ITIL v3 Service Transition

							ITILLS03

ITIL v3 Service Transition
Seriennummer: ITILLS03 (Bitte bei Buchung angeben)
Preise, Termine, Online Registrierung: siehe www.gfn.de


Zielgruppe                                                                           Leiter,
                                       Dieses Seminar ist für IT-Verantwortliche, RZ-Leiter, Manager,
                                                                      Experten
                                       Prozessverantwortliche und IT-Experten aus den
                                       unterschiedlichen Funktionsbereichen wichtig, die mit dem Betrieb
                                       und dem Veränderungsmanagement in der IT befasst sind.

Voraussetzungen                        Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat "ITIL® v3
                                       Foundation in IT Service Management". Andere Seminare aus
                                       dem Lifecycle Stream sind für den Besuch dieser Veranstaltung
                                       nicht erforderlich.

Lernziele                                                                       n
                                       In diesem Seminar lernen Sie die Methoden und Techniken zur
                                                                        Service
                                       Realisierung kundengerechter IT-Service kennen. Neben den
                                       Prozessen zur risikominimierten Veränderung und Dokumentation
                                       des Produktivumfelds sind auch der Prozess Testmanagement
                                       und die Gestaltung eines durchgängigen Wissensmanagements
                                       Thema dieses Ausbildungsmoduls.

Inhalt                                 Einführung in die Service Transition
                                       Service Transition Grundsätze
                                       Organisation der Service Transition
                                       Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
                                       Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service
                                       Transition
                                       Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der
                                       Implementierung
                                       Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
                                       während und nach der Transition
                                       Besprochene Prozesse:
                                       Service Asset and Configuration Management
                                       Transition Planning and Support
                                       Change Management
                                       Release and Deployment Management
                                       Service Validation and Testing
                                       Evalutation
                                       Knowledge Management



Dauer                                  3 Tage