Informe Anual Nicaragua by bnr55237

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									Informe Anual
Nicaragua
2008




                Informe Anual 2008 | Telefónica | 1
2 | Telefónica | Informe Anual 2008
Resumen 2008
 Clientes                                             Profesionales
  1,006,398 de accesos de clientes en
  todo el país.
                                                      314 empleos directos.

  937,674 clientes en prepago, lo que                 El   44% de los empleados está dedicado a
                                                      funciones comerciales de cara al servicio al
  significó un crecimiento del 25 % en
                                                      cliente.
  comparación con 2007.


  68,203 clientes en pospago.                         El   98% de toda la plantilla de la Compañía
                                                      tiene contrato de término indefinido.

  Más de     500 clientes con acceso a
  Internet de Banda Ancha.
                                                      La antigüedad media es     4.19 años con una
                                                      edad promedio de 32.5 años.

  Un   8.85 (sobre 10) de índice de
  satisfacción de clientes (ISC) al cierre de 2008.



                                                      Responsabilidad Corporativa
 Resultados e Inversión
                                                      170 mil dólares invertidos en acción social
  125 millones de dólares en ingresos, un             y cultural.
  14% más que el obtenido en 2007.

                                                      4,500 niños beneficiados por el programa
  35 millones de dólares en inversión total.          Proniño.

  1,2 millones de dólares invertidos en fibra         9 de cada 10 niños trabajadores, dentro de
  óptica.
                                                      Proniño, culminaron su año escolar.

  23,7 millones de dólares invertidos en              Más de     1 millón de dólares invertidos por
  2008 para robustecer la capacidad de la red
                                                      Fundación Telefónica en Nicaragua.
  de comunicación.

                                                      Cerca de    100 empleados son Voluntarios
                                                      Telefónica.

Medio Ambiente                                        98%        de los empleados ha sido formado
 Se ahorró un   25% de consumo eléctrico,             en los Principios de Actuación del Grupo
 respecto al año anterior.                            Telefónica.


 Durante 2008 se logró un    40% de ahorro
 de papel.




                                                                                 Informe Anual 2008 | Telefónica | 3
4 | Telefónica | Informe Anual 2008
Informe Anual Nicaragua
                               2008




       Informe Anual 2008 | Telefónica | 5
6 | Telefónica | Informe Anual 2008
Índice


08 Carta del Presidente

10 Carta Director General de Telefónica Latinoamérica y Director País

12 Presencia Internacional

14 Descripción del Grupo

15 Estructura del Grupo

16 Consejo de administración

17 Equipo directivo

18 Lo que está pasando
Panorama actual. Las TIC’s, en el centro de la solución 20

22 Telefónica, en la mejor situación
Clientes 24
Satisfacción de clientes 25
Resultados 26
Ingresos por grupo 27
Productos y servicios 28
Infraestructura 30
Empleados 31
Proveedores 32
Motor de Desarrollo 33
Acción Social 34
Medio Ambiente 36

38 Cronología por cuatrimestre 2008




                                                       Informe Anual 2008 | Telefónica | 7
Carta del Presidente




8 | Telefónica | Informe Anual 2008
Estimados amigos,                            vida por el Global Compact de Naciones        tros logros. Este informe de RC forma
                                             Unidas;… son buenos ejemplos de cómo          parte de los 17 informes que ya editamos
El ejercicio 2008 ha sido para Telefónica    Telefónica avanza progresivamente en          en los países donde estamos presentes,
un buen año en términos de Responsa-         medidas para afianzar la integridad en        haciendo real la estrategia de que la RC
bilidad Corporativa por varios motivos.      nuestra gestión. Así nos lo han recono-       tiene un doble componente: global (tal
En primer lugar, porque para 2011 nos        cido un año más renovando nuestra             y como impulsan las iniciativas multi-
hemos marcado como meta incorporar           presencia en los dos índices de inversión     laterales de Naciones Unidas, GRI o los
la sostenibilidad del negocio en nuestras    socialmente responsable más relevantes        índices del tipo DJSI) y local (respondien-
líneas estratégicas, con el fin de incor-    del mundo: Dow Jones Sustainability In-       do así a las demandas de los grupos de
porar el compromiso con la sociedad al       dex (DJSI) y FTSE4Good.                       interés de cada país). Un ejercicio más,
core business de la Compañía y, en con-                                                    también, quisiera dejar constancia del
secuencia, de vincular definitivamente       Adicionalmente, 2008 ha sido un año           compromiso firme que Telefónica tiene
el comportamiento responsable con la         en el que hemos hecho un énfasis              con el Global Compact de Naciones Uni-
gestión y la cuenta de resultados.           extraordinario en poner en valor el           das, así como con el cumplimiento de
                                             impacto positivo de nuestros productos,       sus principios.
Esa vinculación nos está permitiendo         servicios y soluciones en la sociedad.
cada año tener un mismo modelo global        Así, Telefónica invirtió más de 370           Confío que la lectura de este Informe sea
que aplica de manera cada día más uni-       millones de euros para reducir la brecha      de su interés. Creemos que avanzamos
forme en todo el teatro de operaciones       digital: 275 millones se destinaron a los     cada año. Y ese avance es, en gran me-
de una compañía como Telefónica que          Fondos de Servicio Universal; cerca de 15     dida, gracias a quien, como usted, confía
está presente en 25 países, que cuenta       millones a actividades de formación en        en nosotros y nos impulsa cada día a ha-
con cerca de 260 millones de clientes,       las Tecnologías de la Información y las       cer las cosas mejor. Reciba mi más since-
con más de 257.000 profesionales, y          Comunicaciones; y más de 80 millones          ro agradecimiento.
que durante el ejercicio de 2008 invirtió    en proyectos para reducir la brecha
8.400 millones euros en infraestructu-       económica y geográfica.
ras y otros 4.614 millones adicionales en
I+D+i. Además, vincular la Responsabili-     En cuarto lugar, el ejercicio de 2008 ha
dad Corporativa al negocio nos ha per-       significado la ratificación del compro-
mitido en 2008 incrementar el índice de      miso de Telefónica con los programas
satisfacción de nuestros clientes, que, en   de acción social y cultural. Conforme
media, se ha situado en 6,92, o mejorar      al modelo de medición LBG, en 2008 la         César Alierta Izuel
el índice de clima y compromiso laboral      Compañía invirtió cerca de 115 millones       Presidente de Telefónica, S.A.
de nuestros empleados, que se sitúa en       de euros en estos programas. Entre ellos,
una media del 69%.                           quiero destacar especialmente Proniño,
                                             de Fundación Telefónica, que, por tercer
En segundo lugar, 2008 ha sido un buen       año consecutivo, ha conseguido duplicar
año en términos de RC porque hemos           el número de niños escolarizados para
avanzado significativamente en la pues-      contribuir a la lucha contra el trabajo in-
ta en marcha de sistemas y procesos          fantil: hoy más de 107.000 niños y niñas
internos que afianzan la integridad de       pueden ver un futuro mejor gracias al
nuestra gestión a través de la Comisión      trabajo conjunto de Fundación Telefóni-
de Recursos Humanos, Reputación y Res-       ca y más de 100 ONG´s que operan en
ponsabilidad Corporativa del Consejo         América Latina.
de Administración de Telefónica S.A. Los
más de 60.000 profesionales formados         Para terminar, considero que 2008 ha
en nuestros Principios de Actuación o la     sido un buen ejercicio en materia de RC
firma de la declaración “Derechos Hu-        porque hemos ido mejorando el modelo
manos: una llamada a la Acción”, promo-      de reporte y comunicación sobre nues-


                                                                                                      Informe Anual 2008 | Telefónica | 9
Carta Director General de
Telefónica Latinoamérica
y Director País




10 | Telefónica | Informe Anual 2008
Estimado amigo:                             mite grandes velocidades de acceso de         Este informe es sinónimo de transpa-
                                            transmisión de datos, como Internet, voz      rencia y confianza ante los retos que
Desde Telefónica nos sentimos compla-       y televisión. Iniciamos esta evolución al     presenta el país. No sólo porque Lati-
cidos de presentar el primer informe de     presentar el servicio “Internet móvil de      noamérica es un motor de crecimiento
Responsabilidad Corporativa de nuestra      alta velocidad” que amplió la oferta local    dentro del Grupo, pues aportó cerca del
operación en Nicaragua. A través de es-     de conexión a Internet.                       38% a los ingresos, sino por las oportu-
tas páginas compartiremos el gran com-                                                    nidades de desarrollo e introducción de
promiso que tiene Telefónica movistar       La introducción de este tipo de servicio      nuevos servicios en el mercado local,
con el desarrollo sostenible del país.      permite el acceso de más personas a las       que es relativamente joven en asuntos
                                            Tecnologías de Información y Comuni-          de telecomunicaciones.
2008 significó un año de despegue para      cación (TIC´s), que facilitan la educación,
la consolidación de Telefónica como em-     el conocimiento y el emprendimiento.          También, la Compañía mantiene un
presa líder del sector de las telecomu-     Además, aportan significativamente al         compromiso con el Pacto Global, contri-
nicaciones nacionales. La Compañía ha       desarrollo de las empresas en sus sis-        buye a las Metas del Milenio de las Na-
logrado un elemento distintivo a través     temas de comunicación dentro y fuera          ciones Unidas, además de formar parte
del servicio al cliente y la capacidad de   del país, mejorando las condiciones de        del Dow Jones Sustainability Index y de
innovación dentro del mercado.              inversión.                                    FTSE 4 Good, aseguran que el trabajo
                                                                                          realizado a diario cuenta con un enfo-
Ante los desafíos mundiales, Telefóni-      De este modo, hemos cerrado 2008 con          que sustentable.
ca se ha distinguido por su espíritu de     más de un millón de clientes en Nica-
desarrollo dentro del sector, presentan-    ragua y con 125 millones de dólares de        Todos los datos expuestos en las siguien-
do servicios que faciliten la vida de sus   ingresos, que son retribuidos entre la        tes páginas ha sido verificados por el des-
clientes y contribuyan al crecimiento       inversión de despliegue de red, pago de       pacho externo Ernest&Young, mediante
económico de los países donde opera.        proveedores, empleados y apoyo a accio-       el estándar internacional AA1000/AS
En 2005, la Compañía aprobó nuestros        nes y programas sociales.                     -que revisa la inclusión y cumplimiento
Principios de Actuación, como una serie                                                   de las expectativas de los grupos de in-
de principios generales asociados a los     En Telefónica movistar, nos esforzamos        terés-, y el alineamiento con las directri-
valores de honestidad y confianza, res-     por traducir nuestro servicio de comu-        ces del Global Reporting Initiative (GRI)
peto por la ley, integridad y respeto por   nicación en bienestar. Es por ello, que       para informes de sostenibilidad.
los derechos humanos. Es a partir de        aportamos a la sociedad a través de pro-
ellos, que trabajamos para ser reconoci-    gramas de gran impacto, como Proniño,         Ahora, el reto es mantenernos y seguir
dos por nuestros clientes y aportar a las   donde trabajamos contribuyendo a la           avanzando de la mano de nuestros
actividades personales y empresariales      erradicación del trabajo infantil en Ni-      clientes, a través de servicios y produc-
en nuestro país.                            caragua y Latinoamérica. Es importante        tos de calidad; de nuestros empleados,
                                            destacar, que Proniño alcanzó durante         orgullosos de ser parte de la Compañía;
Nuestro compromiso de largo plazo nos       el año pasado un 100% de cobertura            de nuestros accionistas, con seguridad
permite acelerar nuestro Espíritu de Pro-   nacional y 4500 beneficiados directos.        en su inversión y junto a una sociedad
greso. En 2008 hemos avanzando por          Además, de 34 mil niños que son bene-         que se desarrolle con nuestro aporte.
ese camino y para lograr nuestros ob-       ficiados de modo indirecto a través de
jetivos contamos con el Plan Ahora, que     las mejoras en infraestructura, capacita-
nos desafía a gestionar el desarrollo de    ciones a maestros y material educativo.
corto y mediano plazo con cuatro ejes       Adicionalmente, el programa integró el
complementarios hacia nuestros gru-         modelo Educared, de Fundación Telefó-
pos de interés: Clientes, Sociedad, Em-     nica, que mejorar la calidad de la educa-
pleados y Accionistas.                      ción y la accesibilidad a las TIC´s.            Jose María Álvarez-Pallete
                                                                                            Director General de Telefónica
El mercado local es consciente del alto     Del mismo modo, nos esforzamos por              Latinoamérica
valor que tienen nuestros clientes y su     mantener un clima laborar que impulse
satisfacción, es por ello que nos esfor-    el desarrollo profesional y motive el cre-
zamos continuamente por presentar           cimiento, que se refleja en el buen servi-
nuevos productos y servicios que con-       cio al cliente que ofrecemos día con día.
tribuyan a eliminar las brechas de ac-      Del mismo modo, impulsamos un alto
ceso a las telecomunicaciones. Sólo en      valor para los accionistas de la compa-
2008, Telefónica movistar instaló una       ñía traducido en un consolidado valor           Juan Manuel Argüello
moderna red de fibra óptica que per-        en bolsa.                                       Director País




                                                                                                    Informe Anual 2008 | Telefónica | 11
Presencia Internacional                                                               Ofrece servicios en 21 países y tiene
                                                                                           presencia adicional en otros 4




Telefónica está presente en 25 países.


Geográficamente, la Compañía mantiene una óptima distribución de su cifra de
negocio: en 2008, obtuvo un 36% de sus ingresos en España, un 38% en Latinoamérica,
un 25% en Europa y un 1% en el resto de mercados.




12 | Telefónica | Informe Anual 2008
Presencia en                                                       Más de
25 países            196 millones      43 millones                 12 millones
                     de accesos de     de accesos de               de accesos de
                     telefonía móvil   telefonía fija              Banda Ancha

Más de
2 millones           259 millones      57,946 millones             63%
de accesos de        de accesos de     de euros en ingresos        de los ingresos
Televisión de pago   clientes                                      proceden de fuera
                                                                   de España

                     Más de
4,614 millones       257,000
de euros             profesionales
invertidos
en I+D+I




                                                          Informe Anual 2008 | Telefónica | 13
Descripción del Grupo                                                                      La estructura organizativa de la Compañía
                                                                                                potencia su escala y diversidad como
                                                                                                   ventajas competitivas en el sector




Telefónica está organizada en tres regiones
geográficas: España, Latinoamérica y Europa

En 2008, el Grupo afianzó el modelo de Gestión Multilocal Integrado para aprovechar
al máximo los modelos de actuación compartidos y las capacidades diferenciales.




Perfil organizativo                          Telefónica España                              Alianzas y otras participaciones
                                             La actividad de Telefónica España, po-         Telefónica tiene presencia en China, Italia
Centro Corporativo                           sicionada en los segmentos de mayor            y Portugal, a través de participaciones en
El Centro Corporativo de Telefónica es       valor, se extiende a los servicios de tele-    el capital de China Unicom,Telecom Ita-
responsable de las estrategias global y      fonía fija (incluyendo TV de pago), móvil      lia y Portugal Telecom, respectivamente.
organizativa, de las políticas corporati-    y Banda Ancha, e incluye las inversiones
vas, la gestión de las actividades comu-     en Marruecos (a través de Meditel).            Otras sociedades
nes y la coordinación de la actividad de                                                    Atento ofrece servicios de gestión de la
las unidades de negocio. En 2008, refor-     Telefónica Latinoamérica                       relación con el cliente a través de contact
zó su compromiso con estas unidades a        Telefónica Latinoamérica opera en 13           centers. Sus plataformas de operación
través de una reorganización que derivó      países, ofreciendo servicios del negocio       están presentes en España, Argentina,
en la creación de dos Direcciones: una de    móvil, fijo, Internet, Banda Ancha y TV de     Brasil, Centroamérica, Chile, Colombia,
Innovación, para contribuir al aumento       Pago: Argentina, Brasil, Chile, Colombia,      Estados Unidos, Marruecos,México, Perú,
de los ingresos; y otra de Transformación,   Ecuador, El Salvador, Guatemala, México,       Puerto Rico, República Checa, Uruguay y
para incrementar la eficiencia.              Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y             Venezuela.
                                             Venezuela.
                                             Adicionalmente, Telefónica International       tgestiona ofrece servicios integrales de
                                             Wholesale Services provee servicios ma-        soporte administrativo financiero, de
                                             yoristas de telecomunicaciones a nivel         RRHH, inmobiliario, logístico y de distri-
                                             global. Así, su catálogo incluye servicios     bución; de consultoría de procesos y de
                                             de Voz, Capacidad, IP, Satelitales, Corpo-     ERP; y back-office integral. Está presente
                                             rativos y Móviles, ofreciendo conectivi-       en España, Argentina, Brasil, Chile y Perú.
                                             dad entre Latinoamérica, Estados Uni-
                                             dos y Europa a través de la red de fibra       Telefónica I+D, dedicada a la investiga-
                                             óptica. Por último, Telefónica desarrolla      ción tecnológica, constituye el primer
                                             actividades complementarias en Puerto          centro privado de I+D de España por
                                             Rico y Estados Unidos.                         actividad y recursos, y es la primera em-
                                                                                            presa del continente en participación en
                                             Telefónica Europa                              proyectos europeos de investigación, en
                                             La actividad de Telefónica Europa es la        el sector de las TIC. Tiene operaciones en
                                             explotación de servicios de telefonía fija,    España, Brasil y México.
                                             móvil y Banda Ancha en Europa, y opera
                                             en Reino Unido, Irlanda, Alemania, Repú-       Modelo de Gestión Multilocal Integrado
                                             blica Checa y Eslovaquia. En estos merca-      La estructura de Telefónica busca maxi-
                                             dos se opera con la marca O2.                  mizar el valor de los diferentes niveles de
                                                                                            acción: global, regional y local. El mode-
                                             Telefónica O2 Europe plc. pasó a llamarse      lo organizativo establece los cimientos
                                             el 1 de junio de 2008,Telefónica Europe        para poner al cliente en el centro de la
                                             plc. Dos años después de la adquisición,       actividad, innovar en la generación de
                                             este cambio forma parte del proceso na-        ingresos, y mantener la senda de trans-
                                             tural de integración en Telefónica. Así, la    formación para que la Compañía sea
                                             estructura de los nombres sigue el mis-        más eficiente y seguir manteniendo la
                                             mo criterio en todas las regiones -Telefó-     excelencia en la ejecución.
                                             nica España, Telefónica Latinoamérica y
                                             Telefónica Europa-.



14 | Telefónica | Informe Anual 2008
Estructura del Grupo


Participaciones más significativas
del Grupo Telefónica

La Compañía, presente en 25 países, basa su esquema organizativo en tres
unidades de negocio regionales y cuenta con alianzas estratégicas e industriales
en China, Italia y Portugal.




Telefónica España                                                          Telefónica Europa
                                                                 % Part                                                                   % Part




                                                                                                                                                                   Para más información: www.telefonica.com/accionistaseinversores
Telefónica de España                                          100,00       Telefónica O2 Reino Unido                                    100,00
Telefónica Móviles España                                     100,00       Telefónica O2 Alemania1                                      100,00
Telyco                                                        100,00       Telefónica O2 Irlanda                                        100,00
Telefónica Telecomunic. Públicas                              100,00       Manx                                                         100,00
T. Soluciones de Informática y                                             Be                                                           100,00
100,00Comunicaciones de España                                100,00       Group 3G (Alemania)2                                         100,00
Iberbanda                                                      58,94       Telefónica O2 República Checa1                                69,41
Medi Telecom                                                   32,18       Telefónica O2 Eslovaquia3                                    100,00
                                                                           1 Sociedad participada a través de Telefónica S.A.
                                                                           2 Sociedad participada a través de Telefónica O2 Alemania.
                                                                           3 Sociedad participada por Telefónica O2 República Checa.




Telefónica Latinoamérica                                                   Otras participaciones
                                                                 % Part                                                                   % Part

Telesp1                                                        87,95       3G Mobile AG (Suiza)                                         100,00
Telefónica del Perú                                            98,18       Grupo Atento                                                 100,00
Telefónica de Argentina                                        98,20       Telefónica de Contenidos (España)                            100,00
TLD Puerto Rico                                                98,00       Mobipay Internacional                                         50,00
Telefónica Chile2                                              96,75       Telco SpA (Italia)1                                           42,30
Telefónica Telecom                                             52,03       IPSE 2000 (Italia)2                                           39,92
Telefónica USA                                                100,00       Mobipay España2                                               13,36
T. Intern. Wholesale Serv. (TIWS)3                            100,00       Lycos Europe                                                  32,10
Brasilcel4                                                     50,00       Hispasat                                                      13,23
T. Móviles Argentina                                          100,00       Portugal Telecom3                                              9,86
T. Móviles Perú                                                98,63       China Unicom Limited
T. Móviles México                                             100,00       (Hong Kong, China)                                              5,38
Telefónica Móviles Chile                                      100,00       ZON Multimedia4                                                 5,40
T. Móviles El Salvador                                         99,08       BBVA                                                            0,97
T. Móviles Guatemala                                          100,00       Amper                                                           6,10
Telcel (Venezuela)                                            100,00
                                                                           1 Telefónica posee una participación indirecta en el capital ordinario
T. Móviles Colombia                                           100,00         (con derecho a voto) de Telecom Italia a través de Telco de,
Otecel (Ecuador)                                              100,00         aproximadamente, un 10,36%. Si computáramos las acciones de
                                                                             ahorro (azioni dirisparmio), que no confieren derechos políticos, la
T. Móviles Panamá                                             100,00         participación indirecta de Telefónica sobre Telecom Italia sería de
T. Móviles Uruguay                                            100,00         un 7,15%.
Telefonía Celular Nicaragua                                   100,00       2 Sociedades participadas directa o indirectamente por Telefónica
                                                                             Móviles España.
T. Móviles Soluciones                                                      3 Porcentaje efectivo del Grupo Telefónica. Sin considerar los
y Aplicac. (Chile)                                            100,00         intereses minoritarios, el porcentaje de participación del Grupo
                                                                             Telefónica sería del 10%.
                                                                           4 Porcentaje efectivo del Grupo Telefónica. Sin considerar los
1 Participación efectiva 88,01%.
                                                                             intereses minoritarios, el porcentaje de participación del Grupo
2 Telefónica Internacional de Chile, S.A. posee el 44,89% e Inversiones
                                                                             Telefónica sería del 5,46%.
  Telefónica Internacional Holding Ltda. posee el 51,86%. El 9 de
  enero de 2009 finalizó la segunda OPA incrementando el Grupo
  Telefónica su porcentaje en la sociedad chilena hasta el 97,89%.
3 Telefónica, S.A. posee el 92,51% y Telefónica DataCorp el 7,49%.
4 Joint Venture que consolida por el método de integración global la
  filial Vivo, S.A. a través de una participación en Vivo Participaçoes,
  S.A. (63,54%).



                                                                                                                            Informe Anual 2008 | Telefónica | 15
Consejo de Administración                                                                        Se centran en temas clave para la
                                                                                                Compañía: Innovación y Estrategia




Telefónica creó en 2008 dos nuevas
Comisiones Consultivas para reforzar
su sistema de gobierno corporativo.
El Consejo de Administración de Telefónica, S.A. tiene constituidas, como instrumentos
de apoyo a sus funciones y competencias, ocho Comisiones Consultivas o de Control,
a las que se encomienda el examen y seguimiento de áreas clave de especial relevancia
para la Compañía.




El Consejo de Administración de Telefó-     Consejeros y Altos Directivos y remune-       La Compañía aporta una información
nica, compuesto por 17 Consejeros*, es el   ración al accionista; así como las inver-     más detallada sobre esta materia en el
órgano de supervisión y control de la ac-   siones estratégicas.                          Informe Anual de Gobierno Corporativo y
tividad de la Compañía, con competencia
                                                                                          en el Informe sobre la Política de Retribu-
exclusiva sobre materias como las polí-     Asimismo, y conforme a su Reglamento,
                                                                                          ciones del Consejo de Administración. Es-
ticas y estrategias generales en materia    el Consejo encomienda la gestión ordina-
                                                                                          tos documentos pueden consultarse en
de gobierno corporativo, responsabilidad    ria de los negocios a los órganos ejecuti-
                                                                                          www.telefonica.com/accionistaseinversores
social corporativa, retribuciones de los    vos y al equipo de dirección de Telefónica.

* Enero de 2009




16 | Telefónica | Informe Anual 2008
Equipo directivo                                                                                    Tiene responsables únicos para los
                                                                                                negocios de fijo y móvil, en cada región




La Compañía consolidó su esquema organizativo
para reforzar el enfoque al cliente y la eficiencia.

Para impulsar el desarrollo del negocio y mejorar parámetros como la calidad,
Telefónica creó la Dirección de Innovación y la Dirección de Transformación.




Telefónica tiene una estrategia organiza-       directamente al Consejero Delegado de la      el Director General de Finanzas y Desarro-
tiva dirigida a aprovechar la escala y a pro-   Compañía. Éste a su vez responde ante el      llo Corporativo, y las dos Secretarías Gene-
fundizar en el enfoque al cliente: incluye      Presidente Ejecutivo de Telefónica.           rales: la Jurídica y del Consejo, y la Técnica
tres Direcciones Generales regionales (Te-                                                    de la Presidencia que, en 2008, entró a for-
lefónica España, Telefónica Europa y Tele-      Además del Consejero Delegado, al Presi-      mar parte del Comité Ejecutivo.
fónica Latinoamérica) que reportan              dente Ejecutivo le reportan directamente




                                                              Presidente Ejecutivo


                                                              César Alierta*
                                                                                                                  Secretaría
                                                                                                                  General Jurídica
                                                                                                                  y del Consejo
                                                                                                                  Ramiro
               Finanzas y                                                                                         Sánchez de Lerín
               Desarrollo
               Corporativo
                                                                                                                 Secretaría
               Santiago
                                                                                                                 General Técnica
               Fernández Valbuena*
                                                                                                                 de la Presidencia

                                                                                                                   Luis Abril*




                                                               Consejero Delegado


                                                                Julio Linares*




               Telefónica España                                Telefónica Europa                                Telefónica
                                                                                                                 Latinoamérica

               Guillermo                                        Matthew Key*                                     José María
               Ansaldo*                                                                                          Álvarez-Pallete*



* Miembros del Comité Ejecutivo



En 2008, para impulsar el crecimiento y la      cuencia, al aumento de los ingresos, y la     mité Operativo, compuesto así por el Con-
transformación de la Compañía, se crea-         de Transformación, que incrementará la        sejero Delegado; los Directores Generales
ron las Direcciones de Innovación, que          eficiencia en la gestión.                     Regionales; el Director de Transformación;
contribuirá al impulso de la innovación en                                                    y el Director de Innovación.
el desarrollo de los negocios y, en conse-      Estas dos direcciones se integran en el Co-


                                                                                                         Informe Anual 2008 | Telefónica | 17
Lo que está pasando



20 Panorama actual. Las TIC’s, en el centro
   de la solución




18 | Telefónica | Informe Anual 2008
Informe Anual 2008 | Telefónica | 19
Panorama actual. Las TIC’s,
en el centro de la solución


Las Nuevas Tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones (TIC´s) representan una gran
oportunidad para el desarrollo sostenible de Nicaragua

Telefónica movistar ha invertido para responder satisfactoriamente a los constantes
cambios que experimenta Nicaragua y a las necesidades de una comunicación integral
que demandan las personas y las grandes y medianas empresas del país.




Las TIC’s en el globo                          cado estadounidense, para el cual se esti-     Los smartphones o teléfonos inteligentes,
                                               ma un crecimiento del 58 %; y también a        fusionaron de modo sutil las habilidades
Cada vez más, el uso de las TIC´s como         las de Europa Occidental donde sólo ha-        de una computadora y la movilidad de
elemento de la vida cotidiana es un he-        bría un aumento del 20%, e incluso por         un celular, bajo un sistema operativo que
cho. Internet, las computadoras, el celular    encima de lo esperado para la región Asia      permite ampliar la capacidad y funciona-
son instrumentos que nos acercan a un          Pacífico que crecería un 65%.                  lidad del mismo.
mundo de una manera sorprendente.
Más aun, el teléfono celular que se popu-      Es más, se estima que en los próximos          De modo que hoy, el celular es un termi-
lariza en los diversos sectores de la socie-   cinco años la telefonía móvil podría al-       nal que fácilmente se puede conectar a
dad. En los países desarrollados, las tasas    canzar el 70% de la población, o sea, unos     la computadora, a otro celular y a otros
de penetración alcanzan casi el 100%,          400 millones de líneas.                        dispositivos multimedia. La conectividad
y aunque la tendencia en Nicaragua es                                                         que ofrece un celular es ilimitada y facili-
menor, los usuarios demandan las mis-          Este escenario prometedor para las em-         ta el desarrollo de muchas actividades de
mas funcionalidades: video, fotografía,        presas de telefonía y contenidos puede         la vida diaria.
acceso a Internet, televisión, mensajería      serlo también para nuestras organizacio-
instantánea, música.                           nes sociales. La telefonía móvil podría lle-   Tomando en cuenta estos elementos, Te-
                                               gar a convertirse en los próximos 10 años      lefónica, en 2008 impulsó el desarrollo de
Los países latinoamericanos se encuen-         en el medio electrónico más elegido por        las TIC’s en Nicaragua, a través del desplie-
tran inmersos en un proceso de cambio          los socios y activistas para la movilización   gue de nuevas estructuras y tecnologías
donde el celular se convierte en un termi-     pública y como medio de comunicación           que permitieron presentar al mercado
nal multifuncional y de gran importancia       para los reclamos sociales.                    nacional, diversos servicios que contribu-
para el desarrollo de la vida cotidiana.                                                      yen a la facilidad de estar comunicados.
Las expectativas de crecimiento son al-        Integración                                    En 2008, Telefónica movistar lanzó al
tamente positivas en un territorio donde
la población supera los 522 millones de                                                       mercado el iPhone 3G, que ofrece servicios
                                               El celular se ha convertido en el disposi-
habitantes.                                                                                   móviles de extensión geográfica ampliada
                                               tivo de integración por excelencia. En él,
                                                                                              y el software iPhone 2.0, compatible con
                                               encontramos desde un simple mensaje
En 2005 el mercado celular alcanzó algo                                                       Microsoft Exchange ActiveSync. El iPhone
                                               de texto hasta acceso a las redes sociales
más del 40% de penetración, o sea, más                                                        3G combina de modo integral y funcional
                                               del momento. El celular ha dejado de ser
de 230 millones de líneas y se prevé que                                                      el sistema de voz y datos, de acuerdo con
                                               un simple medio de comunicación para
para el cierre de 2009 las compañías de                                                       el plan que el cliente adquiriese.
                                               ser un canal de transmisión de datos, ya
telefonía celular en la región tengan un       sea para comunicarnos con una persona
crecimiento del 80% en el número de                                                           Asimismo, la Compañía creó el servicio de
                                               o con grupos de personas.
suscriptores.                                                                                 Mensajes de Texto a Voz que permite al
                                                                                              usuario escribir un SMS en formato tradi-
                                               La capacidad multitarea de muchos dis-
Según está tendencia, el crecimiento del                                                      cional para que luego el sistema encami-
                                               positivos celulares es un atributo que
sector en América Latina estaría superan-                                                     nara el mensaje a conversión de texto a
                                               muchas empresas disfrutan y usan para
do las expectativas de evolución del mer-                                                     voz y lo enviara al número deseado.
                                               dinamizar sus sistemas de comunicación.




20 | Telefónica | Informe Anual 2008
Uno de los grandes logros fue el lanza-        el programa al mundo digital, a través de
miento de Internet 3.5 G, servicio de Inter-   la red social educativa EducaRed.
net Móvil de Alta Velocidad que permitió
a los clientes conectarse instantáneamen-      EducaRed consiste en el equipamiento
te a Internet desde cualquier sitio donde      de aulas tecnológicas, llamadas Aulas
movistar tenga cobertura. Al mes de ha-        Fundación Telefónica (AFT), que se acon-
ber sido lanzado al mercado, el servicio ya    dicionaron con herramientas de última
gozaba de gran aceptación en los diversos      generación para la incorporación del co-
segmentos de la sociedad nicaragüense.         nocimiento digital a la educación de los
                                               niños nicaragüenses. En Nicaragua, para
Desde un dispositivo de bolsillo, como         2009, se acondicionarán 25 AFT para con-
el iPhone, un usuario puede realizar, de       tribuir a eliminar la brecha digital que
forma sencilla y segura, compras y tran-       existe en el país.
sacciones electrónicas o conectarse y
conversar con los integrantes de sus re-       En total, para ese período, se beneficiará
des sociales mientras recibe mensajes          de modo directo a más de 2,200 becados
personalizados.                                de Proniño y a 186 maestros para tener
                                               acceso al conocimiento digital a través
                                               de EducaRed, que por medio de Internet
Las TIC’s herramientas para                    facilita el intercambio de conocimiento,
la educación                                   experiencias educativas y actividades es-
                                               colares con otros países de Latinoamérica
El desarrollo de las TIC´s debe de ir acom-    y España donde opera la Compañía.
pañado por un aprovechamiento de las
facilidades de movilidad para el avance
en los modelos de educación.

La herramienta más visible, como lo es In-
ternet, permite acceder a información y a
comunidades de intercambio social que
no requirieren de presencia física para la
trasmisión de conocimientos. De modo
que, las TIC´s siempre abren una visión
nueva de posibilidades para las organiza-
ciones sociales y educativas. Valiéndose
de esta dicha, Telefónica movistar, me-
diante su programa Proniño, impulsó la
integración de los niños beneficiados por




                                                                                            Informe Anual 2008 | Telefónica | 21
Telefónica, en
la mejor situación

Clientes 24
Satisfacción de clientes 25
Resultados 26
Ingresos por grupo 27
Productos y servicios 28
Infraestructura 30
Empleados 31
Proveedores 32
Motor de Desarrollo 33
Acción Social 34
Medio Ambiente 36




22 | Telefónica | Informe Anual 2008
Informe Anual 2008 | Telefónica | 23
Clientes…


Telefónica movistar culminó 2008 con más de un millón
de clientes, lo cual significó un crecimiento del 24% en
comparación con 2007, reafirmando las oportunidades
de ampliación ofrecidas por el mercado local

El éxito se logró mediante el desarrollo de nuevos productos y campañas personalizadas,
que marcaron un índice de satisfacción de clientes mayor a 8.85 puntos.




   Telefonía celular
                                              Clientes                          2007                   2008                Variación
   El total de clientes de telefonía
   celular de Telefónica movistar lle-        Negocio total                  812,297               1,006,398                     24%
   gó a 1,005,877 accesos al fina-            Prepago                        751,111                 937,674                     25%
   lizar 2008, lo cual significó un           Pospago                         61,186                  68,203                     11%
   crecimiento del 24% en comparación         Internet 3.5 G                       -                     521
   con 2007.

                                              ceso. Al cierre del año se contabilizaba un
                                              total de 521 clientes.
   Innovación...
   Internet por Banda Ancha                   Atención al Cliente
   Durante 2008, el mercado de las tele-
                                              En 2008, los canales de atención al cliente
   comunicaciones de Nicaragua se for-
                                              iniciaron una reestructuración completa
   taleció con la instalación de una red
                                              de su enfoque, con el objetivo de ofrecer
   de fibra óptica de Banda Ancha, para
                                              soluciones integrales e inmediatas.
   permitir el desarrollo de nuevos servi-
   cios de transmisión de datos.
                                              •   La Compañía realizó una inversión de
                                                  340 mil dólares, en la apertura de tres
   Telefónica movistar invirtió en el des-
                                                  nuevos Centros de Atención Presencial
   pliegue de la red por la zona del Pa-
                                                  (CAP´s) ubicados, uno en Matagalpa y
   cífico, que facilitó la introducción del
                                                  dos en Managua, que se integraron a
   nuevo servicio “Internet móvil de Alta                                                       ción, pagos o equipos se resuelve en
                                                  la red de ocho CAP´s existentes.
   Velocidad”. La Compañía se convirtió                                                         9.9 horas a través de los CAP´s.
   en la primera empresa en ofrecer este
                                              •   El nivel de servicio en los CAP´s es
   servicio y pretende desarrollar, a tra-                                                  •   Asimismo, el tiempo de solución de
                                                  satisfactorio. Un 95% de los visitan-
   vés de esta moderna red, otros inno-                                                         reclamos a través de los Call Center es
                                                  tes logró resolver su gestión ante el
   vadores servicios.                                                                           de 5.7 horas en promedio.
                                                  personal, sin requerir de otro nivel de
                                                  ayuda.
   El nuevo servicio se presentó para                                                       •   El año pasado se logró atender al
   clientes prepago y pospago a través                                                          93 % del total de llamadas realizadas
                                              •   En promedio, un reclamo por factura-
   de una oferta comercial de fácil ac-                                                         al Call Center.



24 | Telefónica | Informe Anual 2008
…satisfacción de clientes


La satisfacción de los clientes alcanzó los 8.85 puntos en
2008, frente a los 8.62 del año anterior



La Compañía inició un proceso de transformación enfocado en el servicio al cliente a
través de los Centros de Atención Presencial y Call Center.




Para Telefónica movistar los clientes son     De Clientes a Fans
prioridad estratégica, pues es uno de sus                                                    •   Call Center gratis las 24 horas: el Call
principales ejes de desarrollo. Durante                                                          Center de Telefónica movistar brinda
2008, la Compañía se enfocó en lanzar         Como parte del Programa Regional de                su servicio de manera gratuita, las 24
nuevos productos, tarifas competitivas y      Compromiso con el Cliente, Telefónica              horas, durante todo el año, incluyen-
mejorar el servicio al cliente, respondien-   movistar en Nicaragua anunció en sep-              do festivos. Permitiendo una cober-
do al perfeccionamiento de la cultura de      tiembre de 2008 su Campaña de Com-                 tura total en atención telefónica para
servicio al cliente.                          promiso, como una iniciativa innovadora            todos los clientes del país.
                                              que refuerza la relación con el cliente,
                                              basándose en la excelencia en toda la ca-      •   Préstamo de equipos en servicio
Indice de satisfacción                        dena de servicio.                                  técnico: en nuestro centro de servicio
de clientes (ISC)                                                                                técnico garantizamos un terminal en
                                              La Compañía presentó cuatro promesas               préstamo mientras el cliente tenga el
                                              relacionadas con el servicio al cliente, a         suyo en reparación para que siempre
Segmento              2007          2008
                                              través de los colaboradores que lideran            esté comunicado.
Prepago               9,08            9,15    dicho servicio dentro de la empresa. Cada
Pospago               8,17            8,16    uno mejoraba la experiencia del cliente en
                                              el servicio que ofrece Telefónica movistar.

Este indicador muestra claramente el          •   Tu saldo nunca vence: todo cliente de
grado de satisfacción de los clientes             prepago y cuenta controlada tiene la
en torno a la compañía en general, de             posibilidad de disponer del tiempo de
acuerdo con sus expectativas e ideal de           su saldo indefinidamente mientras
empresa. En 2008, se realizaron múlti-            sea cliente activo. Esta acción se ubica
ples iniciativas de mejora en la calidad          como uno de los beneficios más inte-
en los procesos de servicio al cliente.           resantes para la economía de todos
                                                  los clientes de Telefónica.
Los resultados obtenidos en el ISC co-
rresponden a la ampliación de la red, el      •   Devolución de minutos por exceder
diseño de nuevos servicios, la reducción          en tiempo de espera: en línea con ello,
de tarifas y al proceso de transforma-            cada cliente que espere más de cinco
ción del servicio al cliente basado en la         minutos en un CAP’s recibirá tiempo
experiencia satisfactoria de la asistencia        aire, en compensación, equivalente
brindada, que incluyó un nuevo enfoque            al tiempo de espera excedente. Estos
de servicio en los Centros de Atención            minutos serán para comunicarse con
Presencial (CAP’s) y los Call Center.             otro número movistar.


                                                                                                       Informe Anual 2008 | Telefónica | 25
 Resultados


 Telefónica movistar cumplió las metas propuestas para
 2008 con un ingreso neto de 125 millones de dólares


 La Compañía cerró el pasado ejercicio con sólidos resultados, apoyados en el importante
 crecimiento del mercado, gracias a sus innovadores productos y servicios.




Para garantizar su crecimiento económi-                          fónica Latinoamérica, que aportó 4,6 pun-                        A finales de diciembre de 2008, Telefóni-
co y de mercado, Telefónica movistar basó                        tos porcentuales y, en menor medida, por                         ca Latinoamérica gestiona 158,3 millones
su estrategia 2008 en el lanzamiento de                          Telefónica Europa, con una aportación de                         de accesos en la región, más de 24 millo-
servicios innovadores que conquistaron                           1,5 puntos porcentuales en el período.                           nes superior a la cifra de cierre del año
nuevos segmentos poblacionales.                                                                                                   anterior, lo que supone un incremento
                                                                 Por tipo de actividad, los ingresos del                          interanual del 18%.
La expansión de la base de clientes y las                        negocio móvil, con una creciente contri-
iniciativas para facilitar el acceso a la te-                    bución de los datos, la Banda Ancha y la                         Centroamérica muestra a finales de 2008
lefonía celular permitieron alcanzar un                          televisión de pago, se consolidaron como                         una penetración de la telefonía móvil del
importe neto de la cifra de negocios (in-                        los principales motores del crecimiento                          80%. En conjunto, el número de accesos
gresos) en el ejercicio 2008 de 125 millo-                       orgánico de los ingresos.                                        móviles gestionados por Telefónica en los
nes de dólares, con un incremento inte-                                                                                           mercados en los que opera (Guatemala,
ranual del 17%.                                                  Por regiones, en el conjunto del año los                         El Salvador, Panamá y Nicaragua) ascien-
                                                                 ingresos de Telefónica Latinoamérica re-                         de a 5,7 millones, con un crecimiento inte-
En términos orgánicos, el aumento de                             presentaron el 38,3% de los ingresos tota-                       ranual del 13,8%.
los ingresos del Grupo Telefónica fue del                        les del Grupo, teniendo Telefónica España
6,9%, impulsado fundamentalmente por                             y Telefónica Europa un peso del 36,0% y
el fuerte crecimiento registrado por Tele-                       del 24,7% respectivamente.




 Grupo Telefónica: resultados por unidades de negocio
 Datos no auditados (Millones de euros)               Importe neto cifra de negocio                               OIBDA                                  Resultado operativo
 enero - diciembre                                   2008         2007        % Var                   2008        2007       % Var                 2008        2007         % Var

 Telefónica España1                                 20,838      20,683           0,7                10,285        9,448          8,9               8,046        7,067         13,9
 Telefónica Latinoamérica2                          22,174      20,078          10,4                 8,445        7,121         18,6               4,800        3,562         34,8
 Telefónica Europa3                                 14,308      14,458         (1,0)                 4,180        4,977       (16,0)               1,144        1,591       (28,1)
 Otras sociedades y eliminaciones4                     625       1,221        (48,8)                     9        1,278       (99,3)               (117)        1,168          c.s.
 Total Grupo1 2 3 4
                                                    57,946      56,441           2,7                22,919       22,825          0,4              13,873      13,388            3,6

 Notas:
 OIBDA y OI de los negocios se presentan antes de gastos de gerenciamiento y de marca.

 1 Las cifras del año 2008 reflejan el nuevo modelo aplicable al servicio de telefonía de uso público (ingresos netos). Los datos de 2007 se mantienen sin cambios frente a lo originalmente
   publicado (ingresos brutos y gastos), por lo que las variaciones 2008 vs. 2007 no reflejan unas comparaciones homogéneas.
 2 A partir de abril de 2008 el perímetro de consolidación de Vivo incluye Telemig.
 3 Airwave no forma parte del perímetro de consolidación desde el segundo trimestre de 2007 (la venta de Airwave generó una plusvalía de 1,296 millones de euros, registrados en el segundo
   trimestre de 2007). En 2008 se incluyen 174 millones de euros de aplicación de provisiones dotadas para hacer frente a los posibles compromisos derivados de la enajenación en el pasado
   de participaciones accionariales, una vez que dichos riesgos se han disipado o no materializado.
 4 Endemol no forma parte del perímetro de consolidación desde el tercer trimestre de 2007 (la venta de Endemol generó una plusvalía de 1,368 millones de euros). El segundo trimestre de
   2008 recoge la plusvalía por la venta de la participación en Sogecable (143 millones de euros).



 26 | Telefónica | Informe Anual 2008
Ingresos por Grupo Telefónica




                                                                                                                                                                                       Por su impacto económico
                                                                                                                                                                                          Para más información: www.telefonica.com/accionistaseinversores




 • Datos económicos en millones de euros (ingresos, gastos de personal, pago de impuestos, compras e inversiones (CapEx)).
 • Cifra de ingresos: cifra de ingresos consolidados correspondientes a todas las unidades de negocio de Telefónica en el país.
 • Ingresos TEF / PIB: ratio entre los ingresos de Telefónica (aportación del país al consolidado de ingresos del Grupo Telefónica) y el PIB estimado para el país (Fuente FMI).
 • Cifras de CapEx en euros corrientes.
 • Empleados: empleados directos del Grupo Telefónica en el país (plantilla física a 31 de diciembre de 2008).
 • Proveedores: número de proveedores que fueron adjudicados en el país en 2008. El % de proveedores locales representa el % de adjudicaciones realizadas a proveedores domiciliados
   en el país sobre el total de volumen adjudicado en el país.
 • Accesos: equivale al número de accesos fijos + móviles + Banda Ancha + TV de pago (unidad en miles).




                                                                                                                                        Informe Anual 2008 | Telefónica | 27
Productos y servicios


Telefónica movistar lanzó en 2008 el servicio de Internet
móvil 3.5 G de alta velocidad, a través del cual los clientes
se conectan desde cualquier sitio

El 2008 fue marcado por el lanzamiento de innovadores productos, como el iPhone 3G
y servicios de valor agregado como Llámame que no tengo saldo.




                                                                                                 Telefónica movistar
                                                                                                 facilitó el acceso de
                                                                                                 más clientes al inno-
                                                                                                 vador iPhone 3G.




Fibra óptica
En 2008, Telefónica movistar invirtió en
el despliegue de una red de fibra óptica                                                              software
3.5G de más de 100 kilómetros. La mo-                                                                 iPhone 2.0,
derna red ofrece velocidades de transmi-                                                              compatible
sión de 1000 gigabit/seg, que permitirán                                                              con aplica-
ofrecer nuevos servicios para continuar                                                               ciones de
facilitando la vida de los usuarios.                                                                  terceros dispo-
                                                                                                      nibles, a través de la nueva AppleStore.
La fibra óptica se expandió hacia las ciu-
dades de Chinandega, León, Managua,                                                                   La Compañía presentó el moderno ter-
Granada, Masaya y San Juan del sur. La                                                                minal junto a una propuesta comercial
inversión promedio de esta primera fase                                                               de fácil acceso para los clientes. Como el
fue de 1,2 millones dólares.                                                                          equipo combina de modo integral y fun-
                                                                                                      cional el sistema de voz y datos, el costo
                                                                                                      del mismo se dividió para tener un valor
Banda Ancha móvil                             El nuevo servicio se presentó para clientes pre-
                                                                                                      general del servicio, según el plan que el
                                              pago y pospago a través de una atractiva oferta
                                                                                                      cliente adquiriese.
La empresa también presentó en 2008           comercial
el servicio de Internet Móvil de Alta Velo-                                                           Nokia E71
cidad para sus clientes de prepago y pos-
pago. Este permite conectarse instan-         Nuevos terminales                                       La Compañía también comercializó el
táneamente a Internet desde cualquier                                                                 novedoso celular Nokia E71, un modelo
sitio donde movistar tenga cobertura,         iPhone 3G                                               que incluye las funciones típicas de un
mediante la red 3.5G.                                                                                 teléfono inteligente manteniendo un di-
                                              En 2008, Telefónica movistar presentó                   seño bastante delgado comparado con
El servicio es ofrecido a través de dispo-    al mercado nicaragüense el iPhone 3G,                   los de su clase, con sólo 1 centímetro de
sitivos de conexión para navegar en una       el cual combina todas las ventajas del                  grosor y 127 gramos.
o varias computadoras, en dependencia         iPhone de primera generación, con el ac-
del modelo y capacidad del dispositivo.       ceso a Internet de alta velocidad, a través             El Nokia E71 dispone de dos formas de
Este servicio también representó una          de Banda Ancha móvil de Telefónica mo-                  conexión por excelencia: un Wi-Fi para
oportunidad para las empresas, pues a         vistar con tecnología 3.5G.                             aprovechar redes sin cables al alcance
través de un sólo dispositivo pueden in-                                                              y conexión para red telefónica de alta
terconectar a la red varias computadoras      El iPhone 3G ofrece servicios móviles                   velocidad.
simultáneamente.                              de extensión geográfica ampliada y el


28 | Telefónica | Informe Anual 2008
                                                                                          Grandes empresas
Servicios de Valor Agregado
                                                                                          Correo movistar con Windows Mobile
Transferencia de saldo
                                                                                          La Compañía, como parte de su visión
La Compañía anunció en 2008 el servicio                                                   de desarrollo sostenible, presentó a em-
de Traslado de Saldo, que permitió a sus                                                  presarios grandes, medianos y pequeños
usuarios prepago y cuenta controlada                                                      el servicio Correo Movistar con siste-
realizar transferencias de saldo, desde                                                   ma Windows Mobile, una herramienta
U$ 1, a otros celulares movistar.                                                         práctica de trabajo que integra la
                                                                                          tecnología móvil y el paquete de traba-
El servicio es de gran acceso y fácil de                                                  jo office, ideal para dinamizar la labor
usar. Forma parte de las ventajas que                                                     de las grandes empresas y pymes en
ofrece Telefónica a todos sus usuarios. La                                                Nicaragua.
transferencia se da al enviar un mensaje
de texto gratuito al 1234 con el número                                                   La tecnología Windows Mobile ofrece
de celular destinatario del saldo y la can-                                               a los empresarios el servicio de correo
tidad que deseaba transferir.                                                             movistar adaptado a un celular MotoQ
                                              El servicio no tiene costo alguno y fun-    con Windows Mobile, un software que
Llámame que no tengo saldo                    ciona automáticamente.                      permite realizar cambios en archivos
                                                                                          office (documentos, hojas de cálculo Ex-
Llámame que no tengo saldo fue otro           Esto significó una acción a favor de la     cel, presentaciones y documentos PDF)
servicio de valor agregado presentado         efectiva comunicación de los clientes de    y administra información personal con
en 2008. Permite a los clientes movistar      movistar. Además, formó parte de la es-     Microsoft Office Outlook Mobile (Buzón,
prepago y cuenta controlada, que inten-       trategia comercial de Telefónica de ofre-   Contactos, Calendario y Tareas).
taran llamar sin saldo, generar un men-       cer lo mejor en servicio, promociones y
saje de texto al celular de destino in-       productos, para mejorar la experiencia
formándole que lo ha intentado llamar,        del cliente con la Compañía.
pero que no tiene el saldo para hacerlo.



    Blackberry Bold

    Durante 2008, Telefónica movistar          tralizada a través del Correo Movistar,
    presentó el práctico Blackberry Bold       que permite mayor velocidad de comu-
    como una solución de comunicación          nicación, consulta por Internet, nave-
    para su servicio de valor agregado         gador de pantalla completa con zoom,
    Correo Movistar.                           soporte HTML, GPS, WiFi y la edición de
                                               archivos. Además, viene con 1 GB de me-
    El Blackberry Bold es una ventana móvil    moria, una pantalla de última genera-
    al mundo, que ofrece una gestión cen-      ción, entre otras novedades.



                                                                                                   Informe Anual 2008 | Telefónica | 29
Infraestructura


Telefónica movistar desplegó nuevas redes y robusteció
su infraestructura gracias a una inversión de 32 millones
de dólares
Las prioridades de la Compañía fueron el despliegue de la red de fibra óptica y el desarrollo
de Banda Ancha.

El objetivo es seguir liderando la transformación digital a partir de la evolución de sus redes
y la mejora en sus servicios.




                                               Cobertura                                                      Con el objetivo de mejorar la calidad del
En 2008, Telefónica movistar continuó                                                                         servicio se instalaron más de 82 nuevas
invirtiendo para el perfeccionamiento en       La Compañía aumentó su cobertura gra-                          estaciones de comunicación en zonas ur-
su red, tanto para garantizar una oferta       cias al despliegue de nuevas estaciones                        banas y rurales, con un nivel alto de de-
diferencial en el mercado, como para ga-       de comunicación, con el objetivo de ofre-                      manda de servicio celular. Así como en la
rantizar la calidad en el servicio que ofre-   cer mayor capacidad de conexión de da-                         zona de la carretera Panamericana, por la
ce a sus clientes.                             tos móviles.                                                   importancia económica para el desarro-
                                                                                                              llo del país.
La inversión (CapEx) en despliegue de          En 2008, Telefónica movistar aumentó su
red de Telefónica movistar se eleva a 32       cobertura a un 84% de la población total                       De cara al futuro, las prioridades del
millones de dólares, habiéndose destina-       del país. Durante 2008, Telefónica realizó                     Grupo Telefónica se centran en los des-
do a cubrir la actividad comercial en el       la migración de tecnología CDMA a GSM,                         pliegues de fibra, el desarrollo de Banda
negocio de banda ancha, mientras que           a cerca de 29 mil clientes activos, para                       Ancha móvil y las acciones de transfor-
el negocio móvil continúa con la expan-        mejorar sus niveles y posibilidades de                         mación necesarias para tener un sistema
sión de la cobertura y capacidad de la         comunicación.                                                  de redes eficiente, de modo que redun-
red GSM y el despliegue de la tecnología                                                                      den en costos.
3.5G, que mejora significativamente la
capacidad máxima de transferencia de
información.

Durante todo el año, la Compañía im-
pulsó el acceso hacia la fibra óptica, que
ofrece velocidades de transmisión de
1000 gigabit/seg.




                                               1 Las cifras del año 2008 reflejan el nuevo modelo aplicable al servicio de telefonía de uso público (ingresos
                                                 netos). Los datos de 2007 se mantienen sin cambios frente a lo originalmente publicado (ingresos brutos y
                                                 gastos), por lo que las variaciones 2008 vs. 2007 no reflejan unas comparaciones homogéneas.
                                               2 A partir de abril de 2008 el perímetro de consolidación de Vivo incluye Telemig.
                                               3 Airwave no forma parte del perímetro de consolidación desde el segundo trimestre de 2007 (la venta de
                                                 Airwave generó una plusvalía de 1.296 millones de euros, registrados en el segundo trimestre de 2007). En 2008
                                                 se incluyen 174 millones de euros de aplicación de provisiones dotadas para hacer frente a los posibles
                                                 compromisos derivados de la enajenación en el pasado de participaciones accionariales, una vez que dichos
                                                 riesgos se han disipado o no materializado.
                                               4 Endemol no forma parte del perímetro de consolidación desde el tercer trimestre de 2007 (la venta de Endemol
                                                 generó una plusvalía de 1,368 millones de euros). El segundo trimestre de 2008 recoge la plusvalía por la venta
                                                 de la participación en Sogecable (143 millones de euros).

                                               Nota: CapEx calculado a tipos de cambio promedio acumulado.


30 | Telefónica | Informe Anual 2008
Empleados


Telefónica movistar da empleo directo a 314 profesionales
e indirecto a 164 personas adicionales

El 44% de la plantilla total está dedicada a funciones comerciales de cara a brindar la
mejor atención a los clientes.

Durante 2008, se realizaron 44,568 horas de capacitación a los colaboradores con una
inversión de 116 mil dólares en ello.




Al cierre del año 2008 Telefónica mo-         140 horas de formación por colaborador.       Higiene y Seguridad
vistar cuenta con una plantilla física de     En total, se realizaron en 43,810 horas de
314 profesionales comprometidos con           capacitaciones presenciales y 758 horas       La Comisión Mixta de Higiene y Seguri-
ofrecer el mejor servicio al cliente. Ade-    mediante E-learning, programa de edu-         dad (CMHST) durante 2008 abordó te-
más, se brinda empleo indirecto a 164,        cación a distancia que se imparte a tra-      mas de importancia e impacto para los
que trabajan en funciones comerciales         vés de las Tecnologías de la Información      colaboradores, como salud, seguridad
y operativas relacionadas directamente        y Comunicación.                               y capacitaciones. Dio seguimiento a las
con la gestión de la compañía.                                                              inspecciones realizadas en las sucursa-
                                              Los cursos presenciales más relevantes        les de la empresa por parte del Instituto
La distribución de la plantilla de            que se impartieron durante 2008               Nicaragüense de Seguridad Social (INSS)
Telefónica movistar, por funciones,           fueron:                                       y el Ministerio del Trabajo (MITRAB).
indica que el 28% corresponde a mandos
medios y el 71% son colaboradores de          1.   Programa de capacitación de alto ni-     Los aspectos en los que más profundizó
todas las áreas. Del total general de              vel a través de la Escuela de Negocios   la Comisión Mixta de Higiene y Seguri-
empleados, el 44% tiene funciones de               de ADEN: Desarrollo Gerencial y Espe-    dad el año pasado fueron:
servicio al cliente.                               cialización de Marketing y Dirección
                                                   de Ventas; en los cuales participaron    •   Capacitaciones a la brigada de res-
La antigüedad media de los empleados               60 colaboradores de diferentes áreas         puesta a emergencia en primeros
de Telefónica movistar es de 4.19 años,            de la empresa.                               auxilios, incendios y evacuación.
siendo la edad promedio de 32.5 años.
El pasado año, se aumentó la planilla en      2. Módulos de SAP, realizados en los pri-     •   La identificación y evaluación de pe-
un 18% y hubo un total de 43 bajas vo-           meros dos meses del año y que tu-              ligros, riesgos laborales e impactos
luntarias. El 41% de los profesionales son       vieron impacto general en el sistema           ambientales.
mujeres, es decir 129 colaboradoras; el          financiero de la Compañía.
restante 59% son varones.                                                                   •   Capacitación sobre riesgos eléctricos
                                              3. Curso Train the Trainers, el cual pre-         al personal involucrado.
                                                 tendía desarrollar las habilidades
Colaboradores…                                   de los empleados que desarrollan           •   Instrucciones generales sobre medi-
…la clave del éxito                              entrenamientos y capacitaciones                das de seguridad en trabajos en altu-
                                                 dentro de la empresa, con el fin de            ra al personal involucrado.
Para Telefónica movistar el capital hu-          promover capacitaciones internas de
mano tiene suma importancia, ya que              calidad.                                   •   La obtención de la licencia de apertu-
gracias a ellos se debe el éxito de sus                                                         ra en materia de higiene y seguridad
productos y servicios. Invertir en el desa-   4. Cursos de reforzamiento de procesos            para el edificio principal. En este as-
rrollo profesional y humano de cada uno,         como: Business Object, la Web Legal,           pecto, la Comisión tuvo que cumplir
para lograr colaboradores comprometi-            E-learning, entre otros.                       con los requerimientos estipulados
dos y satisfechos, representa una forma                                                         por el MITRAB, a través de inspeccio-
de consolidar el avance de la Compañía        5. Cursos de conocimientos básicos                nes en el edificio donde se obtuvo
y por ende de la calidad del servicio que        como Excel, el cual se imparte duran-          una calificación de 100%.
brinda a sus clientes.                           te todo el año de manera sabatina y
                                                 donde participan gran parte de los
Sólo el año pasado, la Compañía invirtió         colaboradores, y un curso de inglés,
cerca de 116 mil dólares en la formación         que se inició a impartir en los últi-
de sus colaboradores, lo que representó          mos meses de 2008.
un total de 44,568 horas, equivalentes a




                                                                                                      Informe Anual 2008 | Telefónica | 31
Proveedores


Telefónica movistar adjudicó más de 75,4 millones de
dólares en 2008, consolidando la negociación electrónica
con sus proveedores
La Compañía cerró 2008 con un total de 289 proveedores locales con más 18 millones de
dólares adjudicados, que representan un 23,9% del volumen total de compras realizado en
Nicaragua.




Modelo de gestión de                        Modelo de Compras Telefónica
compras                                     Proceso de Compras
Telefónica movistar realiza sus gestiones   Identificación       Petición de          Negociación     Mesa de          Comunicación
de compras mediante un modelo global        de necesidades       ofertas                              compras
que incorpora las características de los
mercados donde opera.                       Todas las Áreas de   Trato equitativo      Modalidades    Adjudicación      Se comunica a
                                            Compras partici-     e igualdad de         utilizadas:    por unanimi-      los Proveedo-
El Modelo de Compras Telefónica (MCT)       pan desde que se     oportunidades         • Rondas de    dad entre to-     res oferen-
se basa en los principios de transparen-    detecta la necesi-   para los ofertan-     negociación    das las áreas     tes si han
cia, concurrencia e igualdad de oportuni-   dad de compra        tes que cumplen       • Subastas     implicadas        resultado o no
dades, objetividad y unanimidad en las                           el perfil definido                                     adjudicatarios
decisiones de adjudicación, orientación
al servicio al cliente interno y cumpli-
miento mutuo de compromisos con los
proveedores.                                de inscripciones, actualizaciones de da-       Líneas de producto
                                            tos, cursos en línea para utilización de la
Telefónica movistar dispone de un por-      herramienta electrónica y realización de       Los productos y servicios objeto de com-
tal del proveedor en su página web          subasta y evaluación de proveedores, so-       pra de Telefónica se estructuran a través
(www.telefonica.com/proveedores)            bre las compras adjudicadas en el último       de seis Líneas de Producto establecidas
donde se realiza el proceso de inscrip-     semestre.                                      en el MCT que se clasificaron en: infraes-
ción para ser proveedor de la Com-          Comercio electrónico                           tructuras de red, servicios y obras, produc-
pañía y se puede consultar informa-                                                        tos de mercado, sistemas de información,
ción de interés, como los productos y       Desde hace varios años, Telefónica pro-        publicidad y marketing y contenidos.
servicios que se compran, los países        mueve una remodelación en la función
donde opera, e información sobre el         de compras a nivel internacional, a través     Durante 2008, se realizaron un total de
modelo de compras.                          de la utilización de una plataforma única      920 procesos de compras, para un total
                                            de comercio electrónico, para todas las        de 75,4 millones de dólares adjudicados.
El MCT se aplica en Nicaragua desde         operaciones con sus proveedores en la          Las compras para infraestructura y redes
2005, cuando la Compañía adquirió           cadena de compras y suministros, tales         representan el 22% del volumen de com-
operaciones en el país, obteniendo re-      como: petición, recepción y negociación        pra total, servicios y obras el 33,7%, pro-
sultados sorprendentes a corto plazo, tal   de ofertas, contrato, pedido, albarán, re-     ductos de mercado el 26,6%, sistemas de
como la agilización de los procesos de      cepción y factura.                             información el 6.10%, publicidad y marke-
compra con los proveedores locales.                                                        ting el 6,98 % y contenidos un 3,7%.
                                            En Nicaragua, se incrementó el uso del
Durante 2008, el MCT afianzó la trans-      modelo de comercio electrónico para            El número de proveedores locales incor-
parencia en las relaciones comerciales      aprovechar sus ventajas tanto para el          porados y activos en la plataforma de co-
con los proveedores, lo que significó un    proveedor como para la Compañía, redu-         mercio electrónico de Telefónica superó
ahorro en los gastos. El año pasado, fue-   ciendo las tareas administrativas asocia-      los 280, lo que implica un monto adjudi-
ron acreditados un total de 103 nuevos      das, aportando transparencia e igualdad        cado de 18 millones de dólares, es decir
proveedores.                                de oportunidades a los proveedores, agi-       23,9 % del total.
                                            lizando el intercambio de información e
Además, se intensificó la relación entre    integrando los sistemas internos de ges-
la Compañía y los proveedores a través      tión de compras.




32 | Telefónica | Informe Anual 2008
Flujo de Caja




                                                                                                                                                                                 Por su impacto Social
Telefónica movistar es un motor de desarrollo económico,
tecnológico y social

En 2008, la Compañía reportó un flujo de caja por más de 116,8 millones de dólares, un 18%
más respecto al año anterior.

Estos ingresos permitieron generar pagos de: 43,3 millones a proveedores (37% del total de
pagos); 29,7 millones a la administración pública (70% más que 2007); 18,5 millones por el
desarrollo de la red (16% del total); 5,6 millones de dólares a sus empleados (13% más que
2007); y cerca de 10 millones de dólares a sus accionistas.




                                                                                                                                                                                    Para más información: www.telefonica.com/accionistaseinversores




Nota:
La información publicada en esta página ha sido obtenida de fuentes internas de la evolución de caja de Telefónica movistar. Los datos mencionados podrían verse afectados por
acontecimientos posteriores y efectos evolutivos, que podrían producir modificaciones en su contenido.




                                                                                                                                      Informe Anual 2008 | Telefónica | 33
Acción Social y Cultural


Telefónica movistar invirtió cerca de 1,2 millones de dólares
en programas y actividades de acción social y
cultural durante 2008
Proniño, culminó 2008, con 4,500 beneficiados directamente y ha logrado que 9 de cada 10
niños trabajadores becados culminaran su año escolar y disminuyeran sus horas de trabajo.




Telefónica movistar está consciente que        Evolución del Programa Proniño
las Tecnologías de la Información y Co-
municación (TIC´s) son pieza clave del de-     Nicaragua
sarrollo de la educación y la igualdad de
oportunidades.                                 Año                   Beneficiados               Escuelas            Departamento

En línea con su visión de ser un motor de
desarrollo sostenible en Nicaragua, du-        2006                       1,200                      20                        8
rante 2008, la Compañía realizó una in-        2007                       2,250                      25                        8
versión de 1,2 millones de dólares, tanto      2008                       4,500                      50                       17
en iniciativas sociales como culturales.

Sus principales acciones se desarrollan a
través de:
                                               continua de los beneficiados. Durante          Voluntarios Telefónica
                                               2008, se aprovechó la experiencia del
                                               modelo EducaRed de Telefónica para             El capital humano de la Compañía en
•   Proniño, el programa de acción social      integrar las Tecnologías de Información y
    que contribuye a la erradicación pro-                                                     Nicaragua también contribuyó con la
                                               Comunicación.                                  sociedad, mediante el programa de Vo-
    gresiva del trabajo infantil. En Nicara-
    gua el programa se gestiona a través                                                      luntarios Telefónica. Es una iniciativa que
                                               Al cierre de 2008, el programa invirtió        demuestra cómo los empleados son los
    de la operación local con el apoyo de      1 millón de dólares en apoyo directo a
    Fundación Telefónica de España.                                                           verdaderos protagonistas de la acción so-
                                               4,500 niños de las zonas del Pacífico, cen-    cial de Telefónica, cuyo objetivo es ser el
                                               tro y Caribe del país, transformándose en      canal para que participen en acciones so-
•   Voluntarios Telefónica, es una iniciati-   el programa de acción social de mayor
    va que demuestra cómo los emplea-                                                         lidarias de forma proactiva y en línea con
                                               impacto impulsado por una empresa pri-         los objetivos del Grupo Telefónica.
    dos son los verdaderos protagonistas       vada en Nicaragua.
    de la acción social de Telefónica.

•   Programa ExpresArte, creado por Te-
    lefónica movistar desde 2005, como
    un vaso comunicante entre el arte, la          EducaRed
    cultura y los nicaragüenses mediante
    la difusión de artistas locales.               La Compañía impulsó la integración
                                                   de los niños beneficiados por Proniño
•   Alianzas institucionales de cara a             al mundo digital, a través de la red so-
    apoyar iniciativas de gran impacto en          cial educativa EducaRed.
    públicos vulnerables de la sociedad.
                                                   Desde 2008, inició el equipamiento
Proniño                                            de aulas tecnológicas, llamadas Au-
                                                   las Fundación Telefónica (AFT), que se
                                                   acondicionaron con herramientas de          pedias digitales y cámaras fotográficas
La educación es uno de los factores de
                                                   última generación para la incorpora-        y de video.
cambio más importantes para Telefóni-
ca, por ello, mediante su programa Proni-          ción del conocimiento digital a la edu-
                                                   cación de los niños.                        EducaRed, por medio de Internet faci-
ño contribuye a la educación de los niños
                                                                                               litará el intercambio de conocimiento,
trabajadores.
                                                   El proyecto, en su primera fase, entregó    experiencias educativas y actividades
                                                   un total de 160 computadoras distri-        escolares con 13 países de Latinoamé-
El programa se desarrolla a través de la
                                                   buidas en 10 AFT, proyectores, enciclo-     rica y España.
protección integral y la escolarización



34 | Telefónica | Informe Anual 2008
En Nicaragua, más de 100 colaboradores
son parte del programa, que representan
alrededor del 30 % del total de la planilla
laboral de la Compañía.

Invirtiendo en la cultura
Telefónica movistar apoya el arte y el
talento nacional mediante su progra-
ma cultural ExpresArte y la producción
de acciones en esta línea. En 2008 apo-
yó la celebración del 29° Aniversario de
la Cinemateca Nacional, el Festival Ica-
ro Nicaragua 2008, la 4ta edición de la
Exposición Miradas de Hoy y el libro de
fotoperiodismo “Miradas de Hoy”.

Otras acciones culturales que impulsó
Telefónica movistar fueron los libros de
fotografía “Ciudades Coloniales de istmo
a istmo” y “Nuevas banderas, una joven
expresión de identidad”.
                                                    Telefónica ilumina su Edificio
                                                    Corporativo en solidaridad con el
                                                    día mundial de la diabetes

                                                   Telefónica iluminó de azul su Edificio   La actividad formó parte de acciones
                                                   Corporativo en Managua, en solidari-     de información y sensibilización sobre
                                                   dad con el día mundial de la diabetes    la diabetes, que en Nicaragua afecta a
                                                   y como apoyo a las acciones impul-       más de 13,000 niños. El edificio Telefó-
                                                   sadas por la Asociación de Padres        nica fue el único en Nicaragua y a ni-
                                                   de Niños y Jóvenes Diabéticos de         vel de Centroamérica, uno de los cinco
                                                   Nicaragua.                               lugares iluminados de azul.



Alianzas institucionales                      ción, 222 unidad celulares fijas y 356 uni-
                                              dades celulares. Durante 2008 se trabajó
Telefónica movistar amplió en 2008 sus        también en el fortalecimiento de los nú-
alianzas, a través de la renovación y fir-    meros de emergencia de la Policía Nacio-
ma de nuevos convenios de colaboración        nal y la Dirección de Bomberos.
con instituciones que trabajan en pro de
la seguridad ciudadana. Telefónica inició     Por otro lado, la Compañía inició en 2008
con la Policía Nacional y en 2008 integró     un proceso de colaboración con el Minis-
a la Dirección de Migración y Extranjería     terio de Salud del Gobierno de Nicaragua
y la Dirección General de Bomberos.           (Minsa), para el desarrollo de una Red In-
                                              terhospitalaria de Comunicación con el
Durante el año se entregaron a las ins-       objetivo de mejorar el acceso a la salud
tituciones beneficiadas alrededor de 2,5      comunitaria en puntos críticos del país.
millones de minutos para su comunica-



                                                                                                     Informe Anual 2008 | Telefónica | 35
Medio Ambiente


Ante las problemáticas mundiales como el calentamiento
global, los fenómenos naturales, la tala indiscriminada de
árboles y otros temas, Telefónica ha implementado una
campaña de ahorro y preservación de recursos en sus
operaciones

Telefónica publica un suplemento especial 2008 sobre Medio Ambiente y Cambio Climático.
La versión electrónica está en www.telefonica.com/rc08/medioambiente




Estudios han revelado que, cada año, la       adquiriendo el compromiso de reducir        se instalaron en las impresoras de ofi-
contaminación ambiental aumenta a al-         su consumo energético. El año pasado,       cina programas de ahorro para evitar
tos niveles y que las grandes industrias      Telefónica Nicaragua impulsó un pro-        el derroche de la papelería, logrando a
contribuyen a ello. Por ende, Telefónica      grama de ahorro energético, apoyado         finales de año una reducción del 40% en
creó mecanismos para plantear solucio-        por acciones de todos los colaboradores     el consumo general.
nes desde el centro laboral.                  de la empresa. Al cierre de 2008 se logró
                                              reducir un 25% el consumo eléctrico de      Del mismo modo, desde facturación se
La Compañía ha definido la respon-            sus edificios de operaciones.               han impulsado iniciativas de comuni-
sabilidad ambiental como un análisis                                                      cación alternativa a través de canales
comprensivo de sus operaciones, sus           En 2008, el Grupo Telefónica elaboró        digitales para disminuir el consumo de
productos y servicios, para trabajar de       un Manual de Buenas Prácticas de Efi-       papel en facturas. Al final de 2008, más
manera sostenible y así preservar el          ciencia Energética en redes, donde se       de 5 mil clientes estaban inscritos en el
medio ambiente.                               recogieron más de medio centenar de         Centro de Atención Virtual de Telefónica
                                              iniciativas evaluadas y probadas como       donde gestionan su facturación y otras
2008 fue un año clave en este sentido:        actuaciones de rápida implementación.       operaciones.
el 26 de junio, el presidente de la Com-      Para 2011, la Compañía espera reducir en
pañía, César Alierta, anunció en la Expo-     un 30% el consumo eléctrico de la red.
sición Universal de Zaragoza, la creación
de una Oficina de Cambio Climático y
el establecimiento de un objetivo de          Energías renovables
reducción de consumo energético del           del Grupo Telefónica
Grupo.
                                              Kwh
Se han creado iniciativas internas para
normar el uso de la energía en sus insta-     Autogeneración red
laciones de oficina, redes y sistemas, para   móvil y fija                 6,523,362
ser sujetos activos de la preservación. De    Compra de energía
esta manera, directores y trabajadores        renovable                  530,839,323
forman un equipo de trabajo para con-         Venta al mercado eléctrico   3,300,000
servar el medio ambiente.                     Nº de instalaciones con
                                              energías renovables              1,636
Del mismo modo, desde el Grupo Tele-
fónica se impulsan acciones para im-          Toneladas de CO2 evitadas       217,073
plementar políticas y procedimientos
para que la Compañía tenga criterios de
eficiencia energética en sus procesos de
compra de productos y servicios.              Ahorro de papel
                                              La Compañía ha impulsado en Nicara-
Ahorro energético                             gua un programa para el buen uso del
                                              papel en todos sus procesos de trabajo.
La Compañía trabaja para fomentar un
                                              Durante el tercer cuatrimestre del año,
consumo más eficiente de la energía,


36 | Telefónica | Informe Anual 2008
Informe Anual 2008 | Telefónica | 37
           Cronología

                                            Primer Cuatrimestre                                    Segundo Cuatrimestre
Innovación tecnológica y oferta comercial




                                            Lanzamiento servicio de Transferen-                    Presentación del servicio “Llámame que no
                                            cia de saldo.                                          tengo saldo”.


                                                                                                   Lanzamiento de Entretonos
                                            Telefónica movistar obtiene certifi-                   movistar, el nuevo servicio de
                                            cación ISO 9001:2000 por sistema                       movistar para personalizar el tono
                                            de gestión de calidad.                                 de espera.


                                            Telefónica movistar, Microsoft y Motorola en alianza
                                            estratégica.


                                            Telefónica movistar presenta Correo movistar con
                                            tecnología Windows Mobile, que facilita la movilidad
                                            informática de las Pymes en Nicaragua.


                                            Presentación de Roaming prepago para toda
                                            Centroamérica y México.


                                            Telefónica presenta su nueva línea digital -E1- para
                                            empresas emergentes dentro de la economía nacional.
Responsabilidad Corporativa




                                            Presentación en Granada del libro                      Concurso nacional de periodismo
                                            Ciudades Coloniales.                                   sobre trabajo infantil: escribe
                                                                                                   Proniño.
                                            SMS a Voz Servicio para ciegos.
                                                                                                   I encuentro nacional de maestros
                                                                                                   Proniño, en el marco del día del maestro.
                                            Opera Rigoletto en el Teatro Nacio-
                                            nal Rubén Darío.
                                                                                                   Telefónica anuncia cobertura nacional de su programa
                                                                                                   Proniño en Nicaragua.


                                                                                                   Inauguración del Festival Icaro Nicaragua.


                                                                                                   Telefónica
                                                                                                   movistar firma
                                                                                                   convenio de
                                                                                                   colaboración
                                                                                                   con el Comité
                                                                                                   Olímpico de
                                                                                                   Nicaragua para apoyar la Delegación Olímpica Nacional
                                                                                                   en los Juegos Beijing 2008.




           38 | Telefónica | Informe Anual 2008
                                                       Tercer Cuatrimestre
           Innovación tecnológica y oferta comercial




                                                       Anuncian vigencia por Tiempo Ilimitado de saldo.


                                                       Lanzamiento iPhone
                                                       3G .


                                                       Movistar presenta LG
                                                       Secret.


                                                       Telefónica movistar
                                                       anuncia su programa regional de Compromiso con el
                                                       Cliente.


                                                       Telefónica movistar anuncia Internet
                                                       móvil de alta velocidad.

                                                       Inauguración del primer centro de
                                                       experiencia para clientes.
           Responsabilidad Corporativa




                                                       Telefónica movistar en solidaridad
                                                       con el día mundial de la diabetes.


                                                       Programa Proniño de Telefónica
                                                       movistar beneficia a 4,500 niños
                                                       trabajadores en toda Nicaragua.


                                                       Proniño, de Telefónica movistar , inaugura primeras
                                                       aulas Fundación Telefónica en Nicaragua.


                                                       Telefónica movistar apoya la proyección del cine nicar-
                                                       agüense en el marco del 29 aniversario de la Cinemateca
                                                       Nacional.

                                                       Proniño, de Telefónica movistar,
                                                       celebró la Navidad alcanzando la
                                                       meta de 4,500 becados.




Telefonía Celular de Nicargua, S.A.                                             Asimismo se encuentra a disposición de       Maquetación:
Informe Anual 2008                                                              los accionistas y el público en general la   CEM JWT
                                                                                información exigida por la legislación
El presente informe está disponible en el                                       vigente.                                     Fotografía de la portada:
sitio web de Telefónica en internet:                                                                                         Julio Molina
www.telefonica.com.ni                                                           Publicación:
                                                                                Gerencia de Comunicación y Relaciones
Los accionistas pueden solicitar también                                        Institucionales
ejemplares de estos informes.


                                                                                                                                          Informe Anual 2008 | Telefónica | 39
www.telefonica.com.ni




40 | Telefónica | Informe Anual 2008

								
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