KLIPING - Download as PDF by xld14276

VIEWS: 0 PAGES: 3

kualitas-pelayanan-publik pdf

More Info
									               HUMAS UNIVERSITAS INDONESIA
                                  KLIPING
KLASIFIKASI                    : Universitas Indonesia – Penulis
TEMA                           : Memperjuangkan Pelayanan Publik
SURAT KABAR/MAJALAH           :  Seputar Indonesia

Hari Jumat Tanggal 11       Bulan September      Tahun 2009 Halaman 6 Kolom 3

RINGKASAN

 Persoalan mendasar dalam pelayanan publik di Indonesia adalah buruknya kualitas
 dapur pelyanan yang ada. Dapur ini lazimnya disebut sebagai manufacturing quality ,
 yaitu semua proses dan faktor yang akan memengaruhi kualitas suatu produk
 pelayanan. Problem birokrasi sebagai dapur pelayanan publik di Indonesia sangat lah
 kompleks dan saling terkait. Meskipun demikian kompleksitas tersebut selalu bisa
 diurai dan dicarikan solusinya. Demikian yang disampaikan Eko Prasojo. Guru Besar
 dan Ketua Program Pascasarjana Ilmu Administrasi Fisip UI.
CATATAN :
Memperjuangkan
Pelayanan Publik                               lah cuk up karena belum menyen-
                                               tuh persoalan yang mendasar.
                   Guru Besardan                   Justrupekerjaan terberat bagi
                   Ketua Program               paraanggotaDewandan preside&
                   Pascasarjana II mu
                   Administrasi FISIPUI        wapres terpilih adalah mem-
                                               benahi dapur pelayanan yang


    H
            aja tan pemilu sudah               sampai saat ini menja di sumber
            selesai, kini saatnya para         buruknya kualitas pelayanan
            wakilrakyatdanpresideni            publik di Indonesia. Dapur
   wakil presiden terpilih membukti-           iris adalah birokrasi dengan
   k an janji-janji kampanye dalam             segala kecacatan yang di-
   wujud pelayanan publik. Bagi                timbulkan karena ter-
   rakyat kebera da an negara hanya            lalu               ra-
   bisa dirasakan jika secara nyata            cundan tidakpernah
   terjadi peningkatan kualitas pe-            ada upaya yang serius untuk me-
   layanan publ i k. Apalagi sekarang          nyem-buhkannya. Jika diambil
   negara telahmenjaminhak masya-              metafora tubuh manusia untuk
   rakat atas pelayanan publik dalam           menggambark an nya, buruk rupa
   UU No 25 Tabun 2009 tentang Pe-             kualitas pelayanan publik di
   layanan Publik. Apa dan bagai-              Indonesia adalah akibat tidak
   mana para anggota Dewan                           berfungsinya       birokrasi
   dan presideniwakil pre-                              sebagai organ uta ma
   siden terpilih dapat                                  negara yang mem-
   memperjuangkan hak-                                    pengaruhi berbagai
   hakmasyarakat atas pe-                                 macam fungsi organ
   layanan publik? Tulisan                               lainnya.
   ini mencoba untuk meng-                                 Memperjuangkan
   gali berbagai soal serta                             kualitas pelayanan pu-
   solusi singkat yang bisa 2009          -   2014 blik adalah membenahi
   ditawarkan.                                          dapur pelayanan publik,
                                               yang tidak lain adalah melakukan
    Membenahi                                  reformasi birokrasi. Perin dicatat
    "Dapur Pelayanan"                          bahwa birokrasi tidaklah dapat
        Persoalan mendasar dalam pe-           melakukan sendiri reformasi ter-
    layanan publik di Indonesia adalah         hadap dirinya. Reformasi biro-
    buruknya kualitas dapur pelayan-           krasi membutuhkan komitmen
    an yang ada. Dapur ini lazimnya di-        politik dari para penyelenggara
   " sebut sebagai manufacturing               negara yang dipilih dan mendapat-
    quality, yaitu semua proses dan            kan mandat langsung dari ma-
    faktor yang akan memengaruhi               syarakat. Penyelenggara negara
    kualitas suatu produk pelayanan. I         ituadalahparaanggotaDewandan
    Undanglindang No 25 Tahun 2009             president wakil presiden. Dal am
    tentang Pelayanan Publik belum-            konteks pemerintahan daerah,
    lah menyentuh secara mendasar              komitmen politik itu harus datang
    persoalan-persoalan dalam manu-            dari para kepala daerah dan
    facturing quality tersebut. Karena         anggota-anggota DPRD.
    UU tersebut pada dasamya hanya                Komitmen politik ini merupa-
    mengatur hak dan kewajiban balk            kan prerequisite (prasyarat) untuk
    bagi penyelenggara pelayanan               memperjuangkan pelayanan pu-
    publikmaupunmasyarakat.Untuk               blik.Karenaitu,setiap kali pemilu
    sebuah permulaan reformasi pe-             dan setiap kali terjadi pergantian
    layanan publik, UU tersebut me-            kepemimpinan, maka harapan un-
    mang dibutuhkan sebagai tekanan            ruk memperbaiki kualitas pe-
    kepada penyelenggara pelayanan             layanan puhlik se1alu muncul. Ke-
    publik. Misalnya saja kewajiban            gagalan untuk memperjuangkan
    untukmemimatstandar peayanan               pelayanan publik selama ini dise-
    (Pasa120),membuat maklumat pe-             babkan karena belum maksimal-
    layanan(Pasa122)danpengelolaan             nya komitmen politik secara na-
    pengaduan masyarakat (Pasal 36).           sionaluntukmelakukanreformasi
    Namunpengaturan tersebut tidak-            birokrasi.

								
To top