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réseaux informatiques, systèmes et réseaux, systèmes informatiques, sécurité informatique, systèmes et réseaux informatiques, solutions informatiques, réseau informatique, maintenance informatique, fibre optique, réseaux informatique, système d'information, systèmes d'exploitation, développement de logiciels, ingénierie informatique, société de services informatiques
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- French
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ROYAUME DU MAROC
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION
OFPPT
SECTEUR TERTIAIRE
PROGRAMME D’ETUDE
SYSTEMES ET RESEAUX
INFORMATIQUES
NIVEAU : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ
Elaboré en Janvier 2003
Modifié en Novembre 2004
Remerciements
La DRIF remercie les personnes qui ont participé ou permis l’élaboration de ce programme
d’études :
Pour la supervision
• NOUREDDINE ESSABEKI : Chef de la DCCFF
Pour la conception
• M. MOHAMED ALIJATE : Cadre Technique à la DRIF
• DENIS LECAPITAINE : Expert support informatique AFPA Neuilly
Pour la lecture et pré validation :
• MERYEM ELJAZOULY : Formatrice TIB à ISTAG Sidi MOUMEN Casablanca
• MOHAMED TACHFINE : Formateur TSSI à l’ISTA HAY HASSANI - Casablanca
• I OUSSAMA RAHMOUNI : Formateur à l’ISTA II HAY HASSANI
• YANNICK HENNAF : Expert développement informatique AFPA Brives
• MOHAMED HAMROUNI : Expert développement Intranet AFPA Neuilly
• BADEREDDINE RIABI : Cadre technique à la DOSI
• TAOUFIQ SARRAJ : Technicien à la DOSI
Pour la validation :
• BERNARD FIAT : Expert support informatique AFPA Neuilly
• M RIAD : APEBI
• M TAIEB DEBBAGH : APEBI
• M MOHAMED SLASSI : APEBI
• M RACHID ABOU EL BAL : APEBI
• M HADROUJ : APEBI
Les utilisateurs de ce document sont invités à
communiquer à la DRIF toutes les remarques et
suggestions afin de les prendre en considération pour
l’enrichissement et l’amélioration de ce programme
Said SLAOUI
DRIF
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 1/62
Janvier 2003 novembre 2004
SOMMAIRE
Présentation du programme...................................................................................……….. 3
Vocabulaire..........................................................................................................………… 4
Première PARTIE
1. Synthèse du programme d’étude....................................................................…………. 6
2. Buts de la formation........................................................................................………… 7
3. Compétences visées............................................................…………………………… 8
Matrice des objectifs 9
4. Objectifs généraux................................................................………………………….. 11
5. Objectifs opérationnels de premier et de second niveau....................................………. 12
5.1. Définition des objectifs opérationnels................................................……….. 12
5.2. Guide de lecture des opérationnels de premier niveau..................…….......…. 14
Deuxième PARTIE
Module 1 Métier et formation ……………………………………………………………. 17
Module 2 Configuration et administration d'un poste de travail…..……………………… 20
Module 3 Utilisation des outils de Bureautique………..…………….….……………….. 23
Module 4 Recherche et veille technologique……………………………………..……... 26
Module 5 Manipulation d'une base de données…………………………………. …….. 29
Module 6 Installation et administration des logiciels transverses ….……………………. 32
Module 7 Dépannage du premier niveau du matériel informatique…………………….. 35
Module 8 Administration d'un serveur informatique …………………………………… 38
Module 9 Dépannage de premier niveau d'un réseau local…………………………….. 40
Module 10 Dépannage de premier niveau d'un réseau étendu……..…………..………… 45
Module 11 Assurance de la sécurité et de l'intégrité du système informatique…………… 48
Module 12 Gestion du parc informatique………..……….…………..…………………… 51
Module 13 Gestion des incidents ……………………………………………………..…... 54
Module 14 Utilisation des moyens de recherche d’emploi………………………………. 56
Module 15 Intégration au marché du travail ………………………….………………….. 60
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 2/62
Janvier 2003 novembre 2004
PRESENTATION DU PROGRAMME
Dans le secteur Technologie de l'information et de communication, le programme d’étude de
la filière Technicien Spécialisé en systèmes et réseaux informatiques s’inscrit dans les
orientations retenues par l’OFPPT, concernant la formation professionnelle.
Le programme est défini par compétences, formulé par objectifs et découpé en Modules. Il est
conçu selon une approche globale qui tient compte à la fois de facteurs tels les besoins de
formation, la situation de travail, les fins, les buts ainsi que les stratégies et les moyens pour
atteindre les objectifs.
Dans le programme sont énoncées les compétences minimales que le stagiaire doit acquérir
pour obtenir son diplôme. Ce programme doit servir de référence pour la planification de
l’enseignement et de l’apprentissage ainsi que pour la préparation du matériel didactique et du
matériel d’évaluation.
La durée du programme est de 2592 heures ; dont 1250 heures sont consacrées à l’acquisition
de compétences particulières liées directement à la maîtrise des tâches du métier, 630 heures à
l’acquisition de compétences plus larges et 240 heures consacrées à l’enseignement général
(Arabe, Français, Anglais, PME et législation).
Dans ce programme sont incorporé 360 heures d’activité individuelle.
Le programme est divisé en 15 Modules dont la durée varie de 20 à 320 heures.
Le programme comprend deux parties :
La première, d’intérêt général, présente une vue d’ensemble du projet de formation ;
elle comprend cinq chapitres.
♦ Synthèse du programme
♦ But de la formation
♦ Compétences visées
♦ Objectifs généraux
♦ Définition et guide de lecture des objectifs opérationnels
La seconde partie décrit les objectifs opérationnels de chacun des Modules.
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 3/62
Janvier 2003 novembre 2004
VOCABULAIRE
Buts de la formation
Intentions éducatives retenues pour le programme. Il s’agit d’une adaptation des buts
généraux de la formation professionnelle pour une formation donnée.
Processus
Le processus de travail met en évidence et décrit les étapes les plus significatives de la
réalisation des tâches et des activités du métier.
Compétence
Ensemble intégré de connaissances, d’habilités de divers domaines, de perceptions et
d’attitudes permettant à une personne de réaliser adéquatement une tâche ou une activité de
travail ou de vie professionnelle. Elles décrivent la réalité du métier.
♦ Les compétences particulières portent sur des activités directement utiles à
l’exercice du métier
♦ Les compétences générales portent sur la compréhension de principes
technologiques ou scientifiques liés au métier
Objectifs généraux
Expression des intentions éducatives par regroupement de compétences à faire acquérir au
stagiaire. Ils regroupent les objectifs opérationnels.
Objectifs opérationnels
Traduction des intentions éducatives en termes pratiques pour l’enseignement, l’apprentissage
et l’évaluation. Elles se déclinent en objectifs de premier et de second niveau.
Module (d’un programme)
Composant d’un programme d’études précisant les objectifs opérationnels de premier niveau
et second niveau.
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 4/62
Janvier 2003 novembre 2004
PREMIERE PARTIE
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 5/62
Janvier 2003 novembre 2004
SYNTHESE DU PROGRAMME D’ETUDES
Nombre de Modules : 15 T S en systèmes et réseaux
informatiques
Durée en heures : 2624 h (dont 240 h consacrées à l’Enseignement Général)
TITRE DU MODULE DUREE
(Heure)
1) Métier et formation 26
2) Configuration et administration d'un poste client 186
3) Utilisation des outils de bureautique 90
4) Recherche et veille technologique 20
5) Manipulation d'une base de données 135
6) Installation et administration des logiciels transverses 91
7) Dépannage du premier niveau du matériel informatique 151
8) Dépannage de premier niveau d'un réseau local 191
9) Administration d'un serveur informatique 141
10) Dépannage de premier niveau d'un réseau étendu 209
11) Assurance de la sécurité et de l'intégrité du système informatique 115
12) Gestion de parc informatique 82
13) Gestion des incidents 96
14) Utilisation des moyens de recherche d’emploi 26
15) Intégration au milieu du travail 288
L’enseignement général comprend :
Arabe : 36 h
Communication écrite et orale : 108 h
Anglais : 72 h
Législation et PME : 36 h
Ce programme conduit au diplôme de Technicien Spécialisé Systèmes et des réseaux
informatiques
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 6/62
Janvier 2003 novembre 2004
2. BUTS DE LA FORMATION
Les but de la formation Technicien Spécialisé en systèmes et réseaux informatiques sont
décrit ci-dessous :
Rendre la personne compétente dans l’exercice de la profession
♦ Lui permettre de se positionner sur le marché du travail du secteur des
technologie de l'information et de communication
♦ Lui permettre de se situer au niveau de performance inhérent au métier du
Technicien Spécialisé en Support Informatique, de réaliser l’ensemble des
tâches et des activités relatives à ce métier
♦ Lui permettre d’évoluer de façon adéquate dans un milieu de travail, en
favorisant :
• Le développement des habilités intellectuelles et des techniques qui entraînent des
choix judicieux dans l’exécution des tâches
• Le développement du souci de communiquer efficacement avec son environnement
• Le développement des habitudes de précision et de dextérité dans l’exécution des
différents travaux
• Le développement de la capacité de travailler en équipe et dans un souci d’analyse
Assurer l’intégration de la personne dans la vie professionnelle
♦ Lui faire connaître le marché du travail en général ainsi que le contexte
particulier du métier du Technicien en support informatique
♦ Lui faire connaître les responsabilités et les obligations de la fonction du
Technicien Spécialisé
Favoriser l’évolution et l’approfondissement des savoirs professionnels
♦ Lui permettre d’acquérir et de développer son autonomie, son sens de
responsabilité et son goût de la réussite
♦ Lui permettre d’acquérir et de comprendre les principes sous-jacents aux
procédés et aux techniques utilisés
♦ Lui permettre d’acquérir des méthodes de travail et le sens de la discipline
♦ Lui permettre de développer la capacité d’apprendre, de s’informer et de se
documenter
Favoriser la mobilité professionnelle de la personne
♦ Lui permettre de développer des attitudes positives à l’égard des
changements technologiques et des situations nouvelles
♦ Lui permettre d’utiliser les techniques de recherche d’emploi
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 7/62
Janvier 2003 novembre 2004
3. COMPETENCES VISEES
Les compétences sur lesquelles porte le programme du Technicien Spécialisé en systèmes et
réseaux informatiques sont présentées sous forme matricielle1. Celle ci met en évidence les
compétences générales, les compétences particulières (ou propres au métier) ainsi que les
grandes étapes du processus de travail.
Les compétences générales portent sur des activités communes à plusieurs tâches ou à
plusieurs situations. Elles portent entre autres, sur la compréhension de principes techniques
ou scientifiques liés au métier. Les compétences particulières portent sur des tâches et des
activités directement utiles à l’exercice du métier. Quant au processus de travail, il met en
évidence les étapes les plus significatives des tâches et des activités du métier.
Cette matrice à double entrée permet de voir les relations qui existent entre les éléments
horizontaux et verticaux. Les symboles de la matrice montre l’existence ou l’application d’un
lien fonctionnel :
∆ Entre une étape du processus et d’une compétence particulière
° Entre une compétence particulière et une compétence générale
La matrice des objectifs de formation a été conçue en tenant compte des orientations et des
buts de formation du programme, à partir des tâches et des opérations définies au moment de
l’analyse de la situation de travail. La logique qui a présidé à sa conception influe sur la
séquence d’enseignement des Modules. De façon générale, on prend en considération une
certaine progression en fonction de la complexité des apprentissages et du développement de
l’autonomie du stagiaire. De ce fait, l’axe vertical présente les compétences particulières dans
l’ordre à privilégier pour l’enseignement et sert de point de départ pour l’agencement de
l’ensemble des Modules. Certains Modules deviennent ainsi préalables à d’autres ou doivent
être vus en parallèle. L’organisation des sessions du programme tient compte de ces
exigences.
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 8/62
Janvier 2003 novembre 2004
MARTICE DES OBJETS DE FORMATION DU
PROCESSUS
TECHNICIEN SPECIALISE EN SYSTEMES ET
(grandes étapes) TOTAUX
RESEAUX INFORMATIQUES
Manipuler une base de
Utiliser des moyens de
consigner les résultats
et veille technologique
Installer et administrer
OPERATIONNELS DE
Durée de la formation
Faire de la recherche
Vérifier son travail et
administrer un poste
Exécuter son travail
Utiliser les outils de
PREMIER NIVEAU
recherche d'emploi
Nombre d'objectifs
Analyser le besoin
Configurer et
des logiciels
Bureautique
transverses
OBJECTIFS
recevabilité
Vérifier la
données
DUREE
COMPETENCES PARTICULIERES (tâches ou
client
activités dans le cadre du métier et de la vie
professionnelle)
NUMEROS 2 3 4 5 6 14 6
Numéros
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER
T C C C C C S
NIVEAU
DUREE H 186 90 20 135 91 26 548
6 compétences générales dont 5 en
1 Métier et Formation S 26 1ère année et 1en 2ème année
548 heures dont 522 heures en 1ère
7 Dépanner au premier niveau le matériel informatique C 151 année et 26 heures en 2ème année
8 Dépanner au premier niveau un réseau local C 191
9 Administrer un serveur informatique C 141
10 Dépanner au premier niveau un réseau étendu C 209
11 Assurer la sécurité et l'intégrité du système informatique C 115
12 Gérer le Parc informatique C 82
13 Gérer les incidents C 96
15 Intégration au milieu de travail S 288
Nombre d'objectifs 9 15
Durée de la formation 1299 1847
Programme d’étude T S en maintenance et support des Elaboré en Mise à jour 9/62
systèmes et réseaux informatiques Janvier 2003 Novembre 2004
1847
Enseignement général
T Type d'objectif Existence d'un lien fonctionnel
C Comportement Application d'un lien fonctionnel Arabe 36
Français 108
S Situation Existence d'un lien fonctionnel
Anglais 72
H Heures Application d'un lien fonctionnel
PME et Législation 36
Total 252
Examen 115
Activité personnellle 378 2592
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 10/62
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4. OBJECTIFS GENERAUX
Les objectifs généraux du programme du Technicien Spécialisé en systèmes et réseaux
informatiques sont présent ci-après. Ils sont accompagnés de l’énoncé des compétences liées
à chacun des objectifs opérationnels de premier niveau qu’ils regroupent.
Développer les compétences de base essentielles à l’exécution des tâches du métier
Configuration et administration d'un poste client
Utilisation des outils Bureautique
Installation et administration des logiciels transverses
Manipulation d'une base de données
Développer les compétences de base nécessaires à l’exécution de tâches simples
Communication au sein du milieu professionnel
Anglais technique
Recherche et veille technologique
Développer les compétences de base nécessaires à l’exécution de tâches complexes
Administration d'un serveur informatique
Dépannage de premier niveau d'un réseau local
Dépannage de premier niveau d'un réseau étendu
Gestion du parc informatique
Gestion des incidents
Dépannage de premier niveau matériel informatique
Assurance de la sécurité et de l'intégrité du système informatique
Développer les compétences requises pour une intégration au milieu professionnel
Métier et formation
Intégration au marché du travail
Utilisation des moyens de recherche d’emploi
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 11/62
Janvier 2003 Novembre 2004
5. OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER
ET DE SECOND NIVEAU
5.1. DEFINITION DES OBJECTIFS OPERATIONNELS
Un objectif opérationnel de premier niveau est défini pour chacune des compétences visées.
Ces compétences sont structurées et articulées en projet de formation permettant de préparer
le stagiaire à la pratique d’un métier.
Les objectifs opérationnels de premier niveau : Constituent les cibles principales et
obligatoires de l’enseignement et de l’apprentissage. Ils sont pris en considération pour
l’évaluation aux fins de la sanction des études. Ils sont définis en termes de comportement ou
de situation et présentent, selon le cas, les caractéristiques suivantes :
• Un objectif défini en termes de comportement est un objectif relativement fermé
qui décrit les actions et les résultat attendus du stagiaire au terme d’une étape de sa
formation. L’évaluation porte sur les résultats attendus.
• Un objectif défini en termes de situation est un objectif relativement ouvert qui
décrit les phases d’une situation éducative dans laquelle on place le stagiaire. Les
produits et les résultats obtenus varient d’un stagiaire à un autre. L’évaluation porte
sur la participation du stagiaire aux activités proposées selon le plan de mise en
situation.
Les objectifs opérationnels de second niveau : servent de repères pour les apprentissages
préalables à ceux directement requis pour l’atteinte d’un objectif de premier niveau. Ils sont
groupés en fonction des précisions (voir 5.2.A) ou des phases (voir 5.2.B) de l’objectif
opérationnel de premier niveau.
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 12/62
Janvier 2003 Novembre 2004
Remarques :
Les objectifs opérationnels de premier et de second niveau supposent la distinction nette de
deux paliers d’apprentissages :
♦ Au premier palier, les apprentissage qui concernent les savoirs préalables ;
♦ Au second palier, les apprentissages qui concernent la compétence.
Les objectifs opérationnels de second niveau indiquent les savoirs préalables. Ils servent à
préparer les stagiaires pour les apprentissages directement nécessaires à l’acquisition d’une
compétence. On devrait toujours les adapter aux besoins particuliers des stagiaires ou des
groupes en formation.
Les objectifs opérationnels de premier niveau guident les apprentissages que les stagiaires
doivent réaliser pour acquérir une compétence :
♦ les précisions ou les phases de l’objectif déterminent ou orientent des
apprentissages particuliers à effectuer, permettant l’acquisition d’une
compétence de façon progressive, par élément ou par étape.
♦ L’ensemble de l’objectif (les cinq composantes) détermine ou oriente des
apprentissages globaux d’intégration et de synthèse, permettant de parfaire
l’acquisition d’une compétence.
Pour atteindre les objectifs, les activités d’apprentissage liées aux objectifs pourraient être
prévues :
♦ Les activités particulières pour les objectifs de second niveau
♦ Des activités particulières pour les objets d’apprentissage liés aux objectifs
de premier niveau
♦ Des activités globales pour les objectifs de premier niveau.
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 13/62
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5.2 GUIDE DE LECTURE DES OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER
NIVEAU
5.2.A. Lecture d’un objectif défini en terme de comportement
L’objectif défini en terme de comportement comprend cinq composantes. Les trois premières
composantes donnent une vue d’ensemble de cet objectif :
♦ Le comportement attendu présente une compétence comme étant le
comportement global attendu.
♦ Les conditions d’évaluation définissent ce qui est nécessaire ou permis au
stagiaire au moment de vérifier s’il a atteint l’objectif ; on peut aussi
appliquer les mêmes conditions d’évaluation partout.
♦ Les critères généraux de performance définissent des exigences qui
permettent de voir globalement si les résultats obtenus sont satisfaisants.
Les deux dernières composantes permettent d’avoir une vue précise et une compréhension
univoque de l’objectif.
♦ Les précisions sur le comportement attendu décrivent les élément
essentiels de la compétence sous forme de comportement particuliers.
♦ Les critères particuliers de performance définissent des exigences à
respecter et accompagnent habituellement chacune des précisions. Ils
permettent un jugement plus éclairé sur l’atteinte de l’objectif.
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 14/62
Janvier 2003 Novembre 2004
5.2.A. Lecture d’un objectif défini en terme de situation
Un objectif défini en terme de situation comprend cinq composantes :
♦ L’intention poursuivie présente une compétence comme étant une
intention à poursuivre tout au long des apprentissages.
♦ Le plan de mise en situation décrit, dans ses grandes lignes, la situation
éducative dans laquelle on place le stagiaire pour lui permettre d’acquérir la
compétence visée. Il comporte habituellement trois phases d’apprentissage
telles :
• Une phase d’information
• Une phase de réalisation, d’approfondissement ou d’engagement
• Une phase de synthèse, d’intégration et d’auto - évaluation.
♦ Les conditions d’encadrement définissent les balises à respecter et les
moyens à mettre en place, de façon à rendre possible les apprentissages et à
savoir les mêmes conditions partout. Elles peuvent comprendre des
principes d’action ou des modalités particulières.
♦ Les critères de participation décrivent les exigences de participation que
le stagiaire doit respecter pendant l’apprentissage. Ils portent sur la façon
d’agir et non sur des résultats à obtenir en fonction de la compétence visée.
Des critères de participation sont généralement présentés pour chacune des
phases du plan de mise en situation.
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 15/62
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DEUXIEME PARTIE
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 16/62
Janvier 2003 Novembre 2004
MODULE 1 : Métier et formation
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE SITUATION
INTENTION POURSUIVIE
Acquérir la compétence pour se situer au regard du métier et de la
démarche de formation en tenant compte des précisions en participant aux
activités proposées selon le plan de mise en situation, les conditions et les
critères qui suivent.
Précisions
• Connaître la réalité du métier.
• Comprendre le projet de formation.
• Confirmer son orientation professionnelle.
PLAN DE MISE EN SITUATION
PHASE 1 : Information sur le métier
• S’informer sur les caractéristiques du marché du travail dans le domaine de
l'informatique : milieux de travail, perspectives d’emploi, rémunération,
possibilités d’avancement et de mutation ;
• S’informer sur la nature et les exigences de l’emploi (tâches, conditions de
travail, etc.) ;
• Présenter des données recueillies et discuter de sa perception du métier.
PHASE 2 : Information sur le projet de formation et engagement dans la
démarche
• Discuter des habiletés, des aptitudes et des connaissances nécessaires pour
pratiquer le métier ;
• S’informer sur le projet de formation : programme d’études, démarche de
formation, modes d’évaluation, sanction des études ;
• Discuter de la pertinence du programme de formation par rapport à la
situation de travail du TS.
Module 1
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 17/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE SITUATION (suite )
PHASE 3 : Evaluation et confirmation de son orientation
• Préciser ses goûts, ses aptitudes, ses champs d’intérêt et ses qualités
Personnelles ;
• Comparer ses goûts, ses aptitudes, ses champs d’intérêt et ses qualités
personnelles avec les exigences liées au travail de TS;
• Reconnaître les forces qui facilitent son travail ainsi que les faiblesses qu’il
faudra surmonter.
CONDITIONS D’ENCADREMENT
• Créer un climat d’épanouissement personnel et d’intégration
professionnelle ;
• Privilégier les échanges d’opinions entre les stagiaires et favoriser
l’expression de tout le monde ;
• Motiver les stagiaires à entreprendre les activités proposées ;
• Permettre aux stagiaires d’avoir une vue juste du métier ;
• Fournir aux stagiaires les moyens d’évaluer leur orientation professionnelle
avec honnêteté et objectivité ;
• Assurer la disponibilité de la documentation pertinente : information sur le
métier, programmes de formation, guides, etc... ;
• Organiser des visites d’entreprises représentatives des principaux milieux
de travail en TS en systèmes et réseaux informatiques ;
• Organiser une rencontre avec des spécialistes du métier.
CRITERES DE PARTICIPATION
PHASE 1 :
• Recueille des données sur la majorité des sujets à traiter ;
• Exprime sa perception du métier au moment d’une rencontre de groupe en
faisant le lien avec les données recueillies.
PHASE 2 :
• Donne son opinion sur quelques exigences auxquelles il faut satisfaire pour
pratiquer le Métier ;
• Fait un examen sérieux des documents déposés ;
• Ecoute attentivement les explications ;
• Explique sa perception du programme de formation ;
• Exprime clairement ses réactions.
PHASE 3 :
• Présente un sommaire de ses goûts, de ses champs d’intérêt, de ses
aptitudes et de ses qualités personnelles ;
• Justifie sa décision quant à poursuivre ou non le programme de formation.
Module1
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 18/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAÎTRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR ÊTRE JUGES PREALABLE AUX APPENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L'ATTEINTE DE L'OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d'entreprendre les activités de chacune des phases :
1. Prendre conscience de l'importance de partager sa perception du métier
avec les autres Personnes du groupe.
Avant d'entreprendre des activités de la phase 1, information sur le
métier :
2. Repérer des données.
3. Déterminer une façon de noter et de présenter des données.
4. Distinguer les tâches du poste de travail.
5. Donner le sens de qualification requise au seuil d'entrée sur le marché du
travail.
6. Expliquer les principales règles permettant de discuter correctement en
groupe.
Avant d'entreprendre des activités de la phase 2, information sur le projet
de formation et Engagement dans la démarche :
7. Distinguer les habiletés des aptitudes et des connaissances nécessaires
pour exercer un métier.
8. Décrire la nature, la fonction et le contenu d'un programme d'études.
Avant d'entreprendre des activités de la phase 3, évaluation et
confirmation de son orientation :
9. Distinguer les goûts des aptitudes et des intérêts.
10.Décrire les principaux éléments d'un rapport confirmant un choix
d'orientation professionnelle.
Module 1
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 19/62
Janvier 2003 Novembre 2004
MODULE 2 : Configuration et administration d'un poste client
OBJECTIF OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit analyser l’architecture et le
fonctionnement de systèmes informatiques, et mettre à profit les systèmes
d'exploitation sur un poste client selon les conditions, les critères et les précisions qui
suivent.
CONDITIONS D’EVALUATIONS
• Travaux effectués à l'aide :
- un micro-ordinateur et périphériques
- Plusieurs systèmes d'exploitation ( Windows, Linux)
- De sources de référence.
• Travaux effectués à partir
- Sources de références : manuels , schémas
- Etude de cas et mise en situation.
-
CRITÈRES GÉNÉRAUX DE PERFORMANCE
• Utilisation de la terminologie approprié.
• Utilisation judicieuse des sources de référence.
• Manipulation soigneuse des composants
• Manipulation correcte du systèmes d'exploitation
• Interprétation juste des messages apparaissant à l’écran.
• Respect des règles de sécurité des équipements informatiques et des normes
électriques
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A. Distinguer les composantes internes et • Localisation exacte des composants.
externes des systèmes informatiques • Reconnaissance de la fonction des
composants.
• Distinction juste des types de liens
physiques reliant les composants.
• Reconnaissance des systèmes
d’exploitation et des logiciels d’après leurs
applications ou leurs fonctions.
• Reconnaissance des types de technologie
et de leur compatibilité.
Module 2
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 20/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIF OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
B. Analyser le processus de traitement des • Reconnaissance des caractéristiques de
données des systèmes. fonctionnement des composants.
• Reconnaissance des liens établis entre
les composants au moment :
- Du démarrage de l’ordinateur;
- Du chargement des logiciels;
- Du traitement des données;
- De l’arrêt de l’ordinateur.
C. Installer et désinstaller des systèmes • Préparation correcte du disque dur en ce
d’exploitation. qui d’exploitation. concerne la création de
partitions et le formatage.
• Application correcte des procédures
d’installation automatisée ou personnalisée.
• Détermination des paramètres appropriés.
• Application correcte de la procédure de
désinstallation
D. Adapter les systèmes en fonction de • Configuration correcte des fichiers
besoins particuliers nécessaires à l’initialisation des systèmes
d’exploitation en ce qui concerne :
- La gestion de la mémoire;
- L’installation des pilotes, des claviers, etc.
• Respect des critères en ce qui concerne la
personnalisation de l’environnement.
• Compression et défragmentation
correctes du disque.
E. Effectuer des opérations de base. • Formatage correct de supports
magnétiques.
• Gestion appropriée des fichiers et des
répertoires en ce qui concerne la création,
la suppression, la copie, le déplacement,
la compression, etc.
• Démarrage des programmes en fonction
de leur emplacement dans l’arborescence.
• Utilisation efficace des fonctions d’aide et
des programmes utilitaires des systèmes
d’exploitation.
Module 2
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 21/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAÎTRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR ÊTRE JUGES PREALABLE AUX APPENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L'ATTEINTE DE L'OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’apprendre à Distinguer les composantes internes et externes des
systèmes informatiques (A) :
1. Connaître l'architecture du micro-ordinateur : Alimentation, carte mère
processeur, mémoires, protections, cartes d'extensions
2. Définir les termes se rapportant au micro-ordinateur et à son
fonctionnement.
Avant d’apprendre Analyser le processus de traitement des
données des systèmes (B) :
3.Connaître les principes simples de la programmation ( Atelier de
raisonnement logique ; format d’un programme ; instruction d’entrée et
sortie ;instructions conditionnelle et syntaxe de boucle).
4.Connaître l'architecture et les fonctions des couches basses du système
D'exploitation : BIOS, pilotes.
5.Connaître les étapes de démarrage du micro-ordinateur.
Avant d’apprendre à installer et désinstaller des systèmes
d'exploitation ( C ) :
6.Sensibiliser le stagiaire à préparer son installation.
7. Expliquer au stagiaire les étapes de l'installation.
Avant d’apprendre à effectuer des opérations de base. (E) :
8.Expliquer le principe du formatage.
10.Rappeler la notion d’arborescence.
11.Distinguer les modes d’organisation des données sur les supports tels que
disquettes, disque dur, ruban magnétique et CEDEROM.
Module 2
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 22/62
Janvier 2003 Novembre 2004
MODULE 3 : Utilisation des outils de Bureautique
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU DE
COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit utiliser les fonctions de
base des outils de Bureautique , selon les conditions, les critères et les
précisions qui suivent .
CONDITIONS D’EVALUATION
• Travail effectué avec :
- Un micro-ordinateur ;
- Un logiciel de traitement de texte ;
- Un tableur
- Un logiciel de présentation par ordinateur
- Un logiciel de messagerie
- Produits d'autoformation ( CD, DVD)
- Un navigateur
- Une imprimante.
• Travail effectué à partir de :
- Etude de cas et mise en situation
- Consignes du Formateur.
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
• Utilisation judicieuse des outils de référence
• Utilisation correcte des outils de Bureautique
• Respect des règles d'ergonomie
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A. Produire un document texte • Manipulation correcte du clavier lors
de la saisie du texte.
• Application judicieuse d'une mise en
forme et d’une mise en page
• Utilisation rigoureuse de la correction
d’orthographe et de grammaire.
• Insertion judicieuse:
- D'un tableau simple ou complexe
- En-tête et pied de page
- D'un signet
- Lien hyper texte
- Zone de texte
- Fichier ou image
Module 3
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 23/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PRMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT (suite)
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
• Ajustement correcte d'un tableau
- Ajout ou suppression des lignes et
des colonnes.
- Fusionnement et fractionnement.
- Dimensionnement des lignes et des
colonnes.
B. Produire un document d'un tableur • Manipulation correcte du clavier lors
de la saisie des données.
• Application judicieuse d'une mise en
forme d'une mise en page.
• Utilisation rigoureuse de la correction
d’orthographe et de grammaire.
• Présenter graphiquement des données.
• Mise en forme pertinente du graphique.
C. Produire une présentation assistée par • Manipulation correcte de la saisie et
ordinateur modification du texte.
• Insertion juste d'objets (Images,
organigrammes, ...).
• Mise en forme juste des diapositives.
• Enchaîner correctement des diapositives.
• Choix du type de transitions entre
diapositives.
• Choix judicieux du minutage.
• Utilisation des boutons d’action et de
liens hypertexte.
D.Manipuler un navigateur • Respect de la procédure d'installation et
de configuration d’un Explorateur.
• Configuration juste de l'explorateur pour
la connexion INTERNET.
• Pertinence de navigation hors connexion
• Utilisation judicieuse des fonctions de
sécurité.
E. Manipuler un logiciel de messagerie • Respect de la procédure d'installation et
de configuration d’un logiciel de
messagerie
• Configuration juste d'un compte de
Messagerie
• Pertinence d 'exploitation du menu
d'un logiciel de messagerie sur le poste
Client
• Utilisation judicieuse des fonctions de
sécurité.
Module 3
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 24/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAÎTRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR ÊTRE JUGES PREALABLE AUX APPENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L'ATTEINTE DE L'OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’apprendre à produire un document texte (A) :
1. Décrire les caractéristiques des logiciels de traitement de texte.
2. Décrire le mode de fonctionnement des logiciels.
3. Utiliser le manuel du fabricant du logiciel de traitement de texte.
4. Utiliser les touches particulières à la saisie de texte sur micro-ordinateur
5. Respecter les règles de ponctuation
6. Expliquer la notion de presse papier.
7. Distinguer les modes d’affichage de document.
8. Expliquer l’utilité de tableau.
Avant de produire un document dans un tableur (B) :
9.Identifier le contexte de travail( Création et propriété du fichier ;Notion de
feuille; de classeur; gestion de feuilles )
10.Distinguer entre les différentes sources de création d'un graphique
11.Expliquer l’objectif d’un tri et d’un filtre automatique
12. Expliquer le rôle de l'utilisation des filtres
13.Expliquer le rôle des macros
Avant d’apprendre à produire une présentation assistée par ordinateur (C):
14. Décrire les caractéristiques d'un logiciel de Pré AO
15. Règles de présentation des documents
16. Mise en forme de texte et de paragraphes
17. Montrer l'utilité des présentations dans les expositions
18. distinguer les sortes d'effets spéciaux de transition de diapositives.
Avant d’apprendre à manipuler un navigateur (D) :
19. Décrire quelques navigateurs les plus utilisés.
Avant d’apprendre à manipuler un logiciel de messagerie (E):
20. Comprendre les différents composants d'une messagerie.
Module 3
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 25/62
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MODULE 4 : Recherche et veille technologique l'information
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NVEAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit maîtriser les techniques
De recherche et de capitalisation de l'information pour assurer
La veille technologique
Selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent.
CONDITIONS D’EVALUATION
• Travail effectué avec :
• Etude de cas et de mise en situation
• Un micro - ordinateur
• Logiciel de traitement de texte et tableur
• Documents techniques : Manuels de référence, guides, revues
• Navigateur et moteur de recherche INTERNET
• Travail effectué à partir de consigne du formateur.
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
• Utilisation efficace des sources d'information
• Respect des règles de l'interprétation juste des terminologies (Français et
anglais)
• Respect du temps alloué
• Respect des consignes du formateur.
• Respect des règles d'ergonomie et de sécurité
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFOMANCE
A. Préciser l'objet de recherche • Formulation claire de l'objectif de la
recherche
• Détermination des différents aspects
A considérer dans la recherche
B. Sélectionner et consulter les sources • Sélection des sources appropriées à la
De référence recherche
• Repérage rapide de l'information
pertinente:
- Repérer les termes significatifs
- Repérer les mots clés
Module 4
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 26/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU DE
COMPORTEMENT (suite)
PRECISION SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
C. Extraire l'information • Interprétation juste de l'information
• Pertinence de l'information extraite
• Respect de la méthode de prise de note
D. Rédiger et consigner les résultats de la • Prise en considération du but et des
recherche Limites de la recherche préalablement établie
• Respect des méthodes de la clarté et de
La concision de la rédaction
• Utilisation de la terminologie appropriée
• Consignation méthodique de l'information
Module 4
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 27/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS,SAVOIR-FAIRE,SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPARENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’apprendre à l'objet de la recherche (A) :
1. Connaître l'utilité de la recherche de l'information à travers des exemples
concret
Avant d’apprendre à Sélectionner et consulter les sources de référence (B) :
2.Distinguer les différents types de documents
3.Définir les autres moyens de recherche (INTERNET,…)
4.Utiliser un moteur de recherche
Avant d'extraire une information (C) :
5.Connaître la méthodologie de prise de note
Module 4
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 28/62
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Module 5 : Manipulation d'une base de donnée
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NVEAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit utiliser les techniques de
manipulation d'une base de données à l'aide d'un logiciel de bases de
données selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent.
CONDITIONS D’EVALUATION
• Travail effectué avec :
- un micro-ordinateur ;
- un logiciel de base de données ;
- une imprimante.
• Travail effectué à partir des source de référence et étude de cas
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
• Respect des consignes et du temps alloué.
• Utilisation judicieuse des commandes.
• Interprétation juste des messages apparaissant à l'écran.
• Sauvegarde et restauration appropriées des données.
• Utilisation optimale des fonctions d'aide des logiciels et autres sources
de référence.
• Respect des règles de la sécurité.
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A. Analyser la demande pour manipuler une • Précision juste des buts et des fonctions
Base de données de la base de données.
• Reconnaissance de la nature des données
à traiter.
• Collecte des données appropriées en vue
de la saisie.
Module 5
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 29/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU DE
COMPORTEMENT (suite)
PRECISION SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
B. Traiter et manipuler les données. • Utilisation optimale des possibilités :
- D’affichage;
- De consultation;
- D’interrogation;
- De tri;
- D’indexation;
- D’extraction.
• Utilisation correcte des fonctions de
calculs et de statistiques.
• Production correcte de rapports à l’écran
et sur papier.
• Ajout, suppression et modification des
données selon les besoins.
• Importation et exportation correctes de
données.
• Création de macro - commandes
fonctionnelles et appropriées aux
besoins.
C. Adapter la structure de la base de données • Vérification du bon fonctionnement de la
à de nouveaux besoins. base de données.
• Personnalisation correcte de l’interface
utilisateur.
• Modification des éléments selon les
besoins.
D. Documenter la base de données. • Préparation d’un devis organique complet.
• Rédaction de directives justes et
complètes en ce qui concerne l’utilisation
de la base de données.
Module 5
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 30/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS ,SAVOIRS-FAIRE,SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPARENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’apprendre à analyser la demande pour manipuler une
Base de données. (A) :
1. Décrire les conséquences des systèmes de gestion de base de
données sur le fonctionnement d’une entreprise.
2.Décrire les caractéristiques des bases de données.
3. Distinguer les types de bases de données.
4.Enumérer les utilisations possibles d’une base de données.
5. Expliquer au stagiaire le principe des bases de données relationnelles..
6. Décrire au stagiaire les phases de création d’une base de données simple
Analyser la demande ( 2 tables avec une relation).
Avant d’apprendre à Traiter et manipuler les données (B) :
7.Enumérer les inconvénients d’une méthode classique de recherche des
données.
8.Montrer la souplesse d’utilisation d’un SGBDR pour la recherche des
données.
Avant d’apprendre à adapter la structure de la base de données à de
nouveaux besoins. (C):
9.Sensibiliser le stagiaire à l'intérêt de la sécurité des données.
Avant d’apprendre à documenter la base de données (D):
10.Sensibiliser le stagiaire à la terminologie correctement en anglais et
en Français
Module 5
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 31/62
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MODULE 6 : Installation et administration de logiciels
transverses
OBJECTIFS OPERATIONNES DE PREMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit installer, paramètrer et
personnaliser les logiciels d'application (Type bureautique, messagerie,
groupeware, gestion de parc, outils de sécurité)Selon les conditions, les
critères et les précisions qui suivent.
CONDITONS D’EVALUATION
• Travail effectué à l'aide
- D'un micro ordinateur mono poste.
- Une imprimante.
- Une application type bureautique, messagerie,antivirus,gestion de
parc etc…
• Travail effectué à partir de
- Etude de cas et de mise en situations
- Consignes de formateurs
- Sources de référence
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
• Respect d'une démarche méthodique
• Navigation efficace dans les interfaces utilisateurs.
• Utilisation optimale des fonctions d’aide des logiciels et autres sources de
référence.
• Rapidité d’exécution.
• Interprétation juste des messages apparaissant à l’écran.
• Respect du temps alloué.
• Applicatif installé opérationnel
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A. Examiner les possibilités des logiciels • Reconnaissance des fonctions similaires
entre les logiciels :
- De mêmes familles;
- De familles différentes
• Détermination du logiciel le plus approprié
à une tâche donnée.
- De versions différentes.
• Mise en évidence des particularités de
chaque logiciel.
Module 6
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 32/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT (suite)
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
B. Installer et désinstaller des logiciels. • Interprétation juste des renseignements
concernant la configuration minimale
requise pour l’installation.
• Vérification du droit d'utilisation de licence.
• Vérification complète des éléments du
système informatique en regard des
exigences de l’installation.
• Respect des procédures d’installation
standard, complète et personnalisée.
• Prise en considération des besoins.
• Résolution efficace des conflits.
• Respect des procédures de désinstallation
C. Rechercher et proposer des procédures en • Sélection de l’information pertinente.
ce qui concerne l’utilisation des logiciels. • Expérimentation correcte des fonctions.
• Conversion des formats de fichiers
permettant le passage d’un logiciel à un
autre.
• Préparation de directives claires et
concises en ce qui concerne l’utilisation
des fonctions.
D. Personnaliser les interfaces des logiciels. • Réglage approprié des préférences et du
gestionnaire d’impression.
• Adaptation des menus et des barres
d’outils aux besoins.
Module 6
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 33/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE SOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d'examiner les possibilités des logiciels (A) :
1.Lister par famille de produits les principaux logiciels .
Avant d'installer et désinstaller des logiciels (B):
2.Lister les informations de configuration hardware minimale nécessaire.
3.Lister et récuperer les informations légales.
4.Expliquer au stagiaire les étapes d'installation du logiciel.
Avant de rechercher et proposer des procédures en ce qui concerne
l’utilisation des logiciels (C ) :
5.Sensibiliser le stagiaire au structures de champs, d'enregistrement...
Avant de personnaliser les interfaces de logiciels ( D ) :
6.Rappeler les principes de raccourci , de gestion d'imprimante…
Module6
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 34/62
Janvier 2003 Novembre 2004
Module 7 : Dépannage du premier niveau du matériel
informatique
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NVEAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, Le stagiaire doit rétablir le fonctionnement
d’un poste informatique: Micro ordinateur, portable selon les conditions,
les critères et les précisions qui suivent.
CONDITIONS D’EVALUATION
• Travail effectué à partir :
- D'un poste de travail, portable ou défectueux, dont le problème peut
être lié aux composants physiques et logiques ( Exemple
Ordinateur,imprimante, clavier, modem…)
- A partir de mises en situation représentatives du milieu de travail et de
consignes du formateur
- Une base de donnée
• Travail effectué à l'aide :
- D'une boîte d’outils de dépannage
- Les utilitaires dédiés au TS en systèmes et réseaux informatiques
- les logiciels d’installation
- Les câble pour les tests
- Sources de référence
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
• Respect de la démarche de résolution de problème
• Rapidité d'exécution
• Utilisation judicieuse des sources de référence
• Démonstration d'autonomie, de persévérance et de maîtrise de soi
• Respect des règles d’utilisation de l’équipement et du matériel Informatique.
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A. Analyser les besoins pour rétablir le • Questionnement précis à propos de la
fonctionnement d'un poste de travail source, de la récurrence et des variables
du problème.
• Prise de notes pertinentes et concises.
• Ecoute attentive.
• Evaluation juste de la recevabilité et de la
priorité de la demande.
Module 7
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU DE
COMPORTEMENT (suite)
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 35/62
Janvier 2003 Novembre 2004
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
B. Examiner le poste informatique. • Relevé de la configuration du poste de
travail.
• Reconnaissance du type de système.
• Application des tests pertinents.
• Ordre logique des points de vérification.
• Respect des règles de sécurité.
C. Analyser les données du problème. • Interprétation juste des résultats des
tests.
• Elimination des causes peu probables.
• Formulation claire du problème.
• Estimation juste des conséquences du
problème.
D. Déterminer la cause du problème. • Pertinence des hypothèses.
• Vérification correcte des hypothèses.
• Détermination de la cause exacte du
problème.
• Utilisation judicieuse des outils de
diagnostic.
E. Corriger le problème • Consultation efficace de la base de
connaissance.
• Rapidité de la prise de décisions.
• Proposition de solutions temporaires
acceptables.
• Détermination de la solution permanente
la plus appropriée.
• Application de mesures permettant la
conservation et l’intégrité des données.
• Utilisation correcte des outils.
• Manipulation soigneuse du matériel.
• Restauration de la configuration du poste
de travail en tenant compte des
préférences
• Bon fonctionnement du poste.
• Respect des règles de sécurité.
F. Terminer l'intervention. • Mise à jour de l’inventaire et de la base
de connaissance.
• Pertinence, clarté et simplicité des
recommandations permettant d’éviter la
récurrence du problème.
• Evaluation juste de la qualité de
l'intervention.
Module 7
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 36/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS,SAVOIR-FAIRE,SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPARENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’attaquer l’ensemble des précisions le stagiaire doit :
1.Connaître les principes de la maintenance du premier niveau.
2.Connaître les étapes de la démarche intellectuelle de la maintenance
3.Connaître les règles de sécurité
Avant d’apprendre à analyser les besoins et d'examiner le poste (A) et
(B) :
4.Rappeler les notions d’architecture des ordinateurs
Avant d’apprendre à analyser les données du problème ; déterminer
La cause du problème et à corriger Le problème (C),(D) et (E) :
5.Savoir utiliser les utilitaires de tests
6.Savoir manipuler les outils
7.Savoir utiliser la base de connaissance
8.Savoir utiliser les sources de référence
9.Connaître les types de problèmes qui peuvent être la cause du
dysfonctionnement d'un poste de travail.
Module 7
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 37/62
Janvier 2003 Novembre 2004
MODULE 8 : Administration d'un serveur informatique
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU DE
COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit être capable de mettre
en œuvre une administration système ou des services afin de
dépanner correctement un serveur en selon les conditions, les critères et
les précisions qui suivent.
CONDITIONS D’EVALUATION
• Travail effectué à l’aide de :
- Un Serveur informatique ;
- Un système d’exploitation coté serveur.
- Logiciels serveur :
IIS
Messagerie Microsoft exchange
SGBD SQL Server
- Une imprimante.
• Travail effectué à partir de :
- Mise en situation décrivant les besoins.
- Source de référence
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
•
Respect des consignes et du temps alloué.
•
Vérification rigoureuse du travail
•
Respect de la démarche méthodique
•
Respect des règles de sécurité et de confidentialité.
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PRMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT (suite)
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A. Utiliser les outils pour une administration • Analyse pertinente du type
simple d’un système d’exploitation d'intervention
• Application judicieuse de l’outil
• Vérification de l'intervention
Module 8
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 38/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT(suite)
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
B. Installer un logiciel adéquat • Interprétation judicieuse de
l’information technique propre aux
différents logiciels.
• Application correcte de la procédure
d’installation appropriée.
• Configuration correcte des services
dans le serveur.
C. Vérifier l’efficacité de l’installation. • Vérification minutieuse du
fonctionnement des services
demandés.
• Résolution efficace des problèmes
d’installation relevés.
D. Utiliser les outils pour une administration • Analyse pertinente de l'intervention :
simple d'un serveur Messagerie ; SGBD ; Application.
• Application judicieuse de l’outil.
• Vérification de l'intervention.
E. Vérifier les résultats et consigner les données • Inscription juste et complète des
l’intervention. détails de l’installation dans la base de
connaissance.
• Utilisation pertinente de la
terminologie relative à l'administration
des serveurs.
Module 8
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 39/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIARE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR -PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’apprendre à utiliser les outils pour une administration simple
d’un système d’exploitation (A) :
1 .Expliquer aux stagiaires les éléments de base pour une administration simple
( création des comptes ,stratégie de sécurité…)
Avant d’apprendre à installer un logiciel adéquat (B) :
2 .Expliquer aux stagiaires les étapes d’installation d’un serveur de messagerie ;
SGBD et application
Avant d’apprendre à vérifier l’efficacité de l’installation( C ) :
3. Sensibiliser le stagiaire à utiliser correctement les outils de vérification de
l’installation des serveurs de messagerie ; SGBD ; Application
Avant d’apprendre à utiliser les outils pour une administration simple
d’un serveur (D) :
4.Expliquer aux stagiaires les éléments de base pour une administration simple
( Serveur de messagerie ; Application et SGBD).
Module 8
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 40/62
Janvier 2003 Novembre 2004
MODULE 9 : Dépannage de premier niveau réseau local
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU DE
COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit maîtriser les notions
fondamentales relatives aux technologies des réseaux et à
Dépanner les dysfonctionnements dans le réseau local
selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent.
CONDITIONS D’EVALUATION
• Travaux effectués à partir
- Etude de cas et de mise en situation (Panne provoquée )
• Travaux effectués à l'aide
- D'un micro ordinateur (Serveur) et des postes de travail
- Logiciels réseaux
- Outils et/ou logiciels de test des réseaux
- Outils de travail de technicien réseaux
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
• Respect de la démarche d'installation d'un réseau local.
• Utilisation judicieuse des sources de référence.
• Utilisation efficace des commandes et des utilitaires du système
d’exploitation réseau.
• Respect de la démarche de la résolution d'un problème du réseau local
• Manipulation soigneuse du matériel et des outils de travail
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A. Analyser les besoins en ce qui a trait à • Collecte des données appropriées en ce
l'installation d'un serveur informatique qui concerne les besoins d'installation
• d'un serveur informatique : ( Système
d’exploitation et services)
Précision des buts et des fonctions du
Serveur
• Reconnaissance juste du type de services
à installer
B. Installer un système d’exploitation coté • Interprétation judicieuse de l’information
serveur technique propre aux différents systèmes
d’exploitation.
• Application correcte de la procédure
d’installation appropriée.
• Application correcte du paramétrage.
Module 9
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 41/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT(suite)
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
C. Vérifier l’efficacité de l’installation. • Vérification minutieuse du fonctionnement
du système d’exploitation
• Résolution efficace des problèmes
d’installation relevés.
D. Analyser la demande concernant un • Interprétation juste de la demande.
problème de dysfonctionnement réseau • Collecte de données complémentaires
local pertinentes en vue de préciser la nature du
problème:
- Support de transmission
- Connectique
- Composants actifs
- Client et serveurs…
E. Déterminer les causes et les solutions • Etablissement juste des causes possibles.
possibles. • Choix approprié des outils de diagnostic
en fonction du problème.
• Utilisation correcte des outils de
diagnostic sélectionnés.
• Exécution correcte des opérations visant à
déterminer la cause principale du problème.
• Détermination de différentes solutions
appropriées à la résolution du problème.
F. Déterminer et appliquer la solution. • Analyse critique des solutions au regard
de la cause principale.
• Détermination juste de la solution à
appliquer.
• Etablissement juste de la séquence des
opérations à effectuer.
• Application correcte de la solution en
fonction des opérations préétablies.
G. Vérifier les résultats et consigner les • Inscription juste et complète des détails
données l’intervention. de l’installation dans la base de
connaissance.
• Utilisation pertinente de la terminologie
Des réseaux locaux
Module 9
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 42/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR -FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’apprendre à analyser les besoins en ce qui a trait à
d'installation d'un serveur informatique (A) :
1. Expliquer au stagiaire les notions de base des réseaux locaux
2. Définir le modèle OSI et expliquer son interêt
3. Présenter la définition d'un protocole de communication
4. Présenter le protocole de communication TCP/IP
5. Connaître la technologie des serveurs
6. Sensibiliser le stagiaire à la préparation correcte des éléments physique
du disque dur du serveur;
7. Montrer au stagiaire les procédures d’installation fournies dans le manuel
d'installation
8. Sensibiliser le stagiaire à l'administration des serveurs
Avant d’apprendre Installer un système d’exploitation coté serveur. (B)
9 Expliquer aux stagiaires les étapes d'installation d'un système d’exploitation
Avant d’apprendre à vérifier l’efficacité de l’installation (C ) :
10. Sensibiliser le stagiaire à utiliser correctement les outils de vérification de
l’installation
Avant d’apprendre à analyser la demande concernant un problème de
dysfonctionnement réseau (D) :
11 Montrer au stagiaire la méthode de configuration correctes de la carte
réseau.
12 Montrer au stagiaire les étapes de l'installation correcte des systèmes
d'exploitation ( Client et serveur)
13 Sensibiliser le stagiaire à préparer et installer correctement le système de
câblage.
14 Montrer au stagiaire la mise en place correcte des éléments actifs
15 Sensibiliser le stagiaire à la procédure de test
Module 9
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 43/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
Avant d’apprendre à déterminer les causes et les solutions Possibles (E)
16 Sensibiliser le stagiaire à appliquer une démarche méthodique de
de résolution des problèmes des réseaux locaux.
17 Présenter au stagiaire les outils de diagnostic des pannes informatiques
Avant d'apprendre à Vérifier les résultats et consigner les données
l’intervention(F):
18.Sensibiliser le stagiaire à utiliser correctement la terminologie en Français
et en anglais
Module 9
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 44/62
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Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 45/62
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MODULE 10 : Dépannage de premier niveau d'un réseau étendu
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU DE
COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit maîtriser les notions
fondamentales relatives aux technologies des réseaux étendus et à
dépanner les dysfonctionnements dans un réseau étendu
selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent.
CONDITIONS D’EVALUATION
• Travail effectué à l’aide de :
• Micro ordinateur en réseau
• Une imprimante.
• Equipements actifs : Routeurs ;Hub ; Switch
• Modem
• Un Firewall
• Analyseur de protocole WAN
• Système d’exploitation réseau
• Travail effectué à partir de :
• consignes du Formateur.
• Etude de cas et des mises en situation
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
• Respect de la démarche d'installation d'un réseau local.
• Utilisation judicieuse des sources de référence.
• Utilisation efficace des commandes et des utilitaires du système
d’exploitation réseau
• Manipulation soigneuse du matériel et des outils de travail
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A. Analyser la demande concernant un • Interprétation juste de la demande.
problème de dysfonctionnement réseau • Collecte de données complémentaires
étendu pertinentes en vue de préciser la nature du
problème:
- Support de transmission
- Composants actifs : Routeurs, Modem
- Proxy, firewall
- Seveur DNS, de messagerie
Module 10
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 46/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT(suite)
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
B. Déterminer les causes et les solutions • Etablissement juste des causes possibles.
possibles. • Choix approprié des outils de diagnostic
en fonction du problème.
• Utilisation correcte des outils de diagnostic
sélectionnés.
• Exécution correcte des opérations visant à
déterminer la cause principale du
problème.
• Détermination de différentes solutions
appropriées à la résolution du problème
C. Déterminer et appliquer la solution. • Analyse critique des solutions au regard
de la cause principale du
dysfonctionnement du réseau étendu
• Détermination juste de la solution à
appliquer.
• Etablissement juste de la séquence des
opérations à effectuer.
• Application correcte de la solution en
fonction des opérations préétablies
D. Vérifier les résultats et consigner les • Inscription juste et complète des détails
données l’intervention. de l’installation dans la base de
connaissance.
• Utilisation pertinente de la terminologie
Des réseaux étendues
Module 10
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 47/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR -FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’apprendre à installer un réseau étendu (A) :
1. Rappeler les protocoles du réseau étendu
2. Expliquer clairement les principes de la commutation par paquet , par
circuit et par cellule
3. Identifier le rôle et les fonctions des équipements actifs pont, routeurs,
passerelle, commutateur, PROXY , FIREWALL…
4. Connaître les méthodes et outils de configurations sur les équipements
actifs, notamment les routeurs, switch …
Avant d’apprendre à Déterminer les causes et les solutions
possibles (B) et d'apprendre à déterminer et appliquer la solution ( C) :
5.Sensibiliser le stagiaire à appliquer une démarche méthodique et
intellectuelle de résolution des problèmes des réseaux étendues
6.Présenter au stagiaire les outils de diagnostic des pannes des réseaux
WAN
Avant d'apprendre à Vérifier les résultats et consigner les données
l’intervention(D):
7.Sensibiliser le stagiaire à utiliser correctement la terminologie en Français
et en anglais.
Module 10
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 48/62
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MODULE 11 : Assurance de la sécurité et de l'intégrité du
Système informatique
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Le stagiaire doit assure les
procédures de sécurité de d'integrite du système informatique selon
les conditions les critères et les précisions qui suivent.
CONDITIONS D’EVALUATIONS
• Travaux effectués à l’aide de :
- Un micro-ordinateur relié au réseau informatique;
- Lecteur DAT, Bandes , disquettes …
- Logiciels appropriés;
- Sources de référence.
• Travaux effectués à partir de :
- Etude de cas et de mise en situation .
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
- Utilisation judicieuse des sources de référence.
- Respect de la politique de sauvegarde.
- Respect des règles de sécurité.
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A. Déterminer les risques susceptibles de • Identification juste des risques
menacer les sites informatiques d’intrusion physique (Locaux et lieux
techniques)
• Détermination juste des risques naturels
de dysfonctionnement.
• Détermination juste des risques
d’intrusion dans le réseau informatique.
Module 11
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 49/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE COMPORTEMENT (SUITE)
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
B. Etablir des mesures de protection des • Mise en place juste de l’équipement de
données. protection contre les interruptions de
fonctionnement.
• Mise en place de moyens permettant
d’assurer la protection de l’information.
• Exécution correcte des opérations
d’entretien préventif.
C Etablir des mesures de protection contre
les intrusions du réseau
D. Assurer la sauvegarde des données selon • Détermination juste de l’information
Un plan de sauvegarde. devant faire l’objet de l’exécution de
copies de sécurité.
• Respect des étapes de vérification
préalables à la sauvegarde des données.
• Application rigoureuse de la procédure de
sauvegarde des données.
• Evaluation judicieuse des résultats de la
sauvegarde.
• Résolution efficace des problèmes de
sauvegarde.
• Consignation méthodique et précise des
résultats de la sauvegarde.
E. S’assurer de la validité des moyens mis en • Définition juste et complète de la
place. politique de sécurité des données.
• Mise en place d’un plan de recouvrement
approprié des données.
• Intégrité des données de départ après le
recouvrement.
• Suivi approprié des mesures de contrôle
de l’accès aux données ainsi que de leur
protection.
Module 11
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 50/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIARE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR -PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’apprendre à déterminer les risques susceptibles de
menacer les sites informatiques (A) :
1.Décrire les normes de sécurité électrique
2.Lister les principaux risques de dysfonctionnement naturel
3.Lister les principaux risques liés au réseau informatique
Avant d'apprendre à établir des mesures de protection des
Données (B) :
4.Sensibiliser le stagiaire à prendre des mesures correctes pour
l’établissement d'une sécurité de protection des données
Avant d'apprendre à établir des mesures de protection des
Intrusions du réseau (C) :
5.Sensibiliser le stagiaire à prendre des mesures correctes pour
l’établissement d'une sécurité de protection des intrusions par le réseau
Avant d’apprendre à assurer la sauvegarde des données selon
Un plan de sauvegarde (D) :
6.Définir la politique de sauvegarde des données
Module 11
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 51/62
Janvier 2003 Novembre 2004
MODULE 12 : Gestion du parc informatique
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NVEAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, Le stagiaire doit assure la gestion
Technique et administrative d'un parc informatique et ceci d'une
manière qualitative et quantitative selon les conditions, les critères
et les précisions qui suivent.
CONDITIONS D’EVALUATION
• Travail effectué à partir :
- D'une station de travail
- Outils logiciels appropriés : (Logiciel d'inventaire)
- Mises en situation représentatives du milieu de travail
- Des consignes du formateur
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
• Respect de la démarche de réalisation de l'inventaire
• Utilisation judicieuse des sources de référence
• Utilisation efficace des outils de gestion du parc
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A.Définir les indicateurs de la qualité de • Définition juste des objectifs de
service La gestion de parc
• Etablissement exacte des tableaux de
bord;
• Etablissement exacte des indicateurs
De tableaux de bord.
B. Dresser et mettre à jour l’inventaire de Recensement des postes de travail
l’équipement informatique. • Etablissement de la liste complète
des postes de travail (Matériel et logiciel)
• Exécution correcte et au moment
approprié de la mise à jour des listes
d’inventaire.
Module 12
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 52/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU DE
COMPORTEMENT (suite)
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
C. Optimiser le fonctionnement du parc • Détermination juste de la nature et de la
informatique quantité de l’équipement (matériel) à
conserver en réserve en fonction des
besoins et de la fréquence de
remplacement.
• Estimation juste de l’équipement à
commander.
• Participation pertinente au processus
d’achat et de réception de la
marchandise.
D. Assurer le suivi des contrats d'achat • Interprétation juste des clauses des
Et de service différents contrats.
• Prise en considération des durées de
garantie propres aux achats et aux
réparations d’équipement (matériel et
logiciels).
• Pertinence des demandes de service
auprès des fournisseurs relativement aux
contrats d’entretien.
E. Sécuriser le parc • Analyse pertinente des risques
- Sécurisation du matériel
- Sécurisation de données
• Utilisation juste de la sauvegarde /
Restauration
• Définition juste des Droits d'accès.
Module 12
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 53/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE,SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPARENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’apprendre à définir les objectifs de la gestion de parc (A) :
1.Sensibiliser le stagiaire à la qualité de service.
Avant d’apprendre à Recenser l'existant (B) :
2.Identifier les composantes matériel et les types de logiciels
3. Savoir formuler des demandes de renseignements
Avant d’apprendre à Optimiser le fonctionnement du parc (C) :
4.Utiliser la documentation technique
5.Suivre l'actualité informatique et avoir une idée sur le plan d'évolution de
l'entreprise
Avant d’apprendre à assurer le suivi des contrats d'achat et de service (D)
6. Sensibiliser le stagiaire à bien lire et comprendre les clauses d'un contrat
Avant d’apprendre à Sécuriser le parc (E) :
7. Utiliser les supports de stockage
8.Effectuer des partages sécurisés
Module 12
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 54/62
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Module 13 : Gestion des incidents
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NVEAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, Le stagiaire doit assurer une bonne gestion
des incidents avec un suivi efficace de leurs cycles de vie et respect
des délais de façon satisfaisante selon les conditions, les critères et les
précisions qui suivent.
CONDITIONS D’EVALUATION
• Travail effectué à l'aide :
- Micro ordinateur
- Les utilitaires dédiés au TS en systèmes et réseaux informatiques
- D'une boite d'outils de dépannage pour micro
- Sources de référence
• Travail effectué à partir :
- De mises en situation représentatives du milieu de travail et de consignes
du formateur
- Une base de connaissance
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
• Respect de la démarche méthodique de résolution de problème
• Rapidité d'exécution
• Utilisation judicieuse des sources de référence
• Démonstration d'autonomie, de persévérance et de maîtrise de soi
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
A. Recevoir et gérer un incident • Questionnement précis à propos de la
source, de la récurrence et des variables
de l'incident.
• Prise de notes pertinentes et concises.
• Ecoute attentive.
• Evaluation juste de la recevabilité et de la
priorité de la demande.
Module 13
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 55/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU DE
COMPORTEMENT (suite)
PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITERES PARTICULIERS DE
ATTENDU PERFORMANCE
B. Examiner la source de l'incident • Relevé de la configuration du réseau
• Relevé de la configuration du serveur
• Reconnaissance du type de système et du
réseau.
• Ordre logique des points de vérification.
• Respect des règles de sécurité.
C. Traiter l'incident. • Application des tests pertinents.
• Interprétation juste des résultats des
tests.
• Elimination des causes peu probables.
• Formulation claire du problème avec
Estimation juste des conséquences du
problème.
• Détermination de la cause exacte du
problème.
• Utilisation judicieuse des outils de
diagnostic.
D. Corriger le problème causant l'incident • Consultation efficace de la base de
connaissance.
• Rapidité de la prise de décisions.
• Proposition de solutions temporaires
acceptables.
• Détermination de la solution permanente
la plus appropriée.
• Mise à jour de la base de connaissance
E. Terminer l'intervention. • Pertinence, clarté et simplicité des
recommandations permettant d’éviter la
récurrence du problème.
• Evaluation de la qualité de l'intervention.
Module 13
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 56/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS,SAVOIR-FAIRE,SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPARENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’attaquer l’ensemble des compétences le stagiaire doit :
1. Connaître les principes de la gestion des incidents
2.Connaître les étapes de la démarche méthodique de résolution des incidents
3.Connaître les règles de sécurité
Avant d’apprendre à analyser les données du problème ; déterminer
La cause du problème et à corriger Le problème (C),(D) et ( E):
4.Savoir utiliser les utilitaires de tests
5.Savoir manipuler les outils de télé assistance téléphonique, informatique
( PC ANYWHERE ou similaire) et télécommunication FAX ;Modem…
6Savoir utiliser la base de Connaissance
7.Savoir utiliser les sources de référence
8.Connaître les types de problèmes qui peuvent être la cause du
Dysfonctionnement d'un serveur de : Messagerie ;bases de données ;
application.
Module 13
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 57/62
Janvier 2003 Novembre 2004
Module 14 : Utilisation des moyens de recherche d’emploi
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE SITUATION
INTENTION POURSUIVIE
Acquérir la compétence pour utiliser des moyens de recherche d’emploi
en tenant compte des précisions et en participant aux activités proposées selon le
plan de mise en situation, les conditions et les critères qui suivent.
Précisions
• Connaître les différents aspects d’une méthode de recherche d’emploi.
• Consulter des sources d’information.
• Préparer des documents pour la recherche d’emploi.
• Planifier sa recherche d’emploi.
• Prendre contact avec des entreprises.
PLAN DE MISE EN SITUATION
PHASE 1 : Préparation à la recherche d’emploi
• S’informer sur les étapes à suivre pour rechercher un emploi.
• Prendre connaissance des sources d’information pouvant être consultées
pendant la recherche d’emploi.
• S’informer sur les critères de recrutement selon les formes d’entreprises.
• Faire une liste d’employeuses et d’employeurs potentiels.
• Expérimenter des techniques d’entrevues.
PHASE 2 : Application d’un plan de recherche d’emploi
• Planifier les étapes de réalisation de sa recherche.
• Rédiger un curriculum vitae et une lettre de présentation.
• Effectuer les démarches prévues dans son plan de recherche.
• Tenir un journal de bord faisant état des étapes du plan de recherche et
des démarches effectuées.
PHASE 3 : Evaluation de ses démarches et des moyens utilisés
• En s’inspirant de son journal de bord, commenter la pertinence des
documents utilisés et l’efficacité de ses démarches.
Module 14
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 58/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE SITUATION
CONDITIONS D’ENCADREMENT
• Fournir aux stagiaires les ressources matérielles et des exemples facilitant
la réalisation des travaux.
• Expliquer aux stagiaires les modes d’utilisation des sources de références.
• Diriger les stagiaires vers les personnes-ressources pouvant les aider dans
leur démarche.
• Allouer du temps et des moyens pour permettre aux stagiaires
d’expérimenter leur plan de recherche ;
• Assurer un suive tout au long de la progression des travaux ;
• Favoriser les échanges et la collaboration entre les stagiaires ;
• Favoriser une démarche autonome et personnalisée.
CRITERES DE PARTICIPATION
PHASE 1 :
• Consulte les sources d’information mises à sa disposition.
• Recueille des données.
PHASE 2 :
• Produit une lettre de présentation et un curriculum vitae respectant les
règles de présentation et contenant des données relatives à l’expérience de
travail, à la formation et à la compétence, aux renseignements personnels et
aux activités.
• Dépose un journal de bord contenant des données relatives à chacune des
étapes de son plan de recherche ainsi que la description des démarches qui
ont été effectuées.
PHASE 3 :
• Commente, de manière réaliste et cohérent, le bilan de son expérience.
Module 14
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 59/62
Janvier 2003 Novembre 2004
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’entreprendre des activités de la phase 2 (Application d’un plan de
recherche d’emploi) :
1. Expliquer dans quelle mesure les caractéristiques du marché du travail
peuvent influer sur son environnement du travail.
Module 14
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 60/62
Janvier 2003 Novembre 2004
Module 15 : Intégration au marché du travail
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
DE SITUATION
INTENTION POURSUIVIE
Acquérir la compétence permettant de S’intégrer au milieu de travail,
en tenant compte des précisions ci-dessous et en participant aux activités proposées,
selon le plan de mise en situation, les conditions et les critères qui suivent :
PRECISIONS
• Etre conscient de la place qu’on occupe dans une entreprise.
• Exercer des tâches dans une entreprise.
• Etre conscient des changements de perception qu’entraîne un séjour
en milieu de travail.
PLAN DE MISE EN SITUATION
PHASE 1 : Préparation au séjour en milieu de travail
• Prendre connaissance des renseignements et des modalités relatives
au stage.
• S’informer sur l’organisation de l’entreprise.
• Se situer dans l’organisation de l’entreprise relativement à la tâche et
à la place occupée dans la structure.
PHASE 2 : Observations et réalisation d’activités en milieu professionnel
• Observer le contexte de travail.
• Effectuer diverses tâches professionnelles ou participer à leur
réalisation.
• Vérifier la satisfaction de la personne responsable du stage
relativement aux activités réalisées.
• Faire état de ses observations sur le contexte de travail et sur les
tâches exercées dans l’entreprise.
PHASE 3 : Comparaison des perceptions de départ aux réalités du milieu
professionnel
• Comparer la perception du métier que l’on avait avant le stage avec celle que
l’on a après.
• Comparer ses goûts, ses aptitudes, ses champs d’intérêt et ses qualités
personnelles avec les réalités du travail de secrétariat.
• Reconnaître les points forts qui faciliteront son travail ainsi que les carences qu’il
faudra pallier.
• Evaluer l’influence de l’expérience sur le choix d’un futur emploi.
Module 15
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE PREMIER NIVEAU
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 61/62
Janvier 2003 Novembre 2004
DE SITUATION
CONDITIONS D’ENCADREMENT
• Maintenir une collaboration étroite entre l’établissement de formation et
l’entreprise.
• Rendre possible l’observation et l’exécution des tâches professionnelles.
• S’assurer de la supervision des stagiaires par une personne responsable de
l’entreprise.
• Assurer l’encadrement périodique des stagiaires.
• Intervenir en cas de difficultés ou de problèmes.
• Favoriser les échanges d’opinions entre les stagiaires ainsi que l’expression de
tous, particulièrement au moment de la confrontation des perceptions de départ
aux réalités vécues en milieu professionnel.
CRITERES DE PARTICIPATION
PHASE 1 :
• Recueille des données relatives au stage et à l’organisation de l’entreprise.
• Décrit les tâches prévues pour les stagiaires.
PHASE 2 :
• Respecte les directives de l’entreprise relativement aux activités qu’on lui permet
d’exercer à titre de stagiaire, les horaires et la réglementation de travail.
• Fait état de ses observations sur au moins cinq aspects du contexte
professionnel et sur les tâches exercées au cours du stage.
PHASE 3 :
• Résume son expérience en milieu professionnel en indiquant quelle influence il
aura sur le choix d’un futur emploi.
Module 15
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 62/62
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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU
LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU
SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR
L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant d’entreprendre les activités de la phase 1 (préparation
au séjour en milieu professionnel) :
1. Appliquer les étapes de planification de la recherche d’un lieu
de stage.
2. Se soucier de l’importance des attitudes au moment de la
recherche dynamique d’un lieu de stage.
Avant d’entreprendre les activités de la phase 2
(Observation et réalisation d’activités en milieu
professionnel) :
1. Décrire les éléments à consigner en cours de stage.
2. Décrire le comportement à adopter en milieu professionnel.
Module 15
Programme d’étude T S en systèmes et réseaux informatiques Elaboré en Mise à jour 63/62
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