Tecnologías de la Información y Creación de Valor

Tecnologías de la Información y Creación de Valor Carlos A. Osorio cosoriou@mit.edu Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad Adolfo Ibáñez Programa de Convergencia de Internet y Comunicaciones, MIT Percepciones Rentabilidad de “Guesstimate” versus toma de decisiones basada en información Políticas públicas - Estrategia Corporativa (1) Poder de influenciar decisiones y (2) Problema de no siempre estar alineadas con la realidad Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) -1- Burbuja.com 1 Seminario SOFOFA Número de dotcoms que quebraron por día hábil entre Enero del 2000, y Marzo del 2003. CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) -2- burbuja.com 1000 900 800 696 700 Shutdowns per quarter Cummulative Shutdowns 849 784 924 893 954 962 No. shutdowns per quarter 616 600 500 400 300 200 126 100 8 0 Q1, 2000 Q2, 2000 Q3, 2000 Q4, 2000 Q1, 2001 Q2, 2001 Q3, 2001 Q4, 2001 Q1, 2002 Q2, 2002 Q3, 2002 Q4, 2002 Q1, 2003* 58 283 449 Fuente: Osorio (2003) CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) -3- Seminario SOFOFA - Sobreestimación de las posibilidades de creación de valor por medios digitales: Contraej. Freemarkets.com, Cisco y Monster.com - Inmadurez de mercado en intensidad y sofisticación de uso de TI - Penetración de Internet fue más lenta de lo estimado - Capitalistas no estuvieron dispuestos a seguir financiando proyectos de alto riesgo tecnológico y de mercado. - En Chile: “Vieron de la que nos salvamos” - Efecto 1: Sobrestimación de capacidades internas de identificar y manejar necesidades de cambio http://www.disobey.com/ghostsites/mef.shtml - Efecto 2: Subestimación de importancia de estrategia corporativa como marco de planes de adopción de tecnología Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) -4- do not want e-government” Fuente: BBC, 21 Abril, 2002 Seminario SOFOFA “Britons CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) -5- Burbuja.gov 70% Seminario SOFOFA Promedio de los proyectos de gobierno electrónico que fallan en generar los resultados esperados Fuente: En base a IBM (2001), Gartner Group (2002) y Harvard Univ. (2002) CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) -6- Exijo una explicación... ...Percepción de que el tiempo de las TI ya pasó y no eran lo que se esperaba Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) -7- TIC y Creación de Valor Adopción de tecnologías, servicios habilitados por TI, innovación y desarrollo Ser un buen usuario Ofrecer servicios basados en TI Conocimiento no apropiable Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) -8- En orden inverso... Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) -9- ¿Innovación y Desarrollo en TICs? 60 Seminario SOFOFA Entre 1997 y 2001 se registraron 60 patentes Chilenas en la oficina de patentes de los Estados Unidos Entre 1997 y 2001 se registraron 15,574 patentes Coreanas 15,574 - 10 - CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) ¿Posibilidades de Competir en Desarrollo de TI un Mundo Globalizado? Patentes por millón de habitantes 332 83x 4 Chile Corea del Sur - Valores per cápita no nos acompañan - Valores abosolutos tampoco: somos muy pequeños en comparación a actores relevantes actuales - Escasas posibilidades de competir y generar valor en innovación y desarrollo de nuevas TI... - EXCEPTO en soluciones de nicho (salmones, minería, vinos, etc.) Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 11 - Década de los noventa. Las exportaciones en alta tecnología como porcentage del total de exportaciones en manufactura. 43.16% 66.56% Costa Rica 45.42% Malasia Irlanda 50.95% 3.08% Chile 6.24% Argentina Singapur Fuente: NSF, UNIDO Si vamos a hacer algo al respecto, tiene que ser pensando a largo plazo y focalizandonos en áreas de ventajas comparativas Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 12 - Buscar un Camino Propio para Chile Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 13 - Tecnologías de la Información: fuerza habilitadora aún en desarrollo Nuevas Tecnologías • Banda Ancha • • • Grid Computing Redes de sensores inhalámbricos Servicios Web Semánticos Importancia Estratégica del Mercado Local Foco Estratégico Nivel de Recursos y Capacidades Locales Bajo Bajo Desarrollar Capacidades y Mercado Interno • Convergencia, entre otros. En general: • • • Escasa difusión Baja intensidad y sofisticación de uso Escaso contenido para plataformas Mercado TI Interno y/o externo Soluciones de nicho Servicios habilitados por TI Externalización de procesos de negocios Alto Colaborador Enfoques posibles • • • • Hoyo Negro Líder Estratégico Alto Fuente: Modificado en base a Goshal (2002) Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 14 - Servicios Habilitados por TI Áreas Intensivas en Conocimiento 2,613 Notas: Cifras en billones de us$ de 1997 Agregados para 68 países 2,302 1.73x 1,779 2.00x 1998 1980 Fuente: Análisis en base a NSF (2003) 1,509 1,290 1,149 1,025 1.38x 2.37x 433 423 639 1.51x Servicios de Comunicaciones Instituciones Financieras Servicios de Negocios Servicios Educacionales Servicios de Salud Oportunidades derivadas de externalización de procesos de negocios CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 15 - Seminario SOFOFA Oportunidades - Servicios de valor agregado habilitados por TI (outsourcing de procesos de negocios, data warehouse, servicios compartidos, etc.) - Nichos en los que Chile tiene ventajas comparativas (vinos, salmón, recursos forestales, minería, etc.) - Eslabones de cadenas de valor intensivos en conocimiento Desafíos - Educación - Idioma (Toefl 250 pts para ingenieros) - Organizaciones Digitales - Adopción de TICs en empresas - ¿Incentivos tributarios? - Exportar de manera colaborativa - Invertir en I+D (nichos y tecnologías precompetitivas) - Burocracia – contraparte en una economía digital Adopción de TI como parte integral de estratregia de negocios Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 16 - Destruir Valor para Crear Valor “Mis inversiones en Tecnologías de la Información no han generado impacto” Adecuar procesos productivos a requerimientos de nuevas tecnologías 1976-1980 1981-1985 1986-1990 1991-1995 1996-2000 1998-2001 Crecimiento PIB 6.8 -0.1 6.8 8.7 4.1 2.4 Crecimiento PTF 3.7 -2.2 2.3 3.7 0.1 -0.6 Capital 0.8 0.9 1.9 3.5 3.6 2.8 Trabajo 2.3 1.2 2.5 1.5 0.5 0.1 Fuente: Edwards (2002). Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 17 - Desafío de Creación de Valor Alta Intensidad de Uso Qué tanto se utilizan las TI en las operaciones diarias de la organzación Baja Baja Sofisticación de Uso Cuál es el uso que se les da a las TI en las operaciones de la organización Alta Base para innovación y aumentos de productividad basados en TI Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 18 - Acceso a Internet 43.6% Total 34,502 Firmas 2,548 3,028 4,397 24,529 Conexión Dedicada 19.8% Total 1,774 15,699 Firmas 1,588 1,902 10,435 Acceso a Internet Conexión Dedicada Grande Mediana PequeñaMediana Pequeña PequeñaMediana Grande Mediana Pequeña 2002: - Poco más del 40% de las empresas Chilenas conocía Internet - Menos del 20% puede utilizar tecnologías digitales de manera intensiva y sofisticada - Sólo el 30% de ellas las usan para relacionarse con sus clientes Fuente: Análisis en base a MINECON (2002) Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 19 - Sofisticación de Uso Empresas con sitio web 25% Empresas que venden por Internet 2.27x 11% 11% 1.83x 6% 2002 2003 2002 2003 Fuente: CCS (2003) Existe escasa evidencia de que uso sofisticado de TI en procesos de negocios como norma en la empresa chilena Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 20 - Procedimientos pueden ser “embebidos” en tecnología y automatizar supervisión Descentralizar y delegar al escoger métodos, tiempos y distribución de tareas comunicación lateral y vertical para coordinar acciones entre empleados, y con supervisores Pasar de procesos de negocios análogos a procesos de negocios digitales Distribuir “derechos de decisión” Aumentar el acceso a información Organizaciones Digitales Seis prácticas organizacionales Relacionar incentivos a desempeño Comunicar objetivos estratégicos Contratar a la mejor gente posible e invertir en capital humano Incluido el uso de acciones entre grupos cada vez más amplios de empleados Invertir activamente en promover cultura interna, remover productos y servicios marginales, tratando de mantener el rumbo corporativo CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) Educarlos mediante tecnologías online – aumentar Intensidad y sofisticación de uso - 21 - Seminario SOFOFA Creación de Valor = Organización Digital + Capital IT + Valor de Mercado Uso intensivo de información como fuente de conocimiento para la gestión No todas las empresas entienden qué prácticas son más importantes. Riesgos tecnológico y de mercado asociados a implementación Cambios organizacionales tienen que adoptarse de manera conjunta a la adopción de TI, de lo contrario se daña niveles de productividad. “Sólo 6% de 500 empresas han encontrado que ERP son muy efectivos, mientras que 76% los encontró poco o nada efectivos” (Forrester Research, 2002) Estudios para Chile: Estudio PUC a 150 empresas (22 Agosto) + + - - Fuente: Brynjolfsson (2002), “Internet Organization, Culture and Productivity” MIT Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 22 - Caso: Cisco Online Ahorros en $ Millones e-Marketplace configura estrategia de precios y genera órdenes de compra Catálogo de productos majora servicios Agente de precios facilita búsqueda y actualización de listados de precios Agente ayuda a escoger y configurar modelo Procesamiento de Back-office Desarrollo de Productos y Servicios $10 Ahorros derivados de: Reclutamiento Procurement Marketing $270 Impresión y distribución de catálogos Distribución de software Agente de estado genera informes de órdenes Satisfacer órdenes de venta $130 $125 Inversión • $50 millones • $10 millones anuales Servicio al Cliente Atención al cliente $535 millones en ahorro Fuente: McKinsey (1999) Prácticas organizacionales y recursos humanos altamente calificados Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 23 - Escenario: Impacto de Internet en Costos de Interacción de Fuerza de Ventas Indexado en 100 100 Recolección de datos e información 27 -46% - Alcanzar estos niveles de ahorro requiere capacidades humanas y organizacionales mínimas para generar impacto por uso de TI - Lo anterior requiere incorporación de tecnologías como resultado de una estrategia global de negocios. - Supone usuarios con intensidad y sofisticación mínima en el uso de TI, que puedan ser contrapartes válidas. - Obs. Estimación de Costos para Estados Unidos Comunicación Verbal 28 54 9 Comunicación Escrita 24 22 9 Solución de Problemas Colaborativo 21 14 Costos de Interacción Actuales Fuente: Bureau of Economic Analysis; Bureau of Labor Statistics; McKinsey Global Forces Initiative Costos de Interacción con TI Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 24 - Sector Público Go•bier•no elec•tró•ni•co: gobierno digital, e-gov; 1. Obtención de fines públicos por medios digitales, maximizando creación del valor público Fuente: Osorio (2001) + Estado es el mayor demandante de TI Qué relevancia tiene lo anterior: - No es sólo una tarea para el sector público, - Centrada en la creación de valor y no el trámite, - Basada en trabajo colaborativo entre actores, - Requiere la generación de capacidades que muchas no están en el Estado  outsourcing - Ley de Procedimiento Administrativo Dimensiones: - A. Fines públicos que pueden ser obtenidos por medios digitales + Proyectos a implementar por s. público + Proyectos implementar por privados + Iniciativas que aún deben esperar - B. Capacidades tecnológicas y de gestión - C. Apoyo político Seminario SOFOFA Fines públicos Por medios digitales No sustentable en largo plazo Sin factibilidad operativa Valor Público Capacidades No hay creación de valor público Apoyo Fuente: Osorio (2001) CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 25 - Creación de Valor Público por Acción Privada Externalización de Servicios Habilitados por TI en Gobierno Norteamericano $15.00 2.3x $6.60 2002 2007(e) Fuente: Input, 2003 Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 26 - Caso: Kioskos de Información de Bhoomi (Kamataka, India) Oficina de registros de propiedad y uso de tierras. 6.7 millones de agricultores, en cercade de 27.000 villas. Grupo de contadores a cargo de procesar actualizaciones y cambios de propiedad. Digitalización de registros, e instalación de kioskos con un operador y doble pantalla para operador y usuario. Antes 20 millones de registros en papel Después 20 millones en formato digital, operando en casi el 80% de los 177 subdistritos. Tiempos de proceso para solicitar un RTC toma entre 5 y 30 minutos, y las actualizaciones bajaron de 2 años a un máximo de 40 días. Tiempos de proceso para solicitar un certificado de derechos, propiedad y cultivo (RTC por Record of Rights, Tenancy and Crops) podía tomar 30 days, y hasta 2 años para una actualización. Dependiente del contador del pueblo Costos de corrupción. 66% de los usuarios del sistema antiguo certificaron que habían sido forzados a pagar coimas No depende del contador del pueblo Disminución significativa de foco de corrupción...sólo 3% han sido forzados a pagar coimas. Establecimiento de costo nominal de Rs. 15 para asegurar estabilidad de largo plazo. Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 27 - Caso: Pompatempo, São Paulo, Brasil “Mall” de 38 servicios públicos y creación de ventanillas únicas Demanda (millones de personas) Crecimiento Anual Áreas 1997 0.23 n.a. 1 1998 3.38 14.5x 5 1999 7.04 2.1x 5 - Más del 95% de la gente los ha calificado como un servicio bueno o excelente. - Coordinación centralizada - Operacionalización descentralizada 2000 8.29 1.2x 6 2001 12.71 1.5x 7 2002 16.79 1.3x 8 Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 28 - Comentarios Finales 1. Toma de decisiones basadas en información: bienvenida la Era de la Información y fin de la era del “guesstimate” rentable. 2. TI son de aplicación en todas las áreas de la economía: generar base sustentable para negocios digitales requiere aumentar intensidad y sofisticación de usos 3. Reinvención de instituciones: Organizaciones Digitales e inversión TI como complementos de estrategia competitiva en creación de valor 4. ¿Qué tan emprendedores?¿Qué tan innovadores? Creación de valor diferenciador 5. Fines públicos por medios digitales: Sector Privado en la Creación de Valor Público y Ley Procedimiento Administrativo 6. “Contenido” y Conectividad en Banda Ancha: razones para usarla y plataforma para nuevos modelos de negocio 7. Aprovechar nichos: crear ventajas competitivas por sobre ventajas comparativas Gestión basada en el conocimiento y externalización de servicios basados en TI requieren aumentos en sofisticación de servicios y gestión interna Seminario SOFOFA CARLOS A. OSORIO (cosoriou@mit.edu) - 29 - Tecnologías de la Información y Creación de Valor Carlos A. Osorio cosoriou@mit.edu Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad Adolfo Ibáñez Programa de Convergencia de Internet y Comunicaciones, MIT