La Gestión del Conocimiento (GC) by sue84655

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									La Gestión del Conocimiento (GC)



      Alonso Pérez Soltero
        Universidad de Sonora
               México
              IntEmpres'2003    1
Puntos a Tratar...
• Nacimiento y Tendencia de las Organizaciones
• Conocimiento
• Gestión del Conocimiento (GC)




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 Cómo nacen las empresas
• La base de cualquier empresa, es su fundador
• El fundador determina las reglas de la empresa y la
  forma como colaborará su personal
• El fundador ejerce una influencia dominante y cohesiva
  en la organización
• Con el transcurso del tiempo, la empresa crece.
   – La influencia del fundador en la conducta de los empleados,
     prácticamente desaparece.
   – Los empleados ahora son influidos por otras personas con
     otras ideas (niveles medios).
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 Tendencia en las organizaciones
• Organizaciones del conocimiento, formadas por
  personas capaces de aprender constantemente.
• Requieren participación comprometida de todos sus
  miembros por adquirir y compartir sus conocimientos.
• Las organizaciones aprenden cuando se comparte el
  conocimiento entre los individuos... Construyen su
  memoria con las experiencias y conocimientos del
  pasado.

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 Tendencia en las organizaciones
• Las organizaciones que aprenden son hábiles en 6
  actividades:
   –   Resolución Sistemática de problemas.
   –   Experimentación con nuevos enfoques.
   –   Aprender de su propia experiencia
   –   Aprender de la experiencia y mejores prácticas de otros
   –   Transferir conocimiento rápida y eficientemente.
   –   Utilizar el conocimiento adecuadamente en toda la
       organización.
• En pocas palabras, son hábiles para GESTIONAR SU
  CONOCIMIENTO. IntEmpres'2003                                   5
 Conocimiento
• Datos: Se refieren a hechos, cifras, nombres y
  direcciones.
      • Una agencia de automóviles mantiene registros de número de unidades
        vendidas, modelos, colores y detalles de los propietarios.
• Información: Datos “procesados”, interpretados y
  presentados en una forma útil, quizá con una explicación
  sobre la forma de utilizarlos o dentro de un contexto.
      • “En la primavera del año pasado, hubo un aumento del 20% en el número
        de automóviles familiares adquiridos por hombres de 30 a 49 años”


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 Conocimiento
• Conocimiento: Es más que datos e información, abarca a
  sí mismo
       • Creencias y valores, creatividad, juicio, habilidades y experiencia, teorías,
         reglas, relaciones, opiniones, conceptos, experiencias previas.
   – Estos elementos se utilizan para convertir la información en
     conocimiento.
   – El conocimiento ayuda a manejar situaciones, realizar tareas y
     actividades complejas, aprender de las experiencias y refinar las
     conductas futuras en consecuencia.
• En la organización, este conocimiento se combina con el
  de los demás empleados, para contribuir al éxito de la
  empresa.              IntEmpres'2003                   7
 Conocimiento
• Conocimiento explícito
   – Puede describirse, documentarse y comunicarse entre
     personas. El conocimiento puede comunicarse indirectamente
     en forma de textos, videos, sonido, software, entre otros.
           – Proceso para reembolsar gastos a los empleados, configurar una
             computadora.
• Conocimiento tácito
   – Proviene de las experiencias personales de alguien, y se ve
     afectado por sus creencias, valores y perspectiva. No es visible
     o no se documenta, y necesita una comunicación más personal
     y directa.
           – Explicar y analizar la capacidad de manejar con eficacia a un cliente
             inesperadamente molesto o abusivo, con base a técnicas y experiencias
             aprendidas en varias ocasiones.
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 Gestión del Conocimiento (GC)

• El el proceso por el que se busca construir de
  manera consciente, conformar y explicar el cuerpo
  de conocimientos dentro de la organización
• Son las actividades encaminadas a la adquisición,
  diseminación y utilización del conocimiento por
  parte de los empleados para alcanzar los objetivos
  de la organización.

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IntEmpres'2003   10
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Gestión del Conocimiento
 • Adquisición
    – Resolución de problemas, información histórica, capacitación
      y entrenamiento, asesoría externa, relaciones con clientes y
      proveedores, libros, revistas, Internet ....
 • Diseminación
    – Manuales, capacitación, SI, sistemas expertos, pláticas
      informales
 • Utilización
    – Resolución de nuevos problemas, mejorar procesos, ofrecer
      mejor servicio al cliente, Desarrollar nuevos
      productos/servicios
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Gestión del Conocimiento
• Memoria Organizacional
  – Es el lugar donde se almacena el conocimiento
    organizacional generado en el pasado para
    utilizarlo de forma racional en el presente y en el
    futuro, con la característica de que este repositorio
    sea fácil de accesar por todos los miembros de la
    organización.


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                  El Teorema del Salario:
              “Los científicos nunca podrán ganar más
                  que los ejecutivos y vendedores”
  Se sabe que:                       Expresado matemáticamente:
         Conocimiento es poder        1.- Conocimiento = poder
         Tiempo es dinero                2.- Tiempo = dinero

    Todo científico sabe que:         Sustituyendo 3 en 1 tenemos:
  3.- Poder = Trabajo / Tiempo    4.- Conocimiento = Trabajo/Tiempo

   Sustituyendo 2 en 4 tenemos: Despejando la variable dinero de 5:
5.- Conocimiento=Trabajo/Dinero Dinero= Trabajo/Conocimiento

 Si Conocimiento tiende a 0, Dinero tiende a infinito.
  Queda demostrado, entre menos sepas, más dinero haces... 14
                          IntEmpres'2003
              El Conocimiento está en las personas
    Cada persona aportará conocimientos de acuerdo a su experiencia

  ¿Porqué el pollo cruzó la carretera?
Platón: Porque buscaba el bien.              Freud: El hecho de que estés preocu-
                                             pado porque el pollo cruza la carrete-
                                             ra, revela tu inseguridad sexual.
   Bill Gates: Acabo de lanzar
   el MSChicken 2002, que no
                                                       Aristóteles: Está en la naturaleza
   solo cruza carreteras, sino
                                                       de los pollos cruzar la carretera.
   que pone huevos, archiva tus
   documentos y cuadra tus cuentas.
                                                          Einstein: Si el pollo ha
                                                          cruzado la carretera o la
Moises: Y Dios bajó de los cielos y le dijo al            carretera se ha movido debajo
pollo: “Cruza la carretera. Y el pollo cruzó la           del pollo, depende de su punto
carretera y todos se regozijaron.”                        de referencia.
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 Gestionar el                                       Individuo
                                                   Inteligente
                                                                                   Relaciones
                                                                                    Humanas




 conocimiento                                                     ADMINISTRAR
                                                                      EL
                                                                 CONOCIMIENTO




                                                                  Competitividad
                                 Cómo                             Organizacional

                                                                                   RESULTADOS



Para qué

            Innovar y
             Mejorar

                         Mejorar la
  Anticipar y           Productividad
Crear el Futuro
                                        Proyectos
              Ser más
              Globales



        Visión estratégica                IntEmpres'2003                                        16
Un futuro ... muy presente ...
En un mundo aceleradamente                         Donde la tecnología sigue siendo
cambiante                                             una palanca fundamental




                                                        Pero cada vez menos
                                                           diferenciadora
                                                                   PERSONAS




       Es el CONOCIMIENTO y la
  administración de él lo que permite a                                       COMUNIDADES

las personas y como resultado de ello a
 las Organizaciones adaptarse mejor y
    más rápidamente a los cambios
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                                                         EQUIPOS
 Reflexión... Qué es la globalización?
• El mejor ejemplo de eso lo tenemos en el caso de la
  princesa Diana: Una ex-Princesa británica, con un
  novio egipcio, que usaba un celular sueco, que
  chocó en un túnel francés, en un carro alemán, con
  motor holandés, manejado por un conductor belga,
  que estaba borracho con whisky escocés.
• A ellos les seguía de cerca un pararazzi italiano, en
  una motocicleta japonesa. Ella fue intervenida por
  un médico ruso y un asistente filipino.
• Este texto fue traducido del inglés por un
  ecuatoriano y lo muestra un mexicano en
  IntEmpres’2003 en Cuba.
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