Tendencias Todo-e.
José Camilo Daccach T.
Se anuncian nuevas formas de pensar sobre la utilización de tecnologías de Internet y se le coloca la e de electrónico a todo lo que se conoce en el medio actual, además de todo lo que se desarrolle de la imaginación y se plasme en la red.
FUENTE: Artículos Delta. Delta Asesores. El común denominador de muchos congresos, seminarios, y convenciones es el comercio electrónico y la administración del conocimiento; dos temas que parecerían distantes pero que están soportados por las mismas tecnologías e impulsados por las mismas tendencias administrativas. De la misma manera se anuncian nuevas formas de pensar sobre la utilización de tecnologías de Internet y se le coloca la e de electrónico a todo lo que se conoce en el medio actual, además de todo lo que se desarrolle de la imaginación y se plasme en la red. Hay una tendencia a la virtualización, hacia volver todo electrónico y al aprovechamiento de el computo ubicuo, si se puede llamar así a volver todo inteligente, desde el PC que tiene en su escritorio, hasta el horno microondas o su nevera en la casa. La conexión con la competencia y aliados y la conexión de procesos de negocios mediante la utilización de las tecnologías de Internet y la extensión de las mismas a los procesos de negocio son las tendencias que se presentan para hacer factible esta virtualización. Se ven alianzas entre Ford, GM y Chrysler para efectuar compras por ejemplo. La implicación tecnológica es amplia si se tiene en cuenta que se unen tres departamentos de compras de empresas gigantescas para conformar una sola. Este ejemplo nos demuestra que la empresa virtual existe, que no es una fantasía ni una proyección a 5 años vista. Adicionalmente el fenómeno Amazon empieza a hacer mella en los negocios electrónicos que no sean capaces de responder muy rápidamente. Llamamos el fenómeno Amazon a la velocidad con la cual Amazon atiende a sus clientes, desde el recibo de la orden hasta el despacho del producto y hasta la atención posventa. El fenómeno Amazon, utilizando el concepto de "inflación del servicio", hace obligatorio para cualquier sitio en el Web tener la misma velocidad para la respuesta a sus clientes, y en especial para la entrega de los productos. Este factor por si solo tiene implicaciones más allá de la misma empresa e involucra la conformación de empresas virtuales para unir las cadenas de suministro y así garantizar que TODO el ciclo productivo también esté a la velocidad de Internet. Otra tendencia que se observa con relativa frecuencia es que las barreras de entrada a cualquier mercado se han encogido enormemente. ¿Quien iba a pensar que Amazon sería la competencia para los distribuidores de automóviles, o tiendas de juguetes? Noticias en este sentido hacen presagiar que a cualquiera que realmente quiera entrar en un negocio le baste con establecer un buen sitio en Internet para generar tráfico hacia él mediante la estrategia que adopte (promoción, precio, entrega, variedad, calidad, oportunidad, etc.). Esto para los negocios ya establecidos, pero podemos recordar recientes ejemplos de empresas virtuales siendo competencia de las de ladrillo y cemento, como el caso de Amazon y Barnes & Noble, eToys y ToysRUs, y muchos
otros en donde los "gigantes" del ladrillo y cemento han tambaleado, y peor aún, han tenido que modificar sus cursos y estrategias, para no dejarse arrebatar mercado. Las alianzas conforman un factor fundamental de competitividad. Si bien la mencionada hace unos párrafos para las grandes empresas de automóviles comprendía una alianza entre competidores para ejercer presión en la compra, las alianzas de esta tendencia, aunque incluyen también con competencia, se refieren también a las que se deben efectuar para complementar los servicios de cada empresa. Un visitante a un sitio pretende y espera encontrar TODO lo relacionado con su inquietud en el mismo sitio. La proliferación de portales verticales son una respuesta a esta expectativa. Ya no se puede basar el desarrollo de los sitios web y/o portales en los productos sino que tienen que estar basados en la intención del visitante, en qué es lo que requiere una persona en tal o cual situación. Existe un portal en Internet que basó su estrategia en atender las intenciones de todas las personas "relacionadas" con un bebé. Distinto a tener un solo sitio para juegos para bebé y otro para ropa, orientado a futuros padres, este sitio decidió incorporar todo lo que cualquier persona que tenga una relación con un bebé pueda necesitar. Desde los padres para comprar los teteros (biberones) y la ropa, hasta la farmacia especializada, información médica, información de jardines infantiles, libros especializados, y en general todo lo que una persona relacionada con un bebé pueda requerir. Por último, pero no menos importante, se observa una tendencia muy marcada, posibilitada por las tecnologías de Internet, y que en la actualidad está siendo impulsada por varios proveedores como Hewlett Packard y Microsoft, a concentrarse en los servicios electrónicos y apartar un poco el enfoque sobre los productos. Esta tendencia hace que la concentración se haga en modelos de negocios centrados en el cliente y no en el producto. Por ejemplo tener una droguería en el gabinete de medicinas en la casa, para que cuando se esté terminando una medicina se pueda colocar la orden a la farmacia para su reemplazo. En este mismo gabinete se pueden tener dispositivos que permitan medir la salud del paciente y ser monitoreada a través de la red. De la misma manera se perciben la posibilidad de tener el "supermercado en el refrigerador" para que a medida que se consuman los productos se actualice la lista del mercado o se coloque la orden al proveedor. Esto suena fantasioso pero la tecnología está halando hacia este lado. Existen retos para la cristalización de estas tendencias, retos como la seguridad, la operación mancomunada de aplicaciones de sistemas de nuestros socios de negocios, la integridad de transacciones entre empresas y barreras políticas y culturales que se presentan entre empresas, culturas, países. Estos retos están siendo abordados por los proveedores de tecnología de tal manera que las tendencias se irán haciendo realidad en muy corto plazo.