etude lectorat by Erasmus

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									   Master 2 - presse d’entreprise




                           Etude de lectorat
                        D’un dispositif d’écoute ponctuel…
                                        à la mise en place
             d’un processus d’écoute permanent et pérenne




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Mars 2007
   Master 2 - presse d’entreprise



            Sonder, entendre, écouter, considérer…

                      un acte de communication à part entière :
                             entrer en relation, demander l’avis,
                                   la participation, l’implication

                              un acte qui a des conséquences :
                              Attentes, espoirs voire exigences,
                                     transparence, crédibilité…

                              un acte qui a un prix et un coût :
                   Remise en question > démarche d’évolution,
                               moyens humains et matériels…
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                  Les moyens et les outils de l’étude

                                                               du panel sondé
                                           BASE : la constitution
                                       sélection par tirage au sort, bénévolat,
                                    incitation > récompense : quels risques ?
                                                 >> donner les règles du jeu

                                                         Enquête quantitative :
                                                            > questionnaire individuel
                            Mode d’administration : papier, électronique, téléphone…


                                                           Enquête qualitative :
                                                            > questionnaire individuel
                  Mode d’administration : papier, électronique, téléphone, entretien…

                                                               > Séance collective :
                                              Réunions groupe de travail, table ronde
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             Les résultats et conclusions de l’étude

                                         BASE : diffuser les résultats, remercier,
                              rendre compte, prendre en compte, analyser, agir…



                                                         Rapport d’étude :
                                                           > Quelle diffusion ?
                                                       > Quelles conclusions ?
                                                         > Quelles décisions ?

                                               Applications concrètes :
                                    > Corrections et amélioration de l’existant




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