Introduction to eCommerce Spanish

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Introduction to eCommerce Spanish Powered By Docstoc
					Introduction to
eCommerce

Spanish

English
Introducción al
Comercio Electrónico
Objetivos
El Internet es una herramienta que las
   pequeñas empresas pueden utilizar para
   construir más un negocio existente, para
   alcanzar mercados distantes, y para ofrecer
   productos innovadores.
Durante este taller usted:
• explorará lo que están haciendo otras
   empresas en el Internet
• aprenderá algunas maneras de tener una
   presencia en el Internet
• descubrirá qué recursos de Internet un
   negocio o empresa puede utilizar
¿Qué es el comercio electrónico?

  El comercio electrónico es más que
     vender en Internet. Es:

  • Usar los recursos y herramientas en
    línea de Internet para hacer mejores
    negocios
  • Hacer dinero y ahorrarlo a través del
    Internet
Estadística hispana del uso del
Internet
• el 66% de hispanos en el norte del Medio
  Oeste usa el Internet, comparado con el 54%
  que lo usa a nivel nacional1
• el 75% de usuarios hispanos del Internet han
  hecho compras en él2

• el 67% prefieren los presentados en español3
1 Uso del Internet por Región en ESTADOS UNIDOS, “Internet de Pew 2003”
    http://www.pewinternet.org/pdfs/PIP_Regional_Report_Aug_2003.pdf
2 Encuesta de Espanol.com
3 Encuesta de America Online
    http://www.clickz.com/stats/sectors/demographics/article.php/3521301
Los negocios utilizan el Internet para:
• Construír un negocio existente
• Agregar el valor al producto o servicio
• Llegar a mercados distantes
• Ofrecer productos y servicios innovadores
• Desarrollar credibilidad
• Hacer que una marca sea más reconocida
• Disminuir gatos operativos
• Construír una base de clientes que regrese por
  nuestra empresa
• Agregar a la empresa otro escalón para crecer y
  llegar a sus clientes a través del teclado
• Comenzar un negocio
Llegar a mercados distantes




                 www.nopudge.com
Disminuir gastos operativos




                  www.sumerset.com
Ofrecer productos únicos y
especiales




                   www.Doggles.com
Ofrecer servicios innovadores




                 www.BlackSocks.com
Ofrezca servicios innovadores




                     www.usps.gov
Actividad: Evalúe estos
sitios de internet/”Websites”
• www.benandjerrys.com

• www.LaFiestaMarket.com

• www.chipotle.com

• www.showshown.com/bowmanfarm/
  pinto-beans.htm
Los sitios de Internet deben
ser...
•   Informativos
•   Rápidos
•   Fáciles de navegar
•   Ordenados
•   Accesibles
Cómo investigar sobre
negociaciones y empresas
en el Internet
Busque:
• Nuevos proveedores
• Ideas de productos
• Ideas de comercialización y
  mercadeo
• Mejores precios
Buscar información
Utilice
• un directorio
  • Ejemplo: Directorio de Yahoo o de
    Google
• un motor de búsqueda
• un sitio que ordene los sitios de
  Internet por índices de temáticos
  específicos
http://espanol.yahoo.com
Google.com
Consejos para buscar
Resultados de la búsqueda en Google:


•                   286,000
•                      618
•                      30
        •                21
Google Local
Actividad: Buscar

Explore las características de Google.
Investigue a sus competidores
• ¿Sus competidores son a nivel
  mundial o local?

• Los motores de búsqueda son la llave
  para encontrar a sus competidores
  en el Internet

• ¿Qué puede usted hacer mejor, o
  diferente?
Evalúe a sus competidores
• Visite sus sitios de Internet/”websites”
  • ¿Qué están intentando hacer ellos en el
    Internet?
  • ¿Qué le gusta a usted y qué no?
  • ¿Qué puede hacer mejor su compañía?
• Descubra cuán populares son estos
  sitios
  • El uso de Google: “www.company.com” o
    “www.company.com”
Actividad: La competencia
• Busque a sus competidores y
  proveedores
• Encuentre por lo menos uno de cada
  uno
Consejos para comprar por
Internet
• Confíe en sus instintos
• Infórmese bien sobre subastas en Internet
• Revise los precios
• Lea la política de privacidad
• Revise las políticas de devoluciones y
  envíos de mercaderías
• Verifique que haya conexiones al Internet
  seguras
• Pague con una tarjeta de crédito
    Fuente: “American Bar Association www.safeshopping.org”
¿Cómo saber si un sitio de
Internet es seguro?
• Símbolo de “candado cerrado”
• La dirección de Internet comienza
  con https:// en vez de http://
Fraudes por Internet

•   El marcar a un módem internacional
•   La página está demasiado llena
•   Pirámides
•   Oportunidades de negocios
•   Cobro de honorarios nigeriano
•   “Phishing” (mensajes engañosos)
Opciones del Internet para su empresa
 • ¿Realmente necesita usted un sitio de
   Internet? Considere:
   • Sitios de Internet de subastas
   • Centros comerciales o cooperativas
   • Páginas principales, ingreso a su negocio
     por la página de Internet
 • Desarrolle su propio sitio de Internet
   • Programas pre-hechos (plantillas de sitios web)
   • Emplee a una persona que haga el sitio
   • Hágalo usted mismo
 • Combine varias opciones
Subastas por Internet
Centros comerciales especializados o
cooperativas locales
Página principal de ingreso a su
negocio por Internet




                     http://store.yahoo.com
Página principal de su
negocio por Internet




     http://smallbusiness.yahoo.com/merchant
  Actividad: Explore los centros
  comerciales, subastas, páginas
  principales de empresas como
  lugares para poner un negocio

• Centro comercial:Geezer.com
• Subasta: ebay.com
• Página principal de ingreso:
http://smallbusiness.yahoo.com/merchant
 Actividad: Plantillas de sitios de
internet (programas pre-hechos)
Programas y servidores:
• www.NetSol.com (presione donde dice “Create a
   Website”; después “Try it now”)
• Pruebe “BigStep” en:
   http://go.bigstep.com/tour/tour.htm
• Gratis para organizaciones no lucrativas:
   www.orgsites.com
• Constructor de sitio de Yahoo:
   http://webhosting.yahoo.com/ps/sb (pruebe trabajar
   con la “Template Gallery”)
Solamente “kits” de plantillas (sin servidores):
   http://desktoppublishing.com/template/web/sitekits.
   html
Domain Name            www.mycompany.com
• ¿Qué es un Nombre de Dominio (ser
  dueño del nombre de un sitio)?
• ¿Por qué usted necesita uno?
• ¿Qué hace a un buen nombre de un
  sitio?
  .com .org .net .biz .info
• ¿Cuánto cuesta?
• ¿Cómo lo encuentra?
  • www.betterwhois.com
  • www.icann.org/registrars/accredited-
    list.html
Desarrollar su propio sitio
•   Emplee a un diseñador de sitio
•   Aprenda HTML
•   Cree los gráficos
•   Encuentre un servidor de Internet
•   Determine el presupuesto
•   Pruebe el sitio para saber si hay
    errores
Considere emplear un
diseñador de sitio
Dé a su empresa un aspecto
  profesional. Para encontrar un
  diseñador:
• Entreviste a clientes
• Evalúe los sitios de Internet
• Compare servicios
• Averigüe sobre servicios de
  mantenimiento del sitio de Internet
Aprenda HTML:
Herramientas para ser
autor de un sitio
• Clases particulares gratis de HTML
  • www.w3schools.com/html

• Programas para crear un sitio de
  Internet (ejemplo: Dreamweaver,
  FrontPage, GoLive, HomeSite)
Herramientas para crear
gráficos
Cree una insignia, un logo u otros
  tipos de diseños con los creadores
  de gráficos gratis o no, que ya
  existen en el Internet

• 3DTextMaker.com
• CoolText.com
• QuickBanner.com
Encuentre un servidor donde
poner su sitio de Internet
• Proveedores locales de servicios de
  Internet
• Proveedores de nombres de dominio
• Pida recomendaciones a otros
• www.hostsearch.com
Costos de sitios de Internet
Costos iniciales para poner el sitio
• Diseño de la página de Internet      $150-$450/página
• Costo inicial del servidor                  $0 - $50+

Costos permanentes
• Costo del servidor                    $0 – 100+/mes
• Nombre de dominio                            $35/año
• Actualización periódica del contenido
  de la página de Internet                    $30/hora
Transacciones del comercio por
Internet
Cuentas mercantiles
  • costo mensual: $15-50 / mes
  • descuento: 2-5% de la cantidad
  • costo de la transacción:15-.30 /
     transacción
“PayPal”
  • ningún costo mensual
  • costo de la transacción: 2.2% + .30
     /transacción
Herramientas para comprobar
su sitio
• Errores en la página:
  www.netmechanic.com/toolbox/html-
  code.htm

• Velocidad: www.optiview.com (presione
  abajo a la izquierda en “Cool Tools”)

• Accesibilidad:www.cast.org/bobby
Ayude a los motores de
búsqueda a encontrarlo a usted
• Inscríbase en los motores de
  búsqueda
• Pague por los resultados de la
  búsqueda o las palabras claves
• Pida a otros para que se conecten
  con su sitio


Los consejos están en
  www.searchenginewatch.com
Pague por los resultados de la
búsqueda

Google AdWords
Comercialización viral
"cualquier publicidad que se propaga a
  sí misma como lo hace un virus.“

• Amigos y parientes
• Clientes
• Visitantes al sitio de Internet
“Blog”
• Abreviación de “ingreso al Internet”
• Página de Internet que sirve como
  diario personal de público acceso
  para un individuo
• Típicamente, se actualiza a diario
• Un tipo de caja
• Ponga un acoplamiento a su página
  de “blog” en su sitio de Internet
Actividad: “Blogging”
• Vaya al “blog” sobre comercialización
  Latina:
  http://juantornoe.blogs.com

• Mire los “blogs” en: www.blogarama.com

• O considere crear el suyo propio en:
  www.blogger.com
Ideas para promoción




        GotLogos.com
Actividad:
www.CafePress.com
Resumen
• Siéntase cómodo con el Internet.
• Decida si usted realmente necesita un sitio de
  Internet.
• Explore diferentes opciones de servidores, centros
  comerciales y sitios de subastas para saber las
  características y los costos del Internet.
• Decida qué servicios son los correctos para que su
  negocio resuelva las necesidades de sus clientes.
• Promueva su negocio a cada ser vivo del planeta, y
  después, promueva aún más.
Para más información


  www.accessE.info
Introduction to
eCommerce
Objectives
The Internet is a tool that small businesses
  can use to build an existing business,
  reach distant markets, and offer
  innovative products.

During this workshop you will:
• explore what businesses are doing on
  the Internet
• learn some ways to have an Internet
  presence
• discover Internet resources a business
  can use.
What is Electronic Commerce?

 E-commerce is more than selling
    online.
 It is:

 • Using online resources and tools to
   do business better
 • Making money and saving money
   online
Hispanic Internet Statistics
• 66% of Hispanics in the Upper Midwest use
  the Internet, compared to 54% nationally1
• 75% of Hispanic Internet users have
  shopped on the Internet2

• 67% prefer Spanish language content3

1 Internet Use by Region in the U.S., Pew Internet 2003
     http://www.pewinternet.org/pdfs/PIP_Regional_Report_Aug_2003.
     pdf
2 Survey by Espanol.com
3America Online
     sruveyhttp://www.clickz.com/stats/sectors/demographics/article.ph
     p/3521301
Businesses Use the Internet to:
  •   Build an existing business
  •   Add value to product or service
  •   Reach distant markets
  •   Offer innovative products and services
  •   Build credibility
  •   Build brand recognition
  •   Cut operating costs
  •   Build returning customer base
  •   Leverage brick business with clicks
  •   Start a business
Reach Distant Markets




                 www.nopudge.com
Cut Operating Costs




                 www.sumerset.com
Offer Niche Products




                www.Doggles.com
Offer Innovative Service




              www.BlackSocks.com
Offer Innovative Service




                  www.usps.gov
Activity:
Evaluate Websites
• www.benandjerrys.com

• www.LaFiestaMarket.com

• www.chipotle.com

• www.showshown.com/bowmanfarm/
  pinto-beans.htm
Websites Should Be…
•   Informative
•   Fast
•   Easy to navigate
•   Tidy
•   Accessible
Research Doing Business on
the Internet
•   Search for:
•   New suppliers
•   Product ideas
•   Marketing ideas
•   Better prices
Searching for Information
• Use a directory
  • Example: Yahoo or Google Directory
• Use a search engine
• Use a site that indexes websites on
  specific topics
http://espanol.yahoo.com
Google.com
Tips for Searching
Google search results:

•   widget parts            286,000
•   “widget parts”              618
•   “widget parts” green         30
•   “widget parts” green -china 21
Google Local
Activity: Searching

Explore the features of Google.
Research Your Competition
• Is your competition across the world
  or next door?

• Search engines are the key to
  finding your Internet competition

• What can you do better, or
  different?
Evaluate Your Competition
• Visit their websites
  • What are they trying to do on the
    Internet?
  • What do you like or dislike?
  • What can your company do better?


• Find out how popular these sites are
  • Google using: link:www.company.com
    or “www.company.com”
Activity: Competition
• Search for your competition and
  suppliers

• Find at least one of each
Tips for Internet Shopping
• Trust your instincts
• Be knowledgeable about web-based
  auctions
• Double check pricing
• Read the privacy policy
• Review return and shipping policies
• Check for secure Internet connections
• Pay with a credit card

 Source: American Bar Association www.safeshopping.org
How do you know a website
is secure?
• Closed lock symbol
• The web address begins with
  https:// instead of http://
Internet Scams

•   International modem dialing
•   Web cramming
•   Pyramids
•   Business opportunities
•   Nigerian fee scheme
•   Phishing
Internet Options for Business
• Do you really need a website?
  Consider:
  • Auction Websites
  • Malls or Cooperatives
  • Storefronts

• Develop your own website
  • Templates
  • Hire a developer
  • Do it yourself
Internet Auctions
Niche Malls or Coops
Internet Storefronts




                http://store.yahoo.com
Internet Storefront




     http://smallbusiness.yahoo.com/merchant
  Activity: Explore malls, auctions,
  storefronts as places to put a
  business
• Mall:     Geezer.com
• Auction: ebay.com
• Storefront:
http://smallbusiness.yahoo.com/merchant
 Activity: Website Templates
Templates and hosting:
• www.NetSol.com (Click on Create a Website; and
  Try It Now)
• Test Drive BigStep at:
  http://go.bigstep.com/tour/tour.htm
• Free for Nonprofit organizations: www.orgsites.com
• Yahoo Site Builder
  http://webhosting.yahoo.com/ps/sb (Explore
  theTemplate Gallery)

Template kits only (no hosting):
• http://desktoppublishing.com/template/web/sitekits.
  html
                     www.mycompany.com
Domain names
• What is a domain name?
• Why do you need one?
• What makes a good domain name?
  .com .org .net .biz .info
• How much does it cost?
• How do you find a domain name?
 • www.betterwhois.com
 • www.icann.org/registrars/accredited-
   list.html
Developing Your Own Site
•   Hire a web designer
•   Learn HTML
•   Create graphics
•   Find a web host
•   Determine budget
•   Check site for errors
Consider Hiring a Website
Developer
Give your business a professional
  appearance. To find a developer:

•   Interview customers
•   Evaluate web sites
•   Compare services
•   Ask about site maintenance services
Learn HTML:
Website Authoring Tools
• Free HTML Tutorials
  • www.w3schools.com/html

• Authoring Software
  (e.g: Dreamweaver, FrontPage,
  GoLive, HomeSite)
Tools to Create Graphics
Create a banner, logo or button with
  free or fee online graphics
  generators

• 3DTextMaker.com
• CoolText.com
• QuickBanner.com
Find a Web Host
•   Local internet service providers
•   Domain name providers
•   Ask others for recommendations
•   www.hostsearch.com
  Website Costs
Setup Costs
• Web page design        $150-$450 / page
• Web host setup fee            $0 - $50+

Ongoing Costs
• Web hosting fees       $0 – 100+ / month
• Domain name                     $35/year
• Web page content updating       $30/hour
eCommerce Transactions
Merchant accounts
  • monthly fee: $15-50 / month
  • discount rate: 2-5% of amount
  • transaction fee: 15-.30 / transaction

PayPal
  • No monthly fee
  • Transaction fee: 2.2% + .30
    /transaction
Tools to Check Your Site
• Page errors:
  www.netmechanic.com/toolbox/html
  -code.htm

• Load speed: www.optiview.com
  (Click on Cool Tools lower left)

• Accessibility: www.cast.org/bobby
Help Search Engines Find You

 • Register with search engines
 • Pay for search results or
   keywords
 • Ask others to link to your site

 Tips are at
   www.searchenginewatch.com
Pay For Search Results


Google AdWords
Viral Marketing
“Any advertising that propagates itself
  the way viruses do.”

• Friends and relatives
• Customers
• Website visitors
Blog
• Short for Web log
• Web page that serves as a publicly-
  accessible personal journal for an
  individual
• Typically updated daily
• A soapbox of sorts
• Put a link to your blog page on your
  website
Activity: Blogging
• Look at a Latino marketing blog:
  http://juantornoe.blogs.com

• Browse the blogs at:
  www.blogarama.com

• Or look at creating your own at:
  www.blogger.com
Promotion ideas




        GotLogos.com
Activity: Café Press
www.CafePress.com
Summary
• Become comfortable with the Internet
• Decide if you really need a website
• Explore web hosts, malls, auctions for
  features and costs
• Decide which services are right for your
  business to meet your customer needs
• Promote to every living being on the
  planet, and then promote some more
For more information


  www.accessE.info