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PROTOCOLO

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PROTOCOLO Powered By Docstoc
					  Podemos definirlo como un código
     tácito que define la manera
  adecuada que debemos interactuar
  con los miembros de una empresa,
     que tiene antecedentes en su
  cultura, y que marca pautas en el
   estilo de comunicación, imagen,
  presentación personal, respeto a la
jerarquía, cortesía y manejo de la red
   y de las herramientas de trabajo,
               entre otros.
                 Veamos a continuación
                algunas recomendaciones
          que pueden ser tenidas en cuenta
          y que contribuirán positivamente a
            nuestro desempeño empresarial.
Ya que las relaciones empresariales
  son de gran importancia en los
             negocios.
 Es de gran importancia que conozcamos la
    empresa con la que deseamos ofrecer
nuestros servicios, a través de la Internet y de
 referencias confiables, ya que al acceder a
      dicha información, tendremos un
  acercamiento relacionado con el negocio,
    historia, antecedentes de la empresa,
      estructura jerárquica, necesidades
                misión y visión.
                       Antes de acudir a una
                    comunidad o país distinto al
                       nuestro es conveniente
                        informarnos sobre las
                    costumbres y tradiciones de
                     esa localidad o país, de su
                    historia, de su economía, de
                     su lengua y de sus gentes.


Esto nos dará las bases de lo
 que se puede y no se puede
   decir, de los temas de
conversación, de los gestos y
ademanes que podemos y no
podemos hacer, de la forma
  de saludar, entre otros.
Debemos tener en cuenta, que la
 presencia no es solamente vestir
bien sino saber comportarnos en
   cuanto a los ademanes y las
 buenas maneras. Debemos saber
saludar, conversar, sonreír .todo
 ello con gran naturalidad, y sin
    forzar nuestros modales.
 En todos los espacios que estemos
 debemos dominar las técnicas de
    negociación, pero también
  tenemos que tener un poco de
    psicólogos y tratar en todo
    momento de comprender la
postura de nuestros interlocutores.


                   Ya que las relaciones
                 comerciales al igual que
                  las personales, se basan
                  en la confianza y en la
                          amistad.
El estilo de comunicación que
 utilizaremos es formal. Es
importante percibir si el trato
hacia figuras de autoridad se
antecede de la palabra señor,
    señora, doctor, doctora.


            De otra parte, estaremos muy
          atentos a la comunicación escrita
          ya que esta marca características
              de nuestra organización.
Utilicemos los medios
 de contacto como la
intranet o la red de la
      empresa para
transmitir únicamente
    información de
     interés para la
  empresa y no otros
  temas ajenos a ello.
                  Debemos tener siempre
                    presente la cortesía
                telefónica. Si recibe una
                 llamada recordemos en lo
               posible mencionar el área de
                trabajo y su nombre, así:
               “Gerencia de Ventas, habla
                       Juan Pérez”.
    Si en caso que la
persona solicitada no se
  encuentre, debemos
tomar sus datos y si es
posible un mensaje, para
    luego devolver la
        llamada.
    Cuando seamos
invitados o anfitriones
 de reuniones sociales
  fuera del contexto
   laboral, pero con
intenciones de negocio
 mantengamos siempre
    nuestra imagen
      profesional.
   En eventos sociales
evitemos consumir licor en
exceso, dialoguemos sobre
temas de interés general,
     participando con
 entusiasmo, actuando de
     manera natural.
Y por ultimo debemos
tratar de convencer y
  nunca de imponer.
Tratando de persuadir
 haciéndoles ver que
 nuestras razones son
mejores que las suyas.

				
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posted:9/18/2010
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Description: PROTOCOLO PARA CADENA DE HOTELES