Komunikowanie, marka, wizerunek - co składa się na reputację

Document Sample
Komunikowanie, marka, wizerunek - co składa się na reputację Powered By Docstoc
					                                               1


   Komunikowanie, marka, wizerunek -
   co składa się na reputację miasta?




Im lepiej Cię znają, tym bardziej cię lubią,
ale pod warunkiem, że na to zasługujesz.
Zadbaj najpierw o reputację,
a potem ją upubliczniaj.
                            Edward G. Pendra
                Wizerunek


•   Jaki wizerunek ma Twoja miejscowość ?
•   Skąd to wiadomo, jak to mierzycie ?
•   Jaki ma być pożądany wizerunek ?
•   Jak do tego chcecie dojść ?
                   Marka


•   Kto pracował pracuje nad marką ?
•   Jak to wyglądało?
•   Jakie są dalsze plany ?
•   Czy opis marki jest znany?
•   Czy coś zmienił?
               Reputacja
• Reputacja to wartość firmy, produktu, osoby,
  miejsca będąca sumą materii oraz emocji,
  ustalona przez tych, którzy ją tworzą, czyli
  przez pracowników, inwestorów, klientów
  oraz społeczne grupy w otoczeniu.
• Reputacja jest to opinia ukazująca
  emocjonalne związki, które wyrażane są
  poprzez zwroty: dobre – złe ; mocne – słabe;
  ciesząca się zaufaniem - nie posiadająca
  zaufania ludzi, itp.
               Reputacja



• Reputacja nie zaspokaja potrzeb, reputacja
  rodzi emocje, które wpływają na zachowania
  ludzi.
     Wartości i                                              Symbole
                                    Tożsamość                identyfikujące
     normy                            miasta                 miasto




Transmisja                                                      Odbiór
wartości i norm                      Wizerunek                  wartości i
firmy do                              miasta                    norm przez
otoczenia                                                       otoczenie



                                    REPUTACJA



    Rys. 1 Zależności pomiędzy tożsamością, wizerunkiem a reputacją
                                              Wizerunek miasta,
                                                   gminy




                                             Reputacja miasta:
                                               ocena miasta
                                              przez pryzmat
                                               jego wartości




                                             Przyjazność dla      Dostępność w
          Uroda                              mieszkańców,         aspekcie
          miasta                             turystów,            materialnym, jak i
                                             inwestorów           emocjonalnym


Źródło: opracowanie Anna Adamus-Matuszyńsa
Co buduje reputację miasta?

  Tożsamość miasta zależy od:
  - historii
  - tradycji
  - kultury i sztuki w mieście
  - miejsc pamięci i kultu
  - cech społeczności lokalnej
  - architektury
  - strategii rozwoju miasta
  - kontaktów z otoczeniem
Co buduje reputację miasta?

 Wizerunek miasta zależy od:

 - autowizerunku, czyli jak widzą siebie
 - migracji z i do miasta
 - wizerunku całego regionu
 - wizerunku władz lokalnych
 - wizerunku liderów opinii publicznej
 - systemu komunikowania otoczeniu
 wartości i cech miasta
 - umiejętności zarządzania kryzysami
   Strategie budowania reputacji -
          ekstrawertyczna
• Ekstrawertyczna strategia to stała.
  aktywna obecność w społecznej
  rzeczywistości, polegająca na
  publicznym odsłanianiu wszelkich form
  działania, produktów, opakowań, itp.
• Publicity – czyli rozgłos, szum.
   Strategie budowania reputacji -
           introwertyczna
• Strategia introwertyczna polega na
  ograniczaniu publicznego rozprzestrzeniania
  się informacji o firmie.
• Introwertyczność jest cechą funkcjonowania
  struktur opierających się na szczególnym
  profesjonalizmie usług, który polega na
  zachowaniu tajemnicy klientów.
  Minimalizowanie działań mogących
  przyciągnąć uwagę szerokiej publiczności
  jest gwarancją lojalności firmy wobec jej
  klientów.
                                                         12




      Dlaczego reputacja jest ważna?

 Bo współczesny człowiek jest coraz bardziej
  doświadczony, ma coraz szerszą wiedzę oraz
  świadomość własnych praw.
 Bo coraz trudniej konkurować jakością produktów i
  usług – wszyscy mają podobne standardy jakości.
 Bo zainteresowani oceniają organizację, działania,
  jej zespół, szefów oraz dokonują porównań z innymi.
 Bo opinia o organizacji podlega prawidłowości
  „głuchego telefonu” – dobra wieść jest pomniejszana,
  zła – powiększana.
                   Dlaczego reputacja jest ważna?


                                                          13




      Dlaczego reputacja jest ważna?
 Bo reputacja jest gwarancją bezpieczeństwa
  organizacji w trudnych czasach, na przykład recesji.
 Bo badania czasopisma FORTUNE pokazały, że 10
  najwyżej ocenianych spółek w ich rankingu szybciej, i
  z mniejszymi kosztami odrobiły straty po krachu w
  2003 roku.
 Bo z badań wynika, że wartość rynkowa spółki jest
  większa od wartości zaksięgowanej o 15%, a więc
  owe 15% to reputacja – wartość nieuchwytna.
                                                        14




   Po co badać i porównywać reputację?
 Żeby poznać opinie specjalistów, mieszkańców,
  klientów, kolegów, generalną opinię grup.
 Żeby dokonać porównań z innymi.
 Żeby wiedzieć, co należy zmienić, co rozwijać, a co
  poprawić.
 Żeby przewidywać zachowania otoczenia wobec
  firmy, miasta.
 Żeby planować przyszłość firmy, miasta, regionu.
 Żeby ujawnić otoczeniu strategię komunikowania
  firmy, miasta, regionu.
                                                             15




Korzyści inwestorów z rankingu reputacji:
• Dodatkowe sygnały o jakości działania.
• Poznanie wartości niematerialnej firmy, miasta, regionu.
• Poznanie pozycji firmy/miasta wobec innych firm/miast w
  aspektach niematerialnych.
• Poznanie opinii publicznej na temat firmy/miasta.
• Poznanie emocji, jakie firma/miasto wywołuje w opinii
  publicznej.
• Poznanie zobiektywizowanej i wystandaryzowanej opinii
  ekspertów i środowiska.
                                                         16



    Ranking reputacji miast a społeczność

• Wzrost wiedzy na temat miast/gmin/regionów.
• Wzrost znaczenia opinii publicznej w budowaniu wizerunku.
• Większa transparentność działania miast/gmin/regionów.
• Poznanie i upublicznienie reputacji miast.
• Możliwość wpływu opinii publicznej na reputację miasta.
• Wzrost szacunku środowiska biznesowego do roli opinii
  społecznej.
• Rozwój społeczeństwa obywatelskiego.
• Rozwój przestrzeni publicznej.
                          1
                          7



       KRYZYS


ZAGROŻENIE CZY SZANSA ?
                                     1
                                     8


       Kryzys wystawia na próbę..
I.     Zdrowie i życie ludzi..
II.    Majątek, dobra materialne..
III.   Więzi międzyludzkie..
IV.    ALE PRZEDE WSZYSTKIM

                    REPUTACJĘ
                                          1
                                          9


           REPUTACJĘ

-wizerunku i marki miasta

-służb komunalnych

-przywódcy ( wójt, starosta, prezydent)
                                           2
                                           0


       Czy każdy dramat jest
           KRYZYSEM?
 - NIE !

Warunkiem jest zainteresowanie mediów,
które siejąc przypuszczenia budują skalę
kryzysu w niekontrolowanym kierunku
                                                2
                                                1


Media pytają..
         – Co się wydarzyło?
         – Dlaczego to się stało?
         – Kto jest odpowiedzialny?
         – Co Pan/Pani zamierza z tym zrobić?
                                2
                                2


       Objawy KRYZYSU

-zaskoczenie
-niepełna informacja
-szybki rozwój wypadków
-utrata kontroli
-osaczenie przez media
- …. P A N I K AAAaaaaaaa!!!!
                                                                      2
                                                                      3


             Modele kryzysów




Nagły np. wypadek
Zmienny np. choroba szalonych krów
Przeciągający się częsty w polityce na każdym szczeblu .. Olsztyn ?
                                                           2
                                                           4


     Logika kryzysu - pozytywna
Naturalna ciekawość                            Tajemnica




                      Potrzeba komunikowania
                                                        2
                                                        5


     Logika kryzysu - negatywna
Uporczywe poszukiwanie                      Arogancja
       katastrofy




                         Żądza destrukcji
                   26



Sinolodzy wystąp
                                   27



KRYZYS = SZANSA




        Każdy, kto jest w stanie
        rozpoznać zagrożenie,
        odkryje także szansę.
                                 28



    Zarządzanie kryzysem

-każdy KRYZYS jest specyficzny
-nie istnieje uniwersalny plan
-są zasady postępowania
                                        29



     Zarządzanie kryzysem

-reakcja na kryzys może zaszkodzić!!!

-doświadczenie i mechanizmy decydują

-50% czynności można zaplanować

-szybkość reakcji - KRYTYCZNA
                                                 30


                 Stawką jest

-reputacja uczestników (służby, władza admin)


-lojalność (wobec mieszkańców, liderów opinii)
                                        31



             Co robić?

-poznać co buduje i stabilizuje reputację
  -przywództwo, infrastruktura..

-poznać grupy największego wpływu
  - biznes, młodzi mieszkańcy..
               Radar Reputacji                                                                   32


                                         Ogółem - wszyscy                 Uproszczony przykład
           Partie polityczne                                         Mieszkańcy < 40
W tej grupie marka ma
 najwyższą reputację                73
                                                53
                                                          56

Władza                                                                           Organizacje
                                                                49
                                     43
                                                                           W tej grupie marka ma
                                                     28
                                                                            najgorszą reputację
                               51
                                           37
   Mieszkańcy > 40                                                           Środowiska
                                                                                naukowe
                                                           72
                                                68

               Dziennikarze                                            Turyści

                               Społeczność biznesowa
                                      33



            Co robić?

-ONE VOICE POLICY

-nic nie plotkować-FAKTY FAKTY

-dbać o składniki i grupy REPUTACJI
                                   34




SYTUACJA POKRYZYSOWA JEST
 SYTUACJĄ PRZEKRYZYSOWĄ

   ZAPOBIEGANIE DROGĄ DO SUKCESU
                                                    35



    Nieskończony proces
Zapobieganie                  Odpowiednia reakcja




               Ocena/zmiana
                                                   36



            KONKRETY

- ZAPOBIEGANIE
 -analiza czynników budujących i stabilizujących
 reputację oraz grup wpływu
 -analiza przepływu informacji pomaga
 ukształtować procesy, zaangażować ludzi,
 odkryć braki
                                        37



            KONKRETY

- REAKCJA
 -przygotowanie uruchamia proces
 -umożliwia pracę zespołową
 -daje kadrze możliwość monitorowania
                                             38



            KONKRETY

- OCENA/ZMIANY
 -dokumentowanie jest podręcznikiem „na potem”
 -zbieranie doświadczeń
 -treningi
                                     39



        Czas jest krytyczny

-system nie powstaje od razu


-nawet NOE przygotowywał się do potopu
                                      40



    Kryzysów będzie więcej

-technika wymyka się spod kontroli
-media szukają atrakcyjnych treści(>500)
-Internet żyje zwierzeniami 
                                        41



        Polska specyfika 

-czekanie na kryzys zamiast zapobiegania
-saperzy i strażacy zamiast badań i analiz
-kryzys? u mnie ? niemożliwe..!!!
-najlepszą komunikacją.. BRAK
-kryzysy wywołują urzędnicy
                                              42



    Dbaj o swoją REPUTACJĘ

-nie kłam, nie bagatelizuj – samo nie
minie, słuchaj uwag i opinii, nie” gdybaj”,
jednocz a nie dziel, nastaw się na
najczarniejszy scenariusz, nie licz na
życzliwość mediów..
                                  43




PO KRYZYSIE LUDZIE OCENIĄ TWOJĄ

      REPUTACJĘ
                      44




INSTYTUT STANDARDÓW
      REPUTACJI
                                                           45




Instytut tworzą naukowcy i praktycy marketingu,
finansów, public relations i public affairs.

Mają unikalne doświadczenie korporacyjne i badawcze.

Placówka we współpracy z krajowymi
i zagranicznymi uczelniami oraz organizacjami
biznesowymi wypracuje standardy budowania, pomiaru
reputacji firm i instytucji dla podniesienia jakości ich
aktywności na konkurencyjnym rynku.
                                                           46




Misja ISR:
• Upowszechnianie reputacji jako wartościowego kapitału.

• Wspieranie firm i organizacji w budowaniu reputacji
  przyczyniającej się do wzrostu ich wartości ekonomicznej.

• Upowszechnianie dobrych praktyk w budowaniu reputacji.

• Dbanie o etykę, prestiż i odpowiedzialność polskich firm i
  organizacji na globalnym rynku.
Wycieczka do Warszawy   ...
                              dalej
 Znajomość Warszawy                                                                                            próba

                                                                                                          MIESZKAŃCY
                                                                                                            POLSKI


 •        W Warszawie mieszka 5% Polaków, ale aż 75% mieszkańców innych części Polski
         widziało ją „na żywo”.
 •      84% Polaków (wyłączając mieszkańców stolicy) bywa w Warszawie raz w roku lub rzadziej,
        5% raz w miesiącu lub częściej

               Czy był(a) Pan(i) w Warszawie?                       Jak często bywamy w Warszawie?



     mieszkam
         w
     Warszawie                                                                                             raz na 1-12
       4,9%                                                                                                 miesięcy
                                                                              raz w roku                      11,4%
                                      tak                                         lub
                                     75,2%                                     rzadziej
                                                                                                                 co
                                                                                83,7%
        nie                                                                                                   najmniej
       19,9%                                                                                                   raz w
                                                                                                              miesiącu
                                                                                                                4,7%
                                                                                                         odmowa
                                                                                                        odpowiedzi
                                                                                                           0,2%


N=1005 (mieszkańcy Polski w wieku 15+)                               N=755 (osoby, które choć raz były w Warszawie)

                                                                                                                dalej
              Po co do Warszawy...?                                                                                     próba

                                                                                                                    MIESZKAŃCY
                                                                                                                      POLSKI


 •         Do Warszawy najczęściej przyjeżdżamy w celach turystycznych (44%), do rodziny (15%)
         lub na zakupy (11%)
 •        Dla co dziesiątego Polaka (nie mieszkającego w stolicy) Warszawa jest obecnym bądź potencjalnym miejscem
         pracy

     w celach turystycznych                                                                                         44,2%


                do rodziny                                15,0%


                 na zakupy                        10,7%


 załatwić coś w urzędach                    8,4%


                  do pracy                  8,4%


             do znajomych                  7,8%


 w celach rozrywkowych              4,4%


     w poszukiwaniu pracy          3,4%


              w innym celu                                15,6%

                                                                   Odpowiedzi nie sumują się do 100%, ponieważ
                                                                   respondenci mogli podać więcej niż jeden powód
N=755 (osoby, które były ale nie mieszkają w Warszawie)
                                                                   przyjazdu do Stolicy                                     dalej
           Budujmy drugie miasto!                                                                              próba

                                                                                                          MIESZKAŃCY
                                                                                                            POLSKI


 •      Ponad 7% Polaków mieszkających poza Warszawą chciałoby przeprowadzić się do Stolicy
 •     Gdyby wszyscy oni zrealizowali swoje marzenia, Stolicy przybyłoby ponad 2 mln mieszkańców...



           Czy chcielibyśmy przeprowadzić
                  się do Warszawy?
                                                                               •      Tylko 1% spośród osób
                                                 odmowa                             z wyższym wykształceniem
                                                odpowiedzi                     •     Częściej mężczyźni (8,5%) niż
                                                   0,2%                             kobiety (6.4%)
                                                                               •     12% „singli” oraz 6% będących
                                                                                    w stałym związku
                                                        tak                    •     Prawie 17% osób w wieku
                                                       7,4%                         15-20 lat i tylko 3% osób
            nie                                                                     powyżej 60 roku życia
           92,4%                                                               •     Ponad 16% uczniów
                                                                                    i studentów i niespełna 11%
                                                                                    bezrobotnych




N=956 (osoby nie mieszkające w Warszawie)
                                                                                                                dalej
            Skąd do Warszawy?                                                      próba

                                                                                MIESZKAŃCY
                                                                                  POLSKI


•    Warszawa najbardziej przyciąga mieszkańców wschodniej Polski,
    najmniej mieszkańców z Regionu Dolnośląskiego



                                                         Region Wschodni
                            Region Pomorski

                                      8,8%

                                                    Region Centralny    11,3%


                  Region Wielkopolski
                                  6,9%
                                                6,9%

                           5,8%
                      Region Dolnośląski
                                                6,7%
                                                                 6,8%
                                             Region
                                                         Region Małopolski
                                             Katowicki




                                                                                    dalej
A co inni sądzą o Warszawiaku?
                                                                                                     próba             próba

                                                                                                KONGRES           MIESZKAŃCY
                                                                                                BADACZY             POLSKI
               1             2                    3                        4   5

  zamknięty                                                                        otwarty
                                  2,69                       3,38



   fałszywy                                           3,1
                                                                                   szczery
                                        2,86



 opryskliwy                      2,54
                                                                                   uprzejmy
                                                         3,03



      uległy                                                                       władczy
                                                      3,49          3,62



  tchórzliwy                                                                       odważny
                                           3,19                     3,59



     leniwy                                       3,33
                                                                                   pracowity
                                                                3,41


                                                                                                 •           Respondenci
  odtwórczy                                3,19              3,35
                                                                                   kreatywny                 dokonywali oceny na
                                                                                                             pięciopunktowej skali,
                                                                                                             gdzie krańcowe
    mięczak                                                                        twardziel                 wartości opisane były
                                           3,16               3,41
                                                                                                             skrajnymi cechami.
                                                                                                 •           Na wykresie
zaściankowy                                                                        światowiec                zaprezentowano
                                          2,97                3,58
                                                                                                             wartości średnie.

                   uczestnicy Kongresu                 mieszkańcy Polski 15+                                            dalej
    Płynie Wisła, płynie...                                                                        FGI

                                                                                               BADANIE
                                                                                             JAKOŚCIOWE



•    Lewa strona Wisły to głównie
                                                            •     Warszawa prawobrzeżna to przede
    Centrum (Śródmieście). Na uwagę
                                                                wszystkim Praga, która budzi skrajne
    zasługuje również Wola, która nie ma
                                                                emocje – z jednej strony
    jednak pozytywnej opinii –
                                                                najniebezpieczniejsza dzielnica miasta,
    jest „szara i brudna”,
                                                                z drugiej to właśnie tam jest prawdziwa,
    „poprzemysłowa”.
                                                                stara Warszawa
                                                                „z duszą”.




•    Wisła dla uczestników wywiadów
    stanowi granicę pomiędzy „dwoma
    Warszawami”
                                                            •    Respondenci – szczególnie z
•    Respondenci mieli jednak niemały
                                                                lewobrzeżnej Warszawy - gdy mówią o
    kłopot ze wskazaniem, którędy płynie
                                                                Warszawie prawobrzeżnej zazwyczaj
    Wisła... nawet u rdzennych
                                                                nie różnicują Pragi na Północ i
    mieszkańców znajomość topografii
                                                                Południe. Tę część Warszawy
    miasta ogranicza się do własnej
                                                                nazywają ogólnie Pragą
    dzielnicy, ewentualnie do sąsiednich.
                                                                i postrzegają ją jako obszar budzący
                                                                niepokój, nieznany, wręcz zagrażający.




                                tak płynie Wisła według
                                uczestników badania (FGI)
                              tak naprawdę płynie Wisła
                                                                                                  dalej
• czy jest aż tak źle?
 Opłakana reputacja...
                         dalej
    Indeks TRI*MTM (wyjaśnienie)
•     Indeks TRI*MTM – wskaźnik mierzący poziom reputacji organizacji w
     oparciu o: ogólną ocenę organizacji, zaufanie do niej, ocenę jej
     wyników finansowych oraz jakość oferowanych produktów lub usług.

•    Indeks TRI*MTM przyjmuje wartości od –66 do 134. Na podstawie
     doświadczenia z wykonanych przez sieć TNS projektów uważa się, że
     wartość Indeksu powyżej 70 oznacza pozytywną reputację, natomiast
     poniżej 20 bardzo negatywną (choć średni poziom wskaźnika może
     wahać się w zależności od badanej branży).

•     W badaniu Warszawy Indeks TRI*MTM w zależności od badanej grupy
     przyjął wartości 10 (uczestnicy Kongresu) oraz 25 (mieszkańcy Polski),
     co oznacza nie najlepszą reputację Warszawy.




                                                                              dalej
    Reputacja Warszawy – Indeks                                                    próba



              TRI*MTM                                                           MIESZKAŃCY
                                                                                  POLSKI

                                                                                  próba

                                                                                KONGRES
                                                                                BADACZY

•    Mieszkańcy Polski mają lepszą opinię o Warszawie niż uczestnicy Kongresu
                                Indeks
                                  25
                                   25




          Indeks
            10
             10




            próba                 próba

         KONGRES              MIESZKAŃCY
         BADACZY                POLSKI

                                                                                    dalej
    Reputacja Warszawy – Indeks                                                        próba



              TRI*MTM                                                               MIESZKAŃCY
                                                                                      POLSKI

•    Wśród Polaków najlepszą opinię o Warszawie mają osoby najmłodsze (15-20 lat)
    oraz najstarsze (powyżej 60 lat)
•   Indeks TRI*MTM przyjmuje najniższą wartość dla osób w wieku 40-49 lat




        32
                                                         30



                  25
                           23                   23

                                        20




       15-20    20-29     30-39        40-49   50-59    60+
                                wiek
                                                                                        dalej
    Reputacja Warszawy – Indeks                                                   próba



              TRI*MTM                                                          MIESZKAŃCY
                                                                                 POLSKI


•    Warszawa ma najgorszą reputację wśród osób z najwyższym wykształceniem.




         28
                                    27

                       25
                                                   23




                                                              16




     podstawowe i   zawodowe      średnie      pomaturalne   wyższe
      gimnazjum
                               wykształcenie
                                                                                   dalej
    Reputacja Warszawy – Indeks                                                                            próba

                                                                                                        MIESZKAŃCY

              TRI*MTM                                                                                     POLSKI


•    Relatywnie najlepszą opinię o Stolicy mają mieszkańcy południowo-wschodniej Polski,
    najgorszą natomiast mieszkańcy Warmii i Mazur, Górnego Śląska i województwa-mazurskiego oraz
    zachodniopomorskiego

                                     pomorskie
                                                                warmińsko-mazurskie
                                           23
                                                                       6
           zachodniopomorskie
                                                                                         podlaskie
                  17                                                                        27
                                           kujawsko-pomorskie

                                                      25
                                                                      mazowieckie

                                                                            25
                               wielkopolskie
                lubuskie
                                      22
                  25                                       łódzkie                          lubelskie
                                                                28
                                                                                                 41

                           dolnośląskie
                                                                       świętokrzyskie
                                26
                                                opolskie
                                                                                33
                                                           śląskie
                                                 10
                                                           16
                                                                                        podkarpackie
                                                                     małopolskie            39

                                                                           21


•   Liczby na mapie to wartości Index TRI*M
    dla poszczególnych województw
                W skrócie...
•   Warszawę czeka dużo pracy nad zbudowaniem pozytywnego
    wizerunku i dobrej reputacji…

•   Należy skoncentrować się na:
•   uroku, atmosferze miasta
•   bezpieczeństwie
•   kompetencji urzędników administracji publicznej
•   komunikacji miejskiej
•   atrakcyjności turystycznej miasta
•   w dłuższej perspektywie – architekturze




                                                            dalej
    próba
                                                       ABC



KONGRES                                                                            Bezpieczeństwo to jeden z najważniejszych czynników wpływających na reputację miasta i
                                                                                   coś co jest bardzo ważne dla uczestników Kongresu, w Warszawie zdecydowanie do
BADACZY                                                                            poprawienia




                                                                         Wysoki
Urok, atmosfera miasta                                                              Czynniki higieniczne                                                  Motywatory
Liczba atrakcji turystycznych
Estetyka architektury
Uroda mieszkanek miasta
Uśmiechnięci mieszkańcy
Duża baza noclegowa




                                                             Deklarowana ważność
Szybkość, łatwość poruszania się komunikacją miejską
Łatwość poruszania się samochodem po mieście
Sprawny system sprzątania po zwierzętach
Bezpieczeństwo w mieście
Dobra drużyna piłkarska
Szanse na zrobienie kariery
Poziom szkół wyższych
Jakość usług medycznych
Kompetencje urzędników administracji publicznej
Autorytet prezydenta miasta
Liczba galerii i centrów handlowych
Liczba barów szybkiej obsługi
Liczba dobrych restauracji
Tętniące życie nocne
                                                                         Niski




                                                                                   Potencjał?/Oszczędności?                                     Ukryte możliwości
                                                                                   Niski                          Wpływ na reputację                              Wysoki


                                Poziom działania w relacji do innych czynników
                                     Znacznie powyżej przeciętnej             Poniżej przeciętnej
                                     Powyżej przeciętnej                       Znacznie poniżej przeciętnej
                                     Przeciętnie                                                                                                                    dalej
          Macierz                      TRI*MTM –
                                                                                      próba

                                                                                    KONGRES
                                                                                    BADACZY

         najważniejsze wnioski
•    Zdaniem uczestników Kongresu, wśród elementów, które
    zdecydowanie wpływają na wizerunek miasta i które w Warszawie
    należy poprawić w pierwszej kolejności znajdują się:
     –   bezpieczeństwo
     –   estetyka architektury
     –   kompetencje administracji publicznej
     –   zróżnicowana cenowo baza noclegowa
     –   Wśród „motywatorów” dobrej reputacji odnajdujemy również atmosferę, urok
         miasta (w Warszawie oceniana jako przeciętna)
•   Niestety, żaden z „motywatorów reputacji” (prawa górna ćwiartka
    macierzy) które zbadaliśmy, nie jest w Warszawie oceniany
    pozytywnie

•    Warszawa może pochwalić się wysokim poziomem szkół wyższych,
    jednak czynnik ten - mimo iż niezbędny - nie jest kluczowy dla
    pozytywnego wizerunku miasta. Podobnie oceniana jest możliwość
    zrobienia kariery.

•   Szansą na budowanie pozytywnego wizerunku jest:
     –    zwiększenie liczby i jakości atrakcji turystycznych
     –    „życie nocne” (kluby, puby, etc.)
     –    silny autorytet prezydenta miasta

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Stats:
views:29
posted:8/31/2010
language:Polish
pages:62