Médias Sociaux – Evolution ou révolution ?
Un double regard : annonceurs et internautes
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Social Media : Evolution ou révolution ?
Analyse des usages annonceurs vs utilisateurs
Performics présente la première analyse des usages en matière de web collaboratif, en sondant en parallèle annonceurs et utilisateurs, afin de connaitre leur niveau d’implication et leur perception des médias sociaux. • Quels sont leurs connaissances et usages de ces medias ? • Quel poids accordent –ils aux messages des marques au cœur des communautés ? • Quels sont les niveaux de notoriété des différents outils et dispositifs inhérents aux médias sociaux et quelles sont les attentes des annonceurs en termes de ROI ?* • Un diagnostic des associations les plus performantes entre les leviers du Social Media afin de dresser un tableau des mix gagnants Objectifs de l’étude :
Recueillir le point de vue de décisionnaires marketing et internet afin d’établir un panorama représentatif de la révolution digitale
Dresser une typologie des usages d’un point de vue utilisateurs
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Quelques résultats
Le médias sociaux affirment leur percée en tant que levier du digital
Sites fréquentés par les internautes
Top 3
Parmi les sites listés ci-dessous, dites-nous ceux que vous connaissez et utilisez ?
Messagerie instantanée et outils de contact
Je connais et j'utilise MSN Messenger
Copains d'avant
Je connais mais je n'utilise pas
61%
Je ne connais pas
35% 4%
60% 43%
19% 36%
33% 50%
45%
6% 7%
Le top 3 des sites les plus fréquentés est :
Facebook Trombi MySpace Viadeo
Skyblog
13% 10%
8%
66% 10%
51%
21% 80%
42%
1. MSN Messenger : 61% 2.Copains d’avant : 60% 3. Facebook : 43%
Suivent ensuite un longue liste de sites présentant des scores beaucoup plus atomisés car totalement cannibalisés par ce trio d’incontournables.
Flick'r Netlog
6% 5%
12% 21%
14%
81% 73%
83%
Hi5 3%
Linkedin 3% 7% Netvibes 3% 9%
Second Life 1% 44%
90% 88%
54%
Twitter 1% 11% Bebo 0% 4%
Blogbang 0% 6%
88% 95%
94%
Meebo 0% 8% Seesmics 0% 5%
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91% 94%
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Notoriété
Spontanée et assistée : le « grand écart »
Une connaissance floue des différents dispositifs du social Media
En spontané (question ouverte) les annonceurs citent principalement les blogs et Faceboook mais aussi d’autres outils trop éloignés du web 2.0 (newsletter ? Streaming ?) De façon assistée, tous les outils jouissent d’un niveau de notoriété extrêmement favorable. Seuls les sites de création de contenu dits UGC semblent souffrir d’un léger déficit de notoriété. Il s’agit ici d’outils extrêmement innovants qui mettent parfois du temps à s’installer auprès des marques.
Outils connus
les forums
les blogs
100% 99%
les réseaux sociaux (facebook, mySpace, viadéo...)
les sites de partage de vidéos (youtube, dailymotion...)
99%
99%
les messageries instantanées/outils de microblogging (msn messenger, twitter...)
les sites de création de contenu (User Generated Content : Blogbang, Eyeka, Flick'r) 69%
98%
Réponse de 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales
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Quels usages des médias sociaux
Un nouveau territoire pour les marques
Un lieu d’échanges privilégié
Vision des internautes
Vision des annonceurs
Comment utilisez-vous principalement les médias sociaux? Comme...
un nouvel espace de communication (opérations spéciales de branding)
Diriez-vous qu'une marque qui prend la parole sur un site communautaire est une bonne initiative?
Oui, tout à fait 6%
36%
un lieu d'échange privilégié avec les internautes ou les leaders d'opinion
un support publicitaire (avec des possibilités de ciblage précis) 25%
29%
Oui, plutôt
Non, plutôt pas 24% 17% 16%
36%
Non, pas du tout
autre 10%
Sans opinion
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Poids de la « voix de l’internaute »
Une tendance qui s’affirme côté utilisateur et côté annonceur
Observation et veille des tendances ; un nouvel enjeu stratégique pour les marques Les annonceurs sont unanimes sur le fait que les internautes font et défont les réputations des marques et produits sur la toile. Pour 77% des annonceurs interrogés, les internautes ont même un rôle majeur dans la construction de l’image de la marque et le positionnement de leurs produits.
Vision des annonceurs
Aujourd'hui, dans le cadre de votre activité professionnelle, quel niveau d'importance accordez-vous aux avis d'internautes concernant vos produits, votre marque ou votre site? Ces avis sont...
importants et nous mettons en oeuvre des outils de veille pour les suivre 43%
Vision des internautes
Lorsque vous envisagez un achat, à quel type d'avis accordez-vous le plus d'importance? L'avis ...
de mes amis d'un internaute ou plusieurs internautes via des réseaux sociaux ou sites d'avis de ma famille 27%
25%
importants mais nous n'avons aucun suivi spécifique dédié
36%
24%
d'un journaliste/expert
22%
encore mineurs car ne concernent qu'une petite population
21%
d'un blogger connu 1%
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Quelle place pour les medias sociaux en 2009
Légitimation des medias sociaux au sein des stratégies digitales
Pour 2009 les enjeux digitaux sont au cœur des stratégies d’entreprises.
2008 : 18% déclarent utiliser les médias sociaux. 2009 légitime leurs usages et leur place au sein même des stratégies digitales. Pour 48% des annonceurs, les enjeux liés au Web 2.0 sont identiques ou plus importants que l’ensemble de leurs enjeux sur le web. Pour 14% des annonceurs interrogés, c’est une nouvelle priorité .
Concernant l'année 2009, si vous deviez décrire l'implication de votre entreprise dans les médias sociaux par rapport à des enjeux digitaux plus globaux, vous diriez...
c'est une priorité "au même titre" que l'ensemble de nos enjeux digitaux c'est une priorité "secondaire" par rapport à nos enjeux digitaux c'est désormais une priorité "majeure" au sein de nos enjeux digitaux 35%
38%
13%
c'est une nouvelle priorité au sein de nos enjeux digitaux
14%
Réponse de 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales
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Usages en matière de médias sociaux dans les stratégies 2009
Les blogs : grand vainqueur du Web 2.0
Auprès des annonceurs qui utiliseront les médias sociaux en 2009 – (39% du total des annonceurs interrogés), deux supports médias se distinguent : les blogs et les réseaux sociaux. Cette tendance souligne à quel point les usages des annonceurs en matière de médias sociaux sont fortement corrélés à la notoriété des outils. Au global, 21% des annonceurs utiliseront les blogs et 18% les réseaux sociaux pour communiquer en 2009.
Outils utilisés en 2009 (sur la base des annonceurs déclarant utilisés les Médias sociaux en 2009)
les blogs les réseaux sociaux (facebook, mySpace, viadéo...) les forums les sites de partage de vidéos (youtube, dailymotion...) les messageries instantanées/outils de microblogging (msn messenger, twitter...) 41% 38% 35% 30% 51% 59%
Outils utilisés en 2009 (sur la base de tous les annonceurs )
les blogs les réseaux sociaux (facebook, mySpace, viadéo...) les forums les sites de partage de vidéos (youtube, dailymotion...) les messageries instantanées/outils de microblogging (msn messenger, twitter...) 16% 15% 14% 12% 20%
23%
les sites de création de contenu (User Generated Content : Blogbang, Eyeka, Flick'r)
les sites de création de contenu (User Generated Content : Blogbang, Eyeka, Flick'r)
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Quels investissements sur medias sociaux en 2009
2009 : Phase de maturité des enjeux digitaux
Les médias sociaux affirment leur percée en tant que levier digital
53% des annonceurs auront des enjeux de développement de leur stratégie on-line supérieurs à l’année passée avec une moyenne de progression des investissements de 19.8%. Concernant les medias sociaux, 40% des annonceurs auront en 2009 des enjeux de développement supérieurs, 40% des enjeux équivalents et seulement 4% envisagent des enjeux inférieurs. Enjeux de développement soutenus par des budgets en augmentation pour 37% des annonceurs et qui seront maintenus pour 47%. Des investissements supérieurs à la progression moyenne des investissements digitaux
Si vous deviez décrire vos enjeux de développement en matière de médias sociaux en 2009, vous diriez - par rapport à 2008 - qu'ils sont :
Très supérieurs
3% stagner par rapport à 2008 47%
En 2009, le budget alloué à votre stratégie sur les médias sociaux, va t-il...
Supérieurs
37%
Equivalents
40%
augmenter par rapport à 2008
37%
Inférieurs
4% baisser par rapport à 2008 16%
Aucun investissement en 2009
16% Réponse de 150 annonceurs impliqués dans
l’élaboration des stratégies digitales
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Investissements 2009
Pour quels outils ?
Confirmation des tendances
Parmi les outils/dispositifs liés aux médias sociaux que vous utiliserez en 2009, dites nous ceux pour lesquels vos investissements sont en hausse, en baisse ou équivalents par rapport à 2008.
En hausse par rapport à 2008 En baisse par rapport à 2008 Aucune révision des investissements par rapport à 2008
Les outils qui seront favorisés en terme d’investissements sont ceux les plus connus et les plus utilisés sur 2008 et 2009 : les blogs, les forums et les messageries instantanées.
les forums
71%
14%
14%
les blogs
57%
10%
33%
les messageries instantanées/outils de micro-blogging (msn messenger, twitter...) les sites de création de contenu (User Generated Content : Blogbang, Eyeka, Flick'r) les réseaux sociaux (facebook, mySpace, viadéo...) les sites de partage de vidéos (youtube, dailymotion...)
50%
25%
25%
45%
18%
36%
41%
6%
53%
25%
8%
67%
Réponse de 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales
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Performances et médias sociaux
Attentes des annonceurs
Créer et entretenir la proximité
Attentes en terme de performance - les blogs
La proximité, le dialogue avec ses consommateurs La création de liens avec de nouveaux consommateurs … La réactivité
L'effet innovant
Les performances attendues concernant les opérations de blogging sont liées à l’aptitude de l’outil à créer, d’entretenir une proximité, un dialogue avec de nouveaux consommateurs souvent définis comme leaders d’opinion. C’est également dans l’idée de créer une dynamique innovante que les annonceurs utilisent cet outil.
55% 45% 45% 45%
45%
La flexibilité Le coût intrinsèque La maitrise du discours sur la marque L'élargissement de sa stratégie de communication La dynamique sur les ventes en magasin(s) Toucher des leaders d'opinion La capacité de modification La possibilité de s'ouvrir de nouveaux marchés
Valoriser ma marque
45% 40% 35% 30% 30% 30% 20% 20%
15%
Le ROI
Le ROI n’est cité qu’à hauteur de 15%.
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Outils de mesure
Usages des annonceurs
Médias sociaux et mesure de la performance
Dans le cadre de la gestion de vos campagnes sur les médias sociaux, utilisez-vous des outils de mesure de la performance?
oui 44%
L’utilisation d’outils de mesure de la performance ne semble pas encore généralisée : Seulement 44% des annonceurs qui géreront des campagnes sur l’un des médias sociaux en 2009 en mesureront les retours. 28% ne connaissent pas d’outils dédiés et 19% en sont pas satisfaits des outils qu’ils connaissent.
non car je n'en connais pas
28%
non car ceux que je connais ne sont pas suffisamment précis non car ceux que je connais sont trop chers par rapport aux montants investis
19%
9%
Réponse de 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales
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Principales conclusions
2009 : Quelles perspectives ?
43
C’est le pourcentage des annonceurs prenant en compte l’opinion des consommateurs sur la toile Seuls
37 et 47
C’est le pourcentage d’annonceurs qui augmenteront ou maintiendront leurs budgets sur les médias sociaux en 2009.
39
Pourcentage d’annonceur qui utilisera les Médias Sociaux en 2009 :
17 % des utilisateurs
18 % les réseaux sociaux, pour 21 %, les blogs
Pour
semblent réfractaires à la prise de parole des marques sur un site communautaire
les messageries instantanées sont les plus plébiscitées
et devancent de loin les réseaux sociaux (type Facebook, mySpace…).
Facebook et MSN
Sont les principaux sites utilisés en 2008 et prévus en 2009
Pour la majorité des annonceurs, les Médias sociaux sont avant tout de nouveaux espaces de
communication permettant d’ouvrir la voie à des modes d’expression très innovants
Intégralité de l’étude le 7 avril – 11.20 - Salle B Salon ad:tech - Palais des Congrès – Porte Maillot – PARIS … et bientôt sur www.performicsinternational.com
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Annexes
Méthodologie de l’étude
Outils de mesure
Usages des annonceurs
Un fichier de décideurs marketing, les bases clients de Digitas et Performics, ainsi que notre Access Panel (Les Cybertesteurs) - pour le point de vue « consommateur » - ont été sollicitées .
• Utilisation du mode CAWI (Computer Assisted Web Interview). • Analyse statistiques (Khi2) • Les réponses aux questions sont traitées sur la base des répondants HORS les non interrogés et HORS les non réponses. • L’ensemble des questions n’étant pas en mode obligatoire le nombre de répondants varie d’une question à l’autre. La base sur laquelle la question est traitée apparaît à l’intérieur du graphique.
TERRAIN Du lundi 16 au vendredi 20 mars 2009.
BASES
• 150 annonceurs en charge des stratégies digitales
• 300 internautes représentatifs de la population internet en France
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Performics
Notre ADN : Expertise, conseil et performance
Notre ADN
Les dates clés
1999
2006
2007
2009
Pionnier de l’email marketing
Intégration au sein de Business Interactif, première agence digitale indépendante
Acquisition par Digitas 1er réseau global d’agence interactive Membre du Groupe Publicis
Regroupement des expertises et solutions de performance marketing sous le label Performics
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Performics
Leader du marketing de la performance
Une histoire qui croise celle des plus grands noms de l’Internet. 1998 : création aux Etats-Unis, spécialiste de l’affiliation puis développement dans le SEM 2004 : rachat par DoubleClick, une des plus grosses régies on-line 2007 : rachat par Google 2008 : cession de Performics à Publicis Groupe par Google Un leader reconnu du performance marketing. • Nombreux prix et récompenses dans le domaine du search marketing • Développement vers de nouveaux canaux : social media marketing… • Très forte tradition d’innovation afin de garantir la performance des investissements de ses clients Performics intègre le réseau Vivaki. • Plate-forme transversale spécialisée dans la publicité numérique Vivaki s'appuie sur quatre entités médias qui gardent leur indépendance, mais mutualisent leurs expertises en création et achat d'espace : Digitas et Denuo d'un côté (conseil numérique), Starcom MediaVest et Zenith-Optimedia de l'autre (agences médias).
• Intégré dans VivaKi France, Performics a pour vocation d’aider ses clients et ceux de l’ensemble des agences de Publicis Groupe en France, à choisir et à actionner les leviers les plus efficaces, au sein de l’univers numérique. Performics est rattaché au VivaKi Nerve Center, centre d’expertises digitales créé au sein de VivaKi.
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Publicis Groupe
Une couverture mondiale
Le 4ème groupe mondial de communication. • Présence dans 104 pays avec plus de 45 000 employés • Présent dans tous les métiers de la communication avec des grands noms de l’histoire du secteur : Publicis Worldwide, Saatchi&Saatchi • Réputation mondiale pour la qualité de ses services à ses clients parmi les plus gros annonceurs du monde : Renault, L’Oréal, Procter&Gamble, Sanofi, Mc Donald’s…
Un leader mondial de la communication digitale. • Près de 20 % des revenus du groupe tiré du digital en 2008 • Lancement de Vivaki et du Vivaki Nerve Center en 2008 • Partenariats avec les plus grands acteurs du digital : Google, Yahoo, AOL…
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Nos expertises
Une approche transversale
DATA MARKETING
Des dispositifs créatifs et innovants relayés par email pour constituer des bases de données qualifiées et segmentées. Une plateforme CRM pour router, enrichir votre BDD, analyser les performances de vos campagnes de fidélisation
DISPLAY
Une sélection de sites affinitaires, de formats impactants et de contenus pertinents pour le meilleur arbitrage entre notoriété et performance.
Une équipe d’experts et de community managers pour écouter et canaliser ce qu’on dit de vous, prendre la parole au sein des communautés et instaurer une véritable relation d’interaction avec les internautes Un panel de 130 000 internautes et une expertise des études marketing et d’ergonomie de sites pour analyser vos segments et cibles, définir les objectifs de campagne et les indicateurs clés de vos stratégies.
SOCIAL MEDIA MARKETING
ETUDES ON-LINE AFFILIATION
Des mécaniques d’animation de programmes permettant de bénéficier de trafic en provenance d’autres sites et de conquérir des nouveaux prospects dans une logique de pure performance.
SEM
Une méthodologie de gestion de campagne soutenue par des technologies et outils performants pour maximiser le retour sur investissement de chaque mot clef.
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Nos métiers
Exploiter la synergie des leviers
COMPRENDRE
Comprendre le consommateur :
Market Research - Etudes marketing, Veille sur les réseaux sociaux…
FIDÉLISER
Animation et stimulation :
Newsletter, Routage Datamining, e-CRM Community management…
CONSOMMATEUR
RECRUTER
Approche Multi-leviers
Email, Display, SEM/SEO, Buzz Marketing, Affiliation, Co-registration…
Deux impératifs :
Exploiter la synergie et la complémentarité des différents leviers. Tracer, mesurer, optimiser pour augmenter le ROI des investissement de nos clients
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Votre contact
Philippe Torloting Responsable Social Media
L.D : 01 70 95 19 34 Philippe.torloting@performics.com 131, avenue Charles de Gaulle - 92 200 Neuilly/Seine Tel : 01 47 917 217 - Fax : 01 47 917 227
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