Docstoc

BORANG ADUAN BANK NEGARA

Document Sample
BORANG ADUAN BANK NEGARA Powered By Docstoc
					   BORANG ADUAN
      v Bank Konvensional v
          v Bank Islam v
v Pengeluar   Instrumen Pembayaran v
                     PROSIDUR MEMBUAT ADUAN PERBANKAN /
                            INSTRUMEN PEMBAYARAN


q     Anda hendaklah cuba mendapatkan penyelesaian aduan anda dengan Unit Aduan
      institusi perbankan atau pengeluar instrumen pembayaran* terbabit sebelum mengisi
      borang aduan ini.

q     Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan maklum balas atau keputusan institusi
      perbankan/pengeluar instrumen pembayaran terbabit, anda boleh mengemukakan
      aduan anda sama ada kepada (i) Biro Pengantaraan Kewangan (FMB), (ii) Agensi
      Kaunseling Dan Pengurusan Kredit (AKPK), atau (iii) Jabatan Konsumer dan Amalan
      Pasaran, Bank Negara Malaysia (Bank).

q     Untuk mengetahui jenis aduan yang boleh dirujuk kepada FMB, anda boleh merujuk
      kepada laman web FMB di www.fmb.org.my. Anda perlu mengemukakan kes anda
      kepada FMB dalam tempoh 6 bulan selepas institusi perbankan/pengeluar instrumen
      pembayaran membuat keputusan muktamadnya.

q     Untuk mengetahui jenis perkhidmatan yang disediakan oleh AKPK mengenai
      pengurusan kewangan dan kredit, anda boleh merujuk kepada laman web AKPK di
      www.akpk.org.my.

q     Bank tidak mengendalikan:

      -     aduan yang telah dikemukakan kepada FMB, Mahkamah/Tribunal Pengguna, dan
            yang dikemukakan melalui firma-firma peguam atau yang sedang mereka
            kendalikan;

      -     aduan yang tidak menyatakan nama pengadu, tidak ditandatangani, tidak jelas
            atau aduan oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan;

      -     aduan terhadap institusi bukan di bawah kawalan selia Bank seperti Malaysia
            Building Society Berhad, syarikat kredit, pemajakgadai dan peminjam wang
            berlesen bukan bank;

      -     aduan yang masih belum diberi perhatian oleh institusi perbankan/pengeluar
            instrumen pembayaran;

      -     aduan oleh kakitangan bank/pengeluar instrumen pembayaran terhadap majikan
            mereka; dan

      -     aduan oleh agen institusi perbankan/pengeluar instrumen pembayaran seperti
            pengutip hutang dan penarik kenderaan terhadap prinsipalnya.




*   Pengeluar instrumen pembayaran yang telah mendapat kebenaran di bawah Akta Sistem Pembayaran 2003 seperti MBF Cards (M'sia) Sdn Bhd, American Express
    (Malaysia) Sdn Bhd, Diners Club (Malaysia) Sdn Bhd, AEON Credit Service (M) Berhad, iSynergy Sdn Bhd dan Rangkaian Segar Sdn Bhd
 BORANG ADUAN PERBANKAN/INSTRUMEN PEMBAYARAN *
 1.    BUTIR-BUTIR PENGADU                                            2.   BUTIR-BUTIR INSTITUSI PERBANKAN/PENGELUAR
                                                                           INSTRUMEN PEMBAYARAN

       Nama:                                                               Nama institusi perbankan / pengeluar instrumen
                                                                           pembayaran:
       Alamat:

                                                                           Cawangan yang berkenaan:




       No. telefon:                                                        Nama kakitangan yang dihubungi di institusi perbankan /
                                                                           pengeluar instrumen pembayaran:
       E-mel:



 3.    BUTIR-BUTIR AKAUN

       Sila tandakan (P ) pada kotak yang berkenaan

       (a)     Islam                           Konvensional

       (b)     No. akaun:                                                  Akaun perseorangan           Akaun perniagaan

       (c)     Jenis akaun:

               Akaun semasa                    Akaun simpanan              Akaun simpanan tetap         Akaun pelaburan

               Pembiayaan perumahan            Kad kredit                  Sewa beli

               Lain-lain, sila nyatakan:

 4.    Sila tandakan (P ) jenis aduan:

       Pinjaman                                                       Fi dan caj

       Perkhidmatan pelanggan                                         Penipuan

       Kad kredit                                                     Berhubung cek

       Operasi perbankan

       Lain-lain, sila nyatakan:

ADUAN SAYA ADALAH SEPERTI BERIKUT: (Sila lampirkan salinan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan aduan ini dan
pastikan fakta-fakta mengenai aduan ini diterangkan dengan jelas)




Saya mengaku bahawa maklumat di atas adalah benar dan diberikan secara sukarela. Saya faham bahawa adalah penting untuk memberikan
maklumat sepenuhnya mengenai aduan saya supaya Bank dapat menyiasatnya dengan secepat yang mungkin. Saya juga memberi kebenaran
kepada Bank untuk mengemukakan borang aduan lengkap saya berserta dokumen berkaitan kepada institusi perbankan/pengeluar
instrumen pembayaran berkenaan agar aduan saya dapat disiasat dengan sewajarnya.



      Tarikh                                                         Tandatangan

* Untuk dihantar kepada Bank Negara Malaysia
SUDAHKAH ANDA...?




  P Membaca 'Prosidur Membuat Aduan Perbankan/Instrumen
     Pembayaran' di muka hadapan?

  P Sertakan semua dokumen-dokumen penting:
     (i)   keputusan dari institusi perbankan/pengeluar instrumen pembayaran
           yang terbabit, jika ada

     (ii) dokumen-dokumen yang berkaitan seperti perjanjian pinjaman, laporan
          polis dan lain-lain

  P Pastikan yang anda telah mengisi borang ini dengan lengkap




  SILA HANTARKAN BORANG YANG LENGKAP KE ALAMAT BERIKUT:


               PENGARAH
               JABATAN KONSUMER DAN AMALAN PASARAN
               TINGKAT 7, BLOK A
               BANK NEGARA MALAYSIA
               JALAN DATO' ONN
               50480 KUALA LUMPUR

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Stats:
views:402
posted:4/20/2010
language:Malay
pages:4