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MONITOREO DE INDICADORES DE GESTION EN UN SERVICIO by jja21245

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									             MONITOREO DE INDICADORES DE GESTION EN UN SERVICIO
                            DE DIALISIS PERITONEAL
                       Orrego, V.; Giménez, M.; Ducasse, E.
            CENTRO DE ENFERMEDADES RENALES. RESISTENCIA. CHACO.

INTRODUCCION:
El sistema de la calidad, mediante sus herramientas, permite monitorear        gestiones y sus
tendencias y la implementación inmediata de las acciones correctivas.

OBJETIVOS:
Demostrar que la utilización del tablero de control, una de las herramientas de la calidad,
dentro de un proceso departamental, permite la rápida visualización de la situación y toma
inmediata de decisiones y acciones correctivas.

MATERIAL Y METODOS:
Dentro de un servicio de Diálisis Peritoneal se analizaron los siguientes indicadores desde
enero a diciembre del año 2002: Hcto: 30% en el 90% de los pacientes; Infecciones de sitios de
salida (ESI) : 1 ep. c/ 18 meses; Peritonitis: 1 ep. C/ 33 meses; Número de internaciones
paciente año: 0,5; Días de internaciones paciente año: 2,5; Albúmina: 3.3% en el 95% de los
pacientes y Mortalidad: el 15%.

RESULTADOS:

             INDICE              E    F    M    A    M     J    J   A    S    O    N    D
         HEMATOCRITO
               ESI
           PERITONITIS
       Nº INTERNACIONES
      DIAS INTERNACIONES
            ALBUMINA
           MORTALIDAD

Al mes de diciembre, los indicadores muestran una tendencia favorable, de acuerdo a los
objetivos institucionales, a excepción de la albúmina y la mortalidad, que generaron círculos de
calidad para la toma de acciones correctivas inmediatas.
Con respecto a la Albúmina: acciones mediatas (alimentación parenteral más suplementos
enterales proteicos) e inmediatas (plan alimentario domiciliario de sostén).
En relación a la mortalidad: se decidió cambiar el proceso de selección y comité de ingreso de
pacientes al sistema:
El 50% de los pacientes, con ingreso a la modalidad como primera opción. El 40% no
programados. El 10% provenientes de Hemodiálisis.


CONCLUSIONES:
Concluimos que el tablero de control departamental, como herramienta del sistema de calidad,
permite monitorear los índices de gestión y optimizar las acciones correctivas, ante la
desviación de los objetivos institucionales.
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Año 2000.

21.-Procameg.Programa de capacitación para médicos generalistas de la provincia del Chaco.
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22.-Dr Eduardo Ducasse. Coordinador del Curso anual de Gestión en Salud .Organizado por
centro de Enfermedades Renales. Asociación de profesionales de la Calidad del Nordeste.
Avalado por Universidad nacional del Nordeste. Ministerio de Salud Publica del Chaco.
Asociación Médica del Chaco. Año 2002.

23.-Curso Atención al Cliente. Organizado por Consultoría CD Capacitación. Ingeniero Carlos
Ducasse.
Ingeniero Industrial. UBA. Auditor Internacional IRAM. Año 2001.2002.
Auspiciado por Centro de Enfermedades Renales. Asociación de Clínicas Sanatorios del
Chaco.

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27. Kaoru Ishikawa. Que es el control de la calidad total. La modalidad Japonesa. Editorial
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