Sonderthema Die ERFOLGSKONZEPTE der Direct Marketing Profis Was eine Ehe by ramhood15

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									Sonderthema




  Die ERFOLGSKONZEPTE
  der Direct-Marketing-Profis
  Was eine Ehe im Gegensatz zu         schwierigste, aber zugleich auch    CRM genannt, dem Inbegriff         auch nie zu aufdringlich sein,
  einem One-Night-Stand mit Di-        spannendste Part.“ Oder korrekt     jeder Direct-Marketing-Aktion.     sondern muss lernen, auf die Be-
  rect Marketing zu tun hat? Auf       nach der Definition der Federa-     „Genau um diese Relationship       dürfnisse des Kunden Rücksicht
  den ersten Blick nichts und doch     tion of European Direct Marke-      geht es. Wenn ich mit dem Kun-     zu nehmen“, ergänzt Alexander
  symbolisieren diese Begriffe recht   ting ausgedrückt: „Der Begriff      den eine Beziehung aufbauen        Deák, Geschäftsführer Beratung
  treffend, worum es im Direct         Direct Marketing umfasst alle       und dann auch leben möchte,        der Agentur Wunderman, des-
  Marketing geht, nämlich um           Marketing-Aktivitäten, bei de-      muss ich laufend Wertschätzung     sen Gründer als Vater der Bran-
  eine lang anhaltende Beziehung       nen Medien und Kommunikati-         zeigen. Das kann ich wiederum      che gilt.
  mit dem Kunden, einen konti-         onstechniken mit der Absicht        nur, wenn ich den Kunden sehr      Die Geburtsstunde des Direct
  nuierlichen Dialog statt einer       eingesetzt werden, eine interak-    gut kenne“, so Mag. Helmut Stö-    Marketing wird allgemein in das
  einmaligen Aktion. So ähnlich        tive Beziehung zu Zielpersonen      gerer, Geschäftsführer von PKP     Jahr 1967 gelegt. Sie lässt sich
  sieht es Mag. Jörg Spreitzer, Ge-    herzustellen, um sie zu einer in-   proximity. Worin das Entschei-     sogar noch genauer festhalten,
  schäftsführer von OgilvyOne.         dividuellen, messbaren Reaktion     dende im Umgang mit dem Kun-       nämlich für den 29. November
  „Vor allem dieser Langzeitge-        zu veranlassen.“                    den liegt? Dieter Weidhofer, Ge-   1967. Lester Wunderman war
  danke ist die Herausforderung                                            schäftsführer Kreation FCBi und    damals eingeladen, im Rahmen
  in unserem Geschäft. Jemanden        Beziehungen hegen & pflegen         Gründungsmitglied der ersten       des November-Meetings vor dem
  mit einer guten Idee rasch zu ge-    Kundenbindung durch Kunden-         Stunde, formuliert es so: „Das     Boston Chapter der American
  winnen, ist leicht. Die Beziehung    beziehung also? Ja, so steckt das   Wichtigste ist, dass man sich in   Marketing Association in Cam-
  jedoch über Jahre hinweg mit         Wort Beziehung ja auch schon        den Kunden hineindenkt. Also       bridge einen Vortrag zu halten,
  den geeigneten Maßnahmen             im Fachausdruck Customer Re-        weg von der Produzentensicht,      dem er den Titel „Direct Marke-
  aufrechtzuerhalten, das ist der      lationship Management, kurz         hin zur Kundensicht.“ „Man darf    ting – The New Revolution in



  40 M&E
                                                                                            Datenbanken
                                                                                            www.schober.co.at
                                                                                            5,5 Millionen Firmenadressen aus      www.adressen-suppan.at
Wie kann ich langfristige Kundenbeziehungen aufbauen? Mit welcher Strategie                 Österreich, Deutschland               B2B-, Lifestyle-, Mail- und Privat-
erreiche ich meine Zielgruppe am besten? Wie kann ich den Erfolg effektiv                   und der Schweiz                       adressen
messen? Wie briefe ich eine Agentur? Fragen, auf die Österreichs Direct Marketer
und Brancheninsider interessante und spannende Antworten geben.                             www.infas-geodaten.de                 www.business.post.at
Text: Mag. Christina Masopust, Fotos: Ingo Derschmidt
                                                                                            Präzise Analysen über Standorte,      Info.Post select: effiziente Neukun-
                                                                                            Zielgruppen und Märkte                denwerbung ohne Streuverluste

                                                                                            Checkliste Briefing
                                                                                            Ein klassisches Briefing sollte
                                                                                            Folgendes umfassen:                   … der Marketingziele
                                                                                            Darstellung …                         … der Kommunikationsziele
          Selling“ gab. „Der Begriff Direct             Aufmerksamkeit zu schenken,         … des Unternehmens und des zu         … der intendierten Zielgruppe
          Marketing war kein Geistesblitz,              etwa mit CRM-Programmen wie         bewerbenden Produktes                 … der Vertriebswege und der
          der mich plötzlich durchzuckte,               zum Beispiel mit Newslettern.       … des Produktes im Gesamtmarkt        Vertriebsziele
                                                                                            und des Unternehmens in seinem        … des Kommunikationsetats
          ich habe es über Jahre hinweg in              Hier bekommt der Kunde regel-
                                                                                            Image, seinem Verhältnis zur Kon-     Festlegung des Zieles der Kampagne:
          der Praxis erlernt“, verrät Wun-              mäßige Infos mit dem Ziel der
                                                                                            kurrenz und seiner generellen         Was soll die Kommunikations-Offen-
          derman in seinem Buch „Being                  Imageförderung. Bei Geburts-        Philosophie                           sive erreichen?
          Direct“. „Der Kunde ist heute viel            tags- oder Weihnachtsmailings
          wichtiger als das Produkt selbst.“            steht die Sympathie-Werbung         Links
                                                        im Vordergrund. Kundenkarten        www.dmvoe.at                          www.iaaat.org
          Instrumente zur Kundenbindung                 binden durch Angebote. Clubs        Website des Österreichischen Direct   Website der International Advertising
                                                                                            Marketing Verbands mit vielen Infos   Association mit all ihren Mitgliedern,
          Wie wichtig eine erfolgreiche                 erhöhen die emotionale Bin-
                                                                                            rund um Events, Ausbildung, Aus-      Agenturen etc.
          Kundenbindung ist, beweist die                dung. Via SMS-Aktionen erhält
                                                                                            zeichnungen etc.
          Tatsache, dass immerhin 90 Pro-               man eine schnelle Reaktion. Und                                           www.extradienst.at
          zent des Umsatzes eines Unter-                Cross-Selling schafft die Mög-      www.horizont.at                       Storys und Meldungen rund um
          nehmens von den bestehenden                   lichkeit, weitere Produkte zu       Website mit Terminen, Jobbörse,       Werbung & Marketing
          Kunden kommt.                                 verkaufen.                          Diskussionsforum rund um die
          Es ist daher weitaus günstiger                Direct Marketing beinhaltet viele   Werbebranche
          und effizienter, einen bestehen-              Instrumente. Ob die oben ge-
                                                                                            www.medianet.at
          den Kunden zu halten als einen                nannten oder Direct Mailings,
                                                                                            Tagesaktuelle Infos rund um Unter-
          neuen zu gewinnen. Deshalb gilt               Door-to-Door-Aktionen, Telemar-     nehmen, Agenturen und Medien
          es, den Stammkunden besondere                 keting, Personal Selling oder



                                                                                                                                                                  M&E 41

								
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