PLANIFICATION STRATÉGIQUE PLAN ORGANISATIONNEL

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PLANIFICATION STRATÉGIQUE PLAN ORGANISATIONNEL Powered By Docstoc
					 PLANIFICATION STRATÉGIQUE
   PLAN ORGANISATIONNEL

  Version de présentation
pour les organismes membres
   Ordinaires et Associés
    ORDRE DU JOUR

     Accueil                      Étapes franchies à ce jour, depuis les 12
                                  derniers mois
     Tour de table
     Présentation power point        Définition du Mandat
                                     Comment amorcer une transition
     Distribution des documents      Plan stratégique de développement - 2001-2007
     Questions                       Redéfinition de la Mission
     Commentaires                    État de la situation
                                     Décisions stratégiques
     Remerciements
                                        Phase 1   La Projection
                                                  -
                                        Phase 2   Les Orientations
                                                  -
                                        Phase 3   Les Axes d’interventions
                                                  -
                                        Phase 4   Les Indicateurs de
                                                  -
                                                  performance visés
                                        Phase 5 - Les Valeurs à privilégier




                                                            Plan organisationnel 2008-2015
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RETOUR SUR LES
12 DERNIERS MOIS
    Étapes franchies à ce jour


       CA 2007-02-02 et 03 (DÉPARTS)
        Lac-à-l’Épaule des administrateurs et des cadres portant sur:
              La révision du Plan stratégique 2001-2007
              Le Tête-à-tête des administrateurs: réflexion sur le fonctionnement
       CA 2007-05-09
              Nomination d’un administrateur responsable et identification du:
                    Processus

       CA 2007-06-18
              Détermination de 5 priorités dont la 1ère est :
                     La mise à jour de la Planification stratégique

       CA 2007-08-30 et 2007-10-18
              Adoption du document Comment amorcer une transition
                     Démarche
                     Mandat
                     Mandataires
              Discussion sur la mission
       CA 2007-11-08; 2007-12-18; 2008-02-06 & 07 et 2008-03-20 (ARRIVÉE)
              Rapport de l’avancement des travaux et décisions




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Définition du Mandat
    Définition du Mandat


       Dans un contexte de questionnement et repositionnement
        des rôles et responsabilités des administrateurs et
        dirigeants,

       Le Conseil mandate le Comité pour conduire une démarche
        visant la réalisation d’un projet de Développement
        organisationnel,

       Devant être terminé le 31 mars 2008,

       Le Comité fera rapport à chaque séance du Conseil pour
        approbation des étapes et contenus.



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Résumer
 Comment amorcer une
  transition
 (cartable CA 2007-07)
    Avantages de la Planification stratégique

         Pour déceler les enjeux

         Comme outil d’établissement de priorités + affectation des
          ressources

         Comme outil d’évaluation de la satisfaction des membres

         Comme outil d’évaluation de l’efficacité opérationnelle

         Aide l’organisme à obtenir un consensus quant aux
          priorités qui se rapportent le plus aux besoins et désirs des
          membres, en tenant compte de l’État de la situation.




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       Un Plan de développement organisationnel c’est:

             Alignement de toutes les ressources et activités de l’organisme

             Pour lui procurer un avantage concurrentiel

             En vue de satisfaire les besoins:
                   Membres
                   Employés


             Par l’utilisation optimale:
                   Stratégie d’affaires
                   Stratégie organisationnelle
                   Stratégie RH




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        Pour répondre aux questions suivantes:

              Notre milieu               Que se passe-t-il?
              L’identité                 Qui sommes-nous?
              L’orientation              Où allons-nous?
              Les activités              Comment allons-nous y arriver?

              Dans quelle direction développer notre organisme?
              Comment s’y prendre compte tenu de la situation actuelle?
              D’où partons-nous?
              Où désirons-nous nous rendre?
              Avec quel plan de match?




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        Quel sorte de plan?

             Plan stratégique       =     direction              5-7 ans
                +
             Plan opérationnel      =     moyens                 annuel
                =
             Plan d’affaires        =     directions et moyens
                =
             Plan organisationnel   =     gouvernance
                                           ressources humaines
                                           marketing
                                           production
                                           finances

        Applicable sur la vie de l’organisme, année après année




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        À ne pas oublier, « l’association » a des « spécificités »
         propres, ses membres sont:

                Propriétaires
                Clients
                Sa main d’œuvre

                =     Confusions quant à la perception


        Mais,       La perception c’est la réalité!




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                                                          PLAN STRATÉGIQUE


     NIVEAU STRATÉGIQUE

       Niveau de
       planification

                        Analyse de la                            Potentiel de
                       situation interne                        développement




                                           Problématique de
                                            développement



                                           Plan d'orientation    Fondements, valeurs,
                                                                 Vision, mission
                                                                  Stratégie générale
                                                                  Orientation stratégiques
                                                                  Objectifs généraux




                                                                                   Source - DBSF

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                                                        PLAN STRATÉGIQUE


     LA DÉMARCHE




     C                L'analyse de la situation         L'analyse du potentiel de
     U        A               interne                       développement
     E        N
     I        A   L'analyse de l'offre (orientations,   L'analyse de la demande
     L   ET   L   valeurs, ressources)                  (clientèle actuelle et potentielle,
     L        Y                                         besoins)
     E        S   L'évaluation des produits et
     T        E   services, de la structure et de la    L'analyse de l'environnement
     T            gestion                               (partenaires, concurrents,
     E                                                  bailleurs de fond, etc)




                                                                     Source - DBSF

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                                                    PLAN STRATÉGIQUE


     LA DÉMARCHE


     S                  La problématique de développement
     Y
     N    Les forces et les faiblesses de l'offre
     T
     H    Les opportunités et les menaces de l'environnement
     È
     S    La définition de la problématique de développement (les enjeux
     E    stratégiques, les éléments incontournables qui auront une
          influence positive ou négative sur l'avenir de l'organisation)




                                                           Source - DBSF

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                                                   PLAN STRATÉGIQUE


     NIVEAU STRATÉGIQUE


                                 Le plan d'orientation

     D   Les fondements de l'intervention,les valeurs et la vision
     É
     C   La mission de l'organisation
     I
     S   La stratégie générale
     I
     O   Les orientations stratégiques
     N
         Les objectifs généraux




                                                             Source - DBSF

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Résumer
 Plan stratégique de
  développement
  2001-2007
                                     PLAN STRATÉGIQUE


     INTRODUCTION



      … la vision de l’actualisation de notre mission
       s’échelonnerait sur une période de 7 à 10 ans …



         Aujourd’hui, l’Environnement change et …




                                             Plan organisationnel 2008 - 2015

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                                   PLAN STRATÉGIQUE


     ORIENTATIONS STRATÉGIQUES
     Libellé actuel



        Poursuivre le virage « clientèle »

        Consolider les marchés actuels

        Conquérir de nouveaux marchés

        Dynamiser et moderniser la gestion


                                           Plan organisationnel 2008 - 2015

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Redéfinition de la Mission
     DÉFINITION DE LA MISSION


        Organisme     =      mission =   alignement     =   évolutive

        Redéfinition en début de processus de Planification et après
         l’État de la situation

        Nature stratégique      =   responsabilité CA

        Interrogations:
                       Notre mission est-elle:
                    Bien comprise par tous?
                    Toujours aussi pertinente?
                    Complète?


                                                                  Plan organisationnel 2008-2015

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     DÉFINITION DE LA MISSION



        Mission   =     réponse à 5 éléments       =   un tout

              La nature de l’organisme
              Les valeurs qui l’animent
              Les destinataires à qui il s’adresse
              Les résultats qu’il cherche à produire
              Ce qui le distingue




                                                                  Plan organisationnel 2008-2015

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     LA MISSION ACTUELLE



        d’offrir aux organismes nationaux de loisir et de
         sport du Québec,
        une gamme de services administratifs,
         professionnels et techniques,
        à des prix compétitifs et de qualité,
        nécessaires à la poursuite efficace de leurs fins
         respectives,
        y compris l’hébergement de leurs sièges sociaux




                                                             Plan organisationnel 2008-2015

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                                  La nature de l’organisme
                                  Les valeurs qui l’animent

     DÉFINIR LA MISSION           Les destinataires à qui il s’adresse
                                  Les résultats qu’il cherche à produire
                                  Ce qui le distingue




     La Mission du Regroupement consiste,

     à faciliter les processus d’affaires de ses
       membres,
     dans le but de les assister à la réalisation de
       leur mandat.




                                                                    Plan organisationnel 2008-2015

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                                                              La nature de l’organisme
     DÉFINIR LA MISSION                                       Les valeurs qui l’animent
                                                              Les destinataires à qui il s’adresse
                                                              Les résultats qu’il cherche à produire
                                                              Ce qui le distingue


     Le Regroupement, un organisme sans but lucratif, réalise sa mission en:


     •     Offrant, avec efficience*, une gamme de produits et services,
           grâce à la synergie représentée par ses membres y adhérant;
     •     Fournissant, avec abnégation*, informations et appuis
           administratifs, professionnels et techniques à ses membres;
     •     Complétant, avec transparence*, le mandat qui lui est confié
           par le Gouvernement du Québec;
     •     Hébergeant, avec équité*, les sièges sociaux des organismes
           membres reconnus par le Cadre d’intervention
           gouvernementale en matière de loisir et de sport du
           Gouvernement du Québec;
     •     Mettant en place des processus, entre autre de veille
           stratégique, tenant compte de la nécessaire continuité* de son
           offre de service à ses membres, tout autant que de l’ équilibre*
           de l’employabilité de sa main d’œuvre.




                                                                                                Plan organisationnel 2008-2015

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     DÉFINIR LA MISSION                              La nature de l’organisme
                                                     Les valeurs qui l’animent
                                                     Les destinataires à qui il s’adresse
                                                     Les résultats qu’il cherche à produire
                                                     Ce qui le distingue




     Le Regroupement articule sa Mission dans le respect des principes
          suivants:

         Efficience:   par l’adéquation des moyens mis en place;

         Abnégation:   sans avantage et intérêt, contractuellement ou
                        explicitement;

         Transparence: pour rendre compte de ses actes à son mandat;

         Équité:       sans discrimination;

         Continuité:   pour survivre à ceux qui la gèrent;

         Équilibre:    en évitant l’inadéquation des moyens aux résultats.




                                                                                      Plan organisationnel 2008-2015

26
État de la situation



OBJECTIFS

 Cerner la réalité financière générale du Regroupement et
  de ses différents services
 Cerner le degré de satisfaction de la clientèle membre
 Cerner le vécu, les attentes, les perceptions et les besoins des
  membres
                                                        PLAN STRATÉGIQUE


     LA DÉMARCHE




     C                L'analyse de la situation         L'analyse du potentiel de
     U        A               interne                       développement
     E        N
     I        A   L'analyse de l'offre (orientations,   L'analyse de la demande
     L   ET   L   valeurs, ressources)                  (clientèle actuelle et potentielle,
     L        Y                                         besoins)
     E        S   L'évaluation des produits et
     T        E   services, de la structure et de la    L'analyse de l'environnement
     T            gestion                               (partenaires, concurrents,
     E                                                  bailleurs de fond, etc)




                                                                     Source - DBSF

28
État de la situation
Situation financière

OBJECTIFS

   Cerner la réalité financière générale du Regroupement et de ses
    différents services
         Résumer les Bilans financiers corporatifs des cinq dernières années
         Saisir l’impact du volume financier des organismes ayant quitté le 4545
         Résumer les Bilans financiers des services des cinq dernières années
         Dresser un état de la situation - conclusions
État de la situation
INFOFEEDBACK


   Cerner le degré de satisfaction de la clientèle membre,
       Résumer les sondages de satisfaction Infofeedback
                                                  INFOFEEDBACK


     GÉNÉRALITÉS


        702 personnes interrogées (3 rappels)
        276 répondants (39,3 % -m.e 4, 6 % 19/20

              52 (19 %)                    direction générale
              117 (44 %)                   professionnel, technique
              98 (37 %)                    secrétariat, soutien



              Sondage infofeedback – 2007                  Plan organisationnelle 2008 - 2015
31
                                                          INFOFEEDBACK

     TAUX DE « SATISFAIT ET TRÈS SATISFAIT »

          97 %   livraisons externes            85 %   assurances collectives
          95     gestion financière             84     salles de réunion
          95     services postaux
                                                 79     assurances de dommages
          93     accueil visiteurs
          93     téléphonie                     77     matériel audio-visuel
          91     conférences téléphoniques      75     informatique
          91     réception marchandises         71     entreposage
          91     voyages                        65     stationnement
          90     livraisons internes
                                                 59     espaces à bureaux
          90     messagerie vocale
          90     imprimerie                     54     entretien édifice
          89     fournitures de bureaux         50     entretien ménager
          88     services juridiques




             Sondage infofeedback – 2007                      Plan organisationnelle 2008 - 2015
32
     SYNTHÈSE


        Grande majorité des services dispensés perçue de
         façon positive

        Améliorations à apporter auprès des sous
         contractants

        Confusions des rôles à la Régie et à l’Informatique




            Sondage infofeedback – 2007         Plan organisationnelle 2008 - 2015
33
Résumer les résultats de
  L’État de la situation
                                                    PLAN STRATÉGIQUE


     LA DÉMARCHE


     S                  La problématique de développement
     Y
     N    Les forces et les faiblesses de l'offre
     T
     H    Les opportunités et les menaces de l'environnement
     È
     S    La définition de la problématique de développement (les enjeux
     E    stratégiques, les éléments incontournables qui auront une
          influence positive ou négative sur l'avenir de l'organisation)




                                                          Source - DBSF

35
     ÉTAPES FRANCHIES À CE JOUR

        Groupes de discussion – octobre – novembre 2007
             Membres ordinaires
                   Grands utilisateurs: 7 organismes
                   Petits et moyens utilisateurs: 7 organismes
                   Moyens et grands utilisateurs: 7 organismes
             Employé-es – novembre – décembre 2007
                   Groupe mixte A
                   Groupe mixte B
                   Groupe cadres
        CA 2008-02-06 et 07
             Lac-à-l’Épaule
                   Décisions stratégiques




                                                                  Plan organisationnel 2008-2015

36
GROUPES TÉMOINS
        Sujets abordés

   Dénomination sociale
   Mission
   Service clientèle
   Réponses aux besoins, aux attentes: satisfactions et insatisfactions
   Paradoxe: pro-affaire vs association; responsabilités partagées
   Communication
   Critères de sélection de fournisseurs externes
   Potentiel de développement du Regroupement
   Capacité de projection de votre organisme
   Priorités
     ÉTAT DE LA SITUATION

     FORCES
     •   La proximité: avoir tous les services sur place
     •   Niveau de satisfaction des membres du service et du personnel
     •   Identité de la région du Stade aux sport et loisir
     •   Relations et contacts directs entre les membres et les
         employés
     • Prix généralement avantageux (hébergement, services etc.)
     • Connaissance du milieu, des impondérables, des    façons
         de    faire, des pratiques, de la culture.




                                                           Plan organisationnelle 2008-2015

38
     ÉTAT DE LA SITUATION

     FAIBLESSES

     • Peu de stratégie de mise en marché des services
       (représentation, vente, marketing)
     • Communications: décideurs membres et RLQ (les DG, les
       présidents, autres)
     • Sens de l’engagement des membres varié: aller ailleurs est
       facile
     • Compte tenu de la taille, le temps de réaction et la flexibilité
     • Produits et services ± avant-gardistes, ± compétitifs (prix)



                                                         Plan organisationnelle 2008-2015

39
     ÉTAT DE LA SITUATION
     OPPORTUNITÉS

     • Offre de nouveaux services (informatique, ressources
      humaines,      service de vérification, etc.) + Veille stratégique
     • Vente de services: représentation, marketing-publicité,
       communication, relations d’affaires avec les membres
     • Accréditation de fournisseurs pour compléter l’offre de services
       (fournisseurs externes, ministères (salles, etc.)
     • Croissance des membres et niveau de pénétration de nos
       services
     • Améliorer le sentiment d’appartenance des membres
     • Bénévolat: faciliter les relations gouvernementales



       Plan organisationnelle 2008-2015

40
     ÉTAT DE LA SITUATION

     MENACES
     • Déménagements à l’extérieurs (locaux) de certains membres
     • Magasinage en ligne offre des opportunités de prix
       (consultation ici – achat en ligne)
     • Offre de services et flexibilité des fournisseurs externes
     • Tendances numériques vs papiers
     • Décroissance de la demande pour certains services (de moins
      en moins d’organismes moyens)
     • +SWOT – Tecker – environnement externe



                                                     Plan organisationnelle 2008-2015

41
     ÉTAT DE LA SITUATION

     AUTRES

     • Besoins et exigences exprimés par les membres
         –   Plus de connaissance des services offerts
         –   Plus de services informatiques
         –   Avoir des fournisseurs accrédités
         –   Locaux plus appropriés - disponibilité des salles etc.
         –   Être pro-actifs




                                                           Plan organisationnelle 2008-2015

42
Décisions stratégique
Phase 1
La Projection

OBJECTIFS

   Revoir et confirmer la Mission
   Formuler la Vision
           - à moyen terme (5-7 ans)
           - à long terme (8-12 ans)
     CONFIRMER LA MISSION


     La Mission du Regroupement consiste

     à faciliter les processus d’affaires de
       ses membres,
     dans le but de les assister à la
       réalisation de leur mandat.



                                        Plan organisationnelle 2008-2015

44
 Formuler la Vision
     - à moyen terme (5-7 ans)
     - à long terme (8-12 ans)
     Comment amorcer une transition
     (cartable CA 2007-07)
     Définir la vision
        I skate where I think the puck will go! (Wayne Gretsky)

              Plan stratégique = performance notable = direction vers où
              Développement = Vision claire et explicite
              Vision = effet mobilisateur et rassembleur = repère
              Vision = travail de l’artiste = image futuriste = inspirante
              Vision = grande image (claire) sans paramètres précis
              Vision = rêve vers le futur


              Mission = complément de Vision = prolongement




                                                                   Plan organisationnelle 2008-2015

46
     Formuler la vision – 5-7 ans

     Le Regroupement est reconnu par ses membres comme le centre
      indispensable d’expertise en Saine Gestion, en services et en produits.

     Nos membres ont acquis la culture de s’adresser au Regroupement pour
      tout besoin de soutien à leur processus de gestion administrative,
      professionnelle ou technique.

     Le personnel du Regroupement constitue une équipe engagée et
       compétente qui incarne l’intégrité et l’innovation; il a acquis la culture
       de répondre aux besoins de nos membres avec courtoisie, rapidité,
       efficacité et flexibilité.

     La révision constante des objectifs visés et l’évaluation continuelle des
       résultats que nous obtenons nous permet d’ajuster nos produits, nos
       services et nos façons de faire aux besoins de nos membres.

     Notre dénomination sociale est modifiée pour mieux représenter ce que
      nous sommes devenus.



                                                                 Plan organisationnelle 2008-2015

47
     Formuler la vision – 8-15 ans

     Notre organisme est la référence, Le leader éclairé, Le Centre national
      d’expertise en Saine Gestion, en services et en produits des organismes
      sans but lucratif au Québec.

     En plus d’offrir des produits et des services administratifs, professionnels
      et techniques aux OSBL membres au Québec, nous offrons des
      programmes de formation et de la consultation sur tous les aspects de la
      gestion associative.

     Notre expertise appuie la progression du développement professionnel des
      gestionnaires des organismes membres, tout en contribuant à améliorer
      l’efficacité de ces organismes qui incluent potentiellement tous les OSBL
      du Québec.




                                                               Plan organisationnelle 2008-2015
48
Décisions stratégique
Phase 2
Les Orientations

OBJECTIFS
   Identifier à travers l’État de la situation, ce qu’il faut
    développer pour que la Projection se réalise
      Identifier les « façons de faire » à privilégier
     Identifier les « façons de faire »

     • Décisions stratégiques
           • Culture d’offre vs vente
              – Offrir, rendre disponible vs vendre (investissement?)
           • Faire vs faire faire. Accréditer des fournisseurs
           • Service aux membres seulement ou à l’extérieur
           • Définir « Qualité » : Exigences du membre/client!
           • Agir comme lien entre les membres? Communication
           • Investissement en R & D, % du budget total
              – Amélioration
              – Nouveaux services




                                                         Plan organisationnelle 2008-2015

50
Décisions stratégique
Phase 3
Les Axes d’interventions

OBJECTIFS
 Identifier les stratégies de développement à privilégier
 Identifier les priorités de développement
MATRICE BCG (Boston Consultant Group)
           Croissance forte                                                            Faible part de marché /
           Part de marché élevée                                                        marché en croissance
           Avide de $ pour croissance                                              Avide de $ pour croissance



           TAUX DE CROISSANCE
               DU MARCHÉ             STARS                         DILEMMES




                                10
                                %
                                     VACHES À LAIT                 POIDS MORTS




                                        X10     X5     X2      1      0,5

                                                     PART DU MARCHÉ RELATIVE

           Part de marché élevée / marché faible croissance                   Ni croissance, ni part de marché
           Dégage beaucoup de $ / croissance des autres                                Difficulté pour survivre




                                                                                          Plan organisationnel 2008-2015
MATRICE GENERAL ELECTRIC
                                                       POSITION CONCURRENTIELLE
                                      FORTE                       MOYENNE                       FAIBLE
                                MAINTENIR SA                  INVESTIR POUR               INVESTIR
                                POSITION                      CROÎTRE                     SÉLECTIVEMENT
                                - Investir pour croître au    - Attaquer le leader        - Se spécialiser sur ses
                                  taux maximum                - Investir sur ses forces     forces
                       ÉLEVÉ      acceptable                  - Renforcer ses points      - Chercher à éliminer ses
                                - Concentrer l’effort pour      faibles                     faiblesses
                                  maintenir sa position                                   - Se retirer si la crois-
                                                                                            sance n’est pas durable

                                INVESTIR                      RENTABILITÉ                 EXPANSION LIMITÉE
                                SÉLECTIVEMENT                 SÉLECTIVE                   OU RÉCOLTE
                                - Investir dans les           - Maintenir les plans       - Rechercher des voies
                   MOYEN          meilleurs segments            d’action existants          d’expansion à faible
                                - Accroître la compétence     - Se concentrer sur les       risque; sinon, réduire
                                  distinctive                   segments rentables à        les investissements et
                                - Accroître la productivité     faible risque               rationaliser

                                PROTÉGER ET SE                RENTABILITÉ                 ABANDONNER
                                RECONCENTRER                  SÉLECTIVE
                                - Chercher la rentabilité     - Protéger sa position     - Vendre au moment le
                   FAIBLE         immédiate                     dans les meilleurs         plus opportun
                                - Défendre ses forces sur       segments                 - Réduire les coûts fixes
                                  les meilleurs segments      - Améliorer les produits     et désinvestir
                                                              - Réduire l’investissement


                                                                  RENTABILITÉ
            Source :    Adapté de G. Day, Analysis for Strategic Marketing Decisions (St-Paul, Minn : West
                        Publishing Co, 1986), pp. 202 et 204


                          Investir/Croître                       Statu quo                           Exploiter/Abandonner




                                                                                                Plan organisationnel 2008-2015
 Identifier les priorités de développement
     Identifier les priorités de développement
     Les axes de développement prioritaires sont:
          Technologie de l’information
          Ressources humaines


     Les « façons de faire » prioritaires sont:
          Le développement d’une culture organisationnelle basée sur une
           approche marketing – proactive - développement;
          La philosophie du développement des affaires par l’application du
           concept « ajout de valeurs » aux services offerts et rendus aux
           membres.




                                                        Plan organisationnel 2008-2015

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Décisions stratégique
Phase 4
Les indicateurs de
performance
OBJECTIFS
   Déterminer le niveau de performance visé
     Déterminer les indicateurs de
     performance visés
     • Les indicateurs de performance
        – Niveau de revenu vs rentabilité à tout prix
        – Nombre de nouveaux services offerts - pondération
        – Nombre de rencontres exécutives avec nos membres
          (Présidents, DG) – réseau intégré de relations
        – Satisfaction de nos membres (sondage)
        – Pénétration des services chez nos membres
        – Développement des compétences du personnel
        – Nombre de membres

                Mise en place progressive




                                                 Plan organisationnel 2008-2015

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Décisions stratégiques
Phase 5
Les Valeurs à privilégier

OBJECTIFS
   Identifier les composantes du système de valeurs à privilégier
     Les Valeurs à privilégier

     • Les valeurs
        – Nous sommes un organisme « associatif »
        – Nous ne dévions pas de nos orientations stratégiques
        – Nous agissons en fonction des marchés/besoins/membres
        – Nous mesurons notre réussite à la satisfaction de nos membres
        – Nous avons l’esprit d’entreprise, nous fonctionnons avec un
          minimum de bureaucratie et un souci constant de productivité
        – Nous sommes rapides dans nos pensées et nos actions
        – Nous sommes sensibles aux besoins de notre collectivité et de
          nos employés
        – Nous fondons notre réussite sur des employés dédiés,
          compétents et loyaux, qui accordent une importance
          particulière au travail en équipe permettant de dépasser les
          limites individuelles



                                                            Plan organisationnel 2008-2015

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