BORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN

Document Sample
BORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN Powered By Docstoc
					                                                                                                                               LAMPIRAN 1




                                 Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin


                           BORANG MAKLUMBALAS PELANGGAN

A.       Kaedah Maklumbalas:

                    Pelanggan datang sendiri                                        Surat / Borang dari peti cadangan

                    Melalui telefon                                                 Mel elektronik

                    Dialog/perjumpaan tertentu                                      Media cetak

                    Lain-lain. Nyatakan


B.       Nama Pelanggan: ..................................................................................................
C.       No Pendaftaran (jika perlu): ................................................................................
D.       Alamat: ...................................................................................................................
                        ..................................................................................................................
E.       No. Telefon/ E-mail: ..............................................................................................
F.       Butir-butir Maklumbalas:
        …………………………………………………………………………………...................
        …………………………………………………………………………………...................
        …………………………………………………………………………………...................
        …………………………………………………………………………………...................
        …………………………………………………………………………………...................
        Tarikh :       ………………...                                     Tandatangan : ..........................



G.       Kegunaan Pejabat:
         Tarikh Terima Maklumbalas: ………………………………………..
         Nama Penerima:                               .........................................................
         Jawatan Penerima:                            .........................................................


         Tandatangan Penerima:                        ……………………………..................
         No. Rujukan Maklumbalas:                     .....…………………………….............


PS-05(1)(P00) (05-07-09)
                                                                                                         LAMPIRAN 2




                                                  Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin

                                               REKOD MAKLUMBALAS PELANGGAN

BIL     TARIKH & NO.                 NAMA                                     NAMA        PEGAWAI YANG      TARIKH STATUS
                                                    PERKARA
          RUJUKAN                 DAN ALAMAT                                PENERIMA      MENJALANKAN       MAKLUMBALAS
                                                 (ADUAN/ KOMEN/
        MAKLUMBALAS               PELANGGAN                               MAKLUMBALAS       SIASATAN     DIMAKLUMKAN KEPADA
                                                 PENGHARGAAN)
          DITERIMA                                                                                           PELANGGAN




      PS-05(2) (P00) (05-07-09)
                                                                                                          LAMPIRAN 3



                            Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin

                                 BORANG LAPORAN SIASATAN

Butir-butir Aduan
Tarikh Terima Aduan : ………………………………………………..
No. Rujukan Aduan : …………………………………………………


Ringkasan Aduan
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
Dapatan Hasil Siasatan
a. Punca ketidakpatuhan
         ……………………….………………………….………………….……………….……
         …………………………………………………………………………………….……...
b. Pembetulan (Segera)
         …………………………………………………………….………………………….…..
         ……………………………………………………………………………………………
c. Cadangan Tindakan Pembetulan
         ……………………………………………………………………………………………
         ……………………………………………………………………………………………
Status Tindakan :

           Selesai                                                          Dalam Proses

            Lain – lain. Nyatakan………………….


Nama:                              ...................................................................
Jawatan:                           ....................................................................

Tandatangan Pegawai Siasatan : …………………….…………………………..
Tarikh: ………………
PS-05(3) (P00) (05-07-09)
                                                                                                        LAMPIRAN 4



                                           Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin

                                         BORANG KAJISELIDIK KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN


Jabatan              :           JKA                 JKE                JKM               JTMK

Peringkat Kursus :               Sijil               Diploma

Jantina              :           Lelaki              Perempuan
                                                                               Tarikh : ____________________


       ARAHAN :
            Sila tandakan (√ ) pada petak yang berkenaan berpandukan skala di bawah.
            Anda diminta untuk menyatakan secara spesifik lokasi kemudahan dan perkhidmatan di ruangan catatan
            sekiranya skala yang dipilih adalah 1 atau 2.



SKALA:                     1                      2                 3               4               5
                         Lemah             Tidak Memuaskan       Memuaskan         Baik          Cemerlang

                                                                                            SKALA                CATATAN
                                                                                   1      2   3   4     5

A.      AKADEMIK
1.      Peralatan kerusi, meja dan papan putih mencukupi untuk keperluan
        pembelajaran
2.      Peralatan dan keperluan amali mencukupi dan beroperasi sepenuhnya
3.      Persekitaran di dalam Bilik Kuliah / Dewan Kuliah adalah bersih dan
        selesa
4.      Persekitaran di dalam Makmal / Bengkel adalah bersih dan selesa
5.      Peraturan keselamatan penggunaan Bengkel/Makmal dipamerkan.
6.      Jadual Waktu Induk dipamerkan di papan kenyataan
7.      Layanan di kaunter jabatan mesra pelanggan

B.      UNIT PEPERIKSAAN
8.      Layanan di kaunter peperiksaan adalah mesra pelanggan
9.      Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap
10. Maklumat berkaitan peperiksaan mudah diperolehi

C. PERPUSTAKAAN
11. Koleksi di perpustakaan mencukupi untuk rujukan
12. Layanan di kaunter perpustakaan adalah mesra pelanggan
13. Proses peminjaman dan pemulangan adalah cepat dan cekap
14. Persekitaran di perpustakaan adalah bersih dan selesa




     PS-05(4)(P00) (05-07-09)
                                                                                                                                                        SKALA                              CATATAN
                                                                                                                                           1        2     3   4                 5

D. HAL EHWAL PELAJAR
15. Layanan yang diberikan di kaunter Hal ehwal pelajar adalah mesra
    pelanggan
16. Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap
17. Maklumat berkaitan hal ehwal pelajar mudah diperolehi
18. Maklumat yang diterima dari hal ehwal pelajar adalah tepat

E. SUKAN & KO KURIKULUM
19. Kemudahan peralatan sukan dan rekreasi adalah mencukupi
20. Peralatan sukan dan rekreasi mudah diperolehi
21. Pegawai berkaitan mudah ditemui

F. KANTIN
22. Kemudahan asas di kantin
23. Tahap kebersihan kantin
24. Makanan kantin berkualiti
25. Harga makanan di kantin selaras dan dipamerkan.
26. Harga makanan lebih murah jika dibandingkan di luar kawasan
    politeknik.
27. Layanan kaunter jualan adalah mesra pelanggan

G.       POLITEKNIK

28. Saya sentiasa berasa selamat semasa berada di politeknik ini.
    Saya tahu politeknik melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti MS
29. ISO 9001 : 2008

30. Saya berasa mudah berurusan dengan pentadbiran politeknik.
    Tindakan yang diambil oleh pihak pentadbiran terhadap aduan pelajar
31.
    adalah memuaskan.
32. Kemudahan yang disediakan adalah mencukupi.
    Staf jabatan mesra pelanggan dan memberikan layanan yang baik
33.
    semasa berurusan.
34. Kaunter pertanyaan berfungsi dengan baik.


Cadangan- cadangan lain :

........................................................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................
    “Pihak Politeknik berterima kasih atas kesediaan pelajar menjawab soal selidik ini. Dapatan
    kajiselidik ini akan digunakan untuk meningkatkan kualiti kemudahan dan perkhidmatan di
                                            Politeknik”




      PS-05(4)(P00) (05-07-09)
                                                                                                                                                                                LAMPIRAN 5



                                                               Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin

                                        BORANG KAJISELIDIK KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN PELAJAR KAMSIS

Peringkat Kursus :                                 Sijil                           Diploma

Jantina                        :                   Lelaki                          Perempuan
                                                                                                                                    Tarikh : ____________________


          ARAHAN :
               Sila tandakan (√ ) pada petak yang berkenaan berpandukan skala di bawah.
               Anda diminta untuk menyatakan secara spesifik lokasi kemudahan dan perkhidmatan di ruangan catatan
               sekiranya skala yang dipilih adalah 1 atau 2.


SKALA:                               1                                2                                      3                              4                          5
                                   Lemah                       Tidak Memuaskan                            Memuaskan                        Baik                     Cemerlang
                                                                                                                                                            SKALA                                  CATATAN
                                                                                                                                                1         2   3   4                    5
A.        KAMSIS
1         Kemudahan asas di kamsis
2         Tahap keselamatan di kamsis
3         Aduan kerosakan di kamsis diambil tindakan segera
4         Tahap kebersihan di kamsis
5         Warden membantu dalam hal-hal berkaitan pelajar
6         Warden mudah ditemui
B.        KAFETERIA
7         Kemudahan asas di kafeteria
8         Tahap kebersihan kafeteria
9         Makanan di kafetaria berkualiti
10        Harga makanan selaras dan dipamerkan.
11        Harga makanan lebih murah jika dibandingkan di luar kawasan
          politeknik.
12        Layanan kaunter jualan adalah mesra

Cadangan- cadangan lain :

........................................................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................
     “Pihak Politeknik berterima kasih atas kesediaan pelajar menjawab soal selidik ini. Dapatan
     kajiselidik ini akan digunakan untuk meningkatkan kualiti kemudahan dan perkhidmatan di
                                             Politeknik”

      PS-05(5)(P00) (05-07-09)
                                                               LAMPIRAN 6

         JADUAL MENENTUKAN SAIZ SAMPEL

 N         S             N           S        N            S
 10       10            220         140     1,200         291
 15       14            230         144     1,300         297
 20       19            240         148     1,400         302
 25       24            250         152     1,500         306
 30       28            260         155     1,600         310
 35       32            270         159     1,700         313
 40       36            280         162     1,800         317
 45       40            290         165     1,900         320
 50       44            300         169     2,000         322
 55       48            320         175     2,200         327
 60       52            340         181     2,400         331
 65       56            360         186     2,600         335
 70       59            380         191     2,800         338
 75       63            400         196     3,000         341
 80       66            420         201     3,500         346
 85       70            440         205     4,000         351
 90       73            460         210     4,500         354
 95       76            480         214     5,000         357
100       80            500         217     6,000         361
110       86            550         226     7,000         364
120       92            600         234     8,000         367
130       97            650         242     9,000         368
140       103           700         248     10,000        370
150       108           750         254     15,000        375
160       113           800         260     20,000        377
170       118           850         265     30,000        379
180       123           900         269     40,000        380
190       127           950         274     50,000        381
200       132          1,000        278     75,000        382
210       136          1,100        285   1,000,000       384
  Nota : N = Bilangan keseluruhan
                 S = Saiz sample




                                           Rujukan : Krejcie and Morgan (1970)
                                                                                 LAMPIRAN 7

                   CARA MENDAPATKAN SAIZ SAMPEL MENGGUNAKAN
                      KAEDAH PERSAMPELAN RAWAK BERLAPIS


Contoh 1

Lapisan yang akan diambilkira:

 1. Jabatan
 2. Sijil atau diploma




Jabatan Kejuruteraan Mekanikal

Bilangan pelajar sijil = 500
Bilangan pelajar diploma = 1000
Bilangan pelajar politeknik (N)  = 6000
Saiz sampel politeknik (S) = 361 (rujuk Lampiran 4 )



Contoh pengiraan saiz sampel:


a.    Saiz sampel pelajar sijil =      Bil. Pelajar sijil   X Saiz sampel politeknik
                                    Bil. pelajar politeknik


                               = 500 X 361
                                 6000

                                    30 sampel




b.    Saiz sampel pelajar diploma = Bil. pelajar diploma X Saiz sampel politeknik
                                    Bil. pelajar politeknik


                                     = 1000     X 361
                                       6000

                                        60 sampel
Contoh 2



Lapisan yang akan diambilkira:

 3. Lelaki atau perempuan




Bilangan penghuni asrama lelaki = 600
Bilangan penghuni perempuan = 900
Bilangan penghuni asrama (N) = 1500
Saiz sampel asrama (S) = 306 (rujuk Lampiran 4 )



Contoh pengiraan saiz sampel:


a. Saiz sampel penghuni lelaki =      Bil. Penghuni lelaki   X Saiz sampel asrama
                                     Bil. Penghuni asrama


                                 = 600 X 306
                                   1500

                                   123 sampel




b. Saiz sampel penghuni perempuan = Bil. Penghuni perempuan X Saiz sampel asrama
                                      Bil. Penghuni asrama


                                       = 900 X 306
                                         1500

                                        184 sampel

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Stats:
views:3563
posted:4/20/2010
language:Indonesian
pages:9