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					                             TREINAMENTO
1. Dinâmica do desenho.
   a) Comunicação (falta de, gera)
   b) Transparência – Hominídios.
   c) Texto em Sânscrito.

  d) história da calça

2. Prestação de Serviço
   a) Evolução da prestação de serviço.
   b) Formação Social;
   c) Evolução da Qualidade.
                                                         Transparência
3. O que é Atendimento
   a) Atendimento como relação
   b) Atendimento antes e agora
   c) Atender pessoas


4. Atendimento Telefônico – Transparência.

   a) Recados e como anotá-los – Transparência.


5. As 10 coisas       mais   importantes      para   o
   atendimento.

6. Nenhum profissional é igual ao outro.                           Transparência

7. Nenhum cliente é igual ao outro.



8. Filme: Pelo Amor de Deus, ouça o cliente
9. Feedback