Online Marketing für KMU

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Online Marketing für KMU Powered By Docstoc
					Online Marketing für KMU
Mag. Werner Dorfmeister, Expertengruppe E-Business
Dkfm. Stephan Köhl, Berchtesgadener Land Tourismus



Erfolg in Rot-Weiß-Rot   Wien, 27. November 2008
Agenda

   Die Electronic Business Experts
   Startrunde Web 2,0
   Online-Marketing Überblick

   Google Suchmaschinen Marketing
   Social Media Marketing
   Newsletter Marketing




Erfolg in Rot-Weiß-Rot   Wien, 27. November 2008
www.electronic-business.at




Erfolg in Rot-Weiß-Rot   Wien, 27. November 2008
SMM




Erfolg in Rot-Weiß-Rot   Wien, 27. November 2008
Vorteile von Online Marketing

 Schneller
 Messbarer
 OM geht weiter         Attention     Interest    Desire   Action


                          Klassische Werbung

                          Online Werbung kann weiter gehen
                          Interaktion & Transaktion




Erfolg in Rot-Weiß-Rot   Wien, 27. November 2008
OM Marktanteil           Internationaler Vergleich




Erfolg in Rot-Weiß-Rot    Wien, 27. November 2008
Drei Online-Werbeziele

 Branding: Steigerung der Markenbekanntheit
  Kennzahl: Ad Views
 Site-Promotion: Steigerung der Zugriffe auf die WebSite
  Kennzahl: Ad Clicks
 Action: verkaufsorientierte Kampagne
  Kennzahl: Sales, Leads




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Suchmaschinen-Marketing

Nachfrage:
 Suchmaschinen sind die „Telefonbücher“ des Internet und
  haben die höchsten Reichweiten
 High-Involvement:
  Kunde sagt was er sucht und ist bereits aktiviert

Angebot:
 SEO: Natürliche Suche (Search Engine Optimization)
 SEM (SEMarketing): AdWords Pay-per-klick
 (AdSense für Website-Betreiber)



Erfolg in Rot-Weiß-Rot   Wien, 27. November 2008
SEO: Kompetenz und Kohärenz

Kompetenz
 Viele externe Links
 Technisch perfekte Seiten, zuverlässiger Server

Kohärenz
 Link, Titel und Inhalt passen zusammen
 Worte sind aus einem Cluster, Seiten passen zusammen

 On-Page-Optimierung der eigenen Seiten
 Off-Page-Optimierung: Backlinks organisieren


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Google SEM Beispiel

Premiere Deutschland
 Abt. E-C/Sportkooperationen
 Easypremiere Backend
 ca. 50 Kampagnen
   auf vielen Partnerseiten

Google alleine
 50.000 Euro pro Monat
 Bis zu 50 Abos pro Tag




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   Google SEM Erfolgsfaktoren

Keywords       Textanzeige                             Landing Page




  Erfolg in Rot-Weiß-Rot     Wien, 27. November 2008
Google Trends

     Themen erkennen
     Zeiträume abschätzen
     Saisonalitäten analysieren




Erfolg in Rot-Weiß-Rot   Wien, 27. November 2008
Google Analytics

 Daten sammeln
 Nutzer verstehen
 Kausalitäten
  erkennen
 Ausstiegsseiten
  analysieren
 Bestellprozess
  optimieren
 Conversion bis auf
  Keywörter
  herunter brechen



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Social Media-Marketing




Erfolg in Rot-Weiß-Rot   Wien, 27. November 2008
Portale

      Massenmarktstrategie
      Content makes people come ...
       Content (News...)
       Context (Suchen...)
       Commerce (Shopping...)
       Communication (Chat...)
       Connectivity (Zugang...)

      Beispiele:
      Intl.: Netscape, Yahoo
      AT: Lion.cc, Aon.at


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Communities

      Qualität statt Quantität
      … but only people make people stay.
       "Eine Online-Community ist eine Gemeinschaft
        von Menschen, die Online in Kontakt kommen und
        zur Erreichung bestimmter Ziele kooperieren“.
       mittelfristige Kundenbindung durch
        Kommunikations-Angebot, chats, foren etc.
       Offene Kommunikation

      Beispiele:
      AT: Blackbox, Oe3
      Intl.: eBay, Harley, Smart

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Formen von Communities

       Wissensseiten: Wikipedia, Leo
       Netzwerke: MySpace, Linkedin, Xing, StudiVZ
       AV-Uploads: Flickr, YouTube, Yahoo-foto
       Bewertungsseiten: Ciao, iKarma
       Newsseiten: Yigg, Webnews
       Social Bookmarking: Delicious, Mr.Wong
       Flirtseiten: Friendscout, Match.com, Love.at
       E-Commerce: eBay, guut.de
       Blogs: fm4.at, blogverzeichnis.at



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Community ROI




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Social Media Strategie


Ziele ...
 Verkäufe ankurbeln
 Bekanntheitsgrad steigern
 Meinungsführerschaft aufbauen etc.

Kernfragen
 Welche Geschichte möchte ich erzählen?
 Wie groß ist meine Kritikfähigkeit/Risikobereitschaft?
 Zeithorizont, Ressourcen, Resultate...

Der Weg
 Zuhören
 Kommunizieren
 Eigene Community + Außenposten

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Newsletter

 E-Mail-Marketing
 Permission Marketing




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Vorteile und Herausforderungen

 Vorteile                                 Herausforderungen
  High-involvement                        Adressen sammeln ist
   - Empfänger zugestimmt                   schwierig und langwierig
   - Direkt in die Mailbox                 Rechtliche Rahmenbed.
   - Konstante Kundenkomm.                 Spam-Filter
  Hohe Geschwindigkeit                    Info-Overflow in Mailbox
  Geringe Kosten
  Umfangreiche Tracking-
   Möglichkeiten


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NL-Marketing DoubleClick-Studie

   Vertrauen aufbauen & erhalten
   Individualisierung zulassen
   Optimale Frequenz austesten
   Klare Abgrenzung zu Spam
   Betreffszeile optimieren
   Upselling Chancen nutzen
   Post-Klick Analyse




Erfolg in Rot-Weiß-Rot   Wien, 27. November 2008
eBay E-Mails

   Anmeldebestätigung
   Gebotsbestätigung
   Überboten
   Gleiche Artikel
   Artikel eingestellt
   Auktionsende
   Newsletter (specials)
   PowerSeller-News
   Customer Service Mails
   Motivation und Upselling


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bwin Akivierungs-E-Mail




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Werbeformen & Ziele


                 Werbeziel  Branding    Neukunden     Verkaufs-   Kunden-
                                         Akquisition   Förderung   Bindung
Werbeform 
Displaywerbung                 +++            +            +          +
Suchmaschinen-Marketing                      +++          +++
Social Media Marketing           +            ++           +         ++
Newsletter Marketing                                      +++        +++
Affiliate Marketing              +            +                       +
Promotion                                     +           +++         +



Erfolg in Rot-Weiß-Rot      Wien, 27. November 2008
Zusammenfassung und Ausblick




Erfolg in Rot-Weiß-Rot   Wien, 27. November 2008