PROBLEMA DE DECISIÓN - PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN ¿Que es un problema de decisión en la empresa?
Es una situación a la que se enfrenta el empresario, que requiere de un cambio, y donde existen dos o más cursos posibles de acción a seguir. Debe recordarse que puede tratarse de una dificultad del negocio o una oportunidad, según sea una situación que afecte negativa o positivamente a la empresa. Puntualmente, analizaremos el caso de las dificultades, en razón de que necesitan de una resolución inmediata, de lo contrario podría verse afectada la operabilidad y en algunos casos, la supervivencia de la empresa en el corto, mediano o largo plazo. Un problema podría ser, por ejemplo, la caída de las ventas de un determinado producto (como síntoma) a causa de la aparición de un sustituto en el mercado de menor precio. Ante esto, el decisor necesita información para poder elegir la alternativa más adecuada que remedie su problema: bajar el precio del producto o transformar la comunicación del mismo en uno de mayor calidad. En algunos casos resuelve esa necesidad con información existente en la empresa o en el medio, y en algunos casos requiere de un investigador o especialista para que se la suministre. Se sintetiza en la pregunta que se hace el empresario: ¿qué tengo que hacer frente a este problema? Palabras claves: dificultad, oportunidad, alternativas de acción, desconocimiento de la alternativa a elegir.
¿Qué es un problema de investigación de mercado?
Es la carencia o insuficiencia de información del empresario para tomar una decisión frente a una dificultad u oportunidad de mercado. Esta situación se constituye en el centro de atención del investigador. Por ello, siempre está en directa y estrecha vinculación a las alternativas que podrá o piensa seguir el decisor. Se sintetiza en la pregunta que se hace el investigador: ¿qué información debo proporcionar para que el tomador de decisión sepa qué debe o puede hacer? Palabras claves: carencia, insuficiencia o necesidad de información. En continuidad con el ejemplo anterior, el problema de decisión requiere inicialmente de una fase exploratoria para confirmar que la causa de la caída de las ventas es la planteada: aparición de un sustituto en el mercado de menor precio. Posteriormente, debe determinarse si conviene bajar el precio o transformar la comunicación de los
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atributos del producto, dotándolo de una imagen de mayor calidad. Esta insuficiencia de información es el problema de investigación.
¿Qué son los objetivos de investigación?
Es toda la información que deberá generar el investigador para que el tomador de decisión resuelva su problema. Se expresan en acciones que impliquen una búsqueda de información. Es decir, se formulan a través de verbos en infinitivo como ser: buscar, indagar, obtener, determinar, identificar, entre otros. En el ejemplo mencionado, los objetivos de investigación serían: Identificar qué productos prefiere, cuáles compra en realidad, por qué los compra, y por qué dejó de comprar el de la empresa.
Otros ejemplos de problemas de decisión, de investigación, y objetivos de investigación
1º caso Dificultad: caída en las ventas de un producto (síntoma) a causa de un cambio en los hábitos del consumidor. Problema de decisión (qué debo hacer): continuar o discontinuar la comercialización del producto. Problema de investigación (carencia de información): desconocimiento de los usos actuales y/o de los cambios de hábito respecto del producto. Objetivo de investigación (qué información debo generar): identificar los usos actuales y/o cambios de hábito respecto del producto por parte del consumidor. 2º caso Dificultad: ventas insuficientes de la empresa (síntoma) debido al desconocimiento del cliente. Problema de decisión: cómo mejorar las acciones de marketing de la empresa. Problema de investigación: desconocimiento del perfil del cliente, de sus comportamientos de compra y de sus preferencias en relación a los productos y servicios de la firma. Objetivo de investigación: identificar el perfil del cliente y conocer algunos de sus comportamientos de compras y preferencias vinculadas a los productos y servicios ofrecidos por la firma.
Bibliografía consultada: Malhotra, Naresh K. y Churchill Jr., Gilbert A.
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