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DANIELA GUADALUPE

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DANIELA GUADALUPE Powered By Docstoc
					                    DANIELA GUADALUPE
                    ESPEJEL MARTÍNEZ
                    Lic. en Relaciones Comerciales. Ced Prof. 4585071


Natal Pesado 22. Col Mixcoac. Delegación Benito Juárez. México D.F. C.P. 03910
Tel: 5563 8405. 2157 0805. 04455 3941 2833. E-mail: danielaespejel@yahoo.com

PERSONAL
Estado Civil: Casada.
Fecha de Nacimiento: 11 de diciembre de 1981.
RFC: EEMD 811211 979
CURP: EEMD811211MDFSRN02
Aptitudes: Trabajo bajo presión, facilidad para ventas, solución de problemas, responsable,
líder trabajando en grupo, apoyo hacia compañeros y tendencia a la enseñanza, proactiva,
gusta el trato con la gente, amable, dinámica, objetiva, capaz de enfrentar retos, ganas de
superación, persistente, rápido aprendizaje.

ESTUDIOS
      1999-2003 Lic. en Relaciones Comerciales. ESCA Santo Tomás. Titulada.

      1997-1999 Técnico en Comercio Internacional. CECYT No. 5 Benito Juárez García.

      1996-1999 Estudios de Medio Superior en el CECYT No. 5 Benito Juárez García.

CURSOS E IDIOMAS
      2008 Curso CRUISE MATCH básico.

      2007 Curso Sabre básico aéreo.

      2004 Curso de capacitación en sistema de reservaciones de aerolínea impartido por ALAS DE
       AMÉRICA

      2000-2002 Estudios de Inglés. Nivel Avanzado cinco. CENLEX Santo Tomás.

           o   Lectura 95%

           o   Escritura 95%

           o   Auditivo 85%

           o   Hablado 90%

      1998-1999 Técnico en Administrador de Computadoras. Instituto Quality S.C.
PAQUETES DE COMPUTACIÓN
      SABRE (Reservación de avión, hotel, cruceros, auto, cotizaciones.)

      SHARES (Programa Azteca , sistema de reservaciones de Aeroméxico).

      OPERADORES MAYORISTAS EN LINEA ( GULLIVER, TRANSHOTEL, MARK TRAVEL).

      Manejo de Office (Word, Excell, Power Point).



EXPERIENCIA LABORAL
Enero 2008 – Enero 2009. American Express Servicios Profesionales S. de R. L. de C.V.

Actividades: Elaboración de reservaciones de avión, hotel, crucero y auto vía telefónica a
agencias de viaje mayoristas y minoristas, así como reservaciones a pasajeros directamente.

Uso de globalizador SABRE y sistemas de operadores mayoristas (MARK TRAVEL, GULLIVER,
TRANSHOTEL, CITYTOURS, JONVIEW) para complementar los paquetes de viajes con renta de
autos, visitas de ciudad, entradas a las principales atracciones.

Curso de CRUISE MATCH básico, para elaboración de reservaciones de ROYAL CARIBBEAN.

Área de especialidad: Estados Unidos, Canadá, Hawái y productos Disney ( Anaheim, Orlando y
Crucero Disney).

Motivos de separación: Recorte de personal.



Noviembre 2006 – Enero 2008. Manpower S.A. de C.V. Lugar de trabajo AMERICAN EXPRESS.

Actividades: Elaboración de reservaciones vía telefónica a agencias de viaje mayoristas y
minoristas para sus clientes, así como reservaciones a pasajeros directamente.

Área de especialidad: Estados Unidos, Canadá y Hawái.

Motivo de separación: Contratación directa de AMERICAN EXPRESS.



Noviembre 2003 – Julio 2006. Apoyo Empresarial de Servicios S. de R. L.

Actividades: Participación en el proyecto Aeroméxico Mercurio, departamento de PTA’S
(Boletos prepagados). Encargada de la recepción vía correo electrónico e internet de
solicitudes de pta’s, pronta respuesta e instalación de reservación aérea en el sistema de
Aeroméxico como un boleto prepagado a la ciudad solicitada por una agencia de viajes, así
como darle seguimiento a las mismas.
Venta y reservación de boletos de avión vía telefónica con cargo a tarjeta de crédito, brindar
información de reservaciones, llegadas y salidas de vuelos, itinerarios, confirmación de
reservaciones.

Manejo de tarifas aéreas mediante el sistema de reservaciones de Aeroméxico (Azteca 2000).

Venta y reservación de paquetes Gran Plan con cargo a tarjeta de crédito, confirmación de
itinerarios y atención a agencias de viajes tanto como a pasajeros en este rubro.

Apoyo a staff como Floor Support en diversas áreas desde el departamento de PTA’S hasta
reservaciones y Gran Plan.

Encargada de departamento de Atención Especializada, en el cual se otorga solución y
seguimiento de problemas que presentan los pasajeros respecto a sus reservaciones, se les
otorga la mejor solución en el menor tiempo posible, evitando futuras quejas.

Motivos de separación: Superación personal, ampliar conocimientos.



INTERESES
      Aprendizaje de nuevos sistemas de reservaciones.

      Geografía turística

      Hotelería

      Actualizaciones de software.

      Aprender otros idiomas.

				
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