Montando seu Callcenter com Thinclients e Software Livre

Document Sample
Montando seu Callcenter com Thinclients e Software Livre Powered By Docstoc
					                      Montando
                      seu Callcenter com
                      Thinclients e
                      Software Livre




Sylvestre Mergulhão
Outubro/2007
                o que é um thinclient?

               hardware



●baixo custo
●baixo consumo
●baixo poder de processamento
●pouca memória
●sem disco rígido
●com placa de rede embutida
afinal pra serve um
hardware tão vagabundo?
              O que é um thinclient?

             software



●efetua boot pela rede
●utiliza processamento remoto
●exibe tudo no hardware local
               o que é um “fat” client?

             hardware



●possui mais poder de processamento
●possui mais memória
●alguns possuem discos rígidos
               o que é um “fat” client?

             software



●efetua boot pela rede
●utiliza processamento local
                desvantagens thinclient




●servidor pode ficar sobrecarregado
●impossibilidade de rodar alguns aplicativos,

entre eles aplicativos voip e de video-
conferência
               desvantagens fat client




●gargado no sistema de arquivos do servidor
             Por que não um misto dos
             dois?




●efetua boot pela rede
●parte dos apps rodam localmente
●parte rodam remotamente
              vantagens do sistema misto




●vantagens do thinclient
●vantagens do fat client
             desvantagens do sistema
             misto




●necessária mais configuração no servidor
             por que utilizar?




●economia na compra de equipamentos
●economia de energia
●economia na manutenção do hardware
●economia na administração do parque
●etc
                onde não utilizar?




●estações de desenvolvimento
●estações de computação gráfica
●outras estações que utilizem muito poder de

processamento
                onde utilizar?




●estações de escritório
●call centers
●qualquer outro tipo de estação que seja

padronizada e não requerer muito
processamento
               conceitos de
               funcionamento




               BOOT PXE / DHCP



                  INFORMA IP E KERNEL
CLIENTE                                 SERVIDOR


          CARREGA KERNEL E PEDE TELA
            Thinclient em mundo
            Linux = LTSP ou Thinstation




http://www.ltsp.org

http://thinstation.sourceforge.net
            ou “home made”




bom para aprender como as coisas
funcionam
              Principal diferença




Thinstation não utiliza serviço de arquivos
remoto
             Principal diferença


             vantagem




configuração mais simples
              Principal diferença


              desvantagem




maior dificuldade de rodar aplicativos locais

necessidade da compilação de muitos pacotes
qual melhor?




  depende!
  qual melhor?

instalações simples ou embarcadas
em thinclients




  Thinstation
  qual melhor?

necessidade de aplicativos locais,
storage local, etc




      LTSP
                  questões de escalabilidade




qual máximo de clientes por servidor?


processador: pegue o melhor processador que
conseguir

memória: 512 mb ram + 64mb x número estações
clientes
                questões de escalabilidade

                 exemplo 20 clientes




512 mb ram mínimo
+
64mb x 20 = 1280 mb ram
======================
Total 1,75 gb ram
                 questões de confiabilidade




não coloque todo o seu call center em cima de
somente um servidor!

tenha sempre um servidor como backup já
configurado
                questões de confiabilidade




servidor principal monitorado com heartbeat,
trocando imediatamente para o backup em caso de
queda
               conclusões




●voltando ao passado da computação
●as melhores opções em thinclients estão em sl
●sua empresa está preparada para economizar

dinheiro? E seu TI está preparado para o suporte?
agradecimento
                  Obrigado




Sylvestre Mergulhão
Consultor independente em tecnologias livres

Contato

21 8106-9960
contato@mergulhao.info
http://mergulhao.info

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Stats:
views:90
posted:8/30/2010
language:Portuguese
pages:30