WORLD COMPETITIVENESS YEARBOOK 2002 – ENCUESTA DE

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ENCUESTA SOBRE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS ARGENTINAS                                                                                        1 de 10

Prof. Lic. Osvaldo Jorge Castillo

      OBJETIVO y CONDICIONES: La información suministrada será totalmente confidencial y anónima. Será utilizada para fines exclusivamente didacticos favor
      indicar:

      Empresa:                                                               Nombre y Apellido:


      e-mail:      @

      INSTRUCTIVO:

      a.-   Cada pregunta posee una escala de respuesta que va de 1 a 6. Marque con una cruz el nivel de desempeño que, a su criterio, tiene la Empresa en
            dicho tema.
      b.-   Las preguntas 2 y 3 se utilizarán para caracterizar su Empresa según la formula del Premio Nacional a la Calidad en Grande, Mediana y Pequeña
            Empresa.
      c.-   En las respuestas por rango, 0 significa “No Aplica”

                                                                                                                                           Muchas Gracias.




      1.- Categorización de la empresa (sobre la base del encuadre para el Premio Nacional a la Calidad)
                    Actividad preeminente:
                       Comercial      Industrial   Servicios.

      2.- Promedio del personal ocupado:
                       - de 100          101-300                  301-500           501-1000          1001-5000           + de 5001

      3.- Ventas anuales totales en pesos (sin impuestos):
                      - 300.000                                          300.001 a 1.000.000                              1.000.001 a 10.000.000
                      10.000.001 a 30.000.000                            30.000.001 a 50.000.000                          + de 50.000.000
    ENCUESTA SOBRE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS ARGENTINAS                                                                                            2 de 10

    Prof. Lic. Osvaldo Jorge Castillo

                                    1. La capacidad de la empresa para         2. Ante un proceso inflacionario, su        3. El default del gobierno argentino
   ECONOMÍA Y                      soportar las crisis                        empresa está
    TECNOLOGÍA                         es débil       es fuerte                mal preparada bien preparada                      perjudicó                 benefició
                                          1      0       6                             1      0     6                                     1        0       6
   Performance Económica                                                                                                                 a su empresa.

                                    1. El costo del capital para su empresa    2. El tipo de cambio alto                   3 . El marco legal
   Ambiente institucional             retrae           anima                  no mejora           mejora                         va          no va
                                          1      0       6                            1      0     6                                  1       0        6
                                        el desarrollo de mejoras.              la competitividad de su empresa
                                                                                                                           en detrimento de la competitividad de
                                                                                                                           la empresa


                                    4. La seguridad física y de la propiedad   5. De qué manera afecta a su empresa el     6. La evasión impositiva
                                    privada para su empresa                    riesgo de inestabilidad política                   es       no es
                                    están              no están                    muy alta     muy baja                          1       0        6
                                           1      0          6                        1      0      6                      una práctica común en su ramo de
                                    protegidas adecuadamente                                                               actividades.
                                    7. La reducción de la evasión fiscal       8. La rentabilidad de su empresa medida en 9. La "pesificación" dispuesta en la
                                    afectará                                   porcentaje                                 Argentina resultó una medida
                                    desfavorablemente favorablemente              no supera       supera                      favorable    desfavorable
                                           1      0          6                        1      0      6                              1          0      6
                                    la competitividad de su empresa.              la tasa de interés a la que accede por       para su empresa.
                                                                               financiación de terceros.
                                    10. Los controles e impuestos que          11. El soborno y la corrupción pesa         12. La ayuda del estado
                                    establece el estado son                             más          menos
                                          mayores       menores                        1      0     6                        es irrelevante       es significativa
                                            1        0       6                 que en otros países donde están radicadas              1       0        6
                                    que los existentes en otros países donde   empresas con actividades similares a las    para desarrollar nuevas empresas o
                                    están radicadas empresas con actividades   de su empresa.                              mercados en el exterior.
                                    similares a las de su empresa.
ENCUESTA SOBRE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS ARGENTINAS                                                                                          3 de 10

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                                1. Las medidas de integración al Mercosur     2. Las políticas comerciales externas son    3. Los contratos con el sector público
Legislación comercial           No proveen      proveen                       en el país                                       no son        son
                                       1       0    6                              proteccionistas     librecambistas            1      0     6
                                                                                        1       0     6                     lo suficientemente accesibles a su
                                el acceso suficiente a esos mercados.            desde su punto de vista.                  empresa


                                1. La globalización                           2. Las actitudes frente a la globalización   3. La competencia externa
Impacto de la                      está           no está                     son                                             está      no está
Globalización                          1      0     6                         negativas              positivas                 1      0      6
                                                                                       1       0     6
                                afectando la economía del país.                                                            afectando el futuro económico de su
                                                                              en su empresa.                               empresa.
                                4. La reubicación de factores productivos     5. La imagen externa del país
                                fuera del país consumidor es                       afecta       beneficia
                                una amenaza        una oportunidad                     1       0     6
                                       1      0     6                         para que su empresa desarrolle negocios
                                para que su empresa consiga nuevos            en el exterior.
                                negocios.
                                1. El desarrollo de marcas propias es un      2. La cantidad de nuevos productos o         3. La investigación de mercados es un
Desarrollo comercial            aspecto al que se le destinan                 servicios lanzados al mercado por su         aspecto al que se le destinan
                                   pocos         muchos                       empresa en los últimos 5 años es             escasos         suficientes
                                       1      0     6                              menor        mayor                          1      0      6
                                                                                       1       0     6
                                recursos en su empresa                        que la de empresas del exterior del mismo      recursos en su empresa.
                                                                              ramo.
                                4. La participación de las exportaciones es   5. Las exigencias de los clientes del exterior 6. La inversión en publicidad y
                                                                              son                                            promoción
                                no significativa    significativa                                                              no es adecuada es adecuada
                                        1      0     6                             menores       mayores                           1      0     6
                                                                                        1      0     6
                                en el volumen de ventas de su empresa.                                                     para el desarrollo comercial de su
                                                                              que la de los clientes locales.              empresa.
ENCUESTA SOBRE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS ARGENTINAS                                                                                               4 de 10

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                                7. La participación de mercado de sus       8. La presencia y desarrollo de mercados      9. Una acción gubernamental decidida
                                productos es                                en el exterior resulta                        a nivel de difusión de comercio exterior,
                                                                                                                          sería
                                no significativa   significativa              inaccesible         accesible                  conveniente        decisiva
                                       1      0     6                              1        0    6                                1        0      6
                                                                                                                          para la presencia de su empresa en
                                en los mercados donde actúa su empresa.           para su empresa.                        esos mercados.
                                1. La calidad de los medios de transporte
Infraestructura                     no es          es
Infraestructura Básica                 1      0     6

                                generalmente adecuada y eficiente para la
                                logística de su empresa.


                                1. La adecuacion de las comunicaciones      2. La nueva informacion tecnológica y su      3. Su empresa
Infraestructura                 (disponibilidad, seguridad, costo) es       implementacion                                   no es lìder       es líder
tecnológica                     generalmente                                   no cumple          cumple                         1      0        6
                                     baja           alta                           1        0    6
                                       1      0     6                                                                     en el desarrollo tecnológico e
                                                                              los requerimientos de su empresa            innovadora en el sector.
                                en su empresa
                                4. Conocimientos de tecnología e            5. El desarrollo y aplicación de tecnologia   6. Los fondos para el desarrollo y
                                informática específicos para su empresa.                                                  aplicación de tecnología
                                   no están     están                       no es apoyado       es apoyado                   no son            son
                                       1      0     6                              1        0    6                               1      0        6

                                rápidamente disponibles en el mercado       por organismos gubernamentales.               generalmente suficientes en su
                                laboral                                                                                   empresa
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                                 7. Adquirir tecnología resulta             8. La cantidad de patentes, marcas o        9. Los requerimientos de insumos
                                                                            registros de la propiedad intelectual de    importados son
                                 más barato        más caro                 desarollo propio registradas por su
                                       1       0      6                     empresa en los últimos 5 años es               altos        bajos
                                 que desarrollarla dentro de la propia          menor           mayor                        1      0     6
                                 empresa.                                            1       0         6
                                                                            que la de empresas del exterior del mismo      en su empresa.
                                                                            rubro.


                                 10. La capacidad de producción o de
                                 prestación de servicios de su empresa

                                 es flexible       no es flexible
                                       1       0      6
                                 para aumentar significativamente en poco
                                 tiempo.




 FINANZAS                       1. Los créditos y seguros para sus
                                 exportaciones
                                                                            2. La legislación sobre competencia desleal 3. Ingresar a mercados del exterior
                                                                                                                        para su empresa es
                                 no están              están                no previene       previene                  más difícil    más fácil
                                       1       0      6                          1       0         6                         1      0     6
                                                                                                                        que ingresar en el país para un
                                 disponibles a precios razonables.          perjuicios a su negocio                     competidor del exterior.


                                 4. Las normas sobre controles de precios   5. La economía paralela (mercado negro)     6. Las políticas sobre aranceles a la
                                                                                                                        importación
                                     afectan          no afectan            compite              no compite
                                        1      0       6                         1       0         6                    perjudica       beneficia
                                                                                                                             1      0     6
                                 la política de precios de su empresa       con su empresa                              la competitividad de su empresa.
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                                7. Los nuevos negocios                       8. La legislación laboral y convenios         9. El riesgo crediticio involucrado en las
                                                                             colectivos de trabajo                         ventas en el país es
                                no son                 son                   no son                son                     superior        inferior
                                     1      0      6                              1       0     6                              1      0      6
                                                                                                                            al de otros mercados del exterior
                                fácilmente creados por su empresa.           Lo suficientemente flexibles para su          donde actúan empresas con
                                                                             negocio                                       actividades similares a la suya.


                                10. Su empresa                               11. Su empresa                                11. Su empresa
                                no puede       puede                           tiene       no tiene                          tiene      no tiene
                                     1      0      6                              1       0     6                              1      0      6

                                realizar negocios transfronteras             libre acceso al mercado de capitales local.   libre acceso al mercado de capitales
                                                                                                                           del exterior

                                13. Su empresa
                                    no es           es
                                     1      0      6

                                atractiva a los inversores extranjeros

                                1. El nivel de destreza y preparación        2. La educación profesional Universitaria     3. El personal calificado en su negocio
RECURSOS HUMANOS Y              técnica de sus empleados                                                                   no está               está
MEDIO AMBIENTE                    No alcanza       alcanza                   no alcanza         alcanza                         1      0      6
                                     1       0     6                               1      0     6
Educación                                                                                                                  disponible en el mercado laboral
                                a cubrir las necesidades competitivas de     a cubrir las necesidades competitivas de su
                                su empresa                                   empresa
                                4. La cantidad de pasantías universitarias
                                en su empresa es
                                insuficiente    suficiente
                                     1      0      6
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                                1. Las relaciones laborales son                2 La motivación de los trabajadores es      3. El entrenamiento de los empleados
Eficiencia en los               generalmente                                      baja         alta
negocios                         hostiles           productivas                   1       0       6                          no es           es
                                        1     0      6                                                                         1      0     6
Mercado laboral                                                                en su empresa
                                en su empresa                                                                                de alta prioridad en la empresa


                                4. El riesgo de fuga de cerebros (alto nivel   5. La experiencia internacional de los      6. Gerentes experimentados y
                                de educación / gente calificada) del país,     gerentes de su empresa es                   competentes
                                afectará                                         baja             alta                     no están           están
                                   mucho           poco                               1       0       6                        1    0        6
                                       1      0      6                                                                        disponibles en el mercado laboral
                                     a su empresa.


                                1.    La adaptabilidad a los cambio de         2. Las practicas éticas                     3. La satisfaccion de los clientes
Prácticas Gerenciales                 mercado es                                   son             no son                     no está       está
                                      baja         alta                               1       0       6                         1      0      6
                                       1      0      6
                                                                               implementadas en la empresa                  enfatizada en su empresa.
                                     en las compañías de su país
                                4. La aplicación de las nuevas técnicas de     5. La preocupacion por la salud, el medio
                                management es                                  ambiente y la seguridad de los empleados,
                                   baja         alta                               no es         es
                                       1     0       6                                1       0       6

                                en las compañías de su país.                   adecuadamente tratada en su empresa.
ENCUESTA SOBRE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS ARGENTINAS                                                                                        8 de 10

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                                1. La actividad productiva de su empresa      2. Leyes sobre el medio ambiente, y su
Salud y medio ambiente                                                        cumplimiento,
                                    afecta           no afecta
                                      1      0    6                             no ayudan      mejoran
                                                                                   1       0     6
                                seriamente el medio ambiente
                                                                              la competitividad de su empresa


                                1. La flexifilidad y adaptabilidad de la gente 2. La discriminacion (raza, sexo, etc)   3. Acoso y violencia..
Sistema de Valores              de su empresa es                                  es          no es                       afecta       no afecta
                                                                                  1      0      6                           1     0      6
                                    baja          alta
                                       1     0       6                        un problema en su empresa                  seriamente el lugar de trabajo

                                cuando se enfrenta a nuevos desafios
                                4. Los valores de la empresa
                                no apoyan          apoyan
                                       1     0       6

                                    la competencia
ENCUESTA SOBRE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS ARGENTINAS                                                                                            9 de 10

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                                1. los últimos años que atendió                  2. La Gerencia tiene una actitud favorable   3. Cómo prefiere asegurar la calidad de
Cultura de Calidad              prioritariamente en su negocio?                  hacia la innovación y el cambio?             su producto?

                                los resultados               las necesidades a        Si              No                      Controlándolo     Controlándolo
                                a corto plazo                mediano y largo                                                  totalmente una    parcialmente
                                                              plazo                  0        0   1                           durante
                                     0       0       1                                                                        vez fabricado      la fabricación

                                                                                                                                   0      0     1

                                 4. Para los insumos claves, elige el            5. La gerencia procura mejorar               6. Existe un plan anual de capacitación
                                proveedor que ofrece el menor precio y           constantemente el sistema de producción /    concreta para los empleados en las
                                cumple las especificaciones?                     servicios en pos de aumentar la              incumbencias específicas de trabajo?
                                                                                 productividad y reducir los costos?
                                                                                                                                   Si            No
                                    0        0       1
                                                                                    No            Si
                                    Si               No                                                                            0      0     1
                                                                                     0        0   1

                                7. El nivel Supervisor, tiene una actitud de     8. ¿Cree que la política de premios y        9. La gente de ventas y marketing visita
                                liderazgo, tratando servir para lograr un        castigos es un buen método para disminuir    periódicamente producción para
                                trabajo cada día mejor:                          las no conformidades ya que aumenta el       conocer sus problemas?
                                                                                 temor a ser castigado y así aumenta la
                                        No               Si                      productividad?:                                  No             Si

                                        0        0       1                            Si           No                              0      0     1

                                                                                         0    0    1

                                10. En su Empresa, se colocan carteles           11. En su empresa se aplican estándares      12. Clasifica a sus empleados por
                                alentando a la calidad y productividad?          numéricos?                                   méritos?

                                                                                         Si           No                           Si            No
                                        Si               No
                                                                                         0    0    1                               0      0     1
                                        0        0       1
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                                13. ¿Existe un programa anual de          14. ¿Piensa que la estructura de la alta
                                capacitación para el personal en nuevas   gerencia, en los últimos años, debió
                                tecnologías, cambios en materiales,       adaptarse más a resolver los problemas
                                métodos, diseño de productos y            coyunturales en vez de a pugnar día a día
                                maquinaria?                               por la continua mejora de la calidad?


                                    Si           No                           Si           No

                                    1      0     0                            0      0     1