ITIL Service Management Essentials v2 (Fundamentos de ITIL v2) by smq65315

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									ITIL Service Management Essentials v2 (Fundamentos de ITIL v2)
Duración: 3 Días          Código del Curso: SME


Temario:
El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM) y un marco para identificar
e interrelacionar las diferentes actividades que componen el marco de prestación, medición y mejora de los servicios TI a las comunidades de
usuarios.
Los orígenes de este curso se recogen en lo que se conoce como Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (Information
Technology Infrastructure Library o ITIL), un conjunto de documentos que describen las mejores prácticas para diversas áreas de servicios de
TI, entre las que figuran, por ejemplo, Gestión del Cambio, Gestión de la Configuración, Gestión de Lanzamientos, Service Desk o Gestión de
Incidencias.
Este curso, combinado con experiencia práctica adicional, contribuye a que los participantes adquieran las competencias y capacidades
necesarias para obtener la Certificación en Fundamentos de ITIL. Para ello se desarrolla un Caso de Estudio con varios ejercicios donde se
pondrán en practica los distintos procesos de ITIL.



Dirigido a:
Los profesionales involucrados en el ofrecimiento de, y apoyo a servicios de TI.
También está recomendado para los profesionales de otras áreas que quieran obtener una visión de los procesos y procedimientos de las
mejores prácticas de Administración de Servicios de TI



Objetivos:

 Los conceptos que sustentan la Gestión de Servicios de TI              Conciencia acerca de las implicaciones de implementar una o más
                                                                        mejores prácticas
 Las mejores prácticas documentadas en ITIL
                                                                        Aumentar la capacidad del alumno para certificarse en
 Comprender los roles, procesos y componentes que forman                Fundamentos de ITIL
 parte de determinadas áreas clave de ITSM: Service Desk,
 Gestión de Incidencias, Gestión de Cambios, Gestión de
 Configuración, Gestión de Lanzamientos, Gestión de
 Continuidad, Gestión de Disponibilidad, Gestión de la
 Capacidad, Gestión Financiera para Servicios de TI y Gestión
 del Nivel de Servicio




Prerequisitos:                                                         Exámenes y certificación:
 No hay prerequisitos para este curso                                    Certificación de "Foundation" de EXIN en Gestión de Servicios TI.
                                                                         El examen es de opción multiple con una duración de 1 hora que
                                                                         normalmente se realiza al final del curso. El examen está
                                                                         disponible en inglés o en castellano.
                                                                         Aquellos alumnos que realicen el examen de EXIN por escrito y en
                                                                         inglés tienen derecho a un tiempo adicional de 30 minutos (que se
                                                                         añaden a los 60 minutos estándares) para poder finalizar el
                                                                         examen



Siguientes cursos recomendados:
 Certificado de "Manager" en ITSM - Soporte y Entrega del Servicio de TI (2 x 5 días)
 Certificado de "Practicioner" - 3 o 5 días - cubriendo procesos de ITIL.
 Consultor en ISO20000




SME                                     www.globalknowledge.net/es           info.cursos@globalknowledgespain.es           (34) 91 425 06 60
Contenido:

Introducción a la Gestión de Servicio de TI        Gestión del Cambio                             Gestión Financiera de los Servicios de TI
line                                               line                                           line
   La comprensión del contenido y objetivos de        Este módulo describe las mejores               Se trata de la disciplina encargada de
    los diferentes procesos que existen en un         prácticas de la Gestión del Cambio             identificar, calcular y gestionar el coste de
    entorno de TI. Una representación de cómo         atribuyéndole un papel primigenio en la        la entrega de los servicios de TI. La
    dichos procesos se interrelacionan. Unas          implementación de muchas otras                 Gestión Financiera de Servicios de TI
    recomendaciones sobre cómo implementar            prácticas de ITSM. Al fin y al cabo, toda      influye en el comportamiento del usuario
    con éxito tales pro                               evolución en la infraestructura de TI,         por razón del coste y pro
                                                      esté re
Gestión de la Configuración                                                                       Gestión del Nivel de Servicio
line                                               Gestión de Versiones                           line
   Se trata de una disciplina que permite a la     line                                              Constituyen los procesos que garantizan la
   dirección de TI un mayor control de los            La Gestión de Versiones es responsable         calidad del servicio prestado por la
   activos de TI como dispositivos de                  del almacenamiento del software               organización de TI a sus clientes. El
   hardware, aplicaciones de software,                 aprobado por la dirección, su paso a          fundamento de la Gestión de nivel de
   documentación, servicios externalizados,           producción y distribución con carácter         Servicio es el Acuerdo de Nivel de
   instalaciones, descripciones de                     remoto, así como la implementación del        Servicio (conocido como SLA, Service
                                                       software de forma que sea incorporado
Service Desk                                           al                                         Gestión de la Seguridad:
line                                                                                              line
   El departamento que sirve de enlace entre       Gestión de la Capacidad                           Controla la provisión de información y
   el proveedor de servicio de TI y los            line                                              previene el uso sin autorización de la
   usuarios, actuando como punto único de             Este módulo introduce la Gestión de la         misma. Los requisitos de seguridad del
   contacto y controlando el entorno de TI            Capacidad, una disciplina que asegura          negocio afectan a los proveedores de
   para garantizar el cumplimiento de los             que siempre existe una capacidad               servicio TI y debemos especificarlos en
   niveles de servicio acordados                      económicamente justificada para cumplir        los SLAs. La seguridad ahora es u
                                                      con los requerimientos del negocio. La
Gestión de Incidencias                                Gestión de la Capacidad determina las
line
   Disciplina responsable de la resolución de      Gestión de la Disponibilidad
   incidentes en el menor tiempo posible. Este     line
   proceso controla el entorno de TI de               Una disciplina que permite a la dirección
   acuerdo con los niveles de servicio                de TI optimizar el uso de recursos de TI,
   predeterminados, escalando los incidentes          anticipar y determinar fallos esperados,
   en el momento de su gener                          implantar políticas de seguridad y
                                                      controlar los acuerdos de servicio
Gestión de Problemas                                  pactados. La Gestión de la Dispo
line
   Este proceso tiene como objetivo manejar        Gestión de la Continuidad del Servicio de
   los diferentes tipos de errores en los           TI
   servicios de TI. Su principal objetivo es       line
   identificar las causas raíz de tales fallos y      Una disciplina que cubre pérdidas
   recomendar cambios en los Elementos de              inesperadas en el servicio de TI. La
   Configuración al Res                                Gestión de la Continuidad del Servicio
                                                       de TI incluye la planificación de
                                                       Elementos de Configuración alternativos
                                                       o incluso un lugar de “Recuperación de
                                                       desa




Información Adicional:
Documentación entregado -material acreditado por EXIN




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