Get documents about "energetic final2
Document Sample
Содержание
Перспективы развития электроэнергетики в России ............................................................................................... 2
Инновации имеют значение ........................................................................................................................................ 3
• Решения IBM для электроэнергетической отрасли .......................................................................................... 4
• Решения IBM для генерирующих компаний ....................................................................................................... 5
• Решения IBM для сетевых компаний.................................................................................................................. 6
• Решения IBM для сбытовых компаний ............................................................................................................... 7
• Решения IBM по управлению жизненным циклом активов
для электроэнергетической отрасли ...................................................................................................... 8
• Решение IBM по управлению эффективностью бизнеса
электроэнергетических компаний ......................................................................................................... 10
• Решение IBM для организации динамических рабочих мест предприятия ........................................11
• Решение IBM для бизнес-интеграции ................................................................................................... 13
• Решение IBM по управлению взаимоотнашениями с потребителями ............................................... 15
• Решение IBM для управления мобильными ресурсами
предприятия электроэнергетической отрасли..................................................................................... 17
• Решение IBM для управления ИТ-структурой ...................................................................................... 18
Программное обеспечение IBM для построения ИТ-инфраструктуры .................................................................. 19
Контакты IBM в России и СНГ ................................................................................................................................... 20
1
Перспективы развития
электроэнергетики в России
Электроэнергетическая отрасль на сегодняш-
ний день является одним из самых быстро
развивающихся секторов Российской экономи-
ки. Появляются новые компании, изменяется
структура рынка, усиливается конкуренция
– все эти факторы заставляют акционеров
и руководство компаний, занятых в электро-
энергетике, принимать активные меры, на-
правленные на повышение конкурентоспособ-
ности, эффективности и прибыльности своего
бизнеса.
1 июля 2008 года официально завершился
процесс государственного реформирования
этой отрасли. Одна из основных целей реор- Надежное и эффективное функционирование электро-
ганизации электроэнергетики — увеличение энергетики, бесперебойное снабжение потребителей
эффективности функционирования отрасли - основа поступательного развития экономики страны
посредством отделения генерирующих, рас- и неотъемлемый фактор обеспечения цивилизованных
пределительных и сбытовых подразделений условий жизни всех ее граждан.
друг от друга. В России, как и во всем мире,
Из Постановления правительства РФ от 11 июля 2001 г. N 526.
пришли к разделению производства и сбыта
О реформировании электроэнергетики Российской Федерации
электроэнергии, создав в отрасли систему
конкурентных отношений. Последние, пред-
Сегодня перед энергопредприятиями стоит ряд проблем, ре-
полагалось, должны привести к повышению
шение которых возможно только посредствам специально
эффективности энергопредприятий.
ориентированного на эту отрасль программного обеспечения:
В итоге, с одной стороны, в новых условиях
• Требуются решения, которые могли бы создать единую
каждому отдельному подразделению прихо-
систему обмена информацией для разрозненных субъек-
дится самостоятельно искать пути увеличения
тов энергетических компаний, а в рамках этой системы
рентабельности, а с другой отдельные пред-
обеспечивали мультисервисные сети передачи данных.
приятия должны слаженно функционировать в
• Растущая степень износа активов предприятий по-
рамках единой структуры.
рождает проблемы учета основных средств, сложности
управления активами, необходимость построения си-
стем технического обслуживания и ремонта.
• После реформы в отрасли в разы возросли объемы
«Один из безусловных приоритетов бли-
передаваемой информации, и изменились принципы
жайших лет - это электроэнергетика.
взаимодействия информационных потоков. Дальнейшие
Россия уже столкнулась с нехваткой мощ-
усугубление разобщенности и неструктурированности в
ностей для дальнейшего роста. Предстоит
этой области может привести к информационному кол-
крупнейшая за последние десятилетия
лапсу и потере управляемости.
структурная реформа. По сути, речь идет
• Так как отсутствуют единые стандарты ведения баз
о “второй” масштабной электрификации
данных типовых объектов, каждое предприятие пытает-
страны. К 2020 году необходимо увеличить
ся создать собственную классификацию. Это затрудняет
на 2/3 производство электроэнергии в Рос-
обмен данными и увеличивает время их обработки, не-
сии. Для этого государством и частными
редко приводит к ошибкам а, следовательно, и к финан-
компаниями будет проинвестировано по-
совым потерям.
рядка 12 трлн. рублей. Предстоит постро-
ить новые станции, модернизировать дей-
Можно сформировать три главных требования к информа-
ствующие, а также - расширить сетевую
ционным системам данной отрасли - продуктивность, на-
инфраструктуру. Нам, кроме того, необхо-
дежность и безопасность. Соответственно, сохраняется
димы значительные изменения в структу-
спрос и на качественную ИТ-поддержку. При любом спосо-
ре электрогенерации - за счет увеличения
бе ее организации потребуются мощные средства монито-
доли атомной, угольной и гидрогенерации.»
ринга и управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Из Послания президента РФ В.В. Путина
Федеральному Собранию, 26 апреля 2007 В данной брошюре предлагается комплекс программных
решений для предприятий энергетического рынка. В пер-
вой части кратко рассматриваются решения на базе про-
граммного обеспечения IBM применительно к каждому из
трех типов предприятий рынка. Затем более детально рас-
сматриваются отдельные решения.
2
Инновации имеют значение
IBM – инновационная компания Сервис-Ориентированная Архитектура (SOA)
Если мы посмотрим на компанию IBM сегодня, Главная причина резко возросшего интереса к SOA
то увидим, что это не компьютерная, или сер- (Сервис-Ориентированной архитектуре), наблюдаемого
висная, или ИТ -компания, а компания иннова- в последние годы, заключается в том, что вместе с SOA
ционная. Отличие IBM от других состоит в том, впервые открылась возможность преодолеть хронический
что инновации, осуществляемые в компании, разрыв между бизнесом и информационными технология-
имеют значение не только для нее самой, ми. SOA обладает следующими преимуществами:
но и для всех, кто ее окружает. Это означа- • Модульный по своей природе, подход к созданию ин-
ет, что мы нацелены на решение реальных формационных систем, основанный на SOA позволяет
бизнес-задач наших заказчиков. К этим за- поставить в соответствие автоматизируемым функциям
дачам относятся повышение объемов продаж, определенные компоненты систем;
увеличение прибыли, рост эффективности и • Поскольку система становится производной от бизнес-
производительности труда, дифференциация проекта, открывается возможность ее модификации по
и захват рынка. Работа IBM, наших партнеров мере эволюции бизнес-проекта;
и клиентов позволяет существенно преобразо- • Адаптация к текущему состоянию бизнес-проекта со-
вывать окружающий мир на перспективной и ставляет суть жизненного цикла SOA;
долгосрочной основе. • Все программные продукты IBM поддерживают SOA, что
позволяет интегрировать в единую рабочую экосистему
заказчиков, поставщиков, бизнес-партнеров, реселле-
Инновации – способ мышления ров, смежников;
• Программное обеспечение IBM легко и «бесшовно» инте-
Инновации — это значительно больше, чем грируется в наследуемые системы, обладает гибкостью,
изобретение. Наша общая задача не просто позволяющей учитывать динамику любого сектора. В ре-
создавать более инновационные продукты, а шениях IBM нашел отражение богатый отраслевой опыт
строить инновационные компании. Инновации их разработчиков.
— не отдельный департамент «разработки и
исследований», как это обычно воспринима- В РАО «ЕЭС России» создан крупнейший корпоративный
ется и реализуется, это способ мышления, портал в России на основе технологий IBM
умение правильно организовать процессы для Заказчик: РАО «ЕЭС России»
создания или генерации знаний, их примене- Бизнес-Партнер: Компания «Крок»
ния и внедрения. Решение: Корпоративный портал
Программное обеспечение: IBM WebSphere Portal, IBM Tivoli
Access Manager for e-Business
Задача: За многие годы (c 1992 года создания) в обширном
Гибкая деловая модель хозяйстве РАО «ЕЭС России» было разработано, приобрете-
но и находилось в эксплуатации более 30 различных прило-
По мере развития своего бизнеса компании
жений, которые напоминали набор лоскутов, не собранных в
все больше и больше вкладывают в инфра-
одно полотнище. Специалисты холдинга решили объединить
структуру. Более сложные деловые модели и большинство приложений в единую информационную систе-
приложения могут предъявлять новые требо- му, оформленную в виде корпоративного интранет-портала.
вания к инфраструктуре, приводя к дополни- Решение: После анализа существующих на рынке решений
тельным затратам на сетевые и аппаратные наиболее соответствующим поставленной задаче был при-
средства, программное обеспечение, персонал знан программный пакет IBM WebSphere Portal. Программ-
и т. д. При успешном ведении бизнеса эти за- ный пакет IBM WebSphere Portal позволяет организовать
траты должны окупиться за счет роста полу- персонализированное взаимодействие пользователей с
ченных доходов. Цель многих компаний в этой приложениями «по требованию», что как раз и нужно было
ситуации состоит в определении «оптимальной заказчику.
инвестиционной кривой», которая соотносит Результаты: По словам Дмитрия Усенкова, заместителя
инвестиции в инфраструктуру с развитием мо- генерального директора «ГВЦ Энергетики» по производ-
дели бизнеса. ству и руководителя проекта, интеграционная платформа
выбиралась с таким расчетом, чтобы она могла обслужить
Поскольку новые технологии стремительно множество приложений, созданных разными авторами и в
развиваются, и деловые модели непрерывно разное время. Возможности продукта обеспечили работу с
широким набором инструментов для интеграции и высокую
изменяются, компаниям приходится пере-
степень надежности системы. Важно, что в результате было
ключаться с одной базовой технологии на
создано мощное масштабируемое решение, позволяющее
другую. С помощью решений, основанных на
практически неограниченно наращивать число интегрируе-
программном обеспечении IBM, организации мых приложений и количество пользователей без потери
смогут поддерживать свою деловую модель и производительности.
адаптировать ее к новым условиям. По материалам журнала
«Инновации в технологиях и бизнесе»№ 1, 2006
3
Решения IBM для электроэнергетической отрасли
Программные продукты IBM получили
сертификаты ФСТЭК России на
соответствие самому высокому оценочному
уровню доверия среди зарубежных
производителей.
Получение сертификатов соответствия Федеральной службы
по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) для всех
семейств продуктов IBM служит дополнительным подтверж-
дением надежности и безопасности ПО IBM, а также является
важным требованием при рассмотрении вопросов о примене-
нии программных продуктов при построении ИТ -инфраструктур
в такой важной отрасли как электроэнергетика.
19 апреля 2007 года IBM объявила о своей программе серти-
фикации программных продуктов на соответствие требова-
Электроэнергетическая отрасль на сегодняш- ниям безопасности информации, которая включает планы
ний день является, наверное, самым быстро по получению ФСТЭК, выпуску сертифицированных версий
меняющимся сектором экономики России. продуктов, сертификацию обновлений и обеспечение заказ-
Прежде всего, это связано с программой чиков сертифицированными обновлениями. Весь описанный
реформирования электроэнергетической от- комплекс является продолжением инициативы IBM, начатой
расли. в прошлом году, по расширению списка программных про-
дуктов для их широкого использования российскими госу-
Компания IBM имеет многолетнюю практику дарственными и коммерческими организациями.
работы с крупнейшими компаниями в области
электроэнергетики по всему миру. Наша ком- Процесс сертификации по требованиям ФСТЭК включает в
пания обладает богатым опытом реализации себя детальное исследование соответствия предоставлен-
самых различных задач для данной отрасли. ного исходного кода, а также серьезный анализ документа-
ции, описывающей все аспекты разработки, тестирования и
Стратегия IBM в области решений для элек- поддержки дистрибутива, выпуска обновлений.
троэнергетики направлена на первоочередное
удовлетворение трех фундаментальных по- Обладая индустриальной экспертизой, IBM разработала
требностей наших заказчиков: портфель решений для электроэнергетической отрасли,
который можно разделить на три бизнес-решения, отражаю-
• повышение надежности и экономичности щих основные области деятельности наших заказчиков. Это
производства и поставки энергии; решения для генерирующих, сетевых и сбытовых компаний.
• максимально эффективное обслуживание
клиентов при минимизации затрат в расчете
на транзакцию;
• оптимизация прозрачности операционной
деятельности и соблюдение нормативных тре-
бований к отчетности в финансовом управле-
нии бизнесом.
Компания IBM тесно работает с электроэнер-
гетическим комплексом и предоставляет пол-
ный набор консалтинговых и интеграционных
услуг, целенаправленных предложений и проч-
ную основу технологической инфраструктуры.
Используя в качестве основы ПО компании
IBM, можно сохранить вложения в текущие
системы путем обновления их и последующего
использования. Минимизируется время и за-
траты, обеспечивается связь данных и инфор-
мации из различных источников и приложений,
и, таким образом, создается окружение для
гибкого и динамичного развития компании.
4
Решения IBM для генерирующих компаний
Решения для генерирующих компаний
Управление жизненным циклом активов
• Сокращение затрат на ремонт благодаря более эффектив-
ному планированию технического обслуживания
• Упрощение задач по соблюдению нормативных требова-
ний контролирующих органов
• Повышение рентабельности основных фондов
• Уменьшение издержек и рисков за счет снижения количе-
ства внепланового ремонта
• Уменьшение совокупной стоимости владения основными
фондами
• Сокращение коммуникационных расходов за счет сни-
жения требований к пропускной способности и передачи
только информации об изменениях состояния по мере их
появления
Управление эффективностью бизнеса
• Стратегическое, финансовое и операционное планирование
• Мониторинг ключевых показателей эффективности
Согласно реформам, проводимым в РАО ЕЭС
• Отличная доказанная масштабируемость (до десятков ты-
«России», в ходе реструктуризации выделяют-
сяч пользователей)
ся следующие группы компаний, занимающих- • Формирование управленческой (внутренней) и обязатель-
ся генерацией электроэнергии и тепла: ной отчетности
• Персональные рабочие места и информационные панели
• оптовые генерирующие компании (ОГК) на руководителей всех уровней
базе гидрогенерирующих активов (ГЭС); • Финансовая консолидация
• оптовые генерирующие компании (ОГК) на Динамические рабочие места предприятий
базе теплогенерирующих активов (ГРЭС);
• Оптимизация использования лицензий ERP систем и, как
• территориальные генерирующие компании
следствие – сокращение издержек.
(ТГК), объединяющие генерирующие под-
• Обеспечение эффективной совместной работы разроз-
разделения АО-энерго (ТЭЦ и ГРЭС) по тер- ненных коллективов
риториальному признаку и не вошедшие в • Организация единого информационного центра компа-
состав ни одной ОГК; нии: корпоративные новости, отчетность, ключевые по-
• региональные генерирующие компании, вхо- казатели
дящие в состав изолированных АО-энерго. • Улучшение качества взаимодействия с распределитель-
ными сетевыми компаниями
• Удаленное обучение сотрудников
Одна из целей данных реформ в ракурсе ге- Бизнес-интеграция
нерирующих компаний – создание рыночных
• Совершенствование средств взаимодействия между ин-
условий в области продажи вырабатываемых
формационными технологиями и бизнесом
электричества и тепла. Актуальными пробле- • Единая транспортная магистраль предприятия
мами в данном контексте становятся: • Связь разнородных приложений, преобразование и интел-
лектуальная маршрутизация всех бизнес-данных
• долгосрочная программа снижения себесто- • Организация и оптимизация бизнес-процессов пред-
имости производимой электро- и теплоэнер- приятия
гии; Управление ИТ-инфраструктурой
• повышение эффективности и оптимизация
• Обеспечение непрерывности функционирования ключе-
всех бизнес-процессов в цепочке генерации
вых для полноценной работы приложений
электроэнергии и тепла;
• Сбор и анализ информации о сетевых событиях, сигналах
• планирование генерации в долгосрочном и об аварийных ситуациях, данных о времени ответа и пока-
краткосрочном периодах, интеграция плани- зателей использования.
рования генерации с ситуацией на оптовом • Снижение требований к квалификации администраторов
рынке электроэнергии; «на местах» за счет автоматизации сложных процессов
• повышение конкурентоспособности по отно- управления ИТ -инфраструктурой
шению к другим генерирующим компаниям; • Управление конфигурацией сети, установка и настройка
• корректный и прозрачный учет доходов/ сети и ее элементов.
затрат на различные виды деятельности • Снижение издержек на сопровождение ИТ -
(генерация э/э, генерация тепла, генерация инфраструктуры
химобесоленной воды, генерация химочи- • Обнаружение узких мест и потенциальных проблем
щенной воды и пр.). • Автоматическое восстановление после критических си-
туаций
5
Решения IBM для сетевых компаний
Решения для сетевых компаний
Управление жизненным циклом активов
• Сокращение эксплуатационных затрат благодаря улуч-
шению использования ресурсов
• Улучшение обслуживания активов, повышение каче-
ства услуг и рост доходности.
• Ограничение расходов благодаря управлению ресурса-
ми в соответствии с гарантийными условиями.
• Более взвешенное принятие решений, связанных с ис-
пользованием активов
• Рациональное планирование и распределение произ-
водственных ресурсов
Управление эффективностью бизнеса
• Эффективное и рациональное решение бизнес-задач
• Анализ данных всех типов
• Формирование управленческой (внутренней) и обяза-
тельной отчетности
• Персональные рабочие места и информационные пане-
ли руководителей всех уровней
• Финансовая консолидация с филиалами
Крупнейшие энергопередающие и распре- Динамические рабочие места предприятий
делительные компании (а также компании
• Организация совместной работы и взаимодействия
водоснабжения, газопередачи и газораспреде-
людей, как в управляющих компаниях, так и на уровне
ления) сталкиваются сегодня со следующими
РСК и МЭС
серьезными проблемами:
• Ускорение совместной работы над документами и ав-
томатизация внутреннего документооборота
• стареющая инфраструктура сети;
• Повышение производительности труда работников
• риск инвестиций;
• Обучение сотрудников
• увеличивающиеся пиковые нагрузки
• массовое распространение новых техноло- Бизнес-интеграция
гий генерации э/э (распределенная генера- • Организация взаимодействия существующих на пред-
ция), особенно в крупных городах; приятии систем ERP, документооборота, технологиче-
• необходимость приоритетной замены акти- ских систем
вов; • Обеспечивает стабильную работу служб в условиях
• необходимость модернизации сети в услови- распределенной организации
ях жесткого давления со стороны регулято- • Повышение экономической эффективности за счет
ров; стабильной и непрерывной работы корпоративных
• необходимость улучшения качества сервиса служб.
для клиентов; Мобильные рабочие места
• необходимость поддержания постоянно вы-
• Повышение продуктивности мобильных сотрудников
сокого уровня надежности сети;
• Увеличение доходов и сокращение операционных за-
• необходимость построения эффективной
трат
системы управления активами компании.
• Мобильный доступ к корпоративным приложениям.
• Эффективное взаимодействие пользователя с прило-
жениями и бизнес-процессами, в любой момент време-
Эти проблемы, возможно, адресовать через
ни, с «тонких» клиентских устройств
решение следующего комплекса стратегиче-
• Использование постоянно действующих и эпизодиче-
ских задач:
ских сетевых подключений
• Обеспечение непрерывности функционирования ключе-
• оптимизация затрат на осуществление ре-
вых для полноценной работы информационных систем
монтов и инвестиции;
• Снижение требований к квалификации администрато-
• операционная эффективность;
ров «на местах» за счет автоматизации сложных про-
• надежность сети;
цессов управления ИТ -инфраструктурой
• реагирование на пиковые нагрузки;
• Снижение издержек на сопровождение ИТ -
• работа с регуляторами по обоснованию та-
инфраструктуры
рифа;
• Обнаружение узких мест и потенциальных проблем
• экономически эффективная модернизация
• Автоматическое восстановление после критических
сети.
ситуаций
6
Решения IBM для сбытовых компаний
Решения для организации сбыта
электроэнергии
Управление эффективностью бизнеса
• Улучшение качества обслуживания каждого клиента
• Информационная поддержка клиентов
• Операционный мониторинг в режиме реального
времени
Динамические рабочие места предприятий
• Оперативная реакция на запросы клиентов и
партнеров
• Корпоративный портал для создания информационного
центра предприятия: корпоративные новости, инфор-
мация для поддержки продаж и производственного
процесса, и т.д.
• Сотрудники могут оперативно использовать бизнес-
приложения и быстрее реагировать на запросы клиен-
тов
Бизнес-интеграция
• Ускорение выхода на рынок новых продуктов
• Повышение экономической эффективности за счет
стабильной и непрерывной работы корпоративных
служб
• Автоматизация взаимодействия с РСК и предоставле-
Энергосбытовая деятельность потенциально ния отчетности
является одним из наиболее конкурентных • Автоматическое управление счетчиками электроэнер-
сегментов электроэнергетической отрасли. гии
Уже сегодня на региональных энергосбыто- • Поддержка требуемого уровня обслуживания потреби-
вых рынках присутствует конкуренция между телей электроэнергии
энергосбытовыми компаниями, традиционны- Управление взаимоотношениями с клиентами
ми оптовыми перепродавцами электроэнергии • Средства по организации Web-взаимодействия с клиен-
в лице муниципальных распределительных тами
сетей и новыми игроками рынка. • Повышение качества обслуживания клиентов
• Снижение издержек и минимизация потерь на недобро-
По мере дальнейшей либерализации энер- совестных плательщиках
госбытового рынка конкуренция будет только
ужесточаться и энергосбытовыми компаниям
необходимо уже сегодня начинать подготовку Тенденции энергосбытовой деятельности на российском
к эффективному функционированию в новых рынке:
условиях.
• появление коммерческих организаций;
Мы видим следующие задачи, от успешного • консолидация активов;
решения которых зависит будущее энергосбы- • укрупнение существующих структур;
товой компании: • передача сбытовых компаний РАО «ЕЭС» во внешнее
управление;
• повышение капитализации и инвестицион- • приход внешних инвестиций как портфельного, так и
ной привлекательности компании; операционного характера;
• повышение конкурентоспособности компа- • крупнейшие мировые игроки рынка уже или почти
нии; в России;
• создание новых источников получения до- • развитие и либерализация оптового и розничного
ходов за счет диверсификации бизнеса; рынков.
• повышение эффективности бизнес-
процессов компании;
• более эффективное использование имею-
щихся трудовых ресурсов;
• сокращение издержек связанных с энергос-
бытовой деятельностью;
• сокращение коммерческих потерь.
7
Управление жизненным циклом активов
Цель: Сокращение расходов на приобрете- Преимущества:
ние, использование и техническое об- Оптимизация инвестиций в ресурсы
служивание ресурсов.
Ключевые моменты:
• управление всем жизненным циклом активов в масштабе
всего предприятия;
• сокращение административных затрат благодаря рацио-
нализации и автоматизации ключевых процессов управ-
ления активами;
• поддержка внедрения сервис-ориентированного подхода,
помогающего увеличить время безотказной работы акти-
вов, управлять затратами и осуществлять планирование;
• эффективное использование специализированного отрас-
левого решения для управления активами, которое под-
держивает ключевые методы ведения бизнеса;
• простая интеграция с существующими бизнес-системами.
Базовые компоненты ИТ-Инфраструктуры
решения:
Вам необходимо представлять в контролирую-
щие органы более точную информацию об эф- IBM Maximo — это комплекс программных продуктов, по-
фективности использования своих активов? могающих клиентам обеспечивать управление своими
Располагаете ли вы надлежащей стратегией бизнес-активами, включая планирование, закупки, раз-
управления активами? Учитывает ли ваша вертывание, отслеживание, обслуживание и вывод из
стратегия будущее расширение сети передачи эксплуатации, с использованием платформы на базе web-
и распределения электроэнергии? архитектуры.
Программные продукты IBM Maximo обеспечивают повы-
шение надежности производственных операций и произво-
Управление активами. дительности труда, оптимизацию использования материа-
лов, соблюдение лицензионных соглашений на программ-
Процессы управления активами в электроэ- ное обеспечение, управление договорами аренды, гаран-
нергетике стали более сложными. тийным и сервисным обслуживанием, а также снабжением
для всех корпоративных активов.
Развитие технологий, изменение нормативных
требований, особое внимание к корпоративным International Power решила все задачи управления и об-
рискам и стремление сокращать затраты зна- служивания важнейших производственных ресурсов, за-
чительно повышают значимость эффективного менив старую ERP-систему решением IBM Maximo
управления всеми активами организации. Заказчик: International Power (Великобритания)
Программное обеспечение: IBM Maximo Software
Владельцам активов, их операторам и сервис-
Задача: Энергетические компании должны быть уверены в
ным службам требуется решение, позволяющее
том, что их средства расходуются с максимальной эффектив-
управлять самыми различными типами активов
ностью. От надлежащего управления и обслуживания элек-
и предоставлять значимую информацию об тростанции прямо зависит качество ее работы, которое, в
этих активах. Решение Maximo для энергетики свою очередь, влияет на доходы, затраты и размер прибыли.
поможет сократить затраты, упростить и авто- Решение: Чтобы удовлетворить свои нужды в управлении и
матизировать общие процессы, а также справ- обслуживании важнейших производственных ресурсов, ком-
ляться с такими важнейшими задачами, как: пания International Power выбрала ПО Maximo и внедрила ре-
шение IBM Maximo на трех своих крупнейших генерирующих
• совершенствование анализа корпоративных предприятиях: электростанциях в Динорвиге, Фестиниоге и
активов; Ругли. Это внедрение было неотъемлемой частью глобальной
• упрощение и документирование процессов ИТ -стратегии International Power.
соблюдения нормативных требований; Результаты: Решение предоставляет средства для управле-
• планирование перерывов в работе; ния производственными ресурсами и обеспечивает поддержку
• обеспечение целостности данных; стандартных процессов. Поддерживается детализированное
• сокращение количества операций, выпол- управление каждым контрактом на основе лучших практик.
няемых вручную; Обеспечивается контроль затрат, связанных с обслуживани-
• эффективное управление сложной цепоч- ем производственных мощностей, снижаются затраты на вне-
дрение и развертывание при приобретении новых ресурсов
кой поставок;
• обеспечение соответствия ролей и обязан- Подробнее на http://www.ibm.com/industries/utilities/doc/content/
ностей. resource/business/3256486119.html?g_type=pspot.
8
IBM Maximo: лидер в отчете Energy На гидростанциях Волжско-Камского каскада внедряет-
Insights ся программное обеспечение IBM Maximo.
Заказчик: Волжский гидроэнергетический каскад (ВОГЭК)
Согласно отчету исследовательской группы Бизнес-партнеры: Bellwood Systems и «Современные техно-
Energy Insights, подразделение IBM Software логии».
признано ведущим поставщиком программных Программное обеспечение: IBM Maximo
решений на базе системы управления работа- Задачи: Увеличение продолжительности работы оборудова-
ми и активами (Work and Asset Management), ния до выхода его из строя, рост производительности труда,
предназначенных для использования в энерге- оптимизация складских запасов, повышение доступности
тической промышленности, в частности, в сек- имеющихся активов, замена ключевых решений и систем,
торах производства и доставки электроэнер- связанных с бумажной отчетностью, улучшение управления
гии. Исследовательская методология Energy знаниями.
Решение: Помимо стандартных средств, которые предлага-
Insights предусматривает оценку поставщиков
ет Мaximo (приобретение, отслеживание, эксплуатация (об-
по двум главным критериям: «Соответствие
служивание) и изъятие из обращения активов предприятия),
потребностям рынка» и «Доверие со стороны
существуют и дополнительные возможности. Work Flow по-
потребителей». В обеих категориях для каж- могает определить и автоматизировать процессы управле-
дого из двух рассматриваемых промышленных ния активами предприятия в соответствии с его особенно-
секторов (производства электроэнергии и до- стями. С запуском модуля «Движение рабочих заданий» про-
ставки электроэнергии) Energy Insights поста- цесс передачи заданий по устранению дефектов (начиная с
вила систему IBM Maximo на первую позицию регистрации дефекта до ввода итоговой информации о его
своих рейтинговых списков. В качестве основ- устранении) производится автоматически.
ных аргументов приведены, наряду с тради- Результаты: Создана единая информационная система,
ционным лидерством системы Maximo в этих включающая в себя данные по истории эксплуатации оборудо-
рыночных сегментах, ее эффективность, мно- вания, электронные журналы дефектов. Это облегчило взаи-
гофункциональность и наличие возможностей, модействие оперативного, технического и ремонтного персо-
специфичных для энергетической отрасли. нала. Комплексная система сбора данных, ключевые пока-
затели эффективности и система отчетности обеспечивают
Подробнее на http://www.energy-insights.com, http:// дополнительную прозрачность основных бизнес-процессов и
www.ibm.com/news/ru/ru/2007/05/0702.html сопутствующих затрат для руководства и инвесторов
Подробнее на: http://www.votges.gidroogk.ru/press/news/2763.html
Программное обеспечение IBM поддерживает бизнес-
IBM Maximo: лидер в отчете систему компании DTE Energy
Gartner Заказчик: DTE Energy
Программное обеспечение: IBM Maximo
Аналитическая фирма Gartner включила ре- Июнь 2007 г. DTE Energy, многопрофильная энергетическая
шение для управления активами IBM Maximo компания, оказывающая услуги газо- и энергоснабжения и
в сектор лидеров по результатам трех ис- обслуживающая 3,5 млн. клиентов в штате Мичиган, завер-
следований — «Магический квадрант рынка шила разработку и реализацию своего инновационного про-
решений для управления корпоративными екта DTE2 Enterprise Business System.
активами в производственной отрасли, 2007», Задача: Развертывание системы DTE Energy Enterprise
«Магический квадрант рынка решений для Business System, которая должна ускорить предоставление
управления корпоративными активами в от- информации и повысить ее качество, а также внедрение
расли передачи и распределения электроэнер- основанных на проверенных методиках процессов, улучша-
гии, 2007» и «Магический квадрант рынка про- ющих контроль над процессами и предоставляющих возмож-
граммного обеспечения для управления корпо- ности для повышения эффективности управления всеми
ративными активами в отрасли производства фазами бизнеса компании DTE Energy.
электроэнергии, 2007».При составлении своих Решение: Решение, в состав которого входит программное
«магических квадрантов» Gartner оценивает обеспечение IBM Maximo для управления активами, реали-
зованное в рамках программы модернизации критических
поставщиков по таким критериям, как полно-
для бизнеса ИТ-систем в масштабе всей компании, включая
та концепции и способность ее реализовать. В
подразделения Detroit Edison и MichCon, а также ряд вспомо-
каждом из отчетов к сектору лидеров Gartner гательных подразделений.
относит поставщиков, которые ведут бизнес Результаты: IBM Maximo – одна из шести важнейших бизнес-
по всему миру, имеют богатый опыт разверты- систем в рассматриваемом проекте. В результате реализа-
вания своих решений в каждой из оценивае- ции этой новой программы компания DTE Energy распола-
мых отраслей, а также предлагают «сочетание гает единой, интегрированной системой. Она консолидиру-
таких характеристик, как обширные функцио- ет инициативы и процессы, имеющие важнейшее значение
нальные возможности, интерфейсы взаимо- для бизнеса DTE Energy, включая следующие направления:
действий с различными ERP-приложениями и управление деятельностью и управление активами, управ-
развитое, глобальное сообщество партнеров ление цепочками поставок, геоинформационная система,
по внедрению решений» управление трудовыми ресурсами, управление финансами и
управление мобильным персоналом
Подробнее на: http://www.ibm.com/news/ru/
ru/2007/06/1102.html Подробнее на: http://www.ibm.com/press/us/en/pressrelease/21649.wss
9
Edited by Foxit PDF Editor
Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004
For Evaluation Only.
Управление эффективностью бизнеса
Цель: Сбалансировать эффективность и Преимущества: Принятие оперативных решений на
контролируемость бизнеса основе глубокого понимания ситуации
Ключевые моменты:
• установление соответствия между финансовыми показа-
телями и операционными характеристиками. Усовершен-
ствованные средства прогнозирования для сравнительной
оценки фактических и бюджетных показателей;
• сокращение затрат времени на операции с данными и со-
гласование данных;
• обеспечение доступа к нужной информации для ускорения
и повышения точности процесса принятия решений;
• отчетные данные и результаты анализа, в том числе:
– финансовые показатели
– качество услуги и надежность
– соблюдение требований по защите окружающей среды
– безопасность и подготовка персонала;
• согласование информации в масштабе всего предприятия,
между корпоративными подразделениями и с внешними
контрагентами;
• сокращение числа специализированных систем и видов от-
четности;
• повышение ответственности каждого сотрудника;
• упрощение отчетности и передачи информации для руко-
Решение по управлению эффективностью водства компании.
бизнеса электроэнергетических компаний
помогает построить среду, позволяющую Решение IBM оптимизирует процессы управления основ-
повысить производительность всех систем ными данными «ТВЭЛ»
предприятия и обеспечить совместимость с Заказчик: Корпорация «ТВЭЛ», крупный холдинг в структуре
регулирующими нормами. Также это решение Федерального агентства по атомной энергии. Объединяет 14
предприятий ядерно-топливного цикла России. Общая чис-
уменьшит ваши издержки за счет сокращения
ленность сотрудников Корпорации - 40 тыс. человек.
затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры и
Программное обеспечение: IBM WebSphere Product Center
приложений.
Задача: На первом этапе проекта перед ЗАО «ТВЭЛ-Инвест»,
обеспечивающей снабжение материально-техническими
ресурсами предприятий, входящих в Корпорацию «ТВЭЛ»
Базовые компоненты ИТ- и ОАО «Атомредметзолото», была поставлена задача соз-
Инфраструктуры решения: дания центрального эталонного справочника материально-
технических ресурсов (МТР) в целях оптимизации процесса
• IBM COGNOS закупок в Корпорации «ТВЭЛ».
Решения IBM Cognos образуют полностью ин- Решение: В компании ЗАО «ТВЭЛ-Инвест» был внедрен пер-
тегрированную платформу управления корпо- вый этап системы управления основными данными (СОУД) на
ративной эффективностью. Платформа IBM примере справочника материалов. Проект СУОД реализован
Cognos 8 Performance Management отлично на базе программного продукта IBM WebSphere Product Center
сбалансирована: все компоненты в ее составе и представляет собой комплекс технических и программных
(Планирование, Финансовая консолидация, средств, а также организационных структур и нормативных
документов, предназначенных для организации процессов
Анализ, Отчетность, Управление по ключевым
накопления, хранения, обмена, внесения изменений и предо-
показателям, Управление событиями и др.) яв-
ставления доступа к основным данным Корпорации «ТВЭЛ».
ляются лидерами в своем классе. СУОД является единым местом хранения основных данных
Корпорации и предоставляет единый механизм для нормали-
• IBM WebSphere Product Center зации, классификации и управления этими данными.
IBM WebSphere Product Center позволяет Результаты: «Результатом проекта СУОД видится создание
компаниям создавать, администрировать и полнофункциональной системы, обеспечивающей централи-
совместно использовать централизованный зованный доступ к основным данным Корпорации, включаю-
репозиторий точной и всеобъемлющей инфор- щим справочники материалов, контрагентов, банков, основ-
мации о ресурсах предприятия, обеспечивая ных средств, единиц измерений, бюджетных статей и кате-
ее доступность по требованию на основе гиб- горий, организационных единиц, – говорит О.А.Журавская,
кой сервис-ориентированной архитектуры. начальник отдела проектирования корпоративных инфор-
мационных систем ОАО «ТВЭЛ», - Набор справочников мо-
жет быть изменен и дополнен»
Подробнее на: http://www.ibm.com/news/ru/ru/2008/04/02/
f760199m41562a86.html
10
Организация динамических рабочих мест
предприятия
Цель: Эффективная совместная работа
Преимущества: Доступ из любого места и в любое время
сотрудников
Ключевые моменты:
• Сервисы самообслуживания для персонала
• Информационные системы с данными о клиентах
• Системы сбора данных и выставления счетов (биллинг)
• Средства календарного планирования и
диспетчеризации
• Средства дистанционного обучения
• Системы информирования о рынке
• Средства контроля за выполнением контрактов
Нуждаются ли ваши клиенты в новых услугах, например,
в отслеживании потребления в реальном времени или в
единой системе выставления счетов по нескольким сер-
висам? Могут ли ваши сотрудники в случае необходимо-
Сочетая уменьшение расходов на инфраструк- сти немедленно получить доступ к этой информации?
туру и приложения с повышением продуктив- Решение IBM для организации динамических рабочих
ности в таких областях, как ИТ, финансы и мест предприятия электроэнергетической отрасли помо-
бизнес, решение IBM для организации дина- жет вам повысить общую эффективность функциониро-
мических рабочих мест предприятия позволит вания и позволит предоставить необходимую информа-
вашим сотрудникам сконцентрироваться на цию клиентам и сотрудникам.
достижении стратегических целей, что в ко-
нечном итоге сэкономит вашей компании вре-
мя и деньги. Базовые компоненты
ИТ-Инфраструктуры
Это решение позволит вам реализовать ин-
решения:
новации и обеспечить дальнейший рост с по-
мощью корпоративного портала – Web-сайта • IBM WebSphere Portal
в интранет-сети, который обеспечит вашим Платформа IBM WebSphere Portal предоставит вам
сотрудникам единую точку доступа к корпора- полный набор портальных сервисов, необходимых для
тивным данным и приложениям, функциони- создания единой точки персонализированного доступа
рующую практически в реальном времени. к приложениям, информационным ресурсам, бизнес-
процессам и людям, что позволит сформировать унифи-
Решение IBM для организации динамических цированную пользовательскую среду.
рабочих мест предприятия предоставит вашим
сотрудникам обобщенную информацию по все- Электронные формы вместо бумажных документов,
му предприятию и необходимые сервисы само- консолидированный доступ к приложениям, документам
обслуживания: и электронной почте — все это поможет вам работать
более эффективно. Передовые портальные технологии
• Менеджеры по работе с клиентами смогут позволят вам не только обмениваться информацией, но
через онлайновый портал получать нужную и вести свой бизнес более рационально и динамично.
им информацию, в том числе счета клиентов, Эти технологии будут поддерживать ваш бизнес — по-
календарные планы и отраслевые нормы; вседневные транзакции, рабочие процессы и операции
• Группы управления и диспетчеризации смо- ваших сотрудников, клиентов и партнеров.
гут своевременно получать информацию обо
всех оперативных решениях; • IBM Lotus Web Content Manager
• Это позволит повысить надежность, уско- С помощью Lotus Web Content Management можно под-
рить ликвидацию последствий аварийных держивать актуальность, точность и управляемость ин-
ситуаций, осуществлять в реальном времени формации сайта. Это приложение ускоряет достижение
гибкое планирование работы ремонтных бри- результатов, позволяет снизить расходы на ведение
гад и более точно прогнозировать сроки вос- бизнеса и предоставляет конкурентное преимущество
становления при аварийных отключениях; благодаря согласованной доставке персонализирован-
• Сотрудники технической поддержки смо- ных веб-страниц субъектам сайта, обеспечивая своев-
гут с помощью портативных или карманных ременное получение нужной информации в правильном
устройств быстрее получать заказы на работу контексте.
и оперативную информацию об изменении об-
становки.
11
• IBM Lotus Notes/Domino • IBM Lotus Quickr
IBM Lotus Notes - это ведущий интегрирован- BM Lotus Quickr - это программное обеспечение для со-
ный клиент для программного обеспечения вместной работы, упрощающее доступ к информации,
IBM Lotus Domino, который не только обладает материалам проектов и функциям взаимодействия с поль-
функциями планирования, работы с электрон- зователями, необходимым для выполнения работы. Quickr
ной почтой и календарем, но и является мощ- – это библиотеки содержимого для совместной работы с
ной платформой для исполнения приложений, повседневными рабочими файлами, дискуссионные фору-
предназначенных для совместной работы. мы и блоги для облегчения связи, вики для совместного
Созданные в середине 80-х годов решения создания и редактирования содержимого сайта и коннекто-
Lotus всегда несколько опережали свое время, ры, облегчающие совместную работу с помощью обычных
предлагая сотрудникам компаний самые пере- рабочих приложений, таких как IBM Lotus Notes, IBM Lotus
довые возможности взаимодействия для эф- Sametime, IBM Lotus Symphony, Microsoft Office и Microsoft
фективного решения бизнес-задач. Outlook.
• IBM Lotus Domino Document Manager По свидетельству аналитиков Forrester, сегодня решение
BM Lotus Domino Document Manager управляет IBM Lotus является лидером процесса преобразования
всем жизненным циклом деловых докумен- средств совместной работы в новую платформу информа-
тов от совместной разработки до архивации. ционного рабочего места (information workplace), которая
Управление документами в среде совместной объединяет традиционные возможности электронной по-
работы повышает эффективность сотрудниче- чты со средствами коммуникаций в реальном времени, до-
ства рабочих групп. ступом к корпоративным порталам, системами управления
контентом, инструментарием офисной работы и приобре-
тающими все большую популярность технологиями Web 2.0.
По материалам журнала
«Инновации в технологиях и бизнесе» №1/2008
Все объекты теплоэнергетического хозяйства ОАО «МОЭК» учтены сегодня с помощью автоматизирован-
ной системы, основанной на технологиях IBM Lotus Notes/Domino
Заказчик: ОАО «Московская объединенная энергетическая компания» (МОЭК)
Бизнес-Партнёр: компания «Тансис»
Программное обеспечение: IBM Lotus Notes/Domino
Задача: Деятельность МОЭК охватывает все сегменты энергетического рынка столицы — производство, рас-
пределение и сбыт тепловой энергии, а также производство электроэнергии. Содержать в порядке обширное
теплоэнергетическое хозяйство столицы невозможно без четко налаженного учета.
Решение: Для решения этой задачи МОЭК использует программный комплекс по паспортизации инженерных объ-
ектов теплоснабжения, разработанный компанией «Тансис» на базе платформы IBM Lotus Notes/Domino.
В системе реализован учет технических характеристик объектов, специфических для отрасли, и сформирована
база данных оборудования по всем объектам. В базу занесены сведения о месте расположения оборудования в
городе, отмечена принадлежность объектов к той или иной оргструктуре МОЭК, отнесение по районам, филиа-
лам. Кроме того, в базе размещены технические данные, на основании которых можно анализировать текущее
состояние объектов теплоснабжения (например, тепловые нагрузки), планировать модернизацию имеющихся и
строительство новых объектов.
По словам директора Филиала № 17 ЦИТ Сергея Жука, первая проблема, которая возникла при создании базы
данных, была связана с поиском источников информации. Решение было найдено просто: взяты регламентирую-
щие документы — паспорта тепловой сети и объектов теплоснабжения, которые велись еще в СССР. Информа-
ция из этих документов была полностью перенесена в систему паспортизации. По сути, создавался электронный
аналог бумажного документа с теми же разделами и содержимым.
Результат: Был получен понятный шаблон для программирования, а на выходе — привычный для пользователя
документ, который можно видеть на экране и при необходимости распечатать. Простота решения очень важна и
потому, что нелегко найти время на продолжительное обучение технологов, имеющих большое количество основ-
ных обязанностей
По материалам журнала «Инновации в технологиях и бизнесе» №2/2007
12
Бизнес-интеграция
Цель: Объединение разрозненных при- Преимущества: Автоматизация сложных процедур согла-
ложений в рамках сквозных бизнес- сования, устранение ошибок «человече-
процессов ского фактора», ускорение процессов
Ключевые моменты:
• интеграция данных, поступающих от распределенных
ресурсов, в системы поддержки принятия решений, что
позволит реализовать упреждающее техническое обслу-
живание;
• возможность быстро получать информацию и реагировать
на аварийные отключения;
• автоматизация процессов инвентаризации и пополнения
запасов.
В результате вы сможете оптимизировать бизнес-
процедуры и автоматизировать такие виды деятельности,
как планирование работы ремонтных служб, распределе-
ние заказов, управление состоянием запасов, мониторинг
состояния клиентских счетов и т.д.
Совершенствование процедур реализуется путем согласо-
вания процессов, которые выполняются приложениями или
Решение IBM для бизнес-интеграции в элек- людьми, включая бизнес-логику, управляющую действиями
троэнергетической отрасли повысит эффек- или транзакциями.
тивность функционирования вашей компании
благодаря объединению используемых процес- Это решение позволяет:
сов и приложений в однородную, четко функ-
ционирующую систему. Это решение поможет • улучшить бизнес-процессы путем координации действий,
вам автоматизировать и упростить бизнес- в которых участвуют несколько систем и сотрудников;
процессы с использованием существующих • упростить подключение приложений благодаря доступ-
приложений и инфраструктуры. ности ответственной информации из любого места и в
любое время;
• сократить расходы и потери благодаря ускоренному
Упрощение работы и сокращение устранению перебоев в подаче энергии за счет более
расходов быстрого обмена информацией между разнородными
платформами;
Решение IBM для бизнес-интеграции, объеди- • интегрировать обслуживание клиентов и выставление сче-
няющее аппаратные средства, программное тов – обеспечив беспрепятственный обмен информацией
обеспечение и услуги, позволит вам: между различными коммуникационными каналами (меж-
дугородняя связь, dsl-линии и беспроводные средства).
• ограничить расходы благодаря использова-
нию открытых стандартов для интеграции Базовые компоненты ИТ-Инфраструктуры
наследуемых приложений;
• сократить эксплуатационные расходы за решения:
счет упрощения и оптимизации бизнес- • IBM WebSphere Business Modeler
процессов; Обеспечивает возможность наглядного представления,
• уменьшить затраты на реализацию ком- анализа и документирования бизнес-процессов. В целях
плексных сервисов и систем; непрерывного совершенствования можно моделировать
• полностью исключить затраты на много- бизнес-процессы, а затем внедрять их и осуществлять мо-
кратный ввод данных благодаря автомати- ниторинг, принимая те или иные меры на основе ключевых
зации технологических операций. показателей эффективности (KPI).
Применяемые в решении технологии IBM • IBM WebSphere Enterprise Service Bus
WebSphere позволяют разнородным приложе- Обеспечивает возможность взаимодействия Web-служб и
ниям использовать данные совместно. Кроме интеграцию, ориентированную на обслуживание.
того, оно позволяет решить проблему несовме-
стимости между наследуемыми аппаратными
средствами, обеспечив беспрепятственный
обмен информацией между ними.
13
• IBM WebSphere Business Monitor
Позволяет вести мониторинг бизнес- DONG Energy получает все преимущества от Интеллекту-
процессов в реальном времени, визуально альной электрической сети
отображая их состояние. Это программное Заказчик: DONG Energy (Дания)
обеспечение уведомляет и предупреждает Программное обеспечение: IBM WebSphere MQ
основных пользователей, помогая им непре-
рывно совершенствовать бизнес-процессы. DONG Energy – крупнейшая энергетическая компания в Да-
нии, образованная в 2006 году в результате объединения
• IBM DataPower шести различных компаний, работающих в таких отраслях
как распределение и продажа электричества и газа, генера-
Сетевое оборудование, предназначенное для
ция, а также разведка нефтегазовых месторождений. Dong
интеграции и обеспечения безопасности обра-
Energy – энергетическая компания в самом полном смысле
ботки трафика XML и Web-сервисов. Среди ре- этого слова.
шений DataPower — устройство XI50 Integration
Device, которое позволяет оптимизировать Задача: Развитие рынка и повышение требований к регули-
инфраструктуру SOA, ускоритель XA35 XML рованию деятельности компании поставило DONG Energy
Accelerator, снижающий нагрузку на обработ- перед необходимостью искать способ лучшего управления и
ку XML-данных, и шлюз XS40 XML Security использования собственной распределительной сети, свети
Gateway, обеспечивающий безопасность Web- к минимум частоту и продолжительность простоев.
сервисов на уровне сообщений.
Решение: В сотрудничестве с IBM специалисты DONG Energy
• IBM WebSphere MQ разработали сеть Intelligent Utility Network и установили сред-
WebSphere MQ – это самое современное ства удаленного мониторинга и телеметрии, предоставляю-
связующее программное обеспечение IBM, щие исключительно широкий набор данных о текущем со-
предназначенное для организации очередей стоянии электросети. Новое решение обеспечивает также
и обмена сообщениями. Это решение может всесторонний анализ получаемых данных и поддерживает
быть развернуто на целом ряде платформ. реинжиниринг бизнес-процессов.
Продукты WebSphere MQ позволяют програм-
Результаты:
мам обмениваться между собой информацией
• Появилась возможность сократить время простоя
через сеть, состоящую из разнородных компо-
на 25-50%
нентов, таких, как процессоры, подсистемы,
• Время поиска неисправностей сокращено на треть
операционные системы и коммуникационные • Предполагаемая экономия капитальных затрат благодаря
протоколы. запланированной модернизации сети по завершении вне-
дрения решения составит до 90%
Подробнее на: http://www.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/cs/
CSDY-78WUDJ
Единая транспортная инфраструктура
ОАО «СО ЕЭС»
Заказчик: ОАО «СО ЕЭС»
Программное обеспечение:
WebSphere DataPower
Бизнес-партнер: Компания КРОК
Задача: Создание единой транспортной инфраструктуры для всех информационных систем ОАО «СО ЕЭС», фор-
мирование унифицированной среды интеграции приложений, передача разнородных данных, повышение надеж-
ности обмена информацией, обеспечение гарантированной доставки информации, с возможностью получения
уведомлений о доставке.
Решение: Благодаря совместным усилиям специалистов компании КРОК, ACS и СО ЕЭС, проект по внедрению
корпоративной интеграционно-транспортной системы реализован в полном объеме и в согласованные сроки.
Результаты: Были успешно решены задачи модернизации ИТ -инфраструктуры, которые помогли упростить обмен
информации и повысить его надежность в масштабе всего предприятия», - сообщил Михаил Абраменко, директор
по информационным технология ОАО «СО ЕЭС»
Подробнее на http://www.croc.ru/
news/news_297 .shtm.
14
Управление взаимоотношениями с потребителями
Преимущества: Сокращение удельных расходов на обслу-
Цель: Повышение эффективности существу-
живание клиента и повышение качества
ющих систем обслуживания клиентов
сервиса
Ключевые моменты:
• Компания получит возможность получить единую и до-
стоверную версию информации, используемую во всех
бизнес-процессах – от показателей обслуживания клиен-
тов до характеристик продукции.
• Решение поможет сократить расходы и упростить работу с
клиентами. Сформировать более устойчивые взаимоотно-
шения со своими клиентами.
• Повысить качество обслуживания клиентов с помощью
систем, которые отвечали бы современным и перспектив-
ным потребностям вашей бизнес-среды.
Ориентация бизнес-процессов на клиента позволяет ком-
пании привести ассортимент своих продуктов и услуг в
соответствие с предпочтениями потребителей по всем
каналам взаимодействия – Интернет-магазины, центры об-
Решение IBM по управлению взаимоотношени- работки вызовов, отделы продаж – и повысить лояльность
ями с клиентами рассчитано на максимально клиентов. Идя по этому пути, компания сможет управлять
быстрый возврат инвестиций: информацией обо всех транзакциях клиента и повысить
тем самым эффективность перекрестных и вертикальных
• сокращение расходов с помощью клиент- продаж, формирования пакетных предложений и непосред-
ских инструментов самообслуживания, под- ственного взаимодействия с потребителем.
держивающих выполнение всех необходимых
функций – от запроса баланса до онлайновой Решение IBM по управлению взаимоотношениями с по-
оплаты счетов; требителями расширит возможности ваших информа-
• интеграция центров обработки вызовов для ционных систем с данными о клиентах по следующим
ускоренного разрешения клиентских проблем направлениям:
и устранения перебоев энергоснабжения, улуч-
шения обслуживания клиентов и повышения • Центр обслуживания запросов
доходности; • Управление расчетами (биллинг)
• минимизация бизнес-рисков за счет сниже- • Кредитование и сбор платежей
ния стоимости биллинговых операций • Обработка переводов и клиентских задолженностей
Сможете ли вы реализовать новые возможности для раз-
Многие заказчики IBM, уже использующие вития бизнеса или упустите их — зачастую зависит от
продукт WebSphere Customer Center, в том способности вашей организации обеспечивать точность
числе Nationwide Bank, Carlson Hotels, SunT rust, и актуальность содержимого вашего Web-сайта. Включая
Honeywell, Morgan Stanley и Post Finance, рас- функции управления Web-контентом IBM® Workplace™ Web
ширяют масштабы применения технологий для Content Management™ в решение WebSphere Portal Enable,
объединения информации о клиентах. IBM предоставляет бизнес-пользователям инструменты
для простого создания и администрирования своих соб-
Эти компании решают некоторые из наиболее ственных портальных ресурсов.
сложных проблем в своих отраслях – повыше-
ние качества данных, семантическое согласо- Вы сможете повысить продуктивность сотрудников, предо-
вание информации от различных систем, руко- ставив пользователям, не являющимся техническими спе-
водство правилами и процессами, интеграция циалистами, возможность создавать Web-контент, и тем
бизнес-процессов – с помощью различных самым уменьшить нагрузку на ИТ -персонал. Если эксперты
технологий управления основными информа- в предметной области смогут сами обновлять контент, это
ционными активами. будет способствовать повышению популярности портала
среди пользователей и может обеспечить расширение про-
даж.
15
Базовые компоненты ИТ-
Entega улучшает самообслуживание клиентов с помо-
Инфраструктуры решения: щью IBM и BMS Systems
• IBM WebSphere Customer Center
Заказчик: Entega (Г
ермания)
IBM WebSphere Customer Center - это компо-
нент семейства продуктов IBM для управле-
Программное обеспечение:
ния основными данными. В целях повышения Tivoli Directory Server, WebSphere Portal, WebSphere Busi-ness
эффективности бизнес-процессов WebSphere Integration
Customer Center выполняет идентификацию
заказчиков, определение всей связанной с Entega — распределительная компания акционерных об-
ними информации и предоставление этих дан- ществ HEAG Sudhessischen Energie AG и Stadtwerke Mainz
ных всем бизнес-системам предприятия для AG, обеспечи-вающая доставку электричества и воды при-
совместного использования. ер-
мерно миллиону жителей в регионе Рейн-Майн-Некар в Г
мании. Эта компания со штатом в 550 человек управляет
WebSphere Customer Center также устанав- около 400 тыс. учетных записей клиентов.
ливает и устраняет дублирование данных о
клиентах в бизнес-системах, что способствует Задача: Действуя на недавно либерализованном энергети-
уменьшению ошибок и существенному сокра- ческом рынке Германии, Entega осознает, что качество об-
щению связанных с ними издержек. служивания потребителей — это ключ к увеличению доли
рынка. Если бы компания смогла предложить клиентам он-
• IBM WebSphere Portal лайновое самообслуживание для управления своей инфор-
мацией и сделками, с полной интеграцией с расчетными си-
WebSphere Portal – это портал для сотрудни-
стемами, это могло бы помочь привлечь и удержать новых
ков, клиентов и торговых партнеров компании.
корпоративных клиентов на рынке, где энергия стала пред-
Портал позволяет заказчикам подключаться
метом свободной купли-продажи, а также исключить доро-
к необходимым приложениям и ресурсам, гостоящую ручную обработку информации.
взаимодействовать с расчетными системами
позволяет организовать виртуальные рабочие Решение: Совместная с бизнес-партнером IBM компанией
места для работы с данными о сделках. BMS Systems была проведена работа по созданию портала
самообслуживания на базе IBM WebSphere Portal, связанно-
Портал для заказчиков предприятия позволит го с основной информационной системой SAP посредством
упростить и автоматизировать взаимодей- IBM WebSphere Business Integration.
ствие с клиентами, снижая затраты и повышая
надежность и точность финансовых процедур. Результаты: Ключевое преимущество нового решения — его
интеграция с основной информационной системой компании,
Архитектура IBM WebSphere Portal позволяет построенной на основе SAP. BMS создала интеграционный
строить корпоративный портал по модульному слой с использованием IBM WebSphere Business Integration.
принципу: Вы можете начать с малого и бы- Данные из портала передаются непосредственно в базы
стро достичь бизнес-результатов, вы можете данных систем SAP без участия человека, что обеспечивает
сразу замахнуться на крупный проект и также сокращение расходов и избавляет от проблем, связанных с
быстро достичь результатов. ручным вводом данных. Корректность информации обеспе-
чивается несколькими механизмами автоматической вери-
фикации.
• IBM Tivoli Composite Application Manager for
Internet Service Moni-toring Благодаря автоматизированным процессам, реализованным
IBM Tivoli Composite Application Manager for в новой системе, расходы на управление взаимодействием
Internet Service Monitoring V6.0 обеспечи- с потребителями сократились на 60-70 центов в расчете на
вает мониторинг доступности, времени от- пользователя, сокращена нагрузка и снижены затраты ра-
клика и удобства использования интернет- бочего времени персонала. Таким образом, решение должно
приложений. поддержать развитие компании Entega, гарантируя отсут-
ствие многократного роста расходов по мере увеличения
Данный продукт позволяет моделировать числа пользователей
пользовательские транзакции и дает воз-
можность определить производительность Подробнее на: : http://www.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/cs/
и доступность с точки зрения пользователя, STRD-6Z2JBR?OpenDocument&Site=corp&cty=en_us
выступая в качестве потребителя, конечно-
го пользователя или другой системы. Полу-
ченные показатели могут применяться для
предоставления в режиме реального времени
сведений об уровне обслуживания исходя из
фактической информации об услугах, оказы-
ваемых конечным пользователям.
16
Управление мобильными ресурсами
Цель: Расширение возможностей мобильных Преимущества: Повышение продуктивности персонала
сотрудников при работе на выезде
Ключевые моменты:
• сокращение расходов благодаря немедленному повыше-
нию продуктивности и уменьшению затрат на диспетчери-
зацию и оборудование;
• повышение прибыльности за счет сокращения продолжи-
тельности перебоев энергоснабжения;
• долгосрочный рост доходов и продуктивности благодаря
улучшению обслуживания клиентов.
• Maximo Mobile Inventory и Work Manager, который
обеспечивает удаленный доступ к средствам управления
инвентарными запасами Maximo, позволяет проводить ин-
Представьте себе, что в полевых условиях вам вентаризацию «в поле».
доступны средства интеллектуальной диспет- IBM Lotus Sametime – это единая платформа для обще-
черизации, коллективной работы, дистанци- ния и совместной работы, сочетающая в себе функции
онного диагностирования и управления инвен- определения присутствия в сети других пользователей,
таризацией. Затем представьте, что все эти службы мгновенных сообщений и возможности проведения
функции доступны практически в реальном Web-конференций.
времени – с помощью беспроводных карман- • IBM Lotus Expeditor – это управляемое клиентское ре-
ных компьютеров или портативных ноутбуков. шение IBM, позволяющее распространять комплексные
Решение IBM для управления мобильными приложения на портативные и настольные компьютеры,
ресурсами предприятия сделает это реально- информационные киоски и мобильные устройства.
стью. Оно обеспечит экономический эффект • IBM Lotus Notes Traveler – готовые к использованию
при решении широкого круга задач в области средства поддержки мобильных пользователей IBM Lotus
поставок электроэнергии и полевых ремонт- Notes и IBM Lotus Domino Web Access.
ных работ:
• активация и изменение сервисов, в том числе: Wesertal выбирает выбрал IBM и SAP для обеспечения
– введение нового сервиса своего персонала мобильным доступом к основным
– отключение сервиса бизнес-системам SAP R/3.
– введение сервиса на ограниченный пери-
Заказчик: Wesertal – ведущая компания-поставщик электро-
од времени;
ермании.
эергии в Г
• поддержка плановых мероприятий по тех-
Программное обеспечение: Решение mySAP/IBM Mobile
ническому обслуживанию линий, оборудова- Business
ния и подстанций;
• устранение аварийных отключений и уте- Задача: Увеличить производительность и повысить рента-
чек; бельность обслуживания 180 тыс. частных и 2 тыс. корпора-
• работа на новых строительных объектах. тивных клиентов Wesertal.
Решение: Основной акцент делается на обеспечении мо-
Повысьте качество информации, исполь- бильного доступа специалистам технических сервисных
зуемой вашей организацией при управлении служб Wesertal к системе SAP R/3. На свои мобильные ком-
операциями. Данное решение осуществляет пьютеры специалисты смогут получать заказы на выполне-
планирование работы сотрудников в полевых ние работ, а также детальную информацию о клиенте или
условиях и интеллектуальную диспетчериза- возникших проблемах. Далее через беспроводные устрой-
цию, а также обеспечивает доступ в реальном ства будет обеспечен динамический обмен производствен-
времени к справочным материалам, историям ной информацией, включая отчеты и сообщения относи-
клиентов, инвентаризационным данным, зака- тельно материалов и ресурсов
зам и диагностическим средствам. Результаты: Создана система многопользовательского уда-
ленного доступа и обмена данными внутри компании, что
ощутимо сократило расходы заказчика на обслуживание,
управление расходами, а также сократило время обработки
Базовые компоненты ИТ- информации и принятия решений. Таким образом, сокраща-
Инфраструктуры решения: ются издержки и повышается производительность и конку-
рентоспособность компании
Конкретная реализация решения будет зави-
сеть от требований вашей организации. В его Подробнее на: http://www.ibm.com/press/us/en/pressrelease/861.wss
состав могу входить такие компоненты как:
17
Управление ИТ-инфраструктурой
Преимущества: Возможность оперативного принятия
Цель: Сбалансировать эффективность и кон-
решений на основе глубокого понимания
тролируемость бизнеса
ситуации
Ключевые моменты:
• обеспечение непрерывности функционирования серверов
и приложений;
• управление конфигурацией сети, существенное упроще-
ние администрирования, при одновременном повышении
надежности работы всего предприятия;
• позволяет собрать в одном месте события с разных уров-
ней информационной системы и, проанализировав их в ав-
томатическом режиме, выявить ключевую причину неис-
правностей и предпринять корректирующее воздействие
до того, как неисправности заметят пользователи.
Вследствие возросшей сложности применяе- Пакет программных решений семейства IBM Tivoli
мых в бизнесе информационных технологий. позволяет:
Практически половина ИТ-персонала занята
управлением и техническим обслуживанием • обладать информацией о реальной; конфигурации сети и
существующих технологий. ее изменениях;
• контролировать события в сети и своевременно на них
В функции современных ИТ -подразделений реагировать;
входит поддержание и повышение уровня • иметь информацию о работе всех компонентов критиче-
доступности прикладных сервисов. Все это ски важных серверов, баз данных и приложений;
делается в условиях возросших операционных • решать проблемы в автоматическом режиме;
нагрузок и ограниченного бюджета. • строить отчеты по историческим данным, отслеживать
тенденции и предвидеть проблемы до их появления.
Способность справляться с пиковыми
нагрузками необычайно важна для ИТ -
инфраструктуры любой компании, особенно
когда она представляет собой множество ин- Базовые компоненты ИТ-Инфраструктуры
тегрированных приложений, которые широко
используются не только внутри самого пред-
решения:
приятия или организации, но и за его предела- • IBM Tivoli Provisioning Manager
ми — компаниями-партнерами. IBM Tivoli Provisioning Manager позволяет автоматизиро-
вать процессы развертывания и обеспечения ресурсами с
Кроме того, все чаще бизнес прибегает к использованием сценариев управления ИТ -сервисами.
методу использования ИТ -инфраструктуры
по требованию. Поэтому она должна быть по- • IBM Tivoli Monitoring
строена так, чтобы мгновенно реагировать на IBM Tivoli Monitoring предоставляет готовые к использо-
меняющиеся требования и неожиданные сбои ванию модели ресурсов для управления важнейшими си-
без снижения эффективности и роста затрат. стемами бизнеса предприятия, обнаружения узких мест и
потенциальных проблем, а также для автоматического вос-
Набор продуктов IBM для управления ИТ - становления после критических ситуаций.
сервисами автоматизирует некоторые из са-
мых трудоемких процессов, связанных с управ- • IBM Tivoli Netcool
лением сложными ИТ -средами. К числу таких IBM Tivoli Netcool предназначен для построения систем
процессов относится управление устройства- централизованной обработки и корреляции аварийных со-
ми хранения, устранение отказов ИТ -средств, общений, поступающих от разнородных источников, вклю-
развертывание новых выпусков и обновлений чая оборудование и управляющие программы различных
программного обеспечения . производителей.
18
Программное обеспечение IBM
для построения ИТ-инфраструктуры
Фундамент для SOA • управление информационным управление ресурсами – от бес-
наполнением. проводных устройств до сетевых
Сервис-ориентированная архитекту- С помощью этой линейки продуктов серверов.
ра превратилась из предмета научных можно консолидировать и предо-
построений отраслевых проповедни- ставлять посредством портала точ-
ков в реальную практическую мето- ную целевую информацию в общее
дологию создания информационных пользование, независимо от источ- Мощная платформа
систем. IBM предлагает инициативу, ника данных и их формата. для создания,
получившую название IBM SOA развертывания
Foundation, которая упрощает переход и интеграции бизнес-систем
компаний кSОA с помощью набора
интегрированного программного обе-
Повышение эффективности Эти решения помогают реализовать:
спечения, методических руководств и
работы сотрудников
проверенных практик внедрения.
в коллективе • инфраструктуру приложений
Сервис-ориентированная.архитекту- и транзакций, обработку круп-
ра (SOA) – это компонентная модель, номасштабных запросов крити-
устанавливающая соответствие Эти решения помогают реализовать:
чески важных приложений и их
между функциями подразделений и взаимодействие в защищенной
сервисами различных приложений, • электронную почту и совмест-
прикладной среде;
которые можно многократно исполь- ную работу в Интернете;
• интеграцию и оптимизацию
зовать. • организацию документооборота;
бизнес-процессов;
Главное достоинство SOA заключает- • расширенные возможности со-
• интеграцию данных и информа-
ся в том, Что сервисная архитектура трудничества;
ции из гетерогенных источников;
может быть использована в. Качестве • электронное обучение и управ-
• трансформацию приложений.
средства для отображения бизнес- ление знаниями;
Программная платформа IBM Web-
процессов на технические ресурсы и в • порталы и динамически настраи-
последующем обеспечивать поддерж- Sphere, основанная на открытых
ваемые рабочие места.
ку и совершенствование этих бизнес- стандартах, является проверенным
Для ускорения процесса совмест- инфраструктурным решением, кото-
процессов. Вот почему SOA Foundation ного принятия решений люди могут
представляет собой не только полно- рое может интегрировать отдельные
связываться друг с другом в режиме серверные приложения и процессы,
ценное архитектурное решение, но реального времени с помощью ПО
и набор технологий и практик, по- а также помочь управлять предо-
IBM Lotus. Стимулируется развитие ставлением унаследованной инфор-
зволяющих связать бизнес с ИТ. Все виртуальных сообществ, увеличива-
программные продукты IBM поддержи- мации и существующих услуг через
ется производительность труда ра- портал.
вают SOA. Программное обеспечение ботников, появляется возможность
IBM легко и «бесшовно» интегрирует- двигаться в одном темпе с бизнесом.
ся в наследуемые системы, обладает ак
Т что люди могут обмениваться
гибкостью, позволяющей учитывать информацией практически всегда и
динамику любого сектора. везде. Эффективная поддержка
жизненного цикла проектов
Связующее программное разработки программных систем
обеспечение IBM
Управление Эти решения помогают реализовать:
информационной
Инфраструктурные решения IBM
инфраструктурой • визуальное моделирование;
представляют собой фундамент
для построения бизнес-приложений предприятия • технологии разработки, тести-
и индустриальных решений. В их рования и сопровождения про-
основе лежит связующее ПО IBM, Эти решения помогают реализовать: граммного обеспечения;
которое позволяет сформировать • автоматизацию документиро-
инфраструктуру бизнеса, обеспе- • управление бизнес-приложениями; вания;
чивающую масштабируемость и не- • управление ИТ -процессами и ИТ- • управление изменениями и кон-
обходимую для заказчика гибкость, сервисами; фигурационное управление.
надежность и эффективность. • обеспечение безопасности; С помощью интегрированной плат-
• управление серверами, сетью формы Rational для разработки ПО
и сетевыми устройствами; можно увеличить скорость, качество
и предсказуемость проектов по
• хранение и оптимизацию данных. созданию ПО. Полностью интегриро-
Управление информацией
IBM Tivoli позволяет управлять ванная инфраструктура информаци-
ИТ -инфраструктурой, связать ИТ- онных технологий может обеспечить
Эти решения помогают реализовать: инфраструктуру с соответствующи- необходимую гибкость для быстрой
ми бизнес-процессами и оказывать адаптации к меняющимся экономи-
• поиск, анализ и представление ИТ -воздействие на бизнес. Решения ческим и деловым требованиям по
данных из гетерогенных.систем; Tivoli способны распознавать про- мере роста компании и расширения
• создание корпоративных храни- блемы прежде, чем они проявятся ее функций.
лищ данных; в вашем бизнесе, осуществлять
19
Контакты IBM в России и СНГ
Общие вопросы Офис IBM в Украине Представители IBM в Самаре
по работе компании IBM в России
04050 Киев, «Артем» Бизнес-Центр, Олег Орлов
+7 (495) 775-88-00 ул. Глыбочицкая, 4 +7 (927) 656-52-52
Тел : +380 44 501-18-88 Сергей Вадовский
Вопросы относительно продажи
техники IBM Факс: +380 44 501-18-89 +7 (917) 107-56-43
+7 (495) 258-63-48 Офис IBM в Узбекистане Представители IBM
в Красноярске
Бесплатные звонки по России 700084, Узбекистан, Ташкент,
ул. Амира Темура 107Б, Виталий Знак
8 (800) 200-69-00
Международный Бизнес-Центр +7 (913) 837-34-35
Технические вопросы, связанные Teл : +998-71-138-57-77 Татьяна Бахун
с использованием сайта IBM Фaкс: +998-71-138-57-80 +7 913 564-63-64
+7 (495) 775-88-00 #1715
Офис IBM в Казахстане Представители IBM
в Казани
Почтовый адрес IBM 050000, Республика Казахстан,
Восточная Европа/Азия г. Алматы, ул. Панфилова, 98, Али Аухадеев
уг. Казыбек би, Бизнес-Центр +7 (917) 853-18-19
123317, Россия, Москва, «Old Square», этаж 7
Краснопресненская наб., 18 Татьяна Кимерал
Тел : +7 (324) 244-69-44 (-45, -47, -48)
Тел : +7 (495) 775-88-00 +7 987 296-51-25
Факс: +7 (327) 244-69-46
Факс: +7 (495) 258-63-63
Представитель IBM
Представители IBM в Ростове-на-Дону
Схема проезда в Санкт-Петербурге
Алексей Токмин
ibm com/ibm/ru/map html Наб. реки Фонтанки, 13, Литера А,
+7 (918) 558-40-50
бизнес-центр «Оскар»
Административная поддержка +7 (863) 298-40-50
Владимир Быков
ibm com/support/operations/ru/ +7 (812) 928-87-07 Представитель IBM
Контракты, состояние заказов, Павел Захаров в Нижнем Новгороде
доставка, реестр, счета и платежи
+7 911 962-22-42 Сергей Овсянников
Дополнительные вопросы Николай Карпович +7 (903) 04 333 33
+7 921 788-94-00
Тел : +7 (495) 775-88-00 Представитель IBM
Виктория Карначева
Факс: +7 (495) 258-64-67 в Воронеже
+7 921 935-11-50
Алексей Кузнецов Иван Сагайдак
+7 812 926-37-32 + 7 (919) 230-56-88
Представители IBM Представитель IBM в Перми
в Екатеринбурге Андрей Пономарев
Дмитрий Кротов + 7 (912) 885-33-88
+7 (912) 243-02-41
Представитель IBM
Елена Григорьева
в Новосибирске
+7 (912) 242-11-84
Александр Суворов
Андрей Сегалов
+7 913 918-52-27
+7 916 143-22-71
+7 912 668-74-20
Представитель IBM в Уфе
Дмитрий Клейменов
+7 912 243-58-47 Эрик Валиев
+7 917 345-08-66
20
