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DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA Powered By Docstoc
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MELODY ORMEÑO

CLAUDIA K. JIMENEZ CARRASCO

WAYNER CHAVEZ NIÑO

VLADIMIR REYMUNDO VILLAIZAN

JOHAN VARGAS MACHUCA M.
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ÍNDICE
                                                                                                         Diap.
1. INTRODUCCIÓN..................................................................................... 5

2. OBJETIVO............................................................................................... 9

3. RESPONSABILIDAD.............................................................................. 12

4. HISTORIA............................................................................................... 13

5. DEFINICIÓN........................................................................................... 14

6. CARACTERÍSTICAS............................................................................... 19

7. PROCESO............................................................................................... 21
     7.1 DIAGRAMA DE FLUJO

8. PASOS.................................................................................................... 22

9. EJEMPLO DE CASOS DE USO DEL DIAGRAMA................................ 32

10. UTILIZACIÓN........................................................................................ 39

11. RELACIÓN............................................................................................. 42

12. CONCLUSIÓN....................................................................................... 43          4
5
También es llamado:
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de las 6 m´s
Diagrama de espina de pescado
Diagrama de árbol
Diagrama de río
Lista Sistémica




                                6
En el presente trabajo vamos a desarrollar una
serie de puntos muy importantes como lo es el
Diagrama Causa-Efecto o Espina de Pescado o
simplemente Diagrama de Ishikawa, el cual ayudará
a     los    estudiantes      y    trabajadores     a
analizar, estudiar y resolver los problemas que se
le presente, en cualquier área de su vida, ya sea
laboral, social o cultural. Pues su aplicación dentro
de las organizaciones, permite tomar decisiones
acertadas, por medio de estudios ya dados.




                                                        7
El diagrama causa-efecto es llamado usualmente diagrama de
"Ishikawa" porque Kaoru Ishikawa fue su creador , experto en
dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad;
también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por que su forma
es similar al esqueleto de un pez:

• Está compuesto por un recuadro (cabeza),

• Una línea principal (columna vertebral),

• Y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo
aproximado de 70° (espinas principales)

• Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y
así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.




                                                                8
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
                                          Uno de los problemas más importantes que enfrenta cualquier persona que
                                          trabaja con calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien
                                          controlados estén, presentan no conformidades. Las no conformidades o
                                          variaciones, tienen su origen en docenas de causas potenciales.

                                          Los procesos de mejora conllevan la toma de acciones en las causas de la no
      Dr. Kaoru Ishikawa                  conformidad o variación. Con las aplicaciones más practicas el número de
                                          posibles causas para un problema dado pueden ser enormes. El Dr. Kaorou
El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en
el Japón en el año 1915 y falleció en
                                          Ishikawa propuso un método simple de mostrar las causas de un problema
1989. Se graduó en le Departamento        de calidad de manera gráfica. A este método se le ha llamado de muchas
de Ingeniería de la Universidad de
Tokio. Obtuvo el Doctorado en
                                          maneras: Diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, diagrama
Ingeniería en dicha Universidad y fue     de causa y efecto o diagrama de hueso de Godzilla.
promovido a Profesor en 1960. Obtuvo
el premio Deming y un reconocimiento
de la Asociación Americana de la          Los análisis de causa y efecto o diagramas de causa y efecto son
Calidad .                                 herramientas que se usan para organizar y mostrar gráficamente todos los
Ishikawa estaba interesado en cambiar     conocimientos que un grupo tiene sobre el problema en particular.
la manera de pensar de la gente
respecto a su trabajo. Para él, la
calidad era un constante proceso que
                                          Usualmente los pasos son:
siempre podía ser llevado un paso más.
Hoy es conocido como uno de los mas
famosos gurús de la calidad mundial.              1.    Definir el problema que se quiere solucionar.
Todos quienes estamos interesados en
el tema de la calidad debemos estudiar            2.    Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles causas del
a Ishikawa pero no solamente de                         problema.
manera superficial, repasando sus
planteamientos,      sino   analizando            3.    Organizar los resultados de la lluvia de ideas en categorías
profundamente su concepción del                         racionales
trabajo y sobre todo aplicándola cada
quien a su propio entorno.                        4.    Construir un diagrama causa y efecto que muestre de
                                                        manera precisa las relaciones entre todos los datos de cada
                                                        categoría.
                                                                                                         9
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
                                  Aspecto del Diagrama de Espina de Pescado




Solo hay una
definición de
calidad y esa
la    da    el
cliente.




                 En la gráfica se muestra el análisis realizado para detectar la causa raíz del problema
                 planteado como “FISURAS EN LA SUPERFICIE”. Se observa que se analizaron cuatro
                 dimensiones del problema: Operario, Equipo, Material y Método.

                                                                                          10
Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta
interpretación de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las
situaciones en que pueden o deben ser utilizados.

Es de aplicación a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es
necesario buscar y/o estructurar relaciones lógicas Causa-Efecto.

Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos
abordados por los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos
individuos u organismos que estén implicados.

Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de
las actividades habituales de gestión.

                                                                11
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un
problema.

Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo
su análisis y la identificación de soluciones.

Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes
o hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.




                                                               12
Educa sobre la comprensión de un problema.

Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.

Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en
la empresa sobre un determinado problema.

Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al
final, sino durante cada etapa del proceso.

No basta con decir "trabajen más", "esfuércense!!!" Hay
que señalar pasos, y valorar las causas de los problemas.

Ordenarlas para poder tratarlas.



                                                            13
        OBJETIVO

 Identificar y representar
la relación entre un efecto
  (dato) y sus principales
           causas.

                              14
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:

- Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su
correcta construcción, interpretación y utilización.

- Aplicar el procedimiento general "Utilización de la Tormenta
de Ideas" cuando se utilice esta herramienta en el proceso.

b) Dirección de Calidad

- Asesorar a las personas en las bases para la construcción y
utilización del Diagrama Causa-Efecto



                                                                 15
16
              El 'Diagrama de Ishikawa', también llamado diagrama de causa-efecto, es
             una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos
                                           de la industria y


posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus
           soluciones en esferas como es la calidad de los procesos



Fue concebido por el ingeniero japonés Dr.Kaoru
                   Ishikawa

que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de
             manera relacional una especie de espina central,

                                                                                       17
                        Consiste en una representación gráfica sencilla en la
                         que puede verse de manera relacional una especie
                                         de espina central



                                              la segunda fase luego de la
                                                tormenta de ideas es la
 La primera parte muestra todos            ponderación o valoración de estos
  aquellos posibles factores que             factores a fin de centralizarse
puedan estar originando alguno de              específicamente sobre los
   los problemas que tenemos                     problemas principales




                                                                       18
A continuación se citan una serie de características que ayudan a comprender
la naturaleza de la herramienta: DIAGRAMA DE ISHIKAWA.


•Impacto visual
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma
ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.


•Capacidad de comunicación
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor
comprensión del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
Centra la atención de todos los componentes del grupo en un problema
específico de forma estructurada y sistemática.

                                                                      19
20
21
                                   PASOS




Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad,
          problema o situación.        22
                                         PASOS


Paso 2: Resuma el dato, la oportunidad, problema
o situación y escríbalo en un rectángulo en el lado
derecho de la hoja, y trace una línea de izquierda
a derecha hasta el rectángulo.




                                             23
                                          PASOS

Paso 3: Escriba los principales factores que podrían
generar el dato, oportunidad, problema o situación en
forma de ramas de la línea inicial.         Estos se
consideran las causas principales.




                                               24
                              PASOS
Cuando se esta analizando procesos
(especialmente de producción), se sigue
la regla de las 6 Ms. Esta regla establece
que para cualquier dato, oportunidad,
problema o situación las causas pueden
agruparse en seis tipos.




                                   25
                           PASOS
Paso 4: Escriba las causas secundarias
que afectan las causas primarias como
ramas medianas, y escriba las causas
terciarias que afectan a las ramas
medianas como ramas pequeñas.




                                26
                  PASOS




Si el análisis no se refiere a
     procesos las causas
  primarias dependen del
dato, oportunidad, problem
   a o situación a analizar
                       27
                                             PASOS
Paso 5: Asigne importancia a cada factor y marque los
factores mas importantes que parecen tener un efecto
significativo sobre la característica de calidad (Se pueden
utilizar encuestas, entrevistas a expertos, tablas de
decisión, toma de datos, diagrama de Pareto o
histogramas).




                                                  28
     PASOS



  Paso 6:

  Analice e
interprete el
  diagrama.




         29
                                        TIPS



       Identifique todos los factores
                 relevantes

Exprese las causas tan correctamente como
                sea posible

Haga un diagrama para cada dato, oportunidad,
             problema o situación




                                          30
                                    TIPS




   Escoja dato, oportunidad, problema o
     situación y unas causas medibles

Defina causas sobre los que sea posible
                actuar




                                          31
Arranque del convertidor estático de 45 Kva.

Situación

El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa
de transporte se encargó de
resolver los problemas de arranque del
convertidor estático de 45 Kva.
El equipo realizó una Tormenta de ideas para
obtener una lista de teorías sobre
posibles causas del problema y decidió luego
ordenar las ideas obtenidas en un
Diagrama de Causa-Efecto.
Diagrama Causa-Efecto
El enfoque seguido por el equipo en la
construcción del diagrama es el de las "5M"

                                                 32
33
 Proceso de ordenes de compra

Situación

En una empresa se encargó a un equipo de mejora la solución del problema de
los Retrasos crónicos en el proceso de órdenes de compra.
El grupo identificó las etapas significativas del proceso mediante un

Diagrama de Flujo.
Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidió construir un
Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lógico paso a paso.

Diagrama Causa-Efecto
El enfoque adoptado por el equipo consistió en basar la ordenación del diagrama
en las fases del proceso, previamente identificadas a través de un Diagrama de
Flujo
                                                                               34
35
Por ser una ordenación de relaciones lógicas, el Diagrama de Causa-
Efecto es una herramienta frecuentemente utilizada para:


Obtener teorías sobre relaciones de causa-efecto en un proceso
lógico paso a paso.
Obtener una estructuración lógica de muchas ideas "dispersas",
como una lista de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.




                                                                 36
         Utilización en las fases de un proceso de
         solución de problemas



Durante un proceso de solución de problemas hay tres puntos en los
que la construcción de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy
útil:


En la fase de diagnóstico durante la formulación de posibles causas del
problema.

En la fase de corrección para considerar soluciones alternativas.

Para pensar de forma sistemática sobre las posibles resistencias en la
Organización a la solución propuesta


                                                                 37
En los dos casos expuestos podemos deducir que el
planteamiento de objetivos y soluciones a un mejor
desarrollo de funciones, parte del análisis situacional de
cada problemática entablada en cada caso.
Obteniendo resultados eficientes gracias al buen
desarrollo de la búsqueda de soluciones.




                                                       38
               ISHIKAWA
                    Utilización
Por sus características principales la construcción de un
Diagrama de Causa- Efecto es muy útil cuando:
- Se quiere compartir conocimientos sobre múltiples
   relaciones
   de causa y efecto.
- Por ser una ordenación de relaciones lógicas, el
   Diagrama de Causa-Efecto es una herramienta
   frecuentemente utilizada para:




                                                        39
             ISHIKAWA
                 Utilización
Durante un proceso de solución de problemas hay tres
puntos en los que la construcción de un Diagrama
Causa-Efecto puede ser muy útil:

- En la fase de diagnóstico durante la formulación de
posibles causas del problema.
- En la fase de corrección para considerar soluciones
alternativas.
-Para pensar de forma sistemática sobre las posibles
resistencias en la organización a la solución.
Para compartir conocimientos sobre múltiples relaciones
de causa efecto.
-Para obtener teorías sobre relaciones de causa efecto
en un proceso lógico paso a paso.                  40
                ISHIKAWA
                       Utilización
    Estructurar ideas dispersas
     como resultado de “lluvia        Sirve también para guiar las
             de ideas”.                discusiones, al exponer con
                                       claridad los orígenes de un
     Un diagrama de Causa-               problema de calidad. Y
         Efecto es de por si               permite encontrar más
    educativo, sirve para que la          rápidamente las causas
        gente conozca con                  asignables cuando el
      profundidad el proceso              proceso se aparta de su
              con que                    funcionamiento habitual.
     trabaja, visualizando con
       claridad las relaciones
       entre los Efectos y sus
              Causas.
                                                          41
• La construcción del diagrama causa efecto da origen a un
  esquema, generalmente muy rico, de causas relacionadas
  con el efecto que analizamos. El objeto del análisis consistirá
  así, en examinar críticamente las causas definidas con la
  finalidad de:
• Definir las causas más probables. Se utiliza mediante
  valoración crítica, en el caso de no disponer de datos, se
  recurre al debate para concluir con una votación.
• Definir las causas más importantes. Su resultado debe consistir
  en una relación, por orden de importancia, de las causas
  probables antes definidas.
• Verificar si las causas más importantes ya definidas son
  realmente las que influyen sobre el efecto (casusas
  verdaderas)
                                                          42
Podemos concluir reduciendo todo lo detalladamente explicado que:

Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante
grupos de mejora o grupos de análisis , en este caso relacionándolo al
marketing , al momento de elaborar o analizar una estructura o
reestructura de plan estratégico o de investigación de mercado, que
mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de
creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento
de las causas que originan un problema en un punto especifico, con lo
que puede ser posible la solución del mismo.


                                                            43
Gracias.
           44

				
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posted:4/20/2010
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