Help Desk Support Technician by mwv14394

VIEWS: 14 PAGES: 2

									                                      Help Desk Support Technician  
 
SUMMARY:  
 
Want to be part of something big?  Are you a motivated self‐starter willing to accept new challenges and work in a fast‐
paced business casual environment?  Volusion is a profitable, growing 
business that supports a community of over 10,000 online stores including some of the biggest brands.   
If you are looking forward to providing excellent customer service, helping businesses grow, and work in a fun relaxed 
environment, we want to hear from you! 
 
THE OPPORTUNITY:  
 
We are looking for a Help Desk Support Technician who will perform general maintenance tasks and resolves complex 
problems.  You will also provide support in installation, relocation, modification, diagnosis and repair of micro‐
computers and/or associated peripheral equipment.   
 
ESSENTIAL DUTIES/RESPONSIBILITIES: 

•   Responsible for the day‐to‐day assignment of tasks related to desktop maintenance by the desktop group including 
    all System Support persons.     
•   Follow up on status of requests to completion.  Includes managing Help Desk ticketing system, ticket queues, and 
    providing daily status updates and reports of all active and closed tickets.    
•   Enters tickets into Help Desk ticketing system for any and all IT Operations related issues, including but not limited 
    to all internal Volusion customers, including any escalated issues from Technical support, Software Engineering or IT 
    Operations.   
•   Works closely with all Volusion departments to insure top level support and communication is happening between 
    our internal customers and the IT Operations staff members.   Insures that all open tickets are followed through to 
    completion and that all SLA are delivered on time. Resolving computer software and hardware issues.  Including 
    basic network troubleshooting, wireless connectivity, and VPN connectivity problem resolution. 
•   Maintain desktop Anti‐virus system to assure all desktops are protected and remain up‐to‐date in their protection. 
•   Maintains regular operating system updates to any and all desktop operating systems.    May include the use of 
    patch management tools.  
•   Responsible for configuring, deploying and managing cloned desktop images. 
•   Maintains accurate inventory of all desktops, peripherals, and installed software applications   
•   Ensures all systems work properly and equipment is packaged and transported correctly. 
•   Escalates problems and issues to a higher level of support or management.  This includes service that exceeds 
    response time, repair time, lack of parts, or any other issue that could impact customer satisfaction. 
•   Performs work in compliance within specified warranty requirements. 
•   Ensures all systems work properly and equipment is packaged and transported correctly. 
•   Returns defective modules/parts to maintenance inventory, documents customer depot repairs, maintains and 
    restocks assigned parts inventory to insure proper spare parts levels.  
•   Arranges for and/or prepares equipment for shipping/receiving, and handles customer pick‐ups for equipment and 
    supplies.

SKILLS/QUALIFICATIONS: 

•   2+ years of experience in a Help Desk or system support role. 
•   All Windows desktop platforms, including Windows XP Pro, Windows 2000 Pro, Windows and Windows ME/98/95.   
•   Basic understanding of client/server networking concepts such as adding a workstation to a domain, troubleshooting 
    basic network connectivity, etc.  
•   Basic understanding of Windows Server administration such as adding user accounts, etc.  
•   Basic understanding of Symantec Anti‐Virus Enterprise/Corporate Editions  
•   A thorough understanding of Microsoft Office and Outlook  
•   A thorough understanding of the latest Anti‐Spy ware technologies.  
•   Able to effectively communicate orally and in writing technical information to non‐technical audiences 
•   Strong interpersonal, listening, and troubleshooting skills. 
•   Able to manage time effectively, set priorities appropriately, schedule calls  
•   Able to maintain professional demeanor under stress 
 
EDUCATION/EXPERIENCE:  
 
Bachelors Degree in Computer Science or Information Systems preferred or equivalent work experience. 
 
A+ Certification, MCSE certification preferred, but not required.  
 
PLEASE APPLY:  https://home.eease.com/recruit/?id=187079 

								
To top