IHRSA's Guide to Membership Retention: Industry Lessons on What - and What Not - to Do (Spanish Version)

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IHRSA's Guide to Membership Retention: Industry Lessons on What - and What Not - to Do (Spanish Version) Powered By Docstoc
					GUÍA DE IHRSA PARA
LA RETENCIÓN DE SOCIOS       por John McCarthy




                  Lecciones de la
                industria sobre qué
               hacer y qué no hacer




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Editores:

Jay Ablondi
Vice Presidente de Publicaciones

Kristen A. Walsh
Editor de Contenido

Catherine Masterson McNeil
Vice Presidente de Operaciones Internacionales

Jacqueline Antunes
Gerente de Operaciones Internacionales

Traducción en español por:
Guillermo Vélez
Director Editorial
Mercado Fitness, Argentina


©COPYRIGHT 2008
INTERNATIONAL HEALTH, RACQUET & SPORTSCLUB ASSOCIATION
Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación
puede ser reimpresa, reproducida, almacenada digitalmente,
o transmitida mediante ninguna forma o por ningún medio–
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IHRSA
263 Summer Street
Boston, MA 02210

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http://www.ihrsastore.com
     2007
      GUÍA DE IHRSA PARA
     LA RETENCIÓN DE SOCIOS
   I N D U S T R Y L E S S O N S O N W H A T— A N D W H A T por John McCarthy
N O T—T O D O
                                      Lecciones de la industria sobre
                                                qué hacer y qué no hacer




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                                                    Guía de IHRSA para la retención de socios © 2 0 0 8   i
      Agradecimientos
      IHRSA agradece a Technogym, The Wellness Company, por hacer posible esta
      publicación. IHRSA gustaría de extender su agradecimiento a Guillermo Vélez,
      director de la revista Mercado Fitness, por ofrecer su generosa orientación editorial
      y por proporcionar la traducción en español de esta publicación. Este informe fue
      realizado con el conocimiento de que un muy buen trabajo sobre el tema ya lo habían
      hecho personas como Don Leopold, Dr. Melvyn Hillsdon, Sandy Coffman, Dr. Mike
      Chaet, Dr. James Annesi, Dr. Wayne Westcott, Dra. Bess Marcus, Dra. Miriam
      Nelson, Dra. Christine Brooks, Michael Scott Scudder, Richard Gerson, Paul Brown,
      Rick Caro, Dr. James Prochaska y muchos otros. Sus trabajos han servido, y continuarán
      haciéndolo, como base fundacional donde se asienten futuros pensamientos sobre el
      tema de la retención.
      Va también un especial agradecimiento para Carol Nalevanko, de DMB Sports Clubs;
      Matt Carlen, de RDV Sportsplex; Mark Stevens, del Houstonian Hotel, Club and
      Spa; John Miller, del Courthouse Athletic Club; y Todd Monrad, de NCH Healthcare
      System Wellness Centres, por los reflexivos ensayos con los que contribuyeron para
      esta publicación.



ii   Guía de IHRSA para la retención de socios © 2 0 0 8
 GUÍA DE IHRSA PARA
LA RETENCIÓN DE SOCIOS
Índice

Prefacio ...............................................................................................................iv

Un mensaje de Technogym ..................................................................................vi

Introducción ......................................................................................................vii

Una industria en crecimiento..............................................................................viii

Capítulo 1: Ganancia neta: impacto financiero .......................................................1

Capítulo 2: Características de los clubes con alto índice de retención.....................3

Capítulo 3: El socio: su percepción y motivación ....................................................9

Capítulo 4: El rol de los propietarios y gerentes ..................................................16

Capítulo 5: El rol del staff ...................................................................................19

Capítulo 6: La conexión con las ventas ................................................................22

Capítulo 7: Sistemas ...................................................
				
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posted:10/29/2010
language:Spanish
pages:56
Description: Spanish version of IHRSA's Guide to Membership Retention for health club owners and operators. Written by John McCarthy.
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IHRSA stands for the International Health, Racquet & Sportsclub Association. We are a trade association serving the health and fitness club industry. IHRSA's mission is to grow, protect and promote the health and fitness industry, and to provide its members with benefits that will help them be more successful.