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NORMAS ISO 90012000 - PowerPoint by gvy12914

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									NORMAS ISO 9001:2000

    ISO: ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE
                NORMALIZACION
     - ES UNA FEDERACION DE ORGANISMOS
NACIONALES COMO EL AENOR (ESPAÑA), AFNOR
(FRANCIA), DIN (ALEMANIA), IRAM (ARGENTINA).




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              ¿QUÉ ES UNA NORMA?

   SON UN MODELO, UN PATRON O CRITERIO A SEGUIR.
   TIENE POR FINALIDAD LAS CARACTERISTICAS QUE DEBEN
    POSEER UN OBJETO Y LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
    SUMINISTRADOS POR UNA EMPRESA DE MANERA TAL DE TENER
    UNA COMPATIBILIDAD PARA SER USADO A NIVEL
    INTERNACIONAL.




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      OBJETIVOS DE LAS NORMAS
• PROPORCIONAR ELEMENTOS PARA QUE UNA ORGANIZACIÓN
PUEDA LOGRAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO, A LA VEZ
DE MANTENERLA EN EL TIEMPO, DE FORMA QUE LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE SEAN SATISFECHAS PERMANENTEMENTE.

• ESTABLECER DIRECTRICES, MEDIANTE LAS CUALES LA
ORGANIZACIÓN PUEDE SELECCIONAR Y UTILIZAR LAS NORMAS.

• PROPORCIONAR A LA DIRECCION DE LA EMPRESA LA SEGURIDAD
DE QUE SE LOGRA EL OBJETIVO DE LA CALIDAD.


• PROPORCIONAR A LOS CLIENTES, USUARIOS Y AL MERCADO EN
GENERAL, LA SEGURIDAD DE QUE EL PRODUCTO O SERVICIO POSEE
LA CALIDAD DESEADA Y/O ESPERADA.




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                        LA ISO 9001:2000
    “SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD-GUIA DE MEJORA DE
                     FUNCIONAMIENTO”



    PRINCIPAL NORMA DE LA FAMILIA ISO.
    ES UN CONJUNTO DE NORMAS QUE SE PUEDE APLICAR A
     CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIÓN.
    SU IMPLEMENTACION IMPLICA UN DURO TRABAJO PERO OFRECE
     MUCHAS VENTAJAS.
    VENTAJAS:
         REDUCCION DEL RECHAZO DE INCIDENCIAS EN LA PRESTACION DEL
          SERVICIUO.
         AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
         MAYOR COMPROMISO CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
         MEJORAR CONTINUAMENTE.



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                 GENERALIDADES

   ADOPTAR UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ES
    UNA DECISIÓN ESTEATEGICA DE LA ORGANIZACIÓN.
   EL DISEÑO Y LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE
    GESTION DE LA CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN
    ESTA INFLUENCIADO POR DIFERENTES NECESIDADES,
    OBJETIVOS DE LA EMPRES, PRODUCTOS
    SUMINISTRADOS, PROCESOS EMPLEADOS, TAMAÑO Y
    ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.
   ESTA NORAMA SE UTILIZA PARA EVALUAR LA
    CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN PARA CUMPLIR LOS
    REQUISITOS DEL CLIENTE, LOS REGLAMENTARIOS Y
    LOS PROPIOS DE LA ORGANIZACION


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       ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

   PARA EL DESARROLLO, LA IMPLEMENTACION Y LA MEJORA DE LA
    EFICACIA DE UN SGC. DE MANERA DE AUMENTAR LA
    SATISFACCION DEL CLIENTE MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE
    SUS REQUISISTOS.
   PARA EL FUNCIONAMIENTO EFICAZ DE UNA ORGANIZACIÓN SE
    DEBE IDENTIFICAR Y GESTIONAR ACTIVIDADES RELACIONADAS
    ENTRE SI.
   UNA ACTIVIDAD QUE UTILIZA RECURSOS, Y QUE SE GESTIONA
    CON EL FIN DE PERMITIR QUE LOS ELEMENTOS DE ENTRADA SE
    TRANSFORMEN EN RESULTADOS SE PUEDE CONSIDERAR COMO
    UN PROCESO.
   LA APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE PROCESOS JUNTO CON LA
    IDENTIFICACIÓN E INTERACION DE ESTOS, ASI COMO SU
    GESTION SE DENOMINA “ENFOQUE BASADO EN PROCESOS”.



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VENTAJAS DE UN ENFOQUE BASADOS EN
             PROCESOS

   ES EL CONTROL CONTINUO SOBRE LOS VINCULOS ENTRE LOS
    PROCESOS INDIVIDUALES DENTRO DEL SISTEMA DE PROCESOS,
    ASI COMO SOBRE SU COMBINACION E INTERACCION.
   CUANDO SE LO UTILIZA DENTRO DE UN SGC, ENFATIZA LA
    IMPORTANCIA DE
       LA COMPRENSIÓN Y EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS.
       LA NECESIDAD DE CONSIDERAR LOS PROCESOS EN TÉRMINOS QUE
        APORTEN VALOR.
       LA OBTENCION DE RESULTADOS DEL DESEMPEÑO Y EFICACIA DEL
        PROCESO.
       LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS CON BASE EN MEDICIONES
        OBJETIVAS.




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   MODELO DE SGC BASADO EN PROCESOS
              MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD


CLIENTES


                 RESPONSABILIDAD DE     MEDICION ANALISIS
                    LA DIRECCION            Y MEJORA
                                                                 SATISFACCION




                     GESTION DE
                                         REALIZACION DEL
REQUISISTOS         LOS RECURSOS                                  CLIENTES
                                            PRODUCTO


                                                      PRODUCTO


                                                                          8
EN LA FIGURA SE OBSERVA
 QUE LOS CLIENTES JUEGAN UN PAPEL SIGNIFICATIVO PARA
  DEFINIR LOS REQUISISTOS DE ENTRADA.
 EL SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE REQUIERE
  DE LA EVALUACION DE LA INFORMACION RELATIVA A LA
  PERSEPCION DEL CLIENTE ACERCA SI LA ORGANIZACIÓN HA
  CUMPLIDO SUS REQUISITOS.




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              LA CALIDAD (Q)
ES EL CONJUNTO DE CARECTERISTICAS DE UNA ENTIDAD QUE LE
CONFIERE LA APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES
ESTABLECIDAS O IMPLICITAS

EXIGE SIEMPRE UN STANDARD DE REFERENCIA Y UN INDICADOR
PARA VERIFICAR SI ESTE FUE ALCANZADO0




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     LOS PUNTOS CLAVE RELACIONADOS CON LA CALIDAD:

• PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD HACE FALTA EL
IMPULSO DECIDIDO DE LA DIRECCION.
• EN EL SISTEMA DE CALIDAD DEBEN PARTICIPAR TODOS LOS
TRABAJADORES A TODO NIVEL.
• FORMACION Y CAPACITACION CONTINUA QUE ESTABLEZCA
CONCIENTIZACION.
• INCULCAR EN TODO EL EQUIPO LA NECESIDA DE ESTABLECER
UNA MEJORA CONTINUA.
•IMPLEMENTAR UN SISTEMA, UN METODO QUE RESPONDA A LAS
REALIDADESDE LA EMPRESA.
•IR PASO A PASO, MEJORANDO CONSTANTEMENTE Y ALCANZANDO
DE A POCO PEQUEÑAS METAS.




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            LA RUTA DE LA CALIDAD
LA CALIDAD NO ES UN PRODUCTO QUE SE COMPRA, NO ES UN
   OBJETIVOQUE ALCANZA, LA IDEA BASICA DE LA CALIDAD TOTAL
   ES HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ Y MEJORAR
   CONSTANTEMENTE.

LA FILOSOFIA DE LA RUTA DE LA CALIDAD PUEDE RESUMIRSE EN 5
OBJETIVOS BASICOS:

 1- MEJORAR LOS PROCESOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.

 2- CONTRIBUIR A LA MEJORA Y DESARROLLO DE LA EMPRESA.
 3- ESTABLECER UN MEDIO LABORAL AGRADABLE, CON SENTIDO
 POSITIVO, BASADO EN EL RESPETO DE LAS CUALIDADES HUMANAS.
 4- DESARROLLAR LAS CUALIDADES DE LOS TRABAJADORES,
 OPTIMIZANDO SUS POSIBILIDADES PERSONALES.
 5- ANALIZAR SERVICIOS, PROCESOS, SEGURIDAD LABORAL Y AMBIENTAL,
 HIGIENE Y TEMAS REFERIDOS A LA PROBLEMÁTICA INSTITUCIONAL.

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            LA RUTA DE LA CALIDAD

1.   DETERMINAR EL PROYECTO.
2.   DESCRIBIR EL PROBLEMA
3.   ANALIZAR LAS CAUSAS.           P
4.   ESTABLECER CONTRAMEDIDAS
5.   EJECUTAR LAS CONTRAMEDIDAS     H
6.   VERIFICAR LOS RESULTADOS
                     OK?            V
                     NO
                     SI

7.   ESTANDARIZAR.
8.   DEFINIR NUEVOS PROYECTOS       A



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              SISTEMA DE CALIDAD
ES EL CONJUNTO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA, DE
   RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y DE
   RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA GESTIONAR LA CALIDAD

NO SON ESTATICOS, ASI QUE DEBEN REVISARSE Y MONITOREARSE.
  LA CALIDAD DEBE SUPERVISARSE, LA VERIFICACION Y Y
  SEGUIMIENTO PERMANENTE DE CÓMO FUNCIONA CADA PARTE
  DEL SISTEMA RESULTA FUNDAMENTAL PARA PODER ESTABLECER
  UN PROGRAMA DE GARANTIA DE CALIDAD DE LA EMPRESA

LAS ACCIONES QUE SE LLEVAN A LA PRACTICA DE MANERA
  PLANIFICADA Y SISTEMATICA ES EL ASEGURAMIENTO DE LA
  CALIDAD, CUYA FINALIDAD ES DAR CONFIANZA DE QUE UN
  PRODUCTO O SERVICIO SATISFACE LOS REQUISITOS SOBRE
  CALIDAD


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IMPLANTACION DE SISTEMAS DE
   GESTION DE LA CALIDAD
       EMPRESAS/LABORATORIOS


            DIAGNOSTICO

     ELABORACION DE LA DOCUMENTACION

      FORMACION Y ENTRENAMIENTO

    ASESORIA EN LA IMPLEMENTACION


             AUDITORIAS


        MEJORARA EL SISTEMA
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                   EL CICLO DE CONTROL
                           PHVA
       PLANIFICA: ESTABLEDCER LOS OBJETIVOS Y PROCESOS
        NECESARIOS
        HACER: IMPLEMENTAR LOS PROCESOS

       VERIFICAR: REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICION DE LOS
        PROCESOS Y LOS PRODUCTOS RESPECTO A LAS POLITICAS, LOS
        OBJETIVOS Y LOS REQUISITOS PARA EL PRODUCTO, E INFORMAR
        SOBRE LOS RESULTADOS

       ACTUAR: TOMAR ACCIONES PARA MEJORAR CONTINUAMENTE EL
        DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS




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