VI ACTUALIZACIÓN DEL INFORME SOBRE EL MERCADO DE TURISMO by vsp41557

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									VI ACTUALIZACIÓN DEL INFORME SOBRE
 EL MERCADO DE TURISMO ONLINE EN
                EUROPA Y ESPAÑA
               Servicio de Estudios y Planificación
                 Agencia Valenciana de Turismo
                         Septiembre 2006




                      CONTENIDOS
  1. Noticias del sector e-travel

  2. Actualidad de los principales operadores.

  3. Otros
      VI Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo Online en Europa y España

                                      (Septiembre 2006)
                              Servicio de Estudios y Planificación
                             AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO




1. Noticias del sector e-travel

La OMT anuncia que habrá dominios .travel este año
Fuente:www.vnunet.es. Mayo 2006

       La nueva extensión facilitará a los usuarios de la industria turística
encontrar los sitios web oficiales y discriminará un gran número de páginas no
relacionadas.

       La Organización Mundial del Turismo (OMT) y la entidad gestora del
registro .travel, Tralliance Corporation, han acordado que dicho dominio entre
en vigor a lo largo de este mismo año. El anuncio tuvo lugar en la primera
conferencia de turismo online, que se realizó en Canadá.

       El vicesecretario General de la OMT, Taleb Rifai, mostró su "completo
apoyo" a que la fecha tope para la entrada en vigor del registro sea antes de
finales de año. En este sentido, Rifai recordó que los gobiernos tienen que
actuar "con rapidez y responsabilidad" para proteger los nombres de los
lugares de interés de su país con el dominio .travel.

        Por su parte, el presidente de Tralliance Corporation, Ron Andruff,
consideró que la nueva extensión es de gran interés para la industria global
turística ya que facilitará a los usuarios encontrar los sitios web oficiales, y
discriminará un gran número de páginas no relacionadas.

       A lo largo del año pasado, la OMT ya comunicó a los estados miembros
de la organización que tenían el "derecho prioritario" para obtener el dominio de
primer nivel .travel.

       La OMT precisó que Tralliance Corporation concedería a todos los
gobiernos el dominio exclusivo con los nombres tanto en su idioma como en
inglés, pero no los de los demás topónimos: nombres de ciudades, pueblos,
sitios de patrimonio, centros de peregrinación, lugares sagrados, reservas,
parques nacionales, etc.

       Por este motivo, la organización instó a los estados miembros de la OMT
y de las Naciones Unidas a realizar el trámite lo antes posible para garantizar
que sus topónimos se registren, "en beneficio de las entidades públicas de su
país".

AIMC, OJD Y TNS lanzan un nuevo sistema de medición en Internet. Fuente:
www.marketing directo.com. Junio 2006.




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      AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), ha
celebrado un nuevo Foro Profesional sobre medición de audiencias en Internet
en España, que ha contado con la participación de empresas expertas en el
desarrollo de soluciones tecnológicas para la medición y análisis de las
audiencias, así como su aplicación en la planificación de medios, como son
TNS y OJD Interactiva.

        Durante este encuentro, TNS, AIMC y OJD Interactiva han presentado al
mercado español el proyecto TAO, un nuevo modelo alternativo de medición
basado en la tecnología y metodología AGOF, ya implementado en Alemania.
TAO, que en el mundo oriental significa "el camino", al mismo tiempo suma las
iniciales de los tres participes.

        Este nuevo método permitirá al sector publicitario cuantificar
adecuadamente la audiencia del medio online. TAO se presenta no sólo como
una herramienta de medición, sino además cómo una herramienta de
planificación. El evento, que ha reunido a cerca de un centenar de expertos
representantes de medios de comunicación, portales, anunciantes y agencias
de medios, ha sido inaugurado por Agustín Casado, Presidente de AIMC.

      Durante el transcurso del Foro han participado Aquilino Peña, Presidente
de IAB, quien ha explicado cuáles son los requisitos necesarios para una
medición de audiencia interactiva eficaz, destacando la necesidad de encontrar
una herramienta de planificación, pero que no se limite sólo a medir audiencias,
así como la posibilidad de medir comportamientos, perfiles y hábitos de
consumo.

El volumen de ventas del sector turístico online se duplica en un año
Fuente:www.vnunet.es. Junio 2006

         El OEI aseguró que durante el verano se superaró la compra de los
productos de ocio y música, predominantes hasta la fecha en el consumo
virtual.

       Las ventas por Internet en el sector turístico español se multiplicarán por
dos en un año, hasta alcanzar los 4,5 millones de transacciones esta
temporada de verano, lo que generará más de 500 millones de euros en la
compra de viajes. Según el informe E-Viaja 2006, realizado por el Observatorio
Español de Internet (OEI), este verano siete millones de españoles utilizarán
Internet como herramienta logística o de consulta antes de viajar, de los que
1,5 millones contratarán algún tipo de producto turístico.

       El director del OEI, Francesc Canals, ha subrayado que la presencia de
compañías aéreas de bajo coste "ha actuado como detonador de las ventas en
Internet", dado que el 35 por ciento de las ventas en línea realizadas



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corresponden a vuelos y billetes de avión, mientras que otro 35 por ciento se
destina a reservas de hoteles y un 15 por ciento a paquetes vacacionales.

        En 2006 también se han duplicado el número de portales en el territorio
virtual español dedicados a la venta de productos turísticos, que han pasado de
los 700 a los 1.500 en un año. Según Canals, el bajo precio en las ofertas, la
eliminación de intermediarios y la proximidad del medio actúan como
"fenómeno decisivo en el éxito del turismo online", un sector que "esta
temporada de verano superará la compra de los productos de ocio y música",
que en los últimos seis años han predominado en el consumo virtual. Canals,
quien ha destacado que cada vez más ayuntamientos, regiones y comunidades
autónomas impulsan la creación de sitios Web dedicados a promocionar el
turismo de la zona, ha añadido que Internet "también ha cambiado" el modo de
organización del turismo, con la potenciación del fenómeno de intercambios de
apartamentos.

       Según el informe, 2006 marcaría el fenómeno de la especialización del
turismo, dado que la cuarta parte de los españoles que viajan fuera del territorio
español se decanta cada vez más por páginas Web especializadas en
cruceros, turismo rural y turismo religioso. Con respecto al fraude, el estudio
indica que un 30 por ciento de la venta de paquetes vacacionales está sujeta a
técnicas para incrementar progresivamente el precio hasta multiplicar por dos o
por tres el precio final, aunque Canals ha señalado que el 5 por ciento de
ventas fraudulentas registradas el año pasado se ha reducido, "porque engañar
al usuario es cada vez más difícil". Sin embargo, el OEI aconseja prudencia a la
hora de adquirir un producto turístico en Internet, pagar con tarjeta de crédito
en lugar de realizar transferencia bancaria al ser una operación sin posibilidad
de retorno de dinero, así como apostar por las agencias nacionales y confirmar
la identidad de la agencia de viajes.

Las ventas online crecen un 57 por ciento en España
Fuente: vnunet.es. Junio 2006

       Según la CMT, el número de transacciones fue de siete millones durante
el primer trimestre del año, un 72 por ciento más que en el mismo periodo de
2005.
       La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha
informado que las ventas por Internet con tarjetas de crédito crecieron un 57
por ciento en el primer trimestre frente al mismo periodo de 2005, con 495
millones de euros, un 17,2 por ciento más que en el trimestre anterior.
Asimismo, el número de transacciones fue de siete millones en ese periodo, un
72 por ciento más que hace un año, y las compras relacionadas con el turismo
siguieron siendo el motor del comercio electrónico. En este sentido, el
transporte aéreo generó el mayor volumen de negocio, 89 millones de euros,
un 18 por ciento del total y con uno de los crecimientos más moderados, un 4



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por ciento, según la CMT. Mientras, las agencias de viaje y operadores
turísticos contribuyeron con un 10 por ciento, equivalente a 49,5 millones de
euros y un crecimiento del 122 por ciento, y fueron la segunda partida que más
crece, detrás de educación que subió un 272 por ciento respecto a doce meses
antes, añade la fuente. Educación contribuyó con un 4 por ciento al total de
ventas por Internet, unos 20 millones de euros, según el informe. Igualmente, el
marketing directo, los juegos de azar y apuestas, y los espectáculos recreativos
y deportivos representaron el 6 por ciento de los ingresos, según la CMT.

       Por su parte, las compras de residentes españoles en Webs extranjeras
produjo un volumen de negocio de 275 millones de euros, algo más del 50 por
ciento del total y un 41 por ciento más que hace un año, informa la fuente.

       Finalmente, las compras desde el extranjero en portales españoles
generaron un negocio de 87 millones de euros, un 97 por ciento más que hace
un año, al tiempo que las compras de billetes de avión y la educación fueron
los sectores más favorecidos, según los datos de la Comisión Nacional de las
Telecomunicaciones.

La mayoría de los jóvenes españoles no utiliza las nuevas tecnologías
Fuente: vnunet.es. Julio 2006

       Un último estudio subraya el uso masivo del móvil porque posibilita una
conexión continua y porque los SMS son el medio de comunicación más barato
y desinhibido.

        La mayoría de los jóvenes españoles no utiliza todavía las nuevas
tecnologías, a excepción del teléfono móvil. De hecho, sólo el 63,1 por ciento
de los jóvenes de 15 a 29 años tiene ordenador y únicamente el 41,5 por ciento
accede a Internet. Sin embargo, el móvil está totalmente generalizado y es
utilizado por el 92,4 por ciento de los jóvenes entre 18 y 24 años.

      Así se desprende de la investigación "Jóvenes y cultura messenger.
Tecnología de la información y la comunicación en la sociedad interactiva",
elaborada por la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción, el Instituto de la
Juventud y la Obra Social de Caja Madrid.

       Respecto al móvil, los jóvenes dicen que lo usan de forma masiva
porque posibilita una conexión continua y porque los SMS son el medio de
comunicación más barato y desinhibido. Son los propios padres quienes
propician su uso. No suelen usarlo para hablar, sino para quedar, para saber y
hacer saber a los amigos que se está ahí, etc, según este informe.

       En cuanto a Internet, los jóvenes lo creen útil para el ocio, trabajo,
estudio y relaciones. Según esta investigación, es el canal de expresión y



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participación mejor valorado por el 51,9 por ciento de los jóvenes entre 15 y 24
años, seguido por los centros educativos (40,5 por ciento), los grandes medios
de comunicación (29,5 por ciento) y los teléfonos móviles (27,4 por ciento).

       Dentro de los instrumentos que ofrece la Red, el estudio confirma que
los foros y "chats" están en franco declive y que el uso del "messenger" o
mensajería instantánea "sube de forma imparable". Así, un 24,2 por ciento de
los jóvenes universitarios de 20 a 24 años afirman utilizar el messenger de
forma diaria, frente al escaso 3,1 por ciento que utiliza diariamente los "chats".

      Por otro lado, según este estudio, las nuevas tecnologías ocultan las
desigualdades y, sin embargo, producen importantes brechas generacionales y
educativas. En concreto, abren una brecha entre adolescentes y jóvenes y sus
padres, asumida por ambas partes y que tiende a perpetuar el "mito" de que las
nuevas tecnologías son solo para los jóvenes.

      En segundo lugar, los autores aseguran que están empezando a
detectarse brechas generacionales entre los propios jóvenes: los de menor
edad, por ejemplo, utilizan tecnologías que el resto no conocen o no
aprovechan al máximo.

E-VIAJA 2006.
Informe de tendencias sobre la situación del turismo on line y el consumo
de productos vacacionales. Perfiles del consumidor, spam turístico, situación del
mercado, crecimiento de la oferta y la demanda, etc.. Fuente: www.obs-internet.com.
Septiembre 2006.

       Internet esta incidiendo sobre el modus operandi en el que los
ciudadanos organizan, gestionan y administran sus vacaciones. La apertura de
las fronteras en un mundo cada vez mas globalizado y la tendencia, en nuestro
país, a viajar cada vez mas, hace que medios como Internet cobren una
especial relevancia. La cercanía del medio, la facilidad en su funcionamiento y
su uso generalizado, hacen que este año Internet adquiera un papel relevante y
fundamental en el poder de decisión de millones de ciudadanos.

       Actualmente un 50% de los españoles que viajan mantienen o han
mantenido algún contacto con Internet. Algunas operaciones como consultar
imágenes, fotografías, o bien encontrar información sobre un país, región o
destino son las mas habituales. Son los llamados “turistas virtuales, personas
que no necesariamente confiarán en Internet para dejar sus datos bancarios
pero que sin embargo utilizaran la cercanía de su equipo informático para
localizar información, imágenes, mapas y datos sobre su destino vacacional
con el que tanto ha soñado durante los meses previos a su viaje.




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       ”Las ventas on line en el sector turístico se multiplican por 2 en tan
sólo un año, el observatorio destaca la burbuja turística en la venta de
billetes de avión a bajo precio.”

      El efecto pendular de Internet en el mercado de los viajes:

       El bajo coste característico de Internet, permite a las pequeñas
empresas hacer frente a las grandes estructuras comerciales que dominan el
mercado turístico en España –asegura Canals, investigador on line y autor del
informe- acaparando una importante cuota de mercado respecto a los mismos.
Ha acabado la época en la que únicamente los grandes mayoristas de viajes y
vacaciones acaparaban el mercado publicitario. La televisión y los tradicionales
catálogos ya no dominan todo el mercado de la publicidad en el turismo y ya no
influyen en el poder de decisión con la misma hegemonía que lo hacían antes.

       Son numerosas las pequeñas empresas hoteleras, compañías aéreas
que ofrecen vuelos, hoteles, etc.. a muy bajo coste y que son igualmente
localizadas por los usuarios que buscan este tipo de paginas con la misma
accesibilidad que lo harían en encontrar grandes paginas del sector.

      ”La compra de productos vacacionales supera ya a los productos
de ocio y música que tradicionalmente habían ocupado la primera
posición en Internet.”

     LAS NUEVAS TENDENCIAS Y MOTIVACIONES EN EL SECTOR
TURÍSTICO ON LINE.

       El fenómeno se debe en parte –asegura el Observatorio- al hecho de
que al usuario le atrae mucho la libertad que genera Internet ante la posibilidad
de seleccionar y escoger a su antojo las mejores ofertas. El internauta español
es uno de los más difíciles de medir –asegura Canals- ya que a menudo existe
una gran desconfianza en el momento de dejar datos bancarios o comprar por
Internet, no obstante, este miedo es superado –afirma Canals- ya que la
oportunidad digital que representa poder comprar un billete de avión por menos
de 100 euros actúa como factor de gran atractivo para muchos usuarios.

      ”El bajo precio en las ofertas, la eliminación de intermediarios y la
proximidad del medio actúan como fenómenos decisivos en el éxito del
turismo on line.”

    “Los billetes de avión a bajo precio se perfilan como el producto
turístico mas vendido por Internet, en segunda posición tenemos las
reservas hoteleras seguido de los paquetes vacacionales”




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   •    La implementación de las compañías aéreas de bajo coste ha actuado
        como detonador de las ventas en Internet. Estas empresas se han
        instalado con fuerza en todo el país acaparando grandes segmentos de
        mercado. Con el low cost también han nacido nuevos perfiles de
        consumidores así personas que no podían pagarse los precios de un
        paquete vacacional entero pueden ahora organizar una estancia de 2
        días en una capital europea a precios mucho mas bajos de los que
        oferta las agencias tradicionales.

   Un 35% de las ventas on line realizadas corresponden a vuelos y billetes de
avión,un 15 % a paquetes vacacionales enteros, otro 35% corresponde a
reservas hoteleras, un 10% a conceptos diversos y servicios turísticos
complementarios como alquileres de coches en la llegada al destino, etc..

   ”En el año 2005 existían en el territorio virtual español unos 700
portales dedicados a la venta de productos turísticos actualmente existen
unos 1.500 sitios web.”

   Hay una tendencia, cada vez mayor a que los ciudadanos autoorganizen
mas cada vez su viaje apartándose cada vez mas de los paquetes
vacacionales enteros. El turista esta poco habituado a viajar fuera de su
segunda residencia pero esta tendencia esta cambiando en los ultimos años. El
uso fácil de Internet apoya el hecho de que el español medio, tenga cada vez
menos miedo a viajar y a contratar sus vacaciones por medio de ofertas on line
que no requieren la presencia de un intermediario físico.

   “Canals estima que se realizaran unas 4.500.000 transacciones de
compra turística por Internet en esta temporada de verano, alrededor de
1.500.000 contratan algun tipo de producto turístico on line”

   •    Un 60% de los ciudadanos que viajan al extranjero ya lo hacen con la
        ayuda total o parcial de Internet bien sea como compra de un producto
        turístico o bien algun servicio complementario que podran usar en el
        lugar de destino (alquiler de coche, etc..)

   “El Observatorio estima que en todo el país existen alrededor de unos
7 millones de turistas on line”

    España es uno de los países que mas ocio consume, no olvidemos que el
clima favorece este hecho además de ser uno de los países con más días
festivos. Este hecho atrae a numerosas empresas mayoristas de viajes y a
touroperadores que quieren hacer su agosto en el territorio virtual español.




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    “El sector público dispara su presencia en Internet Ayuntamientos,
regiones y autonomías promocionan sitios web dedicados a promocionar
el turismo de la zona”

       La tendencia al bajo coste se ha contagiado y transmitido ya a otros
sectores del turismo como el low cost en el rent a car (alquiler de vehículos) o
en las reservas hoteleras.

      Son cada vez mas los españoles que deciden variar sus hábitos de
compra en Internet y buscar en Internet vuelos a bajo precio, compartir
habitaciones en países extranjeros y autofinanciarse parte de los servicios.

      “Aumenta el consumo del turismo compartido, intercambios de
apartamentos, autofinanciación, viajes subvencionados..”

        Internet también ha cambiado el modo de organización del turismo por
ejemplo también pueden verse webs dedicadas a poner en contacto personas
de diferentes países que quieren realizar intercambios juveniles en epocas
vacacionales. Webs especializadas en el aprendizaje de idiomas en el
extranjero, agencias on line que a cambio del pago de quotas ofrecen la
posibilidad de trabajar como au-pair en el extranjero o aprender un idioma
mientras se trabaja.

       El 80% de los viajes suelen tener una duración estimada inferior a los 15
días. Es curioso como por ejemplo hasta el año 1985 la tendencia era que
fuera superior incluso a los 25 días esta tendencia indica que los españoles
ahora realizan viajes mas largos y viajan mucho mas al extranjero pero también
ajustando mucho mas su tiempo y presupuesto. La tendencia es al cambio, es
decir a preferir conocer un país extranjero durante unos pocos días gastando
mas dinero que no a realizar las tradicionales vacaciones de segunda
residencia durante un mes entero.

       Que sucede con los españoles que no viajan? Son los no incluidos en la
cifra de 4,3 millones de viajes, datos que indican que todavía un 75% de los
españoles hace sus vacaciones en la segunda residencia aunque año a año
estas cifras decrecen en favor de los viajes al extranjero y a destinos turísticos..

       ”Un 50% de los ciudadanos que hacen vacaciones todavía realiza
vacaciones en segunda residencia, un 25% viaja en el territorio nacional y
el restante 25% viaja fuera de las fronteras”

     Las ventas de los portales españoles son muy elevadas y mantienen un
aumento constante de la facturación muchas de estas empresas utilizan
mecanismos complementarios para ayudar a vencer la desconfianza inicial de




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algunos usuarios, es el caso de los call centres, teléfonos donde el usuario
puede llamar para confirmar su reserva o hablar con una voz que responde a
sus dudas.

      Perfil del turista y consumidor on line:

      El perfil del turista on line esta cambiando asegura el Observatorio
Español de Internet, tradicionalmente era el de una persona joven, de 18 a 35
años y de nivel cultural medio o medio-alto, actualmente esta tendencia esta
cambiando a gran velocidad y ya nos encontramos todo tipo de perfiles que
han decidido probar suerte y buscar su oferta. Así encontramos portales de
turismo especializados en la tercera edad, en el turismo rural, turismo religioso
u otros perfiles que ya se han incorporado al consumo turístico on line.
Personas de todo tipo de edades, procedencias y sectores utilizan ya Internet
para organizar sus vacaciones.

      “Nuevos perfiles se han incorporado ya al turismo on line, así
encontramos websites especializadas en cruceros, turismo familiar,
turismo rural, turismo religioso..”

       Internet pone al alcance del ciudadano on line todo los elementos
necesarios para que pueda organizar su viaje. La capacidad para comparar
ofertas es uno de los aspectos mas ventajosos. La homogenización, la
globalización y el uso generalizado de los medios informaticos refuerzan el
consumo en el medio.

     El usuario de Internet se vuelve más listo pero también mas infiel
asegura Canals-

       Internet sigue siendo un medio mutable, las agencias de viajes on line
mas económicas y mas creativas son las que suelen tener mas éxito. En los
inicios del turismo on line el usuario solía contratar paquetes vacacionales
enteros, hoy en día el perfil del consumidor se ha vuelto mas inteligente,
contrata servicios parciales y evita así costos innecesarios o utiliza en otros
casos, diferentes servicios de agencias on line distintas para conseguir
máximas ventajas y precios. El cambio es constante y es difícil fidelizar al
cliente en un sector tradicionalmente infiel donde cambiar de proveedor es tan
rápido como mover el cursor.

      El OEI aconseja prudencia ante ofertas milagro, es importante usar
comparadores de precios y no precipitarse en la compra. El OEI también alerta
sobre nuevas técnicas de venta como la compra subvencionada, etc.. que son
métodos que potencian la prudencia del usuario ante la pantalla de plasma.




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       Un año mas, los ciudadanos harán largas colas ante los mostradores de
los aeropuertos, aparentemente todo es igual pero el billete virtual marca la
diferencia. Un factor que despierta mucha inseguridad a nuevos compradores
por el hecho de preparar una maleta sin tener un billete en mano un fenómeno
por otro lado cada vez mas habitual.. Esta circunstancia despierta el miedo al
fraude tan temido en Internet, por esta razón, el observatorio elabora cada
verano un decálogo de consejos para evitar ser engañados.

       “Internet añade nuevos perfiles y escenarios turísticos es el caso
del turismo de catástrofes o el turismo domestico”

       Es frecuente también recibir mails cadena o también conocidos como
rompecadenas, se trata de e-mails que llegan desde países extranjeros
ofreciéndonos estancias gratuitas en hoteles de lujo o bien a precios muy
reducidos. También mails del estilo “le ha tocado un viaje” mensajes que luego
resultan ser un engaño pues hay que llamar a un teléfono 906, 806, etc..
teléfonos de pago suplementario en el cual saldrá una teleoperadora que dará
indicaciones interminables aumentando el consumo de la factura telefónica.
Muchos de estos mails se perfeccionan cada vez mas llegándose a
personalizar llegando al destinatario de manera cada vez mas creíble.
El Observatorio Español de Internet ha elaborado un decálogo de consejos son
los siguientes:

       “Un 30% de la venta de paquetes vacacionales esta sujeta a
técnicas para incrementar el precio, el observatorio recomienda leer la
letra pequeña del contrato”

    Algo similar es lo que ocurre cuando se anuncian viajes y venta de vuelos a
bajo precio por precios que oscilan entre los 6 y los 20 euros, como mínimo 1
de cada 5 de estas consultas acaban generando un precio final bastante mayor
al anunciado. El mecanismo radica en el incrementar progresivamente el precio
a medida que el usuario va aceptando ordenes y pasos progresivos en el
formulario de reserva, nuevos conceptos se cargan hasta multiplicar por 2 o por
3 el precio final.

   •    Decálogo de consejos para no ser engañado

   Nunca comprar un viaje on line realizando el pago por transferencia
bancaria a 20 dígitos, hacerlo mejor por tarjeta de crédito pues la primera
formula es una operación sin retorno el dinero ya esta pagado mientras que si
pagamos con la tarjeta de crédito (16 dígitos) siempre podemos dar orden de
no pago y recibir de nuevo el dinero en caso de no recibir el producto, billete,
reserva hotelera, etc..




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   Es aconsejable confirmar la identidad de la agencia de viajes, comprobar
que posean algún dato de identificación visible. Es mejor optar por aquellas que
muestran algún dato complementario de contacto como un teléfono donde
poder escuchar una voz o otros apoyos comerciales.

    Aconsejable confirmar si es una agencia nacional o de un país extranjero no
olvidemos que reclamar en un país extranjero siempre va a ser mucho mas
difícil, posiblemente esten sujetos a otras normativas además de la dificultad
legal, idiomática y de lentitud en la gestión de la reclamación.

   Contrastar la información, no olvidemos que Internet es un medio ideal para
aquellos que quieren maquillar, disfrazar, es muy fácil en Internet enseñar las
mejores fotos que luego resultan, una vez hecho el viaje, no coincidir los
mismos paisajes o condiciones.

    Asegurarse de la letra pequeña del contrato y no dejarse llevar por los
dibujos, ilustraciones o fotos sugestivas de playas o parajes idílicos, a menudo
las fotografías son de archivo, no siempre corresponden al lugar exacto real,
además en el contrato suelen existir cláusulas de difícil rescisión que no cubren
todos los seguros médicos, u otros seguros en caso de incidencias.

   Proliferan los spams turísticos y los rompecadenas:

   El fraude en el sector turístico on line también empieza a cambiar con
fuerza, lejos quedan ya las epocas en las que alguien intentaba vender falsas
reservas hoteleras o billetes de avión que luego correspondian a vuelos que
nunca despegaban, el consumidor ha evolucionado y ya no introduce su tarjeta
de credito en qualquier sitio no obstante el fraude también ha evolucionado al
mismo ritmo.

    Hablamos del spam turístico una modalidad que aumenta cada dia con más
fuerza, estan especializados en llegar a millones de usuarios diariamente en
todo el mundo, se nos anuncian viajes a precios ridículos en otras ocasiones se
comunica al usuario de que ha sido agraciado con un viaje o estancia gratuita
en hoteles a menudo situados en Florida, parajes del caribe o países
latinoamericanos. Basta con llamar a un 906 donde, según el mensaje, se le
darán todos los datos para iniciar el viaje, el problema es que a menudo estos
teléfonos prolongan sus discursos para sacar el máximo de dinero al usuario y
no regalarle ningún viaje.

   Decálogo de consejos del Observatorio




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   Cada año el observatorio dedica unas líneas a dar consejos de cómo no ser
engañado no son una garantía única pero si que si se utilizan pueden ayudar
en gran medida.

   Utilizar comparadores de precios y no precipitarse en la compra.
   Leer la letra pequeña de los contratos.
   Asegurarse de todo lo que contrata y que corresponde con las imágenes
graficas.
   Asegurarse de que existe una identificación clara de la empresa, CIF, razón
social o algún dato de contacto, desconfíe de agencias que no permiten un
contacto mediante otros medios o que no se identifican.
   Pague con tarjeta de crédito y desconfíe de métodos como la transferencia
bancaria.

OFICINA DE PRENSA DEL OBSERVATORIO ESPAÑOL DE INTERNET
C/Carmen, 89 6º. 08001 – Barcelona (Bcna)
Tels.93.324.82.13 – 93.324.82.12
677.028.63



2. Actualidad de los principales operadores
Agencias de viajes online versus offline
Fuente: www.vnunet.es. Junio 2006

Bonanzas digitales

      Las agencias de viajes online comen terreno a las offline. Esta es la idea
que se desprende del II informe de hábitos de consumo de viajes que hoy ha
presentado en Madrid la compañía de viajes y ocio online, lastminute.com.

       Una encuesta entre más de 8.000 personas, tanto compradores como no
compradores a través de Internet, concluye que las agencias de viajes online
ofrecen más garantías a los compradores online que otros proveedores de
oferta turística. Casi un 60 por ciento de los encuestados que se declaran
compradores online (58,8 por ciento), aseguraron haber adquirido sus viajes a
través de una agencia online. Esta cifra supone un aumento del 14 por ciento
respecto al año anterior.

       Entre los más convencidos de las bonanzas de comprar en Internet, 1 de
cada 10 encuestados afirma que tan sólo compran viajes y servicios de ocio a
través de la Red.

Los viajes, estrellas de la compra online




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      8 de cada 10 internautas españoles declara comprar o haber comprado
alguna vez servicios de vacaciones a través de Internet. Sin duda, la
adquisición de viajes constituyen la estrella de las compras online.

        Los principales servicios que se contratan son las reservas de hoteles y
los billetes de avión, aunque cada vez aumenta más la compra de todo tipo de
servicios de ocio y de paquetes turísticos a medida, elaborados por el propio
viajero.

Principales modificaciones en los consumidores

       El modo de viajar y de hacer turismo en general ha variado
sustancialmente. De hecho, el 66 por ciento de los encuestados reconoce que
Internet ha cambiado sus hábitos de consumo y de información. Cada vez son
más los turistas que buscan información de sus viajes a través de la Red.

      Los españoles cada vez se "escapan" más de vacaciones y,
especialmente, salen más los fines de semana. El avión se convierte en el rey
de estas escapadas: el 27 por ciento de los compradores online viajaron 5 o
más veces en avión durante el año 2005. Los viajes "último minuto" también
están entre las ofertas más solicitadas.

       En cuanto a los destinos, aumentan las salidas al extranjero,
especialmente entre los compradores online que salen fuera del país más que
los españoles que adquieren sus viajes fuera de la Red. Cerca del 40 por
ciento (37,7 por ciento) de los compradores online realiza viajes al extranjero,
mientras que tan sólo lo hacen un 20,0 por ciento de los compradores offline.
       Además, os usuarios de servicios de vacaciones online fidelizan el canal:
quien prueba, repite y desestima comprar a través de otros medios. Tan sólo el
18 por ciento de los compradores online adquieren algún producto de ocio o
viajes fuera de la Red.

El perfil del comprador de viajes online

       El comprador de viajes online está en línea con el perfil del internauta en
España: principalmente hombre, aunque las mujeres se incorporaran
rápidamente y aumentan su papel activo año a año. Mayoritariamente con
estudios.
       Las edades principales, entre 25 y 34 años, aunque las franjas de
edades se amplían. Internet se universaliza y encuentra nuevos usuarios
comprendidos entre los 18 y los 60 años. Finalmente, los compradores online
siguen viajando con mayor frecuencia que los que nunca han comprado a
través de Internet.




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Global Distribution Systems, Travel & Tourism Analyst, No. 7.
Fuente: Mintel International Group Ltd . Mayo 2006. (Traducción propia).

       Mintel International Group Ltd publica el estudio Global Distribution
Systems, Travel & Tourism Analyst, No. 7. May 2006 sobre los Sistemas de
Distribución Global, Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan.
       El crecimiento de Internet en los viajes, representa una oportunidad para
los GDS, como resumen del análisis SWOT o DAFO, el estudio indica lo
siguiente:

Fortalezas:
       El contenido y alcance global, es decir, cualquier compañía aérea que
quiera operar fuera de su propio mercado dependerá de un GDS (Global
Distribution System) que tenga establecidas relaciones con agentes de viajes.
       Las relaciones con AAVV, la eliminación de comisiones aéreas ha
representado un soporte para mantener sus propios agentes de viajes
abonados.
       La fiabilidad tecnológica, la rapidez y fiabilidad de las GDS en la
recepción y proceso de datos; Galileo puede procesar más de 9.900
transacciones por segundo con un mínimo margen de error.

Deblilidades:
       Legado tecnológico y sobredependencia de los contenidos aéreos. El 92
% de los asistentes al ACTE (Association of Corporate Travel Executives), foro
celebrado a principios de 2005, encontró que los GDS no proveen de todos los
servicios que sus compañías requieren.

Oportunidades:
       La falta de regulación se presenta como una oportunidad ya que sitúa a
los GDS en un paisaje al que adaptar sus productos ofreciendo y negociando
las tarifas aéreas, permitiéndoles posicionarse más como unos compañeros
tecnológicos aéreos que como un mero canal de distribución.
       Se destacan también como oportunidades las relaciones que se pueden
establecer con compañías aéreas asociadas y los canales de distribución
hoteleros.

       En cuanto a las amenzazas, la no regulación del sector, puede
convertirse potencialmente en una amenaza en el caso de que la balanza del
poder se inclinara de parte de las compañías aéreas, dejándolas libres para
elegir con quién trabajar y negociar precios con los GDS. Supone también
amenaza, la popularidad de los modelos de bajo coste.

      Los costes de proveedor en relación a los beneficos, ya que es intención
de las compañías aéreas, sobre todo a partir del 11-S, reducir los costes de




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distribución, lo cual refleja la necesidad de cambio en el modelo de negocio de
los GDS. El coste de venta y distribución de una compañía aérea supone
aproximadamente un quinto del coste total y es una de las áreas que las
compañías pueden, en último término, dirigir.

       Otras amenazas mencionadas en el estudio son las herramientas
especializadas en segmentos on line, AAVV o consumidores que conectan
directamente con los sistemas internos de reservas de vuelos sin tener que
pasar por un intermediario tipo GDS y la aparición de nuevos concurrentes en
el mercado de distribución, entre otras.

Los buscadores online se centran en la inversión publicitaria. Fuente:
www.vnunet.com. Septiembre 2006.

        Así como MSN apuesta por la jerarquización de contenidos, Yahoo!
confía en las comunidades digitales, mientras Google potenciará la
sofisticación de la información.

       Los principales responsables de los buscadores de Internet MSN,
Google y Yahoo! han planteado sus estrategias de mercado para atraer la
inversión publicitaria en sus sitios Web, apoyadas en diversas modalidades y
productos. Así, MSN apuesta por la integración de soportes y la jerarquización
de contenidos, Yahoo! confía en el poder de las comunidades online, mientras
Google potenciará la sofisticación de sus contenidos y los nuevos productos
asociados a los buscadores.

       Los responsables de las tres compañías en España, Isabel Aguilera
(Google), Juan Carlos Fernández (MSN) y Javier Rodríguez Zapatero (Yahoo!),
coincidieron sin embargo en el poder de atracción de la inversión publicitaria
que tiene Internet, debido al escaso peso que por el momento representa en
medios.

       Bajo este contexto, Rodríguez Zapatero ha destacado el potencial de
crecimiento a corto plazo de Internet, "que crece un 30 por ciento anual por
número de usuarios únicos y un 28 por ciento por tiempo de consumo",
escenario en el que, según el presidente ejecutivo de Yahoo! España, los
usuarios serán "cada vez más difíciles de convencer, y cada vez con más
opinión. Se trata actualmente de un concepto de "búsqueda social" que se basa
en el conocimiento humano y no matemático, gracias a los nichos de personas
interesadas en todo tipo de temas. De hecho, resulta imposible que una
máquina se anticipe al conocimiento humano", asegura.

      Por su parte, Isabel Aguilera, directora general de Google España y
Portugal, planteó una estrategia basada en productos asociados al buscador
que den respuesta a todo tipo de preguntas y ocio, como Google Maps, Google



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Finance, Google Local, y otros servicios de fotografías y vídeo. "Cada vez se
tiende a una mayor segmentación y especialización de los contenidos, mayor
personalización y calidad, porque esa es la manera de acercarse al cliente",
afirma Aguilera. Asimismo, Juan Carlos Fernández, de MSN España, vaticina
un cambio de la relación entre los consumidores e Internet como soporte,
basado en una multiplicación de la oferta de consumo de ocio enorme. "La
información no va a desaparecer pero va a cambiar, y los buscadores
cumplirán un papel fundamental para ayudar a la gente a encontrar lo que
quiere", concluye


Ebay comienza el verano con oferta de viajes. Fuente: www.fecemd.org.
Septiembre 2006.

      Paquetes vacacionales al mejor precio, gracias a la colaboración con
Zanox Hispania.

      eBay (www.eBay.es), el portal de compra y venta por Internet, anuncia el
incremento de su oferta de productos con viajes, donde los usuarios podrán
encontrar paquetes vacacionales al mejor precio, gracias la colaboración
alcanzada con Zanox Hispania y cuyo proveedor de viajes será Sunweb.

        Para eBay.es, la ampliación a paquetes vacacionales supone un gran
paso a la hora de ampliar la oferta de productos a sus usuarios, ofrecerles un
producto nuevo y tan atractivo como son los viajes, ahora que el verano está a
punto de llegar. Para Zanox, ésto supone convertirse en el primer programa de
afiliados que actúa como intermediario entre páginas web de viajes y eBay.

    Para poder hacerse con una de estas ofertas, los usuarios tienen que estar
registrados en eBay.es, y sin necesidad de pujar, podrán comprar directamente
el paquete que más se ajuste a sus preferencias para las vacaciones. Habrá
varios paquetes de cada destino entre los que también se incluye, Túnez,
Egipto, Cartagena de Indias, Praga y Creta, así como cruceros

Viajar.com contrata la tecnología de Amadeus, que se afianza como
proveedor de las agencias 'online'. Fuente: www.lukor.com. Julio 2006

   La central de reservas y proveedora de tecnología Savia Amadeus --filial de
Amadeus en España-- y Viajar.com han firmado un acuerdo por el que la
agencia de viajes 'online' utilizará la tecnología Amadeus como motor de
búsqueda y reservas, informaron hoy ambas empresas en un comunicado.

    Con este acuerdo, Viajar.com accederá a la información y reserva en
tiempo real en el sistema Amadeus, aumentando su oferta de productos, tanto




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                            AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO



en disponibilidad de tarifas como en número de vuelos. Amadeus se afianza así
como proveedor de tecnología de las principales agencias 'online' españolas.

   Con anterioridad al pacto con Viajar.com, ya contaba con "más del 80% de
la cuota de mercado 'online' español, habiendo gestionado 2,3 millones de
reservas a través de Internet durante el primer semestre de 2006", indica el
comunicado.

    Según el director general de Savia Amadeus, Paul de Villiers, Viajar.com es
"uno de los actores principales del mercado 'online' español", por lo que el
nuevo contrato "recompensa el enorme esfuerzo" que realiza su compañía para
"adelantarse al mercado y facilitar a las agencias 'online' las herramientas que
necesitan para ser cada vez más competitivas". Amadeus ofrece a las agencias
la tecnología necesaria para desarrollar sus portales, poniendo a su disposición
"las herramientas de búsqueda y reserva más avanzadas, mejorando los
procedimientos y reduciendo los pasos necesarios para formalizar una reserva
de un modo rápido y eficaz", apunta el comunicado. El director general de
Viajar.com, Miguel Ángel Jiménez, afirmó que "la tecnología de Amadeus
permite dar aún mejor respuesta a las necesidades de los clientes".




3. Otros:

Uno de cada cuatro internautas españoles compra a través de Internet.
Estudio sobre Comercio Electrónico B2C- 2006 del Observatorio de las
Telecomunicaciones de Red.es y AECEM-FECEMD. Fuente: www.fecemd.org

      -   Cerca de 4,5 millones de usuarios compraron en la Red en 2005
      -   Las ventas generadas por el comercio electrónico B2C crecen un
          16.6% y alcanzan 2.143 millones de euros
      -   Billetes de transporte, entradas para espectáculos y libros, productos
          más demandados
      -   La mayoría de los compradores (un 98.1%) se declara satisfecho con
          sus transacciones a través de la Red.

       Uno de cada cuatro internautas españoles ha comprado a través de la
Red a lo largo de 2005, lo que supone una cifra próxima a los 4,5 millones de
internautas (4.325.000), según el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C-
2006 del Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
Información de Red.es y de la Asociación Española de Comercio Electrónico y




                                                                                          18
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Marketing Relacional (AECEM-FECEMD). La cifra supone un aumento de un
10% en relación al año anterior.

      Los productos más demandados, según el Observatorio de Red.es y
AECEM-FECEMD, empresa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio,
han sido los billetes de transporte con un 31,7%, las entradas para
espectáculos con un 17,7%, los libros con un 14,4%, las reservas para
alojamientos con un 11,1% y artículos de electrónica con un 10,6%.
      Facturación B2C

      Según datos del Observatorio y AECEM-FECEMD la facturación que ha
generado el comercio electrónico B2C en España alcanza los 2.143 millones de
euros, lo que supone un crecimiento neto del 16,6% respecto al año anterior.
Los españoles compran a través de Internet cuatro ocasiones al año con un
gasto medio total de 495€.

       Las motivaciones más importantes para comenzar a comprar en Internet
son la comodidad (49,9%) y el precio (34,6%). En el último informe del
Observatorio y AECEM-FECEMD se destaca la importancia de la Red a la hora
de facilitar al usuario la posibilidad de comparar productos y servicios antes de
su adquisición.

Satisfechos con las compras

      La forma de pago más habitual, según el informe del Observatorio y
AECEM-FECEMD, sigue siendo la tarjeta de crédito/débito con un 48,3%,
seguida del pago contra reembolso con un 34,7% y la transferencia bancaria
con un 13,4%.

       El 98,1% de los compradores declaran que siempre o casi siempre las
compras han cubierto sus expectativas. Hay un porcentaje mínimo de
individuos (8,6%) que han tenido algún problema con su compra por Internet.
Generalmente son problemas de carácter logístico (72,3%), y solamente un
1,4% de los internautas compradores han tenido problemas con los medios de
pago (fraudes, cargos erróneos, etc.).

La clave, mayor variedad de productos y servicios en la Red

       Las razones más importantes para que los actuales compradores
incrementen sus compras a través de la Red son la mejora en la seguridad en
los pagos (29,7%), una mayor variedad de productos (23,5%) y el acceso a
ofertas y mejores precios (15%).
Según el Observatorio de las Telecomunicaciones de Red.es y AECEM-
FECEMD un 10,4% de los internautas que habían comprado en años
anteriores no lo han hecho el último año fundamentalmente por la falta de



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interés en la oferta de productos y servicios que se presentan para sus
compras.

Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y
comunicación en los hogares. Segundo semestre de 2005.
Fuente: www.ine.es

Más de 5,27 millones de hogares tienen acceso a Internet, un 6% más que en
el primer semestes de 2005; dos de cada trs hogares conectados a la Red lo
hacen por banda ancha; el 48,6 de la pobalción de 15 y más años utiliza el
ordenador y el 42,1% navega por Internet.

      El equipamiento en tecnologías de información y comunicación de los
hogares españoles continúa con su tendencia al alza. Según datos del segundo
semestre de 2005, el 51,9% de los hogares dispone de algún tipo de
ordenador, un punto más que seis meses antes.

       Por tipo de ordenador, el de sobremesa o PC está presente en el 47,8%
de los hogares, mientras que los portátiles se encuentran en el 13,5% y otros
tipos de ordenador (PDA, Pocket PC,..) en el 5,5%.

      Por comunidades autónomas, el mayor equipamiento de ordenador en
los hogares se observa en Madrid (62,2%), Cataluña (56,8%), País Vasco
(55,6%) y Navarra (55,1).

      Además, en otras cinco comunidades (Aragón, Asturias, Illes Balears,
Canarias y Cantabria)más de la mitad de los hogares disponen de ordenador.

        Los equipos de comunicación de voz, mediante combinación de teléfono
fijo y móvil, alcanzan una cobertura casi universal, pues el 98% de los hogares
disponen de teléfono. El 84,6% de los hogares dispone de teléfono fijo y en el
80,9% de los hogares al menos uno de sus miembros dispone de teléfono
móvil.

       En el segundo semestre de 2005 continua la tendencia de sustitución del
teléfono fijo por el móvil. Así, la implantación del fijo ha disminuido un 1,8%,
mientras que la del móvil ha aumentado un 0.9%.

     El DVD ha incrementado su implantación en tres puntos, hasta llegar al
63% de los hogares.

       Este aumento va en detrimento del video que, introducido en el 68,6%
de los hogares, reduce su cobertura casi dos puntos.

Viviendas con acceso a Internet



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     VI Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo Online en Europa y España

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                             Servicio de Estudios y Planificación
                            AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO




      En España existen 5.274.229 viviendas con acceso a Internet,
292.000 más que en el semestre anterior (lo cual supone un crecimiento de
casi un 6%). En porcentaje, el 34% del total de hogares españoles tienen
acceso a la Red, frente al 32,6% del año anterior.

       Dos de cada tres hogares con conexión a Internet (el 66%) pueden
conectarse por banda ancha (ADSL, red de cable,..), es decir, que tres
millones y medio de hogares tienen conexión de banda ancha a Internet.
Por línea telefónica convencional ya sólo se conectan 1,8 millones de hogares,
aproximadamente.

      Por comunidades autónomas, las que tienen mayor porcentaje de
acceso a Internet son Madrid (45,4%) y Cataluña (41,8%). Además, País
Vasco, Illes Balears, Navarra, Cantabria, Aragón y Asturias tienen una tasa de
penetración superior a la media nacional (34%).

Uso de las TIC en la población de 10 a 14 años

       La proporción de uso de tecnologías de información y comunicación por
la población infantil es muy superior a la de las personas de más edad. Así, el
72% de los niños de 10 a 14 años utiliza el ordenador, un punto y medio
más que en el primer semestre de 2005.

       Situación similar se produce al analizar la navegación por Internet, ya
que dos de cada tresniños utiliza Internet (o lo que es lo mismo, el 66%, casi
un punto más que en el semestreanterior). Y ello a pesar de que para algunos
encuestados el periodo de referencia de la encuesta ha coincidido con las
vacaciones estivales. Por este motivo, el centro de estudios como lugar de uso
de Internet ha bajado 10 puntos porcentuales (hasta el 53%) respecto al primer
semestre de 2005. Por sexo, las niñas hacen un mayor uso de TIC que los
niños (dos puntos porcentuales de diferencia en el uso de ordenador y cinco en
el uso de Internet). No obstante, la mayor diferencia por sexo se produce en la
disposición de teléfono móvil, pues el 61% de las niñas disponen de él, frente a
sólo un 48% de niños.

Personas que usan el ordenador

      El 48,6% de la población de 15 y más años utiliza el ordenador, lo
que supone 17.908.683 personas. Además, el 86% de ellos lo utiliza
frecuentemente (si no diariamente, al menos todas las semanas). Por
comunidades autónomas, el uso de ordenador está más difundido en Madrid (lo
usa el 59% de las personas), Illes Balears (55%) y Cataluña (54%). En otras
dos comunidades (País Vasco y Navarra) más de la mitad de su población




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                             Servicio de Estudios y Planificación
                            AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO



utiliza el ordenador. El usuario informático típico es varón (53% frente a 44% de
mujeres), joven (el 85% con edades entre 15 y 24 años o el 72% del grupo de
edades de 25 a 34 años, frente a un 2% de mayores de 74 años), estudiante (el
95%) o con educación superior (el 89% de los titulados universitarios y
similares utilizan el ordenador).

Personas que utilizan Internet
       Más de 15,5 millones de personas utilizan Internet, lo que representa un
42% de la población. El número de internautas ha crecido un 2,5% respecto
al primer semestre de 2005. Los usuarios que se conectan a la Red a diario o
al menos todas las semanas (es decir, los usuarios frecuentes) suponen el 81%
del total de internautas, por lo que existe un 19% de usuarios esporádicos. La
navegación por Internet es realizada principalmente por hombres (47,5% frente
a 37% de las mujeres). Por grupos de edad, el uso se centra en las edades
más jóvenes (el 80% de los ciudadanos de 15 a 24 años y el 64% de entre 25 y
34 años son usuarios de Internet).

       Como en el uso de ordenadores, esta actividad también está más
implantada entre los estudiantes (91%) y entre los que poseen estudios
universitarios o similares (84%). Los principales lugares de uso de Internet son
el propio hogar (65% de los usuarios), los centros de trabajo (44,6%), los
centros de estudios (15,7%) y los centros públicos (11,7%). Cabe reseñar que
tanto en los centros de estudios como en los centros públicos se ha producido
una caída de varios puntos porcentuales respecto al semestre anterior,
motivada porque los tres meses de referencia de la encuesta han coincidido
con el periodo vacacional de los estudiantes.

Personas que utilizan el comercio electrónico

       Más de tres millones de personas han comprado productos o
servicios por Internet, lo que supone un crecimiento del 14,6% respecto al
primer semestre de 2005. Estos compradores por Internet representan un 8,4%
de la población de 15 y más años, un punto más que en el semestre pasado.
Además, casi 1,4 millones de personas más compraron por Internet en el plazo
de más de tres meses y el año anterior a la encuesta.
El perfil más habitual del comprador en la Red es el de un varón (su proporción
casi dobla a la de las mujeres), de mediana edad (de 25 a 34 años, aunque los
de 35 a 44 años también están por encima de la media) y con estudios
superiores.

       Por comunidades autónomas, el mayor hábito de compra por Internet se
ha centrado en este semestre en Madrid (el 12% de los madrileños han
comprado por este medio), Cantabria y Cataluña (11% en cada una). Los
principales productos comprados continúan siendo los viajes y alojamientos de




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                                     AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO



vacaciones (59% de los compradores en el último año), entradas de
espectáculos (35%) y libros, revistas, periódicos y material de aprendizaje
electrónico (25%).

Comparativa europea (datos del primer semestre de 2005)

       Según los resultados publicados por Eurostat con información
correspondiente al primer semestre del año 2005, el 36% de los hogares
españoles con al menos un miembro de 16 a 74 años de edad tiene acceso a
Internet. Esta cifra es inferior en 12 puntos porcentuales a la media de la
Unión Europea, aunque está en línea con la de los países del entorno
mediterráneo.

      En cuanto al porcentaje de hogares con conexión de banda ancha,
España, con un 21%, sólo está dos puntos por debajo de la media comunitaria,
ocupando el puesto número 11 entre los países que han facilitado información
a Eurostat. Un indicador muy utilizado a nivel comunitario es el porcentaje de
personas de 16 a 74 años que acceden a Internet al menos una vez por
semana.

       Estos usuarios frecuentes de Internet suponen el 35% de esta población
en España, ocho puntos menos que a nivel comunitario, ocupando el puesto
número 13 de los países informantes. En cuanto al uso del comercio
electrónico, el 8% de los españoles ha comprado a través de Internet. Esta
proporción no llega a la mitad de la media de la Unión Europea (17%). España
ocupa la décima posición en la medición de este indicador.

Más información en INEbase – www.ine.es Todas las notas de prensa en:
www.ine.es/prensa/prensa.htm
Gabinete de prensa: Teléfonos: 91 583 93 63 / 94 08 – Fax: 91 583 90 87 - gprensa@ine.es
Área de información: Teléfono: 91 583 91 00 – Fax: 91 583 91 58 – www.ine.es/infoine

Nota metodológica
La Encuesta TIC-H 2005 sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y
comunicación en las viviendas ha sido realizada por el Instituto Nacional de Estadística
(INE), en colaboración con el Instituto de Estadística de Cataluña (IDESCAT) en el ámbito de esa Comunidad
Autónoma. Asimismo, el INE ha formalizado un convenio de
colaboración con la Fundación Centro Tecnológico de la Información y Comunicación del Principado de Asturias. La
Encuesta sigue las recomendaciones metodológicas de la Oficina de Estadística de la Unión Europea (EUROSTAT).
Es la única fuente en su género cuyos datos son estrictamente comparables no sólo entre los países miembros de la
Unión, sino además en otros ámbitos internacionales. La Encuesta TIC-H 2005 es una investigación tipo panel dirigida
a las personas de 10 y más años residentes en viviendas familiares, que recoge información sobre el equipamiento del
hogar en tecnologías de la información y la comunicación (televisión, teléfono, radio, equipamiento informático) y sobre
el uso de ordenador, Internet y comercio electrónico. Desde 2005 tiene periodicidad semestral. Las entrevistas se
realizan en el segundo y cuarto trimestre del año por teléfono o mediante visita personal.
En cada Comunidad Autónoma se diseña una muestra independiente que la representa, por ser uno de los objetivos de
la encuesta facilitar datos con ese nivel de desagregación. El tipo de muestreo utilizado es el trietápico estratificado.
Las unidades de primera etapa son las secciones censales. Las unidades de segunda etapa son las viviendas
familiares principales. En tercera etapa se selecciona una persona en cada vivienda de 15 o más años. Asímismo, se
obtiene información de todos los niños de 10 a 14 años de la vivienda. El tamaño muestral teórico es de 20.000
viviendas, de las que una cuarta parte se renueva cada año. Se utilizan estimadores de razón a los que se les aplican
técnicas de calibrado con uso de información externa procedente de proyecciones de población por grupos de edad y




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                                    AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO



sexo.Se realiza un control de la consistencia de las variables de la encuesta, tanto en el proceso de captura de datos
(microedición), como en el posterior tratamiento de la información.




Los datos de este documento están integrados en el INFORME SOBRE EL
MERCADO DE TURISMO ONLINE EN EUROPA Y ESPAÑA, elaborado por
el Servicio de Estudios y Planificación de la Agencia Valenciana de
Turismo.




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