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Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Diagnóstico de Usabilidade das Secretarias de Estado São Paulo, 19 de junho de 2008 Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Agenda 1) Resultado da Usabilidade das Secretarias 2) Exemplos de aplicações de Web 2.0 Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 2 Normas Existentes Em 25/02/2005 foi estabelecido através da Resolução CC-09 um conjunto normativo de recomendações para aperfeiçoamento na criação, desenvolvimento e gestão de sítios na internet. Disponível em http://www.igovsp.net-a.googlepages.com/projetos2 Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 3 Usabilidade “Usabilidade é um atributo de qualidade que avalia quão fácil uma interface é de usar” (Jacob Nielsen) As informações e serviços correspondem às suas expectativas? SIM! Estas e outras questões norteiam o conceito de usabilidade O sistema segue padrões estabelecidos? É facilmente navegável? O texto é legível, fácil de entender? Encontra de forma rápida e eficiente o que deseja? Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Contexto do Projeto Navegação Exploratória Primeiro contato com os sítios das Secretarias,visão do um usuário. Foram levantados os pontos fortes e fracos da navegação, organização do conteúdo, linguagem e busca do sistema. Avaliação Heurística Análise estruturada dos sítios das Secretarias onde os elementos da interface são examinados por especialistas de acordo com os princípios de melhores práticas de construção de sites (heurísticas). A Navegação Exploratória e a Avaliação Heurística foi realizada nos meses de Janeiro e Fevereiro Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Usabilidade  Realizou-se a análise de Usabilidade de 23 Secretarias do Estado de São Paulo.  Foco: percepção do usuário nas categorias de usabilidade. Utilizou-se a Metodologia da Base 100 (desenvolvida pela TerraForum). CATEGORIAS Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Apresentação dos Resultados Média das notas das categorias dos sítios das Secretarias Viés sistemático do sítio Médias similares entre as categorias: inter-relações Investimentos em algumas categorias geram melhorias em outras MELHORIAS DO SISTEMA COMO UM TODO Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Apresentação dos Resultados Políticas Políticas Interação Interação Privacidade Sigilo de informações Copyright Canal de Atendimento (formulário, e-mail, ouvidoria) Melhorias nas categorias gera: Transparência Confiabilidade PEQUENOS ESFORÇOS AGREGAM GANHOS À PERCEPÇÃO DO USUÁRIO Foco do Estado no cidadão Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 8 Apresentação dos Resultados Peso Peso Recomendações:  Limite máximo para Página Inicial  Limite máximo para Páginas Internas 100Kb 60Kb O peso adequado não gera benefícios aparentes ao usuário. É uma premissa para que as páginas sejam facilmente navegáveis. Grande Benefício: NÃO PREJUDICA A VISITA AO SÍTIO Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 9 Apresentação dos Resultados Busca  Primeiro recurso de busca: MENUS Busca  Ferramentas de Busca: SIMPLES AVANÇADA Por Palavras-Chave Com Filtros (data, tema, área) Os benefícios da busca dependem:  Menus: taxonomia.  Ferramentas de busca: necessidade e eficiência (resultados precisos). Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 10 Apresentação dos Resultados Linguagem Texto MELHORIAS Textos Linguagem Linguagem:   Textos:     Consistência Objetividade nos rótulos Objetivos Curtos e simples Estilo de Redação Períodos Simples  Revisão de erros  Escrita em camadas 11 Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Apresentação dos Resultados Links      Navegação Ferramenta básica da NAVEGAÇÃO Links Links padronizados em todo o sítio. Links internos: abertura na mesma janela. Links externos: abertura em janelas distintas. Identificação da natureza dos links (ppt., doc., pdf.). Caminho percorrido na forma de links (Bread Crumbs). Navegação     LINKS devem ser consistentes, visíveis e claramente definidos. Estruturação dos menus: divisão de conteúdo para públicos-alvos. Criar “roteiro de navegação”: padronização visual das páginas. Utilização de rodapé e mapa do sítio navegáveis. Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 12 Apresentação dos Resultados Conteúdo Conteúdo PRINCIPAL FATOR DE ACESSO E RETORNO AO SÍTIO Importante: Alinhamento Estratégico Estruturação de acordo com o perfil e o público-alvo do sítio [Estruturação demanda muito esforço e investimento] Melhorias nas categorias podem influenciar positivamente o Conteúdo: Textos Linguagem Links Navegação Peso Acesso ao conteúdo Transmissão do conteúdo de forma adequada Links e menus direcionam o conteúdo de forma adequada Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Apresentação dos Resultados Página Inicial PRIMEIRA IMPRESSÃO DO USUÁRIO Página Inicial Destaque dos principais conteúdos contidos no sítio: influência de todas as categorias Muitas categorias influenciam a Página Inicial: Esforço e investimento para melhorias. Ganhos rápidos: Foco na simples estruturação, adequação e redesenho das páginas internas. Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Apresentação dos Resultados  Cada categoria da análise de usabilidade representa um conjunto de critérios  A categoria Interação não apresenta critérios estabelecidos. O Peso é dividido por página inicial e interna. A Busca é categorizada por simples e/ou avançada • Público-alvo • Atualização • Manutenção • Organização • Objetividade • Camadas • Legibilidade • Concisão • Revisão • Identificação das páginas • Padronização Visual • Mapa do Sítio • Menu Conteúdo • Design • Marca e Missão • Estruturação • Consistência • Adequação • Rótulos Texto Navegação • Visualização • Esquema de cores • Consistência Página Inicial Linguagem Links Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Conclusão Seguir boas práticas de Usabilidade ainda é essencial para a criação e desenvolvimento de sítios No entanto... ... o aprimoramento da Usabilidade deve ser acompanhado pelas TENDÊNCIAS DE INOVAÇÃO NESTE NOVO AMBIENTE [WEB 2.0.] Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 16 UMA NOVA REALIDADE Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços BLOG Canal informal de comunicação entre membros selecionados (blogueiros) e outras pessoas. Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços COMUNIDADES Grupos de usuários específicos que trocam informações, tarefas e conhecimentos entre si. Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços WIKI Página com conteúdo que pode ser modificado por determinados usuários. Um artigo dinâmico. Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços BASE DE CONHECIMENTO Espaço para compartilhamento de melhores práticas, lições aprendidas, relatórios de plantio, relatórios de safra, normas regulatórias, legislação, etc. Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços PODCAST Espaço para compartilhamento de áudio, os mais diversos assuntos podem ser transformados em arquivos de podcast Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços Por Fim As inovações da web, invariavelmente acabam virando realidade nas organizações e na vida das pessoas, podemos usar isso para atender mais e melhor nosso cliente/cidadão Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços