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El seguro de Hogar en España

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					INFORME LÍNEA DIRECTA


  El seguro de hogar
      en España




                       5 de noviembre de 2008
 Índice


      Línea Directa Aseguradora

      Informe sobre el seguro de hogar en España

          – Ficha técnica
          – Introducción
          – Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
          – Resolución de siniestros y reparaciones
          – Valoración del seguro de hogar


      Conclusiones



INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
Línea Directa Aseguradora
1. Línea Directa Aseguradora



   50%                                  /

   Compañía especializada en el seguro del automóvil y en el de hogar.

   1ª aseguradora directa y 6ª en el Ranking nacional de autos.

   Líder en Internet.

   Revolución del mercado.

   Mayor índice de crecimiento del sector.

   Socialmente responsable.

   Primera aseguradora “Best Place to Work”.




INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
El seguro de hogar
        en España
2.1. Ficha técnica



  UNIVERSO                      Responsables del contrato del seguro de hogar (hombre o
                                mujer)

  ÁMBITO                        Nacional
  MUESTRA
                                1.002 entrevistas con un error estadístico de + 3.16%
                                para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigma) y una
                                distribución poblacional p/q=50/50.

  ENTREVISTA                    Telefónica mediante el sistema CATI
  CUESTIONARIO
                                Estructurado de 24 preguntas más datos de clasificación

  REALIZACIÓN                   Línea Directa Aseguradora, en colaboración con
                                SIGMA DOS.




INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
 2.2. Introducción



    La adquisición de la vivienda es la inversión más importante y
       el bien de mayor valor en el patrimonio del ciudadano…




                        Más del 46%
                                                           Precio medio
                         de la renta
                                                           de la vivienda
                          familiar se
                                                             nueva en
                        invierte en la
                                                              España:
                        compra de la
                                                             287.000 €
                           vivienda




Fuente: INE, Banco de España

INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.2. Introducción


                          Evolución del parque de viviendas



                                              +44%




                           1991   2001    2002    2003     2004   2005   2006   2007
    Fuente: INE

INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.2. Introducción


                                        AÚN QUEDAN SIN ASEGURAR:
                                         Casi 9 millones de viviendas
  25.000.000




  20.000.000




  15.000.000




  10.000.000                                                                                                   +35%

   5.000.000




            0
             91      92     93     94     95     96     97     98     99     00     01     02     03     04     05     06     07
           19      19     19     19     19     19     19     19     19     20     20     20     20     20     20     20     20

                                         Viviendas aseguradas               Viviendas sin asegurar
  Fuente: UNESPA

INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.2. Introducción


    En el último año se han producido 3,7 millones de siniestros
                               en los hogares españoles…



   …en 1 de cada 5 viviendas se registra, al menos, un siniestro al año.


                                    Más de 3
                                    siniestros
                                       11%

                2 siniestros
                    21%




                                                           1 siniestro
                                                              68%
 Fuente: ICEA

INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.2. Introducción


   Cada:


        8 segundos se produce un
        siniestro de hogar en España.


        23 segundos, un siniestro por
        daños por agua.


        4 minutos y medio, un siniestro
        por incendio.


   Fuente: ICEA

INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas


 Casi el 40% de los nuevos seguros de hogar están vinculados a la
                            concesión del crédito hipotecario.




INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
Principales resultados
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas

                                                                ¿Tiene Vd. una segunda vivienda?


  Los españoles todavía no son
                                                                                NS/NC
                                                                                 1%        SÍ
                                                                                          25%
   totalmente conscientes de la
    importancia de asegurar su
                patrimonio...
                                                                         NO
                                                                        74%




      … y 1 de cada 4 casos,                               ¿Y tiene contratado un seguro de hogar en esa segunda

      aseguran su vivienda
                                                                                  vivienda?
                                                                                  NS/NC

  principal, pero no su segunda                                            NO
                                                                          26%
                                                                                   1%


             vivienda.

                                                                                            SÍ
                                                                                           73%




INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas



        Casi la mitad de los españoles desconoce las coberturas
                                       que tiene contratadas…



                       NO
                      43%




                                                                                SÍ
                                                                               57%




Gráfico: ¿Sabe usted qué coberturas tiene contratadas en su seguro de hogar?

INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas


                     …este desconocimiento es generalizado…


                                                            3.3 millones
                              3.3 millones
                                                           no saben con
                              no saben lo
                                                           qué compañía
                               que están
                                                              lo tienen
                                pagando
                                                             contratado



                         … y tiene varias consecuencias…


                               Un 90% no
                               ha pensado                   Asegurados
                                  nunca                        poco
                               cambiar de                   proactivos
                                compañía


INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas


                       Cuando se sugieren, se considera que hay
                                   pocas coberturas esenciales:




            INCENDIO                                    ROBO                            DAÑOS POR AGUA




              66%                                    45,5%                                      43%

Gráfico: Independientemente de las coberturas que Vd. tenga contratadas en su seguro de hogar ¿cuáles
son las coberturas que Vd. consideraría fundamentales en su seguro?

INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas

Sin embargo, los siniestros más frecuentes en las casas españolas
   -daños por agua, cristales y daños eléctricos- no coinciden
               con las coberturas más demandadas…




Elaboración propia con datos de UNESPA

INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas


                       …además, un 43% de asegurados cree que
                            paga por coberturas que no necesita…

                                                   NS/NC
                                                    7%
                                                                                                           De acuerdo
                                                                                                              43%
    En desacuerdo
        33,5%




                             Ni de acuerdo ni en
                                 desacuerdo
                                    16,5%

 Gráfico: ¿Está Vd. de acuerdo con que en los seguros de hogar se paga por cosas que realmente no se necesitan?


INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas




                                  Sin embargo, sólo el 3% de los
                                  asegurados ha recibido la oferta de
                                  reducir la prima eliminando coberturas.




           Y, por el contrario, el 21% ha
           recibido la oferta de aumentar su
           prima contratando más coberturas.




INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.4. Resolución de siniestros y reparaciones

      Cuando hay un siniestro, el asegurado acude a su compañía
                         como primera opción:


           Llamé a mi seguro para que lo resolvieran                         87,5%



             Llamé por mi cuenta a un servicio de
                                                         6,1%
         reparaciones y después me lo pagó el seguro



                                                           Casi el 30% de los españoles ha
             Llamé por mi cuenta al servicio de
        reparaciones y lo pagué yo sin reembolso por    5%
                                                           tenido, en los dos últimos años,
                      parte del seguro                     algún problema de fontanería,
                                                           cerrajería, electricidad o robo en su
                                                           hogar.
                                             NS/NC     1,4%




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2.4. Resolución de siniestros y reparaciones



          7 de cada 10 siniestros no
          urgentes se resuelven en dos
          días o más.




             Hasta un 17% de los
             siniestros tardan en
                  resolverse
             más de una semana




INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.4. Resolución de siniestros y reparaciones


                                                   Siniestros urgentes: compromiso
                                                   de resolverlos en un tiempo máximo
                                                   de 3 horas.


                                                   En los siniestros urgentes, sólo 1
                                                   de cada 4 se resuelve con inmediatez
                                                   (de una a tres horas).



                                                       La mitad de los siniestros
                                                         urgentes se resuelve
                                                           en 2 días o más




INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
2.4. Resolución de siniestros y reparaciones urgentes


      A pesar de todo ello, hay satisfacción acerca de los tiempos
      de resolución de los siniestros…

                       50%                                  37%
                     adecuado                              óptimo



                Cuanto más grave es el siniestro, peor es la percepción
                       del tiempo empleado en la reparación.




           Un 18% de los asegurados que sufren un siniestro urgente
           consideran el tiempo de atención excesivo, mientras que sólo
           un 5% opina lo mismo en los siniestros no urgentes.


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2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio


      En general, el asegurado español está satisfecho con su seguro.
      Atención y eficacia del servicio son los aspectos más valorados
      para el asegurado.
      El precio es lo peor valorado…
                       Atención                            Calidad del
                         7,74            Eficacia          servicio en
                                          7,66              general
                                                              7,53




                                                                         Precio
                                                                          6,65




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2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio


    …la prima de hogar media en España se estima en 180 euros…

                                                      Menos de 100
                                                         euros
                                     NS/NC                6%
                                      16%




                                                                     Entre 100 y
                                                                      200 euros
                                                                        40%

                       Más de 200
                       euros 38%




                 …aunque casi un 40% paga más de 200 euros
                           por su póliza cada año.

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2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio


   Precisamente, el precio es el factor más determinante a la hora
                       de cambiar de seguro…

                                                                                          La atención o trato
                                      NS/NC                                                      17%
                                       8%

                                                                                                       La rapidez en el servicio
                                                                                                                 4%




                                                                                                      La eficacia en el servicio
                                                                                                                18%
              El precio
                52%

 Gráfico: ¿Cuál es el principal motivo que le ha llevado a pensar en cambiar de seguro de hogar?



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2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio


    … sin embargo, un 90% de los españoles no se ha planteado
                      nunca esta posibilidad.


                                                                      SÍ: 10%




      NO: 90%




 Gráfico: ¿Ha pensado en alguna ocasión cambiar de seguro de hogar?


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Conclusiones
CONCLUSIONES

     Los españoles, poco conscientes de la importancia de tener un seguro
     para su vivienda: 9 millones sin asegurar.

     Un porcentaje significativo sufre el denominado seguro cautivo.

     En general, el asegurado español desconoce las coberturas y las
     condiciones (más de 7 millones de hogares).

     Más de 3 millones de hogares no saben cuánto pagan ni con qué
     compañía tienen contratado su seguro de hogar.

     Cerca de la mitad de asegurados considera que paga por cosas que
     no necesita.



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CONCLUSIONES


      Las coberturas que considera fundamentales son las de incendio,
      robo y daños por agua, aunque no son los siniestros más frecuentes.

      Sólo un 25% de los siniestros urgentes se resuelve con inmediatez.

      El precio, factor determinante a la hora de cambiar de seguro.

      La inmensa mayoría nunca se ha planteado cambiar de seguro.

      Casi un 40% paga más de 200 € al año por su póliza, aunque la
      prima media se estima en torno a los 180 €.




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Para contratar un buen seguro de hogar…
      Tenga siempre todas sus viviendas aseguradas, ya sea 1ª o 2ª vivienda. Proteja su
      mayor patrimonio y a su familia.

      Haga el seguro a su medida: contrate las coberturas que más le interesen en
      función de sus necesidades.

      Elija el seguro que mejor responda a las características de su hogar, no por su
      vinculación con otros productos financieros.

      Lea atentamente las condiciones generales y las coberturas contratadas.

      Cerciórese de que la póliza incluye la responsabilidad civil.

      Guarde toda la documentación de su seguro (contrato, cláusulas, recibos…).

      Revise su seguro anualmente, valorando la posibilidad de cambiar de póliza o de
      compañía.

      Antes de contratar o renovar su seguro de hogar, pida precio a varias compañías,
      tal y como hace normalmente con su seguro de coche: puede ahorrarse hasta un
      60%.




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                 Muchas gracias



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El seguro de hogar en España




                       5 de noviembre de 2008

				
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posted:9/29/2010
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Description: Informe de Linea Directa sobre el seguro del hogar en España.