uw toestel aangetekend op te sturen, dit om later altijd te kunnen
aantonen dat uw toestel is aangekomen.
Voegt u hierbij een begeleidende brief toe met daarin een duidelijke klachtomschrijving en
vermelding van uw naam/adresgegevens.
Als uw toestel regelmatig uitvalt, een korte stand-by tijd heeft of niet opstart dient u
batterij en lader mee te sturen.
Accessoires die niets met uw klacht te maken hebben, zoals achterklepjes en simkaarten,
dient u niet mee te sturen.
Stuurt u deze accessoires toch mee, dan doet u dit volledig op uw eigen risico.
Aangezien ze bij het repair center uw toestel van de nieuwste software zullen voorzien
kunnen gegevens die opgeslagen staan in uw telefoon verloren gaan.
Het is dus aan te raden om deze gegevens voor het opsturen op te slaan op uw sim- of
geheugenkaart of computer.

Op LG toestellen zit standaard 1 jaar fabrieksgarantie.
Val, stoot en waterschade vallen hier niet onder.




             Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
             Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Acer

Registreren van de laptop voor volledige garantie op (serienummer nodig)
http://registration.acer.com/std-reg/formpage1e.do

Acer Computer B.V. Benelux
Europalaan 89
5232BC ’s-Hertogenbosch
0900-2020767 (0,10 euro/minuut)

Indien het product niet meer binnen de garantieperiode valt kan er contact opgenomen
worden op onderstaand nummer

0900-3233340 (0,50 euro/minuut)

Op alle laptops zit standaard 1 jaar fabrieksgarantie.

Toshiba

Registeren van de laptop voor garantie op (serienummer nodig)
https://nl.computers.toshiba-europe.com/innovation/jsp/true.do?service=NL

Infolijn      0800 867 44 22            (gratis nummer)
Helpdesk      0900 1000 1000            (0,20 euro/minuut)
Email         info@toshiba.nl

Op alle Toshiba laptops zit standaard 1 jaar fabrieksgarantie.

Dell

Bekijken of de laptop nog onder de garantie valt:

http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/my_systems_i
nfo/nl/details?c=nl&cs=nldhs1&l=nl&s=dhs

Hiervoor is de service tag nodig (staat onder op de laptop)

Valt de laptop onder garantie stuur dan een mail met al uw gegevens (inclusief service tag)
naar info@castle.nl

Castle Electronics zal een TAG transfer uitvoeren.
Zodra dit is proces helemaal is afgerond krijgt u hier een notificatie van per e-mail
Daarna kunt u contact opnemen met de Dell klantenservice op 020 – 6745967

Op alle laptops zit standaard 1 jaar fabrieksgarantie.




              Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
              Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Asus

Reparatie afhandeling bij Asus gaat rechtstreeks via 0800-0232694.
Als dit nummer niet te bereiken dan service nummer 0591 570290
Of online aanvragen : http://rma.asus.de/pick_eu/nl/

Samsung Notebooks

Wanneer uw Samsung laptop defect is kunt u hiervoor contact opnemen met de
Samsung helpdesk op 0900-2020088 of per mail via info@samsung.nl

Samsung heeft namelijk 2 jaar Pick up & return garantie op de laptop zelf
En 1 jaar pick up & return garantie op de accu.
Wanneer een Samsung laptop direct defect is bij aflevering kunt u deze binnen 14 dagen
als DOA (dead on arrival) aanmelden bij de Samsung Helpdesk.


HP

Wanneer een HP laptop problemen geeft of defect is, kunt u hiervoor contact opnemen
met de HP Support desk op 0900-2020165.
De medewerker aan de telefoon zal u precies uitleggen wat er met de notebook moet
gebeuren.




             Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
             Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Xbox 360 (Microsoft)

De garantie verloopt rechtstreeks via Microsoft
Voor problemen en defecten kunt u contact met hun opnemen op 0800-0233894
Wanneer er contact opgenomen wordt met Microsoft worden er eerst een aantal
testen afgenomen om te kijken of het probleem telefonisch verholpen kan worden.
Mocht dit niet het geval zijn krijgt u een reparatie nummer en kunt u een afspraak maken
Zodat de Xbox 360 bij u thuis wordt opgehaald.
Wanneer deze gerepareerd is wordt deze ook weer thuis bij u afgeleverd.

Houd ten alle tijden het serienummer van de console bij de hand.
Deze bevindt zich aan de achterkant van het systeem.

Playstation 3 (Sony)

Voor problemen en defecten kunt u contact opnemen met Sony support
op telefoonnummer 0495 574 817 of 0495574817.
Met de medewerker zullen er telefonisch een aantal handelingen worden uitgevoerd
om het probleem op te lossen.
Wanneer er met de medewerker geen oplossing gevonden kan worden zal deze u
vertellen of het product naar Sony moet worden opgestuurd.

Houd ten alle tijden het serienummer van de console bij de hand.
Deze bevindt zich aan de achterkant van het systeem

Nintendo Wii + Nintendo DS Lite

Wanneer uw Gameconsole defect is kunt u hiervoor contact opnemen met
technische dienst van Nintendo op 030-6097166
De medewerker zal eerst telefonisch proberen om het probleem op te lossen.
Mocht het probleem niet telefonisch opgelost kunnen worden zal de medewerker
adviseren om het product met aankoopbewijs (garantienota) voldoende gefrankeerd
en verzekerd op te sturen naar:

Nintendo Benelux B.V.
Postbus 564
3430 AN Nieuwegein
Telefoon: 030-6097100
Fax: 030-6051110

Houd ten alle tijden het serienummer van de console bij de hand.
Deze bevindt zich op de onderkant van het systeem.




             Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
             Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Akai

De garantieafwikkeling loopt volledig via Akai zelf.
Wanneer u een probleem heeft of een defect product kunt u hiervoor contact opnemen
met de service desk van Akai op 0180-481919.
Hier zullen zij proberen om telefonisch het probleem te verhelpen mocht dit niet lukken
zullen zij u vragen om het defecte product op te sturen naar het Akai service center.
Denkt u eraan dat u ook een kopie van de aankoopbon meestuurt voor de garantie.

Op alle Akai producten zit standaard 1 jaar fabrieksgarantie.

Daewoo

Wanneer u een defect product heeft neem dan contact op met het service center
van Daewoo op 0900 200 5555 (Elesco Heteren B.V.)
Hier kunnen ze u precies vertellen waar u het product heen moet sturen voor de garantie
afwikkeling.

JVC

De garantie van JVC verloopt via het verkooppunt.
Mocht u problemen of een defect product hebben verzoeken wij u contact op
te nemen met onze helpdesk op 0570-714365.
Een medewerker zal u vertellen waar u het defecte product heen kunt sturen.
Wanneer u het product opstuurt voeg hier dan ook de aankoopbon van het product toe.
De kosten voor het verzenden zijn voor eigen rekening.

LG Electronics

Verloopt via Dynafix

Dynafix After Sales Services
Daelderweg 21 6361 HK Nuth

Contact:

E-mail: support.helpdesk@dynafix.nl
Telefoon: 0900-dynafix (0900-3962349, 0,45 euro/minuut)
Telefonisch bereikbaar maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:00




             Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
             Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Q-Motion

Wanneer er een servicecertificaat bij uw pc is gevoegd heeft u recht op
on-site garantie van Q-Motion.
Op het certificaat staat een telefoonnummer waar u naar toe kunt bellen op
het moment dat er iets mis is met de hardware van Q-Motrion.

Wanneer u geen service certificaat heeft neemt u dan contact op met de
helpdesk van Castle Electronics.


Onder de carry-in garantie valt NIET:
- herstel en installatie van software en/of databestanden
- immateriële- of gevolgschade
- schade aan overige computersystemen of randapparatuur

LET OP! de carry-in service vervalt als:
- het serienummer achterop de computer is verwijderd of gewijzigd
- de servicesticker niet compleet ingevuld op het systeem is geplakt




             Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
             Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Panasonic

Heeft u problemen met uw Panasonic product.
Neemt u dan contact op met het Service en info center op 073-6402802.
Hier zal de medewerker u precies vertellen wat er met het defecte product moet gebeuren.

Philips

Heeft u problemen met een Philips product.
Neemt u dan contact op met de Consumentenlijn van Philips op 0900-8407

Samsung

Wanneer u een defect Samsung product heeft en u wilt deze opsturen ter reparatie is het
verstandig om eerst contact op te nemen met de Samsung service & reparatie desk op
0900-2020088 of 0900-7267864
De medewerker zal duidelijk uitleggen waar het product heen kan worden gestuurd en hoe
de verdere afwikkeling van de reparatie zal verlopen.

Sony

Voor problemen en defecten van Sony producten kunt u contact opnemen
met de consumentenlijn van Sony op telefoonnummer 020 6581891

Alle Sony producten hebben standaard 1 jaar fabrieksgarantie.

Tatung

Tatung heeft standaard 3 jaar pickup & return garantie
mocht het product defect zijn kunt u bellen op +32 6423 7161 of online een formulier
invullen op http://www.tatung.eu/forms/RMA-Form_Dutch.htm

Grundig

Grundig heeft standaard 1 jaar garantie op DVD spelers en portable audio systemen,
en 2 jaar garantie op overige producten.
Heeft u een probleem met een Grundig product binnen de garantietermijn, stuur uw
apparaat dan samen met een duidelijke klachtomschrijving, een kopie van de
aankoopfactuur, het garantiebewijs (indien van toepassing) en uw eigen gegevens naar de
Service Dienst van Grundig.

Ce Repair Dordrecht

Daltonstraat 25
3316 GD Dordrecht
Nederland

Telefoon:    078-6543060
E-mail:      Dordrecht@cerepair.nl
Website:     www.cerepair.nl
Service:     alle producten




             Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
             Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Garmin

Wanneer uw Garmin navigatie problemen geeft kunt u hiervoor contact opnemen met
onze helpdesk.
Wij vragen u dan het product naar ons toe te sturen zodat wij het naar Garmin kunnen
versturen.

Mio

Indien u defecte MIO producten of defecte originele MIO accessoires heeft dan verzoeken
wij u vriendelijk de MIO servicedesk te bellen.
Zij sturen u een doos op waarin de MIO kan worden verpakt en verzonden naar het MIO
Repair Center.
Het volgende nummer is ook vermeld in de meegeleverde user’s manuals en aanverwante
documenten welke met de MIO’s worden verpakt.
Het telefoon nummer van de MIO Service desk is: 0900 – 99 33 666 (bereikbaar tussen 9
en 18 uur op werkdagen).

Tomtom

Algemene TomTom Support Informatie:
TomTom Support Helpdesk (bereikbaar van ma t/m vrij van 10:00 – 21:00):
Tel. 020-4469443
Website: http://www.tomtom.com/support

De garantieperiode is 24 maanden vanaf de aankoopdatum of 27 maanden vanaf
productiedatum, opgeslagen in het serienummer, indien er geen bewijs van aankoop
beschikbaar is.
Bewijs van oneigenlijk gebruik door de eindgebruiker maakt de garantieperiode ongeldig.
Alleen het defecte onderdeel zal omgeruild of gerepareerd worden en dit alleen na het
afgeven van een RMA-nummer door TomTom.
Alleen TomTom producten kunnen omgeruild / gerepareerd worden.
RMA’s zijn geldig tot 2 maanden na afgifte, waarna zij geannuleerd worden.




             Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
             Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436
Canon

Voor problemen en/of defecten kunt u contact opnemen met ETB
Deze zijn bereikbaar op telefoonnummer 0165-850500.
Hier zullen zij u vertellen of het probleem telefonisch te verhelpen is of dat
het product moet worden opgestuurd naar het reparatie centrum.

Electronic Trading Benelux BV.
Gewenten 43
4704 RE Roosendaal

Fuji

Wanneer uw camera defect is kunt u deze opsturen naar de Technische dienst van Fuji.

Fujifilm Nederland t.a.v. Technische Dienst
Hoogstraat 39
3011 PE Rotterdam

Nikon

Wanneer uw Nikon camera defect is kunt u contact opnemen met het Nikon repair center,
op telefoonnummer 023-5101910 of per e-mail info@nikonservice.nl
Het product zal dan moeten worden opgestuurd naar het volgende adres:

INCA Import BV.
Rutherfordstraat 7
2014 KA Haarlem

Olympus

Op alle Olympus camera’s zit standaard 2 jaar garantie.
Mocht een product niet naar behoren werken neemt u dan contact op met de technische
dienst van Olympus op 020-5840880.
Het product zal hoogstwaarschijnlijk opgestuurd moeten worden naar onderstaand adres:

Olympus technische Dienst
Industrieweg 44
2382 NW Zoeterwoude

Pentax

Wanneer uw camera defect is kunt u contact opnemen Pentax
Op telefoonnummer 076-5313050 of per mail servicephoto@pentax.nl
De medewerker aan de telefoon kan u dan verder uitleggen hoe het reparatie
proces in werking gaat en waar u het product heen kan sturen.




              Castle Electronics Online, Koningsbergenstraat 1A 7418 ER Deventer www.castle.nl
              Tel: 0570-714365 fax 084-2284142 kvk 08109339 ABN-AMRO bank 53.86.87.436

				
DOCUMENT INFO