BlackBerry Technical Support Services: Kurzanleitung
BlackBerry Technical Support Services bietet umfassende technische Unterstützung und Software-Wartung für BlackBerry Enterprise® Solution™ im Rahmen eines flexiblen, einjährigen Abonnement-Programms. Die nachstehenden Tabellen bieten Folgendes: 1) Eine Möglichkeit, einzuschätzen, welche Art von Unterstützung den Ansprüchen eines Kunden am ehesten entspricht. 2) Eine Übersicht über die verfügbaren Optionen der einzelnen Support-Stufen. 3) Einen Überblick über die Preisstruktur der BlackBerry Technical Support Services.
Schritt 1: Einordnen des Kunden
Support-Stufe
Wie sieht Ihre Implementierung bezüglich BlackBerry derzeit/im kommenden Jahr aus?
Schritt 2: Aspekte des Programms
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2001000
1
1-50
4
1000+
5
1000+
Vorgehensweise zur Positionierung
Umfang und Komplexität Ihrer Implementierung von BlackBerry, sowie die Bedeutung von BlackBerry Enterprise Solution für Ihr Unternehmen wirken sich darauf aus, welche Programmstufe zu wählen ist.
Funktionen
Abonnementsdauer Telefonischer Support E-Mail-Support Namentlich benannte Ansprechpartner Neue Software Support für BlackBerry Connect™ und BlackBerry Built-In™-Technologie Erweitertes Technical Knowledge Center BlackBerry Enterprise Server Advanced Administrator Training BlackBerry-Anwendungsentwicklung Not-Support Bevorzugte Bearbeitung Support für Server außerhalb der Produktion Support für die Migration von BlackBerry Enterprise Server Benutzerwarnung Codesignatur für kontrollierte APIs Support Account Manager Direct Advanced Response Team BlackBerry Infrastructure-Benachrichtigungen Zugriffscode für sekundären Technischen Support Volumenlizenzierung für Unternehmen Vor-Ort-Service Unternehmenssponsor
Stufe 1
1 Jahr 12 Stunden, 5 Tage
Stufe 2
1 Jahr 24 Stunden, 7 Tage
Stufe 3
1 Jahr 24 Stunden, 7 Tage
Stufe 4
1 Jahr 24 Stunden, 7 Tage
Stufe 5
1 Jahr 24 Stunden, 7 Tage
1-200
Zielen Sie auf einen Schutz für SoftwareVersionen ab, der alle Aktualisierungen des kommenden Jahres umfasst?
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Sie haben in BlackBerry Enterprise Solution investiert; warum nicht auch sicherstellen, dass Ihr Unternehmen Nutzen aus aktuellsten Extras und entsprechender Funktionalität ziehen kann. Sie erhalten nicht nur die neuesten Software-Aktualisierungen, sondern auch Unterstützung über den gesamten Aktualisierungsvorgang hinweg. Ihre IT-Abteilung hört sicher auch nicht mit der Arbeit an einem technischen Problem auf, nur weil es 17.00 Uhr ist. Wieso sollten Sie dann nur zu eingeschränkten Zeiten auf die Unterstützung von Experten zurückgreifen können, wenn es um Ihre Implementierung von BlackBerry geht? Leidet die Unternehmensproduktivität, wenn mit technische Probleme mit Ihrer BlackBerry-Implementierung auftreten? Sie können dafür sorgen, dass Ihre Probleme eine Kennzeichnung als von hoher Priorität erhalten und damit schneller durch beschleunigten Zugriff auf Mitarbeiter des Kundensupports von BlackBerry und eine günstigeres Zahlenverhältnis von Mitarbeitern zu Kunden behoben werden. SinddieeinzigeninIhremUnternehmenverwendetenAnwendungen E-Mail-Lösungen und einfache Textverarbeitungsprogramme? Sicher nicht! Sie sind natürlich bestrebt, Ihren Mitarbeitern den Zugriff auf geschäftsentscheidende Anwendungen von vornherein zu ermöglichen. Unterstützung bei Anwendungsentwicklung und Schulung durch RIM unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Ihre Geschäfts-anwendungen für den mobilen Einsatz anzupassen und so alle Unternehmensabläufe beschleunigen.
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Vergünstigung bei offener Sitzung
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Vergünstigung bei offener Sitzung
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1 offene Sitzung kostenlos 10-mal Problembehebung kostenlos
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1 Tag Vor-OrtSchulung* 15-mal Problembehebung kostenlos DART
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1 Tag Vor-OrtSchulung* 20-mal Problembehebung kostenlos DART
Benötigen Sie BlackBerry-Support außerhalb normaler Geschäftszeiten?
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Bevorzugen Sie Prioritätseinteilung von Support-Themen (telefonisch und per E-Mail), und/oder eine geringere Anzahl von Kunden pro SupportMitarbeiter?
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Haben Sie vor, Ihre Bereitstellung von BlackBerry über E-Mail-Anwendungen hinaus zu nutzen, indem Sie Entwicklung und Einsatz von entsprechenden Anwendungen vor Ort ins Auge fassen, um so die Produktivität Ihrer mobilen Benutzer zu steigern?
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Bevorzugen Sie eine Unterstützung auf Basis einer persönlichen Beziehung? Wäre es für Sie von Vorteil, wenn ein Ihnen zugewiesenes Team des Premier Support und ein entsprechender Support Account Manager von RIM bereitstünden, die mit Ihrer Einrichtung von BlackBerry bestens vertraut sind?
BlackBerry Enterprise Solution ist zentraler Baustein Ihres Unternehmens. Überschlagen Sie einmal die Vorteile eines Ihnen zugewiesenen Support Account Managers, der dafür verantwortlich zeichnet, dass Ihre technischen Probleme proaktiv angegangen werden. Beziehen Sie in Ihre Erwägungen jetzt noch ein global verfügbares und fortschrittliches Team für den Support mit ein, das auf die Lösung komplexer Problematiken spezialisiert ist. Dies sind die individuell angepassten Dienstleistungen, die Sie als Kunde beim Premier Support (Tx4 und Tx5) erhalten können.
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Sind Sie daran interessiert, die bestmögliche Unterstützung für Ihre Anfragen bezüglich technischer Probleme zu erhalten? Wären Vor-Ort-Unterstützung und ein RIMUnternehmenssponsor für Sie von Vorteil?
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Sorgen Sie dafür, dass Ihre technischen Probleme von den fähigsten Mitarbeitern bei RIM behandelt werden – einschließlich möglicher Unterstützung vor Ort bei schwerwiegenden oder kritischen Problemen. Über das Programm Tx5 erhalten Sie auch eine Direktverbindung zu einem Unternehmenssponsor von RIM, was sicherstellt, dass für Ihre Probleme eine angemessene Lösung gefunden wird.
* Es besteht die Möglichkeit, die Gebühren für einen weiteren Schulungstag anzupassen.