KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI DI KANTOR KECAMATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG by xld14276

VIEWS: 417 PAGES: 3

More Info
									  KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG
ADMINISTRASI DI KANTOR KECAMATAN BUKIT
       BATU KABUPATEN BENGKALIS

                       Tesis

       Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
              Mencapai Derajat S-2

     Program Studi Magister Administrasi Publik
           Konsentrasi Manajemen Publik




                  Diajukan Oleh :

                    ASNURIAL
                  9987/PS/MAP/02

       PROGRAM PASCA SARJANA
     MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK
      UNIVERSITAS GADJAH MADA
            YOGYAKARTA
                 2004
                                  INTISARI

             Dalam dasawarsa belakangan ini, isu-isu pelayanan publik semakin
hangat dibicarakan. Hal ini sebagai akibat semakin tingginya tingkat kesadaran
masyarakat akan hak mereka untuk mendapatkan pelayanan yang baik dan
bermutu sesuai dengan harapan dan keinginan mereka. Disamping itu isu
pelayanan publik mempunyai implikasi dan dampak yang cukup strategis baik
dibidang sosial politik dan ekonomi. Dibidang sosial politik akan berpengaruh
terhadap legitimasi pemerintah dimata masyarakat, sedangkan dibidang ekonomi
akan berakibat terhadap perkembangan dunia usaha dan investasi yang
berpengaruh luas terhadap perekonomian masyarakat.
             Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisa
pelayanan publik bidang administrasi yang diselenggarakan oleh Kecamatan Bukit
Batu Kabupaten Bengkalis dan untuk memahami faktor-faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan publik bidang administrasi tersebut. Penelitian
ini menggunakan metode kualitatif paradigma positivistik , dengan teknik
pengumpulan data secara wawancara, kuesioner, observasi langsung dan
dokumentasi, dengan mengambil responden seluruh pejabat struktural
diKecamatan dan beberapa staf pegawai diKantor Kecamatan Bukit Batu serta
beberapa m  asyarakat yang menggunakan pelayanan publik bidang administrasi
tersebut.
             Dari hasil analisis dan interpretasi diperoleh kualitas pelayanan
publik bidang administrasi yang diselenggarakan oleh Kecamatan Bukit Batu
masih belum baik. Hal ini dapat dilihat dari masih adanya faktor-faktor yang
dapat membuka peluang terjadinya kesenjangan dalam rangka menyelenggarakan
pelayanan yang berkualitas didalam organisasi Pemerintah Kecamatan Bukit Batu.
Faktor-faktor tersebut antara lain tidak dilakukannya survey dan penelitian
terhadap pola -pola pelayanan sesuai harapan dan keinginan masyarakat, tidak
adanya standarisasi pelayanan yang baik, tujuan pelayanan yang tidak
berorientasi kepada masyarakat dan tidak adanya sistem reward and punishment
yang baik terhadap pegawai.
             Untuk itu, perlu dilakukan berbagai usaha agar dapat menutup
kesenjangan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.
Diantaranya perlu dilakukan survey dan penelitian kepada masyarakat paling
tidak sebulan sekali atau sesuai kebutuhan secara berkala untuk mengetahui
kebutuhan dan keinginan serta pendapat masyarakat tentang pelayanan yang
telah diberikan. Perlu dibuat standarisasi pelayanan yang lebih lengkap
menyangkut tata cara , prosedur dan persyaratan untuk mendapatkan pelayanan,
waktu proses, dan biaya pelayanan. Dibuat suatu tujuan yag jelas dalam
memberikan pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan masyarakat, dan
membangun sistem evaluasi serta sistem reward and punishment yang benar-benar
adil bagi pegawai. Dengan demikian kualitas penyelenggaraan pelayanan publik
bidang administrasi di Kecamatan Bukit Batu dapat ditingkatkan.


                                                                            vii
                                   ABSTRACT


            In the recent decade, rumors over public service were increasingly
told about. It was a result that the community’s awareness level of their rights
to obtain good and qualified service was increasing, in accordance with their
expectation and wishes. In addition, rumors over public service had strategic
implication and impact both in social-politic and economic field. The social-
politic field affected the government legitimatization in front of the community,
while economic field impacted on the development of world’s business and
investment that widely affected the community’s economy.
            The research aimed to describe and analyze the public service in
administration field that held by Sub district of Bukit Batu Regency of Bengkalis
and to understand any factors that affected quality of the public service in the
administration field. The research used qualitative paradigm positivistic
method and the data collecting technique was done by direct interviews,
questionnaire, observations and documentation, bay sampling respondents
from all of the structural officials in the sub district and some of the staffs in the
Bukit Batu Sub district as well as some of community members who used
public service in the administration field.
            From the analysis and interpretation result, it was obtained that the
public service in the administration field held by the sub district Bukit Batu was
not good. It was seen from some factors that provide any opportunities for any
gaps in order to hold a qualified service in organization of the Bukit Batu Sub
district government. The factors were that there were not done survey and
research on service features in accordance with community’s expectation and
wishes, there were not good service standardization, the service goals were not
oriented on the community and there was not a good system of reward and
punishment for the staff.
            Thus, it must be implemented various efforts so that it can close any
gaps in providing qualified service to the community. It must be implemented a
survey and research on the community at least three time a month or in
accordance with regular needs in order to find out any community’s needs and
expectation as well as their opinion on given service. It needs a more complete
service standardization related to customs and manners, procedures and
requirements to obtain particular service, time of process, and service cost. It
must be established clear objectives in providing that oriented on the
community’s needs, and to develop evaluation system and also system of
reward and punishment that really fair for all of the staff. Thus, the quality of
the public service implementation in the administration field in the Sub district
of Bukit Batu can be improved.




                                                                                   viii

								
To top