NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA e-CADENA DE VALOR

NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA e-CADENA DE VALOR Congreso de Turismo e Novas Tecnoloxías 08 Santiago de Compostela 10/12/2008 “… Cualquier viento es bueno, para aquel que no sabe a donde quiere ir…” Lucio Anneo SENECA (4 a.C.- 65 d.C) Contenidos 1. Un poco de historia 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Servicios Proveedores Clientes Comercialización Oportunidades de comercialización Situación Actual Conclusiones Un poco de historia • MAYORISTA RECEPTIVO gallego que nace en 2000 • Plantilla: 47 personas entre Sanxenxo y las Delegaciones de Andalucía y Cataluña. • Previsión facturación 2008: 23 millones de euros. EVOLUCION FACTURACION CN TRAVEL 25 23 20 18 15 11 10 4,5 5 0 AÑO 2000 AÑO 2001 AÑO 2002 AÑO 2003 AÑO 2004 AÑO 2005 AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 20 13 9 6 8 Servicios 1. Un poco de historia 2. Servicios 3. 4. 5. 6. 7. 8. Proveedores Clientes Comercialización Oportunidades de comercialización Situación Actual Conclusiones Servicios • La empresa tiene dos especializaciones que coinciden con dos servicios diferentes: • División de ALOJAMIENTO HOTELERO con cobertura en el Norte de España y Portugal • División de gestión de GRUPOS con cobertura en toda la Península. Servicios: Estancias • Más 1500 establecimientos en el Norte de España y Portugal. • 3 bookings operativos con personal especializado • 30% de las reservas vendidas a través de la página web de CN TRAVEL Servicios : Grupos • Cobertura en la toda la Península Ibérica • En 2008 más de 4.000 grupos confirmados. • Segundo operador peninsular de grupos por volumen (+ 4.000), personas (180.000 aprox.) y rooms/night (+ 450.000 año). EVOLUCION GRUPOS GALICIA/TOTALES 3.500 3.000 2.700 1.440 1.147 1.136 1.282 1.027 2.900 3.100 4.125 GRUPOS GALICIA GRUPOS TOTALES 869 2.004 2.005 2.006 2.006 2.007 2.008 Proveedores 1. Un poco de historia 2. Servicios 3. Proveedores 4. 5. 6. 7. 8. Clientes Comercialización Oportunidades de comercialización Situación Actual Conclusiones Proveedores • Contratación Directa (no receptivos). • Más de 2.000 Establecimientos Hoteleros (proveedores) repartidos entre España y Portugal. • Desde Albergues de Montaña, pasando por hoteles de 2 * hasta establecimientos de salud y relax de 5 *. • Negocio en temporada baja: grupos, fines semana, tarifa plana… Clientes 1. Un poco de historia 2. Servicios 3. Proveedores 4. Clientes 5. 6. 7. 8. Comercialización Oportunidades de comercialización Situación Actual Conclusiones Clientes • Canal Tradicional: 9.500 agencias de viajes en España y 800 en Portugal. • Canal VIRTUAL: Portales de Internet • Canal Receptivo: Mayoristas españoles y extranjeros Comercialización 1. 2. 3. 4. Un poco de historia Servicios Proveedores Clientes 5. Comercialización 6. Oportunidades de comercialización 7. Situación Actual 8. Conclusiones Comercialización I Década de los 90: Comercialización TRADICIONAL Minorista Mayorista / Alojamiento Cliente Comercialización II Década 00: Acceso masivo a las nuevas tecnologías. Comercialización ON LINE. – Abaratamiento de accesos a Internet – Mejora de las velocidades de conexión – Mayor formación ofimática – Consolidación de buscadores – Reducción precios equipamiento informático. Comercialización III CARACTERISTICAS MERCADO ON LINE: • Nuevos consumidores más informados (compra meditada frente a impulsiva) • Fenómeno low cost (democratización turismo) • Acceso a información en Internet, • Nuevas modalidades de pago (directo, paypal…) • Acceso a Internet desde cualquier dispositivo… Comercialización IV MERCADO ON LINE: EL CLIENTE FINAL ES EL REY LA FLEXIBILIDAD DEBE SER TOTAL • Surge un nuevo canal de venta: CANAL VIRTUAL – Agencias de viajes 100% virtuales – Agencias minoristas, grupos de gestión (y algunas mayoristas) desarrollan sus propios portales de reservas Página Web CNTRAVEL 2003 CN TRAVEL emplea las nuevas tecnologías para adaptarse al nuevo mercado y mejorar la eficiencia en la cadena de valor: – Primer mayorista gallego en implementar una página Web de reservas para clientes y proveedores Página web CN TRAVEL 2008 • • Mejoras en la eficiencia del proceso de reserva y la información. En el canal Tradicional: – Reducción de errores, reservas 24x7, ofertas “relevantes”, emisión de documentación, confirmación inmediata. • Con los Proveedores: – Actualización de estados de venta en tiempo real, facturación electrónica, reducción de errores en confirmación, carga de ofertas, variación de precios • Con el Cliente Final: – Reducción tiempo de espera, mejora gestión de alternativas y ofertas. • Mejoras internas: – Productividad personal de Booking, mejora en la comunicación y desarrollo de producto, reducción de incidencias. Comercializacion V: adaptación • Adaptación de CN TRAVEL al nuevo mercado en su CADENA DE VALOR. CLIENTES: – Comercialización con agencias a través de sistema B2B (página web) – Comercialización en portales virtuales y tradicionales PROVEEDORES: - Posibilidad de modificar variables del marketing mix: price, promotion, product… – Facilitación de funciones de Yield Management en extranet de proveedores. Comercialización • Uso del protocolo XML para interconexión entre los actores de la cadena de distribución turística (Open Travel Alliance – OTA). • Protocolo que permite: – Nuevos clientes, nuevos canales de los actuales clientes – Interconectar los dos extremos de la cadena de distribución: Oportunidades de comercialización 1. 2. 3. 4. 5. Un poco de historia Servicios Proveedores Clientes Comercialización 6. Oportunidades de comercialización 7. Situación Actual 8. Conclusiones Oportunidades para el proveedor • Gestión de su relación con el cliente en tiempo real en todos los canales Por ej.: Cambio de precio de la Doble a 60 € solo este fin de semana XML 60 € 60 € 60 € 60 € 60 € 60 € 60 € 60 € 60 € Portal 1 Agencia Minorista 1 Portal 2 Portal 3 Grupo Mayorista Agencia Portal 4 Gestión 1 Nacional 1 Minorista 2 Agencia Minorista 3 Situación Actual 1. 2. 3. 4. 5. 6. Un poco de historia Servicios Proveedores Clientes Comercialización Oportunidades de comercialización 7. Situación Actual 8. Conclusiones Situación Actual • En Galicia oferta hotelera es superior a la demanda • Falta de formación empresarial en el sector • Intentos de algunas asociaciones para desarrollar nuevas tecnologías y llegar al cliente final saltándose la intermediación (minoristas y mayoristas). • Necesidad de mayor apoyo institucional a la intermediación (mayoristas) para la inversión y el desarrollo que implican las nuevas tecnologías • Iniciativas hoteleras alejadas del “CORE BUSINESS” del negocio: creación de touroperadores, portales… para compensar una baja ocupación. Situación actual • Desunión entre todos los agentes del sector turístico • Falta de estrategia en el sector: ¿dónde estamos? ¿ a donde queremos ir? ¿qué necesitamos para llegar a donde queremos estar? ¿Hemos definido estas preguntas? Conclusiones 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Un poco de historia Servicios Proveedores Clientes Comercialización Tendencias del Mercado Oportunidades de comercialización Situación Actual 9. Conclusiones Conclusiones “… Cualquier viento es bueno, para aquel que no sabe a donde quiere ir…” SENECA • Las nuevas tecnologías son necesarias e imprescindibles en el día de hoy. • Infrautilización de los canales de comercialización y nuevas tecnologías que las mayoristas gallegas ponen a disposición de la hotelería en Galicia. • También es cierto que lo prioritario es definir dónde queremos llegar y qué necesitamos para ello. • Lo primero es lo primero