Docstoc

Tourism a complex system _2A 1_

Document Sample
Tourism a complex system _2A 1_ Powered By Docstoc
					                                                  Skutki lojalności klienta – 1E 24
                                                     Skutki lojalności klienta
     Większe bezpieczeństwo                                    Większy wzrost                           Większe
                                                                                                 zyski/dochodowość
             • Większa stabilność w                   • Większe uznanie ze strony klienta   • Oszczędność kosztów
               stosunkach handlowych                    - koncentracja zapasów               - lepsza amortyzacja kosztów
               - przyzwyczajenie                        - częstotliwość zakupów               uzyskania
               - uodpornienie                           - intensywność zakupów              - koszty/możliwości pozyskania
               - tolerancja                             - cross buying                        klientów
                                                                                              - mniejsze koszty zarządzania
             • Więcej informacji                      • chęć udzielania referencji            relacjami z klientem
               zwrotnych                               - książki adresowe                     - mniejsza liczba klientów

     +
              - gotowość do konstruktywnych            - gotowość udzielenia referencji       rezygnujących
               reklamacji
                                                       - reklama „poczta pantoflową”        • Wzrost dochodów
              - gotowość dostarczania
               informacji                              - kontakty z innymi klientami         - mniejsza elastyczność cenowa
              - gotowość do współpracy                                                       - dochody z cross selling (sprzedaż
                                                                                              „krzyżowa”)
             • Większa swoboda działania
             • Większe zaufanie
             • Brak elastyczności                     • Jednorodna struktura klienteli      • Koszty lojalności klienta
             • Powolne tempo
             • Ryzyko sprzeciwu ludności


     -
               miejscowej
Żródło: materiały opracowane przez Diller, 1995



   20-22.10.2003 Kraków                                                                                                       1
   Roberto Mollica                                                      Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                      Technologia informatyczna w turystyce– 1E 26
             Elektroniczny system marketingu kierunku turystycznego (Edms)




                                     • LAN                                      Systemy
                   Wewnątrz                                                     organizacyjne i
                   organizacji       • MIS
                                                                                zarządzania



                                     • CRS
                                                                E
I                    Między                                     D
T                 organizacjami      • GDS
                                                                M
                                                                S
                                                                                 Systemy
                                    • Homepage
                     Miedzy                                                      marketingu i
                                      Internet
                  organizacjami                                                  dystrybucji
                                    • Online
                   a klientami       Service




20-22.10.2003 Kraków                                                                           2
Roberto Mollica                                Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                        Plan marketingowy dla destination – 1E 29


                                                   PLAN
                                             MARKETINGOWY DLA
                                                DESTINATION



        POZIOM INDUKOWANY
                                                                        POZIOM ORGANICZNY
(Ukierunkowanie procesu podejmowania
                                                                   (custumer satisfaction i lojalność
  decyzji przez potencjalnego turystę)
                                                                               klienta)



                                                              INFORMOWANIE O
                                                                                     WPŁYWANIE NA
 REKLAMA          PROMOCJA     DYSTRYBUCJA    CENY              ORGANZIACJI
                                                                                       JAKOŚĆ




                                               MONITOROWANIE




20-22.10.2003 Kraków                                                                             3
Roberto Mollica                                Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                   Tradycyjny schemat turystyki – 1E 30

                Konsumenci                          TURYŚCI




                                                                               Biura         Pośrednicy
                         Krajowe organizacje                                  Podróży
                             turystyczne



                       Regionalne organizacje                 Tour Operator              GDS/CRS
                            turystyczne
Informacje o                                                                                              Informacje
 produktach                                                                                                na temat
                                                                                Switch
                                                                                                             rynku
                          DMO (Destination
                          Management Org)
                                                                Biura             Grupy
                                                              Incoming          /Konsorcja
                                       DMO
                                       Pianificazione
                                       Amministrazione



               Dostawcy
                                                PRZEDSIĘBIORSTWA               Samolot             Hotel
                                                  TURYSTYCZNE

                                                                                         Auto

     20-22.10.2003 Kraków                                                                                       4
     Roberto Mollica                                     Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                  Schemat turystyki w dobie net-economy – 1E 31

                            Turysta/Użytkownik

                                                            Biuro
                                                           podróży
                                                                              GDS/CRS
      Krajowe
    organizacje
   turystyczne i
       BBCC                                              Tour Operator

    Regionalne                INTERNET
   organizacje               HUB SERVIZI                     Biuro
turystyczne BBCC
                                                           Incoming
       DMO



                                                 Stowarzyszenia



                          Pierwotni dostawcy usług
                          turystyczno - kulturalnych

20-22.10.2003 Kraków                                                                       5
Roberto Mollica                            Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                    Model portfela destination – 1E 33


                           Wysoka       Średnia        Niska



                                                                                       Obszar strat
                  Niska


                                                                                       Obszar inwestycji
        Jakość
                 Średnia
                  Wysoka




Konfiguracje produktu i product mix.
Dla miejscowości turystycznej w stadium ewolucji można określić politykę marketingową najlepiej służącą
promowaniu destination.
Przy wyborze product mix określa się gamę produktów do zaoferowania, jej szerokość (liczbę linii produktowych) i
„głębokość” (typy czy konkretne produkty).


  20-22.10.2003 Kraków                                                                                       6
  Roberto Mollica                                         Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                                                     Macierz pozycji rynkowej – 1E 34


                                                                   POZYCJA KONKURENCYJNA
                                                                Wysoka      Średnia       Niska



                                                                                                                 Obszar strat
                                                       Niska




                                                                                                                 Obszar inwestycji
    ŹRÓDŁA ATRAKCYJNOŚCI
                           (Czynniki atrakcyjności)
                                                      Średnia
                                                       Wysoka




20-22.10.2003 Kraków                                                                                                                  7
Roberto Mollica                                                                       Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
       Schemat pozycjonowania czynników przyciągających klienta– 1E 40


                                        FUNKCJONALNE




                       STANDARDOWE                  UNIKATOWE




                                        PSYCHOLOGICZNE


       Powyższy czworoboczny schemat pozwala na rozmieszczenie różnych
                           atrybutów destination.
20-22.10.2003 Kraków                                                                    8
Roberto Mollica                         Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                                    1E 48

                                                     MAX
                                                      FUNKCJONALNE
                                                      • Shopping centers
            • Infrastruktura
                                                      • inne atrakcje
            • Transport                                                               • Klimat
                                                                                      • Krajobraz
                          • Wyposażenie sal           • Muzea
                          kongresowych
                                                      • Kościoły
                          • Wyposażenie i obiekty
                          sportowe                                                  • Zabytki
                  • Wydarzenia kulturalne,                                    archeologiczne
                              przedstawienia
                                                               • Restauracje, kuchnia
                  • Accomodation
     MAX                                                                                            MAX
           STANDARDOWE                                         • Rzemiosło     UNIKATOWE


                                                                        • Atmosfera
                                                                        • Gościnność
                  • Jakość
                  • Customer satisfaction

                                                                 • Tradycja
                                                                 • Folklor


                                                          PSYCHOLOGICZNE
20-22.10.2003 Kraków                                                                                      9
                                                    MAX
Roberto Mollica                                           Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
              „Mapa” produktów turystycznych i strategii konkurencyjnych – 1E 60
 SEGMENTY         RODZAJ PODRÓŻY                       MIEJSCA                     KONFIGURACJE         STRATEGIE           PRODUKTY
   RYNKU

 Archeologia,        Base camp.              Neapol i Bagnoli + Pompeje,               Network         Dyferencjacja       Add-on pricing
sztuka, kultura    Destination Area             Herkulanum lub wyspy.                                   (branding)        theme package.
                                                                                       Package
                  Loop           Full            Objazd po Kampanii.                                                       Escored Tour
                        Loop                                                       Package/ Network
                                            Objazd po kilku miastach Włoch.                                               Joint-promotion

    Zjazdy              Single              Capri lub Półwysep Sorrentyński            Package          Leadership
  turystyka           Destination             Neapol i Bagnoli + Pompeje,                                kosztowy          Fully inclusive
                      Base Camp                 Herkulanum lub wyspy.              Package/ Network    Skala - jakość         package

    Biznes              Single                      Neapol i Bagnoli.                  Network         Zogniskowanie        Independent
                      Destination                                                                                             package

                      Base Camp               Neapol i Bagnoli + Pompeje,                               Leadership
    Szkoły                                      Herkulanum lub Wyspy.                  Package           kosztowy           Escored tour
                                                                                                       Skala - jakość

                   Base Camp Stop             Neapol i Bagnoli + Pompeje,                                                  Add-on pricing
Rozrywki dla               over                 Herkulanum lub wyspy.                  Network         Dyferencjacja        Independent
 młodzieży        Full Loop Destination          Objazd Zatoki. Objazd               Punkt-Punkt                              package
                        Area Loop            najważniejszych miast Włoch.          Package/ Network                       Joint-promotion
                                                 Objazd po Kampanii.               Package/ Network                         Escored tour

                   Single Destination      Wyspy lub Półwysep Sorrentyński.       Package     Punkt-                        Independent
 Nadmorski        Stop over z głównym     Postój w Neapolu, kierunek Półwysep           Punkt          Dyferencjacja           package
                       miejscem                        lub wyspy                       Package                           Fully inclusive tour
                     przeznaczenia

                   Single Destination                    Ischia                        Package         Zogniskowanie     Fully inclusive tour
  Termalny        Stop over z głównym                                                                    (branding)       o theme Package
                       miejscem            Postój w Neapolu, kierunek Ischia           Package                                (branding)
                     przeznaczenia

                      Base Camp           Miejsce imprezy (Neapol lub Capri lub        Network         Zogniskowanie      Theme Package
   Imprezy          Destinaton Area                       inne)                                         Skala - jakość        (branding)
                         Loop                      Objazd po Kampanii.             Package/ Network                      Fully inclusive tour




 20-22.10.2003 Kraków                                                                                                                10
  Roberto Mollica                                                           Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                            Model destination management – 2E 34

                                         TURYŚCI

                                                      Biura podróży
              Krajowe organizacje
                  turystyczne                                   Tour Operator


   Regionalne organizacje                                             Biura Incoming
        turystyczne
                                                                                GDS/CRS

    DMO
                                                                                  Stowarzyszenia

                  ANALIZA                PROMOCJA             MARKETING
               MONITOROWANIE

                            INTEGRACJA (Oferty turystyczne/trasy)

                                       AGREGACJA

                                                                                        Operatorzy
Restauracje                                                                             turystyczni

                        Baza noclegowa          Muzea                  Usługi
 20-22.10.2003 Kraków                                                                           11
 Roberto Mollica                                 Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
 Model DMO – 2E 34

                                        TURYSTA




                                       Podróżnik
                                                               Kanał pośredni
                                                               (Tour Operators,
                                      DYSTRYBUCJA
                                                                biura podróży)
    Analiza popytu                                                    Planowanie i
  Segmentacja rynku                                                   opakowanie
                                      PRODUKCJA
  Selekcja operatorów                                                    pakietu
                                                                      Marketing Mix
                                      DOSTAWCY
                                      PIERWOTNI


                    Transport, baza    Gastronomia         Usługi
     Teren
                    turystyczna                            turystyczne
20-22.10.2003 Kraków                                                                      12
Roberto Mollica                            Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                                          2E 36

       TYPOLOGIA                           POTRZEBY                                USŁUGI O WARTOŚCI DODANEJ
     UŻYTKOWNIKÓW
1)      Business to      - Poszukiwanie wiarygodnych informacji,             - Usługi dodatkowe w języku turysty,
        cunsumer           (dokładnych, pełnych, łatwych do znalezienia)       aktualizowane na bieżąco w czasie
                           na temat miejscowości, usług i produktów,           rzeczywistym przez całą dobę;
                           przed, w trakcie i po wyjeździe. Personalizacja   - Rezerwacja/zakup on line;
                           podróży/wakacji                                   - Szlaki i trasy ustalane indywidualnie dzięki
                         - Dostępność informacji z każdego miejsca przez       integracji zróżnicowanych usług i dostępowi do
                           24 godziny dobę                                     odpowiednich stron Web;
                         - Gwarancja oferty                                  - Informacje on-route o wolnych miejscach,
                         - Informacja customizowana                            przejazdach i trasach;
A) Turyści i miejscowi                                                       - Nieustanna opieka anytime/anywhere;
                                                                             - One Stop Shop
2) Business to
   business

B) Pośrednicy            - Poszukiwanie informacji;                          - Dostęp do sieci;
                         - Pewność, jakość, szybkość, wiarygodność i         - Informacje nt profili i zmian popytu
                           zróżnicowanie informacji;                           turystycznego;
1.Biuro podróży          - Ponowne pozycjonowanie (nowe                      - Usługi informacyjne zapewniające świeże
                           zagrożenia/możliwości biznesowe);                   informacje w czasie rzeczywistym.
                         - Ograniczenie kosztów                                Korzystanie z One Stop Shop




      20-22.10.2003 Kraków                                                                                            13
      Roberto Mollica                                           Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                                        2E 36 bis
    TYPOLOGIA                               POTRZEBY                             USŁUGI O WARTOŚCI DODANEJ
  UŻYTKOWNIKÓW
B) Pośrednicy           - Agregacja oferty                                 - One Stop Shop
                        - Znajomość terenu;                                - Szlaki i trasy opracowywane w postaci
                        - Informacje nt profili i zmian popytu               pakietów i zróżnicowanych usług;
2.Tour Operator           turystycznego;                                   - Monitorowanie satysfakcji klienta
                        - Gwarancje jakości oferty;
                        - Innowacyjne propozycje o większej wartości
                          dodanej
C) Dostawcy pierwotni   -   Większa penetracja rynku;                      - Usługi marketingowe nastawione przede
                        -   Przeciwdziałanie sezonowości;                    wszystkim na działalność promocyjną i
                        -   Oszczędność wynikająca ze skali i celowości;     sprzedaż;
                        -   Znajomość rynku;                               - Monitorowanie satysfakcji klienta;
                        -   Lepsze planowanie popytu                       - Doradztwo;
                                                                           - Szkolenie;
                                                                           - Korzystanie z One Stop Shop (strona
                                                                             Internetowa z adresem elektronicznym,
                                                                             wielojęzyczne call center, możliwość użycia
                                                                             smart card, ...)
D) Firmy przewozowe     -   Przewidywania popytu;                          - Usługi informatyczne i przewidywanie
                        -   Monitorowanie mobilności;                        obciążenia;
                        -   Usprawnianie usług;                            - Doradztwo;
                        -   Rozwój opcji mieszanych                        - Szkolenie;
                                                                           - Usługi marketingowe nastawione przede
                                                                             wszystkim na działalność promocyjną i
                                                                             rezerwacje on line;
                                                                           - Monitorowanie satysfakcji klienta

   20-22.10.2003 Kraków                                                                                              14
    Roberto Mollica                                            Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                                        2E 37

    TYPOLOGIA                                 POTRZEBY                              USŁUGI O WARTOŚCI DODANEJ
  UŻYTKOWNIKÓW
F) Instytucje i          - Określenie i ocena potencjału rozwojowego w            - Przypisane do danego terenu „tablice
 organizacje               dziedzinie turystyki, w celu odpowiedniego               rozdzielcze”, wspomagające
 turystyczne (krajowe      spożytkowania zalet terenu i obszarów miejskich dla      planowanie polityki rozwoju i
 regionalne i lokalne)     celów turystycznych;                                     marketingu turystycznego;
                         - Zintegrowana promocja obszaru;                         - Monitorowanie „troski o klienta”;
                         - Możliwości rozwoju;                                    - Usługi marketingowe nastawione
                         - Planowanie i kontrola bazy noclegowej (monitorowanie     przede wszystkim na zintegrowaną
                           zadowolenia klienta, reklamacje …;                       działalność promocyjną danego
                         - Regulacja i kontrola rynku turystycznego (koncesje,      obszaru.
                           licencje, upoważnienia, godziny otwarcia, zezwolenia
                           na prowadzenie działalności turystycznej, ….);
                         - Kontrola skuteczności działań promocyjnych i
                           reklamowych;
                         - Konieczność prowadzenia systematycznej i dokładnej
                           dokumentacji;
                         - Zarządzanie statystykami nt turystyki;
                         - Zbieranie informacji;
                         - Orientacje i rozwiązania;
                         - Koordynacja na poziomie obszaru (kraju, regionu,
                           prowincji i lokalnym)




    20-22.10.2003 Kraków                                                                                            15
    Roberto Mollica                                           Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                           Ocena sieci - 2E 38


                               Wysoka

                                                                  DMO
                                                              (Destination
                                                              Management
                                                              Organisation)




Dywersyfikacja produktów
Niska                                                                   Wysoka

                              Centrale
           Operatorzy       rezerwacyjne
            branżowi


Lokalny pośrednik




20-22.10.2003 Kraków                                                                   16
Roberto Mollica                         Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                              Kilka danych zbiorczych nt Balearów - 2E 41

                                                                                       1998
  Średni wskaźnik wykorzystania bazy noclegowej w sezonie wysokim                      90%
  (czerwiec- wrzesień)

  Średni wskaźnik wykorzystania bazy noclegowej poza sezonem                            7%
  (styczeń - marzec)

  Średni wskaźnik wykorzystania bazy noclegowej w średnim sezonie                      40%
  (kwiecień - maj)

                                                                                       -3%
                                                                               (-2% obcokrajowcy
  Zmienność sezonowości w % w porównaniu z danymi z roku 1996                     -7% Hiszpanie)
                                                                           mniej w miesiącach zimowych
                                                                            na Minorce i Formenterze

  Liczba hoteli                                                                       2.423

  Liczba miejsc noclegowych                                                          398.687
  Źródło: Conselleria de Turisme Govern Balear, 1999
Aby działać skuteczniej, ustanowiono organ o nazwie Ibatur (Instituto Baleares Turisme), który realizuje plany
marketingowe dla kilku wysp, zgodnie z założeniami strategicznymi Conselleria de Turisme. Robi to poprzez
kampanie promocyjne prowadzone we współpracy z podmiotami prywatnymi, organizację imprez, rozwój
bezpośrednich kontaktów z zagranicą, co wprowadza Baleary w szerszy obieg turystyczny na poziomie
europejskim. Finansowanie tych działań odbywa się ze środków publicznych (władz Balearów) i wspólnotowych.
 20-22.10.2003 Kraków                                                                                      17
 Roberto Mollica                                         Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
        ETC, stakeholder i kanały komunikacyjne w Wielkiej Brytanii - 2E 42

                                                                  Biura rozwoju
                                                                  turystycznego


                                  Władze                                                                  British
                                  lokalne                                                                 Tourist
                                                                                                         Autorithy


                                                                  ENGLISH
                                                                  TOURISM
                                                                  COUNCIL                                  Wydział
                               Turyści                                                                     Kultury i
                                                                                                            Sportu




                                               Operatorzy                               Regional
                                               Turisticzni                               Tourist
                                                                                         Board

W Wielkiej Brytanii władza regionu ma szczególny zasięg: il London Tourist Board, na przykład, jest organem regionalnym dla terytorialnej jednostki
administracyjnej w której leży Londyn (w niektórych miejscowościach znajdują się również tourism development companies, służące promocji
miejscowości turystycznych).Innowacja, wprowadzona ostatnio w brytyjskich organizacjach turystycznych, przewiduje silną decentralizację zasobów
do organów regionalnych, przy jednoczesnym zachowaniu strategicznej roli ETC w przydzielaniu środków.

    20-22.10.2003 Kraków                                                                                                                       18
     Roberto Mollica                                                          Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                     Kilka danych zbiorczych na temat Londynu - 2E 43

                                                                 1998

Odwiedzający                                                    17 mln.

Wskaźnik wykorzystania bazy noclegowej                            82%


Średni dochód przed opodatkowaniem z                            44%
                                                          Dla porównania:
przedsiębiorstw hotelowych
                                               GB: 44%; IT, GE: 29%; SP, FR, SW: 29%

Liczba pasażerów przesiadających się na       140 lotów międzynarodowych codziennie,
                                               loty międzynarodowe do 250 miejsc na
lotniskach                                     świecie i około 20 milionów pasażerów
                                                          tranzytem rocznie

Nowe atrakcje na początku nowego                 Dome, Docklands, Coutdown Clock,
                                             Millennium wheel, new galleries/museums,
tysiąclecia                                           events, parties, fireworks
 ŹRÓDŁO: LTB, 1999




20-22.10.2003 Kraków                                                                         19
Roberto Mollica                               Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
 Stakeholder, przepływ funduszy i kanały komunikacyjne w CVB w USA - 2E 44



                                            Izba Handlowa



                   Podatki                                           Państwo



                                         VISITORS
                                           AND
                                        CONVENTION
                                          BUREAU
           Użytkownicy                                                   Dystrykt
             Klienci




                               Operatorzy                   Rada
                                                            Gminy
                             Turystyczni
        Przepływ funduszy
        Kanały komunikacyjne


20-22.10.2003 Kraków                                                                              20
Roberto Mollica                                    Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                   Hipoteza dla Włoch - 2E 45



                                           Izba Handlowa
                          Prezes
                           Rady
                                                                      Region




             Wyższe                      VISITORS
             Uczelnie                      AND                              Gminny
                                        CONVENTION                          Wydział
                                          BUREAU                           Kultury i
                                                                           Turystyki


                  Operatorzy
                  Turystyczni
                                                                   ENIT
                                            Unia
      Przepływ funduszy                  Europejska
      Kanały komunikacyjne



20-22.10.2003 Kraków                                                                             21
Roberto Mollica                                   Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                         Obszar 2 Lecco-Colico
       ELEMENTY CHARAKTERYSTYCZNE WIZERUNKU (SKŁADOWE IDENTYFIKUJĄCE)
 Jest to jeden z najważniejszych krajowych systemów turystycznych ze względu na atrakcje krajobrazowe i kulturalne
 przyciągające do tej okolicy, wyposażonej również w bazę noclegową, paranoclegową i dodatkową. Te elementy
 sprawiają, że omawiany obszar może cieszyć się nie tylko bardzo pozytywnym wizerunkiem i wzbudzać
 zainteresowanie w świecie, ale również mieć opinię silnie ekskluzywnego. Elementy z których buduje się wizerunek
 turystyczny tego obszaru to w szczególności:
  Linia brzegowa o wysokich walorach krajobrazowych
  Długa tradycja turystyczna oraz znakomita baza noclegowa i paranoclegowa
  Charakter typowo śródziemnomorski
  Połączenie: “morze-kultura-środowisko naturalne”




                                                MOCNE STRONY
  Dobra opinia na świecie
  Szeroka i różnorodna baza turystyczna
  Profesjonalizm operatorów i szeroka paleta usług do dyspozycji turysty
  Możliwość kontaktu z naturą, korzystania z atrakcji nadmorskich i kulturalnych oraz różnego rodzaju rozrywek)
  Bliskość jednego z najsłynniejszych na wiecie stanowisk archeologicznych
  Bogata tradycja enologiczna i gastronomiczna
  Usługi rekreacyjne na dobrym poziomie
  Dobre efekty przeciwdziałania sezonowemu zatłoczeniu
  Możliwość rozwoju oferty turystycznej miejscowości położonych na obrzeżach omawianego obszaru




20-22.10.2003 Kraków                                                                                               22
Roberto Mollica                                            Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                        Obszar 2 bis
                                        Lecco-Colico

                                         SŁABE STRONY
  Zbytnie zatłoczenie w okresach największego napływu turystów
  Niemożliwość rozszerzenia bazy noclegowej
  Geograficzne skupienie popytu turystycznego
  O wiele za uboga oferta dla turysty nastawionego na rozrywki
  Nieefektywne zarządzanie zasobami krajobrazowymi
  Ryzyko przejścia do rywalizacji cenowej



                                        PODSUMOWANIE
 Wybrzeże o skonsolidowanej ofercie turystycznej; usługi turystyczne na dobrym poziomie,
 zintegrowany zbiór czynników przyciągających turystę (środowisko naturalne, morze, kultura,
 rozrywki), działających przez cały rok.

 Hasło dla tego obszaru: “Ziemia Grand Tour”




20-22.10.2003 Kraków                                                                             23
Roberto Mollica                                   Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska
                                         Area 2 ter
                                        Lecco-Colico

                                      KONKURENCYJNOŚĆ
 Półwysep sorrentyński to jeden z najważniejszych obszarów turystycznych Włoch. Ze względu na
 zespół atrakcji jakimi dysponuje oraz charakter bazy turystycznej może konkurować z innymi
 obszarami nadmorskimi o ofercie na podobnie wysokim poziomie, takimi jak: zachodnie wybrzeże
 Ligurii, Taormina i ogrody Naxos, Argentario, ecc. Ostatnimi czasy konkurencja w obszarze Morza
 Śródziemnego wzmaga się, jednak specyfika okolic Sorrento wyłącza ten obszar z bezpośredniej
 konfrontacji.

                                      LINIE STRATEGICZNE
  Miejscowość wypoczynkowa musi dążyć do nieustannego podwyższania jakości oferowanych
 usług, poprzez dywersyfikację podaży na rynku w segmencie leasure, zjazdowym/incentive oraz na
 rynku ofert w segmencie zjazdowym/incentive, również proponując wyjazdy poza sezonem.
 W obrębie systemu lokalnego pozyskanie na potrzeby bazy turystycznej nieuczęszczanych
 obszarów Castellamare di Stabia może przyczynić się do zaspokojenia dodatkowego
 zapotrzebowania na oferty na średnim poziomie, w szczególności związane ze zwiedzaniem
 pobliskich Pompei i Herkulanum. Można wziąć pod uwagę próbę utworzenia „wioski
 archeologicznej”. Wszystko to posłuży przywróceniu wysokiej pozycji ofert turystycznych na
 Półwyspie Sorrentyńskim.
                            OBSZARY INTEGRACJI STRATEGICZNEJ
  Obszar Flegrejski dla turystów z Neapolu i turystów zainteresowanych kulturą.
 Wybrzeże dla turystyki z segmentu leasure, oraz dla zainteresowanych przyrodą i kulturą

20-22.10.2003 Kraków                                                                               24
Roberto Mollica                                   Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., AVSI Polska

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:28
posted:5/26/2010
language:Polish
pages:24