Wal-mart v.s. K-mart

							Wal-mart v.s. K-mart
           Wal-mart歷史
   1962年由Sam Walton創立，在美國是一
    個從小鎮開始發跡的零售店。

   目前為全世界最大的零售商，也是世界上
    營業額最高的公司，年營業額達2500億美
    元。
         Wal-mart的三大基本信仰

   尊重個體
       用同樣的態度去對待不同背景、膚色、信仰的人。
   盡力服務客戶
       讓客戶賓至如歸，服務人員可以叫出常客的名字。
       每日最低價原則
       十英尺態度
       太陽下山原則
   追求卓越
       持續的創新、變革、擴展極限。
        Sam's Rules for Building a
             business (1/2)
   投入一個生意，就要全心投入，熱愛你的工
    作。
   視你的員工為你的夥伴，有福同享
   激勵你的員工
       金錢與股份
       不斷想些新奇有趣的激勵方法
       設定高目標
       鼓勵競爭，並持續稽核
   盡可能的與你的夥伴溝通任何事，他們知道
    的越多，越可能支持你的做法。
   對夥伴為企業所作的一切給予正面的獎勵。
     Sam‘s Rules for Building a
          business (2/2)
   成功作適當的慶祝，失敗時也能有保持幽
    默，別太嚴肅，如此，你身邊的人也能放
    鬆。
   廣納善言，傾聽企業內每個人的意見。
   對客戶的服務要超過客戶的要求，讓客戶
    覺得物超所值，賓至如歸。
   開源前先思考節流。
   力爭上游，不斷創新，不斷超越自己。
 • 持續的創新
 • 監控市場變動
            經營策略
 • 客戶至上            •降低價格
                   •增加收益
                   •減少庫存，降低進貨成
                   本
• POS
• Data
warehouse   資訊系統
                    企業解決方案
• VMI
• SCM

 • 員工
 • 客戶
             組織
 • 賣場
 • 供應商
         經營策略 (1/2)

   以資訊系統為基礎取得決策需要的即時精確
    資訊。
   利用資訊系統，監控商品銷售狀況，達到即
    時的補貨，降低庫存的目的。
   利用資料來分析產品的銷售情形，調整商品
    的配置，並預測需求。
                經營策略 (2/2)
   多角化的經營
       1984年初收購Waldenbooks，Payless Drugstores，
        Sports Authority and OfficeMax，同時成立第一間的
        super kmart center。
   顧客至上的信念
       顧客永遠是對的
   服務奉獻的組織文化
               資訊系統 (1/2)
   1970年代後期到1980年代初已經完成收銀機條碼掃描器的
    建置工作。
   與供應商之間的聯繫有企業間網路Extranet。
   銷售點管理系統POS，隨時掌握各類商品最新的資訊。
   POS後端的資料倉儲記錄各種商品的銷售情形，再使用資料
    探勘分析商品銷售模式。
   使用VMI(Vender Mangement Inventory)即時訂貨系統減少
    存貨成本。
   在供應鏈管理系統中，可由中央電腦立即蒐集各商場的銷售
    數字，若低於預設存貨水準，再由供應商直接為商場添補存
    貨。
         資訊系統 (2/2)
   預計於2005年正式採用RFID技術，導入智
    慧型貨架，但因資訊倫理侵犯個人隱私權，
    計畫目前處於討論中。
                組織
   員工
     強調員工的工作能力，不因人種及宗教產生刻版印象。

     吸收不同背景的員工來符合多樣的客戶群。

   客戶
     提供每日最低價商品。

   賣場
     提供良好的購物環境，所有商品上架前需經過稽核，禁止暴力
      及色情商品上架。
     不同賣場的運作由當地的人員主導，因為他們是最了解當地需
      求的人，總公司給予人力及財務的支援。
   供應商
     將經營理念傳達給供應商。

     幫助供應商隨Wal-mart升級，導入資訊系統。
           企業解決方案

   降低價格
   增加收益
   減少庫存，降低進貨成本
              v.s. K-mart (1/4)
   歷史：
       1962年在底特律成立第一家「廉價商品連鎖商
        店」；同年，Wal-mart也在阿肯色州開張。
       1987年開始投入10億美金來建置資訊系統。
       1990年Wal-mart超越K-mart成為全美最大折扣
        零售連鎖商。
       2001年Target再次超越K-mart成為全美第二折
        扣零售連鎖商。
       2002年k-mart宣布破產，並動用破產法保護剩
        餘資產。
            v.s. K-mart (2/4)
   資訊系統：
       1987年才開始建置資訊系統，較Wal-mart晚了
        約10年，且僅止於資料蒐集階段，無法運用資
        料探勘方法來分析預測需求。
       引伸出進貨成本的差異 (2% -> 5%) 。
       高階管理階層對於資訊系統的不信任。
       許多訂單仍是用紙本形式傳遞，難以配合資訊
        系統的整合。
            v.s. K-mart (3/4)
   供應鏈：
       供應商無法幫助K-mart像W-mart般專注於熱
        門商品的銷售上，僅一味促銷其所有商品。
       無法善加利用資訊系統，導致進貨成本高、庫
        存品項成長、配銷中心技術過時、熱門商品的
        貨架常常空無一物…等重大問題。
       供應鏈系統軟體外包廠商的經驗不足與專案建
        置評估的錯誤。
            v.s. K-mart (4/4)
   經營策略：
       擴張速度過快，多角化經營導致本業的失敗。
       持續擴張產品的種類，卻無法像Wal-mart專
        注於熱門商品的銷售上。
       對於資訊科技的導入過慢，喪失先機。
       產品定位逐漸模糊，無法提供比Wal-mart還
        低的價格，也無法像Target提供兼具品質與風
        格的商品。