E-Mail-Marketing Kundenkommunikation richtig gemacht

Document Sample
E-Mail-Marketing Kundenkommunikation richtig gemacht Powered By Docstoc
					Infoletter
Nr. 1 vom 23. Oktober 2007




E-Mail-Marketing: Kundenkommunikation richtig gemacht

E-Mail-Marketing ist eine moderne Form der Kundenkommunikation, die von immer mehr
Unternehmen erfolgreich eingesetzt wird. Der bekannteste Vertreter ist sicherlich der E-Mail-
Newsletter, aber auch für andere Zwecke wie beispielsweise Umfragen oder Kunden-
zufriedenheitsanalysen lässt sich ein gut konzipiertes E-Mail-Marketing-System einsetzen.


Vorzüge des E-Mail-Marketings
Es gibt viele Gründe für den Einsatz und Erfolg von E-Mail-Marketing. Hier die wichtigsten im
Überblick:

    ●    Kosteneffizienz
         Die Kosten je Kundenkontakt sind sehr gering. Vergleicht man ein E-Mailing
         beispielsweise mit seiner gedruckten Variante, so fallen hier vor allem die
         Kostenersparnisse für Porto und Druckproduktion ins Gewicht. Bei gleichen Kosten ist
         die Kommunikationsfrequenz einer E-Mail-Marketingkampagne um ein vielfaches
         höher als im Vergleich zum klassischen Print-Mailing.

    ●    Aktualität und Schnelligkeit
         Sämtliche Inhalte können auch noch bis kurz vor dem Versandtermin verändert oder
         ergänzt werden. Damit bieten Sie Ihren Lesern eine hohe Aktualität der Informationen.
         Nach dem Versand erreichen Ihre E-Mails die Leser sehr zeitnah. Auch die
         anschließende Erfolgsanalyse gestattet Ihnen eine kurzfristige und unkomplizierte
         Analyse und Bewertung der Aussendungen.

    ●    Interaktivität
         Wahrscheinlich werden nicht alle Empfänger Ihre E-Mails auch lesen. Aber diejenigen,
         die es tun, motivieren Sie zum Besuch Ihrer Website. Mit einem Mausklick auf den
         Link - innerhalb weniger Sekunden – gelangen die Interessenten auf Ihr Internetportal,
         auf dem sie sich intensiv mit Ihren Produkten und Leistungen befassen können. So
         schaffen Sie ganz konkret Kaufanreize und motivieren zur weiteren Kontaktaufnahme.

    ●    Imagewirkung
         Professionell konzipierte und regelmäßig versendete E-Mailings tragen zur Stärkung
         Ihres Unternehmensimages bei. Sie repräsentieren Ihr Unternehmen im Rahmen
         zeitgemäßer Kundenkommunikation mit einem Medium, dessen Bedeutung – als
         sinnvolle Ergänzung zu den persönlichen und klassischen Kommunikationsmitteln –
         zukünftig eher zunehmen wird.
Erfolgsfaktoren für Ihr E-Mail-Marketing
Damit Ihre E-Mail-Kampagnen nicht ungeöffnet im Spamfilter des Providers oder im Papierkorb
des Empfängers landen, gilt es einige Dinge zu beachten:

    ●   Interessante, relevante und aktuelle Inhalte
        Entscheidender Faktor dafür, dass Ihre Kunden und Interessenten die dargebotenen
        Informationen mit Aufmerksamkeit lesen und sich auch nachhaltig an Ihren E-Mailings
        erfreuen, sind ansprechende Inhalte. Welche Inhalte das sein können, ist von
        Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich und hängt von Zielgruppe, Branche und
        weiteren Faktoren ab. Beispiele sind nützliche Tipps und Zusatzinfos zu Ihren Produk-
        ten/Services, Gewinnspiele, Rabattaktionen, Sonderangebote, Kundenzufriedenheits-
        abfragen oder auch News aus Ihrem Unternehmen.

    ●   Konsequent gestaltete und inhaltlich strukturierte E-Mailings
        Wie bei einer professionellen Print-Kundenzeitschrift ist es beim E-Mail-Marketing
        wichtig, dass die Mailings sowohl optisch als auch inhaltlich einheitlich gestaltet und
        Ihren Kunden regelmäßig dargeboten werden. Schaffen Sie Vertrauen sowie
        Kontinuität und überzeugen Sie die Leser davon, dass es sich lohnt Ihre Produkte und
        Leistungen zu nutzen.
        Mit einem „guten“ Gestaltungskonzept und einer übersichtlichen, transparenten
        Struktur geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich schnell im E-Mailing zu
        orientieren und die für sie wichtigen Informationen zügig herauszufiltern. Die
        Gestaltung sollte sich dabei streng an Ihrem Corporate Design orientieren.

    ●   Technische Voraussetzungen
        Es gibt ein paar technische Aspekte, die wichtig sind, damit Ihre E-Mail-Kampagnen
        dort ankommen, wo sie sollen. Unbedingt zu empfehlen ist die technische Versand-
        abwicklung der E-Mails durch einen seriösen Dienstleister, der Mitglied in der CSA, der
        „Certified Senders Alliance“, ist. Diese zentralisierte Positivliste („Whitelist") für E-Mail-
        Versender bildet eine Schnittstelle zwischen Massenversendern und den Internet
        Service Providern wie GMX, Yahoo oder Web.de. Sie stellt sicher, dass wirklich
        erwünschte E-Mails seriöser Absender problemlos ihr Ziel erreichen, ohne dass sich
        der Absender vor einer SPAM-Klassifizierung seiner E-Mail fürchten muss.

        Ebenso wichtig wie die Zustellung der E-Mails ist die saubere Programmierung der
        HTML-Vorlagen, die sozusagen das Grundgerüst Ihres E-Mailings bilden und die
        Inhalte wie Text oder Bilder transportieren. Schlecht programmierte Vorlagen oder auch
        neudeutsch „Templates“ hinterlassen kein gutes Bild bei Ihren Kunden und denen, die
        es werden sollen. Daher ist es auch wichtig, dass jedes neue E-Mailing vor dem
        „echten“ Versand ausgiebig auf seine Funktionalität getestet wird. Sind übrigens die
        Vorlagen erst einmal erstellt, so ist es recht unkompliziert, die Inhalte für die nächste(n)
        Aussendung(en) einzupflegen.

    ●   Rechtliches
        Grundsätzlich zu beachten sind die jeweils aktuellen Rechtsvorschriften für das E-Mail-
        Marketing, denn sonst riskieren Sie Zwangsgelder oder wettbewerbsrechtliche
        Abmahnungen: Beispiele sind ein korrektes Double-Opt-In-Verfahren, bei dem Ihnen
        ein E-Mail-Empfänger die ausdrückliche Bestätigung gibt, dass er Ihre elektronische
        Post erhalten möchte; Pflichtangaben wie Rechtsform, Registergericht und -nummer,
        Sitz sowie Namen der Geschäftsführer; die Eindeutigkeit von Absender und Betreff.
So legen Sie gemeinsam mit uns los
Wenn Sie nun darüber nachdenken, dass E-Mail-Marketing eine interessante Kundenbindungs-
maßnahme für Ihr Unternehmen sein könnte, dann schlagen wir vor, dass Sie sich gemeinsam
mit uns anschauen, wie das Ganze in der Praxis aussieht – entweder bei Ihnen vor Ort oder bei
uns in der Ideenwerft.

Wir sind Ihr Partner für alle Services rund um das Thema E-Mail-Marketing. Unser
Leistungspaket umfasst:

Erstellung der Templates/Vorlagen nach Ihrem Wunsch
    ● Erstellung der Designvorlagen und Textbausteine, die Sie auf Wunsch selbständig oder
         mit unserer Unterstützung mit Ihren Inhalten füllen können,
    ● E-Mail-Content-Management-System,
    ● komfortabler HTML-Editor (WYSIWYG).

E-Mail-Versand
   ● Versand von E-Mails mit korrekter Anrede,
   ● Versand von E-Mails mit individualisiertem Inhalt,
   ● Versand an definierte Zielgruppen,
   ● Versand in den Formaten Text, HTML oder Multipart,
   ● zeitgesteuerter und regelbasierter Versand.

Adressenmanagement
   ● einfacher Import/Export von Adressen,
   ● automatische An- bzw. Abmeldung per Webformulare,
   ● Dublettenabgleich,
   ● beliebig definierbare Datenbankfelder,
   ● Sperrliste (Robinson-Liste) zum Ausschließen von Adressen,
   ● Automatischer Abgleich mit der Robinson-Liste der RTR GmbH,
   ● Profilmanager (Empfänger kann seine Daten selbst ändern).

An- und Abmeldeformulare
    ● Assistent zum Erzeugen der Formulare im eigenen Corporate Design,
    ● wahlweise Confirmed-Opt-In oder Double-Opt-In bzw. Opt-Out,
    ● Dialogtexte frei konfigurierbar.

Auswertung / Statistik
   ● ausführliche Auswertung und grafische Statistik in Echtzeit,
   ● Auswertung des Kampagnenverlaufs,
   ● Messung von Öffnungsraten, Klickraten, Anmeldungen, Abmeldungen, Bounces.

Bounce Management
   ● Filterung unzustellbarer Rückläufer (Bounce),
   ● Unterscheidung Hard-/Softbounces,
   ● Halbautomatische Bounce-E-Mail-Bearbeitung.

Bedienung
   ● Administration über Webschnittstelle,
   ● einfache und intuitive Benutzeroberfläche,
   ● Rechte-Konzept,
   ● mehrsprachige Oberfläche.
Sicherheit
    ● Kontrollmöglichkeiten durch Vorschau, Musteraussendungen,
    ● Anti-Spam-Check,
    ● Kompatibilität mit allen gängigen E-Mail-Clients,
    ● gesicherte, verschlüsselte Datenübertragung mittels SSL,
    ● redundante Hardware-Systeme und Anbindungen,
    ● 24h-Backup-Zyklen.

Support
   ● kostenloser Support per E-Mail oder Telefon,
   ● regelmäßige automatische Updates.


Kontaktieren Sie uns doch einfach, damit wir gemeinsam mit Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten
im Bereich des E-Mail-Marketing zu besprechen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

Ihr Ideenwerft-Team


Kontakt
Ideenwerft Werbeagentur
Am Yachthafen Laboe
Börn 4-8
24235 Laboe

Fon: 04343 6199-00
Fax: 04343 6199-11
E-Mail: info@ideenwerft.com
Web: www.ideenwerft.com